После трех суток в холле отеля ОАЭ туристы улетели домой, обратившись напрямую к авиакомпании

Добраться прямым рейсом им помогла flydubai.

После трех суток в холле отеля ОАЭ туристы улетели домой, обратившись напрямую к авиакомпании

Турагент, чьи клиенты застряли в холле отеля в Дубае, и не могли ни заселиться в номер, ни попасть в аэропорт, рассказала Profi.Travel, как им удалось вернуться в Россию. «Трое суток — на ресепшн, две ночи, да и те не полностью, — в номерах гостиниц. Лишь 21 апреля они наконец-то прилетели в Россию. Туроператор пытался отправить их с пересадкой, с прямым рейсом помог перевозчик», — рассказала агент.

Напомним, проблемы туристов начались во вторник, 16 апреля, когда на Дубай обрушились ливни и шторм. Они выписались из номеров, но трансфер в аэропорт за ними не прислали, так как «было понятно, что вылеты не состоятся». Первые сутки в фойе оставались 17 человек, им предоставили воду, удалось получить пледы, так как ночевать на диванах в холле было холодно. Ближе к концу вторых суток 13 человек расселили. На ресепшн остались две мамы с дочками 15-16 лет.

В четверг, 18 апреля, поздно вечером туроператор забрал их из гостиницы, но проблемы на этом не закончились. «Два отеля отказались их заселять. В третьем они часа четыре простояли в очереди, после чего им дали номер, но с утра снова выселили», — рассказала представитель турфирмы.

Еще сутки им пришлось провести на ресепшн. После этого туроператор отвез россиянок в аэропорт. Однако там выявилась новая проблема: «Вы летите в Москву», — сообщили представители туркомпании путешественницам из Ставрополья.

«У моих туристов лопнуло терпение. Они сказали, что в Москву не полетят. Я им посоветовала обратиться напрямую в авиакомпанию flydubai, тем более, что они уже были в аэропорту, — рассказала сотрудница турагентства. — Авиакомпания flydubai быстро поменяла билеты на рейс в Кавминводы, разместила их на ночь в отеле. После чего они вылетели домой». Судя по информации табло аэропорта Кавминвод, самолет приземлился ночью 21 апреля в 01:54 по местному времени (совпадает с московским).

В турагентстве остались крайне недовольны тем, как повели себя принимающая компания и отельеры.

По мнению экспертов, у туристок мало шансов получить компенсацию от туроператора. Как поясняла юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, если клиенту турфирмы пришлось в такой ситуации оплачивать отель самому, то он имеет право требовать возмещения своих расходов, даже несмотря на форс-мажор.

При задержке рейсе условия, предусмотренные законодательством, должна обеспечить авиакомпания. «Если мы говорим об отмене рейса, который приобретался в составе турпродукта, то обязанность по предоставлению приемлемых условий для ожидания обратного вылета и обеспечения самого вылета, возлагается на туроператора», — уточнила она.

Однако туристы не оплачивали проживание, а ожидали вылета в некомфортных условиях в фойе отеля. Компенсация же морального вреда, выплата неустоек в случае форс-мажора не осуществляется, уточнила юрист. Если туроператор докажет, что возможности исполнить обязательства у него не было, суд, учитывая форс-мажор, может встать на сторону туркомпании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

4 комментария

Наталья
25 апреля, 02:48
Сидели трое суток в аэропорту Дубая, наш туроператор, а это "Санмар" вообще отказались помогать, сказали обращайтесь в компанию флайДубай и перестали выходить на связь. Есть такой представитель Алексей, который курирует аэропорт. Самые негативные отзывы о Туроператоре Санмар.
Светлана
24 апреля, 11:30
Да это вообще трэш.. Мы как раз были в Дубай. И возвращались 21го домой , именно Дубай флай. 19го сообщают , что наши билеты аннулировали, и мы должны сами купить билеты за свои деньги на более позднее число, и оплатить сами отель. А деньги якобы нам потом вернут. Спасибо нашему тур агенту в России, так как мой муж адвокат юрист,сыграли на этом. И мы с них сдернем по полной. Нам восстановили наши билеты. И мы улетели.
Татьяна.
24 апреля, 10:45
Да, ладно. Кто летает в ОАЭ не бедные люди. Так себя мучить. Да застрелиться, я когда оказалась в плохом отеле, поменяла на лучший, доплатив. Конечно я осталась почти без налички. Но в таких случаях могут помочь родственники. Я летала самостоятельно, через букинг.
Директор
23 апреля, 16:35
А как туроператор сможет доказать, что у него не было возможности оплатить дополнительные ночи для проживания. Такая возможность была. Просто жалко было платить. Такие статьи ничего кроме горечи не вызывают. Надо называть оператора.

Итоги сезона и планы на будущее: что ждет туристов в Дубае в новом году?

Итоги впечатляющие, но дальше — только лучше: отелей, объектов инфраструктуры, культурных мероприятий и развлечений становится больше.

Каждый сезон Дубай готовит для своих гостей новые открытия — от музыкальных и художественных фестивалей до ресторанов от знаменитых шеф-поваров. Яркий, вкусный и необычный — таким будет отдых ваших туристов в эмирате и в 2025 году. Продолжаем планировать маршруты — делимся главными новостями.

 

Подводим итоги 2024 года: награды в сфере туризма

Дубай — один из неоспоримых лидеров мирового туризма. Это подтверждают многочисленные награды, которые каждый год получает эмират. Так, в 2024 году Дубай в третий раз стал лучшим туристическим направлением по версии Tripadvisor Travellers’ Choice Awards (в истории премии такое происходит впервые). Рейтинг составлялся на основе отзывов и оценок пользователей Tripadvisor за 12 месяцев. Дубай завоевал сердца туристов со всего мира.

С довольными путешественниками согласна и гостиничная сеть Accor: по ее данным, Дубай входит в топ-10 самых популярных мест для отдыха в 2025 году. Команда Accor проанализировала поисковые запросы 200 направлений за последние два года. Дубай обогнал Бали, Лондон и Париж и занял шестое место по популярности.

Неоднократно отмечалась экспертами и гастрономия Дубая. 2024 год не стал исключением. В июле в новом отеле One&Only One Za’abeel прошла на церемония награждения гида Michelin. В путеводителе 102 дубайских ресторана: 18 звёздных, 84 отмечены за высокое качество гастрономии. Среди новых лауреатов, получивших по одной звезде, La Dame de Pic Dubai, Smoked Room, Sagetsu by Tetsuya и Orfali Bros, две звезды заслужил ресторан Row on 45. Обладателями награды за наилучшее соотношение цены и качества стали DUO Gastrobar, Revelry, Berenjak, Hoe Lee Kow, REIF Japanese Kushiyaki и Konjiki Hototogisu.

А еще Дубай вошел в число лучших мест в мире, чтобы любоваться закатами. Маркетинговая платформа Heepsy выяснила, куда отправляются путешественники за великолепными видами заходящего солнца и уникальными фотографиями. Дубай набрал 98,6 из 100 возможных баллов рейтинга и уступил только Парижу. В эмирате более 3500 солнечных часов в год — а значит, ваши туристы могут любоваться живописными закатами в любой сезон.

Новинки для впечатлений

Для любознательных исследователей города, которые стремятся в полной мере ощутить его атмосферу, был разработан туристический автобусный маршрут On&Off. Экскурсионный транспорт курсирует по маршруту, который включает в себя самые главные локации Дубая: Музей будущего, исторический район, смотровую площадку Dubai Frame, рынок Gold Souk, район City Walk и другие. Сесть в автобус и выйти из него можно на любой остановке маршрута. Полная поездка займет два часа. Билет стоит 35 дирхамов и действует в течение всего дня.

Новый маршрут общественного транспорта проложен и до международной ярмарки Global Village. Теперь до комплекса можно добраться на 4 автобусах — 102, 103, 104 и 106 — с разных станций города. Время в пути — 30 минут, билет стоит 10 дирхамов.

Для фанатов всемирно известной футбольной команды Real Madrid в комплексе Dubai Parks & Resorts открылся тематический парк Real Madrid World — возможно, туда мечтают попасть некоторые из ваших туристов! В парке есть музей, аттракционы, сувенирные магазины и, конечно же, возможность поиграть в футбол.

Ценителям морского отдыха придется по вкусу курортный комплекс J1 Beach — это несколько всемирно известных пляжных клубов и 13 ресторанов в прибрежной зоне. Здесь есть все культуры и кухни — туристы могут смело рассчитывать, что их гастрономические мечты исполнятся.

Любителям необычных впечатлений и современных технологий понравится новое иммерсивное пространство Arte Museum.

Фестивальный календарь на 2025 год

Как и всегда, в календаре развлечений города огромный выбор самых разных мероприятий: от крупных фестивалей и масштабных концертных шоу до камерных, но не менее ярких художественных выставок и гастрономических презентаций. Вот лишь некоторые из культурных событий наступающего года:

  • Фестиваль Quoz Arts Fest с 25 по 26 января

Отличная возможность познакомиться с восточной культурой — традиционной и современной. Гостей ждут мастер-классы, выставки художников со всего мира, перформансы, показы независимого кино и музыкальные выступления. Именно здесь можно услышать сирийский рэп, тунисский фолк и традиционную арабскую музыку с современными мотивами. Это фестиваль для всех и каждого. Вход для гостей до 18 и после 60 лет — бесплатный!

  • Sikka Art & Design Festival с 31 января по 9 февраля

Фестиваль искусства и дизайна Sikka Art Festival отпразднует 13-летие. Гости смогут познакомиться с произведениями художников региона и посетить целый ряд мероприятий: в рамках фестиваля проведут не только выставки и инсталляции, но и поэтические вечера, музыкальные выступления, кинопоказы, лекции и мастер-классы. Рекомендуется всем любителям искусства.

  • Dubai Fashion Week с 1 по 6 февраля

Dubai Fashion Week — главное событие мира моды в Дубае. В программе — показы, открытые лекции об истории моды, презентация дизайнерских проектов. В Dubai Fashion Week традиционно принимают участие талантливые, необычные и передовые модельеры.

  • Taste of Dubai с 14 по 16 февраля

Фестиваль для настоящих гурманов любого возраста. Здесь можно попробовать блюда высокой кухни от всемирно известных шеф-поваров. Пока маленькие гости развлекаются в игровых зонах, родители могут насладиться живой музыкой, поучаствовать в дегустациях, научиться готовить новые блюда на мастер-классах и приобрести продукты и кухонные принадлежности местных брендов.

  • Dubai Food Festival с 23 по 25 февраля

Ежегодный гастрономический фестиваль — настоящий праздник вкуса, на котором можно попробовать все: от стрит-фуда до изысканных деликатесов. А еще туристов ждут кулинарные мастер-классы, тематические экскурсии и специальное праздничное меню в городских ресторанах.

  • Art Dubai с 18 по 20 апреля

Самое долгожданное событие года для всех поклонников искусства. Выставка Art Dubai знакомит путешественников с художниками Ближнего Востока, Африки, Центральной и Южной Азии. Здесь можно увидеть и традиционные работы, и инновационные инсталляции. А еще — сходить на интересные лекции об искусстве, посетить один из мастер-классов. В 2025 году Art Dubai пройдет в Madinat Jumeirah.

  • Фестиваль UNTOLD вторая половина года, даты уточняются

Грандиозный фестиваль электронной музыки, который посещают более 300 тысяч человек. Гостей ждут зажигательные выступления мировых звезд и яркие диджей-сеты — безудержные танцы и заряд энергии на весь год гарантированы.

 

Контакты:
Dubai DET (Dubai Department of Economy and Tourism)
www.visitdubai.com/ru
Telegram: Dubai_pro

Как добраться и какие отели выбрать на Перхентианских островах и Реданге

Россиян ждет восточное побережье Малайзии: пора планировать весенний отпуск.

Самые предусмотрительные путешественники уже задумываются над тем, где провести весенний отпуск. В марте высокий сезон начинается на Восточном побережье Малайзии, которое может стать тем самым идеальным выбором. Именно здесь удивительная природа морских заповедников и подходящие условия для снорклинга и дайвинга сочетаются с разнообразием развлечений, дневных и ночных.

 

Считается, что самое комфортное время для визита на восточное побережье Малайзии длится с начала марта и до конца октября. Впрочем, деление на сезоны в этой локации весьма условно. С октября по март отдыхать в регионе тоже можно, но возрастает вероятность дождей. Зато радуют цены, которые значительно ниже тех, что будут весной. А пока можно выбрать отличные варианты на будущее по акциям раннего бронирования.

Где отдыхают на восточном побережье Малайзии

О Перхентианских островах и Реданге слышали многие, но мало кто знает подробности. Между тем, им есть чем порадовать даже самых искушенных путешественников. Это территория морского заповедника, уникальная природная зона и подводный мир. Кристально чистая вода невероятных оттенков и великолепные пляжи делают восточное побережье Малайзии идеальным местом для спокойного отдыха.

Довольны останутся и туристы, которые предпочитают проводить отпуск более активно. Сюда едут за снорклингом и дайвингом. Возможность поплавать с морскими черепахами почти у самого берега тоже не оставит равнодушным ни одного путешественника — незабываемые впечатления гарантированы.

Перхентианские острова: уединенные бухты и вечеринки на любой вкус

Название «Перхентиан» в переводе с малайского означает «остановка» — долгое время эта территория действительно была перевалочным пунктом для торговцев из Бангкока и Малайзии. Сегодня здесь царствует туризм. И два главных острова: Перхентиан-Бесар («Большой Перхентиан») и Перхентиан-Кечил («Малый Перхентиан») с каждым годом принимают больше всего гостей.

Чтобы добраться сюда, сначала нужно долететь из Куала-Лумпура до Кота-Бару, дорога займет примерно час. Затем туристов ждет трансфер до паромного терминала и поездка на скоростном катере. Время в пути — от 20 минут, в зависимости от пункта назначения.

На островах путешественники найдут огромное количество удивительных бухт и пляжей. Одни представляют собой весьма тусовочные места с кафе, ресторанами и вечерними развлечениями, живой музыкой и фаер-шоу. Другие привлекают своей невероятной красотой и абсолютным уединением. Перемещаться между бухтами можно на лодочных такси, которые есть почти на каждом пляже.

Отели на Перхентианских островах тоже отличаются разнообразием. Новый Marriott Perhentian 5* открылся на Перхентиан-Кечиле в 2024 году и относится к числу лучших. На этом же острове туристам стоит рассмотреть Bubu Resort 4*, а на Бесаре: Coral View 4* и Perhentian Island Resort 3*.

Островные отели радуют гостей большой и ухоженной территорией и разнообразной инфраструктурой: бассейны, спа, рестораны, возможности для снорклинга и дайвинга по очень приятным ценам, а также площадки для активного отдыха и спорта.

Встречаемся на Реданге 

Остров Реданг тоже расположен в морском заповеднике, что создает одинаково хорошие возможности как для снорклинга и дайвинга, так и для пляжного отдыха.

Добираться до Реданга удобнее всего через аэропорт Куала-Теренггану, расположенный в часе лета от Куала-Лумпура. Затем нужно пересесть на паром, который за час-полтора доставит путешественников к пункту назначения.

Но если турист выбирает отель Taaras Beach resort & Spa 5*, то все становится намного проще: только для его гостей три раза в неделю на Реданг прилетает прямой рейс из Куала-Лумпура.

Taaras Beach resort & Spa 5* расположен в отдельной бухте и впечатляет обширной территорией. Здесь можно найти разнообразные варианты размещения: от стандартных номеров до роскошной виллы. Taaras Beach resort & Spa 5* — место спокойного и уединенного отдыха, рядом с отелем почти нет инфраструктуры. Чтобы попасть на другой пляж, придется арендовать частную лодку.

Вторая локация, которую можно смело рекомендовать гостям, — это Laguna Redang Island Resort 4*. Гостиница удобно расположена рядом с пляжем, на котором много баров и ресторанов. Отель понравится и любителям шумных вечеринок до рассвета, и поклонникам более спокойного отдыха.

Из номеров Laguna Redang Island Resort 4* открывается великолепный вид на сад или на море. Возле отеля есть место, куда ежедневно приплывают акулы-малыши. Они не опасны, и туристы могут спокойно плавать в окружении будущих хищников.

Весенние туры на восточное побережье Малайзии можно забронировать у туроператоров России, Беларуси, Казахстана и Узбекистана.

Новости по теме