Вспомним «выездное» лето-2012: все ли надежды оправдались?

Основываясь на статистике аэропорта Курумоч и честных признаниях туроператоров, TurProfi.ru подводит итоги минувшего сезона…

Основываясь на статистике аэропорта Курумоч и честных признаниях туроператоров, TurProfi.ru подводит итоги минувшего сезона…

 

Без сюрпризов и сенсаций…

 

Характеризуя ушедшее лето, игроки рынка подчеркивали: сезон выдался на редкость стабильным. «Туроператоры задумались над тем, куда летать и с какой целью, — такое бывает после сильных потрясений», — резюмировал турбизнес. Действительно, в начале года рынок пережил немало стрессовых ситуаций. Крах «Ланты Тур Вояж» наглядно продемонстрировал, каким хрупким может быть устойчивый на первый взгляд бизнес. А поправки в отраслевое законодательство,  принятые в начале мая,  оставили больше вопросов, чем конкретных механизмов по решению накопившихся проблем.

Так или иначе, туроператоры изначально не спешили демонстрировать амбиции: снизить риски и выровнять финансовые показатели — такова была основная задача. Многие пересмотрели свою агентскую политику: снизили комиссии или создали определенные барьеры для партнеров.

Как никогда привлекательными оказались акции раннего бронирования. Покупать туры заранее стало так же выгодно, как ждать «горящей путевки». «Приучать к этой мысли туристов мы старались и в предыдущие сезоны, но именно сейчас тенденция проявила себя в полную силу», — рассказывает Татьяна Евдокимова, руководитель ТК «Спутник Гермес». Процент «ранних туристов», по оценкам экспертов, составил не менее 20-25% от общего числа клиентов. При этом в списке направлений, представленных в Самаре, не было новинок — только хорошо знакомые маршруты. Тем не менее количество международных рейсов, вылетевших из аэропорта Курумоч, увеличилось на 10,5% по сравнению с прошлым годом. А пассажиропоток — на 13,8%. К слову, сам аэропорт этим летом обрел нового директора и сейчас готовится к тотальной реконструкции.



*Здесь и далее приведены данные с мая по сентябрь 2012 года.


Все заявленные программы были выполнены, а если и корректировались по ходу сезона, то только в сторону увеличения. В целом прогнозы, которые самарский турбизнес давал в преддверии сезона, сбылись. Чем же запомнится ушедшее лето?


Наблюдение № 1. Турция, Испания и Греция: битва за массового туриста

 

Именно эти страны, между которыми развернулась борьба за классических «пляжников», стали, как показал опрос TurProfi.ru, хитами продаж.

 

 

Греция, которая была представлена в самых разных «жанрах» — от экскурсионного отдыха на материке до типично пляжного на островах, — привлекала доступными ценами, причем таковыми они были изначально. «Кризис в стране подстегнул индустрию гостеприимства к еще большей лояльности. Туристы, таким образом, выиграли: снизились цены не только на отели, но и, к примеру, даже на питание в ресторанах», — подводит итоги Марина Преснякова, руководитель Mouzenidis Travel в Самаре.

Так или иначе, Греция, в особенности островная, стала доступна для среднего кошелька. «Дорогие отели 4-5*, в особенности работающие по системе all inclusive, разбирались заранее. Июнь, к примеру, был продан еще в начале мая. Лидером спроса, безусловно, стал Крит, а вот Родос и Кос иногда «подгорали». Наиболее щедрым на СПО стал июль, но и то не слишком сильно. Даже в сентябре Греция загружалась отлично», — вспоминает Татьяна Евдокимова («Спутник Гермес»). Внушительный рост турпотока показали Салоники: при том, что перевозка осталась в прежних объемах, количество туристов увеличилось по сравнению с прошлым летом на 41%.

Что касается Испании, то она на старте не демпинговала. Зато к факторам, повлиявшим на колоссальный рост ее популярности, добавилась визовая лояльность — полугодовой шенген «раздавали» практически всем желающим, — а также готовность отелей перестраиваться на формат all inclusive, столько милый русскому туристу. «Привычка — есть привычка. На то, чтобы выйти за рамки «турецко-египетского» отношения к отдыху, потребуется время», — считает Феликс Амиров, руководитель Coral Travel в Самаре. И все-таки подчеркивает, что путешественников в европейском формате становится все больше: они бронируют недорогие «тройки» и не боятся выезжать за пределы курортных городков.

«Испания в этом году нас только радовала. Раннее бронирование показало настолько высокие результаты, что мы еще в начале мая приняли решение поставить вторую цепочку в Барселону», — рассказывает Вячеслав Клопов, руководитель Natalie Tours в Самаре. Кстати, напомним, испанское консульство в связи с возросшим количеством туристов нередко «сбоило»: задерживало визы и допускало ошибки при их оформлении.



«Очевидно, клиент начал понимать, что европейский отдых — это еще и определенный уровень безопасности, данный фактор тоже нельзя сбрасывать со счетов», — резюмирует Вера Бастракова, исполнительный директор ТК «Самараинтур». Но все-таки основной причиной, спровоцировавшей рост пляжной Европы, стали цены на Турцию: этим летом они, по мнению туристов, «кусались», а по мнению турецких игроков, наконец-то были такими, какими должны быть. Напомним, еще накануне сезона туроператоры рекомендовали настраивать своих клиентов на то, что «горящих» будет немного.

«Дело в том, что предложение в кои-то веки соответствовало спросу. Туроператоры не перегрузили направление, поэтому в Самаре оно «не горело». Даже наоборот: иногда было сложно найти свободное место в самолете», — рассказывает Игорь Тришин, руководитель Pegas Touristik в Самаре. По его наблюдениям, качественные «четверки» и люксовые «пятерки» продавались по программе раннего бронирования: глубина продаж составляла 1,5-2 месяца. Да и остальные отели заполнялись без труда.

«Кто хотел принципиально поехать в Турцию — ехали в Турцию, и таковых традиционно оказалось большинство», — подводит итоги Сергей Шумский, ведущий специалист отдела маркетинга Anex Tour в Самаре. Не исключено, что подобная ситуация — небольшое сокращение количества кресел и, как следствие, профицит мест — повторится в следующем году. Но в любом случае Турция остается безоговорочным лидером по объемам пассажиропотока: с мая по сентябрь только в Анталию отправились около 130 000 человек, и еще 4 000 — в Даламан.


Наблюдение № 2. Италия и Кипр: борьба за «европейских пляжников»

 

На фоне всеобщей симпатии к Испании и Греции другим направлениям, предлагающим отдых на побережьях Европы, пришлось активнее бороться за своих туристов. Так, Италия, пожалуй, единственная, согласно данным аэропорта, показала отрицательную динамику пассажиропотока. «Конкуренция и демпинг длились весь сезон, но в принципе мы были к этому готовы», — рассказывает Александр Тепленький, директор самарского представительства Danko Travel. К слову, этим летом Италию впервые предлагал Tez Tour. Но дебютант признается: цели заработать не было. «Мы просто расширили продуктовую линейку», — подчеркивает Екатерина Пономарева, руководитель компании в Самаре.



Не слишком легко пришлось Кипру, который подрос в объемах: в Пафос вместо трех-четырех рейсов в месяц отправлялись не менее восьми. На значительное увеличение, напомним, пошли Natalie Tours. «Конкуренция с другими странами была ожидаемой. Но мы получили то, на что рассчитывали», — подводит итоги Вячеслав Клопов (Natalie Tours).


Наблюдение № 3. Египет, Тунис, ОАЭ: Ближний Восток взял свое

 

Удивил в этом году летний Египет. Изначально в Самаре были представлены целых три 10-дневных цепочки в Хургаду плюс одна в Шарм-эль-Шейх. И даже этого казалось более чем достаточно, учитывая, что в предыдущее лето направление испытывало сложности с загрузкой: негативно сказывались последствия революции. Но в новом сезоне оно, очевидно, реабилитировалось. «Спрос был настолько стабильным, что мы решились на собственный чартер в Хургаду с частотой вылетов два, а затем и три раза в неделю», — вспоминает Екатерина Пономарева, руководитель Tez Tour в Самаре. И в принципе туристов хватило на все рейсы.



За это, по мнению многих экспертов, Египет должен благодарить все ту же Турцию с ее солидными ценами. Самарским туристам с бюджетом в 30-35 000 рублей на двоих она оказывалась не по карману, поэтому желающие отдохнуть на море и непременно по любимой системе «все включено» выбирали Страну пирамид. «Другой альтернативы просто не было», — вспоминают агенты. «Жалоб на плачевное состояние курортной инфраструктуры мы не слышали ни разу. Все приезжали довольные, загоревшие и отдохнувшие по приемлемой стоимости. Перефразируя известное крылатое выражение, могу сказать: в Хургаде все спокойно. В Шарм-эль-Шейхе, впрочем, тоже», — резюмирует Игорь Тришин (Pegas Touristik). К слову, зимняя полетная программа в Египет уже демонстрирует практически дореволюционные объемы.

Довольно спокойно чувствовал себя Тунис. «У него сформировался свой контингент туристов. Это в первую очередь любители спа-процедур и талассотерапии», — напоминает Игорь Тришин (Pegas Touristik). Летние Эмираты тоже, по всей видимости, прочно закрепились на самарском рынке. «Туристы с удовольствием отдыхали там по ценам, которые невозможно найти в зимний период», — подчеркивает Вячеслав Клопов (Natalie Tours).


Наблюдение № 4. Болгария, Черногория, Хорватия: на отдых всей семьей

 

Все эти направления, по словам туроператоров, нашли своего клиента. Страны Балканского полуострова чаще всего выбирали семьи с детьми или внуками, ценители умеренного климата и отдыха на природе. В принципе удался эксперимент с Бургасом — самым южным курортом Болгарии, куда из Самары впервые отправились прямые регулярные рейсы. «Конечно, были опасения, что наш долгожданный проект «не выстрелит». Но, к счастью, они не подтвердились. Варна, безусловно, загружалась легче, но и Бургас держался на хорошем уровне — оба направления получили право на жизнь», — комментирует итоги сезона Вера Бастракова («Самараинтур»). Следующим летом туроператор планирует возобновить программу. «Болгария становится возвратной — это радует. Благодаря тому, что были представлены вылеты в разные города, можно было комбинировать программы, включая в них сразу два побережья — северное и южное», — добавляет Наталья Видеркер, руководитель компании Evroport в Самаре.



Что касается Хорватии, то массового скачка спроса, который ожидался в связи с последним для россиян безвизовым летом, не произошло. Туристы активно интересовались направлением, но многих сдерживали высокие цены — около 70 000 — 80 000 рублей за недельный отдых для двоих. «Тем не менее каждую субботу в Пулу вылетал целиком загруженный самолет», — рассказывает Татьяна Евдокимова («Спутник Гермес»). По ее наблюдениям, самарцы чаще всего выбирали Пореч — там довольно-таки оживленная курортная жизнь, а также Умаг, расположенный на границе с Италией и Словенией.

Черногория оказалась в более демократичной ценовой категории: там гораздо дешевле наземное обслуживание. Как отмечают эксперты, стало больше тех, кто покупает только авиабилеты на рейс в Тиват и самостоятельно снимает апартаменты. В целом, по данным аэропорта, пассажиропоток в эту страну увеличился на 11,5%, при том что количество рейсов осталось прежним.


Наблюдение № 5. Регулярная перевозка скромничает

 

Если чартеров с каждым сезоном становится все больше, то международная «регулярка», наоборот, не спешит набирать обороты. Так, подведя итоги лета, а/к Lufthansa сократила количество рейсов на линии Франкфурт — Самара. Останется три вылета в неделю вместе четырех.

В начале осени свою программу сняли «Международные авиалинии Украины», что, к слову, вызвало удивление у туроператоров, работавших с перевозчиком. «Прямые рейсы в Киев оказались востребованы на самарском рынке. Через украинскую столицу можно было недорого и с удобными стыковками добираться в Европу», — рассказывает Вера Бастракова («Самараинтур»). К слову, этим летом на крыльях МАУ планировался еще и чартер в Симферополь (Крым), заказчиком которого стал украинский туроператор BS Travel. Но этим планам не суждено было сбыться.

Что касается «Чешских авиалиний», то у них без изменений. Турпоток стабилен, авиасообщение с Прагой и Карловыми Варами — тоже. Аналогичная ситуация с рейсами UTair в Тель-Авив.

 


А что в целом?

 

Несмотря на то что минувшее лето в федеральном масштабе оказалось щедрым на банкротства — вспомнить хотя бы «Черри Тур», ITC, «Идеальный мир», Global Travel, — для самарского турбизнеса оно стало одним из самых интересных и в то же время спокойных за последние годы. Какие-то направления выбились в лидеры, какие-то отступили на пару шагов назад. Но в целом сегодня в Самаре наблюдаются все предпосылки для укрупнения рынка выездного туризма. Главное, чтобы оно происходило по открытым и логичным схемам.

Итоги подведены, акценты расставлены — предлагаем летний сезон — 2012 считать окончательно и бесповоротно закрытым. Тем более что зима готовит нам не меньше любопытных новинок и перспективных программ.

Редакция TurProfi.ru благодарит международный аэропорт Курумоч за данные, предоставленные по пассажиропотоку и количеству рейсов (в период с мая по сентябрь 2012 года).
 

Туристы в ОАЭ получают несуществующие штрафы

В случае отказа от оплаты им угрожают проблемами при вылете домой.

Туристы в ОАЭ получают несуществующие штрафы

В Дубае участились случаи кибермошенничества в отношении туристов. За сутки до обратного вылета отдыхающие получают SMS-сообщение якобы от полиции ОАЭ с требованием оплатить штраф. Ссылка в нем ведет на фишинговый сайт. Как пишет «Коммерсантъ», сумма обычно невелика — 10 дирхам или 270 рублей. Однако туристов пугают кратным увеличением суммы при оплате в аэропорту, а также проблемами на погранконтроле.

О подобном случае изданию рассказала директор турагентства «Киви» Анна Комракова, туристы которой получили такое сообщение от мошенников. Ранее они пользовались услугами «Яндекс Такси» и брали машину в аренду.

Туристы обратились на ресепшн дубайского отеля Rove La Mer, в котором отдыхали, — там им сообщили, что это уже седьмой подобный случай за сутки. Сотрудник отеля указал, что адрес сайта из SMS на несколько букв отличается от реального сайта полиции.

Турагент отметила, что коллеги рассказали ей о похожих случаях в Дубае. Пострадавшие от кибермошенников туристы отдыхали в других отелях, но также пользовались приложением «Яндекс Такси».

Проблему подтверждают и в полиции Объединенных Арабских Эмиратов. По данным ведомства, с начала года в стране зафиксирован рост случаев рассылки фишинговых ссылок.

Кибермошенники проявляют повышенный интерес к туристам не только в ОАЭ. Так, в Таиланде в 2022 году злоумышленники получили доступ к базе с данными путешественников, получивших разрешение на въезд в королевство. В начале текущего года турецкая Ассоциация отельеров жаловалась на многочисленные поддельные сайты сервисов бронирования.

Начальник отдела информационной безопасности компании SearchInform Алексей Дрозд пояснил, что источником информации для кибермошенников в ОАЭ могли стать SIM-карты, которые выдаются туристам по прилете в Дубай. Нередко злоумышленники также ориентируются на роуминг, используя сообщения типа: «Добро пожаловать в страну», — как повод для отправки фишинговых ссылок по этому номеру.

Отправляя сообщения о штрафе, мошенники специально указывают небольшую сумму, чтобы туристу было проще заплатить, чем поднимать шумиху. К тому же гости зачастую не в курсе, на каком сайте следует оплачивать такие штрафы.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 миллион каждый месяц будут выигрывать турагенты

...Если они работают с туроператором «Русский Экспресс» и умеют продавать премиальный турпродукт

1 миллион каждый месяц будут выигрывать турагенты

Никаких шуток — шанс заметно повысить благосостояние с ноября 2024 по конец марта 2025 г. есть у всех агентов России, Казахстана и Республики Беларусь. Именно для них туроператор запустил стимулирующую акцию «Забота класса VIP». Она проходит под девизом «Спокойствие для клиента — миллион для агента». Хотите миллион? Присоединяйтесь к акции! Все подробности ниже.

VIP-клиенты и VIP-агенты

В «Русском Экспрессе» понимают, насколько важна роль турагента и как там дорог каждый клиент. «Мы запустили эту акцию, чтобы поддержать партнеров, особенно тех, кто делает крайне сложную работу по реализации вип-продукта, — рассказывает Анна Филатовская, PR-директор холдинга. — Нам ценно доверие таких агентов, мы хотим в отношениях с ними выйти за рамки привычных стандартов сотрудничества и дать им настоящую заботу и поддержку, так же как и их клиентам. Для нас как для туроператора, агенты — самые настоящие VIP-клиенты».

Забота в бизнесе — это, прежде всего, создание условия для взаимовыгодного сотрудничества, в том числе и реализации дорогостоящих заказов. Даже в период высокого сезона и дефицита мест. И «Русский Экспресс» умеет это делать. В компании работают специалисты по «тяжелому люксу», которые готовы оказывать поддержку в формате 24/7. Они могут дать подробные рекомендации по отелям, помочь укомплектовать тур дополнительными услугами по всему маршруту, в том числе и нестандартными, сделать практически невозможное — найти яхту в пик сезона, подтвердить номера, когда пришел stop sale...

В департаменте по работе с VIP-клиентами «Русского Экспресса» уже сейчас 16 специалистов, объем премиальных заказов растет каждый год. Если взять за отправную точку пандемийный 2020 год, то прирост VIP-заявок на текущий момент составил 40%.

Хочу миллион!

Как получить миллион?

Итак, что на кону:

Главный приз

1 миллион рублей на счет агентства в личном кабинете. Его можно использовать для единоразовой оплаты последующего заказа.

Дополнительные призы

  • ● 3 ночи в отеле мечты 5* Deluxe
  • ● 3 ночи в отеле мечты 5*

Претендовать на миллион рублей может любой турагент из России, Казахстана и Республики Беларусь. Даже если он только начинает работать с туроператором «Русский Экспресс».

Для этого нужно:

  • ● зарегистрироваться на специальном сайте в качестве участника акции;
  • ● бронировать заявки на сумму свыше 1 миллиона рублей (10 000 у.е. для Казахстана и Республики Беларусь). Чем больше заявок — тем выше шанс на выигрыш.

В акции участвуют подтвержденные и оплаченные заявки как в «Русском Экспрессе», так и на платформе Online Express согласно общим условиям бронирования.

Розыгрыш подарков проводится ежемесячно по результатам предыдущего месяца. Исключение составляет первый розыгрыш. Он пройдет в декабре и в нем миллион будет разыгран между агентствами, оформившими и оплатившими заявки с октября по декабрь.

Узнать подробнее об акции

Есть и особые условия:

  • ● Перед стартом убедитесь, что вы подписаны на телеграм-канал «Русский Экспресс VIP».
  • ● В акции не участвуют заказы на авиабилеты, авиабилеты + страховки, авиабилеты + визы, авиабилеты + дополнительные услуги.

Готовы побороться за миллион? Тогда скорее нажимайте кнопку.

Стать участником акции

Подробности об организаторе стимулирующей акции, о правилах её проведения, количестве подарков, месте и порядке их получения можно узнать по телефону +7 (495) 009-66-99, на официальном сайте «Русский Экспресс», странице акции Забота класса VIP! Спокойствие для клиента — миллион для агента! или по почте agent@r-express.ru.

Статьи по теме