Туроператор победил «скидочников»

Калининградский ТО рассказал о результатах «войны» с агентским демпингом.

Введенные компанией «Цвет» в отношении своих партнеров санкции за демпинг принесли хороший результат. За год действия мер калининградские агентства перестали разбрасываться скидками.

Тема скидок по-прежнему остается одной из самых острых для турагентов: многим обидно, что «скидочники» переманивают клиентов, уступая им часть своей комиссии. По мнению добросовестных ТА, такие действия попросту обесценивают труд агента. В профильных сообществах постоянно идут разговоры о том, как можно бороться с этим явлением на рынке, и все сводится к двум вариантам решения проблемы: розница должна объединиться и добровольно отказаться от скидок или «уговорить» туроператоров принять жесткие меры в отношении демпингующих туркомпаний.

Пока рынок в целом лишь мусолит проблему, не переходя к решительным действиям, но уже есть доказательство того, что эффективно в регионах со «скидочниками» могут бороться именно туроператоры. Так, в 2016 году калининградская компания «Цвет», выявив несколько случаев предоставления агентами скидки клиентам, ввела санкции за демпинг — вплоть до расторжения договора. Причем сообщалось, что уступать нельзя даже несколько процентов постоянным клиентам. Гендиректор туроператора «Цвет» Илья Пилецкий уверен, что полный отказ от скидок — это единственный способ оздоровить рынок.

Спустя год не изменились ни принципы компании, ни условия работы с партнерами: им всё также запрещено демпинговать. За это время сотрудники ТО провели ряд контрольных закупок под видом тайных покупателей, выявили нарушителей, и настояли, чтобы турфирмы полностью отказались от скидок.

Илья Пилецкий, гендиректор туроператора «Цвет»:

Мы и дальше будем придерживаться принципа единой цены, как это делает наш партнер, крупнейший польский туроператор «Итака». В Калининграде у нас, по сути, есть полная агентская сеть, нас все знают, и туристы, зачастую, сначала идут консультироваться к нам в офис, а потом отправляются в агентства выпрашивать скидки.

Когда мы созваниваемся с нашими туристами, спрашиваем на каком варианте тура они остановились, они сами начинают рассказывать про демпингующие агентства, что становится поводом для проверки партнеров: звоним в компанию под видом покупателя, узнаем, дают ли там клиентам какие-нибудь скидки и, если получаем положительный ответ, то связываемся уже с руководством, напоминаем, что в нашем договоре ТО-ТА есть пункт, которой запрещает давать скидки. Если руководитель компании с пониманием относится к претензии и вступает в диалог, гарантируя, что подобное не повторится, мы не применяем жестких мер.

Изначально сообщали партнерам, что в случае выявления первого нарушения им придется заплатить штраф в размере 5 тысяч рублей, но на деле мы решили не вводить санкции автоматически, сначала всё-таки выносим предупреждение. После этого, как показывает практика, сотрудники турфирмы перестают раздавать свою комиссию. За всё это время нам пришлось оштрафовать одно агентство и попрощаться с еще одним агентством, поскольку руководство не признавало свою вину и даже «нападало» на нас.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

16 комментариев

Елена
01 августа, 13:25
Тогда в чем смысл покупать тур в агентстве, если можно за ту же цену купить напрямую у оператора?
Галина
10 июля, 18:57
В принципе, ТО не должно волновать распределение комиссии ТА. По закону, никто не запрещает заниматься бизнесом даже в ущерб себе. Действия ТО противозаконны и глупы, поскольку ТО должен как можно больше продавать туров ТА, а не следить за распределением комиссионных!
вопрос скидок и демпинга в туризме. с одной стороны конечно работать без скидок было бы намного приятнее, но такие тоталитарные методы могут привести к скрытым скидкам. турагенты например будут делать какие - то подарки (чайники, чемоданы, крема для загара при покупке туров), могут входить в заговор с туристами и брать с них "подписки о неразглашении" тайны скидок в их агентствах. в условиях рыночной торговли запретить делать скидки и раздавать бонусы постоянным клиентам просто на мой взгляд глупо. во всем мире существует система cashback, практически все отели делают скидки и устраивают распродажи своих отелей по спецакциям. почему я как турагент не могу давать какие то бонусы своим туристам которые приводят ко мне своих друзей? такая практика благодарностей сейчас есть во всех отраслях - интернет провайдеры, сбербанк, рестораны, магазины - призывают - ПРИВЕДИ ДРУГА - ПОЛУЧИ БОНУС ! Друзья-турагенты ! предлагаю создать движение ЗА ЦИВИЛИЗОВАННЫЕ СКИДКИ В ТУРИЗМЕ ! я сейчас очень активно работаю в этом направлении. если у вас есть какие то предложения или вопросы по данной теме - пишите мне в личную страничку в VK
Мария
08 июля, 08:38
Илья, очень поддерживаю, вы молодцы, что боретесь со скидочниками. Но вот как же быть с некоторыми туроператорскими офисами... Не будем показывать пальцем, но туроператорский офис по соседству с нами, очень известный, на букву А, дает скидки туристам в размере 7-10 процентов. Неоднократно наши туристы уходили туда и потом с честными глазами нам сообщали, что им предоставили такую скидку, "поэтому извините"... Бороться со скидкой 2-5% можно и за счет своего профессионализма, но против 10% уже не попрешь, клиенты-новички запросто уходят к т/о А ((( Куда на них-то жаловаться. Или всем агентствам срочно прекратить с ними работать, пусть сами продают свой турпродукт
Татьяна
07 июля, 18:36
Браво оператору!!! Хорошо бы всем последовать. У меня предложение еще лучше: приговаривать скидочников к расстрелу )))
Антон
07 июля, 15:57
ТО имеют полное право устанавливать свои цены на свой турпродукт.
Если скидочнику ничего кроме скидки нечего предложить туристу, то это полный непрофессионлизм и ТО совершенно законно должно прекращать договор с такими ТА. Скидочникам придется умерить свои аппетиты, пускай идут на базар помидорами торговать на оборотке, а не похабить туррынок.
Павел
07 июля, 15:38
1.ТО не имеет право жестко диктовать независимому ТА цены реализации его турпродукта а только рекомендовать и не более! Нарушение Закона о Конкуренции и таким ТО охотно займется по жалобе ТА ФАС( пример дело по ценам на айфоны в сетях мобильных операторов,которым тоже дистрибьютор выставил тн жесткие РРЦ ) ТО может диктовать цены только своим франчайзи.
2. Если знания и умения одинаковы то на арену выходят бонусы( а это тоже завуалированные скидки только под другим соусом или скидки) Конкуренция!!!
3. Не надо грести всех под одну гребенку.Есть ТА которые добросовестно работают и у них хорошие специалисты и оборот агентства позволяет им давать скидки ( если они устраивают рук-во) и они на хорошем счету у туристов.
4. И когда-то те которые себя считают сейчас профи были такими же новичками и не надо таких оскорблять!
5. Торговля торговле рознь и в разных ее сегментах разные наценки не надо все под одну норму уравнивать.
5. И ГЛАВНОЕ КОНКУРЕНЦИЯ И ЭТО ОЧЕНЬ ХОРОШО ДЛЯ КОНЕЧНОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ УСЛОВИИ ЧТО ТУРИСТОВ НЕ КИДАЮТ НЕДОБРОСОВЕСТНЫЕ ТН "СКИДОЧНИКИ"!!!
6. Надо пора поумерить свои аппетиты. Поколение тех туристов кто не может и не умеет работать онлайн уходит а выходит те кто сам все бронирует . Будет как на Западе до 75 % туристов бронируют все онлайн и лишь 25 % через ТА.
07 июля, 15:29
Коллеги, поделюсь опытом амер.системы бронирования Expedia.
Главная суть (в др нюансы работы с ними не вдаюсь) - с указанные цены комиссионные. Оплата переводится в 100% размере брутто. через некоторый период система осуществляет возврат комиссии.
Какое агентство захочет давать скидку и платить свои кровные за туриста? Никакое.
Мне кажется, идея замечательная! Немного доработать - и супер. Но все операторы-агенты должны быть в связке, иначе никак....

Анна Квач, Киев
Антон
07 июля, 12:49
1. Демпинг это отнюдь не столько продажа ниже себестоимости, как упорно думают горе-скидочники, а применительно сферы туризма, это в основном продажа товаров и услуг по искусственно заниженным ценам. Демпинговые цены существенно ниже рыночных цен. Так малоквалифицированные агентства пытаются хоть что-нибудь заработать, прикрывая свою некомпетентность банальной торговлей скидками туроператора, изгадив при этом рынок и пытаясь обесценить труд квалифицированных агентов.
2. Туроператор в целях оздоровления агентского рынка имеет право и просто обязан вести борьбу со скидочниками. Цель- очищение рынка от владельцев ночных клубов, массажных салонов и плохо учившихся в свое время пэтэушников, решивших создать великую скидочную сеть горящих путевок со скидкой в 50%.
Есть конкуренция добросовестная - на уровне знаний и умений, а есть недобросовестная и убогая торговля комиссией туроператора. И правильно делают те туроператоры, которые наконец начали взгевать по самое немогу торгашей комиссией туроператора, которые к тому же и есть в основном те самые конторы, занимающиеся обналом. Именно незаконные операции по обналу и позволяет скидочникам сводить концы с концами.
3. Говоря о скидках в торговле любой бизнес-грамотный человек обратит внимание на существующую в торновле маржу, накрутки перед скидками. Там речь идет не о 6-9% прибыльности, там маржа минимум двузначная, а часть и 3-х значная. Скидочники готовы снизить маржу в туризме до 1-4%и существовать за счет оборота. Вспомним сравнительно недавние и вполне ожидаемые банкротства печально известных разновидностей всевозможных скидочников "горячих путевок" Мира без границ, МХП...увлекшихся демпингом туроператоров "Нева", "Атлас", "Верса","Южный крест", "Лабиринт","Солвекс-Турне","Экспо-тур", "Роза ветров Мир", "ИнтАэр", "Нордик Стар", "Ветер странствий", "Идеал-тур"...
4. Подобный "спрос" порождает соответствующее "предложение" скидочников развращает рынок и порождает соответствующий спрос на выклянчивание скидок.. Собственно на этом и держатся открывающиеся под разными именами одни и те же турфирмы-мошенники, торгующие золотыми гирями. Применительно к туризму это торговля рекламными наживками, рассчитанными на, скажем так, слишком молодого или уже пожилого и все еще неискушенного клиента, который в очередной раз рад обмануться на "горящих, горячих, дешевых, с самыми низкими и самыми недорогими" и пр. и пр.
И отследить это практически невозможно.
Это бы работало, если бы оператор сам не давал скидки клиентам... У меня только сегодня такая история произошла. Постоянный клиент... Турция Санмар... просят скидку. Объяснила, что цена и так по промо-тарифу. По Коралу говорю ОК. В итоге клиент позвонил в Корал и там ему дали скидку на 2% больше. Но извините, это смешно продать тур на 100000 и получить 3000....
Олеся
09 июля, 09:02
Абсолютно правильно! То, что ТО делают скидки клиентам- не в какие рамки не входит!
Павел
07 июля, 11:47
Все бы хорошо но:
1. Это нарушение антимонопольного законодательства и при нормальных юристах любое ТА может взгреть этого ТО по самое не хочу. Получается здесь нет конкуренции и ценовой сговор.А за это ой как любит ФАС браться.
2. Как начинать работать новым ТА в данном случае? Если им нужна своя база туристов.Конечно если они собираются работать на этом рынке а не заниматься обналом
3. Демпинг это продажа ниже себестоимости( или использование предоставленных особых условий предприятию государством которых нет у других) а не скидки и если ТА хватает этих средств чтобы покрывать все операционные расходы и получать по их мнению достойную зарплату не обманывая туристов то это их дело и никто вправе вмешиваться в их деятельность!
4. Давайте откровенно скажем что мы привыкли получать шикарные деньги на этом направлении бизнеса но времена постепенно проходят и надо понимать что есть конкуренция и надо поумерить свои аппетиты и придумывать как стимулировать своих клиентов чтобы они не уходили к тем у кого дешевле
5. И почему мы все приветствуем скидки в торговле и других услугах зато когда касается нашего с Вами бизнеса мы возмущаемся сразу? Двойные стандарты получается
Светлана
07 июля, 13:54
А мы при подборе тура берем депозит. Если туристы покупают у нас,то депозит идет в счет оплаты тура.
А если получив консультацию пойдут к хитро-опым скидочникам, то депозит идет в оплату проделанной работы по подбору. И нам хорошо, и таким павликам полный отсос)
Васё бы хорошо... только в торговле наценка! и как правило не менее 50%, а у нас с Вами комиссия и как правило сейчас всегда ПРОМО... Стимулировать хорошо, только скидочники тоже не дремлют! к них сейчас хорошее правило - узнайте все там, а мы вам скидочку! и напрягу никакого и копеечка упала!
Действительно,все бы ТО уже ввели такую систему было бы намного легче жить...
Это будет работать, когда это сделают ВСЕ ТО, а пока это, как выразились в этой статье, продолжение "мусоленья проблемы" и не более.
Елена
07 июля, 11:27
Поддерживаю
Екатерина
07 июля, 11:23
отличный вариант! когда же остальные ТО пойдут на такие меры

Atlantis The Royal отмечает год работы коллаборацией с Louis Vuitton и подарками

Atlantis The Royal дарит каждую четвертую ночь в подарок в люксах и пентхаусах по спецпредложению Stay 4 = Pay 3, а также депозит на ужины в ресторанах курорта по спецпредложению A taste of the World.

Отмечая первый год работы, курорт Atlantis The Royal подготовил свои гостям приятный сюрприз в коллаборации с Louis Vuitton. Их встретят причудливые куклы Вивьен из коллекции бренда, которые можно исследовать при помощи дополненной реальности. Гламурные коллаборации в клубах и ресторанах курорта, а также каждая четвертая ночь в люксах и пентхаусах в подарок ждут гостей Atlantis The Royal в новом сезоне.

 

В основе концепции дизайнерского решения курорта Atlantis The Royal лежит непрерывный зрительный контакт с водой. Он отражает саму суть бренда Atlantis. В лобби гостей встречает стальная инсталляция Droplets высотой 11,5 метров, отражающая идею первой капли дождя в засушливой пустыне. Ее дополняют несколько больших аквариумов и стены с водопадами с огненными фонтанами.

Центральная линия курорта акцентирована каскадом фонтанов. Они ведут к сочетающему стихии воды и огня шоу-фонтану Skyblaze — первому шоу такого формата на Ближнем Востоке.

Стильный отдых в Atlantis The Royal в коллаборации с модными брендами

Сделать отдых в Atlantis The Royal более стильным и запоминающимся для гостей помогает коллаборация с ведущими мировыми фешен-брендами. Первый год своей работы курорт отмечает сотрудничеством с Louis Vuitton. В отель уже прибыла коллекция причудливых кукол Вивьен, каждую из которых гости могут изучить при помощи дополненной реальности. Используя камеру смартфона, можно увидеть, как каждая Вивьен оживает, а ее образ наполняется новыми яркими деталями.

Атмосфера гламура и роскоши ощущается и в клубе Cloud 22. Коллаборация с Dolce&Gabbana и Ounass создает в нем Италию в миниатюре в сочетании белого и голубого цветов. Гости могут отдохнуть у инфинити-бассейнов, которые будто парят на высоте 22-го этажа. Под стать интерьерам составлено и меню Cloud 22. В нем особенно выделяются брускетты с осетровой икрой, устрицы «Жилардо» с дольками амальфийского лимона и бифштекс тартар с трюфелем. Пляжный клуб Nobu by The Beach также предлагает стильный отдых с обслуживанием от японского ресторана.

Гастрономическая роскошь в Atlantis The Royal

Гастрономия курорта достигает новых вершин благодаря мастерству и индивидуальности шеф-поваров с мировым именем. Из семнадцати ресторанов и баров Atlantis The Royal под управлением звездных шефов работают восемь. Иранский шеф Арину Банди создает особую атмосферу Ariana’s Persian Kitchen, испанский шеф Хосе Андрес — Jaleo, перуанский шеф Гастона Акурио — La Mar, греческий шеф-повар Костас Спилиадис — Estiatorio Milos. Наконец, в The Little Venice заправляет королева тортов от кутюр Мич Тернер.

В Dinner by Heston Blumental успешно совмещают современную британскую кухню с рецептами Средневековья. Заведение получило одну звезду Мишлен в Michelin Guide Dubai 2023. На 23-м этаже работает ночной клуб и ресторан Ling Ling, где всегда рады любителям ночной жизни.

В Gastronomy гостей ждет шведский стол и демонстрационные кухни. Работают 17 корнеров с открытыми кухнями и четыре бара. Самый большой буфет на Ближнем востоке предлагает большой выбор блюд из фермерских продуктов. Пробуя новое, гости могут совершить гастрономическое путешествие по разным странам за один день.

Спецпредложения Atlantis The Royal

Stay 4 = Pay 3

  • Каждая четвертая ночь в подарок в люксах и пентхаусах (Suites, Villas & Penthouses).
  • Период путешествия: 6 февраля — 26 декабря 2024 года (кроме 23.03 — 06.04.2024; 19.10 — 01.11.2024).

A taste of the World

  • При бронировании полупансиона гости получают депозит на ужин в ресторанах курорта в размере 325 дирхам на взрослого в день и 162 дирхама на ребенка в день. Депозит не суммируется с другими днями проживания и не распространяется на напитки.
  • Период путешествия: 8 февраля — 23 декабря 2024.

Розыгрыш путешествия мечты

Продолжается конкурс «Путешествие мечты с Atlantis Dubai», участвовать в котором могут бронирующие только прямых клиентов менеджеры туристического агентства или туроператора. Два счастливчика станут обладателями нескольких ночей в отелях Atlantis, The Palm или Atlantis The Royal, а также авиабилетов на двоих. В конкурсе участвуют бронирования, совершенные до 31 марта 2024.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме

Написать редакции: