Как изобретатели all-inclusive чувствуют себя на туристическом рынке России

Как Club Med придумал all-inclusive, почему компания сейчас трансформирует эту систему, а также об агентских комиссиях и обвинениях в «переманивании» клиентов в интервью Profi.Travel рассказал Оливье Монсо.

Как изобретатели all-inclusive чувствуют себя на туристическом рынке России

Как Club Med придумал all-inclusive и почему эту систему сейчас решено менять, а также об агентских комиссиях и «переманивании» клиентов — в интервью Profi.Travel рассказал Оливье Монсо, генеральный директор международного туроператора Club Med в России.

Club Med — изобретатель all-inclusive и мини-клубов. Справка Profi.Travel

Club Med стал изобретателем новаторской на тот момент концепции отдыха по системе «всё включено» еще в 1950 году, когда Жерар Блитц и Жильбер Тригано открыли первые курортные городки на средиземноморском побережье Испании (Майорки) и Италии (отсюда и название Club Méditerranée, или «Средиземноморский клуб»). Первый горнолыжный курорт был открыт в 1967 году в Швейцарии. Формат оказался очень удачным на рынке и приобрел большую популярность на рынке масс-маркета. Club Med стал искать новые пути развития.

Читать далее >>>

All inclusive и цирковая трапеция

— All inclusive уже стал классической системой, более того, немалое предложение даже в премиальном сегменте. Как сегодня Клаб мед позиционируется в этой нише. Что отличает вас от конкурентов?

— Предложение Club Med не похоже ни на одно из существующих на рынке. Premium all-inclusive от Club Med — это комфортное проживание, перелет и трансфер на курорт, 60 видов спорта, включая такие редкие для all inclusive как водные лыжи, парусный спорт, цирковая трапеция, гольф, теннис, и возможность научиться им под руководством профессиональных тренеров.

Так как мы французская компания, то кухне на курортах уделено особое место: местная и интернациональная кухни, на многих курортах — изысканная кухня от мишленовских шеф-поваров (Андреа Бертон — заслужил 4 звезды для 3-х ресторанов, Эдуар Лубэ — 2 звезды), а также напитки, включая алкоголь известных мировых брендов и конечно, французские вина. И это всё уже включено в стоимость проживания. Кроме того, на наших курортах представлены французские спа-центры, работающие с крупнейшими мировыми бьюти-брендами: Carita, Cinq Mondes, Comfort Zone, Payot и многими другими.

Что касается горнолыжного отдыха, в стоимость уже включены ски-пассы и групповые занятия с инструкторами французской горнолыжной школы ESF. Кроме того, всю экипировку можно забронировать онлайн до отъезда, и на месте уже не стоять в очередях, а получить свое оборудование и ски-пасс в шкафчике с личным номером.

Миф о «переманивании» клиентов и реальные бонусы для ТА

— Вы не так давно активно развиваетесь на российском рынке? Когда-то у вас были представительства в разных городах на базе турагентств и вы развивали B2C продажи. Сейчас у вас изменилась концепция и вы начали сотрудничать непосредственно с турагентствами? В связи с чем это произошло? Вы поняли российский рынок и как с ним работать? Есть ли у вас цель в увеличении потоков российских туристов?

— Раньше у Club Med не было своего представительства и мы работали на базе турагентств. В 2014 году компания вышла на российский рынок и постоянно работает над дальнейшим ростом и развитием.

Мы видим большой потенциал в российском рынке, и концепция premium all-inclusive очень востребована среди россиян. Продажи компании в России в сегменте горнолыжного отдыха за сезон 2016—2017 гг. выросли на 28% в пересчете на евро.

Club Med всегда ищет новых надежных партнеров в Москве, регионах и странах СНГ. И это не только коммерческий вопрос — мы стремимся привлекать клиентов, которые действительно хорошо вписываются в концепцию отдыха с Club Med. Ведь Club Med — это не только организация отдыха: мы продаем стиль жизни.

— Раньше на форумах поднимался вопрос, что ваша компания «переманивает» у турагентств клиентов, выходя к ним напрямую. Действительно ли был в какой-то момент такой подход? Какое значение для вас сейчас имеют доверительные и партнерские отношения с агентствами?

— Да, такие вопросы поднимались, но скорее из-за незнания агентствами вопроса и от тех агентств, которые с нами не работают. Наверное, они недостаточно знают продукт и наши предложения, правила раннего бронирования. Клиенты часто задают вопрос агентствам по Club Med, а они в свою очередь не могут грамотно проконсультировать клиента, путают скидку на раннее бронирование с прямой скидкой клиенту.

Я неоднократно заявлял, что порядка 82% клиентов возвращаются в Club Med в течение 3-х лет. Некоторые наши коллеги считают, что это прямой увод клиентов, и они будут бронироваться напрямую. Но нам неважно, где оформил тур клиент, главное, что он едет именно к нам и выбирает именно курорт Club Med. И это распространяется на все: даже наши программы лояльности действуют на всех клиентов, неважно, через какой канал продаж он пришел.

Именно поэтому в последнее время мы уделяем большое внимание обучению. Мы не работаем по стандартной схеме туроператоров в России, у нас свой уникальный продукт, а также система, не имеющая аналогов на рынке. Кроме того, Club Med является одновременно и сетью отелей и туроператором.

Отвечая конкретно на ваш вопрос — такого подхода у нас никогда не было. Мы со своей стороны открыты к сотрудничеству, и как сеть отелей как раз предлагаем большое количество бонусов работающим с нами агентствам: отдых в наших клубах по агентским ценам, информационные туры, бонусные недели с бесплатным проживанием на наших курортах и т. д.

— На какие продажи вы делаете ставку: прямые или через турагентства? Какая доля тех и других продаж? Остались ли у вас в принципе сейчас прямые продажи? Если да, то через кого работаете, есть ли офисы?

— Для нас важны все каналы продаж: и прямые, через наш трэвел-бутик в центре Москвы на Большой Дмитровке, и онлайн-продажи, и через туристические агентства.

Club Med стремится также привлекать эксклюзивных партнеров для непрямых продаж в активно развивающихся регионах. Так, совместно с хорошо зарекомендовавшими себя партнерами мы запустили концепцию shop-in-shop, т. е. «магазина в магазине», с целью создать «витрину» Club Med в таких городах как Казань и Санкт-Петербург. Самой работой руководит наш партнер, но его сотрудников обучает Club Med.

Агентства, которые работают с нами на протяжении многих лет, знают, что продавая Club Med они получают доступ к широкому предложению: 70 курортов по всему миру и уникальной концепции premium all-inclusive (например, больше никто не включает в стоимость проживания ски-пассы), что обеспечивает постоянное развитие их бизнеса. Кроме того, мы продаем наши собственные отели, поэтому нет никаких посредников, всё надёжно.

Против промо и за равенство вознаграждений для ТА и ТО

— Сегодня во взаимоотношениях туроператоров и турагентств есть напряженность касающаяся комиссионного вознаграждения, ряд ТО снижают процент для ТА, какая у вас политика на этот счет?

— Минимальное агентское вознаграждение составляет 8%, по ряду направлений − до 12%, а так же у Club Med есть бонусная программа в зависимости от объема продаж. Однако никаких промо тарифов у нас не предусмотрено, мы не работаем по этой схеме. Если у нас действуют специальные предложения или скидка на раннее бронирование — это распространяется на всех клиентов, не зависит от объема продаж, а размер комиссионного вознаграждения не зависит от того забронирован ли тур по полной стоимости или со скидкой.

— Продаете ли вы свой продукт через туроператоров?

— Туроператоры могут забронировать у нас тур, но условия сотрудничества такие же как и с турагентствами. Club Med — уникальная компания, потому что является одновременно и сетью отелей и туроператором.

— Какие направления в вашем ассортименте являются топовыми для российского туриста?

— Если говорить о горных лыжах, то отмечается рост спроса на Французские Альпы. И это легко объяснить, ведь во Франции — самая развитая горнолыжная инфраструктура, а зоны катания международного класса соединены между собой. Например, здесь находятся такие известные курорты как Три Долины с 600 км беспрерывных трасс (Мерибель, Куршавель, Валь Торанс). Один из самых популярных регионов во Франции — Овернь-Рона-Альпы, здесь у нас 17 курортов, из них новый Club Med Grand Massif Samoёns Morillon и высокогорный Club Med Val Thorens Sensations (на отметке: 2 300 м). Горнолыжный отдых стал новым стилем жизни, захватывающим всё больше россиян. Сегодня рыночная доля Club Med во Французских Альпах — это 34% в сегменте премиум.

Что касается пляжных направлений у Club Med популярны экзотические курорты на Мальдивах — Club Med Finolhu Villas и Club Med Kani, одни из немногих premium all-inclusive курортов на Мальдивах, и здесь теперь можно отдыхать всей семьей. В Индонезии — Club Med Bintan Island, здесь находится самое большое гольф-поле в Азии, а любители йоги и здорового образа жизни посещают программу Body&Soul c заслуженными тренерами со всего мира. В Таиланде — Club Med Phuket, удобно добираться, есть прямой рейс. И в Доминикане — Punta Cana, работает уникальная цирковая площадка Club Med CREACTIVE by Cirque du Soleil, где научат более 30-ти видам циркового искусства.

Те, кто любят короткие перелёты, выбирают легендарный Club Med Palmiye в Турции, курорт сертифицирован организацией Green Globe и даже носит неофициальное звание «Национального парка», площадь 18 га, или Club Med Gregolimano в Греции.

Я уверен, что наш новый курорт Сlub Med Cefalu на Сицилии, который откроется 10 июня 2018 года, первый курорт категории 5 трезубцев в Европе, станет настолько же популярным.

— Какие у вас ещё намечены планы по развитию сети курортов?

Сегодня у Club Med 70 первоклассных курортов в 26 странах на 5 континентах, а также пятимачтовый круизный парусник Club Med 2. В планах компании — ежегодно открывать от 3 до 5 новых курортов и как минимум один из них — в Альпах. В декабре 2017 открывается новый горнолыжный курорт во Французских Альпах Grand Massif Samoens Morillon и Club Med Tomamu в Японии. В 2018 Арк Панорама (Arcs 1750) во Франции, а на 2020 год намечено открытие первый горнолыжный курорт в Канаде недалеко от Квебека.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Gloria Hotels & Resorts: идеальный отдых круглый год

Вот уже свыше 25 лет турецкие отели сети Gloria Hotels & Resorts создают для туристов мир роскоши и комфорта

Уникальный курортный комплекс в Белеке удивляет огромной зеленой территорией, одним из лучших в мире гольф-клубом, премиальным размещением и высочайшим сервисом. Именно поэтому гости возвращаются сюда вновь и вновь.

Gloria Hotels & Resorts — это три потрясающих отеля, окруженных зеленью: Gloria Serenity Resort 5*, Gloria Verde Resort 5* и Gloria Golf Resort 5*. Их общая площадь 2 400 000 м². У каждого свой стиль, но все объединены роскошью, вниманием к деталям, отличным сервисом и атмосферой истинного турецкого гостеприимства.

К услугам гостей курорта 1275 номеров тридцати различных категорий: от стандартных и семейных сьютов до вилл президентского класса с VIP-концепцией и дополнительными привилегиями.

Gloria Golf Resort 5*: стиль и непревзойденный комфорт

На территории отеля, утопающей в цветах и фруктовых деревьях, расположено основное здание и 46 отдельных вилл трех категорий: Gloria Villa, Executive Villa и воплощение роскоши — Owner Villa площадью 190 м² с собственным подогреваемым бассейном и видом на сад и реку.

К услугам гостей несколько ресторанов и баров, оборудованный песчаный пляж с пологим входом в воду, два открытых бассейна (в том числе 25-метровый), фитнес-центр и теннисные корты, футбольное поле, детский комплекс с водными горками, игровыми комнатами, мини-клубами для детей разного возраста и небольшим зоопарком. В основном здании Gloria Golf Resort гостей ждет роскошный спа-центр с подогреваемым бассейном, саунами и парными.

Gloria Serenity Resort 5*: бескомпромиссная роскошь

Отель Gloria Serenity Resort 5* — самый новый, изысканный и стильный в сети отелей. Он расположен рядом с Gloria Golf Resort и занимает площадь 120 000 м². Отель состоит из одного 5-этажного главного корпуса и отдельно стоящих вилл восьми различных категорий: от 86-метровой Garden Villa с двумя спальнями и гостиной до великолепной Presidential Villa площадью 1400 м², с собственным спа-салоном, персональным бассейном, бильярдной, баром, кинозалом, кабинетом, кухней, шестью спальнями и двумя комнатами для обслуживающего персонала.

Во всех номерах: от двухместного Superior площадью 39 м² до просторного King Suite на 160 м², способного вместить 4 взрослых и 2 детей, — установлены системы управления комфортом «умный дом», центральная система кондиционирования и беспроводной доступ в интернет, ежедневно пополняемый бесплатный мини-бар и капсульная кофемашина Nespresso.

На территории отеля расположены рестораны, бары, зоны отдыха, магазины, прокат автомобилей, спа-центр, открытый бассейн с подогревом Olivium, спортивный центр и многое другое.

Как и у Gloria Golf Resort 5*, пляж отеля Serenity находится через реку Аджису, протекающую по территории курорта. На берегу есть бар, оборудованный понтон, волейбольная площадка и центр водно-моторного спорта.

Gloria Verde Resort 5*: зеленый оазис уюта

Этот отель самый компактный в сети Gloria, но он ничуть не уступает Gloria Golf 5* и Gloria Serenity 5* по красоте территории и уровню сервиса. Его территория утопает в зелени: реликтовые сосны и эвкалипты, фруктовые деревья дарят в жару спасительную прохладу и приятные прогулки. Gloria Verde Resort 5* выбирают гости, ценящие спокойную атмосферу и оздоровительные процедуры: здесь их ждет великолепный спа-центр «Asklepion SPA & Thalasso», предлагающий широкий выбор восстанавливающих, расслабляющих и омолаживающих программ и косметику на основе натуральных компонентов.

К размещению в отеле предлагаются 148 номеров, 124 сьюта и 21 вилла, все они отвечают представлениям о комфорте самых взыскательных туристов.

Все для спорта

В состав сети Gloria входит Gloria Sports Arena — многофункциональный комплекс, оснащенный ультрасовременным оборудованием для более чем 50 спортивных дисциплин (в том числе плавание, водное поло, легкая атлетика, футбол, гольф, хоккей на траве, велоспорт, стрельба из лука, скалолазание и многое другое). На базе комплекса работает Центр спортивной медицины, который предлагает программы в соответствии с индивидуальными потребностями спортсменов.

Настоящая гордость курорта — гольф-клуб Gloria Golf Club с двумя профессиональными полями на 18 лунок и гольф-полем Verde на 9 лунок. Спроектированный известным французским гольф-архитектором Мишелем Гайоном, Gloria Golf Club регулярно входит в топ лучших по мнению профессиональных игроков и является единственным гольф-клубом на Средиземноморском побережье с 45 лунками.

Рестораны и бары

Гастрономия в Gloria Hotels & Resorts — это настоящее искусство, где каждое блюдо и напиток отражают высочайший уровень качества и вкуса. Главные рестораны курорта работают по системе шведский стол и «все включено». В отеле Gloria Serenity кроме главного открыты 8 ресторанов А la carte (со стейками и морепродуктами, а также блюдами французской, итальянской и японской кухни) и 16 баров, в том числе ночной Insomnia Night Club Bar с танцполом, Relax Vitamin c детокс-напитками, винный погреб Scarlet с большой коллекцией вин, паб Polo Bar и другие стильные локации.

В отеле Gloria Verde гостей ждут 9 ресторанов и баров: также с огромным разнообразием на шведском столе и авторскими блюдами в ресторанах А la carte.

В ресторанах Gloria Golf представлена греческая, турецкая, итальянская и испанская кухня, свежайшие морепродукты, гриль-хаус и барбекю, в барах — качественные алкогольные и безалкогольные напитки в широком ассортименте, кофе, мороженое и десерты.

Мир детства

Отели Gloria Hotels & Resorts идеально подходят для отдыха с детьми, обеспечивая не только безопасность, но и незабываемые приключения и образовательные активности для маленьких гостей. В каждом из трех отелей есть мини-клуб и различные площадки для игры и творчества, летом организованы групповые уроки по футболу, гимнастике, и плаванию под руководством квалифицированных тренеров.

А еще у гостей Gloria Hotels & Resorts есть возможность бесплатно заказывать блюда из специально разработанного детского меню в удобное время и место.

Развлечения на любой вкус

Гости всех трех отелей обязательно найдут для себя развлечения по вкусу. Здесь есть аквапарк с горками и аттракционами для взрослых и детей; команда аниматоров предлагает спортивные занятия и водные активности. В отелях проходят цирковое шоу и детские программы, летом проводятся зажигательные вечеринки на пляже, выступают диджеи и артисты мирового уровня. Между отелями Gloria Golf 5* и Gloria Serenity 5* расположен развлекательный центр Entertainment Center с боулингом, бильярдом, игровыми автоматами, ночным клубом и огромным зрительным залом на 1 061 человека.

Шикарная зеленая территория, множество ресторанов, роскошные виллы и комфортные номера: инфраструктура курорта и сервис высочайшего уровня отвечают требованиям самых взыскательных гостей. Gloria Hotels & Resorts — место, куда гости возвращаются вновь и вновь.

В Турцию как на праздник: выбираем современный и комфортный отель по выгодной цене

Среди отелей сети Sherwood Resorts and Hotels | Greenwood Resorts and Hotels найдутся варианты для самых разных путешественников

Сеть Sherwood Resorts and Hotels | Greenwood Resorts and Hotels — это 7 отелей, расположенных на Средиземноморском побережье. Рассказываем, кому подойдет каждый из них, какие возможности для отдыха ждут ваших туристов и что подготовила сеть отелей к 2025 году.

 

Sherwood Exclusive Kemer 5*

Sherwood Exclusive Kemer — отель с большой зеленой территорией (130 000 кв. м) и VIP-пляжем Indigo, работает по системе Ultra All Inclusive. В 2023–2024 годах в отеле прошла масштабная реновация. Это место размещения подойдет семейным туристам и тем, кто любит спокойный расслабленный отдых.

К услугам гостей: 492 номера с современным дизайном и 4 роскошные виллы на берегу моря, 11 бассейнов для взрослых и детей (главный релакс-бассейн — с видом на море), аквапарк, спа-центр с индивидуальными программами, дети и подростки от 4 до 17 лет найдут себе развлечения по душе в мини-клубе Robin’s, который работает ежедневно до 23:00.

Гастрономия: В отеле работают четыре ресторана a la carte, где можно попробовать блюда турецкой, средиземноморской, итальянской, дальневосточной кухни. Быстро и с удовольствием перекусить помогут снек-рестораны Pranzo и Splash, расположенные в аквапарке и у бассейна. Сладкоежек порадует кондитерская Gilbert и кафе с домашним мороженым Scoop, а любителей суши и турецкой уличной еды — стритфуд-кафе.

Sherwood Exclusive Lara 5*

Отель находится в районе Лара города Анталии и работает круглый год. Благодаря своему местоположению и наличию подогреваемых бассейнов он идеально подходит гостям, которые хотят совместить комфортный отдых с шопингом. Для гостей, которые собираются приехать на Новый год, Sherwood Exclusive Lara 5* подготовил яркую праздничную программу.

К услугам гостей: 499 номеров с современным дизайном, бары и рестораны с блюдами турецкой, средиземноморской и азиатской кухни, 160-метровый частный пляж с возможностью заниматься водными видами спорта в летний период, аквапарк с детской игровой зоной, спа-центр с оздоровительными процедурами, фитнес-центр и детский клуб.

Greenwood Suites Resort 5*

К услугам гостей: 230 номеров с эргономичной планировкой и стильным дизайном, разнообразие ресторанов и баров, где можно познакомиться с турецкой кухней, попробовать местные деликатесы и ароматный кофе, спа-центр, где можно заказать массаж и любую процедуру для лица и тела. Greenwood Suites Resort 5* — это 50-метровый частный пляж, несколько бассейнов, аквапарк и детский клуб.

Sherwood Dreams Resort 5*

Sherwood Dreams Resort 5* — семейный отель в Белеке с обновленным номерным фондом и детским клубом. Туристов ждет обслуживание в рамках концепции All Inclusive и собственный лунапарк на территории, где можно весело провести время всей семьей.

К услугам гостей: 304 номера с современным дизайном, стильные рестораны и бары с разнообразным меню, уютные зоны отдыха, частный пляж, просторный бассейн (одна из его зон подогревается) и аквапарк с новой аквабашней для детей, а также традиционные турецкие спа-процедуры, расслабляющие или наполняющие энергией.

Greenwood Kemer Resort 4*

Отель на второй линии, который недавно открылся после масштабной реновации. В Greenwood Kemer Resort 4* можно отдохнуть от суеты повседневной жизни и весело и активно провести время всей семьей.

К услугам гостей: 267 просторных номеров, бары и рестораны, где гостей ждут блюда турецкой, средиземноморской и итальянской кухни, вкусные десерты и мороженое, фитнес-центр с современным оборудованием, спа-центр с водными процедурами и различными видами массажа, несколько бассейнов, частный пляж, аквапарк и детский клуб.

TUI Blue Sherwood Belek

TUI Blue Sherwood Belek принимает только гостей, достигших 16 лет, поэтому если ваши туристы хотят отдохнуть без детей или незабываемо провести медовый месяц, это отличный вариант.

К услугам гостей: 230 современных номеров (номера SWIM UP— с прямым выходом к бассейну), 7 баров и ресторанов с блюдами турецкой и мировой кухни, кофейня и кондитерская, 150-метровый песчаный пляж и несколько бассейнов, а также спа-центр с эксклюзивными расслабляющими процедурами.

Sherwood Premio 3*

В небольшом Sherwood Premio 3* всего 28 номеров. Отель работает только на завтраках и будет отличным выбором для деловой поездки или активного путешествия по региону. В пешей доступности от него находятся рестораны и торговые центры. Ближайший пляж расположен в 600 метрах от отеля.

Итоги 2024 года и планы на 2025

Для подведения итогов года сеть Sherwood Resorts and Hotels | Greenwood Resorts and Hotels провела специальное мероприятие, куда были приглашены турагенты и руководители сетей, зарегистрированные в программе лояльности и отправившие в отели сети наибольшее число клиентов. Бизнес-завтрак состоялся в Bosco Cafe в ГУМе в конце ноября, из Турции на встречу с партнерами приехал весь руководящий состав компании: Хасан Али Джейлан — председатель совета директоров, Анна Йиит — директор отелей по маркетингу и продажам, Эльдар Исмаилов — директор по развитию по СНГ и Восточной Европе, Мария Юджель — менеджер по продажам на рынках СНГ и Восточной Европы. На мероприятии шла речь об итогах прошедшего года и планах на будущий.

Стать участником программы лояльности можно и сейчас — нужно лишь зарегистрироваться в системе и получать за каждое бронирование бонусные баллы, которые можно обменять на отдых в любом отеле сети для себя и своей семьи.

В 2024 году сеть Sherwood Resorts and Hotels | Greenwood Resorts and Hotels приняла 15 550 гостей из России. Это на 25% больше, чем годом ранее. В знак подтверждения высоких стандартов качества сеть отелей получила высшую степень в программе государственной поддержки Turquality.

Соответствие стандартам качества: вот задача сети Sherwood Resorts and Hotels | Greenwood Resorts and Hotels и на 2025 год — управляющая компания увеличила штат персонала и подписала ряд договоров на обучение сотрудников. Повара проходят кулинарные курсы Le Cordon Bleu, а бармены стажируются у лучших миксологов Стамбула. К 2026 году сеть пополнится еще тремя отелями 5* в регионах Белек и Кунду.

Также Sherwood Resorts and Hotels | Greenwood Resorts and Hotels объявили о старте раннего бронирования. Воспользоваться максимальными скидками можно до конца декабря.

Оперативно узнавать обо всех новинках можно в телеграм-канале Sherwood Resorts and Hotels | Greenwood Resorts&Hotels.

Статьи по теме