«Все просят скидки и все дают скидки»: что мешает выйти из замкнутого круга?

Profi.Travel выясняет, как в корне решить проблему «скидочников».

Одна из самых проблемных тем в турбизнесе — клиенты, активно выпрашивающие скидки, или «скидочники». Особенно остро этот вопрос обсуждают в турагентских сообществах. На вопрос: «что же на самом деле мешает многим агентам забыть об этой проблеме и выйти из замкнутого круга под названием «все просят скидки и все дают скидки», отвечает бизнес тренер туристической отрасли Виктория Федорова.

По мнению бизнес-тренера Виктории Федоровой, проблемы, которые напрямую связаны с вопросом о «скидочниках», требуют очень глубокого обсуждения. С точки зрения позиционирование ТА, способов получения трафика, внешнего вид самого агентства от сотрудников до офиса. Спикер отмечает, что есть несколько основных моментов, поработав над которыми, можно прийти к позитивному решению вопроса.

Виктория Федорова, бизнес-тренер туристической отрасли:

Скидки живут в голове и необходимо начинать с себя

Проблема

Если собственник/директор турагентства готов давать скидки туристам и работать с каждым клиентом, даже с тем, кто «торгуется» или предлагает участие в «тендере», то воспитать коллектив профессиональных продавцов не получится.

При любом возражении туриста, скорее всего, будет происходить скатывание в торг по цене и ни о каком заработке речь идти не будет. Самое пагубное в этой ситуации — менеджер, который освоил «легкий» способ закрыть сделку, будет раз за разом повторять его, даже с платежеспособными туристами.

Решение

Прежде всего понять, что цель любого бизнеса — заработок! Скидки — это путь в обратном направлении. Если научить сотрудников работать без скидок не удается, выход один — расстаться с ними и искать тех, с кем будет по пути.

При решении отказаться от скидок, следует обратить внимание на процесс найма сотрудников. С опытными соискателями нужно сразу договориться и обозначить отношение к скидкам. А с новичками, которых необходимо обучать с нуля, вопрос скидок лучше не поднимать. Есть несколько примеров, когда удалось таким образом воспитать сотрудников, которые искренне удивляются при вопросах о скидках от клиентов.

Экспертность рулит

О том, что экспертность сотрудника турагентства является залогом высоких продаж, не пишет или не говорит только ленивый. Важна экспертность во всем: от знания этапов продаж до деталей и особенностей отельных баз конкретных стран. Но если говорить о ситуации, когда турист приходит с подобранным туром, здесь большую роль играют отличные знания полетной программы туроператоров.

Иногда турист говорит, что подобный тур в другом туристическом агентстве ему предлагали дешевле. И даже если не получится найти этот тур по такой цене, это не всегда означает, что просят скидку. Возможно, плохо искали.

Пример: Чехия, вылет из Москвы, ЧСА, регулярные рейсы. Одинаковые параметры тура. Виза не нужна.

Тур номер 1.

Отель Hilton Old Town 5*, номер DBL, питание BB, цена окончательная — 694 евро. Топлива нет. Блок мест. Без трансферов(можно добавить за 30 евро за двоих). Комиссия 10%

Тур номер 2.

Отель Hilton Old Town 5*, номер DBL, питание BB, цена окончательная — 746 евро.Тур посчитан по минимальному тарифу, нужна актуализация плюс топливо 45 евро с человека. Без трансферов (можно добавить за 40 евро за двоих).Комиссия 10%

Тур номер 3.

Отель Hilton Old Town 5*, номер DBL, питание BB, цена окончательная — 847 евро. Трансферы включены. Комиссия 10%.

Конечно, можно обсудить разницу в заработке между продажей тура № 1 и тура № 3, но этот пример доказывает, что не всегда фраза туриста: «А мне в другом турагентстве предложили дешевле» означает просьбу о скидке.

Как избежать таких ошибок

Внимательно следить за всеми новинками на рынке, не забывать пополнять данные по полетной программе своего региона. Помнить, что один из секретов высоких продаж кроется в постоянном изучении продукта.

Всем продать невозможно или правильный выбор клиентов

От агентов, которые никогда не дают скидок, часто можно услышать о покупателях «бегунках» и «скидочниках» — мы с такими не работаем, это не наши клиенты, мы не гонимся за всеми клиентами.

А кто же тогда их клиент?

У каждого турагента, который работает не меньше года, можно насчитать сразу несколько основных видов клиентов:

  • Клиенты, обратившиеся впервые;
  • Постоянные клиенты;
  • Клиенты, пришедшие по рекомендации;
  • Клиенты, чье обращение стало результатом прямой рекламы или продвижения в интернете.

Но всегда есть еще один бессменный вид — те, кому нужна только скидка и значительная, и они могут быть в любой из вышеперечисленных групп.

Как правильно выбрать своего клиента?

Даже небольшой анализ продаж сразу покажет, в какой из групп клиентов скидки почти не живут или встречаются случайно. Это, конечно, будут постоянные покупатели и туристы, пришедшие по их рекомендации. Поэтому чтобы избавиться от большинства ситуаций, когда просят скидку, иногда бывает достаточно двух вещей — постоянно контролировать и улучшать сервис для постоянных клиентов, и выработать правильную стратегию по работе с новыми клиентами в отношении скидок.

Кроме того, стратегией работы со «скидочниками» может быть и строгий отказ, и предложение заключить договор на платную услугу подбора тура, и попытка «вразумить» такого клиента с помощью грамотно построенного скрипта.

Чего точно не стоит делать, так это вступать в переговоры с клиентом, если сразу уверены, что итогом общения так или иначе будет требование сбавить цену.

 

 

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

29 сентября, 16:55
"Но всегда есть еще один бессменный вид — те, кому нужна только скидка и значительная, и они могут быть в любой из вышеперечисленных групп"-И ЭТО ОСНОВНАЯ ГРУППА ТУРИСТОВ!. Они сидят на сайтах, мониторят цены, потом обходят все ТА и покупают у того, кто даст самую низкую цену. Все просто. Некоторые туристы до того обнаглели , даже не приходят в ТА а звонят и спрашивают: если я приду и куплю за наличные при 100% оплате КАКУЮ СКИДКУ ВЫ МНЕ ДАДИТЕ на такой -то тур????
Игорь
29 сентября, 10:53
это вообще о чем? человек не понимает проблему в принципе

Грузия вдвое дешевле Сочи: туристы ринулись за рубеж из-за укрепления рубля

Действительно ли отдых за границей отдых стоит дешевле?

Грузия вдвое дешевле Сочи: туристы ринулись за рубеж из-за укрепления рубля

Отдохнуть в Грузии на море можно, заплатив в два раза меньше, чем за аналогичный отдых в Сочи. Египет — тоже выигрывает по цене размещения и формату отдыха. Такие данные привели в крупной сети турагентств. При этом туроператоры напоминают, что не все так просто: вопрос и в наличии загранпаспорта, и в способе добраться до места отдыха. Однако они подтвердили Profi.Travel: конкуренция между зарубежными и российскими курортами обострилась.

«Продажи туров по России просели, поскольку сейчас очень крепкий рубль, а цены на отдых внутри страны растут на 10%, 15%, а то и на 20% — в зависимости от региона. Отель в Сочи уровня пять звезд на май с ледяной водой в море стоит 15 000 руб. за номер в сутки с завтраками. А вот Батуми мы сейчас продаем по цене 7 000 руб. в сутки за номер. Таким образом, Грузия сейчас в два раза дешевле, чем Сочи, — сообщил вице-президент «Ассоциации туристических агентств», генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — Если брать Египет, то там отель 5* стоит 14 000 руб. за номер в сутки. И это не завтраки, а «Все включено».

Естественно, людей это подталкивает к выбору туров за рубеж, пояснил эксперт. Турция, по его словам, растет не сильно, так как туры туда дороже, чем в Египет.

Туроператоры это мнение разделяют, но лишь отчасти. «Действительно, можно найти за рубежом более выгодные варианты, но не стоит забывать, что существует еще такая вещь, как стоимость авиаперелета. В случае с Россией есть, например, автотуристы, которые добираются до курортов Краснодарского края самостоятельно. А также есть те, кто не имеет загранпаспорта. Поэтому спрос на российские курорты сохраняется», — отметили в «Интуристе».

В компании добавили, что даже зафиксировали прирост продаж на 41% по внутреннему пляжному туризму по сравнению с прошлогодними показателями, но это происходит за счет увеличения объема бронирований Анапы и Крыма.

Между тем, в «Интуристе» не исключили, что в последние дни действительно есть определенное переключение туристов с внутренних направлений на выездные из-за укрепления рубля. Например, на тот же Египет, где продажи лета уже на 78% опережают показатели прошлого года.

Генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин, в свою очередь, напомнил, что лишь у четверти населения Россия есть загранпаспорта, то есть 75% россиян за рубеж поехать не могут, им доступно лишь несколько стран.

Говоря о спросе на туры по России, он привел условный пример: «У нас почти 90 регионов, ну, предположим, спрос на 40 регионов растет, а на — 50 падает. Но большая часть этих регионов совершенно несравнима ни с Турцией, ни с Египтом. Например, падает спрос на Иркутскую область, но, наверное, если турист передумал туда ехать, это произошло не потому, что ему приглянулась Анталья. Также и те путешественники, которые разочаровались в Анталье, вряд ли выберут вместо нее Бурятию», — сказал эксперт.

Сергей Ромашкин добавил, что сравнивать можно только, например, пляжный отдых с пляжным. В этом сегменте, по его словам, туристы, у которых есть загранпаспорта, действительно, могут поехать в Батуми вместо Сочи.

При этом рост стоимости на 10-20% на туры по России Сергей Ромашкин не подтвердил. По его мнению, подорожание составило 4-6%, максимум — 8%. «Но причина сокращения спроса, наверное, не в том, что подросшая цена перестала

устраивать туристов. А в том, что изменились их настроения — их сейчас не устраивает любая цена. Падение спроса есть и на те регионы, где стоимость вообще не изменилась», — пояснил Сергей Ромашкин.

 

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Половине россиян приходится несколько лет копить на идеальный отдых

Сколько туристы готовы потратить на отпуск мечты в 2026 году?

Половине россиян приходится несколько лет копить на идеальный отдых

Треть россиян готовы заплатить за идеальный отдых в 100-200 тыс. руб. Каждый пятый — 50-100 тыс. руб., примерно столько же — 200-300 тыс. руб. Таковы результаты исследования финансовой онлайн-платформы Webbankir, которое данные которого приводит РИА «Новости». В опросе приняли участие более 3 тысяч респондентов по всей России. Эксперты рассказали Profi.Travel, сколько реально сегодня платят туристы.

Согласно данным исследования, 30,5% респондентов обозначили бюджет идеального отдыха в диапазоне 100-200 тыс. руб., 22% — в 50-100 тыс. руб.. При этом 20,7% россиян оценивают идеальный отдых с сумму от 200 тыс. до 300 тыс. руб., около 15% называют сумму от 300 тыс. до миллиона рублей. А 8,5% участников опроса готовы уложиться и в 50 тыс. руб. Наконец, около 4% полагают, что необходимо свыше одного миллиона рублей.

Правда, в материале не указывается, идет ли речь о тратах на одного человека, на семью, на пару и т. д., а этот вопрос значительно влияет на бюджет.

Аналитики компании пояснили, что такие различия в оценках связаны не только с материальным положением опрошенных, но и с тем, что каждый представляет идеальный отдых по-своему. «В качестве идеального отпуска 27% назвали пляжный отдых, 13,5% — экскурсионную поездку, 9,5% — санаторий или пансионат. При выборе бюджетных вариантов отпуска голоса разделились в таком порядке: активный отдых на природе (рыбалка, охота, лес, горы) — 24,3%, поездка на дачу −13,5%, провести спокойно время дома хотели бы 12,2% опрошенных», — сообщается в исследовании.

Но даже при таком разбросе денег на идеальных отдых у большинства не хватает. Лишь 28% участников опроса заявили, что их финансовые возможности полностью совпадают с бюджетом идеального отпуска. 19,5% готовы были бы потратить подобную сумму лишь в случае появления незапланированных заработков. Остальным, говорится в материале, пришлось бы копить на отпуск, который они считают идеальным, по меньшей мере несколько лет.

Однако в реальности так практически никто не делает. Больше половины россиян не откладывают деньги на отпуск (52,4% респондентов). Каждый пятый (19,6%) начинает делать накопления незадолго до поездки, 12,2% — за несколько месяцев, а 8,5% — как только возвращаются из предыдущего отпуска. Наконец, 7,3% опрошенных копят на хороший отдых в течение нескольких лет, говорится в материале.

При этом аналитики выяснили, что более половины участников опроса (51%) готовы взять кредит, чтобы сделать свой отпуск идеальным. Для 5% россиян кредит на отпуск — это регулярная практика. Но 44% ни при каких обстоятельствах не готовы отдыхать на заемные средства.

Впрочем, за кредитами, судя по результатам исследования, пойдут немногие: 23,1% респондентов в ближайший отпуск останутся дома, 20,7% поедут на дачу, 17,1% проведут время за активным отдыхом на природе. Дорогостоящий пляжный отдых выбрал каждый пятый опрошенный (22%), экскурсии — 11%, а заплатить за санаторную путевку готовы 6,1% респондентов.

Как рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty Анастасия Волкова, средний чек за туры сегодня — 200-300 тыс. руб. на двоих. Туристы вполне согласны с такой ценой, без «ворчания» и обсуждения. В целом же, по ее словам, продажи распределяются так: 80% покупок — это туры в ценовой категории от 200-400 тыс. руб.; 10% — до 150 тыс. руб., столько же — больше 400 тыс. руб. При этом, она подтвердила: кредиты на отпуск клиенты, как правило, не берут, стараются отдыхать за собственные средства.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме