Brisco заставил понервничать почти полсотни туристов

Около 40 туристов не смогли попасть на свой рейс в Турцию. Агентства уверены, что дело в сбое новой системы бронирования туроператора, Brisco говорит о внезапном изменении планов авиакомпаний, а по версии Metrojet все дело в отмене рейса консолидатором.

Вчера ночью от московских турагентов стали поступать тревожные сигналы о том, что их клиентов либо не сажают на рейсы, либо меняют время, а в отдельных случаях даже аэропорт вылета. Как позже выяснилось, замена рейсов коснулась около 40 туристов по линии оператора Brisco. В чем причины произошедшего?

В редакцию обратилось московское уполномоченное агентство Sunmar Tour (Тишинская пл. 1), клиентов которого не пустили на рейс в Турцию. Они должны были вылететь ночью 23 июня из аэропорта Домодедово авиакомпанией Metrojet (7K 9211). «В регистрации на рейс туристам отказали, заявив, что их нет в списках. На стойке оператора эту информацию подтвердили, сообщив, что бронь вообще была снята», — рассказал менеджер агентства. 

Ночью получить разъяснения от туроператора Brisco не удалось, клиенты агентства уехали из аэропорта ни с чем. И только на следующий день куратор сообщил менеджеру, что произошедшее связано с техническим сбоем в новой системе бронирования. Якобы из-за него туристам не хватило мест на борту, и их тур был аннулирован. Однако в личном кабинете турагентства эта информация не отобразилась.

Как оказалось, эти туристы были не единственными, кому в ту ночь пришлось понервничать. Некоторые клиенты Brisco только прибыв в аэропорт узнавали, что их рейс не состоится. Часть пассажиров пересадили на более поздние вылеты, в том числе следующим днем, а кого-то — на самолеты с отправкой не из Домодедово, из-за чего туристам пришлось в срочном порядке ехать в другие аэропорты.

В офисе туроператора Brisco факт произошедшего подтвердили и уточнили, что всего в этот день на свой рейс не попали около 40 туристов. Но, по словам руководства, связано это вовсе не с техническим сбоем, а с неожиданным изменением планов авиакомпаний-партнеров.

Юлия Полесовая, директор по продажам и маркетингу Brisco:

«В этот день от нашей компании вылетало порядка 1500 человек, поэтому ни о каком операционном сбое речи идти не может. Просто мы поздно получили информацию от наших партнеров — авиакомпании Metrojet и других перевозчиков — об изменении их полетных планов. Нам пришлось в срочном порядке пересаживать туристов на другие борта. В итоге абсолютно все клиенты, которые должны были отправиться на отдых, улетели. Что касается нескольких туристов, которых по Вашей информации не посадили на рейс, то могу сообщить, что в наших списках на эту дату их вообще не было. Вероятно, стоит искать причину в другом». 

Впрочем, от клиентов других туроператоров, которые вылетали из Домодедово вчера ночью, сигналов о неожиданных изменениях не поступало. 

Но самое интересное — стратегический партнер Brisco авиакомпания Metrojet опровергает версию туроператора. Представитель перевозчика утверждает, что внеплановых корректировок расписания по инициативе авиакомпании не было, и что рейс был снят по инициативе консолидатора — компании Brisco.

«В полетной программе на сезон 2015 года действительно был заявлен рейс 7К-9213 Домодедово – Анталия на 23 июня. При корректировке программы этот рейс был отменен. Все пассажиры были пересажены на другие рейсы и вылетели по указанному направлению», — сообщили в пресс-службе Metrojet.

Какой бы ни была причина инцидента, и туроператор, и авиакомпания подтвердили, что всех туристов уже отправили на отдых.

Сегодня утром стало известно, что клиенты обратившегося в редакцию турагентства также вылетели в Анталию. 

Читать продолжение истории:
Brisco предоставил новый комментарий относительно произошедшего

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

24 июня, 12:34
Виноватых найти оказалось сложно!

Турбизнес Крыма и Севастополя получит 4,3 млрд рублей: на что пойдут деньги

Местные власти разрабатывают правила распределения субсидий

Турбизнес Крыма и Севастополя получит 4,3 млрд рублей: на что пойдут деньги

Правительство России направит более 4,3 млрд рублей на поддержку туристических компаний Крыма и Севастополя, столкнувшихся со снижением туристического потока. Соответствующее распоряжение было подписано в конце прошлой недели. Министр курортов и туризма Республики Крым Сергей Ганзий сегодня сообщил, что федеральные и региональные власти сейчас разрабатывают правила распределения субсидий и условия предоставления поддержки.

Республика Крым получит из резервного фонда Правительства более 3,7 млрд рублей, Севастополь — 584,5 млн рублей. Средства планируется направить на единовременные выплаты сотрудникам более чем 4,6 тыс. компаний, работающих в туристической отрасли.

«Сейчас необходимо дождаться утверждения соответствующих постановлений и разработки четких механизмов выделения субсидий. Затем должно быть подписано соглашение, после чего начнется реализация программы поддержки на республиканском уровне», — пояснил он.

По словам министра, от условий предоставления субсидий будет зависеть, какое количество предприятий туристической отрасли сможет получить финансовую помощь.

Кроме того, как пишет ТАСС, власти Крыма предлагают поддержать предприятия туристической отрасли с помощью льготного кредитования. Полученные средства турбизнес сможет направить на возврат денег путешественникам, отменившим бронирования.

По словам Сергея Ганзия, льготные кредиты также предлагается выдавать на выплату заработной платы сотрудникам объектов размещения и пополнение оборотных средств компаний, которым необходимо выполнить обязательства перед туристами.

9 июля власти республики объявили о введении региональных мер поддержки бизнеса на 2026 год. В частности, предпринимателям предоставят отсрочку по арендным платежам за региональные земельные участки. Для производителей продуктов питания, гостиниц, санаториев, детских лагерей и кинотеатров арендную плату снизят на 75%. Также предусмотрено уменьшение стоимости аренды торговых мест. Бизнес сможет воспользоваться льготными микрозаймами, реструктурировать задолженность по лизинговым платежам и скорректировать календарные планы реализации инвестиционных проектов.

Ранее представители турбизнеса Крыма и туристических объединений говорили: по различным подсчетам, сумма возвратов за предварительно оплаченные путевки в Крым составляет 20-30 млрд руб. «Сейчас до сих пор нет решения, откуда взять деньги на эти возвраты. Средства были потрачены на запуск объектов. Продажи в начале года шли хорошо, в некоторых отелях возвращать нужно до 90% забронированного», — пояснял директор крымского туроператора «Турэтно» Андрей Пылов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Лето в Гонконге с прямым вылетами из Москвы: фестивали, панды, Pixar и мировой футбол

В программах «АРТ-ТУР» — главные события сезона, которые нельзя пропустить

Лето в Гонконге с прямым вылетами из Москвы: фестивали, панды, Pixar и мировой футбол

Гонконг — одно из тех направлений, куда можно возвращаться снова и снова. Современный мегаполис с уникальным сочетанием восточных традиций и западной культуры, великолепной гастрономией, первоклассным шопингом, природными парками и развлечениями мирового уровня каждое лето становится еще более привлекательным благодаря масштабной событийной программе.

Это лето ознаменовалось кампанией Hong Kong Summer Fun, которая объединила самые яркие события сезона и специальные предложения для путешественников. До 31 августа гости смогут воспользоваться скидками и бонусами на развлечения, транспорт, рестораны и покупки, сделав отдых еще более насыщенным и выгодным.

Главные события летнего сезона

Одним из самых ожидаемых событий стал первый в истории Hong Kong Disneyland Pixar Summer Fest, который проходит до 31 августа. В это время парк превращается в настоящий мир Pixar, где оживают герои любимых мультфильмов. Гостей ждут новое вечернее шоу с использованием дронов, фонтанов и масштабных видеопроекций, красочные парады, тематические встречи с персонажами «Истории игрушек», «Головоломки», «Тайны Коко». Дополнят впечатления специальные блюда, сувениры и тематическое оформление отелей курорта.

Не менее интересной станет поездка в Ocean Park Hong Kong. Здесь этим летом отмечают день рождения больших панд — настоящих символов парка. Главными героями праздничной программы станут сразу шесть больших панд, среди них любимцы посетителей — Цзя Цзя и Дэ Дэ вместе со своими родителями.

Выставка Design Ah! в музее M+ — это интерактивный проект для всей семьи, который показывает, как дизайн влияет на нашу повседневную жизнь. Через игровые инсталляции, мультимедийные экспозиции и творческие задания можно взглянуть на привычные вещи совершенно по-новому.

Еще одна новинка сезона — Bubble Planet, масштабное иммерсивное пространство в районе Кай Так. Здесь цифровое искусство, виртуальная реальность и световые эффекты создают необычный мир пузырей, который нравится и детям, и взрослым.

Hong Kong Football Festival с 31 июля по 5 августа на новом стадионе Кай Так — грандиозное событие для всех любителей футбола. На поле выйдут четыре легендарных европейских клуба — «Манчестер Сити», «Интернационале Милано», «Челси» и «Ювентус». Болельщиков ждут не только на матчах, но и на открытых тренировках команд.

Гонконг — больше, чем мегаполис

Даже без крупных событий Гонконг способен удивить любого гостя. Здесь можно подняться на пик Виктория, отправиться к статуе Большого Будды, прокатиться на легендарном пароме Star Ferry, посетить традиционные рынки и современные торговые центры, попробовать блюда кантонской кухни в ресторанах, отмеченных звездами Michelin, или провести день на берегу Южно-Китайского моря. Гонконг отлично подходит для комбинированных маршрутов. Его удобно сочетать с отдыхом в Макао, экскурсиями на остров Лантау, пляжными курортами ЮВА или путешествиями по материковому Китаю.

Туроператор «АРТ-ТУР» предлагает несколько вариантов путешествий в Гонконг на прямых рейсах «Аэрофлота» из Москвы. Вылеты выполняются по четвергам и воскресеньям, что позволяет планировать как короткие путешествия, так и полноценный недельный отдых. Стоимость индивидуального путешествия на 4 дня / 3 ночи — от 1 143 USD на человека. Тур на 8 дней / 7 ночей — от 1 686 USD. Восьмидневная экскурсионная программа «Гонконг — Макао — о. Лантау» (от 3 317 USD на чел.) отлично подойдет туристам, желающих познакомиться сразу с несколькими направлениями региона.

Лето 2026 года — отличное время, чтобы открыть Гонконг: вкусный, яркий, спортивный, музыкальный, цифровой, удобный и доступный. Подобрать оптимальную программу, рассчитать любой маршрут или предложить готовый, помогут специалисты «АРТ-ТУР». И это точно будет одно из самых запоминающихся путешествий сезона.
 

Контакты:
Туроператор «АРТ-ТУР»
+7 (495) 980-21-21

china@arttour.ru
www.arttour.ru

Новости по теме