Как изобретатели all-inclusive чувствуют себя на туристическом рынке России
Как Club Med придумал all-inclusive, почему компания сейчас трансформирует эту систему, а также об агентских комиссиях и обвинениях в «переманивании» клиентов в интервью Profi.Travel рассказал Оливье Монсо.
Как Club Med придумал all-inclusive и почему эту систему сейчас решено менять, а также об агентских комиссиях и «переманивании» клиентов — в интервью Profi.Travel рассказал Оливье Монсо, генеральный директор международного туроператора Club Med в России.
Club Med — изобретатель all-inclusive и мини-клубов. Справка Profi.Travel
Club Med стал изобретателем новаторской на тот момент концепции отдыха по системе «всё включено» еще в 1950 году, когда Жерар Блитц и Жильбер Тригано открыли первые курортные городки на средиземноморском побережье Испании (Майорки) и Италии (отсюда и название Club Méditerranée, или «Средиземноморский клуб»). Первый горнолыжный курорт был открыт в 1967 году в Швейцарии. Формат оказался очень удачным на рынке и приобрел большую популярность на рынке масс-маркета. Club Med стал искать новые пути развития.
Читать далее >>>
Ставший президентом Club Med в 2004 году Анри Жискар д’Эстен сформировал новую стратегию развития бренда, сделав ставку на премиальное позиционирование и повышение уровня самого продукта.
Компания стала стали открывать виллы и шале, курорты категории 5 трезубцев. Более простые курорты — категорий 2 и 3 трезубца — закрылись. На всех прежних курортах была проведена реновация, а новые строились уже с учетом современной стратегии.
Первый Club Med Mini Club был открыт в 1967 году. Сейчас детские клубы принимают гостей с
All inclusive и цирковая трапеция
— All inclusive уже стал классической системой, более того, немалое предложение даже в премиальном сегменте. Как сегодня Клаб мед позиционируется в этой нише. Что отличает вас от конкурентов?
— Предложение Club Med не похоже ни на одно из существующих на рынке. Premium
Так как мы французская компания, то кухне на курортах уделено особое место: местная и интернациональная кухни, на многих курортах — изысканная кухня от мишленовских
Что касается горнолыжного отдыха, в стоимость уже включены
Миф о «переманивании» клиентов и реальные бонусы для ТА
— Вы не так давно активно развиваетесь на российском рынке?
— Раньше у Club Med не было своего представительства и мы работали на базе турагентств. В 2014 году компания вышла на российский рынок и постоянно работает над дальнейшим ростом и развитием.
Мы видим большой потенциал в российском рынке, и концепция premium
Club Med всегда ищет новых надежных партнеров в Москве, регионах и странах СНГ. И это не только коммерческий вопрос — мы стремимся привлекать клиентов, которые действительно хорошо вписываются в концепцию отдыха с Club Med. Ведь Club Med — это не только организация отдыха: мы продаем стиль жизни.
— Раньше на форумах поднимался вопрос, что ваша компания «переманивает» у турагентств клиентов, выходя к ним напрямую. Действительно ли был в
— Да, такие вопросы поднимались, но скорее
Я неоднократно заявлял, что порядка 82% клиентов возвращаются в Club Med в течение
Именно поэтому в последнее время мы уделяем большое внимание обучению. Мы не работаем по стандартной схеме туроператоров в России, у нас свой уникальный продукт, а также система, не имеющая аналогов на рынке. Кроме того, Club Med является одновременно и сетью отелей и туроператором.
Отвечая конкретно на ваш вопрос — такого подхода у нас никогда не было. Мы со своей стороны открыты к сотрудничеству, и как сеть отелей как раз предлагаем большое количество бонусов работающим с нами агентствам: отдых в наших клубах по агентским ценам, информационные туры, бонусные недели с бесплатным проживанием на наших курортах
— На какие продажи вы делаете ставку: прямые или через турагентства? Какая доля тех и других продаж? Остались ли у вас в принципе сейчас прямые продажи? Если да, то через кого работаете, есть ли офисы?
— Для нас важны все каналы продаж: и прямые, через наш
Club Med стремится также привлекать эксклюзивных партнеров для непрямых продаж в активно развивающихся регионах. Так, совместно с хорошо зарекомендовавшими себя партнерами мы запустили концепцию
Агентства, которые работают с нами на протяжении многих лет, знают, что продавая Club Med они получают доступ к широкому предложению: 70 курортов по всему миру и уникальной концепции premium
Против промо и за равенство вознаграждений для ТА и ТО
— Сегодня во взаимоотношениях туроператоров и турагентств есть напряженность касающаяся комиссионного вознаграждения, ряд ТО снижают процент для ТА, какая у вас политика на этот счет?
— Минимальное агентское вознаграждение составляет 8%, по ряду направлений − до 12%, а так же у Club Med есть бонусная программа в зависимости от объема продаж. Однако никаких промо тарифов у нас не предусмотрено, мы не работаем по этой схеме. Если у нас действуют специальные предложения или скидка на раннее бронирование — это распространяется на всех клиентов, не зависит от объема продаж, а размер комиссионного вознаграждения не зависит от того забронирован ли тур по полной стоимости или со скидкой.
— Продаете ли вы свой продукт через туроператоров?
— Туроператоры могут забронировать у нас тур, но условия сотрудничества такие же как и с турагентствами. Club Med — уникальная компания, потому что является одновременно и сетью отелей и туроператором.
— Какие направления в вашем ассортименте являются топовыми для российского туриста?
— Если говорить о горных лыжах, то отмечается рост спроса на Французские Альпы. И это легко объяснить, ведь во Франции — самая развитая горнолыжная инфраструктура, а зоны катания международного класса соединены между собой. Например, здесь находятся такие известные курорты как Три Долины с 600 км беспрерывных трасс (Мерибель, Куршавель, Валь Торанс). Один из самых популярных регионов во Франции —
Что касается пляжных направлений у Club Med популярны экзотические курорты на Мальдивах — Club Med Finolhu Villas и Club Med Kani, одни из немногих premium
Те, кто любят короткие перелёты, выбирают легендарный Club Med Palmiye в Турции, курорт сертифицирован организацией Green Globe и даже носит неофициальное звание «Национального парка», площадь 18 га, или Club Med Gregolimano в Греции.
Я уверен, что наш новый курорт Сlub Med Cefalu на Сицилии, который откроется 10 июня 2018 года, первый курорт категории 5 трезубцев в Европе, станет настолько же популярным.
— Какие у вас ещё намечены планы по развитию сети курортов?
Сегодня у Club Med 70 первоклассных курортов в 26 странах на 5 континентах, а также пятимачтовый круизный парусник Club Med 2. В планах компании — ежегодно открывать от 3 до 5 новых курортов и как минимум один из них — в Альпах. В декабре 2017 открывается новый горнолыжный курорт во Французских Альпах Grand Massif Samoens Morillon и Club Med Tomamu в Японии. В 2018 Арк Панорама (Arcs 1750) во Франции, а на 2020 год намечено открытие первый горнолыжный курорт в Канаде недалеко от Квебека.
Обсуждайте новости туризма с коллегами!
Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм
Написать комментарий