Поговорили с бизнес-тренером Олегом Давидовичем, почему тренинги часто неэффективны и как будет отличаться обучение на специальном форуме для турагентств Форум Pro Туризм.

Сначала давайте разберемся, зачем понимать клиента.

Олег Давидович: Дело в том, что в нашем стремительно меняющемся мире стабильно растущая база лояльных клиентов ― это основной актив турагентства. Для турагентств много негативных трендов: прямые продажи туроператорами и связанное с этим снижение комиссии, наступление интернета и растущий самотуризм. Вот и получается, что инвестиции в развитие клиентского сервиса, работа на опережение, даже предвосхищение желаний клиента ― единственно возможная стратегия развития турагентства. Именно она поможет пройти все рифы и невзгоды рынка.

Как эту стратегию реализовать на практике?

Олег Давидович: Наверное, не осталось компаний, которые хотя бы не слышали о воронке продаж: сколько знает, сколько обратилось, сколько купило, сколько лояльных. Инструмент очень хороший, но не учитывает обратный процесс ― воронку покупки туристом: осознание, выбор тура, отдых, послеотпускной период, рекомендация агентства. Получается, что на практике эти процессы слабо синхронизированы, и в те моменты, когда клиента можно заполучить легко, агентство бездействует, а включается только тогда, когда «уже набежали другие». Изучению этого «Клиентского квеста» и его синхронизации с работой менеджеров турагентства на Форуме будет посвящен целый день.

В каком формате будет обучение на Форуме?

Олег Давидович: Это большая интерактивная бизнес-игра, в которой будут принимать участие несколько команд. В этой игре по аналогии с классическими квестами участники вместе с нами пройдут путь клиента. В результате агентства получат понимание очень простых инструментов и действий для роста продаж.

Почему вы выбираете интерактивный формат, с чем это связано?

Олег Давидович: Форум в Rixos ― шестой по счету. Все это время мы наблюдали за участниками, их турагентствами и поняли для себя одну простую вещь. При том, что они получили огромную массу инструментов и идей для развития, процент внедрения крайне мал. Дело в том, что чужие мысли и идеи для людей так и остаются чужими. Поэтому мы решили от объема полезного материала идти в сторону осознания участниками того, что нужно делать. Если человек что-то понял сам, получил инсайт, то это уже его мысль, а значит, шансов на внедрение больше. И еще, мало осознать, важно сохранить настрой в текучке будней. В связи с этим в программе также предусмотрена мотивационная часть.

Что еще кроме «Клиентского квеста» запланировано в программе Форума?

Олег Давидович: Не хочу раскрывать всех секретов для участников заранее. Скажу только, что у каждого из ведущих ― Максима Чабаненко, Дмитрия Перунова и меня ― отведены определенные роли. В рамках своей роли обозначу взгляд на то, какие функции должно выполнять современное турагентство, чтобы преодолеть негативные тренды.

И напоследок не можем не спросить. У Форума амбициозное название «Движение ВВЕРХ», которое вы заимствовали у известного фильма. Почему?

Олег Давидович: Конечно же, совпадение не случайно (смеется). На каждого из нас фильм произвел очень сильное впечатление, при том, что смотрели его по отдельности. В нем и конфликт, и трудности, и команда и тренер, много того, что сделало этот фильм абсолютным рекордсменом проката. И как-то во время одной из рабочих встреч по Форуму мне пришла идея назвать его именно так. Ребята сразу меня поддержали. Конечно, в Форуме от фильма не только название, но больше ничего не скажу, подержу интригу.

Смотреть программу Форума