Туроператор разорвал договор с агентом из-за поста про поведение коллег в рекламнике
Кто нарушил деловую этику в этом случае?
Создатель турсообщества «Страна туризма», руководитель турагентства «Бельмаре» Диана Фердман 16 февраля сообщила о том, что «Пегас Туристик» разорвал с ее компанией договор «из-за поста про болезнь и пьющих коллег».
Накануне она вернулась из рекламного тура в Турцию, который организовал туроператор. Еще находясь в Анталье, Диана Фердман написала пост в своей группе «Страна туризма», в котором рассказала об удивившем ее поведении коллег в поездке. «Понятно, речь идет не обо всех 160 агентах, которые приехали в рекламник. И понятно, что погода была плохая, осмотр отеля Cullinan отменили, гала-ужин отменили, все заскучали. Но все же я давно не видела такого количества алкогольных возлияний и такого хамства в отношении персонала отеля. Насколько я знаю, одного особо отличившегося агента, который разрушил композицию с пальмой посреди отеля, даже пришлось депортировать в Россию», — прокомментировала она.
Второй пост руководителя турагентства касался ее впечатлений от перелета авиакомпаний Southwind Airlines. В нем она рассказала про сломанное кресло, которое досталось ей на борту, и о принятом решении возвращаться рейсом «Аэрофлота». А еще о том, что по возвращении она обнаружила: ее удалили из чата для участников рекламника, чей самолет вылетел на 15 часов позже из-за технической неполадки.
«Первый пост, про поведение коллег, меня попросили удалить представители „Пегаса“, пока я еще была в Турции. Я не до конца поняла смысл их просьбы, ведь там не было ни одного невежливого слова в адрес туроператора — претензии были только к тем агентам, которые приехали в рекламник явно не ради рабочих вопросов. Но мне не хотелось портить отношения, и я удалила его. Вчера мне снова позвонили из „Пегаса“ — по поводу второго поста. Что в нем так оскорбило туроператора, неясно. Я даже объяснила, что слово „провал“ характеризует мои приключения в поездке — болезнь и т.д. А упоминание других туркомпаний — не более чем приятные воспоминания от недавних рекламников. Остальное — додумывание того, чего в моем тексте не было. Конструктивного диалога не получилось, и сегодня я обнаружила, что договор со мной разорван. Такая вот деловая этика», — рассказала Диана Фердман.
По ее словам, сегодня ей позвонила коллега, которая была в том же рекламном туре, с сообщением о том, что «Пегас Туристик» тоже отключил ее личный кабинет и разорвал договор. Причина — в том, что она возмутилась в чате рекламника поведением туроператора. Узнав о длительной задержке обратного рейса, она попросила отдать ей чемодан, чтобы купить билет и вылететь другим рейсом, так как опаздывала на встречу. Но туркомпания отказала.
Как комментируют агенты, узнавшие о ситуации, отключение личного кабинета за неосторожные высказывания в соцсетях или каких-либо других ресурсах — не такая уж редкость для массовых туроператоров. Однако зачастую такие решения бывают основаны на личностном факторе, а не объективной оценке произошедшего. При этом в случае с публичными личностями такой шаг может больше навредить имиджу туроператора, чем нивелировать негатив.
Фото: Диана Фердман
Через день об этом посте забыли бы, если ТО не пошел на поводу у кляузников. Кстати по поводу Пегаса там вообще ни слова негатива не было. Я читала этот пост, никакого криминала.
А комментарий Натальи, для которой рекламные туры - « это тратить время в пустоту» - поверг меня в культурный шок)). Как можно было до такого додуматься, не представляю. Анатолий все четко написал в своем комментарии, поддерживаю его точку зрения полностью
Мне лично всё равно , кто и как себя рекламирует и как зарабатывает деньги ! Главное , для нашей фирмы это - оставаться в любых ситуациях добропорядочными людьми и сотрудничать только с надёжными и верными туроператорами ! И наша фирма сама выбирает себе партнёров по бизнесу , а не нас выбирают ! Потому что от этого зависит безопасность наших туристов , прежде всего ! Вот когда каждый из нас научится ценить, уважать и любить себя , тогда не будет таких проблем между туроператорами и турагентами !Да , и судов будет меньше . Лично я в сфере торговли и обслуживания работаю уже 35 лет , и сталкивалась с неподобным поведением крупных компаний , чьё высокомерие зашкаливает . Скажу просто , что каждый выбирает себе партнёров по бизнесу соответственно своему духовному росту! Желаю всем коллегам как духовного , так и материального роста и процветания ! И оставайтесь , пожалуйста все Людьми ! Каждый может попасть в такую ситуацию ! Всех благ всем !
следовало поставить на вид, их руководству сообщить о неподобающем поведении и потребовать принятия дисциплинарных мер. В отношении же турагентов, выразивших обоснованное недовольство, адекватная компания принесла бы извинения и публично пообещала впредь не допускать подобного халатного отношения к организации рекламных туров и любых других мероприятий. Так что это урок всем турагентам, которые ещё только задумываются о заключении прямых договоров м Пегас Туристик. И хайпуете здесь вы. Очевидно, не от избытка ума.
Но повернуть в своем понимании любой текст можно, тем более если найдутся кто напридумывает и нашепчет.
К слову, я об означенной медийной личности впервые услышала в этой поездке)