Тонкости зимнего отдыха в России от «АЛЕАН»

Зима в России ― не время для отдыха? Не согласны! Есть отличные горнолыжные курорты, увлекательные экскурсионные туры и возможность оздоровиться ― изучаем зимние программы и возможности для отдыха с Национальным туроператором «АЛЕАН».

В России много удивительных мест для отдыха зимой. Разбираемся вместе с Национальным туроператором «АЛЕАН», где холода не страшны и где туристов ждут яркие новогодние программы. Активные туры на горнолыжные курорты, увлекательные экскурсионные программы и расслабляющий отдых на природе ― узнайте, что, где и как! 

   

Горнолыжный спорт

Российские горнолыжные курорты становятся все востребованнее среди любителей активного отдыха. «АЛЕАН» предлагает познакомиться с тремя популярными направлениями и разобраться, какие отели рекомендовать туристам, куда отправить семью с детьми, а куда ― опытных горнолыжников.  

Кавказ Сочи Башкортостан

Кавказ

Знаменитые горнолыжные курорты Кавказа Домбай и Приэльбрусье манят горнолыжников сложностью и экстремальностью трасс, альтернативы которым нет даже в Европе. 

Здесь находится уникальная гора Чегет, на которой расположено около 15 крутых и бугристых трасс длиной от 800 до 1 600 м для опытных катальщиков. Перепад высот достигает 1 км, а уклон на некоторых спусках очень крутой.

Трассы на Эльбрусе более широкие и пологие, подойдут как опытным, так и новичкам. Здесь их всего несколько, зато длина самой большой — 5 км. В Домбае 12 трасс общей протяженностью 20 км.

Объекты размещения от «АЛЕАН»

  • Отель «Таулу» 3* (Домбай) — от 750 рублей 
  • Отель «Меридиан» 3* (Домбай) — от 850 рублей
  • Гостиница «Снежный Барс» 3* (Домбай) — от 1 500 рублей
  • Гостиница «Альпина» 3* (Приэльбрусье) — от 600 рублей
  • Отель «Лагуна» 3* (Приэльбрусье) — от 1 250 рублей
  • Сеть отелей OZON (Приэльбрусье) — от 2 750 рублей

Сочи

Один из самых популярных и крупнейших курортов Красной Поляны — «Горки Город». Курорт располагает горнолыжными трассами разного уровня сложности от «зеленых» до «черных» общей протяженностью около 30 км с высоты от + 2 340 м до + 960 м.

До зон катания отдыхающих доставляют 11 канатных дорог гондольного и кресельного типов пропускной способностью 2 400 чел./час. В «Горки Город» есть трассы для всех категорий райдеров. Третья очередь главной канатной дороги, которая начинается с вершины, подойдет для уверенных лыжников и сноубордистов, на второй очереди есть трассы среднего уровня сложности и отличная учебная трасса для новичков. На курорте работают инструкторские школы, детский горнолыжный клуб и прокаты горнолыжного оборудования.

Объекты размещения от «АЛЕАН»

  • Marriott Krasnaya Polyana 5* — от 2 855 рублей
  • Gorki Panorama 4* — от 1 919 рублей
  • Gorky Hotel Suite 4* — от 2 117 рублей
  • Gorky Hotel 4* — от 1 989 рублей
  • Dolina 960 4* — от 1 989 рублей
  • Gorki Grand 3* — от 3 840 рублей
  • Gorki Plaza 3* — от 1 685 рублей 

Башкортостан

Преимущество горнолыжных курортов «Абзаково» и «Банное» в том, что они расположены друг от друга на расстоянии всего в 25 км, поэтому отдыхающие могут покататься сразу на двух курортах за одну поездку.

Сами по себе курорты совершенно разные. В «Абзаково» 15 подготовленных ратраками трасс общей протяженностью ~18 км при перепаде высот до 320 м. Склоны обслуживают пять современных бугельных подъемников суммарной пропускной способностью 5 000 чел./час. На склонах расположены уютные кафе, где предлагают широкий выбор блюд и напитков на любой вкус. На территории дома отдыха «Абзаково» гости могут посетить аквапарк, SPA-центр, банный комплекс, оздоровительный центр, зоопарк, картинг, ночной клуб Non-Stop, боулинг, бильярд, дискотеку, тренажерные залы.

Курорт «Банное» (ГЛЦ ​«​Металлург​-Магнитогорск​») располагает 9 трассами различной степени сложности, общая протяженность которых 17 000 м, перепад высот — 450 м. На склоны отдыхающих доставляют подъемники гондольного и бугельного типа. На территории курорта есть прокат горнолыжного оборудования, аквапарк, кафе. В некоторых отелях можно пройти оздоровительные процедуры. 

Объекты размещения от «АЛЕАН»

  • Актив-отель «Горки» — от 997 рублей 
  • Отель «Тау-Таш» — от 433 рублей
  • Дом отдыха «Абзаково» — от 400 рублей
  • Дом отдыха «Березки» — от 800 рублей
  • Санаторий «Юбилейный» — от 1 400 рублей

Экскурсионные туры

Тем, кто предпочитает горным склонам интересные экскурсии, можно отправиться в Москву, Санкт-Петербург и Казань ― и полюбоваться городами в праздничном убранстве. А еще, конечно, зимой одно из самых популярных направлений ― Великий Устюг, где находится резиденция Деда Мороза.  

Великий Устюг Санкт-Петербург Москва Казань

Великий Устюг  

Приближается время, когда Великий Устюг в очередной раз превратится в новогоднюю столицу России и примет гостей самого главного волшебника страны — Деда Мороза

Экскурсионные программы «АЛЕАН» позволят увидеть все самое интересное, что будет происходить в Вотчине Деда Мороза и в самом Великом Устюге. Туристов ждут в Городской резиденции Деда Мороза, на Почте Деда Мороза и в Доме мод Деда Мороза. Участники туров смогут проникнуться очарованием Великого Устюга, посетить его музеи и принять участие в мастер-классах, интересных не только детям, но и взрослым.

Варианты туров от «АЛЕАН»

  • Тур «Новогодняя сказка у Дедушки Мороза», 4 дня — от 23 300 рублей.
  • Тур «Волшебные каникулы у Дедушки Мороза», 3 дня — от 14 800 рублей.

Санкт-Петербург 

Санкт-Петербург в новогодние праздники превращается в сказку. Сочетание неповторимой атмосферы города и праздничной иллюминации производит впечатление даже на тех, кто посещает Санкт-Петербург даже не в первый раз.

В ходе экскурсии гости проедут по нарядным улицам и проспектам города, увидят величественные Дворцовую, Сенатскую и Исаакиевскую площади, летящую над Невой стрелку Васильевского острова и многое другое. В программе запланировано посещение Юсуповского дворца, Эрмитажа, Царского Села и Павловска. Заезд возможен в любой день недели и на любое количество дней.  

  • Тур «Новогодний Петербург» от 2 до 7 дней — от 3 360 рублей. 

Москва  

В новогодние дни Москва потрясает своим праздничным убранством и разнообразием развлечений. 

В экскурсионные туры от «АЛЕАН», помимо осмотра основных достопримечательностей города, входит посещение таких интереснейших мест, как «Анимафильм», Москвариум «Затерянный мир», музей елочной игрушки, музей космонавтики, и многих других. В стоимость экскурсионного тура «Московские каникулы» включены билеты на новогодние представления. 

Варианты туров от «АЛЕАН»

  • «Любимый город», от 2 до 7 дней — от 1 400 рублей. 
  • «Московская классика», от 2 до 7 дней — от 4 100 рублей.
  • «Московские каникулы» от 2 до 7 дней — от 7 600 рублей. 

Казань 

Этот тысячелетний город на берегах Волги удивительным образом сочетает черты восточной столицы и древнерусского города. За белокаменными стенами Кремля можно увидеть стройные башенки минаретов Кул-Шариф, а столь похожая на московский Арбат пешеходная улица Баумана соседствует со Старо-Татарской слободой, где зарождались национальный театр и искусство поэзии.

  • «Новогодняя сказка в Казани», 4 дня — от 13 200 рублей. 

Оздоровительные программы

Некоторые предпочитают зимой заняться здоровьем, потому что это чаще всего более выгодно по цене и удобно. Причем необязательно ехать куда-то далеко ― Подмосковье каждый год открывает туристам новые безграничные возможности для отдыха и лечения. Отели и санатории приготовили интересные и разнообразные программы на праздники.

Здесь можно выбрать развлечения для каждого: зимний активный отдых, SPA-процедуры, оздоровление организма и просто спокойный отдых в окружении живописной природы. 

Варианты туров от «АЛЕАН»

  • Санаторий «Волна» — от 13 250 руб./чел. за заезд 
  • Конгресс-отель «Ареал» 4* — от 22 500 руб./чел. за заезд
  • Парк-отель «Воздвиженское» 4* — от 18 500 руб./чел. за заезд. Акция при оплате до 01.09 — скидка 15%    
  • Отель Heliopark Lesnoy 3* — 27 084 руб./чел. за заезд
  • Санаторий «Юность» — от 3 400 руб./сутки. Детям до 12 лет — скидка 50%

Чтобы получить удовольствие от празднования Нового года и Рождества, нужно правильно подобрать развлекательную программу. Национальный туроператор «АЛЕАН» доказывает, что зимний отдых в России может быть ярким и запоминающимся и при этом приятно удивить по стоимости. 

 

 

Национальный туроператор «АЛЕАН»: 
тел.: +7 (495) 2-300-300; 
e-mail: info@alean.ru
www.alean.ru.

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Запрет на ввоз табака существовал и ранее, но сейчас контроль ужесточился

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Принимающие компании на Шри-Ланке планируют обратиться в Минтуризма страны с просьбой отменить запрет на ввоз сигарет туристами для личного пользования. Представитель DMC «Интуриста» рассказал, что вчера и сегодня у прибывающих на остров гостей в аэропорту конфисковывали сигареты. Никаких других санкций не было. По мнению эксперта, это создает серьезные неудобства для курящих путешественников: сигареты на Шри-Ланке довольно крепкие и стоят дорого.

Такие меры на острове стали принимать после пресс-релиза Министерства финансов и сообщения ланкийских таможенников. «Таможенная служба Шри-Ланки вновь заявила, что пассажирам, прибывающим из-за границы, строго запрещено ввозить сигареты, и предупредила, что нарушителям грозят серьезные наказания в соответствии с законом», — пишет Dailymirror.lk.

В сообщении говорится, что более 232 млн иностранных сигарет, изъятых за последние четыре месяца, были сожжены и уничтожены.

«Запрет на ввоз сигарет существует на Шри-Ланке уже много лет, хотя за его соблюдением строго не следят, и ввозить сигареты для личного пользования, в том числе и купленные в Duty Free, можно было относительно свободно», — прокомментировали Profi.Travel в туроператорской компании Space Travel.

Там пояснили, что пару дней назад было торжественное сожжение контрабандных сигарет, ввезенных за последние 4 месяца — именно для нелегальной продажи, — и как раз по этому поводу таможенная служба решила напомнить про закон — так в новостях появились заголовки о запрете.

«Насколько серьезно это будут отслеживать, пока не можем сказать. Туристы могут покупать сигареты на Шри-Ланке для личного пользования», — добавили эксперты компании.

В DMC отмечают, что о запрете туристов стоит предупреждать, чтобы не возникало проблем в аэропорту.

Таможенная служба Шри-Ланки подчеркнула, что все пассажиры должны соблюдать запрет, чтобы избежать серьезных юридических последствий.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме