Отельеры Анапы проигрывают в судах с туристами больше денег, чем получили

Турбизнес просит учитывать режим ЧС и предоставить отсрочки

Отельеры Анапы проигрывают в судах с туристами больше денег, чем получили

Туристы начали судиться с отельерами Анапы, которые не возвращают им деньги за отмененные брони. В итоге гостиницам приходится расставаться с более крупными суммами: добавляются штрафы и компенсация морального ущерба. Однако из-за аннуляций у них и так нет оборотных средств, а необходимость отдавать больше, чем получили от клиентов, может привести к банкротствам. Турбизнес бьет тревогу и призывает к отсрочкам для отельеров хотя бы до отмены режима ЧС, рассказали Profi.Travel эксперты 5 июня.

Еще в ноябре 2024 года жительница Вологодского района запланировала летний отдых в Анапе. Она забронировала услуги отеля Fioleto Ultra All inclusive & SPA Anapa Miracleon 4* на 10 дней в июне на официальном сайте, сообщили в объединенной пресс-службе судов Вологодской области. «Исполнитель услуги — ООО «Анапское взморье (юрлицо курорта Miracleon — прим. ред.), стоимость услуг по заключенному договору составила 117 000 руб., которую заказчица перевела в день заключения договора. Договором также было предусмотрено право потребителя отменить бронирование отеля в срок до 2 июня 2025 года», — уточнили там.

Сделать это туристка решила еще в январе, когда стало известно о разливе мазута у берегов Анапы, а в феврале попросила вернуть средства. Но денег так и не дождалась и подала иск в суд.

Как добавили в пресс-службе, ответчик на заседание не явился, но прислал документ о том, что «отмена истцом бронирования отеля не связана с ненадлежащим оказанием исполнителем услуг по договору».

В итоге суд встал на сторону истца и постановил взыскать с ООО «Анапское взморье» в пользу туристки не только деньги за отмененный тур в размере 115 362 руб. (при зачислении платежа по бронированию банком удержана комиссия за услугу торгового эквайринга 1 638 руб.), но и компенсацию морального вреда — 10 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя — 62 681 руб. Кроме того, компании придется уплатить и пошлину в доход местного бюджета: 7 460,86 руб.

Добавим, что ранее Вологодским районным судом рассмотрено еще одно аналогичное дело. Решение было принято такое же: взыскать с «Анапского взморья» в пользу другой жительницы Вологодского района компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, а также стоимость тура в размере 148 140 руб.

«Да, суды идут, и часто не в пользу отелей, хотя есть режим федеральной ЧС и это, на наш взгляд, в обязательном порядке должно учитываться при принятии решения. Как минимум, необходима возможность отсрочки на время действия ЧС, а также защита объектов размещения от дополнительных штрафов и обременений, — прокомментировал Profi.Travel председатель экспертного совета Ассоциации отельеров АМОС (Сочи) Дмитрий Богданов. — Также ранее мы предлагали властям найти возможность льготного кредитования для предприятий курортной индустрии. Этот вопрос пока не решен, а он сегодня — ключевой в плане сохранения курортной сферы Анапы».

Вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов подчеркнул: отелям, действительно, сложно производить возвраты — денежные средства, полученные по раннему бронированию, как правило, идут на подготовку, реновацию, закупку необходимых материалов. А новых не поступает, поскольку из-за экологической катастрофы большинство туристов отказывается от отдыха. «Одномоментно вернуть большие суммы предоплат очень затруднительно, срок возврата откладывается, туристы нервничают и идут в суд, который практически гарантировано взыщет всю сумму и прибавит сверху штрафы, неустойку», — подчеркнул эксперт.

По его словам, мы увидим еще множество судебных решений по этой ситуации. Тем более, что кроме туристов, которые хотят вернуть деньги, есть ещё корпоративные заказчики, выкупавшие большое количество мест, в том числе и для организованного детского отдыха.

«У нас в юридическом агентстве уже есть арбитражные заявки по возврату средств, — рассказал Георгий Мохов. — Выйти из этой сложной ситуации отелям, санаториям, детским лагерям помогут только прямые субсидии, мораторий на налоги, возмещение затрат на содержание и т. п. При этом нельзя забывать: помимо объектов размещения, есть ещё множество смежных организаций, которые обеспечивали питание, поставку продуктов, анимацию, и они тоже нуждаются в поддержке со стороны государства».

Ну и, конечно, лучшей помощью стало бы оперативное восстановление нормального функционирования пляжей и, соответственно, спроса, добавил эксперт.

Редакция Profi.Travel написала запрос в курорт Miracleon, но ответа пока нет.

Ранее мы сообщали, можно ли аннулировать брони Анапы без учета ФПР, и о ситуации местных отельеров, которые не отказываются возвращать деньги, но не могут этого сделать одномоментно.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Иран изменил правила выдачи виз туристам: теперь только через турфирмы

Въезд самостоятельных путешественников в страну запрещен

Иран изменил правила выдачи виз туристам: теперь только через турфирмы

Иран больше не выдает визы туристам, которые решили отправиться в поездку самостоятельно. Въехать в страну теперь можно только в составе организованного тура через официально зарегистрированное туристическое агентство. Новые правила вступили в силу в августе 2025 года, сообщают местные СМИ.

Согласно обновленным требованиям, для получения визы в Иран необходимо предоставить ряд дополнительных документов и сведений о себе. В их число входят подробное резюме с указанием истории поездок, образования, профессиональной деятельности и ссылок на социальные сети, заключённый договор с туроператором, детализированный маршрут поездки с точными датами и направлениями, а также подтверждённые бронирования отелей, сделанные через агентство. Проживание у частных лиц и бронирование через различные маркетплейсы запрещены.

Кроме того, новые правила обязывают туристов всю поездку находиться в сопровождении лицензированного гида. Это может быть как один специалист на весь маршрут, так и разные местные гиды на отдельных участках путешествия.

По информации властей, рассмотрение визового заявления в среднем занимает от двух до трёх недель, исключая праздничные и выходные дни.

Как сообщили Profi.Travel в ITM group, их партнеры в Иране подтвердили: по новым правилам туристы не могут получить визу, если забронировали тур не через туристическое агентство. «Все услуги, включая бронирование отелей, также должны оформляться через иранское агентство. При подаче документов на визу мы обязаны назначить сопровождающего гида. Для нас сама процедура оформления визы остаётся прежней», — пояснили там. В принимающей компании добавили, что МИД страны может запросить резюме туриста или ссылки на его страницы в социальных сетях в отдельных случая: не у всех, а только у тех, у кого сочтут необходимым.

По мнению туроператоров, которые занимаются иранским направлением, на россиян новые правила вряд ли значительно повлияют. Это не та страна, куда идет существенный поток самостоятельных туристов, отмечают они. Тем более, что из России возможные туры в Иран по групповой визе. При этом, безусловно, расширение списка предоставляемых личных данных, включая соцсети, не слишком обрадует туристов. Но и от поездки отказаться не заставит, считают на рынке.

Напомним, что на данный момент в России так и не снято ограничение Минэкономразвития на продажу туров в Иран. Несмотря на то, что Росавиация официально разрешила возобновить полеты, а МИД не дает жесткой рекомендации воздержаться от поездок в эту страну.

Российские туроператоры на данный момент ждут разъяснений от регулятора по этому вопросу. Некоторые готовы начать продажи, некоторые уже открыли возможность бронирования, но пока разъясняют туристам, что вернут деньги или перенесут даты в случае, если тур придется отменить. При этом до начала сезона в Иране, который стартует там с октября, остается всего месяц.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Сергей
26 августа, 14:43
Мошенница поганая, это ещё ее старые грешки никто не припомнили!

OTM: Winter 25/26 на Profi.Travel открыта — почему это важно для каждого турагента

Провели бесплатный эфир в Telegram — впереди 60+ вебинаров о том, что продавать зимой и как работать без штрафов

OTM: Winter 25/26 на Profi.Travel открыта — почему это важно для каждого турагента

25 августа на Profi.Travel начала работу одна из самых ожидаемых и масштабных туристических онлайн-выставок — OTM: Winter 25/26. Уже десять лет турагенты получают здесь все ключевые инструменты и знания. Впереди 3,5 недели интенсивного погружения и ответы на два главных вопроса — что продавать и как жить в новой реальности. Такое погружение необходимо каждому профессионалу, ведь новый сезон всегда несёт новые возможности, но одновременно и серьезные риски.

В этом году стартовый эфир зимней OTM прошёл не только на площадке онлайн-выставки, но и в официальном Telegram-канале Profi.Travel — трансляция с участием топ-менеджеров ведущих туроператорских компания России с главными трендами была бесплатной для всех.

На эфире открытия говорили о том, что ждать от нового сезона. Темы обсуждения — от проблем с логистикой и изменений в авиасообщении до новых туристических запросов. Спикеры делились опытом и стратегиями: как турагенту адаптироваться в сложных условиях, найти свою нишу и усилить позиции, не проигрывая в борьбе за клиента.

 Тренд № 1 от Алексея Венгина, генерального директора Profi.Travel: Всеобщая цифровизация. Использование ИИ и автоматизации — уже не опция, а необходимость для выживания и роста маржи. Серьезным вызовом стало ужесточение законодательства, где риски исчисляются многотысячными штрафами, и без экспертов-юристов не обойтись.

 Тренд № 2 от Дмитрия Арутюнова, генерального директора туроператора «АРТ-ТУР»: Рост выездного туризма. Растущее количество доступных перевозок этой зимой позволит Китаю занять лидерские позиции, а запуск прямого авиасообщения с Саудовской Аравией сделает это направление одним из самых перспективных.

 Тренд № 3 от Артура Мурадяна, руководителя Space Travel: Реакция на логистические вызовы. Из-за ограничений работы российских аэропортов агентам придётся заранее разъяснять туристам, кто несёт ответственность за задержки рейсов. Главное — предлагать клиентам такие стыковки, чтобы турист гарантированно успел на рейс даже в случае введения плана «Ковер».

 Тренд № 4 от Алексея Пустовалова, Travelata: Будущее за динамическими пакетами. Активно будет расти ниша не готового пакетного продукта, а сборок из GDS-рейсов и отелей с динамическим ценообразованием, даже по направлениям первого эшелона — ОАЭ, Турция, Египет. Агенты, которые научатся в этом ориентироваться, получат прирост продаж.

 Тренд № 5 от Любови Чучмаевой, замгенерального директора туроператора «ПАКС»: Готовность учиться. Агенты готовы прокачивать свои знания не только по направлениям и продуктам, но и в использовании новых технологий, включая обучение работе с ИИ. Этот инструмент в ближайшем будущем будут использовать всё больше представителей туристической розницы.

OTM: Winter 25/26 — больше, чем просто выставка: что будет дальше

Сегодня турбизнес сталкивается с беспрецедентными изменениями. Новые законы и требования заставляют турагентов смотреть на свою работу иначе. Нельзя доверять только интуиции или старым привычкам — иначе риски получить штрафы, потерять клиентов и даже возможность работать становятся слишком высокими.

Именно поэтому, кроме обширной продуктовой программы, OTM: Winter 25/26 предлагает уникальную серию из четырёх юридических эфиров. Это настоящие мастер-классы от практикующих экспертов, которые не просто расскажут о законах, а научат их не бояться, дадут практические рекомендации для того, чтобы избежать нарушений.

Это важно знать: С 1 сентября вступают в силу новые правила, и чтобы чувствовать себя уверенно, идти к клиенту с полной юридической защитой, именно сейчас нужно учиться правильно хранить персональные данные, оформлять договоры, рекламировать услуги и выстраивать коммуникацию с туристами.

Понимание, где проходит грань между законной рекламой и запрещенными вариантами продвижения — ключ к тому, чтобы избежать судебных исков и штрафов. Умение грамотно взаимодействовать с клиентами через мессенджеры, корректно предлагать дополнительные услуги и выбирать легальный контент для соцсетей — неотъемлемые элементы успешной работы уже в этом сезоне. На каждом из юридических эфиров — будет разбор реальных кейсов, готовые алгоритмы действий и ответы на самые важные вопросы.

Расписание юридических мастер-классов:


3 сентября, 12:30 (мск)
Эксперт: Екатерина Голубева, юрист‑партнёр ЮА «Персона Грата»
Тема: «Новые правила игры для турагентов: всё, что нужно знать этой осенью, чтобы не попасть на штрафы»


4 сентября, 12:00 (мск)
Эксперт: Максим Ковалевский, юрист компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнёры»
Тема: «Нельзяграм и туристическая компания: где и как теперь турагенту можно рекламироваться, а где — опасно»


9 сентября, 13:00 (мск)
Эксперт: Мария Чапиковская, юрист Альянса туристических агентств (АТА)
Тема: «WhatsApp, Telegram и другие мессенджеры: где будем общаться с клиентами» плюс работа с персональными данными туристов» 


15 сентября, 13:00 (мск)
Эксперт: Ольга Коханюк, юрист и стратег в IT и туристической отрасли
Мастер‑класс о том, как подбирать контент для соцсетей и создавать фото и видео с помощью нейросетей без риска штрафов



Юридические эфиры доступны в тарифах «Полный» и «Полный Плюс». Присоединиться к OTM: Winter 25/26 и стать участниками мастер классов для безопасности турагента, не поздно и сейчас. Все материалы будут для доступны для участников и после окончания выставки — вернуться к главным темам и знаниям можно в любое время.

Зарегистрироваться

Новости по теме