После трех суток в холле отеля ОАЭ туристы улетели домой, обратившись напрямую к авиакомпании

Добраться прямым рейсом им помогла flydubai.

После трех суток в холле отеля ОАЭ туристы улетели домой, обратившись напрямую к авиакомпании

Турагент, чьи клиенты застряли в холле отеля в Дубае, и не могли ни заселиться в номер, ни попасть в аэропорт, рассказала Profi.Travel, как им удалось вернуться в Россию. «Трое суток — на ресепшн, две ночи, да и те не полностью, — в номерах гостиниц. Лишь 21 апреля они наконец-то прилетели в Россию. Туроператор пытался отправить их с пересадкой, с прямым рейсом помог перевозчик», — рассказала агент.

Напомним, проблемы туристов начались во вторник, 16 апреля, когда на Дубай обрушились ливни и шторм. Они выписались из номеров, но трансфер в аэропорт за ними не прислали, так как «было понятно, что вылеты не состоятся». Первые сутки в фойе оставались 17 человек, им предоставили воду, удалось получить пледы, так как ночевать на диванах в холле было холодно. Ближе к концу вторых суток 13 человек расселили. На ресепшн остались две мамы с дочками 15-16 лет.

В четверг, 18 апреля, поздно вечером туроператор забрал их из гостиницы, но проблемы на этом не закончились. «Два отеля отказались их заселять. В третьем они часа четыре простояли в очереди, после чего им дали номер, но с утра снова выселили», — рассказала представитель турфирмы.

Еще сутки им пришлось провести на ресепшн. После этого туроператор отвез россиянок в аэропорт. Однако там выявилась новая проблема: «Вы летите в Москву», — сообщили представители туркомпании путешественницам из Ставрополья.

«У моих туристов лопнуло терпение. Они сказали, что в Москву не полетят. Я им посоветовала обратиться напрямую в авиакомпанию flydubai, тем более, что они уже были в аэропорту, — рассказала сотрудница турагентства. — Авиакомпания flydubai быстро поменяла билеты на рейс в Кавминводы, разместила их на ночь в отеле. После чего они вылетели домой». Судя по информации табло аэропорта Кавминвод, самолет приземлился ночью 21 апреля в 01:54 по местному времени (совпадает с московским).

В турагентстве остались крайне недовольны тем, как повели себя принимающая компания и отельеры.

По мнению экспертов, у туристок мало шансов получить компенсацию от туроператора. Как поясняла юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, если клиенту турфирмы пришлось в такой ситуации оплачивать отель самому, то он имеет право требовать возмещения своих расходов, даже несмотря на форс-мажор.

При задержке рейсе условия, предусмотренные законодательством, должна обеспечить авиакомпания. «Если мы говорим об отмене рейса, который приобретался в составе турпродукта, то обязанность по предоставлению приемлемых условий для ожидания обратного вылета и обеспечения самого вылета, возлагается на туроператора», — уточнила она.

Однако туристы не оплачивали проживание, а ожидали вылета в некомфортных условиях в фойе отеля. Компенсация же морального вреда, выплата неустоек в случае форс-мажора не осуществляется, уточнила юрист. Если туроператор докажет, что возможности исполнить обязательства у него не было, суд, учитывая форс-мажор, может встать на сторону туркомпании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

4 комментария

Наталья
25 апреля, 02:48
Сидели трое суток в аэропорту Дубая, наш туроператор, а это "Санмар" вообще отказались помогать, сказали обращайтесь в компанию флайДубай и перестали выходить на связь. Есть такой представитель Алексей, который курирует аэропорт. Самые негативные отзывы о Туроператоре Санмар.
Светлана
24 апреля, 11:30
Да это вообще трэш.. Мы как раз были в Дубай. И возвращались 21го домой , именно Дубай флай. 19го сообщают , что наши билеты аннулировали, и мы должны сами купить билеты за свои деньги на более позднее число, и оплатить сами отель. А деньги якобы нам потом вернут. Спасибо нашему тур агенту в России, так как мой муж адвокат юрист,сыграли на этом. И мы с них сдернем по полной. Нам восстановили наши билеты. И мы улетели.
Татьяна.
24 апреля, 10:45
Да, ладно. Кто летает в ОАЭ не бедные люди. Так себя мучить. Да застрелиться, я когда оказалась в плохом отеле, поменяла на лучший, доплатив. Конечно я осталась почти без налички. Но в таких случаях могут помочь родственники. Я летала самостоятельно, через букинг.
Директор
23 апреля, 16:35
А как туроператор сможет доказать, что у него не было возможности оплатить дополнительные ночи для проживания. Такая возможность была. Просто жалко было платить. Такие статьи ничего кроме горечи не вызывают. Надо называть оператора.

В Анталье закрыли 50 отелей, такая же участь ждет и гостиницы Стамбула

В Турции проходит массовая проверка гостиничного бизнеса

В Анталье закрыли 50 отелей, такая же участь ждет и гостиницы Стамбула

Министерство культуры и туризма Турции и Главное управление инвестиций и предприятий страны инициировали массовую проверку отелей. Письмо о необходимости выявить гостиницы, работающие с нарушениями, было разослано в губернаторам 81 провинции, сообщает издание Akdeniz Gercek. Первые результаты уже есть: по состоянию на вчера, 30 января, были опечатаны 50 объектов размещения в Анталье, в эти выходные массовые закрытия могут коснуться и Стамбула.

Проверки, вероятно, связаны с пожаром в отеле Grand Kartal на горнолыжном курорте Карталкая, в результате которого погибли 78 человек. Власти выявляют объекты, работающие без регистрации, лицензии, сертификата на осуществление туристической деятельности.

Как уточняет NTV.com.tr, 50 закрытых гостиниц расположены в районе Муратпаша в Анталии, который является одним из регионов Турции с наибольшим числом малых и средних отелей.

«Безопасность наших туристических объектов очень важна как с точки зрения безопасности людей, так и с точки зрения экономической безопасности страны, — цитирует издание слова мэра Муратпаши Юмита Уйсала. — Вместе со всеми учреждениями и организациями мы работаем над тем, чтобы усилить пожарный надзор в каждом здании».

Губернатор провинции Стамбул Давут Гюль сообщил о начатой полномасштабной проверке пожарной безопасности во всех зданиях, используемых госучреждениями и предпринимателями, сообщает РИА «Новости» со ссылкой на агентство DHA.

«Если не в субботу, то самое позднее в воскресенье мы закроем все отели, у которых нет лицензии или разрешения на работу от минтуризма. С понедельника в провинции Стамбул будут закрыты все гостиницы, не обладающие разрешениями министерства», — приводит агентство слова Гюля.

Напомним, пожар в отеле Grand Kartal произошел в ночь на 21 января. В момент возгорания в отеле находились 237 туристов, среди которых были семьи с детьми, приехавшие на курорт во время школьных каникул. Позже выяснилось, что проходы к пожарным лестницам были перекрыты, а обязательная система пожаротушения или не работала, или была отключена, чтобы гости могли курить. Владелец отеля обвинил во всем персонал. В результате пожара 78 человек погибли.

При этом в Турции за три года после проверок уже закрыли почти 17% отелей, то есть 4 380 объектов. Они были признаны не соответствующими туристическим требованиям.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Скидки до 35%, новые рестораны и бесплатное проживание для детей в отеле в самом центре Дубая

Предложите своим туристам идеальное сочетание городского, пляжного и делового отдыха.

JA Ocean View Hotel — яркий и стильный пляжный отель, расположенный на второй линии набережной The Walk. Он понравится и семьям с детьми, и романтическим парам, и компаниям друзей, и корпоративным туристам. А в этом сезоне путешественников ждут спецпредложения и новинки!

 

Где находится отель?

JA Ocean View Hotel расположен в престижном районе JBR рядом с крупнейшими туристическими локациями и пляжем на набережной The Walk с множеством ресторанов, магазинов, баров и пляжных клубов. Из номеров отеля открывается потрясающий вид на колесо обозрения Dubai Eye и рукотворный остров The Palm Jumeirah.

До международного аэропорта Дубая из отеля можно добраться за 30 минут, до аэропорта Al Maktoum — за 20 минут, а до международного аэропорта Абу Даби — примерно за час.

К услугам гостей:

  • ➔ Уютные номера и сьюты с панорамным видом на море и город и удобной планировкой и балконами. Есть номера со смежными комнатами — они отлично подойдут для семей с детьми.
  • ➔ 5 ресторанов и баров, которые предлагают блюда разных кухонь мира: от итальянской до греческой.
  • ➔ Возможности для занятий спортом: фитнес-центр с новейшим оборудованием и площадка для падел-тенниса.
  • ➔ Спа-центр 8th Element Spa с большим выбором процедур для полного расслабления.
  • ➔ Инфинити-бассейн с прямым выходом к пляжу.
  • ➔ Бесплатный шаттл до парков развлечений на острове Яс и в торговые центры.

Новинки сезона

К летнему сезону-2025 JA Ocean View Hotel приготовил несколько новинок для гостей. Во-первых, добавились новые планы питания — HB Plus и FB Plus. Если вашим туристам подходят именно они, можете смело бронировать!

Во-вторых, открылись новые рестораны, где гости могут получить яркие гастрономические впечатления. OIA — греческий ресторан и лаундж у бассейна в стиле Санторини, привносящий атмосферу Греции в сердце JBR. А любителей итальянской кухни заинтересует IL Motto Pizzeria, ранее известная как Motorino. Новое меню ресторана с блюдами аутентичной итальянской кухни меняет представление о кулинарии.

Спецпредложение для гостей

При бронировании до 4 марта 2025 года ваши туристы получат:

  • ● скидки на проживание от 15 до 35% (действуют до 30 сентября 2025 года);
  • ● бесплатное питание и проживание для детей до 11,99 лет;
  • ● при бронировании типа питания FB Plus — любые два напитка, включая алкогольные, во время каждого обеда или ужина;
  • ● при бронировании типа питания HB Plus обеды можно менять на ужины;
  • ● доступ в клубную гостиную Coral Lounge на 24-м этаже при бронировании Club Room, Junior Suite, Family 01 bedroom Suite, а также клубные привилегии: эксклюзивные завтраки, бесплатные послеобеденные закуски с 3 до 5 вечера, вечерние канапе и алкогольные напитки.

Чтобы узнать больше об отеле JA Ocean View Hotel, приходите на прямой эфир 10 февраля, который пройдет в рамках онлайн-интенсива для турагентов «Продукт. Продажи. Продвижение» выставки OTM: Summer 2025. А скачать каталоги и обменяться визитками с представителями отеля можно на стенде выставки.

 

Контакты
PO Box 26500, The Walk — Jumeirah Beach Residence — Dubai, UAE
+971-4-814-5599
ovh@jaresorts.com

Новости по теме