Авиакомпания NordStar сообщила об устранении выявленного факта продажи авиабилетов на несуществующие рейсы на сайтах ряда агентов и агрегаторов. Ранее перевозчик предупредил, что такая перевозка обнаружилась на некоторых ресурсах, среди которых в том числе: aviakassa.com и mego.travel. Эксперты рассказали Profi.Travel о причинах произошедшего и о том, что делать пассажирам, купившим такие авиабилеты.

После того, как стало известно о появление билетов на несуществующие рейсы NordStar, выяснилось, что они все-таки есть, но выполняет их другая авиакомпания — «Уральские Авиалинии». Об этом сообщила «Парламентская газета». Издание уточнило, что речь идет о вылетах по маршрутам Пермь — Сочи, Сочи — Пермь, Санкт-Петербург — Сочи, Сочи — Санкт-Петербург, Москва — Сочи (в 07:50), Сочи — Москва (в 12:35).

«Всем пассажирам, оформившим авиабилеты на указанные рейсы, продавец авиабилетов предоставит возможность отправиться по забронированному маршруту регулярным рейсом другой авиакомпании либо получить полный возврат денежных средств без удержания сервисных сборов», — сообщили в NordStar.

«В результате технической ошибки дистрибьютора, связанной в том числе с обозначением и передачей кода авиакомпании, информация на сайтах агрегаторов отображалась некорректно, — уточнили в компании „Уральские Авиалинии“. — Как пояснили нам коллеги-агенты, такие случаи единичны. Агрегатор ведет работу с пассажирами, все обращения разрешаются в режиме реального времени».

Перевозчик подчеркнул, что в авиакомпанию претензий от пассажиров не поступало.

«Для начала нужно подать заявление на возврат билетов или переоформление на актуальный рейс», — подчеркнул Profi.Travel вице-президент РСТ, гендиректор ЮА «Персона грата» Георгий Мохов.

Переоформлять эти билеты, необходимо, поскольку название, код авиакомпании неверные — просто так перевозчик не сможет взять на борт таких пассажиров.

По мнению экспертов, онлайн-авиакассы, которым, кстати, может грозить прокурорская проверка, в ситуации не виноваты. При этом Красноярская транспортная прокуратура уже установила, что в мае 2024 года при покупке билетов на интернет-сайтах агентств городов Москвы и Санкт-Петербурга на рейсы авиакомпании «НордСтар» по маршрутам Пермь — Сочи, Санкт-Петербург — Сочи, Москва — Сочи на летние месяцы после оплаты пассажирам выданы фискальные чеки или сертификаты на перелет без подтверждения факта оформления воздушной перевозки в виде маршрутной квитанции.  «Фактически бронирование авиаперевозки агентами не осуществлено. По итогам проверки Красноярским транспортным прокурором руководителям соответствующих агентств внесены представления об устранении нарушений закона», — сообщили в прокуратуре. 

Речь не идет об уголовных делах, в прокуратуре подтвердили, что агентства или предоставят перелет рейсами другой авиакомпании или вернут все средства.

«50% продаж ведут агенты-агрегаторы и примерно столько же — авиакомпании, — подчеркнул источник на авиарынке, пожелавший остаться неизвестным. — Покупать у агрегаторов зачастую выгоднее. У них часто бывают бонусные программы, лучшие тарифы. Кроме того, у них можно приобрести билеты сразу разных авиакомпаний. И это безопасно, потому что агенты несут ответственность перед авиакомпанией, у них есть банковские гарантии, обеспечение».

Правда, эксперт подчеркнул, что стоит с повышенным внимание относиться к тому сайту, где приобретается авиабилет, так как встречаются сайты-клоны. Впрочем, он добавил, что от этого не застрахованы и порталы известных авиакомпаний.

«Аviakassa.com и mego.travel — это не мошеннические сайты, а крупные агрегаторы по продаже билетов. Ошибка была не дистрибьютора, а российской системы бронирования. Такие накладки бывают и в России, и за рубежом. От них не застрахованы ни Sabre, ни Amadeus», — подчеркнул авиаэксперт.