Любимый вид отдыха американцев и европейцев ― это круизы по морям и океанам. Но россияне пока только открывают для себя этот вид туризма. Какие перспективы у российского рынка круизов? Как турагенту получить максимум выгоды от работы с этим направлением? У 200 счастливчиков ― турагентов из разных регионов ― появилась возможность узнать все о трендах круизного рынка из первых рук. 15 ноября в Москве состоялась совместная презентация новинок и предложений круизного гиганта Royal Caribbean, контролирующего более 25% круизного рынка, и его приоритетного российского партнера ― круизного туроператора «Инфлот».

Для мероприятия был выбран инновационный формат: продуктивное сочетание обучающего воркшопа, живого общения и онлайн-технологий привлекло профессионалов туризма со всей России. На встречу с лидерами круизного рынка в московский отель «Азимут Смоленская» приехали агенты из Москвы, Санкт-Петербурга, Ярославля, Твери, Самары, Брянска, Курска, Нижнего Новгорода, Уфы. А те, кто не смог присутствовать, подключились в режиме онлайн: прямую трансляцию смотрели более 350 человек.

Хедлайнерами стали первые лица двух компаний ― Джианни Ротондо, генеральный директор Royal Caribbean Cruises в регионе Европа, Ближний Восток и Африка, и Александр Иванов, генеральный директор туроператора «Инфлот круизы и путешествия».

От них турагенты узнали о:

• прогнозах роста российского круизного рынка ― в 2018 году в круизы отправится как минимум 15 000 российских туристов; 
• востребованности российскими туристами круизов по Средиземному морю ― в этом году направление выросло на 298% (!);   
• планах спуска на воду самого большого в мире круизного лайнера Symphony of the Seas со множеством сервисов для русскоязычных туристов;  
• амбициозных планах по увеличению круизного флота холдинга Royal Caribbean Cruises с 38 до 49 судов;  
• стратегическом партнерстве «Инфлот» с «Аэрофлотом», благодаря чему можно бронировать готовые пакеты «круиз + перелет»;  
• развитии онлайн-продаж и онлайн-поисковике круизов  «КруизСканнер» от «Инфлота», который легко интегрируется с сайтами турагентств;  
• об успешной работе «Академии Круизов» для обучения турагентов, которые хотят зарабатывать на направлении;  
• о прогрессивной шкале агентского вознаграждения от 10 до 15%, не зависящего от месячного плана продаж. 

Топ-9 цитат с презентации

1. О российском прорыве

Хозяева встречи поделились с турагентами статистикой: по итогам 2017 года российский круизный рынок оказался самым быстрорастущим в Европе. И он еще далеко не исчерпал свой потенциал.

Джианни Ротондо, Royal Caribbean Cruises:

Россия для нас сегодня ― самый перспективный рынок. Пассажиропоток из России у самого популярного бренда нашего холдинга Royal в 2017 году увеличился на 55%, а оборот вырос на 32%. А премиальный бренд Azamara вообще показал фантастический результат: рост количества пассажиров ― на 790%, рост оборота ― на 213%. 

Уже сегодня продажи круизов Royal Caribbean Cruises на российском рынке на 2018 год превосходят все самые смелые ожидания. В 2018 году мы ждем как минимум 15 тысяч российских туристов. Конечно, это не так много в мировом масштабе, где каждый год в круиз отправляются 24 миллиона пассажиров. Но для России это будет настоящий прорыв. 

2. О востребованных направлениях и выгодных туристах

Турагенты услышали экспертный обзор наиболее востребованных направлений для российских туристов, узнали об их особенностях и преимуществах.

Джианни Ротондо, Royal Caribbean Cruises:

Самым востребованным у туристов из России ожидаемо стало направление Средиземного моря ― спрос на круизы вырос на 298% в сравнении с 2016 годом. Также значительно вырос интерес к Карибам и Азии. При этом россияне ― самые выгодные круизные клиенты: 82% туристов из России выбирают самые дорогие варианты кают с балконами на море и сьюты. А по показателям дополнительных трат на борту ― посещению ресторанов, заказу SPA-процедур, покупкам в магазинах ― с россиянами могут соперничать разве что туристы из ОАЭ.

3. О планах на сезон-2018

На что делает ставку мировой круизный гигант, чтобы сохранить показатели роста в ближайшем сезоне?

Джианни Ротондо, Royal Caribbean Cruises:

Чтобы выиграть круизную гонку, мы должны перед собою ставить сверхзадачи. Почему нет? Ведь сейчас мировой круизный рынок на подъеме, но при этом насчитывает всего лишь 370 круизных судов. В то время как отелей ― больше 200 тысяч. При этом мировой океан покрывает 71% поверхности земли. Потенциал для роста рынка круизов практически неограниченный.

Royal Caribbean Cruises за 2 года увеличил число своих пассажиров с 4,5 млн до 5,5 млн. А в 2017 году в рейтинге Forbes мы заняли 596-ю строчку среди 2 000 крупнейших публичных компаний мира, обогнав такие «земные» туристические бренды, как Hilton ― 766, TUI ― 960 и Expedia ― 1 068. 

Сохранить позиции мы намерены за счет разнообразия круизных маршрутов по всему миру и спуска на воду самых современных круизных лайнеров. К 2024 году круизный флот увеличится с 38 до 49 лайнеров. Бренд Royal вырастет с 24 до 30 судов, Celebrity ― с 12 до 16 судов, а Azamara ― с 2 до 3 и более судов. Уже в марте 2018 года мы спускаем на воду самый большой в мире круизный лайнер ― Symphony of the Seas, на 6 750 пассажиров.

4. О сервисе для российских туристов и сотрудничестве с «Инфлотом»

Как лидеры круизного рынка собираются привлекать туристов из России?

Джианни Ротондо, Royal Caribbean Cruises:

Стоит добавить разработку сервиса для российских туристов на бортах наших лайнеров: русскоязычный ресепшен, ресторанное меню и ежедневная программа дня на русском языке. А главное ― наличие регулярных русскоязычных групп, включая нашумевший ежегодный «Круиз Ретро FM», которые собирает туроператор «Инфлот», формирующий 56% всего российского круизного потока Royal Caribbean Cruises. 

5. О том, почему круизы ― это модный тренд

Чем привлекает туристов круизный рынок во всем мире? 

Джианни Ротондо, Royal Caribbean Cruises:

С каждым годом круизы становятся все более модным трендом как в мире, так и в России.
Клиентов привлекает незабываемая смена впечатлений и эмоций, возможность увидеть несколько стран в одной поездке, высочайший уровень безопасности и комфорта, качественное питание по системе «все включено», невероятное разнообразие развлечений для взрослых и программ для детей.
А турагентства всего мира работают с круизами, потому что это стабильный доход, надежность бронирования и оплаты, высокая комиссия и довольные постоянные клиенты ― в круизах Royal Caribbean Cruises 87% возвратных гостей.

6. О выгодах для турагентств

Чем продажа круизного продукта может заинтересовать агентства? 

Александр Иванов, «Инфлот круизы и путешествия»: 

В свою очередь, турагентства работают с круизами, потому что это стабильный доход, меньше других зависящий от политических кризисов и курсов валют, надежность бронирования и оплаты, которые уходят напрямую в круизные компании, высокая комиссия от 10 до 15%, которая не будет снижаться даже при снижении объема продаж, и довольные постоянные клиенты ― в круизах Royal Caribbean Cruises 87% возвратных гостей. 

7. Об академии для турагентов 

О том, как и где учиться успешно продавать круизы

Александр Иванов, «Инфлот круизы и путешествия»:

Чтобы заинтересовать клиента, турагенту нужно все увидеть своими глазами и хорошо знать круизную специфику. Для этого на сайте «Инфлот» открыта «Академия Круизов», где турагенты могут не только пройти обучение, но и получить бонусы, а с марта по октябрь мы проводим для них ознакомительную экскурсию по круизным лайнерам, швартующимся в Санкт-Петербурге. 

8. О легкости онлайн-бронирования и поиска круизов 

Что сегодня предлагают круизные компании турагентам?

Александр Иванов, «Инфлот круизы и путешествия»:  

Мы делаем ставку на развитие онлайн-продаж круизов. Для турагентств, которые рассматривают такой быстрорастущий и эффективный канал продаж, как Интернет, мы разработали специальный модуль White Label нашей системы бронирования «КруизСканер». Он адаптирован для российского потребителя. Турагентство может бесплатно разместить на своем сайте наш модуль со своим дизайном и логотипами. Благодаря этому туристы смогут искать, изучать и покупать круизы в режиме онлайн, а агентства ― получать свою заслуженную высокую комиссию. 

9. О стратегическом партнерстве с «Аэрофлотом»

Забронировать одновременно круиз и перелет? Это реально!

Александр Иванов, «Инфлот круизы и путешествия»:

Очередным этапом сотрудничества «Инфлота» и холдинга Royal Caribbean станет новый стратегический проект в партнерстве с «Аэрофлотом». Благодаря этому проекту появилась возможность приобрести готовый пакет «круиз + авиаперелет» на бортах национального российского авиаперевозчика. 
В ближайшее время мы запускаем онлайн-бронирование пакетов «круиз + перелет» на сайте «Аэрофлота» с посещаемостью до 12 000 посетителей ежедневно и на сайте «Инфлот». Мы уверены, что этот шаг не только станет новым этапом развития бизнеса нашей компании, но и внесет весомый вклад в популяризацию морских круизов как вида отдыха для россиян. 

Кто отправится в круиз?

Для турагентов был организован мини-воркшоп, где можно было познакомиться со спецификой продаж круизного продукта и организацией круизов для русских групп. Прошла увлекательная викторина «От юнги до капитана» с ценными призами, среди которых ― романтический круиз от Royal Caribbean, сертификат на бродвейский мюзикл и натуральная французская косметика.

Гости не отказали себе в удовольствии сделать селфи на фоне креативных 3D-экспозиций с погружением в круизную тематику. В завершение встречи турагентов ждал фуршет с капитанскими коктейлями и возможность неформального общения с друзьями, коллегами и организаторами.

Хотите увидеть, как это было? Посмотрите видео с презентации ТО «Инфлот» и Royal Caribbean.