Ситуация на пляжах Фуджейры из-за разлива нефти продолжает оставаться напряженной. Туроператоры говорят об отсутствии жалоб, однако турагенты и сами туристы сообщают о сильном запахе, который ощущается не только на пляже, и проблемах с трансферами. Те, кто только должен отправиться на отдых, сетуют, что отменить тур без штрафных санкций не получается. Юристы рассказали Profi.Travel, на что в такой ситуации имеют право туристы и как вести себя турфирмам.

Отдых в «зоне бедствия»

«Живем в Al Bahar Hotel & Resort дышать невозможно даже в номере. Море все черное», — пишет в комментариях к новости Profi.Travel туристка Анна. Ее коллега по несчастью Елена подтверждает: «Тоже находимся в этом отеле, пока никаких шатлов на чистые пляжи нет, запах нефтепродуктов есть сильный». Туроператор, по ее словам, предложил переезд, но за свой счет.

«На самом деле жалоб много. Одно дело, когда отель стоит далеко от моря и туристы добираются до него на шатле. Тогда какая разница, куда везут. А если люди заплатили 300 тыс. руб. за отель на берегу, а там не то что в море не войти, так ещё и запах стоит, вот что делать? — подтверждает турагент Ирина. — Туроператоры не хотят возвраты делать без штрафов, отель не переселяет. Ситуация патовая для тех, кто там отдыхает, и тех, кто только вылетает туда».

«Нам турагентство и туроператор отказались вас заменить Palace Beach Resort Fujairah на другой отель в эмирате Дубай. Решили отменять тур, был запланирован медовый месяц на море, а не в зоне бедствия», — делится туристка Виктория.

Впрочем, есть и другие мнения: «Пляжи условно чистые нашли, трансфер сами себе организовали, настроение боевое, готовы волонтерить», — пишет Наталья. По ее словам, отель начал организовывать трансфер спустя четверо суток после ЧП.

За медпомощью туристы не обращаются

Как сообщает телеграм-канал MASH, сейчас на берегах Фуджейры отдыхает около 200 туристов из России, некоторые жалуются на недомогание, но в больницы никто не обращался. Гостиницы обещают гостям трансфер на другие пляжи, где нет мазута, но в итоге, по словам отдыхающих, автобусы не приезжают, приходится добираться на такси. Причина выброса мазута на побережье ОАЭ — протечка нефтеналивных установок при заполнении танкера в порту, который находится в пяти километрах от суши. Уборку обещают закончить в течение этой недели.

При этом, как выяснил Profi.Travel, ситуации разнятся в зависимости от отелей, где отдыхают туристы. «У нас не было обращений в страховую с подобными симптомами, а для нас это очень важный источник официальной статистики, — рассказали в компании Space Travel. — Трансферы по нашим отелям также работают. Например, в Novotel Fujairah и Ibis Fujairah эти шаттлы ходили и раньше, так как оба отеля находятся довольно далеко от моря. Просто сейчас трансферы отправляются вместо одного пляжа на другой». В Al Bahar Hotel & Resort, по словам экспертов, с трансферами сложнее, так это пляжный отель и шаттлов у них изначально не было.

Вернут ли деньги?

Как рассказал Profi.Travel руководитель юридического отдела компании «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов, прежде всего, важно правильно квалифицировать сложившуюся ситуацию.

Так, нужно учитывать, что отсутствует сообщение от Минэкономразвития РФ об угрозе безопасности жизни и здоровью туристов. То есть они могут воспользоваться забронированными и оплаченными услугами.

«По общедоступной информации, туристам предоставляется трансфер на „чистые“ пляжи, если целью покупки туров являлся пляжный отдых, то она достижима», — отметил юрист. Однако, если трансферов нет, это повод рассчитывать на компенсацию.

При этом, по словам Вадима Погорелова, вряд ли туристы могут рассчитывать на возврат денежных средств в полном объеме. Поскольку ситуация не является следствием действий или бездействия туроператора, относить ее полностью на счет компании тоже было бы некорректно, подчеркнул эксперт.

«Если обещанные трансферы не предоставляются, то в корне это ситуацию не меняет, хоть и несколько осложняет защиту туроператора в споре с туристом», — пояснил юрист.

По его словам, в случае, если до начала путешествия туроператор обещал трансферы на «чистые» пляжи и не предоставил их, то такие действия, вероятнее всего, могут быть истрактованы не в пользу компании, так как эти заверения напрямую влияют на решение туриста воспользоваться туром или отказаться от него.

«Туристы, конечно, могут отказаться от договора и потребовать назад денежные средства. Это право является безусловным (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ № 2300-1 „О защите прав потребителей“), однако оно сопровождается обязанностью по возмещению фактически понесенных расходов, — пояснил Вадим Погорелов. — Это актуально и в случае, если отказ связан с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (ст. 10 Федерального закона № 132 „Об основах туристской деятельности в РФ“; ст. 451 ГК РФ)».

Но и здесь есть нюанс: туроператору нужно будет любые удерживаемые расходы доказать.

Что делать агентам и туроператорам

«Мы рекомендуем фиксировать информированность клиентов о возможных изменениях в условиях поездки. Например, можно использовать расписку, где турист подтверждает, что осведомлен о санитарно-эпидемиологической или экологической обстановке в месте отдыха и согласен с тем, что возможные ограничения (если таковые будут) не являются нарушением договора», — добавил Вадим Погорелов.

Подписывая документ, отметил юрист, турист подтверждает получение информации о том, что местные власти могут в любой момент установить запреты или ограничения, в частности, на купание и посещение пляжей. Расписка напоминает, что изменение условий поездки в этом случае не является нарушением договора, и турфирма не возмещает связанные с ними убытки или иные расходы туриста.

Ключевая цель подобной расписки — зафиксировать факт того, что турист получил актуальную информацию, оценил все риски и принял самостоятельное взвешенное решение о поездке ну или об отказе от нее.

«Если же турист отказывается что-то подписывать, то ему в обязательном порядке следует направить письменно информацию об обстановке в месте отдыха», — заключил Вадим Погорелов.

Taj Exotica Resort & Spa удивляет с первых секунд. В этом отеле каждый путешественник найдет что-то свое. Комфортные номера и люксы с уникальными интерьерами, уютный частный пляж, 7 ресторанов и баров с максимальными гастрономическими впечатлениями, йога и аюрведические программы, круглосуточный фитнес-центр, а еще яркий и наполненный эмоциями отдых для детей и подростков.

Номера Taj Exotica Resort & Spa

Taj Exotica Resort & Spa наполнен приятными открытиями. Они начинаются с просторных номеров повышенной комфортности, из которых так приятно наслаждаться видами Дубая. В отеле 258 номеров, в интерьерах которых представлены синие и золотистые оттенки. Эти цвета отлично сочетаются с морскими пейзажами.

Гостям, которые предпочитают максимальный комфорт, понравятся 67 роскошных люксов с кроватями King Size, просторными рабочими местами и уютными гостиными, а также отделанными мрамором ванными комнатами. Приятное дополнение: джакузи на террасах некоторых люксов. Или обустроенные для отдыха личные балконы.

Уникальное гастрономическое путешествие

В Taj Exotica Resort & Spa гости могут ежедневно баловать себя новыми вкусами, посещая один из семи ресторанов отеля. В каждом реализована уникальная гастрономическая концепция.

Varq предлагает собственную интерпретацию традиционных блюд индийской кухни в сочетании с авторскими коктейлями. В ресторане и угощают, и развлекают — гостей ждут дегустации и кулинарные мастер-классы.

Raia очаровывает элегантными интерьерами и панорамными видами на море и Дубай. В меню традиционные ближневосточные блюда и оригинальные напитки.

Palm Kitchen — просторный ресторан с интерьерами в светлых тонах, где можно насладиться ланчем или ужином в формате a la carte. В меню заведения удивительным образом сочетаются традиционные и экзотические блюда различных кухонь мира.

Roaring Rabbit — атмосферный и особенно уютный ресторан. Место для семейной трапезы или коктейльной вечеринки с друзьями.

The Coast — бистро на побережье с потрясающими видами на море для тех, кто хочет наслаждаться каждой минутой отпуска. В меню, составленном из блюд различных кухонь мира, каждый гость непременно найдёт вариант по душе, а авторская коллекция напитков приятно дополнит обед или ужин.

Lime Pool Bar расположен у бассейна и предлагает гостям разнообразные напитки и закуски.

Emperor Lounge находится в лобби отеля и радует гостей роскошными интерьерами, в которых так приятно расслабиться. Здесь можно насладиться чашечкой кофе на любой вкус, выбрать свой из большого разнообразия сортов чая или по достоинству оценить классический набор коктейлей.

Taj Club Lounge — лаундж создан исключительно для гостей, отдыхающих в клубных номерах и люксах. В меню разнообразные холодные и горячие закуски, алкогольные напитки, традиционный чай и кофе по уникальным рецептам.

Детское меню в Taj Exotica Resort & Spa

В Taj Exotica Resort & Spa родители могут не переживать о том, чем накормить ребёнка. В ресторанах есть детское меню, с которым можно ознакомиться в приложении. В нём указаны ингредиенты каждого блюда, можно сообщить персоналу об особых диетических предпочтениях при заказе.

В ресторане Roaring Rabbit предлагают для малышей не только особое меню, но и интересные задания с раскрасками, в том числе на русском языке.

Отдых с детьми в Taj Exotica Resort & Spa

Поездка в Taj Exotica Resort & Spa запомнится всей семье, ведь в отеле есть подходящие развлечения для детей любого возраста. Родителям с малышами до 4 лет будет комфортно и спокойно — их ждёт всё необходимое: кроватка, коляска и другое оборудование, которое отель предоставляет бесплатно.

У детей от 4 до 12 лет каждый день будет наполнен яркими впечатлениями в Popsicle Kids’ Club. Popsi — морская звезда и персонаж, который встречает детей в клубе. Вместе с ней маленькие гости ежедневно будут играть, мастерить своими руками и просто весело проводить время.

Подростков старше 12 лет на отдыхе часто бывает особенно трудно заинтересовать и развлечь. Но и для них в Taj Exotica Resort & Spa предлагают решение: игровую комнату с аэрохоккеем, башнями дженга и, конечно, компьютерными играми.

Отдыхать всей семьёй в Taj Exotica Resort & Spa выгодно. Двое детей до 12 лет проживают и питаются бесплатно.

Обновление для тела и души в Taj Exotica Resort & Spa

За восстановлением сил и обретением гармонии гостям стоит заглянуть в центр J Wellness Circle, философия которого основана на древних практиках индийской медицины. В центре есть 9 приватных процедурных кабинетов, студия йоги, парная, сауна, зоны для аюрведического массажа и отдельные кабинеты для пар.

Традиционная аюрведическая процедура Широдхара поможет за 60 минут успокоить разум и наполнить тело энергией за счет достижения состояния расслабленной осознанности. Важная часть программы — тёплое масло с добавлением различных трав, которое наносится на лоб и способствует расслаблению.

Ритуал «Королевский дахаб сияние» можно выбрать только для себя или насладиться им в паре. 150 минут пройдут в уходе за кожей и помогут наполнить её новыми жизненными силами. Процедура начинается с ароматной ванны для ног. Для увлажнения кожи используется сочетание масел с эликсиром финика, миндаля и шафрана, а также кактусового геля. Особая техника деликатного массажа головы помогает достичь состояния безмятежности. Продолжает релаксацию ванна с верблюжьим молоком, а после неё — сеанс расслабляющего массажа с уникальными составами для питания и восстановления кожи. Приятным завершением ритуала станет фирменное чаепитие, которое поможет взбодриться.

Центр предлагает разнообразные практики йоги для гармонии тела, духа и разума. Сертифицированные инструкторы помогут гостям открыть для себя практики Бихарской школы. Можно присоединиться к утренним практикам на свежем воздухе.

Пляж и бассейн Taj Exotica Resort & Spa

У отеля есть собственный 230-метровый пляж с белоснежным песком, а также бесплатными для всех гостей кабанами, диванами и гамаками. В стоимость входит вода на пляже и у бассейна.

70-метровый бассейн отеля является самым длинным в восточной части Пальмы Джумейра. Поблизости находится бар с разнообразными напитками и закусками. Для детей в Taj Exotica Resort & Spa есть отдельный бассейн.

Спортивная инфраструктура Taj Exotica Resort & Spa

Taj Exotica Resort & Spa — это отличная возможность поддерживать себя в отличной форме во время отдыха. Фитнес-центр отеля работает круглосуточно и оборудован новейшими моделями тренажёров.

В Taj Exotica Resort & Spa можно арендовать теннисный корт для игры с друзьями и воспользоваться услугами инструктора. В отеле также есть корты для падела. На территории создана инфраструктура для мини-гольфа, настольного тенниса, стрельбы из лука. Всеми спортивными объектами гости могут пользоваться бесплатно, однако требуется предварительное бронирование.

Насладившись пляжным отдыхом, аюрведическими процедурами и разнообразными спортивными занятиями, самое время отправиться исследовать Дубай и дополнить отдых приятным шопингом. Дважды в день от Taj Exotica Resort & Spa отправляется трансфер в торгово-развлекательный центр Mall of the Emirates и обратно. От отеля транспорт следует без остановок.

Контакты:
East Crescent Road, Palm Jumeirah, Dubai, United Arab Emirates
+971-4-275-4444
reservations.exoticadubai@tajhotels.com
www.exoticadubai.tajhotels.com