Российские туристы в ОАЭ сутки сидят в фойе отеля и аэропорту без еды

Имеют ли право клиенты турфирм на возмещение расходов?

Российские туристы в ОАЭ сутки сидят в фойе отеля и аэропорту без еды

Части туристов, застрявших в ОАЭ из-за сильных ливней, не предоставили размещение в отелях и не оплатили питание: некоторые уже сутки сидят на ресепшн в отеле, другие — в аэропорту. Об этом турагенты рассказали Profi.Travel 17 апреля.

Со вчерашнего дня, уже почти сутки, туристы находятся в фойе отеля, рассказала сотрудница турагентства. Возвращение в Россию планировалось накануне, они выписались из номеров, но трансфер в аэропорт за ними не прислали, так как «было понятно, что вылеты не состоятся».

«Мы разложились в фойе на диванах, ночью еле-еле выпросили пледы. Кому-то пришлось укрыться полотенцем. Воду нам поставили и все. Гид просто молчит. С утра удалось выпросить хлеб, им и позавтракали», — рассказали туристы. Туроператор предложил продлить размещение за их счет или звонить в принимающую компанию. Однако ее номер оказался турецким и на ресепшн сделать звонок не разрешили, сами туристы звонить отказались — дорого. В агентстве пояснили, что дозвониться до принимающей стороны по этому номеру не смогли. Время их вылета по-прежнему неизвестно.

Кому-то приходится ждать в аэропорту, где с середины вчерашнего дня продолжается коллапс: огромные очереди за едой и водой, покинуть хаб невозможно, в бизнес-залы не попасть. «Я сижу в аэропорту Дубая с туристами. Вылет в Москву переносили много раз, вместо 16 апреля в 16:05, должны были в 11:40 вылететь сегодня, но снова нет посадки — пишут представители турфирм. — Никто никому не предлагал гостиницу, а сейчас нет команды самолета, дороги перекрыты и пилот с экипажем не могут доехать».

Туроператоры поясняют: там, где смогли, проживание туристам продлили, но если отель полностью продан, сделать это не удалось. Кроме того, многие туристы из тех, кого уже привезли в аэропорт, не захотели или не смогли оттуда уехать.

«Обеспечение комфорта ожидания пассажиров — это обязанность перевозчика, соответствующие нормы есть и в наших авиационных правилах, и в международных, — пояснил вице-президент РСТ, гендиректор ЮА „Персона Грата“ Георгий Мохов. — Но когда происходит глобальный коллапс, никакая инфраструктура к этому не приспособлена. Все затоплено, автобусы не ездят, такси не приходят, отвезти такую массу пассажиров в гостиницы невозможно. Когда сбивается все полетное расписание, задержаны десятки, сотни рейсов. Это волнами расходится по другим аэропортам, откуда должны были вылетать туристы».

По его словам, после того, как ситуация разрешится, иски будут обязательно: и от тех, кто куда-то опоздал, и от тех, кто понес какие-то расходы — на питание, проживание, потерял время отдыха.

«Поскольку это зона ответственности перевозчика, иски, связанные с непредоставлением установленного законом комплекса бесплатных услуг в случае задержки рейса, предъявляются к авиакомпании, — отметил Георгий Мохов. — Но в сходных ситуациях туристы, понимая, что с иностранными перевозчиками судится бесполезно, предъявляют требования туроператорам. Но это имеет слабые судебные перспективы в ситуации с форс-мажором».

Если же турист не смог вылететь на отдых, у него сокращается срок пребывания, то это сфера компетенции туроператора. Он должен предложить другую дату, компенсировать потерянные сутки отдыха, либо предоставить какую-то замену, если произошла задержка вылета, пояснил юрист.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

4 комментария

Елена
17 апреля, 14:34
Вот так и проявляется потребительский терроризм. Ситуация действительно сложная, зачем чего-то от кого-то ждать? Помоги себе сам. Ну взрослые же, все, ну вы чего такие статьи пишете? Просто смех сквозь слезы
17 апреля, 14:20
Зачем сразу судиться? Можно решать вопросы в досудебном порядке. Когда из-за забастовки греческих морских перевозчиков мы не смогли воспользоваться билетами на паром, то отправили в компанию на возмещение стоимости билетов и получили её. Приятель по вине авиакомпании, кажется, Люфтганзы, не смог вылететь в нужное время, вопрос о возмещении понесённых расходов был решён также через запрос в авиакомпанию. В данном случае форс-мжор, это осложняет ситуацию, но не делает её нерешаемой.
Бедолаги
17 апреля, 13:33
Сидите дома и будет вам щастье.
17 апреля, 13:27
Ночью 17.04. не улетела наша туристка на рейсе FZ966/ В аэропорту Внуково поставили печать на марш квит. и отправили к ТО. ТО Анекс пока никакой альтернативы не предлагает и только прислал уведомление что вынужден отказать в бронировании заявки. На наш вопрос что дальше не отвечают.
Евгения
17 апреля, 14:10
Нам ответил анекс:
Уважаемые коллеги, Добрый день!
В связи с невылетом рейса в ОАЭ 17.04 по Вашей заявке доступно:
1.перебронирование на альтернативное направление в случае желания туристов замены тура при наличии мест на рейсах;
2 самостоятельное приобретение авиабилетов в ОАЭ (в одну сторону с рейсом FZ) с сохранением обратного билета, а также последующей компенсацией расходов;
3.аннуляция бронирования
4 изменение дат, по факту наличия мест в Поиске тура, просим скопировать строчку с сайта для проверки или новой заявкой с последующей аннуляцией текущей
5 ожидание альтернативных полетных данных от ТО
17 апреля, 14:36
А что они еще могут сделать в данном случае? Варианты дали.

В аэропортах Стамбула из-за снегопада массово отменяют рейсы

Ожидается, что непогода продлится еще несколько дней

В аэропортах Стамбула из-за снегопада массово отменяют рейсы

В аэропортах Стамбула из-за непогоды отменяют рейсы, в том числе и в Россию. Туристов просят проверять статус вылета и прибывать в авиагавани на общественном транспорте. Ожидается, что отмены будут и 20-21 февраля. При этом, большинство рейсов между российскими городами и Стамбулом выполняются по расписанию. Наибольшие трудности могут возникнуть у тех, кто летит со стыковкой. У Turkish Airlines немало отмен по европейским направлениям.

«В связи с ожидаемыми неблагоприятными погодными условиями в Стамбуле мы рекомендуем пассажирам уточнять информацию о рейсах у соответствующих авиакомпаний перед поездкой в аэропорт и до воскресенья отдавать приоритет использованию общественного транспорта для доступа в аэропорт», — сообщается на сайте нового хаба Стамбула IST.

Сегодня там отменены десятки рейсов, в том числе внутри страны и в Европу. Как следует из онлайн-табло, отменили и рейсы TK 415 и TK 416 Turkish Airlines Стамбул — Москва и в обратном направлении. При этом другие рейсы перевозчика в Москву прибыли, а TK 417 ожидается в аэропорту Внуково в 15:31 с опозданием примерно на час. Планируется прибытие и рейсов других перевозчиков.

Судя по информации онлайн-табло аэропорта Шереметьево, вылеты «Аэрофлота» в Стамбул и обратно выполняются практически по расписанию. В аэропорту Домодедово с задержкой в полтора часа ожидается рейс U6 784 «Уральских Авиалиний» из Стамбула.

При этом, Turkish Airlines отменила и рейсы ТК 427 и ТК 428 по маршруту Стамбул — Казань и обратно.

В аэропорту Стамбула имени Сабихи Гекчен также отменяются рейсы. Причем, изменения в расписании анонсированы и на 20-21 февраля. Так, сообщается, что в четверг будут отменены 10% рейсов, а в пятницу — 15%, пишут СМИ со ссылкой на руководство воздушной гавани.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Катя
20 февраля, 20:15
Супер

Рамадан в Дубае — традиции на границе времен

Отправляйтесь в Дубай в марте, чтобы понять душу гостеприимного эмирата

Рамадан в Дубае — традиции на границе времен
С 1 по 30 марта весь мусульманский мир отмечает праздник Рамадан. Это время духовного очищения, добродетельных поступков и заботы о близких. Для туристов — это возможность увидеть другой Дубай: город удивительного прошлого и невероятного будущего.

 

Март в Дубае — не только привычный пляжный и городской отдых, но и невероятная атмосфера одного из самых значимых праздников мусульманского мира. Весь город наполняется духом Рамадана: днем краски и звуки мегаполиса становятся чуть приглушенными, зато после захода солнца город по-особенному расцветает.

Все то, что любят гости эмирата, остается доступным: пляжи, торговые центры, экскурсии и развлечения. Но именно в Рамадан у путешественников появляется шанс узнать Дубай с новой стороны, прикоснуться к его культуре и традициям.

Ярмарки и фестивали

Центральным событием Рамадана в Дубае традиционно становится фестиваль Hai Ramadan, который проходит на площади Al Wasl Plaza в Expo City Dubai. Здесь можно увидеть национальные представления, послушать живую музыку, попробовать блюда ближневосточной кухни и стать свидетелем традиционных обрядов. Для маленьких гостей — представление «Путешествие на Луну», мастер-классы и игры. Время работы фестиваля: с 17:00 до 01:00. На это время купол Al Wasl Plaza становится огромным экраном — изображение проецируется с помощью двух сотен лазерных проекторов. Они расположены так, что смотреть световое шоу можно и внутри, и снаружи купола.

Не менее интересной станет и ярмарка Ramadan District в районе DIFC. Это место, где можно найти дизайнерские изделия, ремесленные товары и национальные деликатесы. Ярмарка идеально подходит для вечерних прогулок, покупок и знакомства с культурой региона.

С наступлением Рамадана по всему Дубаю начинают звучать традиционные орудийные залпы, возвещающие начало вечерней трапезы — ифтара. Обычаи прошлого сохраняются и сегодня: пушки стреляют не только в районе Expo City Dubai, но и в Madinat Jumeirah, а также в других частях города.

Уникальные шатры и гастрономические открытия

В мусульманской культуре во время Рамадана важно придерживаться поста от восхода до заката, заниматься благотворительностью и совершать добрые дела. Но для туристов строгих ограничений нет. Даже наоборот — моллы и рестораны работают дольше. К празднованию можно присоединиться во время сухуров — утреннего приема пищи, или ифтаров — после захода солнца.

В это время отели Дубая превращают свои рестораны и зоны отдыха в стилизованные шатры, и можно почувствовать себя героем настоящей восточной сказки. Например, легендарный Burj Al Arab в этом году впервые организует шатер для ифтара и сухура, где будет угощать посетителей изысканными блюдами в роскошной обстановке.

В самом сердце исторического района Дубая находится Al Khayma Heritage Restaurant. Каждая деталь интерьера здесь рассказывает об истории эмирата. Стоит попробовать блюда из мяса и морепродуктов, данго (нут со специями), чебаб (традиционные блинчики) и традиционный арабский кофе. Порции более чем щедрые, поэтому после ужина самое время снова отправиться на прогулку по Старому городу.

Приезжайте на ифтар в ресторан Al Hadheerah в отеле Bab Al Shams Desert Resort & Spa. Это роскошное и необычное место в пустыне под открытым небом подарит по-настоящему яркие эмоции. Во время ифтара можно попробовать самые разные блюда — от традиционных ближневосточных до индийских и турецких. Для вегетарианцев есть отдельное меню. Каждый вечер — живая музыка и аутентичные развлечения: фольклорные танцы, выступления музыкантов и даже шоу верблюдов.

За уникальными впечатлениями можно отправиться и в шатер Amassi от отеля One&Only One Za’abeel. Согласно концепции, Amassi (что в переводе означает «время от полудня до заката») должен продемонстрировать уникальное сочетание наследия и современности Дубая. Создавая шатер, дизайнеры вдохновлялись искусством Марокко. К услугам гостей не только традиционные блюда, но и кулинарные мастер-классы с живой музыкой.

Armani/Pavilion тоже предлагает необычные впечатления от ифтара. В меню «шведского стола» представлены как классические блюда арабской кухни, так и позиции из фирменных ресторанов отеля Armani, отмеченных звездами Мишлен. Путешественники с детьми могут занять специальную зону для семейного отдыха, чтобы расположиться с максимальным комфортом. Стоимость этого роскошного ифтара составит 385 дирхамов с человека. Ресторан также предлагает присоединиться к сухуру, во время которого подают салаты и закуски, горячий мезе, пиццу, фирменную пасту и множество изысканных десертов.

Стоит заглянуть в ресторан Latest Recipe в Le Meridien Mina Seyahi Beach Resort & Waterpark в районе Dubai Marina. Здесь можно отправиться в гастрономическое путешествие всего за 195 дирхамов на человека. Ресторан идеально подходит для семейного отдыха — ужин для детей от 6 до 11 лет будет стоить 85 дирхамов, а детей младше 6 лет накормят бесплатно.

Погружение в историю

Культурный центр SMCCU — отличное место для знакомства с традициями и историей Дубая. Сотрудники центра рассказывают о разных аспектах жизни эмирата, знакомят посетителей с аутентичной ближневосточной кухней, проводят мастер-классы и тематические экскурсии, в том числе пешеходные туры по исторической части Дубая. Главная особенность культурного центра заключается в том, что гости могут задать любые вопросы о местной культуре и традициях.

В историческом районе Al Shindagha, где в начале ХХ века жила правящая семья, можно посетить одноименный музей с мультимедийной экспозицией. Здесь расскажут, как регион развивался на протяжении столетий, покажут артефакты, говорящие о богатой истории Дубая. С 22 по 31 марта на Ramadan Nights можно научиться создавать традиционные наряды, украшения, свечи и парфюм.

Приходите в Центр искусств Джамиль и парк скульптур в районе набережной Jaddaf на вечера, наполненные духом единения и традиций. Здесь можно принять участие в творческих мастерских, сыграть в настольные игры, посетить выставки и кинопоказы, в ресторане Teible накрывают стол с закусками. Вход бесплатный, но участие в активностях — в порядке живой очереди.

Рамадан — лучшее время для знакомства с древней культурой и традициями Дубая. Один из способов сделать это — прогуляться по историческому району с экскурсией и заглянуть на рынки. Некоторые из них работают еще с XIX века.

Можно заглянуть на знаменитый Grand Souq в Дейре, основанный еще в 1850 году — именно здесь понимаешь, что такое настоящее искусство торговли. На посещение парфюмерного рынка Perfume Souk лучше запланировать побольше времени — знакомство с парфюмом и натуральными маслами не терпит суеты. Завершить день рекомендуем на текстильном рынке Textile Souk — здесь предлагается большой выбор современной и традиционной одежды.

Рынок золота Gold Souk находится в Старом городе. Тут можно выбрать и примерить украшения из золота, платины, серебра — с жемчугом, бриллиантами и другими камнями. Или просто подивиться крупнейшим в мире золотым кольцом, занесенным в Книгу рекордов Гиннесса, и полюбоваться изысканными ювелирными изделиями. Отдохнуть от впечатлений можно за чашкой чая карак или арабского кофе — владельцы лавок следуют традициям восточного гостеприимства и часто угощают своих гостей напитками.

Еще больше идей для отдыха в Дубае во время Рамадана-2025 можно найти здесь. Приезжайте знакомиться с традициями и гостеприимством этого невероятного города, открытого для общения и способного удивлять.

 

Контакты:
Dubai DET (Dubai Department of Economy and Tourism)
www.visitdubai.com/ru
Telegram: Dubai_pro

Новости по теме