Без больничного «Победа» не вернет деньги за билет
Коллизия в правилах авиакомпании: неработающие пассажиры не могут получить возврат
Пассажирке не удалось вернуть деньги за авиабилет «Победы», которым она не смогла воспользоваться из-за болезни. Перевозчик отказал из-за отсутствия больничного. Конституционный суд подтвердил: авиакомпания имеет право устанавливать свои правила к документам. При этом юристы обращают внимание: лист нетрудоспособности выдается только тем, кто официально работает. Как быть остальным, непонятно.
Юлия Волкова купила у авиакомпании «Победа» невозвратные билеты. Накануне вылета она заболела. По рекомендации врача отказалась от полета и запросила у перевозчика возврат, предъявив справку об амбулаторном лечении. Однако «Победа» отказала по причине отсутствия больничного листа. Справку от ЛОРа с диагнозом и рекомендацией не лететь авиакомпания не приняла во внимание. Об этом случае сообщает телеграм-канал «Юридические новости — Туризм».
Причем мировой суд поддержал пассажирку и обязал вернуть стоимость билетов. Согласно Воздушному кодексу РФ, пассажир имеет право на возврат денег в случае болезни, если она подтверждена медицинскими документами, и перевозчик уведомлен вовремя. Однако суды высших инстанций встали на сторону авиакомпании.
Как пояснил Profi.Travel Георгий Мохов, действительно, п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ обязывает перевозчика вернуть пассажиру деньги за билеты, если тот был вынужден отказаться от перелета из-за болезни и уведомил об этом авиакомпанию до окончания времени регистрации на рейс, подтвердив свои слова медицинскими документами. Однако, согласно п. 227 Федеральных авиационных правил № 82, требования к таким документам может определять сам перевозчик.
У «Победы» же в правилах прописано: подтвердить болезнь можно только листом нетрудоспособности, оформленным в электронном виде (ЭЛН).
Юлия Волкова не согласилась с этим подходом и пожаловалась в Конституционный суд. Она заявила, что такие требования нарушают Конституцию: ведь человек может иметь противопоказания к полету из-за болезни, но не быть при этом признан временно нетрудоспособным.
Однако Конституционный суд отказался рассматривать жалобу. Как и предыдущие суды, он напомнил, что закон позволяет авиакомпаниям устанавливать свои требования к медицинским документам. И хотя пассажир имеет право оспаривать в суде несправедливые условия договора, если они явно нарушают его права, здесь доказать это не удалось.
Юристы, между тем, говорят о неоднозначности решения. Ведь если пассажир не работает, то и оформлять листок нетрудоспособности не станет, отметила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.
Более того, как сообщили в Единой медицинской справочной службе города Москвы, больничный лист в принципе не оформляется человеку, если он официально не трудоустроен или не стоит на учете в службе занятости. Действительно, согласно поправкам от 30 апреля 2021 №
Там посоветовали получить выписку из медицинской карты о перенесенном заболевании — 027у. Для этого нужно обратиться в медицинское учреждение, где проходит лечение. Однако окажется ли этого документа достаточно для авиакомпании — вопрос.
В правилах «Победы» уточняется, что «при невозможности получения листка нетрудоспособности неработающим клиентом предоставляется выписка из листка нетрудоспособности по уходу за неработающим клиентом». Что делать в том случае, если за заболевшим пассажиром никто не ухаживает, не сообщается. Между тем, человек может не нуждаться в помощи или же не иметь близких, которые могли бы осуществлять уход. Кроме того, даже если есть и необходимость, и родственники, они могут не оформлять на это время больничный. В конце-концов, они тоже могут не работать, например, быть на пенсии.
Кстати, по правилам «Победы» иной документ, подтверждающий диагноз и невозможность совершить полет, могут лишь неработающие пенсионеры и студенты, а также военнослужащие.
Редакция Profi.Travel отправила запрос в авиакомпанию «Победа» о том, какие медицинские документы может предоставить заболевший безработный клиент, если никто за ним не осуществляет уход. Пока ответа от перевозчика нет.
В любом случае, стоит внимательно изучить правила авиакомпаний по возврату. Например, «Аэрофлот», S7, «Уральские Авиалинии» и многие другие принимают не только ЭЛН, но и справки из медицинских учреждений. Например, у «Аэрофлота» и S7 в перечне документов, которые служат подтверждением болезни, также есть выписка из амбулаторной/стационарной карты; выписной эпикриз; заключение врачебной комиссии; выписка из журнала обращений в лечебное учреждение. Любопытно при этом, что «Победа» — дочернее предприятие нацперевозчика, однако правила возврата денег за билет из-за болезни пассажира у них расходятся.
Написать комментарий