Туроператор рассказал, какое пляжное направление выиграет в летнем сезоне

Гендиректор «Алеана» поделился прогнозами на лето-2023 в эфире на портале Profi.Travel.

Туроператор рассказал, какое пляжное направление выиграет в летнем сезоне

Номерной фонд Сочи не сможет «переварить» всех желающих отдохнуть у моря грядущим летом, а в Крыму, напротив, недобор составит примерно 50% от допандемийных объемов. И выиграет в этой ситуации Абхазия. Таким мнением поделился президент Российского союза туриндустрии (РСТ), гендиректор туроператора «Алеан» Илья Уманский в эфире на Profi.Travel.

Ключевой фактор, который влияет сегодня и на выездной, и на внутренний туризм — это логистика, заявил эксперт. А значит это будет год путешествий по России. В компании «Алеан» уже отмечают высокий спрос на внутренние направления и ждут неплохих результатов от сезона.

При этом Илья Уманский предложил исходить из того, что транспортная ситуация (с закрытыми аэропортами — прим. ред.) на юге страны не изменится. И объем железнодорожной перевозки будет примерно таким же, что отмечался ближе к концу прошлого лета. Количество туристов, путешествующих на автомобилях, также останется достаточно высоким.

При этом в отличие от прошлого сезона туроператоры уже на этапе раннего бронирования фиксируют значительное повышение цен из-за того, что спрос намного превышает предложение. Так, отельеры Краснодарского края поднимают прайсы минимум на 15%. «Ближе к сезону на этом направлении будет 100-процентная загрузка», — подчеркнул эксперт. Он напомнил, что в прошлом августе отрасль столкнулась с уникальной ситуацией: авиаперевозчики не могли продавать больше билетов в Сочи по той причине, что туристов уже негде было размещать. И будущим летом нас ждет повторение этого сценария.

А по Крыму, напротив, падение спроса составляет около 70%, отметил спикер: «Сейчас основные туристы, нацеленные на Крым, — это или жители приграничных регионов (Краснодарский край, Ростовская область, Ставрополье), или сами крымчане. Мы рассчитываем, что общие результаты по загрузке средств размещения по году будут около 50% от допандеймийных показателей, в пиковые сезоны они могут быть выше».

При этом Илья Уманский отметил, что к отсутствию рейсов в Крым и недостаточному объему ж/д-перевозки добавятся еще и проверки на Крымском мосту: «Я буквально на днях оттуда вернулся. Похоже на переход границы: необходимо выйти из автомобиля, машину полностью досматривают, проверяют каждую сумку. В феврале это превратилось в полуторачасовую пробку на подъезде к мосту, а что будет летом...».

Как уточнил президент РСТ, власти полуострова прорабатывают запуск многополосного досмотра, чтобы обеспечить максимальную пропускную способность моста. «Я не сомневаюсь: они очень заинтересованы в том, чтобы сезон состоялся. Но пока мы имеем то, что имеем», — подытожил он.

На этом фоне в очень выгодном свете оказалась Абхазия как направление пляжного отдыха по демократичным ценам, считает руководитель «Алеана». «Мы отмечаем очень высокий спрос и уже фиксируем большой объем продаж. Безусловно, Абхазия отличается от Сочи — и в том, что касается инфраструктуры, и в том, что касается сервиса. Но с точки зрения потребителя, который нацелен на относительно недорогой отдых и при этом не готов много часов ехать на машине или поезде, Абхазия — оптимальное решение», — заключил Илья Уманский.

Фото: Никита Ващенко, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Рейс из-за плана «Ковер» перенесли на двое суток: на что имеет право турист

И как туроператору защитить свои права, учитывая форс-мажор

Рейс из-за плана «Ковер» перенесли на двое суток: на что имеет право турист

Из-за авиаколлапса в Москве 18 июня тысячи туристов не смогли вовремя вылететь на отдых. Около 600 рейсов были задержаны или отменены. В Сочи план «Ковер» объявляется уже чуть ли не ежедневно. В итоге, рассказывают турагенты, их клиентам переносят сроки вылета на отдых: кому на сутки-двое, а кому и на существенно большие сроки. «Вопрос к юристам: на что может рассчитывать турист по закону?» — обратилась в Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty, представитель агентства «Туры в Лето» Ирина Петрухина.

«Из-за вчерашнего коллапса в аэропортах Москвы у меня не улетели две семьи в Сочи. Рейс из Шереметьево авиакомпанией «Аэрофлот» SU 1138, запланированный на 09:50 18 июня, был отменен. По информации в личном кабинете авиакомпании, рейс состоится 20 июня в 17:45. Туристы не хотят столько ждать. Обратились к туроператору, спросили, что делать туристам. Туроператор отправляет в авиакомпанию, авиакомпания — к туроператору», — рассказала она.

Туроператор вправе удержать ФПР

Ранее юристы уже поясняли, что по закону туроператор отвечает за все услуги. «Но при этом в билете туриста указано, что это договор перевозки между ним и авиакомпанией. Да и в статье 9 отраслевого закона есть загадочная фраза: «Туроператор отвечает, если законом не установлено, что ответственность несет третье лицо», — уточнял руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин. Обращаться можно и к туроператору, и к авиакомпании. Возможно, в случае необходимости экстренно решить вопрос, это проще сделать перевозчику.

Если же турист решит отказаться от тура, то, учитывая причину задержки, по закону (ст. 781 ГК РФ) туроператор вправе удержать свои фактически понесенные расходы, поскольку невозможность исполнения договора обусловлена обстоятельствами, за которые ни одна из сторон не отвечает, пояснили в ЮА «Байбородин и партнеры». Но туроператору необходимо будет доказать связь сложившейся ситуации с задержкой конкретного рейса и невозможностью оказания услуг.

Кроме того, туроператор обязан обосновать и документально подтвердить удерживаемые ФПР. Без подтверждения — компания рискует проигрышем в суде. «Доказыванию подлежит не только факт платежа партнерам, но и его соотносимость с конкретным туристом, а также обоснованность действий поставщиков туроператора по удержанию средств», — разъясняли юристы компании.

Билет за свой счет

Если турист решит сам купить билет на более раннюю дату, и он будет стоить дороже, чем тот, что был в составе турпакета, разницу ни туроператор, ни авиакомпания возмещать не обязаны. «В случае признания отмены или задержки рейса обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажор), убытки в такой ситуации не взыскиваются, что не исключает последующего возврата денежных средств за неоказанную услугу», — пояснили юристы ЮА «Байбородин и партнеры».

Еще один вопрос: может ли турист, купив билет, отказаться от одной услуги, но сохранить остальные, входящие в турпакет? «Формально туристский продукт реализуется как единая комплексная услуга, хоть и состоящая из нескольких. Аналогичное указание в далеком 2007 году давал и Роспотребнадзор, указывая, что при обычных обстоятельствах, отказ от одной из услуг, входящих в состав единого туристского продукта, с возможностью сохранения остальных услуг, является некорректным, — пояснили эксперты. — Однако некоторые туроператоры могут предусмотреть возможность отказа от части услуг, входящих в состав тура. Все зависит от условий работы конкретной компании». Вероятно, в такой ситуации туристу пойдут навстречу.

Но, чтобы сохранить за собой право воспользоваться обратным билетом (как правило, билеты туда-обратно выписываются на едином бланке), туристу необходимо уведомить авиакомпанию. Сделать это нужно до конца регистрации на пропущенный рейс, иначе обратный билет аннулируется.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Гость всегда на связи — российским отелям больше не нужны мессенджеры

В новом сервисе Bnovo инструменты для общения с клиентами встроены в систему управления гостиницей

Отельеры получили инструмент для общения с гостем внутри PMS: диалоги больше не разбросаны по мессенджерам, история переписки хранится в брони и доступна всегда и для всей смены. Параллельно сервис помогает продавать дополнительные услуги — гость может заказать их сам по ссылке, продлить проживание и даже сделать новую бронь на будущее.

Компания Bnovo выпустила сервис «Гости» — личную страницу бронирования, которая открывается гостю по ссылке сразу после оформления проживания. На странице отображается вся актуальная информация по заказу: если администратор вносит изменения, гость видит их в режиме реального времени.

Что получает отель

Центральный элемент сервиса — встроенный чат. Сообщения хранятся в рабочем интерфейсе и привязаны к конкретной брони, поэтому при передаче смены новый администратор сразу видит всю историю переписки. Это решает проблему, с которой сталкиваются многие отели: диалоги с гостями разбросаны по мессенджерам, доступ к которым есть не у всех сотрудников, а сами приложения периодически работают нестабильно.

Сервис «Гости» закрывает и задачу допродаж. Через личную страницу клиент может самостоятельно заказать любые дополнительные услуги — трансфер, парковку, завтрак, поздний выезд — или воспользоваться кнопкой «Забронировать ещё», которая ведет обратно в модуль бронирования отеля. Администраторы при этом разгружаются: гость действует самостоятельно, без звонков и отдельной переписки.

Как гость попадает в сервис

Гость открывает сервис по ссылке, которую отель может добавить в email-подтверждение после бронирования, настроить отображение в модуле бронирования или отправить вручную из PMS — например, в SMS или другом удобном канале. Сервис легко использовать и для бронирований из модуля Bnovo, и для гостей, которые пришли напрямую или через OTA.

Bnovo — российский разработчик облачной системы управления для гостиниц, апартаментов и хостелов. Платформа включает модули управления бронированиями, Channel Manager для синхронизации с площадками, модуль онлайн-бронирования и аналитику. Компания работает с объектами размещения по всей России и СНГ.

Попробовать


Контакты:
8 (800) 222-74-43
sales@bnovo.ru
www.bnovo.ru

Новости по теме