«Агентства платят нам деньги за выгодные условия для своего бизнеса»

Директор «Сети Турагентств Coral Travel» рассказала о развитии проекта и преимуществах работы с сетью.

Год назад компания Coral Travel объявила о старте проекта «Сеть Турагентств Coral Travel». За это время сети удалось повысить  лояльность агентств и провести несколько ярких мероприятий. Profi.Travel попросил генерального директора проекта Наталию Алыч рассказать о формах и методах работы с агентствами, а также о преимуществах работы с сетью.

 

Profi.Travel: В любом деле могут быть как успехи, так и неудачи. Что у вас не получилось реализовать за этот год?


Наталья Алыч: Я бы не сказала, что что-то не получилось. Правильнее сказать, что по некоторым пунктам не были соблюдены временные рамки. Прежде всего, это касается централизованной системы бронирования для агентств. Мы не хотим представлять ее даже с малейшими погрешностями, в настоящий момент идет финальный этап доработки. Кроме того, пока не полностью завершена меблировка офисов в соответствии с нашими стандартами, речь идет о 20% агентств сети. Однако и этот процесс уже идет к завершению. Наконец, пока в сеть вступило меньше агентств, чем мы планировали изначально, — 650 вместо 670. Получается, что мы «недобрали» всего 9%, это нормальный показатель для нового и столь масштабного проекта.

 

Справка Profi.Travel
Компания Coral Travel (Россия, Турция, Украина, Польша, Белоруссия, Грузия) основана в 1992 году и входит в крупную международную структуру OTI Holding, которая также владеет компаниями Odeon Tours (Турция, Египет, Таиланд, ОАЭ, Испания), Sunmar Tour (Россия), Royal Flight (Ирландия, Россия), «Сеть Турагентств Coral Travel», A-Class Travel (Россия, Турция), Wezyr Holidays (Польша), Holiday Market Service (Турция), Otium Hotels (Турция), OGD Security & Consultancy (Турция). В ассортименте Coral Travel 27 стран мира, в 2013 году на отдых из России было отправлено более 1 млн 970 тыс. туристов. Всего компании группы OTI обслужили в 2013 году свыше 2 млн 400 тыс. человек. Общий штат сотрудников холдинга составляет более 4 000 чел. В совместном рейтинге газеты «КоммерсантЪ» и Ассоциации туроператоров России (АТОР) «Крупнейшие турфирмы в России» за 2011 г. группа компаний «OTI — Россия» заняла первое место по числу отправленных туристов и объему товарооборота.

 

Profi.Travel: Вам пришлось ломать какие-то стереотипы?


Наталья Алыч: Агентства привыкли работать напрямую с Coral Travel, а не по системе франчайзинга. Теперь им приходится привыкать к управляющей компании и нашим новым правилам. Однако нам удалось найти общий язык. Процесс был долгим и непростым, но в результате агентства поняли, что платят деньги не просто так и что в итоге они получают выгодные условия для своего бизнеса, ведь мы разработали целый комплекс программ поддержки агентств. Одна из них, например, касается рекламы, которая в данный момент ориентирована прежде всего на привлечение клиентов в наши франчайзинговые агентства. На это выделена существенная доля рекламного бюджета Coral Travel. Есть и другие программы для привлечения новых клиентов в наши агентства. Так, мы подключаем агентства сети к работе с корпоративными клиентами федерального уровня. Среди них сотрудники «М-Видео», «Сбербанка», X5 Retail Group и других крупных компаний. У нас есть договоры на обслуживание корпораций, а это порядка 1 миллиона потенциальных клиентов не только в Москве, но и в регионах. Заказы от них распределяются по всем нашим агентствам.
 

Profi.Travel: Как именно распределяются? Агентства жалуются, что звонков через колл-центр  становится меньше.


Наталья Алыч: Действительно, первичных звонков больше не будет. Но это не значит, что не будет больше первичных клиентов. Дело в том, что люди все чаще ищут информацию об отдыхе в Интернете. На нашем сайте в разделе «Где купить» есть контакты агентств, эта опция предусмотрена только для франчайзинга. Получается, что клиенты звонят сразу в агентства, минуя колл-центр. И это результат работы оператора, ведь у сайта высокая посещаемость. А у подавляющего большинства агентств своей рекламной кампании нет. Кроме того, «Сеть Турагентств Coral Travel» расширяется. Люди видят яркие вывески наших агентств и заходят туда с улицы — мы хорошо разрекламировали свой бренд, Coral Travel узнаваем и вывески с нашим логотипом привлекают внимание. Понятно, что все это вместе дает поток клиентов.
 

Profi.Travel: А что вы скажете про открытие новых точек продаж рядом с уже существующими? Агентствам это тоже не нравится.


Наталья Алыч: По нашим правилам на каждой станции метро может быть два агентства, расстояние между ними — 500 м. Однако мы вынуждены делать исключения для выгодных торговых площадок. Речь идет о новых торговых центрах. Когда застройщик планирует такой крупный проект, он оценивает его потенциал, детально анализирует. И это является основанием считать, что поток будет большим. Понятно, что у агентства в торговом центре поток будет больше, чем у двух уже работающих. При этом мы возьмем новых клиентов не у них, а у конкурентов. Ведь если откроем не мы, откроют другие. То же самое относится к офисам с витриной на людных улицах — к стрит-ритейл.
 

Profi.Travel: Что, на ваш взгляд, агентства ценят больше всего?


Наталья Алыч: Агентствами ценятся эксклюзивные условия сотрудничества, индивидуальная комиссия и специальная стоимость  некоторых видов продукта. Им также нравится наша рекламная кампания и активность в соцсетях. Кроме того, агентства активно участвуют в наших проектах по дополнительному увеличению прибыли. Например, проект «Страхование» позволяет предложить туристу расширенный спектр услуг, а агенту — повышенную комиссию за страховку. Если агентство работает активно, продажа страховок может принести до 30 тыс. руб. в месяц. Проект «Кредитование» дает возможность получить до 2% от стоимости тура, если оформить его в кредит. Кроме того, предусмотрена еще одна услуга — рассрочка. Сеть имеет договор с банком, согласно которому клиент освобождается от уплаты процентов, а агентство оплачивает процент за клиента по минимальной ставке. Важно, что, предлагая клиентам отдых в кредит или рассрочку, агентство повышает свой средний чек — когда человек не платит всю сумму сразу и наличными, он, как правило, покупает более дорогие туры. Наконец, агентства активно пользуются нашим корпоративным порталом, который не только позволяет получать необходимую информацию для работы в сети, но и автоматизирует бизнес-процессы. К примеру, из личного кабинета можно направить заявку в Центр Бронирования, получить консультацию по работе с туроператорами, подключиться к новому проекту в режиме online, отслеживать мероприятия, проводимые «Сетью Турагентств Coral Travel».
 

Profi.Travel: Да, эти мероприятия были заметными рыночными событиями. Расскажите о них подробнее.


Наталья Алыч: В конце мая в отеле Titanic Deluxe Belek в Турции прошел первый Форум сети, в нем приняли участие 500 агентств. Мы хотели сделать мероприятие полезным и ярким и пригласили провести мастер-класс Ирину Хакамаду. В ее плотном графике почти нет свободного времени, тем не менее Хакамада согласилась. Трехчасовое мероприятие прошло с аншлагом — в нем участвовали все агентства, прибывшие на форум. Теперь каждый из них знает, как стать лидером и удержать эту позицию. Кроме того, мы организовали директорский тур на Маврикий. Официальными лицами было отмечено, что подобное по численности визита, составу (директора и владельцы агентств) и формату мероприятие российского туристического рынка проводилось на острове в первый раз. А в канун Нового года мы пригласили представителей «Сети Турагентств Coral Travel» на Красную площадь, на каток, и вместе проводили 2013 год.

«Сеть Турагентств Coral Travel» готова поделиться своими опытом и знаниями с профессионалами и новичками турбизнеса, предоставив  возможность развить собственный бизнес под брендом федерального масштаба.

 

Coral Travel:
+7 (495) 232-12-01; 
+7 (495) 232-32-21;
coral.ruclub.coral.ru.

Половине россиян приходится несколько лет копить на идеальный отдых

Сколько туристы готовы потратить на отпуск мечты в 2026 году?

Половине россиян приходится несколько лет копить на идеальный отдых

Треть россиян готовы заплатить за идеальный отдых в 100-200 тыс. руб. Каждый пятый — 50-100 тыс. руб., примерно столько же — 200-300 тыс. руб. Таковы результаты исследования финансовой онлайн-платформы Webbankir, которое данные которого приводит РИА «Новости». В опросе приняли участие более 3 тысяч респондентов по всей России. Эксперты рассказали Profi.Travel, сколько реально сегодня платят туристы.

Согласно данным исследования, 30,5% респондентов обозначили бюджет идеального отдыха в диапазоне 100-200 тыс. руб., 22% — в 50-100 тыс. руб.. При этом 20,7% россиян оценивают идеальный отдых с сумму от 200 тыс. до 300 тыс. руб., около 15% называют сумму от 300 тыс. до миллиона рублей. А 8,5% участников опроса готовы уложиться и в 50 тыс. руб. Наконец, около 4% полагают, что необходимо свыше одного миллиона рублей.

Правда, в материале не указывается, идет ли речь о тратах на одного человека, на семью, на пару и т. д., а этот вопрос значительно влияет на бюджет.

Аналитики компании пояснили, что такие различия в оценках связаны не только с материальным положением опрошенных, но и с тем, что каждый представляет идеальный отдых по-своему. «В качестве идеального отпуска 27% назвали пляжный отдых, 13,5% — экскурсионную поездку, 9,5% — санаторий или пансионат. При выборе бюджетных вариантов отпуска голоса разделились в таком порядке: активный отдых на природе (рыбалка, охота, лес, горы) — 24,3%, поездка на дачу −13,5%, провести спокойно время дома хотели бы 12,2% опрошенных», — сообщается в исследовании.

Но даже при таком разбросе денег на идеальных отдых у большинства не хватает. Лишь 28% участников опроса заявили, что их финансовые возможности полностью совпадают с бюджетом идеального отпуска. 19,5% готовы были бы потратить подобную сумму лишь в случае появления незапланированных заработков. Остальным, говорится в материале, пришлось бы копить на отпуск, который они считают идеальным, по меньшей мере несколько лет.

Однако в реальности так практически никто не делает. Больше половины россиян не откладывают деньги на отпуск (52,4% респондентов). Каждый пятый (19,6%) начинает делать накопления незадолго до поездки, 12,2% — за несколько месяцев, а 8,5% — как только возвращаются из предыдущего отпуска. Наконец, 7,3% опрошенных копят на хороший отдых в течение нескольких лет, говорится в материале.

При этом аналитики выяснили, что более половины участников опроса (51%) готовы взять кредит, чтобы сделать свой отпуск идеальным. Для 5% россиян кредит на отпуск — это регулярная практика. Но 44% ни при каких обстоятельствах не готовы отдыхать на заемные средства.

Впрочем, за кредитами, судя по результатам исследования, пойдут немногие: 23,1% респондентов в ближайший отпуск останутся дома, 20,7% поедут на дачу, 17,1% проведут время за активным отдыхом на природе. Дорогостоящий пляжный отдых выбрал каждый пятый опрошенный (22%), экскурсии — 11%, а заплатить за санаторную путевку готовы 6,1% респондентов.

Как рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty Анастасия Волкова, средний чек за туры сегодня — 200-300 тыс. руб. на двоих. Туристы вполне согласны с такой ценой, без «ворчания» и обсуждения. В целом же, по ее словам, продажи распределяются так: 80% покупок — это туры в ценовой категории от 200-400 тыс. руб.; 10% — до 150 тыс. руб., столько же — больше 400 тыс. руб. При этом, она подтвердила: кредиты на отпуск клиенты, как правило, не берут, стараются отдыхать за собственные средства.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Компания Aroya Cruises отменила часть круизов

Кто должен возвращать туристам средства за сам круиз и авиабилеты

Компания Aroya Cruises отменила часть круизов

Компания Aroya Cruises отметила честь летних круизов и один осенний, чтобы принять участие в международном спортивном соревновании. Примерно месяц с середины августа лайнер Aroya будет стоять в Италии. Четыре круиза, которые пользовались популярностью у россиян, не состоятся. Об этом Profi.Travel сообщил турагент из сообщества Loyalty.

Спортсмены вместо туристов

«По запросу правительства Италии круизная компания Aroya примет участие в организации XX Средиземноморских игр, которые пройдут с 21 августа по 3 сентября 2026 года в городе Таранто, Италия. В период проведения соревнований лайнер Aroya будет находиться в Таранто и предоставит размещение участникам и спортсменам», — такое сообщение получили турагенты.

В нем поясняется, что круиз с отправлением 8 августа будет сокращён, а маршрут и порты захода изменены. Круизы с отправлением 15, 22 и 29 августа, а также 5 сентября отменяются.

«В настоящее время компания работает над вариантами переноса бронирований и условиями возврата. Официальная информация будет опубликована на следующей неделе», — говорится в сообщении.

Информацию подтвердил и основатель CruClub Михаил Алексеев. «Для нас, как всегда, в приоритете интересы наших клиентов и агентов. Сейчас вместе с круизной компанией работаем над вариантами переноса и возможными компенсациями», — сказал он Profi.Travel.

«Отмененные круизы были с выходом из Стамбула, они востребованы на российском рынке. Легко долететь, виза не нужна. Непонятно решение круизной компании и отношение к клиентам, которые уже купили круиз, авиабилеты и забронировали отели под него», — возмутился турагент.

По его словам, обычно в таких ситуация предлагают перенос круиза на другие даты или полный возврат. «Но у туристов отпуск запланирован, куплены невозвратные авиабилеты», — пояснил турагент.

Кто вернет деньги за билеты?

Пока неизвестно, что именно предложат туристам, будут ли возвращать деньги за авиабилеты или как-то иначе компенсировать потери. По мнению юристов, если турист решит подать в суд на туроператора или турагента и потребовать возврата и этих средств, решение суда предугадать сложно. Многое зависит от того, когда был приобретен круиз.

Как пояснили юристы, до 1 марта 2026 года круиз признавался турпродуктом. Но с 1 марта действуют другие нормы: турпродуктом в выездном туризме считается комплекс услуг, в который входит перевозка из РФ или в РФ. Соответственно, теперь только круиз не является турпродуктом.

«Подозреваю, что большинство круизов было приобретено до 1 марта, соответственно применимые нормы те, которые действовали до вступления в силу нового закона, — сказала юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Круизная компания — это партнер туроператора, соответственно, именно туроператор не предоставляет услуги. Поэтому турист имеет право на полный возврат средств, а также на компенсацию убытков с туроператора как исполнителя (финансовые потери при отказе от авиабилетов и т.д.)».

Руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин отметил, что на практике может быть несколько вариантов развития событий.

«Если круиз был продан не по договору о реализации турпродукта, а именно как отдельная услуга (как, например, продажа билета на экскурсию или размещения в отеле) и в договоре указано, что агент не несет ответственности за действия поставщиков, то у туристов меньше шансов вернуть деньги через суд, — сказал юрист. — Есть отдельное постановление Пленума Верховного Суда, где указано, что «агент за принципала не в ответе».

Вероятность успеха туриста в суде при таком раскладе эксперт оценил в 25–30%. «Просто потому, что турист — потребитель, и потому, что судья явно будет ему сочувствовать. Ну и «по старинке» может признать круиз турпродуктом, даже если юристы будут возражать», — отметил Александр Байбородин.

«Если круиз был продан по обычному договору о реализации турпродукта, то рисков у агента и оператора больше. Риск агента в том, что оператор может вдруг «вспомнить», что это не турпродукт и что агент заключил неправильный договор. Риск самого оператора в том, что наверняка выписывалось обычное подтверждение бронирования со словами «тур», «турпродукт», и при таком раскладе говорить «это не турпродукт» уже чуть тяжелее, — отметил Александр Байбородин. — В этом случае вероятность успеха туриста в суде я бы оценил уже в 50%, если не в 60%».

Мария Чапиковская отметила, что, в любом случае, если туристу не оказали услуги и у него возникли убытки, он вправе требовать возврат и компенсацию убытков с исполнителя. Вероятнее всего, в договорах именно туроператор назван исполнителем. Соответственно, требования предъявляются туроператору.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале