Что бронировать у «РТ Плюс»? Знакомимся с продуктом туроператора на выставке ОТМ-2017

Представляем интервью с «РТ Плюс», участником главной туристической выставки года Online Travel Mart: Summer 2017. Уже 17 февраля туроператор презентует для агентов свой продукт и расскажет об актуальных программах для летнего отдыха, а в преддверии онлайн-встречи Profi.Travel узнал у Галины Терещенко, директора по развитию «РТ Плюс», об особенностях и сильных сторонах туроператора.

Сегодня турагенту, чтобы турист не ушел в соседнее агентство, нужно не только подобрать идеальный отель и программу тура, но и найти самую выгодную цену на рынке, при этом не потеряв в качестве сервиса. Поэтому важным становится знание сильных сторон и особенностей туроператоров. Profi.Travel предлагает познакомиться с не так давно вышедшим на рынок «РТ Плюс», который стал участником главной туристической выставки года Online Travel Mart: Summer 2017. О плюсах и особенностях работы с туроператором нам рассказала Галина Терещенко, директор по развитию компании: мы узнали, на какой продукт агентам стоит обратить внимание и какие задачи им будет легче решать с «РТ Плюс», а также обсудили волнующую тему условий сотрудничества туроператора и агентств. Подробности ― в нашем материале.  

17.02 в 14:00 (мск) Анастасия Гюбнер, директор по формированию туроператорского продукта в «РТ Плюс», проведет вебинар на тему: 

«Отправляем туриста в летний вояж! Презентация программ на сезон весна-лето ― 2017 от туроператора “РТ Плюс”»

Зарегистрироваться >>

 

Profi.Travel: Галина, турпрофи обычно предпочитают бронировать у давно знакомых туроператоров, специалисты которых годами работают с продуктом и отлично его знают. Почему агентам стоит обратить внимание на нового игрока рынка ― «РТ Плюс» ― и доверить ему своих туристов? 

Галина Терещенко: Отдельной операторской компанией мы стали совсем недавно, это верно, но у нас опытные специалисты: мы входим в группу компаний «РоссТур» и как операторский отдел работали на рынке больше 5 лет. Так что мы умеем формировать качественный продукт по конкурентным ценам. 

А благодаря тому, что мы часть мощной группы компаний, наши возможности растут. Например, мы можем обеспечить очень выгодные цены на авиабилеты: ведь в группу компаний входит сервис поиска дешевых авиабилетов GOOD.travel. Он объединяет в себе возможности крупнейших систем бронирования — Sabre и «Сирены», а также ресурсы лоукостеров и чартерных авиакомпаний и позволяет нашим партнерам приобретать билеты по низким ценам. 

По сути, «РТ Плюс» объединяет и переносит всю мощь технологий, весь опыт суперкоманды под флагом «РоссТур» в единый отдельный продукт — уникальную систему поиска и бронирования туров. Мы занимаемся как выездным международным туризмом, так и внутренним туризмом и приемом иностранных гостей в России. 

Подтверждением того, что мы на правильном пути, является то, что с нами уже работает более 7 000 агентств. У нас есть собственные офисы более чем в 10 городах России, и мы не собираемся на этом останавливаться.

Profi.Travel: Какие плюсы вы бы выделили у «РТ Плюс» как туроператора?  

Галина Терещенко: Вообще, три слагаемых успеха «РТ Плюс» ― это: технологии + функциональность + высокая комиссия. Также, что немаловажно в сегодняшней быстро меняющейся действительности турбизнеса, мы готовы реагировать на запросы рынка и развиваться, постоянно расширяем географию туров.

И, конечно, у нас обширная налаженная сеть партнеров. Мы аккредитованы во многих консульствах зарубежных стран, имеем прямые контракты со многими авиакомпаниями и собственные договоры с поставщиками услуг ― отелями, транспортными и круизными компаниями.  

Я не буду говорить, что наш продукт идеальный, но мы постоянно работаем над его усовершенствованием. И поскольку рынок диктует туротрасли, что менеджер должен постоянно учиться и знать обо всех операторах и системах бронирования, чтобы быть конкурентным на туристическом рынке, я советую коллегам изучить и наши программы и условия. Как раз сейчас в рамках выставки ОТМ на Profi.Travel мы проведем вебинар, где расскажем все о программах на весну-лето ― 2017 и возможностях сотрудничества с нами. 

Советую коллегам без стеснения запрашивать у нас цены, чтобы подобрать клиенту выгодный тур, а также писать и звонить ― наши специалисты всегда рады помочь. В системе бронирования вы видите примеры готовых туров и программ, но с нашей помощью вы можете сформировать под запрос клиента практически любой пакет для отдыха. 

Profi.Travel: От туроператора сегодня требуется не только качественный продукт, но и удобная система для его бронирования, предоставление всей информации онлайн и оперативно. Вы считаете технологии сильной стороной «РТ Плюс». В чем это проявляется для агентов?   

Галина Терещенко: Да, мы уверены, что у нас инновационная система поиска и бронирования туров и экскурсионных пакетов. Например, с нами агент легко может в любой момент ― 24 часа 7 дней в неделю ― в режиме реального времени оформить пакет с отелем и авиаперелетом и даже получить моментальное подтверждение по более чем 150 000 отелям по всему миру. Кроме этого, он сможет без проблем оформить индивидуальные и групповые экскурсии в более чем 60 странах мира и забронировать индивидуальные трансферы из более чем 500 аэропортов мира. 

В целом мы стараемся разрабатывать наш сайт и систему бронирования по стандартам европейского рынка. Интегрируем цены в режиме онлайн, имеем возможность мгновенно подтверждать отели, билеты, экскурсии и трансферы.

Спецакции также подтягиваются в режиме онлайн. Так что агент видит только актуальную информацию и не пропускает выгодных СПО для своих туристов. 

Profi.Travel: Галина, а каков функционал личного кабинета агента?  

Галина Терещенко: Через личный кабинет агент может искать и бронировать туры, конечно же, а кроме этого ― контролировать заявки и управлять ими, оплачивать туры, готовить отчетные документы. Агент даже может управлять наценками, а руководитель ― регулировать доступ сотрудников к возможностям системы. Таким образом, практически вся жизнь турфирмы помещается на мониторе компьютера, и поэтому можно легко наладить эффективные бизнес-процессы в компании. 

Profi.Travel: Насколько сложно разобраться в системе? 

Галина Терещенко: Мы старались разработать максимально удобную и понятную систему, однако если возникают проблемы, то найти решение просто: у нас есть собственный многоканальный колл-центр, в который можно позвонить в любое время дня и ночи. При необходимости наш специалист всегда может приехать к вам в офис и обучить всех сотрудников работе с сайтом и всем тонкостям.

Чтобы проблем было как можно меньше, сотрудники отдела контроля качества постоянно тестируют систему и составляют списки задач для решения. И мы будем благодарны, если турпрофи будут рассказывать нам о тех моментах в нашей системе бронирования, которые требуют доработки, ― так мы сможем стать еще лучше.

Profi.Travel: Вы говорили, что с «РТ Плюс» можно не только бронировать туры, представленные в системе, но и формировать индивидуальные предложения по запросу туристов...

Галина Терещенко: Да, в нашей структуре есть отдельный департамент FIT, специалисты которого помогут составить и просчитать индивидуальный тур любой сложности. Причем вне зависимости от сложности запроса ответ будет оперативным, что бывает важно при работе с такими туристами.  

Кроме того, можно бронировать любую нужную услугу отдельно. 

Profi.Travel: Если говорить о готовых пакетах от «РТ Плюс», то на какие направления или виды отдыха вы бы советовали обратить агентам внимание? В чем сильные стороны туроператора?  

Галина Терещенко: Я считаю одним из наших больших преимуществ экскурсионные пакеты по Европе и Азии. Они могут включать в себя стоимость русскоговорящих гидов, переездов на трансферах, проживание в отелях и даже стоимость билетов в музеи. Также к экскурсионному пакету всегда можно подобрать перелет. Так что организовать отдых для любителей экскурсий не будет проблемой: в ассортименте «РТ Плюс» много проработанных маршрутов и разнообразные программы.

Profi.Travel: Еще одним видом отдыха, который в последнее время становится все популярнее, стали круизы. Есть ли такой продукт в вашей системе? 

Галина Терещенко: Да, на нашем сайте отдельным разделом представлены всевозможные круизы, и мы стараемся, чтобы ассортимент был полным. В частности, советую обратить внимание на речные круизы по рекам Европы: у нас очень хорошие контракты по этому направлению, так что есть очень выгодные и интересные предложения. 

Profi.Travel: Вы занимаетесь также приемом иностранных туристов в России. Почему агентствам стоит организовать туры через вас? 

Галина Терещенко: Мы сами готовим экскурсионные пакеты по России для иностранных граждан, и у нас собственные гиды-переводчики, так что агенты могут быть уверены в качестве услуг. Также при необходимости мы оказываем визовую поддержку. 

Кстати, у нас на сайте есть специальный раздел, где собрана важная информация для иностранных туристов, ― Welcome to Russia

Profi.Travel: А как «РТ Плюс» выстраивает отношения с турагентами? Каковы условия сотрудничества? 

Галина Терещенко: Не могу не заметить, что в последнее время в туристической отрасли происходит постоянный пересмотр всей схемы партнерских отношений между туроператорами и турагентами. Но мы стараемся сохранять максимально выгодные для партнеров условия, в частности, наши турагенты могут самостоятельно формировать туристические пакеты из отдельных услуг.  

И, конечно, одна из самых актуальных тем ― агентская комиссия. Здесь «РТ Плюс» есть чем порадовать турпрофи. Плюс ко всему этому мы разработали специальную бонусную программу с участием в ознакомительных турах.

Я бы хотела поблагодарить тех агентов, которые уже выбрали нас для сотрудничества: благодаря вам «РТ Плюс» показывает рост как по продажам гостиниц и авиаперевозке, так и по дополнительным услугам. Вместе с вами мы будем становиться все лучше! 

Получить еще больше полезной информации о туроператоре и лично задать вопросы эксперту компании вы сможете на виртуальном стенде «РТ Плюс» на выставке Online Travel Mart: Summer 2017. 

Перейти на стенд

 

 

«РТ Плюс»: 
тел. 8 (800) 333-61-99;  
e-mail: visit@rt.plus
rt.plus.

«Беда пришла, откуда не ждали»: основные вызовы для турагентов в 2025 году

Основные тренды и риски грядущего летнего сезона назвали на выставке ОТМ

«Беда пришла, откуда не ждали»: основные вызовы для турагентов в 2025 году

Ключевые вызовы на туристическом рынке, несмотря на прогнозы последних лет, оказались связаны не с дефицитом перевозки, не с ограничениями перелетов или оформлением виз. «Беда пришла, откуда не ждали: со стороны крупных агрегаторов, которые начали заходить в туристический бизнес еще в 2022 году. Именно они оказались главной проблемой — со своими большими маркетинговыми бюджетами, позволяющими переманивать туристов у розницы», — рассказал на открытии онлайн-выставки OTM: SUMMER 2025 ее организатор, гендиректор медиахолдинга Profi.Travel Алексей Венгин.

Тем более, что новые игроки — на подходе. Например, все заметнее становится китайский Trip.com, у которого цены ниже уже сегодня, чем у российских ОТА. А еще стоимость в валюте он пересчитывает фактически по биржевому курсу, принимает российские карты и выстраивает программу лояльности для клиентов. «Пока он здесь не так известен, как наши крупные агрегаторы, но стоит подключить маркетинговый бюджет, и Trip.com имеет все шансы выбиться вперед. Это одна из новинок и серьезных угроз 2025 года», — заявил гендиректор Profi.Travel.

По его словам, чтобы сохранить клиентов, турфирмам нужно, прежде всего, «знать противника в лицо»: понимать, кто твой конкурент, его условия работы и видеть то, что скрывается за тем самым пресловутым кешбэком, уметь сравнивать итоговую цену с предложениями туроператоров: на деле зачастую все оказывается не так «красиво», как выглядит на первый взгляд.

«OTA, действительно представляют большой риск для туристической розницы, — подтвердил гендиректор Space Travel Артур Мурадян. — Однако я вижу, что ни один из них даже близко не подошел к функционалу турагента. Я недавно неделю посвятил тому, чтобы проверить, как они работают, и выяснил, что примерно половина предложений вообще никуда не годится. Связано это, на мой взгляд, с несовершенной системой технической интеграции пакетов туроператоров».

По его словам, с первого взгляда кажется, что тур, например, в ОАЭ, собранный из рейса «Победы» и отеля из ассортимента «Островка», выглядит дешевле пакетного предложения. Но если обращать внимание на качество и сервис, если туристу важен не самый бюджетный, а популярный, умеющий хорошо работать отель, то собственная сборка проиграет по цене продукту оператора.

Однако у каждого туриста — свои запросы. «Поэтому сегодня у каждого турагента должны быть в телефоне приложения основных агрегаторов, чтобы иметь возможность сравнить цену, которую дает туроператор, с их стоимостью и быть готовым к вопросам туриста. Соответственно, необходимо грамотно реагировать и сразу предлагать клиенту условия, благодаря которым он выберет вас», — отметил Алексей Венгин. В том числе — и ориентировать туриста на новые направления. Эксперт поделился своим опытом: сегодня интересными и при этом легко доступными могут быть такие страны, как Китай, Малайзия и даже Австралия, куда, по его словам, очень легко получить визу и добраться за адекватную цену.

Кроме того, по его словам, необходимо постоянно повышать свои знания в области того, где искать новых клиентов и как с ними работать. «Рилсы, сторизы, охваты — с этими словами каждый сегодня должен засыпать и просыпаться. Искусственный интеллект сегодня позволяет стать креатором каждому», — отметил он.

«Но есть и хорошая новость для агентов! Скоро агрегаторы начнут обращать внимание на вас, потому что возникнет конкуренция между этими платформами и классическими туроператорами. Эти тенденции уже становятся заметны, дальше они будут только нарастать, поскольку на рынке существует борьба и между самими ОТА, и они ищут ниши для дальнейшего развития. Одна из них — это, безусловно, работа с b2b-сегментом. Полагаю, в итоге они начнут сотрудничать с агентами на условиях комиссионного вознаграждения», — объяснил Алексей Венгин.

«Сейчас два мира — ОТА и туроператоры — делают вид, что не замечают друг друга. Но я жду, когда они поймут, что продажа ряда направлений без туроператоров невозможна. По многим направлениям мы и другие игроки „держим“ рейсы, и купить на них билет вне турпакета просто не получится. Особенно если мы говорим о регионах. Поэтому нам нужно дружить,тогда у ОТА будет широкий и качественный ассортимент, а у туроператоров — стабильный канал продаж», — подтвердил Артур Мурадян.


Узнать больше о тех тенденциях и трендах, к которым рынку нужно готовиться летом-2025, а также о том, как получить самые актуальные знания для поиска и работы с туристами на интенсиве онлайн-выставке ОТМ, а попутно — выиграть призы от партнеров мероприятия, можно в том случае, если у вас оплачен пакет «Полный плюс».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

5 комментариев

Александра
11 февраля, 15:33
Да , агрегаторы может и технологичны , но их технологии это только 30% рынка ) остальные как были с ОТА так и останутся, комп или технология могут подвести ) то ли дело Ваш турагент , всегда и везде с Вами на связи , а красивая музыка агрегатора , она всего лишь красивая )
Всем хорошего сезона ❤️
Ирина
11 февраля, 13:14
Покупка тура у Агрегатора - это один сплошной жирный минус! Люди же сами себя не стригут, не лечат себе зубы, не удаляют аппендицит. Надо понимать, что каждый профи своего дела. Опытный Агент - это высококвалифицированный специалист, который каждый день погружён в специфику отрасли Туризм. Это профессионал, который имеет огромное количество прямых связей с партнёрами, представителями отелей, авиакомпаний и т.п. Человек, который всегда с индивидуальным подходом к каждому клиенту. Готовый всё сделать с учётом всех нюансов именно этого человека. А уж если что то произошло на отдыхе - то необходимо только сообщить ему о проблеме. А не висеть в очереди на музыке по часу и не объясняться на ломанном русском/английском. При этом потратив на сотовую связь в разы больше, чем сэкономил на покупке тура. Я уже не говорю о + финансовых затратах по некомпетентности (их никто не считает и никогда не озвучивает), а так же нервов и времени.
Не зря говорят - Скупой платит дважды. Хотя в нынешних реалиях опата скупого часто доходит и до х10.... но в этом же никто не признается)))
Ольга
11 февраля, 09:24
Турагенты проигрывают в технологиях. И это главная проблема турагентского рынка. Сейчас время быстрых решений. И вот это, «мы с вами свяжемся» - не работает. Техничность и технологичность- это главные тренды.
Елена
10 февраля, 21:12
А ещё у агрегаторов при ближайшем рассмотрении тура оказываются рейсы с пересадками или вообще уже неактуальные туры, либо без учёта сборов, вообщем много ньансов

В Турции повысят штрафы для турфирм

Эксперт рассказал, как это повлияет на цены на экскурсии и снизит ли количество нелегалов

В Турции повысят штрафы для турфирм

Министерство культуры и туризма Турции решило усилить контроль за деятельностью туристических фирм. Штрафы за работу с нарушениями в этом сезоне значительно вырастут. Например, за деятельность без необходимых документов — до с 35,5 тыс. турецких лир до 88,66 тыс. (примерно 240 тыс. руб.). Profi.Travel выяснил, скажется ли это на стоимости и качестве экскурсий для туристов.

Новые административные штрафы, сообщает Turizm Guncel, которые будут налагаться в 2025 году, касаются всех аспектов деятельности — от оказания услуг не на рабочем месте, отсутствия гида и ненадлежащей рекламы до работы с персональными данными туристов.

Как рассказал Profi.Travel Сунай Сертель из турецкой DMC-компании Tulpar Travel, на стоимости официальных экскурсий это никак не отразится. Штрафные санкции касаются турагентств, которые работают без лицензии.

«Суммы штрафов никак не связаны с расходами турфирм. Наоборот, усиление контроля улучшит качество сервиса и лицензированных гидов станет больше, — отметил эксперт. — Скорее всего, это повлияет на фрилансеров, которые не имеют лицензии и продают свои услуги через соцсети».

По его словам, возможно, таких станет меньше. А безопасность путешественников от этого возрастет.

«При этом из 100 туристов, которые прилетают в нашу страну, 80% пользуются услугами лицензированных туроператоров. А для них штрафы не имеют значения, они все делают законно», — пояснил эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме