Гамарджоба, генацвале! Там, где каждый гость в почете!

Богатая экскурсионная составляющая, лечебный туризм, горнолыжные склоны и пляжный отдых — в Грузии найдется все! Profi.Travel лично изучил направление и готов рассказать, как туристу отдохнуть в одной из самых гостеприимных стран мира. Итак, отправляемся в гранд-путешествие по Грузии!

Гамарджоба, генацвале! Там, где каждый гость в почете!

Панорамы величественных гор, восточный колорит старых улочек Тбилиси, душевные застолья с вкуснейшим вином… воспоминания о Грузии остаются в сердце навсегда! Эта уникальная страна предлагает туристам намного больше, чем любое другое государство подобных размеров. В Грузии, покатавшись утром на лыжах, днём можно отдохнуть на побережье Черного моря, а вечером погрузиться в мир SPA — все для путешественников с абсолютно разными потребностями. Profi.Travel лично изучил направление и готов рассказать, что представляет собой Грузия и как туристу отдохнуть в одной из самых гостеприимных стран мира.

Справка Profi.Travel

Виза: для въезда в Грузию гражданам России на срок, не превышающий 360 дней, виза не требуется. При пересечении границы необходимо предъявить загранпаспорт, действительный на все время пребывания в стране.
Валюта: грузинский лари.
Национальный язык: грузинский. Но в стране у русских туристов не возникает проблем в общении, здесь и в магазинах, и в ресторанах, и в отелях, да и просто на улице легко понимают русскую речь. Также во всех основных туристических местах и отелях говорят по-английски.
Время перелета из Москвы в Тбилиси: 2,5 часа.

Как добраться? Полетная программа в Грузию из России

Москва Тбилиси

Авиакомпания

Частота полетов

Аэропорт вылета

Трансаэро

123456.

Внуково

Georgian Airways

ежедневно

Внуково

S7

ежедневно

Домодедово

Аэрофлот

ежедневно

Шереметьево

Москва Батуми

Авиакомпания

Частота полетов

Аэропорт вылета

S7

..3..67

Домодедово

Georgian Airways

.2..5.7

Внуково

Москва Кутаиси

Авиакомпания

Частота полетов

Аэропорт вылета

S7

......7

Домодедово

Уральские авиалинии

.....6.

Домодедово

Georgian Airways

...4...

Внуково

С недавнего времени у туристов из Самары и Санкт-Петербурга появилась возможность без пересадок добраться до Грузии. Авиакомпания Georgian Airways с мая запустила 2 новых регулярных рейса Тбилиси — Самара — Тбилиси (по воск.) и Тбилиси — Санкт-Петербург — Тбилиси (по вт. и пт.).

Георгий Чоговадзе, глава Национальной Администрации туризма Грузии:

«Сейчас мы стараемся делать так, чтобы предложить путешественникам, собирающимся посетить страну, турпродукт на все 4 сезона. Это и экскурсионная составляющая, и горнолыжные курорты, и пляжный отдых, а также оздоровление.

Грузия — маленькая страна, регионы которой совершенно отличаются друг от друга, в том числе и по климату. Именно это дает нам возможность предложить абсолютно разный тип отдыха для наших гостей: пляж Черноморского побережья, активный отдых в горах, в том числе горнолыжный, экстремальный туризм и возможности для занятий спортом (рафтинг, горные велосипеды), экскурсионные туры, которые охватывают все регионы страны — от Старого города Тбилиси до старинных храмов и пещерных городов Кахетии и Имеретии, а также оздоровление на курортах Боржоми и Цхалтубо»

Боржоми пить никогда не поздно!

Ещё с советских времен Грузия славилась своими богатыми лечебными ресурсами, ради которых множество туристов каждый год приезжали за оздоровлением и отдыхом именно в эту страну.

Наверняка, многие, подумав о лечении в Грузии, вспомнят курорт Боржоми, где находятся источники известной минеральной воды, которая давно стала визитной карточкой Грузии. Доказаны ее полезные и целебные свойства, благотворно влияющие на пищеварительную и дыхательную систему, мочеполовой аппарат, обмен веществ, иммунитет. Приехав на отдых в Боржоми, можно не только подлечиться минеральной водой, но и отлично провести время в SPA и насладиться красотой окружающей природы, солнечным светом и чистым горным воздухом.

Главный источник Боржоми находится в Боржомском центральном парке, где минеральную воду, которую сегодня продают более чем в 30 странах мира, могут набрать все желающие абсолютно бесплатно. Здесь же располагается фуникулер, каждые 10 минут он поднимает гостей курорта в горы, откуда открывается изумительный вид на окрестности.  

Где можно поселить туриста в Боржоми?

В Боржоми расположено несколько десятков санаториев, отелей и домов отдыха, предлагающих медицинские услуги, клинико-диагностические процедуры, лечение серными и минеральными ваннами, а также SPA.

Одним из вариантов комфортного размещения может стать SPA-отель Borjomi Palace 4*, расположенный всего в 200 метрах от минерального источника. В отеле есть собственный оздоровительный центр, где можно получить комплекс различных лечебных и косметических процедур, включая массаж, пройти медицинское обследование. Также на территории расположилось 2 бассейна (открытый и закрытый), тренажерный зал, настольный теннис.

Для туриста категории VIP больше подойдет отель Crowne Plaza Borjomi 5*, который должен открыть свои двери летом-2015. Главное отличие отеля — шикарный SPA-центр, разместившийся на 2 500 квадратных метрах, где можно будет получить комплекс новейших оздоровительных процедур и релакс-программ. Crowne Plaza Borjomi 5* предложит своим гостям 101 комфортный современный номер, включая 16 номеров клубного класса, коктейль-бар и ресторан высокой кухни, где можно будет оценить «новую грузинскую кухню».

Курорт живой воды — Цхалтубо

Но не только в Боржоми может поехать турист, желающий поправить свое здоровье. Ещё один известный на весь мир курорт — Цхалтубо — уникален по своим лечебным возможностям. Радоновые минеральные источники, бьющие здесь, не имеют аналогов во всем мире. Именно в Цхалтубо многие люди, которые были буквально скованы ревматизмом и уже потеряли надежду на выздоровление, снова чувствуют себя бодрыми и весёлыми. А самое главное — после курса водных процедур, который составляют минимум 14 радоновых ванн, они могут сами передвигаться, двигать руками и ногами и даже бегать! Живая вода оказывается полезной и при лечении болезней сердечно-сосудистой, нервной системы, желудочно-кишечных и гинекологических заболеваний.

Основная лечебная процедура в Цхалтубо — это, конечно же, ванны с радоновой минеральной водой. На курорте также предлагают классический массаж, душ Шарко, физиотерапию и компрессы с лечебной грязью… При этом по весьма низким ценам: оздоровительные процедуры здесь гораздо дешевле, чем в соседних европейских странах.

Сейчас курорт находится на этапе глобальной реконструкции, здесь строят новые современные отели, ремонтируют бальнеологически лечебницы, советские санатории восстают из пепла, здесь облагораживается инфраструктура — все для того, чтобы туристы чувствовали себя как дома!

Где можно поселить туриста в Цхалтубо?

Вариантом для комфортного размещения на курорте может стать отель Tsqaltubo Plaza 4*, который расположен в самом центре курорта, недалеко от бальнеологических центров. Отель отличает высокий уровень сервиса и гостеприимства.

Что можно посмотреть в регионе оздоровительных курортов?

Если туристический маршрут вашего клиента пролегает в районе курорта Цхалтубо, никак нельзя пройти стороной известную местную достопримечательность, которая охраняется ЮНЕСКО, — пещеру Прометея (другое название  Кумистави). В 1984 году она была случайно обнаружена двумя студентами института географии, её протяженность составляет около 1 600 метров. Это поистине уникальное природное явление, которое обязательно стоит увидеть. Тут очень красиво и необычно. Смотрите сами!

Также, приехав в Грузию, нельзя не посетить пещерный город Вардзиа, который находится примерно в 100 км к югу от города Боржоми, вблизи одноименного села. Древнее сооружение представляет собой целый комплекс коридоров и комнат со множеством тоннелей, лестниц и проулков, выдолбленных в горах почти тысячу лет назад для обороны от набегов. В 1283 году здесь произошло крупное землетрясение, в результате которого от скалы отделился и упал в реку Куру пласт породы толщиной до 15 метров. До двух третей комплекса было разрушено или сильно повреждено, многие помещения обнажились. Таким образом, Вардзиа утратил оборонное значение. Сейчас любой турист может стать первооткрывателем этого города — уникальной грузинской достопримечательности, поражающей величием и красотой.  

В 4-5 километрах от города Кутаиси расположен ещё один известный памятник грузинского народа Гелатский монастырь, который в 1994 году был включен в список ЮНЕСКО. Стены этой обители хранят останки величайшего грузинского правителя царя Давида. Здесь также сохранились многочисленные настенные росписи, фрески и мозаики XII века.

На экскурсию по красивому и гостеприимному Тбилиси!

Конечно, приехав в Грузию, нельзя не посетить столицу страны — Тбилиси. Этот город наполнен традиционным восточным колоритом, который можно прочувствовать, совершив экскурсию по его старой части. Но и современная часть города удивит немало — Тбилиси, как европейский мегаполис, может предложить туристу массу ресторанов, магазинов и увеселительных заведений. Недалеко от Тбилиси находится Мцхета — древний город, первая столица Грузии, в которую также стоит посоветовать заехать своим туристам. Здесь сохранилось множество исторических и религиозных памятников, а сам город занесен в список Всемирного наследия ЮНЕСКО.

 

6 вещей, которые надо сделать в Тбилиси

  1. Подняться на фуникулере и посмотреть на Старый город Тбилиси со смотровой площадки крепости Нарикала.
  2. Прогуляться по проспекту Шота Руставели, улице, названной в честь знаменитого грузинского поэта, и увидеть Парламент Грузии, церковь Кашвети, Академию наук Грузии, Национальный музей Грузии и многое другое.
  3. Сделать фото около свидетеля многовековой истории Тбилиси — храма Метехи, который является символом города и сохранился до наших дней с XII века.
  4. Так же как А.С. Пушкин в далеком XIX веке, попариться в знаменитых серных банях. Это одни из самых выдающихся и, безусловно, полезных для здоровья достопримечательностей Грузии.
  5. Прогуляться по мосту Мира, который является символом современной архитектуры города.
  6. Обязательно выбраться в город ночью. Ночной Тбилиси — это совсем другая атмосфера: все вокруг горит и сверкает и поражает красотой даже самых искушенных путешественников.

Где можно поселить туриста в Тбилиси?

Rooms Tbilisi — уникальный дизайнерский отель, расположенный в самом центре города. Атмосфера искусства царит здесь повсюду! Дизайн номеров поистине поражает воображение: где ещё можно увидеть плазменный телевизор, разместившийся на мольберте, или аудиосистему известной американской фирмы МсIntosh стоимостью около 100 тыс. долларов? Пожить в таком оригинальном отеле стоит каждому путешественнику — коллекционеру новых впечатлений.  

Что ещё нельзя оставить без внимания?

Конечно, самый известный винодельческий регион Грузии — Кахетию! Здесь расположилось ещё несколько интересных достопримечательностей.

  • Город влюбленных Сигнахи напоминает маленькую и уютную Италию и известен как город любви. Именно здесь есть ЗАГС, который работает круглосуточно и позволяет вступить в брачный союз всем желающим без лишних формальностей и предварительной записи.
  • Дом-музей Чавчавадзе в Цинандали — это одно из самых красивых мест во всей Грузии, связанное с памятью одного из лучших русских писателей, А.С. Грибоедова, и один из самых известных в Грузии винодельческих центров.
  • Город Кварели (регион Кахетия), где расположена винодельня Хареба, известная многим благодаря своему уникальному винному погребу, который вырублен прямо в скалах Кавказского хребта и имеет протяженность более 7 километров.

Где можно поселить туриста в Кварели?

Отель Royal Batoni расположен в живописном районе на берегу озера Илия, между горами Кварели и рекой Дуруджи. Его главное отличие — великолепный бассейн, плавая в котором можно наслаждаться прекрасным видом на озеро Илия. Также среди удобств отеля винный погреб, сигарная комната и ресторан, где подают блюда местной кухни. Кроме того, в распоряжении гостей игровая комната с бильярдом и настольным теннисом. В отеле можно бесплатно взять велосипед.

А ещё море и горы...

Стоит отметить, что не только активный экскурсионный и полезный оздоровительный отдых возможен в Грузии. Зимой для туристов открыты горнолыжные курорты: известный многим поклонникам покорения вершин — Гудаури, а также курорт Бакуриани, который расположился совсем недалеко от Боржоми и позволяет туристам совместить лечебный отдых с катанием. Здесь отлично оборудованные трассы, подходящие как для продвинутого горнолыжника или сноубордиста, так и для новичка.

В Грузию можно отправить и туриста-пляжника. Черноморский курорт Батуми рад принять путешественников, которые хотят отдохнуть на море. Прекрасные пляжи курорта отлично подойдут для отдыха с детьми, ночные клубы Батуми принимают лучших диджеев планеты, в отелях предлагают качественный сервис, а в ресторанах — вкуснейшие блюда национальной кухни.

Каждое грузинское блюдо — это поэма!

Все в Грузии связано с едой, застольями и вином! Грузины очень любят масштабные застолья и считают, что атмосфера уважения и любви, царящая за столом, — уже половина вкуса блюд. Видимо, поэтому они так любят произносить тосты и вести увлекательные застольные беседы. Поскольку порции в грузинских ресторанах очень большие, а стол всегда полон самых разнообразных блюд, на грузинском застолье неизбежно наступает момент, когда понимаешь: больше съесть уже не можешь. Грузинские хинкали, хачапури, сациви, шашлык, пхали, суп харчо и, конечно, сладкая чурчхела — это те блюда, которые обязательно стоит отведать любому путешественнику, приехавшему в страну.

Рассказать обо всех сокровищах Грузии в одном материале невозможно. Ведь на этом туристическом направлении можно открыть для себя ещё множество интересных возможностей для отдыха. А значит, есть повод возвращаться сюда снова и снова, каждый раз открывая что-то новое!

Смотреть фотоотчет

Profi.Travel искренне благодарит профессионалов своего дела: туроператора Modacafe.travel и GNTA (Georgian National Tourism Administration) — за отличную организацию поездки и возможность познакомиться с прекрасной Грузией.

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Въезд в Египет «по бумажке»: электронная карта прибытия пока не заработала

Перейти на электронные формы планировалось с 1 февраля

Въезд в Египет «по бумажке»: электронная карта прибытия пока не заработала

Новое правило въезда в Египет, согласно которому туристам вместо бумажной миграционной карты в самолете или аэропорту нужно заполнять электронную карту прибытия заранее, пока не заработало. Хотя это, согласно официальным заявлениям, должно было произойти еще вчера, 1 февраля. По словам опрошенных корреспондентом Profi.Travel туроператоров, туристам по-прежнему раздают миграционные карты. Никакой новой информации об электронной форме — где и когда ее заполнять — так и не появилось.

«По Египту у нас все по-прежнему — бумажные карты. Поэтому всё так же советуем туристам брать ручки в ручную кладь», — сообщили в компании Space Travel.

Отдел Египта компании «Интурист» также сообщил, что у них пока нет никакой информации об электронных формах. В других туроператорских компаниях подтвердили: данных о том, что новое правило действуют, у них нет.

Напомним, 4 января министр гражданской авиации Египта Самех Эль-Хефни заявил, что к концу января в аэропортах Египта бумажные миграционные карты будут заменены цифровой системой. Это должно было повысить скорость и качество обслуживания пассажиров.

Необходимость заполнения карт вручную в аэропорту считается одной из главных причин заторов и задержек в аэропортах Египта.

В интервью телеканалу Sada El-Balad TV министр сказал, что ведомство завершает разработку цифрового приложения, которое позволит обрабатывать данные о пассажирах в электронном виде.

Запуск новой системы ожидался с 1 февраля в координации с Министерством внутренних дел страны, органами безопасности и техническими компаниями.

Тогда же и российские СМИ, и туроператоры сообщили, что 1 февраля власти Египта начинают переход от бумажных иммиграционных карточек к электронным: вместо заполнения карт по прилете будет необходимо заранее внести свои данные в специальную онлайн-форму.

Напомним, аналогичные электронные системы работают уже во многих странах. Например, с 20 ноября 2025 года Китай ввел систему электронных въездных карт (Arrival Card) для иностранных граждан. С 1 мая для въезда в Таиланд стало обязательным заполнение специальной формы и получение электронной карты прибытия TDAC. Камбоджа с 1 июля 2024 года ввела электронную онлайн-форму прибытия, которую необходимо заполнять туристам перед въездом в страну. Правда, зачастую страны оставляют возможность туристам заполнить необходимую форму и по прилете.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат