Рейс UJ 614 авиакомпании AlMasria, который должен был вылететь в Шарм-эль-Шейх в 05:50 утра пятницы, 20 декабря, отправился только вчера, 22 декабря, в 08:10. Об этом Profi.Travel рассказали в аэропорту Шереметево. В это время туристы интересовались у своих агентов, смогут ли они вернуть средства за тур, если откажутся от поездки. На этот вопрос, а также, какие документы нужно собрать туристам, эксперты ответили Profi.Travel.

Как ранее сообщали СМИ, рейс был задержан в связи с технической неисправностью воздушного судна. Один борт чинили в Шереметьево, второй ожидали из Египта.

Между тем, как пишут представители турагентств в телеграм-каналах, некоторые туристы, которые приобрели короткие туры, например, на пять дней, стали задавать вопросы: а стоит ли им вообще лететь? Задержка вылета составила более 2 суток, то есть почти половину времени своего отдыха они провели в Москве в ожидании рейса. Главным фактором в их решении была компенсация за отмененный тур.

«Если они приобретали турпродукт, то в случае одностороннего изменения условий со стороны туроператора (а в данном случае изменились даты и сроки поездки) турист вправе отказаться от тура и потребовать полный возврат средств в соответствии с законодательством о защите прав потребителей», — пояснила Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.

Эксперт подчеркнула: в этом случае деньги должны вернуть без ФПР.

Для того, чтобы турист мог претендовать на компенсацию, ему нужно письменно отказаться от турпродукта с изложением причин, собрать любые доказательства изменения времени начала поездки(справки, фотографии / видео табло или иных уведомлений, сообщения в СМИ).

После этого необходимо направить претензию с требованием о полном возврате средств (можно совместить все в одном документе — и отказ, и требования).

Если туроператор сделает возврат в 10-дневный срок, то о дополнительной компенсации речи не идет (кроме компенсации морального вреда, который в данном случае можно обосновать). Если же возврат не будет произведен в указанные сроки (как это обычно и бывает), то турист будет иметь возможность требовать в суде, помимо основной суммы, также выплату неустойки и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (50%), а также компенсацию морального вреда.