Brisco заставил понервничать почти полсотни туристов

Около 40 туристов не смогли попасть на свой рейс в Турцию. Агентства уверены, что дело в сбое новой системы бронирования туроператора, Brisco говорит о внезапном изменении планов авиакомпаний, а по версии Metrojet все дело в отмене рейса консолидатором.

Вчера ночью от московских турагентов стали поступать тревожные сигналы о том, что их клиентов либо не сажают на рейсы, либо меняют время, а в отдельных случаях даже аэропорт вылета. Как позже выяснилось, замена рейсов коснулась около 40 туристов по линии оператора Brisco. В чем причины произошедшего?

В редакцию обратилось московское уполномоченное агентство Sunmar Tour (Тишинская пл. 1), клиентов которого не пустили на рейс в Турцию. Они должны были вылететь ночью 23 июня из аэропорта Домодедово авиакомпанией Metrojet (7K 9211). «В регистрации на рейс туристам отказали, заявив, что их нет в списках. На стойке оператора эту информацию подтвердили, сообщив, что бронь вообще была снята», — рассказал менеджер агентства. 

Ночью получить разъяснения от туроператора Brisco не удалось, клиенты агентства уехали из аэропорта ни с чем. И только на следующий день куратор сообщил менеджеру, что произошедшее связано с техническим сбоем в новой системе бронирования. Якобы из-за него туристам не хватило мест на борту, и их тур был аннулирован. Однако в личном кабинете турагентства эта информация не отобразилась.

Как оказалось, эти туристы были не единственными, кому в ту ночь пришлось понервничать. Некоторые клиенты Brisco только прибыв в аэропорт узнавали, что их рейс не состоится. Часть пассажиров пересадили на более поздние вылеты, в том числе следующим днем, а кого-то — на самолеты с отправкой не из Домодедово, из-за чего туристам пришлось в срочном порядке ехать в другие аэропорты.

В офисе туроператора Brisco факт произошедшего подтвердили и уточнили, что всего в этот день на свой рейс не попали около 40 туристов. Но, по словам руководства, связано это вовсе не с техническим сбоем, а с неожиданным изменением планов авиакомпаний-партнеров.

Юлия Полесовая, директор по продажам и маркетингу Brisco:

«В этот день от нашей компании вылетало порядка 1500 человек, поэтому ни о каком операционном сбое речи идти не может. Просто мы поздно получили информацию от наших партнеров — авиакомпании Metrojet и других перевозчиков — об изменении их полетных планов. Нам пришлось в срочном порядке пересаживать туристов на другие борта. В итоге абсолютно все клиенты, которые должны были отправиться на отдых, улетели. Что касается нескольких туристов, которых по Вашей информации не посадили на рейс, то могу сообщить, что в наших списках на эту дату их вообще не было. Вероятно, стоит искать причину в другом». 

Впрочем, от клиентов других туроператоров, которые вылетали из Домодедово вчера ночью, сигналов о неожиданных изменениях не поступало. 

Но самое интересное — стратегический партнер Brisco авиакомпания Metrojet опровергает версию туроператора. Представитель перевозчика утверждает, что внеплановых корректировок расписания по инициативе авиакомпании не было, и что рейс был снят по инициативе консолидатора — компании Brisco.

«В полетной программе на сезон 2015 года действительно был заявлен рейс 7К-9213 Домодедово – Анталия на 23 июня. При корректировке программы этот рейс был отменен. Все пассажиры были пересажены на другие рейсы и вылетели по указанному направлению», — сообщили в пресс-службе Metrojet.

Какой бы ни была причина инцидента, и туроператор, и авиакомпания подтвердили, что всех туристов уже отправили на отдых.

Сегодня утром стало известно, что клиенты обратившегося в редакцию турагентства также вылетели в Анталию. 

Читать продолжение истории:
Brisco предоставил новый комментарий относительно произошедшего

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

24 июня, 12:34
Виноватых найти оказалось сложно!

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция не должна ориентироваться только на «богатых»

Орхан Санджар рассказал о главной ошибке в позиционировании направления

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция не должна ориентироваться только на «богатых»

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар оценил турпоток из России в 2025 году, рассказал об ожиданиях на 2026-й, а также объяснил, почему турецким отельерам нельзя рассчитывать только на туристов с высоким уровнем дохода. Его цитирует Turizm Ajansi.

Российских туристов приедет меньше, чем ожидалось

Орхан Санджар отметил, что 2025 год в целом соответствует ожиданиям по российскому рынку, однако он был полон неопределенности из-за событий в Израиле, Иране и Украине, а также высокой инфляции в Турции. В связи с этим год все же закончится некоторыми убытками в России: «Планировалось, что в Анталью по пакетным турам приедут около 4,2 млн российских туристов. Однако теперь ожидается, что их будет примерно 4 млн». Сам туроператор рассчитывает до конца года принять 850-900 тыс. туристов из РФ.

Эксперт уточнил: частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что они выбирали аренду квартир или частных домов. «Я оцениваю эти потери примерно в 500 тыс. человек. Поэтому мы отстаем от запланированного на 2025 год количества посетителей на 10-15%».

Прогнозы на 2026 год лучше

Представитель Pegas Touristik считает, что 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года».

При этом он отметил, что Турция перестала быть незаменимым направлением на российским рынке, которым была, начиная с пандемии, и введения санкций в отношении РФ. «Благодаря этим событиям мы смогли сохранить турпоток из России. Однако ситуация меняется. Российские туристы все чаще выбирают варианты поездок во Вьетнам, Таиланд и Египет. Этот процесс стал особенно заметен в последние полгода. ОАЭ с большим количеством прямых рейсов также нельзя снимать со счетов», — пояснил эксперт. Он добавил, что когда санкции снимут и Россия возобновит прямое авиасообщение с Европой, позиции турецкого рынка еще больше пошатнутся.

Турция не должна быть направлением только «для богатых»

Орхан Санджар заявил: некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода. По его словам, сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы ни делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

По мнению эксперта, привлекать гостей с более высоким уровнем дохода можно, но это не должно становиться основной целью. «Турции не следует попадать в эту ловушку. Такой подход в основном продвигают люксовые отели, которым это выгодно. Из-за этого отели 3-4* и бюджетные гостиницы 5* столкнулись в этом году с очень большими проблемами», — подчеркнул он. И добавил: невозможно привлечь 60 млн туристов и получить от них 60 млрд долларов, ориентируясь только на группу путешественников с высоким доходом. Особенно если учитывать, насколько велик и разнообразен номерной фонд в Турции. А также то, что в следующем году на рынок выйдет еще 150 объектов размещения.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Travelata запускает пакетные туры в ОАЭ с перелетом Emirates

В пакетное предложение включены авиабилет, отель, индивидуальный трансфер и поддержка на каждом этапе

Путешествие на Emirates — не просто перелет, а часть отдыха, которая задает настроение всей поездке. Когда все это сочетается с пакетными турами от туроператора Travelata, турист получает продуманное решение «под ключ».

Выбирая Emirates, путешественник ждёт безупречного сервиса на каждом этапе поездки. Travelata превращает этот запрос в готовое решение: пакетные туры на крыльях одной из лучших авиакомпаний мира с проверенными отелями и индивидуальным трансфером обеспечивают максимум удобства для клиента и уверенность для агента.

Почему туристы выбирают Emirates

Статус Emirates как одной из лучших авиакомпаний мира не раз подтверждался ведущими отраслевыми премиями. Только в прошлом году — семь наград Skytrax, триумфы на Business Traveller и World Travel Awards. «Fly Better» — это официальный слоган авиакомпании и суть ее работы и репутации.

Каждый пассажир имеет право на увеличенное пространство для ног, продуманную эргономику, мягкое освещение, тишину и качественную вентиляцию. На борту доступна система развлечений ICE — тысячи фильмов и сериалов, новинки кино, музыки, документальных программ и игр. Горячее питание, безлимитные снеки и напитки подаются в стиле ресторанного сервиса, а специальное меню (детское, безглютеновое, веганское) можно заказать заранее.

Путешествие с детьми становится заметно комфортнее благодаря подарочным наборам, пледам, специальному питанию, подогреву бутылочек, смесям, люлькам на борту и коляскам в зоне вылета. Всё для того, чтобы перелет даже с самыми маленькими пассажирами прошел спокойно и приятно.

Пакет туроператора Travelata

Пакетные туры включают: перелет Emirates; проживание в отеле; индивидуальный трансфер; поддержку в течение всего путешествия. Индивидуальные трансферы — сильный плюс: туристы экономят время, получая комфорт с первых минут после прилета.

Топовые отели ОАЭ, идеально сочетающиеся с Emirates

В Travelata уже собрали коллекцию отелей, которые подходят под запросы разных категорий туристов — от семейных до премиальных в Дубае, Рас-эль-Хайме, Аджмане:

С Emirates отдых действительно начинается в небе, а пакет туроператора Travelata делает путешествие цельным и комфортным — от посадки на борт до заселения в отель.

 

Контакты:
Туроператор Travelata
Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, помещ. 32/71

+7 800 301-73-11
info@travelata.ru
www.travelata.ru
Telegram
Вконтакте

Новости по теме