После трех суток в холле отеля ОАЭ туристы улетели домой, обратившись напрямую к авиакомпании

Добраться прямым рейсом им помогла flydubai.

После трех суток в холле отеля ОАЭ туристы улетели домой, обратившись напрямую к авиакомпании

Турагент, чьи клиенты застряли в холле отеля в Дубае, и не могли ни заселиться в номер, ни попасть в аэропорт, рассказала Profi.Travel, как им удалось вернуться в Россию. «Трое суток — на ресепшн, две ночи, да и те не полностью, — в номерах гостиниц. Лишь 21 апреля они наконец-то прилетели в Россию. Туроператор пытался отправить их с пересадкой, с прямым рейсом помог перевозчик», — рассказала агент.

Напомним, проблемы туристов начались во вторник, 16 апреля, когда на Дубай обрушились ливни и шторм. Они выписались из номеров, но трансфер в аэропорт за ними не прислали, так как «было понятно, что вылеты не состоятся». Первые сутки в фойе оставались 17 человек, им предоставили воду, удалось получить пледы, так как ночевать на диванах в холле было холодно. Ближе к концу вторых суток 13 человек расселили. На ресепшн остались две мамы с дочками 15-16 лет.

В четверг, 18 апреля, поздно вечером туроператор забрал их из гостиницы, но проблемы на этом не закончились. «Два отеля отказались их заселять. В третьем они часа четыре простояли в очереди, после чего им дали номер, но с утра снова выселили», — рассказала представитель турфирмы.

Еще сутки им пришлось провести на ресепшн. После этого туроператор отвез россиянок в аэропорт. Однако там выявилась новая проблема: «Вы летите в Москву», — сообщили представители туркомпании путешественницам из Ставрополья.

«У моих туристов лопнуло терпение. Они сказали, что в Москву не полетят. Я им посоветовала обратиться напрямую в авиакомпанию flydubai, тем более, что они уже были в аэропорту, — рассказала сотрудница турагентства. — Авиакомпания flydubai быстро поменяла билеты на рейс в Кавминводы, разместила их на ночь в отеле. После чего они вылетели домой». Судя по информации табло аэропорта Кавминвод, самолет приземлился ночью 21 апреля в 01:54 по местному времени (совпадает с московским).

В турагентстве остались крайне недовольны тем, как повели себя принимающая компания и отельеры.

По мнению экспертов, у туристок мало шансов получить компенсацию от туроператора. Как поясняла юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, если клиенту турфирмы пришлось в такой ситуации оплачивать отель самому, то он имеет право требовать возмещения своих расходов, даже несмотря на форс-мажор.

При задержке рейсе условия, предусмотренные законодательством, должна обеспечить авиакомпания. «Если мы говорим об отмене рейса, который приобретался в составе турпродукта, то обязанность по предоставлению приемлемых условий для ожидания обратного вылета и обеспечения самого вылета, возлагается на туроператора», — уточнила она.

Однако туристы не оплачивали проживание, а ожидали вылета в некомфортных условиях в фойе отеля. Компенсация же морального вреда, выплата неустоек в случае форс-мажора не осуществляется, уточнила юрист. Если туроператор докажет, что возможности исполнить обязательства у него не было, суд, учитывая форс-мажор, может встать на сторону туркомпании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

4 комментария

Наталья
25 апреля, 02:48
Сидели трое суток в аэропорту Дубая, наш туроператор, а это "Санмар" вообще отказались помогать, сказали обращайтесь в компанию флайДубай и перестали выходить на связь. Есть такой представитель Алексей, который курирует аэропорт. Самые негативные отзывы о Туроператоре Санмар.
Светлана
24 апреля, 11:30
Да это вообще трэш.. Мы как раз были в Дубай. И возвращались 21го домой , именно Дубай флай. 19го сообщают , что наши билеты аннулировали, и мы должны сами купить билеты за свои деньги на более позднее число, и оплатить сами отель. А деньги якобы нам потом вернут. Спасибо нашему тур агенту в России, так как мой муж адвокат юрист,сыграли на этом. И мы с них сдернем по полной. Нам восстановили наши билеты. И мы улетели.
Татьяна.
24 апреля, 10:45
Да, ладно. Кто летает в ОАЭ не бедные люди. Так себя мучить. Да застрелиться, я когда оказалась в плохом отеле, поменяла на лучший, доплатив. Конечно я осталась почти без налички. Но в таких случаях могут помочь родственники. Я летала самостоятельно, через букинг.
Директор
23 апреля, 16:35
А как туроператор сможет доказать, что у него не было возможности оплатить дополнительные ночи для проживания. Такая возможность была. Просто жалко было платить. Такие статьи ничего кроме горечи не вызывают. Надо называть оператора.

Туры в ОАЭ стоят дешевле, чем в Египет

Отдых в Эмиратах подешевел на 30%.

Туры в ОАЭ стоят дешевле, чем в Египет

Цены на туры в ОАЭ упали на 30%. Причина, как рассказали Profi.Travel эксперты 15 мая, в снижении спроса. Играет роль и конкуренция с другими направлениями, где тоже заметно снижение стоимости отдыха.

Сегодня спецпредложения на туры в ОАЭ начинаются от 60 тысяч рублей за двоих на 7 дней с вылетами в ближайшие две недели. В отеле уровня 5* с типом питания «Все включено» двое туристов могут отдохнуть, заплатив около 80 тысяч рублей за неделю. При этом туры в Египет, например, предлагают по цене от 88 тысяч рублей.

Пример снижения цен привел генеральный директор компании «Море туров» Сергей Перемутов: если в апреле стоимость тура на двоих в отель 5* в Фуджейре, расположенный на первой линии, с собственным пляжем, начиналась от 200 тыс. рублей (за полупансион), то сейчас — от 137 тыс. рублей с завтраками и ужинами и от 119 тыс. рублей на завтраках.

В прошлом году в это время, по его словам, тоже было много спецпредложений в ОАЭ, однако спрос был гораздо выше, чем сегодня. «Честно скажу, по Эмиратам у меня ни одной текущей заявки. Это несколько аномальная ситуация, потому что обычно в это время всегда было несколько бронирований на ближайший месяц», — уточнил эксперт.

По его мнению, с одной стороны, причина может быть в том, что прошедшие в Эмиратах ливни и связанные с ними злоключения туристов привели к тому, что пока россияне опасаются лететь в ОАЭ. С другой, в том, что остальные направления тоже активно снижают цены этой весной.

«Пока в приоритете все равно остается Турция, где сейчас тоже достаточно спецпредложений, — пояснил Сергей Перемутов. — Или вот свежий пример: турист запрашивал Эмираты, но, сравнив цены, вылетает в Таиланд — стоимость сопоставима, а направление все же более экзотическое». Он уточнил, что сегодня отправиться на 12 дней в отель на Пхукете можно, заплатив около 100 тыс. рублей за двоих.

«Действительно, после майских праздников мы наблюдаем снижение цен на туры в ОАЭ с ближайшими вылетами. Оно составляет примерно 20-30% от пика. С наибольшей долей вероятности, это связано с фактором сезонности. Кроме того, просадка спроса после майских праздников тоже закономерна. Также авиакомпании по направлению сейчас предоставляют выгодные тарифы», — рассказала Profi.Travel руководитель международных проектов «Слетать.ру» и управляющий директор туроператора Let`s Fly Любовь Воронина.

По мнению ряда экспертов, выгодные тарифы авиакомпаний связаны с тем, что на направлении сложилась ситуация, близкая к избытку перевозки. И даже не слишком существенное снижение спроса заставляет перевозчиков стимулировать пассажиров скидками.

Любовь Воронина также подтвердила определенное «горение» на ближайшие даты и по другим направлениям. Например, падает стоимость туров в Турцию. А, как сообщал портал Profi.Travel, туроператоры предлагают отличные цены и на туры на Кубу и в Венесуэлу.

При этом топ-менеджер «Слетать.ру» и Let`s Fly подчеркнула, что снижение цен на туры в ОАЭ не связано с ливнями в конце апреля. По ее мнению, «рынок и туристы уже отошли психологически от этой ситуации». «Западные рынки уже ориентируются на страны Средиземноморья, которые для них ближе и заметно дешевле. Чтобы конкурировать с ними, Эмираты планово снижают цены, так было всегда и есть в этом году», — согласился с ней генеральный директор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов.

Общее же снижение спроса заметно по всем направлениям. Локальный низкий сезон эксперты объясняют хорошими продажами на майские праздники, и летними отпусками, которые пока еще впереди. Таким образом, сейчас — лучшее время, чтобы сэкономить на отдыхе.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме