Турфирмам рассказали об основных ошибках при обработке персональных данных

Главное заблуждение туротрасли в том, что закон касается только туроператоров

Турфирмам рассказали об основных ошибках при обработке персональных данных

Юрист рассказала о ключевых ошибках, которые совершают турфирмы, когда предполагают, что закон о персональных данных их не касается. Или полагают, что проставленной галочки в чек-боксе о согласии на обработку — достаточно. А также дала рекомендации: как избежать нарушений и штрафов, размер которых может увеличиться уже весной 2025 года.

«Главное, что нужно понимать: все туристические компании, вне зависимости от их статуса и организационно-правовой формы, будь то юрлицо, индивидуальный предприниматель и даже самозанятые, которые могут быть экскурсоводами, гидами и так далее — все являются операторами персональных данных. То, что закон касается только компаний, являющихся туроператорами, — глубокое заблуждение», — сказала руководитель правового направления комитета РСТ по турагентской деятельности, партнер юридического агентства «Персона Грата» Екатерина Голубева в эфире телеграм-канала «Юридические новости — Туризм».

Она пояснила, что персональные данные — это любая информация, которая относится к клиенту. И даже если договор не заключен, продажа не состоялась, адрес электронной почты или контакт в мессенджере, где шла переписка, считается персональными данными, которые турфирма сохранила и обработала. Даже если вы никуда дальше не передаете персональные данные, они хранятся только на вашем компьютере, это ничего не меняет: для надзорных органов вы — оператор персональных данных. «А это значит, что необходимо уведомить Роскомнадзор об обработке персональных данных», — напомнила юрист.

По словам Екатерины Голубевой, еще одна распространенная ошибка — полагать, что если клиент не запретил обрабатывать ПД, и если они необходимы для оказания услуг по договору, то никакого согласия от него не требуется. Это не так. «На сегодняшний момент любая обработка персональных данных возможна только с прямого согласия субъекта», — подчеркнула юрист.

Она пояснила, что это согласие может быть включено в текст договора или же оформлено в виде приложения. Но даже до его заключения, если сбор информации ведется на сайте, в чек-боксе должно быть прописано согласие туриста на обработку персональных данных. Причем заранее поставленная напротив него галочка — тоже нарушение.

Еще одна распространенная ошибка: пользователю предлагается поставить галочку о согласии на обработку ПД, но самого текста, поясняющего, на что он дает свое разрешение, нет. «Сейчас этого недостаточно, — заметила Екатерина Голубева. — Должен подтягиваться хотя бы минимальный текст, поясняющий, каким способом и в каких целях будут обрабатываться данные. За несоответствие этим требованиям можно получить штраф».

При этом юрист отметила, что лучше согласие на обработку персональных данных оформлять отдельным документом с указанием конкретной цели обработки в каждом конкретном случае.

Сейчас штрафы достигают 10 тыс. рублей для физических лиц и 700 тыс. рублей — для юридических, например, за обработку персональных данных без получения согласия или до 6 млн рублей при нарушении требования сбора данных в системах, которые находятся на территории РФ.

Екатерина поделилась практикой работы по проверкам надзорных органов. Несмотря на то, что действует определенный мораторий на привлечение к ответственности, в 2024 году ее клиенты сообщали о проверках Роскомнадзора, сотрудники которого инспектировали сайты турфирм. Обычно ведомство дает 10 дней на то, чтобы исправить выявленные нарушения.

Но лучше их не совершать изначально. Минимум, что должно быть у вас на сайте — это документ о политике по защите и обработке персональных данных. «Интересно, что 99% туристических компаний кажется, что политика — это абсолютно формальный документ, они все одинаковые, можно скачать его с любого другого сайта, и он подойдет. Это не так. У нас проходила проверка одной компании в дальневосточном регионе, и надзорный орган никак не принимал у них это положение. Проблема была в том, что компания просто взяла кальку с документа федерального туроператора, который занимается выездным туризмом. При этом сама специализировалась на внутреннем, и указанная по ссылке информация была некорректной для ее деятельности», — привела пример юрист.

Кроме того, Роскомнадзор может запросить внутренние организационно-распорядительные документы, касающиеся обработки персональных данных, предупредила Екатерина Голубева. В первую очередь это положение об обработке персональных данных, где должно быть указано, как турфирма собирается обрабатывать ПД, для каких целей, какие группы данных и в каких направлениях деятельности. К таким документам также относятся политика информационной безопасности, план мероприятий по обеспечению защиты персональных данных, который определяется на год, приказы о назначении ответственных за обработку персональных данных, инструкции для них и т.д.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Евгения Г-2-23-02
16 ноября, 16:52

Туроператоры потеряли половину иностранного турпотока на майские праздники

На какие страны делают ставку туроператоры в этом году

Туроператоры потеряли половину иностранного турпотока на майские праздники

Иностранные туристы отменили 50% броней на майские праздники в этом году. Основная причина — нестабильность перевозки из арабских стран. Сейчас идут аннуляции туров уже на июнь. Причем большая часть потенциальных туристов предпочитает именно отменять поездки, а не перебронироваться на другие даты. Об этом рассказал соруководитель комитета РСТ по въездному туризму, заместитель гендиректора «Интуриста» Александр Мусихин на пресс-конференции ассоциации «Турпомощь».

По его словам, в 2025 году въездной турпоток (здесь и далее речь именно об организованных туристах) вырос на 5% относительно показателей предыдущего года. Увеличение произошло за счет роста доли экскурсионных туров. Основными лидерами по въезду стали Китай (его доля — более 50%), Саудовская Аравия, Турция, ОАЭ и Индия.

При этом турпоток из Китая упал на 1,5%, из Саудовской Аравии — вырос на 35%, из Турции — увеличился на 16%, из ОАЭ — сократился на 10%. Рекордсменом по росту из первой пятерки стала Индия: +65%. Если говорить об абсолютных лидерах роста, то это Вьетнам — турпоток из этой страны увеличился более чем в 2,5 раза. Причина — в Россию начал летать вьетнамский нацперевозчик Vietnam Airlines. А гостей из Омана стала в два раза больше, так как Oman Air увеличил частоту рейсов, плюс между нашими странами был введен безвиз. Хороший приток организованных туристов показала Беларусь: +80%.

«В этом году очень успешными оказались январь и февраль. Рост, по оценкам разных туроператоров, от 30% до 2-3 раз. Рынок находился на подъеме. Но в связи с кризисом, который случился на Ближнем Востоке, ситуация резко ухудшилась. Дело в том, что не только туристы из стран Персидского залива летают на арабских авиакомпаниях. Китай, Малайзия и другие страны Юго-Восточной Азии активно используют этих перевозчиков. Отмена рейсов, коррекция расписания, подорожание авиабилетов, — все это привело к тому, что на майские праздники туроператоры не досчитались минимум 50% от тех, кто ранее бронировал туры», — рассказал Александр Мусихин.

По его словам, сейчас начались аннуляции на июнь: ситуация с перевозкой остается нестабильной, некоторым компаниям удается пересаживать туристов, например, на рейсы азиатских перевозчиков, но тут и логистика другая, и цены на авиабилеты стали существенно выше. Поэтому, отметил эксперт, отмен гораздо больше, чем перебронирований.

«Я сейчас не могу назвать цифры по июню. Это, конечно же, не 50%, а гораздо меньше. Но в целом тенденции и картина по въезду пока безрадостные», — сказал эксперт.

По его мнению, учитывая текущую геополитическую ситуацию, наиболее перспективны для въездного российского рынка сейчас Китай, страны Юго-Восточной Азии, Латинская Америка и СНГ — прежде всего Беларусь.

Напомним, недавно Profi.Travel подробно рассматривал проблемы въездного туризма и пути их решения в аналитической статье.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Туристы с ночи застряли в аэропорту Внуково

Вылететь не могут в Турцию, Египет и по другим направлениям

Туристы с ночи застряли в аэропорту Внуково

Туристы, которые приехали во Внуково накануне вечером, до сих пор находятся в аэропорту. Ночью там был объявлен план «Ковер», самолеты не вылетали и не садились. Из туристических рейсов больше всего задержек пришлось на программу Turkish Airlines. Некоторые рейсы перенесены практические на сутки, другие пока — на середину дня 7 мая, однако, по словам пассажиров, по состоянию на 13:00 даже не все стойки еще открыты. Отправления в Египет туристы тоже ожидают с ночи.

Так, рейс ТК 3179 Turkish Airlines в Даламан, который должен был вылететь из Внуково в 1:45, задержан до 23:55 четверга. Как рассказывают сами туристы, они уже сели в самолет, но после часа ожидания их отправили обратно в аэропорт, где они и провели всю ночь в надежде на то, что ограничения отменят и перелет состоится. Только ближе к полудню пассажиры узнали, что рейс отправится в Турцию уже фактически следующей ночью. Сутки в отеле они потеряли.

На то же время, 23:55, перенесено и начало выполнения рейсов перевозчика ТК 3003 и ТК 3037 в Анталью, которые должны были отправиться из Москвы в ночь со среды на четверг, в 1:50 и в 2:20, соответственно. Еще один рейс авиакомпании в Анталью, TK 218, который по расписанию был намечен на 1:45, перенесен на сегодняшний вечер, 19:00.

Кроме того, на 13 часов задержан рейс ТК 422 Turkish Airlines в Стамбул. Те вылеты перевозчика в города Турции, которые по расписанию должны были состояться сегодня днем, сдвигаются по времени от 2 до 6 часов.

Несколько утренних рейсов «Победы» в Турцию также переносится на несколько часов.

Не вылетел из-за ограничений работы аэропорта и рейс 4S 338 Red Sea Airlines в Шарм-эль-Шейх: вместо 2:45 ночи со среды на четверг он должен отправиться в Египет в 15:10. С ночи ожидают пассажиры и своих рейсов Nesma Airlines в Хургаду: NE 603 вместо 4:30 утра должен вылететь 16:00, а NE 617 — вместо 3:05 в 16:40.

UPD: Вечером стало ясно, что аэропорт остается закрытым весь день. Многие вылеты значатся на табло как отмененные, например, Turkish Airlines в Анталью и Стамбул. Как рассказали Profi.Travel турагенты, их клиентов, которые должны были вылететь сегодня в час дня на рейсе перевозчика TK 3013, пересадили на завтрашний рейс TK 3115 в 13:35. На время ожидания туристам предоставили отель.

Отменены и вылеты Nesma Airlines в Хургаду. Вероятно, пассажиров планируют отправить на завтрашних рейсах авиакомпании.

Между тем, перенесенные на вечер вылеты Turkish Airlines в разные города Турции и Red Sea Airlines в Шарм-эль-Шейх, хотя и продолжаются сдвигаться по времени, но все еще значатся на табло. Агенты, чьи туристы живут не в Москве, сообщают, что их клиенты нервничают: выезжать к новому времени вылета нужно уже сейчас, но пока они доберутся до столицы, есть шанс, что его перенесут на завтра.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

4 комментария

персик
08 мая, 22:57
нечего шароёбиться с шалавами своими по турциям.
Асия
08 мая, 05:35
Кому то предоставили отель,в Анталии туркиш аэрлайнс в открытую послали спать на пол
Irina
07 мая, 21:32
Мы также почти сутки провели во Внуково. Но, спасибо турецкой авиакомпании и работникам аэропорта, в три ночи предоставили чай, кофе, шоколад. Позже выдали ваучеры на горячий обед в зоне ресторанов. Также выдавали желающим подстилки специальные, чтоб люди могли прилечь. По всему аэропорту, буквально повсюду стояли баксы с минеральной водой. К вечеру сотни пассажиров разводили по гостиницам.
Владимир.
07 мая, 18:54
Сейчас лучше не летать никуда. Не то время. Одно дело - если по работе лететь. И никто ничего не компенсирует наверно. Людей жалко которые в аэропорту стоя ждут.
Ирина
07 мая, 21:34
Компенсируют! Нам предложили либо поменять дату вылета, что мы и сделали, либо полностью вернуть стопроцентно стоимость билетов.

Новости по теме