39 комментариев

Светлана
17 Февраль, 14:04
Перед открытием своего первого агентства, я окончила Университет, 6 лет я старалась и училась на отлично, и не только из-за интереса и легообучаемости, но и из-за страха в правилах Лецензирования турагентства. В первый год обучения в нашем городе с численностью 500тыс. жителей было 22 турфирмы 2003 год, откуда точно знаю, просто на первом курсе я во все агентства отправила свои резюме в конвертах по почте России, ведь интернет только набирал обороты, да и компьютера тогда у меня не было. В надежде получить опыт практики, даже бесплатно работать. Все до одного агентства мне отказали, я звонила лично в каждое и спрашивала, получали ли мое резюме и какое их решение. Все отказали, да не просто вежливо, а с возмущением и не пониманием от моей наглости, ведь грамотный менеджер должен получить образование, знания по странам, географии, вообщем, то тех знаний, которые дают в университете , достопримечательностям, иметь возраст не 18 лет. Никто не хотел рисковать своей репутацией, никаких скидок не было, даже просто приходить и молча наблюдать не давали. Все боялись и тряслись, за свой профессианолизм и знания своего дела. Открыть турагентство было сложно, лицензия, образование и тд. Так вот, друзья, когда в 2009г я окончила и в 2010г открывалась, лицензию отменили и турфирм было уже 176, которые давали скидки сначала 3-5%, а в 2013г 8-10% с численностью турфирм 248. Первый год я работала и не дала скидки ни кому, клиентов было не много, но зато качественно и они действительно стали постоянными, я тряслась за них и их отдых, выкладывалась на все 100%. Кто спрашивал скидки, просто отвечала наше агентство скидок не дает, многие говорили, а вот там дают, отвечала, покупайте у них, твердо и уверенно. Никто не уходил, не обижался, а даже приводил друзей и родственников, даже из ближайших городов области. Но у меня офис был солидный, 2 менеджера, и четкий график 10-00 до 18-00 Пн-Пт. Я не задерживалась на работе, спокойно занималась работой, много успевала и не зашивалась. Но одна менеджер постоянно говорила, что все делают скидки, и что если бы мы делали, хоть немного, туристов увеличилось бы в разы. В течение года я всё равно держалась своего мнения, но после зимы и ни одной продаж, я сдалась. И стала делать скидки Летом 8%. Знаете, что я вам скажу. Настало лето и я за сезон заработала, столько же сколько и в свой первый сезон без скидок. Но моя работа с двумя менеджерами стала по графику 2/2 и с 8-00 до 20-00 без выходных,и заявок по 2-3 в день через день. Потрепала нервы и даже судилась, вообщем это такой ужас. А самое страшное, что мне стало все равно на туристов, на то куда и когда они едут. Я перестала воспринимать, их как личность. Я разочаровалась в своей специальности, работе, перестала получать удовольствие от работы и от своей мечты с 9 класса. А самое главное, я приобрела опыт и знания. Не стоит давать скидки, и лучше продать тур семье за 150тыс и получить комиссию 15% 5 раз в месяц, чем 50-60 раз продать и получить меньше и плюс "геморроя" выше крыши, ни один клиент не стал постоянным и не купил тур в следующем сезоне, а клиенты с первого сезона покупают до сих пор и мы дружим, кстати им я и во второй сезон скидок не делала и занималась ими лично. Менеджеры были уже другие, во втором сезоне они уволились, а та девушка, которая так склоняла к скидкам, работает не в сфере туризма, а по своему профилю. Все конечно приходит с опытом, и уже во второй сезон я сделала консультационный договор и настаивала на его заключении, но девочки стеснялись. Правда каждый, который к нам обращался покупал, возможно за весь сезон человек 5 не купили, ну правильно скидка ого какая была плюс профессианолизм , каждая девочка была в рекламнике и прошла туршколу в количестве 1,5 месяца и сдачей экзамена. Конечно знания пришли не сразу, в третий сезон я сначала продолжала давать скидки, но аппетиты росли и меньше 10% не соглашались покупать, в итоге я дошла за 1000 рублей любой тур замете не с туриста, а за тур, и мало того они ещё и после консультаций не брали, кто-то давал больше, уходили, за 1,5 месяца ни одной продажи в лето, а старые с первого сезона всё шли и их стало уже побольше немного. Только благодаря им я держалась на хорошем плову. Конечно я поняла это верный способ загубить развитие бизнеса и свою личность. Теперь всё изменилось и только после подписания консультационного договора, в размере не менее 3000тыс рублей и оплаты сразу, я работать не согласна и конечно ни каких скидок, я сама набрала себе базу воспитанных и ценящих профессионализм и качество туристов, уважающих меня. Соответственно и я к ним так отношусь, вернулось чувство полета от своей работы и мечты. Жалею об одном упустила 2 сезона. Хотя всё, что не делается, всё к лучшему. Я за лицензирование турагентств, и что бы работали только профессионалы своего дела с соответсвующим образованием и опытом. Ведь когда мы приходим к дерматологу, нас лечит врач, который отучился и имеет соответсвующий опыт и образование, а не насмотрелся книжек с картинками или интернет с отзывами и не возомнивший себя врачом от бога с хорошей скидкой для нас и лично отвозивший нас на своем авто до дома.
Элеонора
25 Февраль, 12:47
Светлана, вы умничка. настоящий профи. я вас полностью поддерживаю и мне тоже не понятно почему сняли лицензирование. ужасная ситуация в сфере турбизнеса. полный бардак.
Светлана Only travel
26 Январь, 12:57
Хочу поделиться,очень хорошую идею подали коллеги с агентства в нашем городе,во первых не называть цены и скидки по телефону,а весь диалог сводить к встрече в офисе. Затем когда турист приходит,вкратце даешь инфу,а затем заключаешь предварительный договор,где прописываются все пожелания туриста и берется первоначальный взнос 1000 рублей. Если турист бронирует заявку,то эта тысяча идет в стоимость тура,а если нет,то остается у агентства. Говорят халявщики отпали и время освободилось на нормальных туристов. И чувство разочарования от бесцельно потраченного времени пропало)
Людмила
15 Ноябрь, 11:26
Спасибо большое за полезную статью - честно говоря сама не раз наступала на те же грабли:( Первые полгода сидела почти без з/п, только бы клиентов наработать своих-постоянных. Но это миф!!! Эти люди ищут что подешевле и им плевать на сервис и безопасность, в следующий раз они не придут к тебе, они найдут что еще дешевле:))) В какой то момент поняла что с меня хватит и просто выучила одну фразу "Мы не делаем скидки - мы дарим подарки!!!" это не всегда работает, но все же мне не хочется иметь дело с меркантильными особами. К тому же я ведь не на рынке работаю, мне хочется сидеть в красивом офисе, ездить на машине и получать нормальную зарплату. Я училась в институте 5 лет, постоянно езжу в рекламники, посещаю семинары и курсы повышения классификации - неужели все это зря? Нет я не хочу торговаться и уж тем более работать за бесплатно!!!
Так что как говоритья в Вашей статье: "Ну что ж, приятного вам отдыха с другим агентством!" :)))
Алла П.
14 Октябрь, 10:05
Работаю в сфере туризма больше 2х лет, более менее уже изучила рынок. У нас город небольшой, полмиллиона нет, зато ТА на каждом перекрестке. И каждый второй клиент заходит и говорит о скидке в 10% "за углом", дают - не поверите! Дают 10%, но к таким делам насчитывают доплаты (топливники, аэропортовые!) о чем речь?! Какие топливники, я прекрасно знаю, что их быть не может, но люди об этом не знают. Да и помимо доплата можно искусственно увеличить итоговую сумму. КОГДА ЭТОТ БЕСПРЕДЕЛ ПРЕКРАТИТСЯ?! Мы даем 3-5% при чем 5% - это потолок! Постоянным только! А когда слышут три процента - даже не дослушивают и уходят, за руку их ловить?!))) Вобщем, турбизнес на Урале хромает, народ и надо что-то с этим делом делать! Каждый год что-то пишем-пишем-пишем на форумах, а толку?! Однодневки пропадают, туристы страдают, перестают доверять...и это клеймо на добросовестных ТА!
Ольга
12 Октябрь, 12:30
Агенство, которое делает скидку 10%, работает в "Черную", оплату производят наличными через Кассы, терминалы. Такие агенства могут закрыться в любой момент. Может Налоговая полиция когда-нибудь наведет порядок и Мы - Честные агенства вздохнем спокойно и будет работать среди профессионалов, а не среди пиявок, которые сосут нашу кровь и знания.

Статьи по теме