Что бронировать у «РТ Плюс»? Знакомимся с продуктом туроператора на выставке ОТМ-2017
Представляем интервью с «РТ Плюс», участником главной туристической выставки года Online Travel Mart: Summer 2017. Уже 17 февраля туроператор презентует для агентов свой продукт и расскажет об актуальных программах для летнего отдыха, а в преддверии онлайн-встречи Profi.Travel узнал у Галины Терещенко, директора по развитию «РТ Плюс», об особенностях и сильных сторонах туроператора.
Сегодня турагенту, чтобы турист не ушел в соседнее агентство, нужно не только подобрать идеальный отель и программу тура, но и найти самую выгодную цену на рынке, при этом не потеряв в качестве сервиса. Поэтому важным становится знание сильных сторон и особенностей туроператоров. Profi.Travel предлагает познакомиться с не так давно вышедшим на рынок «РТ Плюс», который стал участником главной туристической выставки года Online Travel Mart: Summer 2017. О плюсах и особенностях работы с туроператором нам рассказала Галина Терещенко, директор по развитию компании: мы узнали, на какой продукт агентам стоит обратить внимание и какие задачи им будет легче решать с «РТ Плюс», а также обсудили волнующую тему условий сотрудничества туроператора и агентств. Подробности ― в нашем материале.
17.02 в 14:00 (мск) Анастасия Гюбнер, директор по формированию туроператорского продукта в «РТ Плюс», проведет вебинар на тему:
«Отправляем туриста в летний вояж! Презентация программ на сезон весна-лето ― 2017 от туроператора “РТ Плюс”»
Profi.Travel: Галина, турпрофи обычно предпочитают бронировать у давно знакомых туроператоров, специалисты которых годами работают с продуктом и отлично его знают. Почему агентам стоит обратить внимание на нового игрока рынка ― «РТ Плюс» ― и доверить ему своих туристов?
Галина Терещенко: Отдельной операторской компанией мы стали совсем недавно, это верно, но у нас опытные специалисты: мы входим в группу компаний «РоссТур» и как операторский отдел работали на рынке больше 5 лет. Так что мы умеем формировать качественный продукт по конкурентным ценам.
А благодаря тому, что мы часть мощной группы компаний, наши возможности растут. Например, мы можем обеспечить очень выгодные цены на авиабилеты: ведь в группу компаний входит сервис поиска дешевых авиабилетов GOOD.travel. Он объединяет в себе возможности крупнейших систем бронирования — Sabre и «Сирены», а также ресурсы лоукостеров и чартерных авиакомпаний и позволяет нашим партнерам приобретать билеты по низким ценам.
По сути, «РТ Плюс» объединяет и переносит всю мощь технологий, весь опыт суперкоманды под флагом «РоссТур» в единый отдельный продукт — уникальную систему поиска и бронирования туров. Мы занимаемся как выездным международным туризмом, так и внутренним туризмом и приемом иностранных гостей в России.
Подтверждением того, что мы на правильном пути, является то, что с нами уже работает более 7 000 агентств. У нас есть собственные офисы более чем в 10 городах России, и мы не собираемся на этом останавливаться.
Profi.Travel: Какие плюсы вы бы выделили у «РТ Плюс» как туроператора?
Галина Терещенко: Вообще, три слагаемых успеха «РТ Плюс» ― это: технологии + функциональность + высокая комиссия. Также, что немаловажно в сегодняшней быстро меняющейся действительности турбизнеса, мы готовы реагировать на запросы рынка и развиваться, постоянно расширяем географию туров.
И, конечно, у нас обширная налаженная сеть партнеров. Мы аккредитованы во многих консульствах зарубежных стран, имеем прямые контракты со многими авиакомпаниями и собственные договоры с поставщиками услуг ― отелями, транспортными и круизными компаниями.
Я не буду говорить, что наш продукт идеальный, но мы постоянно работаем над его усовершенствованием. И поскольку рынок диктует туротрасли, что менеджер должен постоянно учиться и знать обо всех операторах и системах бронирования, чтобы быть конкурентным на туристическом рынке, я советую коллегам изучить и наши программы и условия. Как раз сейчас в рамках выставки ОТМ на Profi.Travel мы проведем вебинар, где расскажем все о программах на весну-лето ― 2017 и возможностях сотрудничества с нами.
Советую коллегам без стеснения запрашивать у нас цены, чтобы подобрать клиенту выгодный тур, а также писать и звонить ― наши специалисты всегда рады помочь. В системе бронирования вы видите примеры готовых туров и программ, но с нашей помощью вы можете сформировать под запрос клиента практически любой пакет для отдыха.
Profi.Travel: От туроператора сегодня требуется не только качественный продукт, но и удобная система для его бронирования, предоставление всей информации онлайн и оперативно. Вы считаете технологии сильной стороной «РТ Плюс». В чем это проявляется для агентов?
Галина Терещенко: Да, мы уверены, что у нас инновационная система поиска и бронирования туров и экскурсионных пакетов. Например, с нами агент легко может в любой момент ― 24 часа 7 дней в неделю ― в режиме реального времени оформить пакет с отелем и авиаперелетом и даже получить моментальное подтверждение по более чем 150 000 отелям по всему миру. Кроме этого, он сможет без проблем оформить индивидуальные и групповые экскурсии в более чем 60 странах мира и забронировать индивидуальные трансферы из более чем 500 аэропортов мира.
В целом мы стараемся разрабатывать наш сайт и систему бронирования по стандартам европейского рынка. Интегрируем цены в режиме онлайн, имеем возможность мгновенно подтверждать отели, билеты, экскурсии и трансферы.
Спецакции также подтягиваются в режиме онлайн. Так что агент видит только актуальную информацию и не пропускает выгодных СПО для своих туристов.
Profi.Travel: Галина, а каков функционал личного кабинета агента?
Галина Терещенко: Через личный кабинет агент может искать и бронировать туры, конечно же, а кроме этого ― контролировать заявки и управлять ими, оплачивать туры, готовить отчетные документы. Агент даже может управлять наценками, а руководитель ― регулировать доступ сотрудников к возможностям системы. Таким образом, практически вся жизнь турфирмы помещается на мониторе компьютера, и поэтому можно легко наладить эффективные бизнес-процессы в компании.
Profi.Travel: Насколько сложно разобраться в системе?
Галина Терещенко: Мы старались разработать максимально удобную и понятную систему, однако если возникают проблемы, то найти решение просто: у нас есть собственный многоканальный колл-центр, в который можно позвонить в любое время дня и ночи. При необходимости наш специалист всегда может приехать к вам в офис и обучить всех сотрудников работе с сайтом и всем тонкостям.
Чтобы проблем было как можно меньше, сотрудники отдела контроля качества постоянно тестируют систему и составляют списки задач для решения. И мы будем благодарны, если турпрофи будут рассказывать нам о тех моментах в нашей системе бронирования, которые требуют доработки, ― так мы сможем стать еще лучше.
Profi.Travel: Вы говорили, что с «РТ Плюс» можно не только бронировать туры, представленные в системе, но и формировать индивидуальные предложения по запросу туристов...
Галина Терещенко: Да, в нашей структуре есть отдельный департамент FIT, специалисты которого помогут составить и просчитать индивидуальный тур любой сложности. Причем вне зависимости от сложности запроса ответ будет оперативным, что бывает важно при работе с такими туристами.
Кроме того, можно бронировать любую нужную услугу отдельно.
Profi.Travel: Если говорить о готовых пакетах от «РТ Плюс», то на какие направления или виды отдыха вы бы советовали обратить агентам внимание? В чем сильные стороны туроператора?
Галина Терещенко: Я считаю одним из наших больших преимуществ экскурсионные пакеты по Европе и Азии. Они могут включать в себя стоимость русскоговорящих гидов, переездов на трансферах, проживание в отелях и даже стоимость билетов в музеи. Также к экскурсионному пакету всегда можно подобрать перелет. Так что организовать отдых для любителей экскурсий не будет проблемой: в ассортименте «РТ Плюс» много проработанных маршрутов и разнообразные программы.
Profi.Travel: Еще одним видом отдыха, который в последнее время становится все популярнее, стали круизы. Есть ли такой продукт в вашей системе?
Галина Терещенко: Да, на нашем сайте отдельным разделом представлены всевозможные круизы, и мы стараемся, чтобы ассортимент был полным. В частности, советую обратить внимание на речные круизы по рекам Европы: у нас очень хорошие контракты по этому направлению, так что есть очень выгодные и интересные предложения.
Profi.Travel: Вы занимаетесь также приемом иностранных туристов в России. Почему агентствам стоит организовать туры через вас?
Галина Терещенко: Мы сами готовим экскурсионные пакеты по России для иностранных граждан, и у нас собственные гиды-переводчики, так что агенты могут быть уверены в качестве услуг. Также при необходимости мы оказываем визовую поддержку.
Кстати, у нас на сайте есть специальный раздел, где собрана важная информация для иностранных туристов, ― Welcome to Russia.
Profi.Travel: А как «РТ Плюс» выстраивает отношения с турагентами? Каковы условия сотрудничества?
Галина Терещенко: Не могу не заметить, что в последнее время в туристической отрасли происходит постоянный пересмотр всей схемы партнерских отношений между туроператорами и турагентами. Но мы стараемся сохранять максимально выгодные для партнеров условия, в частности, наши турагенты могут самостоятельно формировать туристические пакеты из отдельных услуг.
И, конечно, одна из самых актуальных тем ― агентская комиссия. Здесь «РТ Плюс» есть чем порадовать турпрофи. Плюс ко всему этому мы разработали специальную бонусную программу с участием в ознакомительных турах.
Я бы хотела поблагодарить тех агентов, которые уже выбрали нас для сотрудничества: благодаря вам «РТ Плюс» показывает рост как по продажам гостиниц и авиаперевозке, так и по дополнительным услугам. Вместе с вами мы будем становиться все лучше!
Получить еще больше полезной информации о туроператоре и лично задать вопросы эксперту компании вы сможете на виртуальном стенде «РТ Плюс» на выставке Online Travel Mart: Summer 2017.
«РТ Плюс»:
тел. 8 (800) 333-61-99;
e-mail: visit@rt.plus;
rt.plus.
