Учимся правильно продавать: лучшие материалы Profi.Travel по работе с клиентами

Как общаться со сложными клиентами, как эффективно распоряжаться временем и как зарабатывать на допуслугах.

Процесс продаж — основа любого бизнеса, и именно на нем все руководители сосредотачиваются в первую очередь. И вам в помощь мы собрали материалы, которые помогут эффективнее взаимодействовать с туристами, в конечном итоге, продавать больше туров.

Какие бывают клиенты?

Каждый покупатель требует определенного подхода, и чем быстрее вы этот подход найдете, тем быстрее процесс продажи встанет на рельсы. В нашем следующем материале мы собрали самые сложные «типы» покупателей и подробно рассказали, как с ними работать.
Конечно, отвечали мы не сами, а спросили наиболее искушенных в продаже экспертов. Надеемся, что кое-что из их обстоятельных советов вам пригодится.

Зарабатываем на слишком въедливых

Турист нынче пошел разборчивый, и прежде чем положить деньги вам в кассу, он около часа будет старательно перебирать все варианты отдыха. Естественно, нет никакой гарантии, что покупку он совершит именно у вас, и многие турагенты хотели бы хоть как-то подстраховаться на случай бесславно потраченного времени.

Юрист рассказал, как можно заработать на консультации туристам, а также как вполне законно сохранить свою честно заработанную комиссию в случае аннуляции тура. Сохраните в закладки — всем может пригодиться.

Не все клиенты одинаково нужны

Одно из важнейших условий успешных продаж — это эффективное распределение усилий. Другими словами, не тратьте слишком много сил на клиентов, которые кроме головной боли ничего вам не принесут.

Profi.travel постарался максимально исчерпывающе ответить на вопрос, как поступить с клиентом, с которым вы не хотели бы иметь дел. Естественно, ситуация щекотливая, но расставаться с таким клиентом нужно как можно быстрее. И отправлять его на выход нужно как можно корректней и с минимальным уроном для своей репутации — все в соответствии с заветами нашего МИДа.

Расширяем допуслуги

Никогда нельзя сказать, что станет для клиента решающим аргументом при принятии решения о покупке. Иногда это ваше знание продукта, иногда просто настроение, а иногда и вовремя предложенная дополнительная услуга.

Мы собрали 10 интересных сервисов, которые помогут сделать ваше обслуживание лучше, чем у большинства конкурентов. Никаких серьезных усилий с вашей стороны для этого не потребуется, но ваши туристы однозначно почувствуют особое отношение к себе. А вы станете на шаг ближе к заключению очередного договора.
 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Модератором дискуссии с лидерами туриндустрии выступит Алексей Венгин, соруководитель Комитета РСТ по въездному туризму, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Завтра стартует выставка MITT. В день открытия, 19 марта, пройдет сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров», организованная Российским союзом туриндустрии. На ней вместе с лидерами рынка обсудим, будет ли дефицит направлений в этом сезоне, ожидает ли нас демпинг и с кем конкурируют туроператоры и турагенты? Сессия начнется в 10:45 в МВЦ «Крокус Экспо», 1 павильон, большая арена.

В аналитической части сессии примет участие Надежда Эбель, директор аналитического центра Profi.Travel, с докладом «Турагентский рынок: как меняется спрос, технологии и взаимоотношения с туроператорами».

В рамках дискуссии с лидерами туриндустрии будут обсуждаться важные вопросы отрасли. Возможен ли дальнейший рост внутреннего туризма и вернется ли конкуренция с выездными направлениями? Вместе с экспертами будем выяснять, как изменилось текущее туристическое предложение? А также немного поговорим про въездной туризм.

Спикерами выступят:

  • Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex Tour.
  • Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР».
  • Владимир Рубцов, генеральный директор Fun&Sun.
  • Дмитрий Шевченко, генеральный директор ICS Travel Group.
  • Оксана Булах, коммерческий директор «Алеан».
  • Евгений Данилович, управляющий директор ГК «Слетать.ру».
  • Юлия Максутова, директор Центра развития международного туризма ЦСР.

Вопросы к обсуждению:

  • Какие изменения в полетных программах и направлениях вы прогнозируете в этом году по сравнению с предыдущим?
  • Ждете ли вы на рынке демпинг и усиление конкуренции между туроператорами?
  • Как изменилось поведение туриста за последнее время?
  • Учитывая растущую долю само-туристов и роль крупных агрегаторов, как вы оцениваете серьезность конкуренции с ними?
  • Агентский рынок трансформируется, становится тяжелее конкурировать с само-туристами и агрегаторами, комиссии продолжают снижаться, условия работы ужесточаться. Не стоит ли дать возможность агентам продавать перевозку и размещение не получая статус туроператора? Что будет с традиционной системой дистрибуции?
  • Многие говорят, что потенциал роста турпотока на рынке внутреннего туризма почти исчерпан. Что вы думаете по этому поводу и возможно ли возвращение конкуренции внутренних направлений с выездными?
  • Давайте обсудим въездной туризм. С одной стороны, это отдельный сегмент рынка, с другой стороны, он может серьезно повлиять на доходы и туроператоров, и отелей. Ждем ли мы рост количества иностранных туристов и какие направления он может затронуть?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Новости по теме

Написать редакции: