На пределе! Турагенты объединяются против овербукинга Brisco

Обеспокоенные участившимся случаями овербукинга у Brisco турагентства решили коллективно призвать туроператора к ответу. 

Обеспокоенные участившимся случаями овербукинга у Brisco турагентства решили коллективно призвать туроператора к ответу. 

В мае турагенты уже били тревогу по поводу слишком частого овербукинга у Brisco. Тогда оператор связал происходящее с большим потоком броней на высокие даты, который привел к ошибкам в обработке заявок. Однако сейчас уже середина лета, а проблема только обострилась: в редакцию Profi.Travel практически ежедневно поступают сигналы о новых случаях на главных направлениях туроператора — в Турции и Египте. 

В ответ на происходящее турагенты решили объединиться и добиться встречи с руководством компании Brisco. 

Такое сообщение появилось на странице Profi.Travel в соцсети и сразу же собрало около 70 комментариев от турагентов из разных регионов. Как пояснила его автор, в ближайшее время она планирует добиться встречи с руководством компании Brisco, а если не получится — написать коллективное открытое письмо. 

Наталия Смирнова, гендиректор московского турагентства:

«Мы серьезно обеспокоены ситуацией: с весны в нашем агентстве уже около десятка случаев овербукинга по турам Brisco. Дополнительные опасения вызывает случай, когда однажды отель напрямую нам подтвердил наличие брони на наших туристов, а за день до заезда сообщил, что ее уже нет. Как такое возможно? 
Аналогичные ситуации происходили и в других турагентствах, поэтому хочется собрать коллег и встретиться с руководством Brisco, выяснить причины происходящего и сказать, что мы рады с ним работать, но только не на таких условиях».

Тревожных историй о переселении туристов Brisco действительно много. В некоторых случаях представители компании объясняли замену отеля тем, что разорвали контракт с выбранным объектом размещения, в других — санитарным карантином в отеле. И зачастую туристы недовольны предложенной альтернативой.

Турагенты признаются: из-за того, что овербукинг происходит систематически, в его случайность верится с трудом. Некоторые агенты высказывают мнение, что оператор, возможно, продает некоторые туры без подтверждения от объектов размещения, а, когда подходит время вылета, предлагает туристам отель подешевле. Или же, прикрываясь овербукингом, намерено переселяет туристов в объекты, с которыми у них заключены «жесткие» контракты, чтобы не терять депозитов. 

  

Мы обратились к руководству компании Brisco за комментариями по нескольким случаям овербукинга и спросили, готов ли туроператор встретиться с инициативной группой турагентов, однако ответа пока не получили. Мы опубликуем официальную позицию компании, как только оператор ее озвучит.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

18 комментариев

Владимир, Краснодар
07 июля, 23:13
Жесть, конечно! Было все хорошо и счастливо, но вот тоже вляпался...
Четыре связанные заявки с вылетом 17/07, бронирую 26/06, подтверждают сразу, вношу 100% оплату и вот сегодня получаю от этого недоТО, ласковое сообщение -"отель в стопе, приносим извинения, нате вам альтернативу". Лично я, больше туда ни ногой!
Ирина
02 июля, 19:05
Коллеги!! У нас такая же произошла ситуация!!! как написано ранее в статье: "Распространено мнение, что оператор продает некоторые туры без подтверждения от объектов размещения, а, когда подходит время вылета, предлагает туристам отель подешевле, выигрывая на разнице в цене."
жаль что нельзя добавить сюда фотографию, в самой заявке у нас было подтверждение полностью и авиаперелет и проживание в MAGAWISH VILLAGE & RESORT HURGHADA,!
мы оплатили
и за пару дней до вылета, спасибо хотя бы за это, что то не произошло по приезду!!!
нам сообщили : "Добрый день, отказ отеля, альтернативы Sultan Beach & Montillon Grand Horizon, Amazonia Gardinia, Roma Hotel по цене на сайте "
Разница в отелях очевидна!!
Теперь с БРИСКО работать не будем, или как ранее было написано уже в комментариях, брать от туристов расписку!!
Конечно нам теперь объяснять туристам почему два дня назад было подтверждено, а сейчас нет!
Виктория
01 июля, 17:41
Две недели назад бронировали у Бриско отель в Мармарисе Caprice Beach, он судя по их он-лайну был на гарантии. После подтверждения, через пару дней, из Бриско, прислали письмо, что отель бронь не подтверждает. Перебронировали туристов через другого оператора в этот же отель.
Константин
01 июля, 17:28
Это как же надо не любить себя и своих туристов, чтобы после 10 случаев овербукинга продолжать бронировать, или не оператор за прибылью гонится, а агентство за низкими ценами?
Дешево бронируем - значит чем-то жертвуем.
Марина
01 июля, 10:13
Коллеги- браво, мы начинаем отстаивать своих туристов, мы начинаем призывать к ответу Операторов.А то, на нас на Агентов люди выплескивают эмоции и слова"благодарности", а операторы белые-пушистые.
Менеджер
30 июня, 23:27
Обычная заказная статья. Что то не слышал призывов не бронировать операторов, которые агентские договоры не дают. А тут прям бойкот давайте устроим) не нравится не работайте!
Ольга
30 июня, 19:45
У моих туристов тоже был овербукинг от ТО Бриско, вот только переселяли их в более дорогие отели почему-то... Из последних случаев было переселение из отеля CLUB BAYAR BEACH HOTEL 4* в отель EUPHORIA PALM BEACH RESORT 5*, раньше ещё меняли GRAND ASTOR HOTEL 4* на CLUB HOTEL ANJELIQ 4*... Может мне и моим туристам везёт просто )))
30 июня, 16:33
Я тоже не понимаю: почему ТА забили тревогу после 10 случаев овера????? Ну я б после первого задумалась.....ну второй ладно грабли.....но дальше?! Репутацию зарабатываешь годами, а испортить её можно за 5 минут! Удивляюсь людям
Юрий
30 июня, 16:27
Надо просто всем не бронироваться у данного оператора
Ирина
30 июня, 15:18
Овербукинг - это только один камень в сторону Brisco! К моим туристам в отеле гид вообще не пришел и, если бы не их настоятельные требования и звонки, то на обратный трансфер к ним никто бы не приехал!!!
Пыщ-пыщ
30 июня, 15:24
Да что Вы? Вот негодяи. Надо Вам им еще заявок 20-30 кинуть, что бы уже в следующей ветке фактов кидалова было больше и можно было бы расписать все подробнее. Если не секрет с Капиталом, Лабиринтом и прочей пирамидальной братией на много встряли?
Немой
30 июня, 14:39
зачем тогда с ними работать это же перекупщики ...скупой платить дважды это про туристов, а жадность фраера сгубила это про жадных "агентов"
Юль4а
30 июня, 14:26
Не понимаю... Вам не жалко ваших туристов? Не работаю принципиально.

99% случаев туристу можно объяснить, что не стоит эта экономия сорванного отпуска.
Те случаи, когда не понимают - отправляю к соседям в подвал, там все продают)
Мне мой сон и репутация дороже сиюминутной наживы.

Скорее всего, Бриско бронируют те агенты, которые и скидкой готовы перебивать конкурентов. А посему - мне вас жалко. Точнее не жалко вообще)))
Правильно Пыщ-пыщ говорит :)
Пыщ-пыщ
30 июня, 14:11
Поражает возмущение мышек продолжающих жевать кактус и не обеспокоенных, что постоянные овербукинги были и у Дип Тура, и в Де Тура, и еще у многих ушедших ТО.
Безответственность наших турагентств и их наплевательское отношение к своим клиентам перемешанные с жаждой копеечных, мимолетных нажив - бич современного туризма и одной только СРОй тут не отделаешься.
Турагент
30 июня, 13:48
Турагенты, коллеги! Давайте просто все объедимся и не будем покупать туры у Бриско хотя бы неделю (представьте как продажи рухнут!). Если хоть капля ума в голове у руководителя есть - все наладиться, ну либо - они просто обанкротятся...
Гугл окей
30 июня, 15:24
а еще коллеги давайте неделю не будем бронить дрожжевых ТО с их живой ценой.живым должен быть квас!
Да какой это овербукинг? Это зарабатывание денег, продают отель дороже, селят в отель дешевле, разница в карман - профит! Во всех отелях где у них "овербукинг" свободные места есть и доступны для бронирования, так что это заранее спланированная схема.
Странный Вы, мы перестали работать с этим ТО сразу, как только появилась информация по их майским, а туристам сразу говорим, что дешевый тур от Бриско - это рулетка. Зачем искать себе неприятности, ведь это наша (ТА) задача подобрать надежного ТО.
Инесса, согласна с Вами полностью, раньше тоже рассматривала бронирование туров от этого ТО, но как увидела комментарии по поводу овербукинга, то сразу желание отпало...
если все перестанут работать с ними, может поймут в чем же дело и что обманом деньги не заработаешь, рано или поздно все всплывет...
Елена
30 июня, 11:43
Не надо работать с BRISCO. вот вам и решение всех ваших проблем
Екатерина
30 июня, 11:18
Да не работать с ними вообще, либо коллективный иск в суд. Я туристов предупреждаю, что если хотите лететь, пишите расписку, что ко мне никаких претензий, если вас поселят в другой отель/не поселят и т.д. Желание необдуманно экономить у туристов обычно сразу пропадает.

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только. Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Зачем ехать в горы летом и какие направления предлагать любителям горного отдыха в России? Об этом узнаете на эфирах «Знай наше».

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только. Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Онлайн-выставка «Знай наше: лето 2024» стартует 8 апреля. В рамках ее обучающей программы эксперты расскажут, что предлагать любителям горного отдыха, познакомят с новинками направлений, турами и экскурсионными программами, летними маршрутами и спецпредложениями. Вы узнаете, как заработать на партнерских программах и сможете принять участие в розыгрыше на одном из эфиров.

Вас ждут обзор новинок горного курорта «Роза Хутор» + спецпредложения летнего сезона, необычные туры от туроператора «МАГТУР» для осознанных туристов, экскурсионные, сборные и школьные туры по Кавказу + презентация рекламного тура «Кавказ на максимум: от Адыгеи до Дагестана» с бонусной программой для агентств, обзор горных курортов «Эльбрус» и «Ведучи» с презентацией проектов для восхождения и расписанием летних фестивалей. На одном из эфиров экспоненты проведут розыгрыш мерча и сувениров.

Что в программе?

10 апреля

12:00 (мск)

Летние маршруты и мероприятия на горных курортах «Ведучи» и «Эльбрус». Как заработать на партнерской программе «Кавказ.РФ»? Розыгрыш мерча и сувениров.

Зарегистрироваться

11 апреля

12:00 (мск)

Современный туризм на Северном Кавказе — какой он? Полное погружение в местную культуру и быт, осознанные путешествия, экологический и приключенческий туризм в турах от «МАГТУР»

Зарегистрироваться

15 апреля

11:00 (мск)

От Адыгеи до Дагестана с туроператором «Лайт». Сборные и школьные туры по Кавказу на 2024 год

Зарегистрироваться

16 апреля

11:00 (мск)

Активный отдых на круглогодичном курорте «Роза Хутор», особенности и преимущества летнего отдыха в горах: трекинг, походы, кемпинги, природные парки, музеи и многое другое.

Зарегистрироваться


До встречи на эфирах!

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей», «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

Рассказываем, что надо сделать, чтобы получить диплом выставки «Знай наше: лето 2024».

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

С 8 по 28 апреля будет проходить онлайн-выставка по внутреннему туризму «Знай наше: лето 2024». Вас ждут 50+ продуктовых и редакционных эфиров, 8+ регионов, 20+ региональных и федеральных туроператоров, 5+ объектов размещения, а также курорты, парки и сервисы бронирования.

Экспоненты подготовили выгодные предложения разных регионов России. Турпродукт представят региональные и федеральные туроператоры, отели и курорты, парки развлечений и курортные объекты. В рамках деловой программы пройдут редакционные эфиры, на которых вы узнаете о трендах и новинках летнего сезона, а также куда отправлять, когда везде овербукинг?

На выставке пройдут тематические дни, во время которых и деловые эфиры, и презентации экспонентов посвящены определенному направлению туризма или сегменту рынка. В этом году планируем изучить такие направления, как семейный туризм, премиальный отдых, городской отдых, событийный туризм. Партнер событийного дня — международная премия Russian Event Awards.

Как получить диплом эксперта?

  1. Посмотрите минимум 10 онлайн-презентаций. За каждую презентацию начисляются баллы Loyalty, которые определят ваше место в рейтинге выставки и помогут вам принять участие в розыгрыше призов и получить диплом эксперта по внутреннему туризму.
  2. Проверьте свой личный кабинет. После завершения выставки диплом подгрузится в личный кабинет на портале Profi.Travel. Вы сможете найти его во вкладке «Мои дипломы».

Важно! Диплом будет выписан на те имя и фамилию пользователя, которые он указал в своем личном профиле. К сожалению, изменить данные в дипломе после его выписки невозможно. Обязательно проверьте на старте выставки, верно ли указаны имя, фамилия, должность и компания в вашем профайле.

Организатор выставки — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Ждем всех на эфирах и готовим дипломы экспертов!

Зарегистрироваться на выставку

Новости по теме

Написать редакции: