Несмотря на существование множества систем онлайн-бронирования отелей, задача поиска и оплаты гостиницы, допустим, в небольшом российском городе очень часто кажется нерешаемой. Особенно если речь идет о регионах, которые не ассоциируются с туризмом в принципе. Однако группа компаний «Свой ТС» предложила решение этой проблемы. Что именно подготовили «Свои»? О новом продукте и о выгоде агентств при работе с системой поговорим с Натальей Орловой, директором по развитию «Свой ТС».

Profi.Travel: На рынке сейчас присутствует великое множество систем поиска и бронирования отелей. Появление еще одной, новой, должно быть обосновано каким-нибудь эксклюзивом, тем, чего точно нет у предшественников. Чем можете удивить пользователей? Не ценами отелей же...

Наталья Орлова: Вот именно, ценами мы и удивим наших партнеров! И это действительно наша фишка. Система Svoy Hotel — это собственная разработка группы компаний «Свой» (юридическое лицо «Свой ТС»). Наши специалисты трудились над ее созданием… 9 месяцев! В сентябре мы вывели систему на рынок, и уже за первые три месяца к нам подключилось около 2 000 отелей и более 400 агентств. Задачей было собрать воедино предложения по размещению со всей России и сделать бронирование более доступным, быстрым и удобным. И нам это удалось: первое, что видит агент, приступая к бронированию, ― это всевозможные спецпредложения: система поднимает в верх поиска и показывает первыми отели со SPO, акциями, скидками. Также благодаря нашему департаменту въездного туризма, который обеспечивает стабильно высокую загрузку объектов размещения по всей России, мы имеем лучшие контрактные цены во многих отелях. Ну и, соответственно, за счет этого предлагаем их тем, кто зарегистрирован в нашей В2В-системе Svoy Hotel.

Profi.Travel: Спецпредложения на рынке уже многие применяют, а как вам удается обеспечивать привлекательные для туристов цены на гостиницы по всей стране? 

Наталья Орлова: Мы автоматически и моментально интегрируем все SPO через менеджеры каналов, которыми пользуются отели, так что в любой момент времени агент видит актуальные спецпредложения в каждом городе.

Объясню на примере. В феврале будет 4 выходных подряд, и я хочу провести это время в Сочи. Я захожу в систему, выбираю город, даты и нажимаю галочку «только спецпредложения» ― система мне предлагает отель «Swissôtel Resort Сочи Камелия» со SPO от отеля «Детокс программа на 3 дня» с индивидуально подобранным полным пансионом. Возьмем другой город, пусть будет Новосибирск. Там вижу SPO раннее бронирование в «Сити Отеле». 

Вручную за SPO никогда не угнаться, даже имея огромный штат контрактинга. Невозможно отследить все изменения, скидки и акции. А мы все это автоматически интегрируем в систему, так что агенту остается только выбрать наиболее интересное SPO. 

Profi.Travel: Сколько отелей России в системе бронирования Svoy Hotel? Какие регионы представлены?

Наталья Орлова: В системе уже около 2 000 отелей, и каждую неделю к нам подключаются 20-30 новых. Для отелей, использующих менеджеры каналов, есть возможность подключиться к нам через TravelLine или Wubook, готовим интеграцию с TravelClick. А некоторые редкие города просто не встретить в других системах и на рынке B2B. Но наш опыт показывает: куда только не заносит командированных сотрудников компаний!

Profi.Travel: А почему только B2B, а не B2C?

Наталья Орлова: История работы компании «Свой ТС» ― это история и опыт работы с агентствами. Агент может бронировать для своих клиентов и через B2C-площадки, да, при этом цена будет не комиссионной, но он добавит комиссию и продаст, если клиент не слишком дотошный и не пойдет сверять цены и задавать вопросы. Зачем забирать кусок у агентств, когда нам достаточно делать то, что мы и так делаем хорошо? Мы помогаем агентствам, предлагая достойный продукт, агентская сеть работает для нас эффектом сарафанного радио. Взаимовыгодное сотрудничество в тандеме с кристально ясным пониманием, что делает и получает в итоге каждый. Вдвоем идти в одном направлении всегда веселее и быстрее, чем поодиночке. Вот мы и идем вместе со своими.

Profi.Travel: В прошлом году закрылось порядка 20% турагентств по всей стране, в этом году уже говорят о цифре в 30%. Планируя выйти на рынок с новой системой для B2B-рынка, вы брали в расчет, что количество агентств, а значит, и потенциальных пользователей уменьшается?

Наталья Орлова: Число агентств реально уменьшилось в связи с негативными внешними и внутренними факторами. Но при этом участников рынка внутреннего туризма, предлагающих клиентам не пакетные туры, а отдельные услуги, меньше не стало ― эффект импортозамещения сработал. То есть наши партнеры чувствуют себя хорошо, зарабатывают с нами и имеют стабильный доход. 

Ну а что касается сокращения туристической розницы, в любой другой отрасли процент банкротств сильно выше. Сокращения и банкротства ― это часть круговорота рынка, это жизнь. 

Profi.Travel: В условиях спада в экономике в целом мало кто сейчас берется за написание технологичной системы полного цикла с нуля. Как вы на это решились?

Наталья Орлова: Действительно, писать подобную систему ― очень затратное мероприятие. Поэтому, кстати, на рынке сегодня в основном представлены агрегаторы, которые собирают предложения за процент комиссии. 

И мы бы не рискнули создавать собственную систему, если бы, с одной стороны, у нас не было многолетних наработанных профессиональных контактов с профильными агентствами, а с другой ― если бы мы не имели готовый контрактинг по Москве и особенно по Санкт-Петербургу, где у нас объективно одни из лучших цен среди конкурентов. 

Profi.Travel: Какие очевидные плюсы системы бронирования Svoy Hotel по сравнению с другими системами вы можете отметить?

Наталья Орлова: Svoy Hotel может считаться самой современной системой на рынке, не только потому, что она новая, но и потому, что в ней был учтен весь наш опыт работы ― более 20 лет на российских и иностранных туристических рынках. Создавая систему с нуля, мы, конечно же, внесли в нее и все технические и технологические инновации. Агент сразу получает всю необходимую документацию, в том числе бухгалтерскую ― акты, счета. Мы максимально упростили оформление документов при бронировании.

Profi.Travel: Система Svoy Hotel может быть интересна организациям, которые проводят свои корпоративные мероприятия в России, верно?

Наталья Орлова: Да, и не только. К примеру, у вас MICE-агентство и вам нужно провести корпоратив для постоянного клиента, предоставив комплиментарно, то есть бонусом, ряд услуг. Система Svoy Hotel как часть группы компаний «Свой ТС» имеет возможность не только предложить конкурентную стоимость размещения в отелях благодаря прямым контрактам с отелями, но и отличные условия на аренду конференц-залов и других площадок. По одному из спецпредложений, например, при бронировании размещения в отеле «Горки Арт» в Сочи, конференц-зал можно получить в подарок. Подробнее ознакомиться с условиями этой акции и посмотреть другие можно на сайте системы www.svoy-hotel.ru.

Profi.Travel: На какие выгодные предложения стоит обратить внимание агентам сейчас?

Наталья Орлова: В декабре одно из самых выгодных предложений ― размещение в Санкт-Петербурге. Низкий сезон позволяет отелям давать хорошие условия, а так как ассортимент отелей в принципе не велик для такого крупного города, то зима в каком-то смысле — лучшее время для исследования театров, музеев и культурного наследия Северной столицы. Стоимость такой поездки будет стремиться к минимуму, а туристов и очередей значительно меньше, чем летом.

Мы внимательно следим, чтобы наш продукт был интересным и ликвидным для агентств, поэтому в системе помимо SPO регулярно появляются и другие акции. Каждый месяц мы публикуем город, на бронирование отелей в котором действует повышенная комиссия 15%, и тогда комиссия для всех зарегистрированных в системе агентств уже составляет 15%, независимо от их базовых условий бронирования. 

Также я бы рекомендовала агентам обратить внимание на спортивные пакетные предложения — Formula 1 уже доступна для бронирования. Бонусом для агентов, успевших зарегистрироваться в системе до 31 декабря, мы дарим повышенную комиссию 12% на все спортивные пакеты, независимо от того, будут они бронировать до нового года или уже в 2017-м.

Profi.Travel: А планируются ли в системе системе какие-либо новые секретные функции? Вектор развития системы ведь наверняка уже выработан.

Наталья Орлова: Конечно! Развитие необходимо всем и всегда, и количественное, и качественное. Без развития жизнь останавливается. Большую часть планов мы пока предпочитаем держать в секрете, но могу уже сказать, что в ближайшее время расширим базу регионов бронирования, доступных в системе Svoy Hotel, до стран СНГ и научим систему говорить с партнерами на разных языках, предоставляя возможность бронирования компаниям из других стран.

«Свой ТС»: 
тел. 8 (495) 989-80-30; 
e-mail: agent@svoy-hotel.ru, agent@svoy-hotel.ru;  
www.svoy-hotel.ru.