Карьерный рост в туризме есть! История пути от менеджера до владельца собственного офиса
Интервью с Анетой Айрапетян, которая прошла путь от менеджера без опыта до владелицы собственного офиса под брендом одной из популярных франшиз российского туррынка «Солнцетур».
Распространено мнение, что в туризме карьерная лестница быстро упирается в потолок. Личный рост — необходимая составляющая в работе, однако если вы руководитель офиса, то куда двигаться дальше? Конечно, хочется стать не просто управленцем, а владельцем бизнеса, однако это не так легко и требует серьезных финансовых вложений. Делимся с вами историей Анеты Айрапетян, которая смогла пройти путь от менеджера без опыта до владелицы собственного офиса под брендом одной из популярных и дорогих франшиз российского туррынка «Солнцетур».
Profi.Travel: Как вы пришли в туризм?
Анета Айрапетян: C детства родители привили мне любовь к историям и традициям разных стран и народов. И как бы банально это ни звучало, я очень люблю путешествовать, поэтому работу своей мечты видела только в туристической отрасли.
Profi.Travel: Мечта исполнилась на все 100 %: вы владелица туристического бизнеса под брендом «Солнцетура». Интересно узнать, а как начиналась ваша работа в «Солнцетуре»?
Анета Айрапетян: В «Солнцетур» я пришла еще совсем «зелененькая» на должность менеджера, и мне пришлось очень многому заново учиться. Я сразу обратила внимание, что «Солнцетур» — это одна из тех редких компаний, которые большое значение придают полноценному обучению сотрудников. Благодаря этому в работе не возникает значительных сложностей.
Справка Profi.Travel
«Солнцетур» существует с 2006 года, и за счет разработки уникального алгоритма поиска горящих туров среди тысяч предложений на рынке компании быстро удалось добиться успеха.
Основные преимущества «Солнцетура»:
• поиск туров с самой низкой ценой на рынке в любой момент времени;
• отлаженный механизм сегментации, благодаря которому клиентам подбираются предложения, подходящие именно им;
• развитая собственная CRM-система и система автоматизации, благодаря которым улучшаются показатели бронирования у каждого менеджера.
Profi.Travel: А как проходило ваше обучение для работы в «Солнцетуре»?
Анета Айрапетян: Обучение длится в среднем месяц, и оно очень интенсивное. К каждому сотруднику прикрепляется наставник, который помогает осваивать материал и поначалу контролирует рабочие моменты. Со своей наставницей мы все время были на связи — она отвечала даже в свои выходные! И я очень благодарна ей: она помогала мне во всем — начиная от элементарной поддержки до решения сложных нестандартных ситуаций с туристами.
Проверка знаний в компании проходит в формате аттестаций — их пять и их должен сдать каждый менеджер. Я готовилась к аттестациям, читая профессиональные сайты (среди них был и Profi.Travel), посещая семинары и вебинары, в том числе те, которые проводили коллеги из «Солнцетура».
Надо сказать, что все это было не зря — по мере усвоения нового материала я стала лучше ориентироваться в своей работе, стала увереннее как специалист и у меня расширилась клиентская база.
Profi.Travel: И как дальше развивалась ваша карьера в компании?
Анета Айрапетян: Полгода я проработала в должности менеджера по туризму, после чего мне предложили должность директора офиса. Я не отказалась, хотя понимала, что это огромная ответственность. Вначале было тяжело, но я сумела справиться, и, видимо, вполне успешно — к сегодняшнему дню я являюсь счастливой обладательницей франшизы «Солнцетур» и владелицей бизнеса.
Франшиза «Солнцетур» вошла в топ-30 самых популярных франшиз 2015 года по версии РБК.
Особенности франшизы:
• доступ ко множеству инструментов для получения заявок (через сайт, приложения, социальные сети), рекламная поддержка;
• нет плана продаж;
• обязательный платеж «вступительный взнос» и «ежемесячный роялти» рассчитываются индивидуально от численности населения города, в котором открывается офис.
Несмотря на то, что «Солнцетур» — одна из дорогих франшиз на туристическом рынке (например, в Москве в варианте под ключ она стоит 1 750 000 руб.), интерес к ней только растет. Сотрудники «Солнцетура» получают особые условия при приобретении франшизы.
Узнать больше об условиях и требованиях к партнерам >>
Profi.Travel: А как вы стали владелицей бизнеса?
Анета Айрапетян: В один прекрасный день мне позвонил наш руководитель и предложил поучаствовать в программе «Свой бизнес для лучших сотрудников компании». Я собрала всю свою смелость и согласилась — ведь это прекрасная возможность реализовать все мои желания и работать каждый день на любимой работе, совершенствоваться, делиться знаниями уже со своими сотрудниками.
Особенно удобно, что это готовый бизнес и его не нужно раскручивать — «Солнцетур» уже 10 лет на рынке и у компании огромная аудитория постоянных клиентов.
Программа «Свой бизнес для лучших сотрудников компании» начала действовать с 18 февраля 2016 года.
Как она работает: лучшим сотрудникам предоставляется скидка 30 % на любой офис компании или на первоначальный (паушальный) взнос по франшизе для открытия нового. Также может быть разработан комфортный график платежей для покупки бизнеса в беспроцентную рассрочку, т.е. стоимость офиса может выплачиваться из его прибыли.
Таким образом, сотрудники «Солнцетура», которые показывают отличные результаты в работе, могут стать владельцами собственного бизнеса и обладателями одной из популярных франшиз на туристическом рынке на льготных условиях, вкладывая силы и развивая свои навыки.
Profi.Travel: Поделитесь: что вы подумали, когда стали владелицей?
Анета Айрапетян: Первое, о чем я подумала, было: «Я сделала это». Если честно, до сих пор не верится, что я решилась и все удалось! Мои близкие и родные гордятся мной, что меня очень радует.
Profi.Travel: Как изменилась ваша работа после того, как вы стали не просто руководителем, а собственником?
Анета Айрапетян: Ничего особо не поменялось, я продолжаю работать в том же режиме, как и любой менеджер. Только стала любить работу еще сильнее, поскольку чувствую больше ответственности.
Помимо обязанностей менеджера, я также взяла на себя бухгалтерские вопросы — освоила эту сферу и теперь сама контролирую свой бизнес.
Profi.Travel: Анета, потрясающий рост! Расскажите немного и о трудностях, с которыми пришлось столкнуться?
Анета Айрапетян: Основной сложностью было то, что для работы в «Солнцетуре» пришлось переучиваться, а работы здесь в два раза больше, чем в других агентствах. Но сегодня для меня это уже не сложность — благодаря обучению и опыту я справляюсь без особых проблем.
Запомнился случай, который произошел, когда я еще только пришла в «Солнцетур», — в мае, в начале сезона. Тогда визы туристов выходили впритык, и я очень боялась, что документы не успеют выйти, сидела до ночи, ждала хоть какой-то информации. В итоге все обошлось. Также во время работы я впервые столкнулась, например, с тем, что самолет, который летит до Майорки, останавливается на Джербе.
Сейчас все это кажется привычным, и я готова практически к любым ситуациям.
Profi.Travel: Считается, что в туротрасли сейчас тяжелые времена. Почувствовали ли вы это на себе?
Анета Айрапетян: Бесспорно, кризис отрицать нельзя, но у нашей компании кризиса нет. Люди хотят путешествовать не меньше, чем раньше, но ищут более бюджетные варианты — поэтому большим спросом пользуются наши горящие туры. Благодаря, без преувеличения, легендарному приложению «Горящие туры», у компании всегда большой поток туристов, без работы у нас никто не сидит.
Profi.Travel: А что интересует туристов?
Анета Айрапетян: Спрос очень разнообразный: начиная с привычных всем Кипра и Туниса, заканчивая такими экзотическими направлениями, как Танзания и Маврикий. Отмечу, что появилось очень много желающих путешествовать по России и СНГ.
Некоторые цифры и факты о «Солнцетуре»
• «Солнцетур» никогда не делает скидок.
• 85 % клиентов оставляют повторные заявки на бронирование.
• На начало 2016 года из всех источников (сайт, социальные сети, приложения) в офисы «Солнцетура» пришло порядка 115 000 заявок на подбор тура. Более 30 % всех обращений не обработано, так как спрос превышает возможности по его обработке.
• Компания занимается продажей пакетных туров по массовым направлениям, средний чек составляет 77 000 рублей.
Profi.Travel: Анета, учитывая такую хорошую динамику, у вас, наверное, серьезные планы на развитие?
Анета Айрапетян: Да, планов очень много, но большую часть я пока не могу озвучить — коммерческая тайна. Но то, что офис на Камергерском у меня не последний, — это точно!
«Солнцетур»
solncetur.ru
