Отмена рейсов из-за G20 бьет по турагентам

Все до последнего надеялись, что туроператорам что-нибудь удастся придумать. Не удалось!

Туристическое лето-2013 в Санкт-Петербурге продолжает преподносить менеджерам все новые и новые сюрпризы. Так, не успели закончиться масштабные корректировки полетных программ, повлекшие за собой пересадки туристов с отмененных рейсов, как начались другие пертурбации в авиарасписании — на этот раз связанные с саммитом G20. Их предсказывали, их ждали, но все до последнего надеялись, что туроператорам что-нибудь удастся придумать. Не удалось!

 

Для приема иностранных гостей саммита серьезно ограничивается работа аэропорта «Пулково» с 4 по 6 сентября. Как теперь уже официально объявлено, международные рейсы воздушная гавань Петербурга сможет обслужить только 5 сентября и только по ряду направлений: Амстердам, Лондон, Милан, Париж, Прагу, Рим, Франкфурт и Родос. Соответственно, остальные маршруты временно станут недоступными.

 

 

No comments

 

Среди «запретных» оказались все наиболее востребованные летние дестинации. Турция, Греция, Болгария, Испания, Египет... Туры по этим направлениям были реализованы турагентами по акции раннего бронирования, стартовавшей еще осенью 2012 года, поэтому от пересадок туристов не спасла даже приостановка продаж, которую некоторые туроператоры объявили в середине апреля по рекомендации авиакомпаний.

Интересно, что в отношении оплаченных путешествий не было принято оперативных мер по изменению дат вылетов и прилетов, и даже официальных рекомендаций туроператоры не давали.

 

Илья Сенатский, директор «Амбассадор Клуб Путешествий»

Первоначальные попытки получить что-то вразумительное от операторов не увенчались успехом, ответом было либо молчание, либо ответ типа «мы уточняем». В данном информационном вакууме мы находились несколько месяцев, получая из различных информационных источников абсолютно противоречивые данные — то будут введены определенные временные коридоры для вылета и прилета в эти дни, то, что эти коридоры будут только для регулярных рейсов, то, что вообще никто летать не будет. 

  

Дотянули!

 

Туроператоры поясняют, что оттягивать момент для решительных действий заставили авиакомпании, дававшие надежду на то, что полеты все-таки состоятся. Например, «Трансаэро» хоть и попросила своих партнеров приостановить продажи, но так же сообщила, что примет все меры по сохранению большей части рейсов. Действительно, на тот момент перевозчиками рассматривались разные варианты, включая  переориентировку самолетов на Москву и финскую Лаппеенранту или же сохранение рейсов путем переговоров с «Пулково». Нет информации, чтобы кто-то из игроков смог довести планы до воплощения.

 

Александра Доценко, 
руководитель офиса «Библио Глобус»
в Санкт-Петербурге

При получении официальных извещений от авиакомпаний по поводу невозможности выполнения рейсов с 4 по 6 сентября в Санкт-Петербурге в рамках проведения Саммита G20 мы незамедлительно стали оповещать об этом турагентов, чьи заявки могут подпадать под указанные даты.
Всем были предложены несколько вариантов: сокращение или увеличение количества ночей, либо перебронь тура на другие даты заезда, либо аннуляция тура без каких-либо потерь.
В данном случае сроки возвратов денежных средств сокращены, т. к. модификация тура происходит не по вине турагента, а по причине проведения саммита G20 с чем связано закрытие аэропорта в Санкт-Петербурге и отмена рейсов.

Турагенты спешно стали сдвигать вылеты на соседние дни, но поскольку до старта туров осталось всего два месяца, сделать без шума и пыли это удается немногим. 

 

Александра Гридина, генеральный директор турагентства «Премиум тур»

Мы согласовали с туристами удобные для них даты, и туроператор «Солвекс-турне» нам без проблем сдвинул тур. Но, насколько я знаю, не всем моим коллегам так повезло. Рейсов на эти три дня много было запланировано, конечно, чтобы пересадить всех туристов, просто не хватит самолетов. Турагентам стоит поторопиться.

 

 

Ольга Голубева, генеральный директор турагентства «Славянка»

У нас была оплаченная еще в январе заявка на Кипр. В конце мая мы вдруг увидели в системе бронирования, что обратный рейс по этому туру недоступен. Мы запросили комментарии у туроператора, у которого бронировали тур, но вместо того, чтобы дать объяснения, нам просто предложили перебронироваться на соседние даты. Поскольку перебронирование происходит с удержанием фактически понесенных расходов, мы решили все-таки подождать официальных заявлений.

 

Большинство менеджеров столкнулось с необходимостью увеличивать или же сокращать длительность тура, и делать это приходится с серьезными доплатами в первом случае и с незначительным возвратом — во втором. Как видно, издержки туроператоры не спешат брать на себя, даже не смотря на то, что сдвиги вылетов происходят не по вине туристов: «горящее лето» не оставило компаниям возможности делать такие благородные жесты. 

 

 

Ольга Голубева, генеральный директор турагентства «Славянка»

Сейчас цены на туры существенно изменились, мы не можем найти равнозначное предложение для туристов — только с доплатами до 300 евро. А по одному из туров у нас было сокращено количество ночей, но разницу туроператор  возвращать не торопится, утверждает, что сможет это сделать только после того, как туристы вернутся из поездки. Приходится выплачивать клиентам из своих средств, из своей комиссии, чтобы избежать еще большего недовольства с их стороны, а то и судебных разбирательств.

 

Отметим, что отказ от путешествия клиентов тоже не устраивает — фактически понесенные расходы будут слишком велики. Таким образом, все, что им остается делать — это нести убытки, за что некоторые из них отыгрываются на турагенте.

 

 

Ольга Голубева, генеральный директор турагентства «Славянка»

Конечно, туристы во всем обвиняют нас. По их мнению, мы должны были знать о саммите еще в январе, предугадать, как поведет себя правительство в вопросе закрытия аэропорта и посоветовать им не бронироваться на эти даты.

 

Назад в будущее

 

Турагенты привыкли доверять своим партнерам. Поэтому, пожалуй, единственным участникам рынка, которым под силу было предугадать такое развитие событий, являются туроператоры. И некоторые сделали это. В компании «Злата Прага», например, заранее все туры сформировали на базе вылетов, не затрагивающих даты саммита. Другие игроки среагировали позже, но также эффективно:

 

 

Юрий Богданов, генеральный директор Tez Tour Северо-Запад

Сразу же после весенней выставки мы собрали совещание с сотней директоров крупнейших турагентств-партнеров и высказали свою принципиальную позицию: мы не хотим рисковать туристами и предлагаем оперативно перенести даты уже проданных туров, пока это можно сделать безболезненно. В свою очередь, агентства нас поддержали в этом вопросе. Поэтому еще до первого мая мы провели переговоры с авиакомпаниями и убрали из полетных программ даты вылетов и прилетов, которые выпадают на период саммита. До 1 мая у нас были продажи на эти даты, но мы успели перенести начало туров на соседние дни так, чтобы туристы не пострадали. Причем это было сделано, пока оставались актуальными цены раннего бронирования, по которым изначально приобретались путешествия, соответственно, без всяких доплат.

 

В заключение напомним, что история с тотальной отменой рейсов из-за межправительственных мероприятий в Петербурге повторяется уже не в первый раз. Именно поэтому профессионалы турсферы требуют глобального изменения отношения к проблеме.

 

 

Илья Сенатский, директор «Амбассадор Клуб Путешествий»

Возможна ли такая ситуация, при которой целый город на несколько дней практически лишается воздушной артерии, в других странах? Вопрос, который скорее не требует ответа, он и так очевиден. Может, властям Петербурга стоит задуматься о втором аэропорте? Например, для lowcost перевозчиков.

 

Очевидно, что в этом году проблема решена не будет. Остается надеяться, что это произойдет после долгожданного запуска нового терминала Пулково.

В аэропортах Турции огромные очереди из-за сбоя на паспортном контроле

Масштабные проблемы в системе, но коллапс продолжается

В аэропортах Турции огромные очереди из-за сбоя на паспортном контроле

Во многих аэропортах Турции произошел сбой на сайте POLNET — его полицейское управление использует для паспортного контроля, сообщает Havahaber.com. Это, по словам представителей местных туркомпаний, спровоцировало масштабный коллапс. Некоторое время назад сбой устранили, но огромные очереди пока сохраняются.

Тысячи пассажиров все еще не могут пройти паспортный контроль из-за неисправностей. «В аэропорту Сабиха Гекчен и аэропорту Антальи наблюдается высокая загруженность», — пишет издание.

Как рассказал Profi.Travel рассказал Profi.Travel Сунай Сертель из турецкой DMC-компании Tulpar Travel, сбой уже устранили, так как туристов начали пропускать.

«Сбой длился примерно 3 часа, а самолеты приземляются каждые 15-20 минут по расписанию. За это время в аэропорту накопилось несколько тысяч пассажиров, — пояснил Сунай Сертель. — Все равно очереди сохраняются: самолёты прилетают, людей все еще слишком много». Он уточнил, что пассажирам, по крайней мере в Анталье, никто ничего не объяснял. Централизованно о сбое в системе не сообщали. на вопросы отвечали, якобы лента сломалась — обычно так и бывает.

«У нас только в 17:30 начали выходить туристы, которые прилетели в 14:30. Те, кто позже, — до сих пор ждут. Сколько это продлится, я не знаю, но в аэропорту реально коллапс», — сказал он.

Эксперт отметил, что, если говорить о Стамбуле, там проблемы нужно умножить на 10, поскольку количество рейсов значительно больше.

Коснулся сбой и тех, кто вылетал из Турции. Люди не могли пройти паспортный контроль, сесть в самолет, вылетали с задержками. Сунай Сертель отметил, что основная проблема в таких ситуациях — отсутствие информации.

Некоторые рейсы в Россию — прибудут с опозданием. Так, например, в аэропорту Внуково ожидают рейса «Победы» из Стамбула с задержкой на 39 минут (вместо 18:20 он приземлится в 18:59), а рейс Turkish Airlines, напротив, прибудет на 22 минуты раньше, чем по расписанию: в 18:13. Рейс «Победы» из Антальи ожидается вовремя — в 20:00. В аэропорту Шереметьево почти на 50 минут задерживается рейс «Аэрофлота» из Стамбула, прибытие ожидается в 19:33.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Эксперт: за год туры в Турцию подорожали на 30-40%

По словам принимающих компаний, снижения цен на отдых ждать не стоит

Эксперт: за год туры в Турцию подорожали на 30-40%

Отели Турции не планируют снижать цены: хорошо, если тарифы удастся сохранить на нынешнем уровне на фоне высокой инфляции в стране, сообщила директор отдела контрактов Pegas Touristik Гюлин Коджакая. При этом за год они уже подросли более, чем на 60%. Российские эксперты оценили рост в рублевом выражении чуть скромнее: до 40%. А к следующему году, по прогнозам принимающих компаний, стоимость отдыха повысится еще на 10-15%.

«С учетом нынешних трудностей с финансами сильного снижения цен не будет, так как никто не хочет работать себе в ущерб. Кратковременное снижение цен наблюдалось весной в связи с падением спроса на фоне широкого предложения, такая ситуация была не только на российском рынке. С учетом наблюдаемого в Турции и в мире экономического кризиса отели вряд ли пойдут на такой шаг», — уточнила Гюлин Коджакая, чьи слова цитирует РИА «Новости».

Издание приводит официальные данные Бюро статистики Турции: стоимость отдыха в отелях Турции в лирах выросла к октябрю на 62% в годовом выражении.

Однако в евро — именно в этой валюте заключаются контракты с российскими туроператорами — такого подорожания нет, говорят в российских туроператорских компаниях. «Сверили цены от 21 ноября с ценами аналогичного периода прошлого года на июнь, июль и август. Рост на проживание без перелета — в среднем 11-12% в евро. Рост на полный пакет (перелет GDS) — в среднем 10% в евро», — сообщили в компании Tez Tour.

При этом представители туристической розницы видят более значительное подорожание. Как на правах анонимности сообщил Profi.Travel руководитель турагентства, с учетом роста курса евро, а также инфляции в Турции, стоимость туров в рублевом эквиваленте увеличилась на 30-40%. «При этом туроператоры очень часто давали акции — даже в начале июля. Поэтому сезон в целом можно назвать хорошим», — отметил эксперт.

Что касается следующего сезона, то в принимающих компаниях ожидают дальнейшего подорожания, но незначительного. «В пищевой промышленности и сфере недвижимости темпы инфляции увеличились почти до 75%, но в сфере туризма и гостиничного бизнеса показатели другие, цены на отели увеличатся с 2024 по 2025 год на 10-15%, — сообщили Profi.Travel в турецком офисе компании «Интурист». — Поскольку тарифы в других странах повышаются не так сильно, отели не могут значительно увеличивать цены, поэтому их прибыль сейчас очень низкая. Но они стараются поддерживать туризм и хотят, чтобы гости приезжали в Турцию».

Ранее такой же прогноз давал и генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов. Эксперт при этом уточнил: этот, казалось бы, не такой уж значительный рост добавится к предыдущим подорожаниям отдыха в Турции. И совокупное увеличение стоимости отдыха будет довольно ощутимым для российских туристов.

При этом все больше россиян предпочитают отели высокого уровня в Турции. По данным Гюлин Коджакая, порядка 90% российских клиентов компании выбирают пятизвездочные объекты, раньше этот показатель был на уровне 70%. По ее мнению, это объясняется тем, что направление получило туристов, которые прежде отдыхали в Европе, но сейчас отказались от нее из-за отсутствия прямых перелетов, проблем с визами и других причин. «В нашу страну стали приезжать те, кто теперь не может ездить в Европу, таких клиентов в первую очередь приняли пятизвездочные отели. Это не те гости, которые выбирают 3* и 4*, они ориентируются на хороший сервис. В отелях заметили изменение «качества» туристов, стало больше «белых воротничков», — заявила она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Статьи по теме