«Агентства платят нам деньги за выгодные условия для своего бизнеса»

Директор «Сети Турагентств Coral Travel» рассказала о развитии проекта и преимуществах работы с сетью.

Год назад компания Coral Travel объявила о старте проекта «Сеть Турагентств Coral Travel». За это время сети удалось повысить  лояльность агентств и провести несколько ярких мероприятий. Profi.Travel попросил генерального директора проекта Наталию Алыч рассказать о формах и методах работы с агентствами, а также о преимуществах работы с сетью.

 

Profi.Travel: В любом деле могут быть как успехи, так и неудачи. Что у вас не получилось реализовать за этот год?


Наталья Алыч: Я бы не сказала, что что-то не получилось. Правильнее сказать, что по некоторым пунктам не были соблюдены временные рамки. Прежде всего, это касается централизованной системы бронирования для агентств. Мы не хотим представлять ее даже с малейшими погрешностями, в настоящий момент идет финальный этап доработки. Кроме того, пока не полностью завершена меблировка офисов в соответствии с нашими стандартами, речь идет о 20% агентств сети. Однако и этот процесс уже идет к завершению. Наконец, пока в сеть вступило меньше агентств, чем мы планировали изначально, — 650 вместо 670. Получается, что мы «недобрали» всего 9%, это нормальный показатель для нового и столь масштабного проекта.

 

Справка Profi.Travel
Компания Coral Travel (Россия, Турция, Украина, Польша, Белоруссия, Грузия) основана в 1992 году и входит в крупную международную структуру OTI Holding, которая также владеет компаниями Odeon Tours (Турция, Египет, Таиланд, ОАЭ, Испания), Sunmar Tour (Россия), Royal Flight (Ирландия, Россия), «Сеть Турагентств Coral Travel», A-Class Travel (Россия, Турция), Wezyr Holidays (Польша), Holiday Market Service (Турция), Otium Hotels (Турция), OGD Security & Consultancy (Турция). В ассортименте Coral Travel 27 стран мира, в 2013 году на отдых из России было отправлено более 1 млн 970 тыс. туристов. Всего компании группы OTI обслужили в 2013 году свыше 2 млн 400 тыс. человек. Общий штат сотрудников холдинга составляет более 4 000 чел. В совместном рейтинге газеты «КоммерсантЪ» и Ассоциации туроператоров России (АТОР) «Крупнейшие турфирмы в России» за 2011 г. группа компаний «OTI — Россия» заняла первое место по числу отправленных туристов и объему товарооборота.

 

Profi.Travel: Вам пришлось ломать какие-то стереотипы?


Наталья Алыч: Агентства привыкли работать напрямую с Coral Travel, а не по системе франчайзинга. Теперь им приходится привыкать к управляющей компании и нашим новым правилам. Однако нам удалось найти общий язык. Процесс был долгим и непростым, но в результате агентства поняли, что платят деньги не просто так и что в итоге они получают выгодные условия для своего бизнеса, ведь мы разработали целый комплекс программ поддержки агентств. Одна из них, например, касается рекламы, которая в данный момент ориентирована прежде всего на привлечение клиентов в наши франчайзинговые агентства. На это выделена существенная доля рекламного бюджета Coral Travel. Есть и другие программы для привлечения новых клиентов в наши агентства. Так, мы подключаем агентства сети к работе с корпоративными клиентами федерального уровня. Среди них сотрудники «М-Видео», «Сбербанка», X5 Retail Group и других крупных компаний. У нас есть договоры на обслуживание корпораций, а это порядка 1 миллиона потенциальных клиентов не только в Москве, но и в регионах. Заказы от них распределяются по всем нашим агентствам.
 

Profi.Travel: Как именно распределяются? Агентства жалуются, что звонков через колл-центр  становится меньше.


Наталья Алыч: Действительно, первичных звонков больше не будет. Но это не значит, что не будет больше первичных клиентов. Дело в том, что люди все чаще ищут информацию об отдыхе в Интернете. На нашем сайте в разделе «Где купить» есть контакты агентств, эта опция предусмотрена только для франчайзинга. Получается, что клиенты звонят сразу в агентства, минуя колл-центр. И это результат работы оператора, ведь у сайта высокая посещаемость. А у подавляющего большинства агентств своей рекламной кампании нет. Кроме того, «Сеть Турагентств Coral Travel» расширяется. Люди видят яркие вывески наших агентств и заходят туда с улицы — мы хорошо разрекламировали свой бренд, Coral Travel узнаваем и вывески с нашим логотипом привлекают внимание. Понятно, что все это вместе дает поток клиентов.
 

Profi.Travel: А что вы скажете про открытие новых точек продаж рядом с уже существующими? Агентствам это тоже не нравится.


Наталья Алыч: По нашим правилам на каждой станции метро может быть два агентства, расстояние между ними — 500 м. Однако мы вынуждены делать исключения для выгодных торговых площадок. Речь идет о новых торговых центрах. Когда застройщик планирует такой крупный проект, он оценивает его потенциал, детально анализирует. И это является основанием считать, что поток будет большим. Понятно, что у агентства в торговом центре поток будет больше, чем у двух уже работающих. При этом мы возьмем новых клиентов не у них, а у конкурентов. Ведь если откроем не мы, откроют другие. То же самое относится к офисам с витриной на людных улицах — к стрит-ритейл.
 

Profi.Travel: Что, на ваш взгляд, агентства ценят больше всего?


Наталья Алыч: Агентствами ценятся эксклюзивные условия сотрудничества, индивидуальная комиссия и специальная стоимость  некоторых видов продукта. Им также нравится наша рекламная кампания и активность в соцсетях. Кроме того, агентства активно участвуют в наших проектах по дополнительному увеличению прибыли. Например, проект «Страхование» позволяет предложить туристу расширенный спектр услуг, а агенту — повышенную комиссию за страховку. Если агентство работает активно, продажа страховок может принести до 30 тыс. руб. в месяц. Проект «Кредитование» дает возможность получить до 2% от стоимости тура, если оформить его в кредит. Кроме того, предусмотрена еще одна услуга — рассрочка. Сеть имеет договор с банком, согласно которому клиент освобождается от уплаты процентов, а агентство оплачивает процент за клиента по минимальной ставке. Важно, что, предлагая клиентам отдых в кредит или рассрочку, агентство повышает свой средний чек — когда человек не платит всю сумму сразу и наличными, он, как правило, покупает более дорогие туры. Наконец, агентства активно пользуются нашим корпоративным порталом, который не только позволяет получать необходимую информацию для работы в сети, но и автоматизирует бизнес-процессы. К примеру, из личного кабинета можно направить заявку в Центр Бронирования, получить консультацию по работе с туроператорами, подключиться к новому проекту в режиме online, отслеживать мероприятия, проводимые «Сетью Турагентств Coral Travel».
 

Profi.Travel: Да, эти мероприятия были заметными рыночными событиями. Расскажите о них подробнее.


Наталья Алыч: В конце мая в отеле Titanic Deluxe Belek в Турции прошел первый Форум сети, в нем приняли участие 500 агентств. Мы хотели сделать мероприятие полезным и ярким и пригласили провести мастер-класс Ирину Хакамаду. В ее плотном графике почти нет свободного времени, тем не менее Хакамада согласилась. Трехчасовое мероприятие прошло с аншлагом — в нем участвовали все агентства, прибывшие на форум. Теперь каждый из них знает, как стать лидером и удержать эту позицию. Кроме того, мы организовали директорский тур на Маврикий. Официальными лицами было отмечено, что подобное по численности визита, составу (директора и владельцы агентств) и формату мероприятие российского туристического рынка проводилось на острове в первый раз. А в канун Нового года мы пригласили представителей «Сети Турагентств Coral Travel» на Красную площадь, на каток, и вместе проводили 2013 год.

«Сеть Турагентств Coral Travel» готова поделиться своими опытом и знаниями с профессионалами и новичками турбизнеса, предоставив  возможность развить собственный бизнес под брендом федерального масштаба.

 

Coral Travel:
+7 (495) 232-12-01; 
+7 (495) 232-32-21;
coral.ruclub.coral.ru.

Рестораны и магазины Антальи хотят стать частью системы «все включено»

Бизнесмены рассчитывают на дополнительные доходы за счет отелей

Рестораны и магазины Антальи хотят стать частью системы «все включено»

В Турции вновь подняли вопрос о несовершенстве системы «все включено». Однако на этот раз бизнес предлагает действовать мягче: не лишать туристов шведских линий, а рекомендовать им маршруты для прогулок, магазины и рестораны, в которые они захотят отправиться, чтобы потратить деньги вне отеля. С таким предложением выступил заместитель председателя Конфедерации турецких ремесленников и торговцев (TESK) и президент Союза палат ремесленников и торговцев Антальи (AESOB) Адлыхан Дере, сообщает агентство DHA.

По его мнению, система «все включено» не должна превращаться в механизм, который удерживает туристов исключительно на территории отелей. По словам Дере, туризм приносит максимальный экономический эффект городу только тогда, когда туристы гуляют по историческим кварталам, посещают рынки и магазины, пользуются такси, ходят в рестораны, салоны и другие местные предприятия.

«Если турист запирается в отеле, доход тоже остается в стенах отеля», — заявил он. По его мнению, важно увеличивать объем денег, которые турист оставляет непосредственно в городе. Для этого Дере предлагает развивать сотрудничество отелей с местным бизнесом. Среди возможных инструментов он назвал информационные зоны с рекомендациями проверенных местных предприятий, маршруты для шопинга, стенды с региональными продуктами, карты впечатлений по отдельным районам и специальные городские экскурсии, разработанные совместно с предпринимателями.

Отдельно Дере отметил необходимость диверсифицировать туризм и развивать направления, которые предполагают более продолжительное и активное пребывание и туристов в городе. В частности, он упомянул медицинский и оздоровительный туризм.

Как прокомментировали представители российского турбизнеса, не секрет, что похожие механизмы — направление туристов в конкретные магазины или рестораны — давно используются во время экскурсий. Группы нередко привозят в торговые точки, с владельцами которых у организаторов есть коммерческие договоренности. Предложенная Дере схема могла бы строиться подобным образом: гостиница рекомендует гостям определенные магазины и рестораны, турист получает там скидку или специальное предложение, а партнер отеля — дополнительный поток клиентов.

Однако эффективность такого механизма вызывает вопросы. Во время организованных экскурсий ключевую роль играют ограниченное время и отсутствие у туристов реальной возможности сравнить предложения. Самостоятельно гуляя по городу, путешественник может зайти в соседние магазины, проверить цены и выбрать более выгодный вариант. Поэтому любая партнерская схема, увеличивающая стоимость товара за счет дополнительных комиссий отелю, рискует быстро потерять привлекательность для покупателя.

С ресторанами подобные модели сотрудничества уже встречаются: отели иногда рекомендуют гостям определенные заведения, говорят на рынке. А вот с продажей местных товаров непосредственно на территории гостиниц все может быть сложнее. Отелю придется предоставлять доступ стороннему бизнесу и учитывать возможные репутационные риски и конфликты с гостями.

В целом точечно подобные инструменты могут работать, однако вряд ли сами отельеры увидят в подобных моделях сотрудничества с малым бизнесом настолько существенную выгоду, чтобы активно развивать их у себя, резюмируют в туротрасли.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Запасы авиатоплива снизились, бензина не хватает: как планируют решать проблему

Экспорт топлива запрещен, начинается импорт

Запасы авиатоплива снизились, бензина не хватает: как планируют решать проблему

Ситуация на российском топливном рынке остается непростой, хотя принятые меры позволили частично ее стабилизировать. Об этом вице-премьер Александр Новак заявил накануне на совещании президента Владимира Путина с членами правительства. Спрос на моторное топливо, по словам вице-премьера, вырос на треть. Ситуация с авиатопливом контролируемая, но его запасы снизились, сообщил Минтранса Андрей Никитин. Ранее авиакомпании уже заявляли о корректировке расписания.

Планы по стабилизации

Как пояснил Александр Новак, сокращение производства топлива из-за повреждения ряда НПЗ привело к изменению привычных маршрутов доставки, а рост спроса — к дополнительной нагрузке на АЗС, увеличению очередей и времени заправки. «Понятно, что текущая ситуация на АЗС вызывает беспокойство у людей. Для решения стоящих задач и стабилизации ситуации правительство продолжает предпринимать дополнительные шаги», — сказал он.

Для наращивания предложения топлива власти максимально загрузили действующие НПЗ, направили на рынок ранее созданные запасы, сократили сроки текущих ремонтов и перенесли часть плановых. Кроме того, задействованы мощности средних и малых НПЗ.

Правительство также запретило экспорт бензина, авиакеросина и дизельного топлива. В июле Россия начинает импортировать нефтепродукты и одновременно увеличивать выпуск топлива более низкого экологического класса. Нулевая пошлина на импорт нефтепродуктов и присадок продлена еще на год, с РЖД проработана возможность скидок на перевозку импортного топлива.

Еще одно направление — изменение системы снабжения независимых АЗС. Их постепенно переводят с закупок на бирже и через посредников на прямые договоры с нефтяными компаниями. Владимир Путин потребовал, чтобы крупные компании не ограничивали поставки собственными сетями, «а выдавали нужные продукты и независимым АЗС». Приводились такие цифры: из примерно 29 000 российских заправочных станций чуть более 9 000 входят в сети крупных вертикально интегрированных нефтяных компаний.

«Бензиновый туризм»

Российские автомобилисты уже сами начали «импортировать» топливо. В соседних с Россией областях — Западно-Казахстанской, Актюбинской и Павлодарской — резко выросло потребление горючего. В итоге Казахстан ввел ограничения на въезд для российских автомобилистов, приезжавших за более дешевым топливом, пишет «МК» со ссылкой на казахстанскую пограничную служба. Теперь наливать можно только в бак, а не в канистры. Кроме того, один автомобиль может пересечь границу раз в день.

Автотуристы делятся своими историями. Судя по чатам, на южной трассе М-4 самое проблемное место — в районе Ростова-на-Дону. Но ситуация на всех заправках меняется постоянно. Например, по свидетельствам очевидцев, на трассах появились перекупщики, кроме того, некоторые автомобилисты рассказывают о продаже места в очереди за бензином. Это происходит и в городах, и на трассах.

В целом вердикт автотуристов такой: «Бензин есть. Но сколько стоять за ним?». При этом они отмечают, что легковых машин на трассе сейчас гораздо меньше, чем обычно в это время года — очевидно, потому, что владельцы авто просто не решаются на поездки. И даже в этих условиях очереди могут занять от 10-20 минут до 5-7 часов и выше (особенно, если приехал бензовоз, и заправка закрылась на перерыв).

Некоторые туристы так и не доезжают до места отдыха. «Я приехал в Ростов, дальше никуда не поеду, сегодня тут полтора часа стоял чтобы залить 30 литров. Побуду тут и потом домой. Отложите эти идеи», — написал один из участников телеграм канала «Трасса М-4 Дон — Чат». Там же можно увидеть снимки автомобилей, главный груз в багажнике — канистры.

На других трассах ситуация похожая. При необходимости поездок автотуристы, даже если нужно проехать по участкам, где много бензоколонок, запасают топливо впрок. Еще один момент: АИ-92 встречается чем АИ-95.

Но есть хорошая новость. По отзывам, дизель есть на многих АЗС, если в наличии только это топливо, очередей нет.

Электричества нет, туристов нет, очередей нет

Отдельно на совещании обсуждалась ситуация с топливом в Крыму и Севастополе. Региональные власти предложили субсидировать поставки, чтобы компенсировать высокие логистические расходы. Глава Крыма Сергей Аксенов сообщил, что регион запрашивает компенсацию в среднем около 85 рублей на литр топлива. Президент поручил правительству оперативно проработать необходимые решения.

В крымских телеграм-каналах приводится статистика по ценам. Вот данные по Севастополю на 6 июля:
92 — 165 ₽ (плюс 48 ₽)
95 — 185 ₽ (плюс 48 ₽)
95+ — 230 ₽ (плюс 60 ₽)
ДТ+ — 235 ₽ (плюс 60 ₽).

Но в соцсетях делятся и другими историями. У перекупщиков цены уже называют по 500-900 руб. за литр. Проблемы накладываются на серьезные перебои с электричеством, местные жители некоторых районов рассказывают, что электричества нет уже 4-5 дней.

У турбизнеса свои проблемы. «Сейчас считается, что Ялта легко отделалась и ситуация более благополучная. Но по загрузке в санаториях — полный швах. Людей уже переводят на 0,75-0,5 ставки. У меня на работе с понедельника 0,6 ставки. И это июль. А к осени трудовые коллективы просто погонят в полном составе за свой счёт», — пишет в комментариях к посту губернатора один из пользователей.

Ранее эксперты уже говорили Profi.Travel, что турбизнес Крыма должен туристам за отмененные бронирования, по разным оценкам, 20-30 млрд руб. Брать эти деньги неоткуда. Ну, а на Крымском мосту, судя по данным его телеграм-канала, со вчерашнего вечера нет очередей ни в одну, ни в другую сторону.

Авиация под контролем

Министр транспорта Андрей Никитин сообщил, что транспортная система выдерживает пиковые нагрузки, а ключевые объекты инфраструктуры продолжают работать в штатном режиме.

В гражданской авиации ситуация с топливом, по оценке Минтранса, остается контролируемой, несмотря на снижение привычного запаса. При этом спрос на авиаперевозки сохраняется: в январе — мае 2026 года загрузка пассажирских кресел составляла почти 90%.

При этом ранее, еще в конце июня, авиакомпания «Азимут» предупредила о критической ситуации на российском рынке авиатоплива и попросила Ассоциацию эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) обратиться в Минэнерго для принятия мер по стабилизации. «ИрАэро» также предупредила о возможном подорожании билетов из-за стоимости топлива.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале