Элита турагентств группируется вокруг Coral Travel

Обучать, вдохновлять, слышать. Стиль туроператора в продвижении люксовой франшизы.

Люксовая франшиза от Coral Travel — проект, который выделяет этого туроператора на фоне других массовых производителей турпродукта в России. Под брендом Coral Elite объединяются турагентства, которые хотят, любят и умеют продавать премиальные туры. За 2023 год эта сеть пополнилась 22 новыми участниками, и общая их численность по стране достигла 75.

 

Для франчайзи регулярно проводятся образовательные и вдохновляющие мероприятия. Уникальные локации, элементы шоу, квеста и бесед по душам с выдающимися профессионалами индустрии премиального сервиса.

«Coral Travel всегда уделял много внимания обучению партнерских турагентств, а теперь задает в этой сфере тон», — утверждают сами франчайзи. Из недавних событий особенно яркие воспоминания оставили встречи с экспертами по консьерж-сервису на малой сцене «Электротеатра Станиславского» и в отеле Hotel Continental 5* с логическим продолжением в формате ужинов в модных ресторанах Москвы.

В «Электротеатре» с руководителями и топ-менеджерами турагентств общался Глеб Крючков, создатель компании Host. Разговор шел о важности досконального понимания продукта, с которым работают менеджеры, изучения деталей и отличительных черт. Много говорилось о любви и персонализированном подходе к каждому клиенту, который позволяет превратить бизнес в успешное предприятие. «Клиент всегда может поставить вас в тупик запросом или вопросом, принимайте это как стимул выйти из привычного круга, найти и изучить новую информацию и встать на ступеньку выше в своем деле», — отметил тренер по премиальному сервису.

Продолжил программу арт-консультант Михаил Аркинд, соавтор Louis Vuitton Travel Guide. Он выделил основные стимулы потребления роскоши: гордость, статус, азарт, уникальность и соревновательный эффект. «Я и раньше много думал об этом, — признается Андрей Оганесян, владелец агентств „Интернити“. — По каким критериям премиальный клиент выбирает отдых и в целом формирует свой стиль жизни».

«Изучите продукт, который вы предлагаете. Узнайте, кто из звезд или известных личностей уже отдыхал в том или ином отеле. Будьте готовы рассказать, какими предметами искусства украшен, в каких благотворительных или крупных мировых организациях он состоит, — говорил Михаил Аркинд. — Значительная часть этой информации доступна в открытых источниках. Ее можно использовать, исходя из запросов вашего клиента».

В президентском люксе отеля Hotel Continental 5* сами участники встречи почувствовали себя VIP-гостями. Дегустировали шампанское и коктейли (для них работал бармен). В камерной обстановке владельцы турагентств общались с основателем консьерж-службы Equilibrium Михаилом Чуевым и идеологом Moss Hospitality Анной Ендриховской. Обсуждали, как предвосхищать ожидания клиентов и преодолевать психологические барьеры при решении сложных задач.

«Спикеры говорили очень ярко, — вспоминает Марина Махник, владелица двух франчайзинговых агентств. — Я даже составила маленький цитатник и теперь на совещаниях делюсь со своими сотрудниками. Из того, что особенно откликнулось: „люди покупают у людей“, „каждый считает, что он не каждый“. И еще о четкости исполнения заказов: „Причиной невыполненной работы могут быть или роды, или смерть“. Сильно сказано. Я недавно проводила у себя стратегические сессии и в приглашении менеджерам написала эту фразу».

«Знать больше о клиенте, о его семье и окружении, об интересах и хобби — все это поможет в продажах, повысит лояльность и желание доверять свой отдых именно вам», — резюмировал Михаил Чуев.

Эффектным финалом погружения в премиальный сервис были обеды с высшим руководством Coral в ресторанах Ikra и Chef’s Table с мастерски презентованной чередой эксклюзивных блюд от ведущих шеф-поваров России. В атмосфере этих ивентов читался главный посыл: при обслуживании VIP-клиентов не может быть мелочей. Удовольствие — в деталях.

Гости отметили, что Coral Travel — первый массовый оператор, кто так комплексно и системно работает с VIP-сегментом, развивая сеть премиальных офисов Coral Elite и обеспечивая их продуктом должного уровня.

«Интеллигентность и персонализированный подход во всем, — так выразила общую мысль Инна Поом, владелица компании „Латур“. — С этим туроператорам быстро решается любой вопрос. Турагентов здесь слышат и понимают».

Изучаем новинки Бали, Стамбула, Египта: выгодные цены и бонусы для турагентов

Не пропустите серию вебинаров, на которых узнаете самую актуальную информацию по популярным направлениям лета и получите ценные инструменты для развития бизнеса

На этой неделе узнаем, как можно сэкономить время и силы с помощью сервиса бронирования «Слетать.ру». Разберем особенности продаж отеля Jumeirah Bali и посоветуем лучший район Стамбула для туристов. Научимся выгодно продавать популярные отели сети Red Sea в Хургаде, Шарм-эль-Шейхе и Макади. Поймем, как сделать так, чтобы клиенты с высокими требованиями были довольны поездкой, какую комиссию получим и какие бонусы есть у «АРТ-ТУР». Регистрируйтесь прямо сейчас, чтобы быть в курсе всех новостей. Перед вебинаром вам придет напоминание на электронную почту.

 

20
мая,
вторник

иконка часы 11:00
Бронируй быстрее — продавай больше. Секреты работы с сервисом бронирования туров «Слетать.ру»
Ведущие: Мария Артеменко, руководитель департамента бронирования «Слетать.ру», Анна Князева, Product Owner сервиса бронирования туров «Слетать.ру»
20
мая,
вторник

иконка часы 13:00
Удивительный о. Бали от «АРТ-ТУР». Изысканный отдых в Jumeirah Bali
Ведущие: Надежда Медведева, старший менеджер отдела Азии, Pipin Julita, Assistant sales manager Jumeirah Bali, Анастасия Персиянова, директор по продажам в России сети Jumeirah
21
мая,
среда

иконка часы 11:00
Туроператор «ТУРПЛАТФОРМА»: Турция, Стамбул. Актуальная информация к летнему сезону. Особенности отдыха, отельная база и экскурсионные программы
Ведущая: Марина Николаенко, заместитель регионального директора ТО «Турплатформа»
22
мая,
четверг

иконка часы 11:00
«АРТ-ТУР» по полочкам: на что самые выгодные цены и самые большие бонусы для агента
Ведущая: Анжелика Зимина, заместитель Руководителя департамента маркетинга и развития агентской сети
28
мая,
среда

иконка часы 11:00
Египет с «Амиго-С»: прямые контракты с сетью отелей Rеd Sea Hotels на курортах Макади, Хургада, Шарм-эль-Шейх
Ведущие: Александр Гайдухин, руководитель направления Египет «Амиго-С», официальный представитель сети Red Sea Hotels

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

У отеля «Хилтон Москва Ленинградская» — новый генеральный менеджер

Что ждет одну из самых известных гостиниц Москвы?

У отеля «Хилтон Москва Ленинградская» — новый генеральный менеджер

Отель «Хилтон Москва Ленинградская» расположен в здании сталинской высотки на Комсомольской площади. С августа 2008 года — флагманский объект бренда Hilton Hotels & Resorts в России и СНГ. В послужном списке нового главы «Ленинградской» — Marriott, IHG, управление другими гостиницами группы «Сафмар Плаза».

37-летний Роман Батин уже приступил к обязанностям генерального менеджера «Хилтон Москва Ленинградская». Его профессиональный путь тесно связан с ведущими гостиничными брендами России. Батин окончил Международную академию бизнеса по специальности «Экономика и управление на предприятии туризма и гостиничного хозяйства». Карьеру начал в гостинице «Марриотт Тверская», где прошёл путь от сотрудника комбината общественного питания до управляющего. В 2018 году занял пост директора ресторанной и банкетной службы в «Марриотт Аврора Люкс». С 2020 по 2025 годы руководил отелями «Сафмар Сущевский» и «Сафмар Лесная».

В своём первом комментарии после назначения Батин отметил: «2024 год показал, как важно открывать новые горизонты — будь то деловые поездки, культурные события или отдых. Профессиональная команда и соблюдение стандартов отеля международного уровня гарантия того, что каждый визит в «Хилтон Ленинградская» станет для гостей источником незабываемых эмоций и новых перспектив. Наша задача, чтобы отель продолжал оставаться в списке престижных адресов столицы, где сочетаются архитектурное наследие и инновации в гостеприимстве».

«Хилтон Москва Ленинградская» — архитектурная и историческая доминанта Москвы. Здание входит в число знаменитых «сталинских высоток» — «семи сестёр» столицы. Построенную в 1949–1954 годах по проекту Леонида Полякова и Александра Борецкого, гостиницу называют символом послевоенного расцвета советской архитектуры. Высота, с учетом шпиля, — 136 метров, фасады и интерьеры выполнены в стиле нарышкинского барокко с элементами русского зодчества и сталинской роскоши.

«Ленинградская» всегда считалась одной из самых технологичных и престижных гостиниц страны: здесь работала собственная телефонная станция, система кондиционирования, внутреннее убранство поражало гостей лепниной, витражами, бронзовыми скульптурами и мраморными лестницами.

В отеле установлена самая длинная многоярусная люстра в мире (15,5 метров), а золоченая решетка парадного вестибюля — точная копия ворот собора Московского Кремля. В 2008 году после масштабной реставрации гостиница открылась под брендом Hilton, став первым отелем международной сети Hilton Hotels & Resorts в России и СНГ. Из 349 номеров советского периода после реконструкции осталось 273, включая пять исторических люксов, оформленных в стиле 50-х годов XX века.

Сегодня «Хилтон Москва Ленинградская» — пятизвёздочный отель с современными номерами, рестораном, лобби-баром, фитнес-центром, бассейном и спа-зоной. Расположен в шаговой доступности от трех крупнейших вокзалов Москвы и станций метро, что делает его удобным для деловых поездок и туристических визитов. Памятник архитектуры регионального значения, входит в группу «Сафмар Плаза».

Новости по теме