Динамические круизные пакеты ― это настоящее, которое предлагает рынку Круизный Дом «МК»

Спрос на круизы стабильно растет, и это заставляет агентства изучать продукт более тщательно и учиться профессионально его продавать. Что меняется в технологиях бронирования круизов и станут ли круизные туры массовым продуктом? Читайте в интервью с Константином Пучковым, CEO компании Круизный Дом «МК».

Туроператоры отмечают рост продаж круизов из сезона в сезон. Все больше агентств включают круизный продукт в свой ассортимент, и это неудивительно: продукт высокого качества, маржинальный, к тому же здесь высокий процент возвратных клиентов. А подбирать и бронировать круизы становится все проще благодаря развитию технологии бронирования. Profi.Travel поговорил с Константином Пучковым, основателем и руководителем туроператора Круизный Дом «МК», о том, какие перемены происходят в круизном сегменте, что будет определять будущее отрасли и как меняются круизные предложения в зависимости от интересов потребителей. 

 

Круизы для всех

Profi.Travel: Константин Анатольевич, в 2011 году вы создали Круизный Дом «МК». Почему вы решили заняться именно круизами и как планировали конкурировать с игроками, которые уже находились на рынке более двадцати лет?

Константин Пучков: «Круизный Дом» задумывался и создавался как самый продвинутый проект в круизном сегменте на базе последних достижений онлайн-технологий. Обладая более чем 20-летним опытом работы в  IT-технологиях в туризме, я видел перспективу перемен именно в круизном сегменте. Круизы стали более демократичными как по ценам, так и по стилю организации отдыха, то есть более доступными для простого потребителя и, как следствие, более популярными. Понятно, что в связи с этими переменами возникла необходимость изобретения простых и понятных онлайн-инструментов для их продаж. Нашей компании не только удалось предложить рынку инновационный единый онлайн-поиск морских и речных круизов ― мы пошли дальше: смогли создать и внедрить более мощный инструмент ― конструктор индивидуальных туров на базе морских и речных круизов с динамическими круизными пакетами. Это, несомненно, стало заметным событием в круизном сегменте нашей туристической отрасли.

Я могу уверенно сказать, что Круизный Дом МК на данный момент ― законодатель развития онлайн-технологий, причем не только в круизном сегменте, но и в индивидуальных турах как на российском рынке, так и в Европе. Другие участники российского круизного рынка только пытаются нас догонять. 

Profi.Travel: И какую цель сейчас вы ставите перед собой?

Константин Пучков: Миссия нашей компании ― способствовать своими технологиями и высоким уровнем сервиса превращению круизного сегмента из индивидуального в массовый, соответствовать вызовам стремительно меняющихся запросов современного потребителя.  

Круизный Дом «МК» из монотуроператора стал многопрофильным, предлагая в своей системе и на сайте все виды туристических услуг онлайн. По сути, наша компания является онлайн-гипермаркетом круизов и круизных пакетов.

Profi.Travel: В каком смысле ― гипермаркетом?

Константин Пучков: Мы предлагаем очень широкий ассортимент туристических услуг. Например, выбор морских и речных круизов от самых популярных международных и российских круизных компаний у нас самый большой, регулярные авиаперелеты, чартеры, лоукостеры мы предлагаем из любого города, из любой страны, трансферы организуются в 98 странах, в том числе по России, и так далее. Очень скоро добавим в онлайн-поиск  проживание в 250 тысячах отелей по всему миру, ж/д перевозки, автобусные перевозки, то есть выбор услуг ― как в настоящем гипермаркете: на любой бюджет, по любому запросу. Это позволяет нашим пользователям быстро и легко подобрать для себя или своих клиентов не только оптимальный круиз, сравнив его с другими маршрутами в специальном сервисе, а составить  полноценный пакет на отдых. Забронировать круиз или круизный полноценный тур в нашем онлайн-поиске или в любом другом разделе нашего сайта не сложнее, чем приобрести в гипермаркете нужные продукты или вещи. 

Круизный Дом МК обладает прямыми контрактами с самыми популярными морскими и речными компаниями. В едином онлайн-поиске Круизного Дома «МК» представлено более чем 18 тысяч маршрутов морских и речных круизов от 32 наиболее популярных на российском рынке круизных международных и российских компаний. С ними у компании заключены не только прямые договоры, но есть прямой доступ в их базы данных.

 

Profi.Travel: То есть ваше главное преимущество ― ассортимент?

Константин Пучков: Самый большой ассортимент круизов ― это несомненное преимущество, но не главное, а главное, конечно, наши технологии. Мы предлагаем турагентам одномоментно бронировать не одну услугу, а полноценный тур на отдых для своего клиента на базе морских и речных круизов. То есть уже на первом шаге наши пользователи могут выбрать любую из трех опций оформления круиза: только круиз, круиз с трансфером, круиз с авиаперелетом из любого города ― или добавить туристические услуги к круизу на последнем, шестом, шаге ― бронирования в режиме реального времени. Этого пока, кроме нас, никто не предлагает на рынке. Другие круизные туроператоры предоставляют возможность пока бронировать только одну услугу онлайн, а остальные услуги уже добавлять офлайн, то есть по запросу.

Динамические круизные пакеты определят будущее отрасли

Profi.Travel: Можете подробнее рассказать о динамических круизных пакетах?

Константин Пучков: Технология «Динамические круизные пакеты» позволяет нашим клиентам подобрать многокомпонентный полноценный  круизный тур в режиме реального времени в одном онлайн-поиске за 6 шагов, сразу определив для клиента конечную цену пакета. При этом в динамических пакетах стоимость тура на 10-15% ниже по сравнению с бронированием каждой услуги по отдельности.  

Круизный Дом и дальше будет совершенствовать ДКП, так как мы уверены, что именно многокомпонентные динамические пакеты будут определять тренд развития туристической отрасли в ближайшие годы.

Особенное внимание наша компания придает совершенствованию более мощного инструмента ― конструктора круизных туров, который позволяет пользователям подбирать любое количество услуг в туре: круиз, авиаперелет из любого города, трансфер, страховку и другие услуги в одном пакете в любой последовательности. Очень скоро наш конструктор туров станет более гибким и многокомпонентным и позволит бронировать индивидуальный отдых с более широким ассортиментом услуг, включая проживание в отелях, ж/д билеты, проезд на рейсовых автобусах, экскурсии во время путешествия.

Profi.Travel: Если говорить о бронировании именно круиза, не выгоднее ли его бронировать через системы самих круизных компаний?

Константин Пучков: Разрабатывая свою систему бронирования, мы ставили перед собой задачу максимально отражать в онлайн-поиске нашей компании всю информацию по круизам: многочисленные круизные тарифы, номера кают, бонусы, привилегии к разным типам кают, их описание. И на данный момент наш онлайн-поиск фактически совпадает по наполнению с системами бронирования самих круизных компаний ― таких как Costa Click (Сosta Cruises), Espresso (Royal Caribbean Cruises), Polar (Holland America), MSC Book (MSC Cruises) и других. 

Наши пользователи видят всю эту важную информацию на шагах бронирования, так что у них нет необходимости пользоваться системами круизных компаний. Хотя тем агентствам, которые хотят работать в этих системах напрямую, ― мы предоставляем такую возможность в статусе субагента.

У нас есть и другие преимущества. Например, наша компания предлагает кроме онлайн-поиска еще дополнительные онлайн-сервисы, которые позволяют агентствам оперативно в присутствии клиента найти оптимальный для клиента круиз или круизный тур по любым параметрам и сразу его забронировать. Например, прекрасный инструмент поиска ― календарь низких цен. Он позволяет моментально в присутствии клиента определить самый дешевый круиз любой круизной компании или у круизных компаний одного класса. Очень удобным является другой онлайн-сервис ― поиск по портам выхода круизов в регионах плавания, позволяющий определить самый дешевый круиз в нужном регионе. Еще один сервис ― спецпредложения, где отражаются самые выгодные предложения от круизных компаний в режиме реального времени на день обращения.

Круизный Дом своими инновациями помогает агентствам обладать  подробной информацией, чтобы их сотрудники предлагали своим клиентам самые выгодные условия круизного отдыха, а значит, были в глазах клиентов профессионалами этого вида туризма. 

Как выстраивается работа с агентским рынком

Profi.Travel: А какие новости ждут турагентов, работающих с Круизным Домом «МК»?

Константин Пучков: Мы очень ценим наше сотрудничество с агентствами и много внимания уделяем разработке удобных новых онлайн-инструментов для них.

Так, например, с января 2018 года наша компания будет устанавливать на сайты самых активных агентов агентскую версию онлайн-поиска компании с динамическими пакетами. Кроме того, мы будем предлагать очень удобные онлайн-сервисы: рассылки, формирование листовок, баннеров для  продвижения агентствами наших круизных предложений своим клиентам.

Очень скоро заработает персональная бонусная программа для сотрудников турагентств, которая будет отражаться в личных кабинетах. Это позволит руководителям агентств мотивировать своих сотрудников и увеличивать объемы продаж на обоюдовыгодной основе.

Profi.Travel: Помогаете ли вы агентам разбираться с вашей системой?

Константин Пучков: Мы с удовольствием обучаем своих партнеров, причем используем разные форматы: вебинары, бизнес-завтраки, ознакомительные туры, посещения лайнеров, встречи с круизными компаниями, конференции и многое другое.

Круизный Дом «МК» регулярно проводит вебинары «Час новичка», где мы рассказываем, как пользоваться нашей системой бронирования и другими онлайн-сервисами. На вебинарах «Час знатока» уже подробнее знакомим агентов с ассортиментом разных круизных компаний и их особенностями. У нас работает Школа круизов, где успешно прошедшим курсы слушателям выдаем дипломы.

Агентства, которые проживают в Москве или могут приехать, отдел по работе с агентствами приглашает на обучающие бизнес-встречи по четвергам в центральный офис компании.

В 2018 году планируем провести выездные конференции в нескольких регионах, куда приглашаем своих и будущих партнеров.

Хочется закончить наше интервью словами, адресованными агентствам ― нашим партнерам: используйте наши технологии и вы всегда будете в тренде растущих требований ваших клиентов!

  

 

Круизный Дом «МК»:
тел. +7-985-109-03-33, 
тел. 8 (800) 100-15-33; 
e-mail
agency@mcruises.ru;
www.mcruises.ru.

В Турции продлили раннее бронирование для своих туристов до конца мая

Спасут ли акции на внутреннем рынке отельеров?

В Турции продлили раннее бронирование для своих туристов до конца мая

Акции раннего бронирования на внутреннем рынке Турции продлены до конца мая. Таким образом отельеры надеются подстегнуть продажи и повысить спрос со стороны местных туристов. Об этом сообщает Turizm Ajansi.

Как поясняется в публикации, обычно акции для внутреннего рынка заканчиваются в середине апреля. Решение продлить их на полтора месяца было принято для «поддержки внутреннего рынка», а также для привлечения туристов, отложивших свои планы на отпуск из-за неопределенности. Отмечается, что отельеры наращивают свои рекламные кампании в различных регионах — конкуренция растет, особенно на средиземноморских и черноморских направлениях.

Как пояснил председатель Центрально-Анатолийского регионального представительства Ассоциации туристических агентств Турции Мухаммет Сарыташ, в этом году придется восполнять потери туристов из стран Персидского залива. По его словам, привлечь такое же количество гостей, которое приезжало из этого региона в последние годы, будет непросто. Однако отельеры очень рассчитывают собственный рынок. Эксперт заявил, что «в нынешней стрессовой обстановке люди все чаще путешествуют», а потому существует вероятность роста, а не снижения внутреннего турпотока.

При этом представитель TÜROFED (Федерации отельеров Турции) Бироль Акман подчеркнул важность внутреннего рынка, но отметил: этого спроса, как правило, недостаточно для заполнения всех отелей. Он заявил, что внутренний туризм выступает в качестве балансирующего фактора для туротрасли, но может обеспечить лишь ограниченную долю загрузки объектов размещения.

Бироль Акман добавил, что специалисты в сфере туризма разрабатывают запасные варианты на случай различных сценариев, отметив, что рост цен на авиабилеты может поставить туроператоров в затруднительное положение, а также повлиять на заполняемость отелей. С другой стороны, он отметил, что снижение налога на проживание с 2% до 1% стало позитивным шагом для сектора.

Как пояснили Profi.Travel представители российского турбизнеса, продление акций раннего бронирования — это всегда отчаянный шаг, один из последних инструментов, с помощью которого пытаются повысить спрос и спасти сезон. Очевидно, к нему отельеров вынуждает потеря европейских туристов, которые аннулировали свои брони и неохотно делают новые заявки, а также путешественников из стран Персидского залива.

Однако, по словам экспертов, вряд ли можно рассчитывать на равноценное замещение иностранных туристов турецкими. Дело в том, что зарубежные гости всегда тратят больше и приезжают на более длительный отдых, чем местные. Тем более, если привлекать последних с помощью распродаж, предлагая им цены существенно ниже. Надеяться на то, что с помощью внутреннего рынка можно значительно поправить ситуацию, не стоит. Но, безусловно, это лучше, чем ничего, если сравнивать с пустыми номерами, добавляют они.

По мнению профессионалов турбизнеса, турецких коллег ждет действительно непростой сезон — проблемы с загрузкой они испытывали и в прошлые годы из-за резко выросших вслед за инфляцией цен. Этим летом придется очень постараться, чтобы привлечь клиентов в условиях потери нескольких рынков сразу. Для всех оставшихся отельеры будут вынуждены объявлять скидки считают эксперты. Например, для российского они уже доходят до 60%. И даже несмотря на это, в сезон ожидается наличие свободных номеров. И даже несмотря на сокращение объемов перевозки на этом направлении, не исключено «горение», которого не было все последние годы, добавляют на рынке.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Количество клиентов туроператоров растет намного быстрее, чем турпоток за рубеж

«Турпомощь» поделилась статистикой организованного выездного туризма за 7 лет

Количество клиентов туроператоров растет намного быстрее, чем турпоток за рубеж

В 2025 году число организованных туристов, выезжающих за рубеж, по сравнению с данными за эталонный, 2019 год, и за 2024-й увеличилось более, чем в два раза. Средняя стоимость турпакета тоже, впрочем, за 7 лет выросла сопоставимо. Такую статистику привел директор ассоциации «Турпомощь» на пресс-конференции, которая состоялась сегодня в Москве.

Он напомнил, что в последнее время в выездном туризме все показатели сравнивают с данными за 2019 год, который считается одним из лучших. Ассоциация собрала информацию за последние 7 лет. Статистика получилась любопытной.

«В 2019 году у нас было 539 членов ассоциации «Турпомощь», а годовая общая цена туристского продукта (ОТЦП) составляла 116,5 млрд руб. Количество туристов, которые путешествовали через за рубеж туроператоров, составило 2 799 892 человека, а средняя цена туристского пакета, хоть это и средняя температура по больнице, составляла 41 633,84 руб.», — рассказал Александр Осауленко.

В 2020 году все обвалилось в 3-3,5 раза, а количество туроператоров стало сокращаться. «В итоге самый низкий показатель по числу туроператоров оказался в 2023 году. Членами ассоциации «Турпомощь» были 384 компании», — рассказал эксперт.

При этом годовая ОЦТП составила 178,5 млрд руб., количество туристов, которые путешествовали через туроператоров, покупая комплексный турпродукт, сократилось до 2 146 925 человек. Средняя стоимость тура в 2023 году была чуть менее 83 000 руб.

«В 2024 году у нас впервые начало расти количество туроператоров. В ассоциацию входили 397 компаний. Годовая ОЦТП составила 253,5 млрд руб., а количество организованных туристов оказалось выше, чем в 2019 году. 2 981 000 человек отправились за рубеж через туроператоров. При этом средняя цена турпродукта выросла ненамного — до 85 000 руб.

«В 2025 году мы снова пошли на пятую сотню. Количество туроператоров выросло и на сегодня составляет 435 компаний — членов ассоциации «Турпомощь». Каждый год идет ротация на 7-8%: кто-то приходит, кто-то уходит. Но динамика стала четко положительной», — подчеркнул Александр Осауленко.

Общая цена реализованного турпродукта за 2025 год составила 596,2 млрд руб. Глава «Турпомощи» обратил внимание на важный момент: «Впервые в 2025 году, начиная с четвертого квартала, в этих данных стал выделяться объем реализованного продукта и количество туристов, которых туроператоры отправили в сопредельные государства. Это произошло потому, что компаниям предоставили эксклюзив: они работают по правилам туроператоров внутреннего рынка». За четвертый квартал прошлого года общая стоимость туров, реализованных в сопредельные страны, составила 6,281 млрд.

Как оказалось, по количеству организованных туристов, отправленных за рубеж, 2025 год оказался абсолютно рекордным: 6 429 425 человек при средней стоимости тура 92 730,98 руб. Число клиентов туроператоров по выезду в два раза с лишним превысило и показатели эталонного 2019-го, и первого года, который после коронавируса показал рост, — 2024-го. При этом средняя стоимость тура, по словам Александра Осауленко, увеличилась всего на 9%.

«Есть официальные показатели нашей инфляции, которые дает нам Росстат. Но мы с вами — люди, которые живут в реальности, и прекрасно понимаем, что, может быть, «средняя температура по больнице», то есть — средняя инфляция по стране — и составляет 6%, однако в определённых отраслях экономики, в том числе и в туризме, она, по идее, должна быть двузначной. Тем не менее, стоимость турпродукта на выездном рынке выросла всего на 9%. Хотя, по экспертному мнению, которое высказывалось в конце 2024 и начале 2025 годов, подорожание прогнозировалось на уровне 10-15%», — сказал Александр Осауленко.

При этом он подчеркнул, что общее количество российских граждан, которые выехали за рубеж в 2025 году, по данным Погранслужбы ФСБ России, пока до цифр 2019 года не дотягивает. А это значит, что доля клиентов туроператоров в общем турпотоке выросла

«Но у нас, конечно, серьезно поменялась география, выросли внешние и внутренние риски — все это в совокупности влияет на рынок. На сегодняшний день российские туроператоры адаптировались к ситуации. Как коммерческие предприятия они являются чрезвычайно устойчивыми в своей деятельности», — подчеркнул Александр Осауленко.

Он напомнил, что сумма потерь туроператоров по выездному туризму только из-за последнего ближневосточного кризиса — не менее 7 млрд руб. Это те средства, которые компании дополнительно вложили на безопасность, возврат своих туристов.

Отчасти, говорят эксперты, такой резкий рывок в организованном выездном туризме в 2025 году — и по числу клиентов, и по размеру ОЦТП — может объясняться обелением рынка. Все больше туроператоров стали показывать реальное число отправленных туристов, купивших именно турпродукт. Соответственно, они стали попадать в эту статистику. С другой стороны, действительно, законопроект о сопредельных странах, позволил компаниям формировать турпродукт, не опасаясь дополнительных и зачастую непомерных расходах при практически отсутствующих рисках.

Кроме того, говорят эксперты, количество туристов, которые стали обращаться к туроператорам, действительно, активно растет. Причиной этому послужили проблемы на Ближнем Востоке прошлым летом и этой весной. Еще в 2025 году на рынке стала очевидна разница между застрявшими в разных странах из-за приостановки полетов клиентами туроператоров и самостоятельными туристами. Первым помогали, продлевали размещение, привозили в аэропорт ко времени рейса, а если его отменяли, организовывали трансфер в отель. Самостоятельные же путешественники оказались предоставлены сами себе. В итоге они начали возвращаться в турфирмы. В этом году картина оказалась еще более контрастной, учитывая, сколько стран, в том числе и популярных у туристов, остались на довольно продолжительное время без рейсов вообще. На рынке добавляют: в 2026 году этот тренд — на увеличение аудитории туроператоров — снова усилился.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме