Динамические круизные пакеты ― это настоящее, которое предлагает рынку Круизный Дом «МК»
Спрос на круизы стабильно растет, и это заставляет агентства изучать продукт более тщательно и учиться профессионально его продавать. Что меняется в технологиях бронирования круизов и станут ли круизные туры массовым продуктом? Читайте в интервью с Константином Пучковым, CEO компании Круизный Дом «МК».
| Туроператоры отмечают рост продаж круизов из сезона в сезон. Все больше агентств включают круизный продукт в свой ассортимент, и это неудивительно: продукт высокого качества, маржинальный, к тому же здесь высокий процент возвратных клиентов. А подбирать и бронировать круизы становится все проще благодаря развитию технологии бронирования. Profi.Travel поговорил с Константином Пучковым, основателем и руководителем туроператора Круизный Дом «МК», о том, какие перемены происходят в круизном сегменте, что будет определять будущее отрасли и как меняются круизные предложения в зависимости от интересов потребителей. |
Круизы для всех
Profi.Travel: Константин Анатольевич, в 2011 году вы создали Круизный Дом «МК». Почему вы решили заняться именно круизами и как планировали конкурировать с игроками, которые уже находились на рынке более двадцати лет?
Константин Пучков: «Круизный Дом» задумывался и создавался как самый продвинутый проект в круизном сегменте на базе последних достижений онлайн-технологий. Обладая более чем 20-летним опытом работы в IT-технологиях в туризме, я видел перспективу перемен именно в круизном сегменте. Круизы стали более демократичными как по ценам, так и по стилю организации отдыха, то есть более доступными для простого потребителя и, как следствие, более популярными. Понятно, что в связи с этими переменами возникла необходимость изобретения простых и понятных онлайн-инструментов для их продаж. Нашей компании не только удалось предложить рынку инновационный единый онлайн-поиск морских и речных круизов ― мы пошли дальше: смогли создать и внедрить более мощный инструмент ― конструктор индивидуальных туров на базе морских и речных круизов с динамическими круизными пакетами. Это, несомненно, стало заметным событием в круизном сегменте нашей туристической отрасли.
Я могу уверенно сказать, что Круизный Дом МК на данный момент ― законодатель развития онлайн-технологий, причем не только в круизном сегменте, но и в индивидуальных турах как на российском рынке, так и в Европе. Другие участники российского круизного рынка только пытаются нас догонять.
Profi.Travel: И какую цель сейчас вы ставите перед собой?
Константин Пучков: Миссия нашей компании ― способствовать своими технологиями и высоким уровнем сервиса превращению круизного сегмента из индивидуального в массовый, соответствовать вызовам стремительно меняющихся запросов современного потребителя.
Круизный Дом «МК» из монотуроператора стал многопрофильным, предлагая в своей системе и на сайте все виды туристических услуг онлайн. По сути, наша компания является онлайн-гипермаркетом круизов и круизных пакетов.
Profi.Travel: В каком смысле ― гипермаркетом?
Константин Пучков: Мы предлагаем очень широкий ассортимент туристических услуг. Например, выбор морских и речных круизов от самых популярных международных и российских круизных компаний у нас самый большой, регулярные авиаперелеты, чартеры, лоукостеры мы предлагаем из любого города, из любой страны, трансферы организуются в 98 странах, в том числе по России, и так далее. Очень скоро добавим в онлайн-поиск проживание в 250 тысячах отелей по всему миру, ж/д перевозки, автобусные перевозки, то есть выбор услуг ― как в настоящем гипермаркете: на любой бюджет, по любому запросу. Это позволяет нашим пользователям быстро и легко подобрать для себя или своих клиентов не только оптимальный круиз, сравнив его с другими маршрутами в специальном сервисе, а составить полноценный пакет на отдых. Забронировать круиз или круизный полноценный тур в нашем онлайн-поиске или в любом другом разделе нашего сайта не сложнее, чем приобрести в гипермаркете нужные продукты или вещи.
Круизный Дом МК обладает прямыми контрактами с самыми популярными морскими и речными компаниями. В едином онлайн-поиске Круизного Дома «МК» представлено более чем 18 тысяч маршрутов морских и речных круизов от 32 наиболее популярных на российском рынке круизных международных и российских компаний. С ними у компании заключены не только прямые договоры, но есть прямой доступ в их базы данных.
Profi.Travel: То есть ваше главное преимущество ― ассортимент?
Константин Пучков: Самый большой ассортимент круизов ― это несомненное преимущество, но не главное, а главное, конечно, наши технологии. Мы предлагаем турагентам одномоментно бронировать не одну услугу, а полноценный тур на отдых для своего клиента на базе морских и речных круизов. То есть уже на первом шаге наши пользователи могут выбрать любую из трех опций оформления круиза: только круиз, круиз с трансфером, круиз с авиаперелетом из любого города ― или добавить туристические услуги к круизу на последнем, шестом, шаге ― бронирования в режиме реального времени. Этого пока, кроме нас, никто не предлагает на рынке. Другие круизные туроператоры предоставляют возможность пока бронировать только одну услугу онлайн, а остальные услуги уже добавлять офлайн, то есть по запросу.
Динамические круизные пакеты определят будущее отрасли
Profi.Travel: Можете подробнее рассказать о динамических круизных пакетах?
Константин Пучков: Технология «Динамические круизные пакеты» позволяет нашим клиентам подобрать многокомпонентный полноценный круизный тур в режиме реального времени в одном онлайн-поиске за 6 шагов, сразу определив для клиента конечную цену пакета. При этом в динамических пакетах стоимость тура на 10-15% ниже по сравнению с бронированием каждой услуги по отдельности.
Круизный Дом и дальше будет совершенствовать ДКП, так как мы уверены, что именно многокомпонентные динамические пакеты будут определять тренд развития туристической отрасли в ближайшие годы.
Особенное внимание наша компания придает совершенствованию более мощного инструмента ― конструктора круизных туров, который позволяет пользователям подбирать любое количество услуг в туре: круиз, авиаперелет из любого города, трансфер, страховку и другие услуги в одном пакете в любой последовательности. Очень скоро наш конструктор туров станет более гибким и многокомпонентным и позволит бронировать индивидуальный отдых с более широким ассортиментом услуг, включая проживание в отелях, ж/д билеты, проезд на рейсовых автобусах, экскурсии во время путешествия.
Profi.Travel: Если говорить о бронировании именно круиза, не выгоднее ли его бронировать через системы самих круизных компаний?
Константин Пучков: Разрабатывая свою систему бронирования, мы ставили перед собой задачу максимально отражать в онлайн-поиске нашей компании всю информацию по круизам: многочисленные круизные тарифы, номера кают, бонусы, привилегии к разным типам кают, их описание. И на данный момент наш онлайн-поиск фактически совпадает по наполнению с системами бронирования самих круизных компаний ― таких как Costa Click (Сosta Cruises), Espresso (Royal Caribbean Cruises), Polar (Holland America), MSC Book (MSC Cruises) и других.
Наши пользователи видят всю эту важную информацию на шагах бронирования, так что у них нет необходимости пользоваться системами круизных компаний. Хотя тем агентствам, которые хотят работать в этих системах напрямую, ― мы предоставляем такую возможность в статусе субагента.
У нас есть и другие преимущества. Например, наша компания предлагает кроме онлайн-поиска еще дополнительные онлайн-сервисы, которые позволяют агентствам оперативно в присутствии клиента найти оптимальный для клиента круиз или круизный тур по любым параметрам и сразу его забронировать. Например, прекрасный инструмент поиска ― календарь низких цен. Он позволяет моментально в присутствии клиента определить самый дешевый круиз любой круизной компании или у круизных компаний одного класса. Очень удобным является другой онлайн-сервис ― поиск по портам выхода круизов в регионах плавания, позволяющий определить самый дешевый круиз в нужном регионе. Еще один сервис ― спецпредложения, где отражаются самые выгодные предложения от круизных компаний в режиме реального времени на день обращения.
Круизный Дом своими инновациями помогает агентствам обладать подробной информацией, чтобы их сотрудники предлагали своим клиентам самые выгодные условия круизного отдыха, а значит, были в глазах клиентов профессионалами этого вида туризма.
Как выстраивается работа с агентским рынком
Profi.Travel: А какие новости ждут турагентов, работающих с Круизным Домом «МК»?
Константин Пучков: Мы очень ценим наше сотрудничество с агентствами и много внимания уделяем разработке удобных новых онлайн-инструментов для них.
Так, например, с января 2018 года наша компания будет устанавливать на сайты самых активных агентов агентскую версию онлайн-поиска компании с динамическими пакетами. Кроме того, мы будем предлагать очень удобные онлайн-сервисы: рассылки, формирование листовок, баннеров для продвижения агентствами наших круизных предложений своим клиентам.
Очень скоро заработает персональная бонусная программа для сотрудников турагентств, которая будет отражаться в личных кабинетах. Это позволит руководителям агентств мотивировать своих сотрудников и увеличивать объемы продаж на обоюдовыгодной основе.
Profi.Travel: Помогаете ли вы агентам разбираться с вашей системой?
Константин Пучков: Мы с удовольствием обучаем своих партнеров, причем используем разные форматы: вебинары, бизнес-завтраки, ознакомительные туры, посещения лайнеров, встречи с круизными компаниями, конференции и многое другое.
Круизный Дом «МК» регулярно проводит вебинары «Час новичка», где мы рассказываем, как пользоваться нашей системой бронирования и другими онлайн-сервисами. На вебинарах «Час знатока» уже подробнее знакомим агентов с ассортиментом разных круизных компаний и их особенностями. У нас работает Школа круизов, где успешно прошедшим курсы слушателям выдаем дипломы.
Агентства, которые проживают в Москве или могут приехать, отдел по работе с агентствами приглашает на обучающие бизнес-встречи по четвергам в центральный офис компании.
В 2018 году планируем провести выездные конференции в нескольких регионах, куда приглашаем своих и будущих партнеров.
Хочется закончить наше интервью словами, адресованными агентствам ― нашим партнерам: используйте наши технологии и вы всегда будете в тренде растущих требований ваших клиентов!
Круизный Дом «МК»:
тел. +7-985-109-03-33,
тел. 8 (800) 100-15-33;
e-mail agency@mcruises.ru;
www.mcruises.ru.
