Отельеры опасаются последствий закона об агрегаторах

Эксперты полагают, что гибкость бронирования уменьшится

Отельеры опасаются последствий закона об агрегаторах

Отельеры считают, что законопроект об агрегаторах, который поступил в Госдуму, напрямую повлияет и на них. Последствия активно обсуждают в профильных сообществах. Беспокоит их, например, то, что агрегатор сможет отключать их за любой промах вроде не вовремя подгруженных документов. Пугает и то, что теперь придется аккуратнее заявлять о «шикарном виде на море» — можно понести ответственность, если у гостей окна окажутся во двор. Profi.Travel выяснил, какие из опасений на отельном рынке реальны.

«Агрегаторы теперь не только показывают цены, но и проверяют правду. И если данные неверные или «забыли» загрузить документы, агрегатор может вас выключить. С любовью, но решительно. Фактически — ещё один уровень контроля, причём в конкретных частных руках», — предупреждают в телеграм-канале «Ночной портье».

Там уточняют, что в описании отеля должны быть только те обязательства, которые он физически может выполнить. При этом понятно, что придраться к любой неточной формулировке. «Пишете «три кровати», а на деле две плюс раскладушка? Теперь это риски», — считают авторы поста.

Эксперты, опрошенные Profi.Travel, считают, что такие оценки несколько сгущают краски, и реальные риски вовсе не так велики. Как отметил вице-президент РСТ и РГА, управляющий партнер Cronwell Hospitality Group Алексей Мусакин, основная задача этого закона — чтобы у агрегатора был определенный набор услуг и гарантий, соответствующих договорам.

«Да, ходят разговоры, что агрегатор может становиться туроператором, но на мой взгляд, они должны быть разделены. Если агрегаторов приравнять к туроператорам, то для отельеров повысится комиссия, поскольку в этом случае у ОТА появятся дополнительные платежи, отчетность. Естественно, в том случае, если агрегатор будет нести комплексную ответственность. А это совершенно не нужно ни самим агрегаторам, ни отельерам. Тут можно привести в пример аналогичную ситуацию с «Яндекс Такси» — долгие споры о том, за что отвечает агрегатор, закончились простым заключением: только за то, что машина придет».

Он подчеркнул, что так работают агрегаторы во всем мире: предоставляют информацию и шлюз связи между отелями и потенциальными клиентами. Главная задача — дать гостинице возможность довести свои данные до большого количества потребителей. Услуги туроператора, в свою очередь, — это совсем другое.

При этом эксперт добавил: в реальности проверить всю информацию, которую предоставляет отель, агрегатор не может. Максимум, на что распространяются его обязанности — это данные с обязательной ссылкой на реестр и на категорию гостиницы. «Но по большому счету, так было и раньше. Агрегаторы всегда запрашивали сертификат о классификации. Поэтому я не вижу глобальных изменений, которые в этом плане вносил бы законопроект, — подчеркнул Алексей Мусакин. — Кроме того, существуют законы о рекламе, о защите прав потребителей, где очень четко прописана ответственность за недостоверную информацию. так было всегда: если клиент не увидел не то, что было ему обещано при бронировании, он может предъявить претензии».

Исполнительный директор Независимого гостиничного альянса (НГА) Андрей Михайлец, в свою очередь, подчеркнул: корректная информация о звездности отеля, которая будет подтягиваться из госреестра — только плюс для туриста. «На мой взгляд, это хорошо. Сейчас отели загружают сертификаты, в том виде, в котором есть, а данные могут быть и устаревшими, — пояснил эксперт. — Для потребителя новый вариант лучше, потенциальные гости будут обладать более актуальной информацией. Если отель показывает устаревшие данные, пусть и ошибочно, по неосторожности, это несоответствие ожиданиям гостя».

Эксперт также согласился: отели и сейчас несут ответственность за ту информацию, которую они предоставляют агрегатору и другим каналам дистрибуции. Проблема, связанная с обманом ожиданий гостей, в любом случае будет решаться либо на ресепшн, либо со службой поддержки агрегатора.

При этом он все же отметил и возможные минусы для отельеров. «Законопроект делает процесс бронирования прозрачнее, но уменьшается удобство и гибкость при распределении номерного фонда. Обычно отели предлагают номера определенной категории, а не гарантируют продажу конкретной комнаты», — сказал Андрей Михайлец. В то же время эксперт добавил: сейчас обсуждается много законопроектов, которые касаются туризма, сначала нужно дождаться, когда они будут приняты, а потом делать окончательные выводы.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция не должна ориентироваться только на «богатых»

Орхан Санджар рассказал о главной ошибке в позиционировании направления

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция не должна ориентироваться только на «богатых»

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар оценил турпоток из России в 2025 году, рассказал об ожиданиях на 2026-й, а также объяснил, почему турецким отельерам нельзя рассчитывать только на туристов с высоким уровнем дохода. Его цитирует Turizm Ajansi.

Российских туристов приедет меньше, чем ожидалось

Орхан Санджар отметил, что 2025 год в целом соответствует ожиданиям по российскому рынку, однако он был полон неопределенности из-за событий в Израиле, Иране и Украине, а также высокой инфляции в Турции. В связи с этим год все же закончится некоторыми убытками в России: «Планировалось, что в Анталью по пакетным турам приедут около 4,2 млн российских туристов. Однако теперь ожидается, что их будет примерно 4 млн». Сам туроператор рассчитывает до конца года принять 850-900 тыс. туристов из РФ.

Эксперт уточнил: частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что они выбирали аренду квартир или частных домов. «Я оцениваю эти потери примерно в 500 тыс. человек. Поэтому мы отстаем от запланированного на 2025 год количества посетителей на 10-15%».

Прогнозы на 2026 год лучше

Представитель Pegas Touristik считает, что 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года».

При этом он отметил, что Турция перестала быть незаменимым направлением на российским рынке, которым была, начиная с пандемии, и введения санкций в отношении РФ. «Благодаря этим событиям мы смогли сохранить турпоток из России. Однако ситуация меняется. Российские туристы все чаще выбирают варианты поездок во Вьетнам, Таиланд и Египет. Этот процесс стал особенно заметен в последние полгода. ОАЭ с большим количеством прямых рейсов также нельзя снимать со счетов», — пояснил эксперт. Он добавил, что когда санкции снимут и Россия возобновит прямое авиасообщение с Европой, позиции турецкого рынка еще больше пошатнутся.

Турция не должна быть направлением только «для богатых»

Орхан Санджар заявил: некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода. По его словам, сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы ни делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

По мнению эксперта, привлекать гостей с более высоким уровнем дохода можно, но это не должно становиться основной целью. «Турции не следует попадать в эту ловушку. Такой подход в основном продвигают люксовые отели, которым это выгодно. Из-за этого отели 3-4* и бюджетные гостиницы 5* столкнулись в этом году с очень большими проблемами», — подчеркнул он. И добавил: невозможно привлечь 60 млн туристов и получить от них 60 млрд долларов, ориентируясь только на группу путешественников с высоким доходом. Особенно если учитывать, насколько велик и разнообразен номерной фонд в Турции. А также то, что в следующем году на рынок выйдет еще 150 объектов размещения.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

В Турции объяснили, почему руководству сгоревшего отеля дали пожизненное

Владельцы и сотрудники Grand Kartal Hotel знали о пожаре, но не предупредили гостей

В Турции объяснили, почему руководству сгоревшего отеля дали пожизненное

Суд в Турции обнародовал 406-страничное мотивированное решение по делу о пожаре в отеле Grand Kartal Hotel на курорте Карталкая, в котором в январе погибли 78 человек. Об этом сообщает Turizm Güncel. Документ подробно раскрывает причины пожизненных приговоров владельцам, управляющим и нескольким должностным лицам.

Согласно материалам дела, руководство отеля узнало о начале пожара, однако не предупредило гостей и не организовало эвакуацию сразу. Сотрудникам Grand Kartal Hotel было дано указание тушить пожар, не сообщая о нем постояльцам. Суд указывает, что именно это привело к потере драгоценного времени, когда многие из погибших ещё могли быть спасены.

Также в документе отмечается, что здание имело серьёзные нарушения пожарной безопасности: неработающие системы сигнализации, конструктивные дефекты лестничных и лифтовых узлов, недостаточную вентиляцию. А у персонала не было должной подготовки, как действовать в случае ЧП. Эти факторы, как установил суд, существенно осложнили эвакуацию и увеличили количество жертв.

В опубликованном документе объясняется, почему вынесенные приговоры оказались столь суровыми. Одиннадцать подсудимых были признаны виновными в гибели 34 детей и получили по одному пожизненному сроку за каждого погибшего ребёнка. Дополнительно им назначено по 24 года 11 месяцев лишения свободы за смерть 44 взрослых постояльцев. К таким длительным срокам были приговорены владелец отеля с семьей и руководство гостиницы.

Остальные фигуранты дела получили сроки от 12 до 22 лет.

Суд подчёркивает, что речь шла не о простой халатности: обвиняемые знали о критических нарушениях в системе безопасности отеля, но не устраняли их, сознательно пренебрегая рисками. Именно эта оценка стала ключевым основанием для вынесения «усиленных» пожизненных приговоров.

Напомним, пожар в отеле Grand Kartal произошел в ночь на 21 января. Возгорание случилось в ресторане гостиницы на четвертом этаже, огонь быстро распространился по зданию из-за его деревянной облицовки.

В момент возгорания в отеле находились 237 туристов, среди которых были семьи с детьми, приехавшие на курорт во время школьных каникул. Система пожарного оповещения не сработала. Многие гости, просыпаясь от запаха дыма, обнаруживали, что коридоры уже задымлены и пройти по ним невозможно. Чтобы спастись, люди спускались по связанным простыням или выпрыгивали из окон горящего здания.

После этого в Турции прошли массовые проверки гостиниц. Сотни отелей на популярных курортах были закрыты.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме