«Маркетинг эмоций и впечатлений» на «Роза Хутор»: как это работает?

«Роза Хутор» — настоящий пример успешного использования современных трендов продвижения турпродукта на российском рынке. Как им это удаётся, рассказала Ольга Филипенкова, директор по маркетингу и продажам курорта «Роза Хутор» по маркетингу и продажам.

«Маркетинг эмоций и впечатлений» на «Роза Хутор»: как это работает?

«Роза Хутор» — настоящий пример успешного использования современных трендов продвижения турпродукта на российском рынке. Как им это удаётся, рассказала Ольга Филипенкова, директор по маркетингу и продажам курорта «Роза Хутор».

Profi.Travel: Ольга, у вас большой опыт работы в турбизнесе, как в выездном, так и во внутреннем туризме, как на туроператорском рынке, так и в отельной и страховой сферах. Как такой разнообразный опыт помогает вам в работе в «Розе Хутор», что из опыта выездного туризма и отельного рынка вам особенно полезно?

Ольга Филипенкова: Действительно, опыт в туристической деятельности я получила разнообразный. Да и сам курорт «Роза Хутор» — многогранный с точки зрения турбизнеса: здесь собраны отели, осуществляется работа с агентствами и туроператорами. Моя предыдущая деятельность в туроператорской компании стала стимулом и дала понимание, как сделать курорт лучше: так, мы впервые в 2015 году запустили пакетные туры. Это было новым на рынке внутреннего туризма.

Формирование новых продуктов, усовершенствование тех, которыми уже активно пользуются гости и которые мы давно продаем, — это результат опыта, который был приобретен до работы в «Розе Хутор».

Ольга Филипенкова о современном маркетинге:

Маркетинг в туризме, по сравнению с другими отраслями, совершенно другой. В туризме — это маркетинг эмоций и впечатлений. Именно через позитивные коммуникации мы обращаемся к нашему гостю. Это позволяет достигать результатов, либо достучаться до нового клиента, либо показать курорт с другой стороны тем, кто уже приезжал к нам зимой или летом.

 



Подвесной мост на Роза Пик (2320 метров над уровнем моря)

Profi.Travel: В одном из интервью в 2015 году вы отмечали: «Наши внутренние операторы не привыкли работать так, как давно уже все действуют на внешних рынках». Прошло уже три года. Как вы оцениваете, изменилась ли ситуация в лучшую сторону? Стало ли проще выстраивать отношения с туроператорами по внутреннему туризму?

Ольга Филипенкова: На данный момент нельзя сказать, что ситуация кардинально изменилась, потому что внутренний рынок еще продолжает развиваться.

Есть туроператоры, которые порядка 20-и лет работают на внутреннем рынке, но они не формируют полный продукт с перевозкой. Поэтому многие гости предпочитают забронировать отдых через онлайн-каналы или напрямую позвонить в отель и самостоятельно купить билет.

Мы открыты для работы с туроператорами и взаимодействуем в небольшом объеме с теми, кому интересен продукт в горах. Думаю, что в скором времени большие туроператоры обратят на курорт внимание, потому что сейчас формируется тренд отдыха в России. Наверное, пройдет еще три года, когда связка отель-туроператор в России заработает. Многим отелям, даже в таком развитом направлении как Сочи, еще необходимо подтянуть инфраструктуру, которая бы отвечала требованиям гостей, тогда появятся туроператоры, которые смогут сделать полноценные продукты.

Перспектива у внутреннего туризма есть, туроператоры, которые видят потенциал для себя, потихоньку идут к этому. ТО приходят в одиночку на некоторые направления и понимают, что там нет конкуренции. Тогда все все силы будут вложены в маркетинг и появится возможность собрать «первые сливки». Но туроператор должен понимать, что если он начнет продавать уже востребованный продукт, то тоже сможет на нем заработать.

Profi.Travel: Вы в «Розе Хутор» отдаете предпочтение таким современным инструментам, как сторителлинг, контент-маркетинг, работа с лидерами мнений. Почему сделан именно такой выбор — зачастую на свежие тренды? Традиционные каналы уже не работают?

Ольга Филипенкова: Старые инструменты работают в классическом маркетинге с классическим продуктом, четко обозначенной аудиторией и большими бюджетами. У нас нет больших бюджетов, телевизионной рекламы и билбордов на улицах. Мы выбрали для себя стратегию digital-продвижения, потому что ядро наших гостей — активная молодая аудитория. Поэтому новые трендовые инструменты дают более быстрый результат.

Диджитал сейчас впереди планеты всей, и надо эффективно использовать его инструменты. Мы приглашаем лидеров мнений и разных селебрити, которые кому-то могут даже не нравиться. Но мы понимаем, что у нас сегментированная аудитория, которой интересны разные гости.

Profi.Travel: «Роза Хутор» активно использует, в частности, событийный маркетинг. Какие продукты в этом направлении вы будете предлагать в 2018 году?

Ольга Филипенкова: Событийный маркетинг работает в целях загрузки курорта.

Из  ярких событий — фестиваль Quiksilver New Star Camp. Ему в следующем году будет 10 лет. Такой фестиваль — это масштабное событие, которое на 10 дней привлекает сноубордистов и лыжников. В этом году приехали 2,5 тысячи гостей, которые проживают в отелях курорта. Летом, в начале июня, у нас повторится детский фестиваль «Поколение NEXT». Сюда приезжают родители с детьми, чтобы принять участие в различных конкурсах. В 2018 году готовимся принять порядка 1,5 тысячи гостей.

Концерт Елены Темниковой, который проходит в августе, уже стал традицией как для нас, так и для нее. Когда регулярно создается событийный продукт, то менять его концепцию каждый год — неправильно, поэтому лучше развивать его. В этот раз мы предлагает не просто билет на концерт, а целую однодневную программу.

Узнать больше >>

Помимо традиционных мероприятий появляются новые. В этом году зимой проводился фестиваль LiveFest, где выступали знаменитые артисты. Летом мы продолжим этот проект, и 10-11 августа будет проведен open-air в горах, хедлайнером которого выступит Земфира.

Узнать больше >>

Profi.Travel: Своими успешными продажами вы уже доказали рынку, что в горах тоже есть чем заняться летом. В том году вы анонсировали новые пакетные туры, например «Горы развлечений», интересная программа также запланирована на период Чемпионата мира по футболу. Расскажите подробнее, что нового ждет гостей в этом году. Какие развлечения вы посоветуете разным категориям туристов?

Ольга Филипенкова: «Горы развлечений» — это уже маст-хэв, это пакет, который будет продаваться уже четвертый сезон. Гости привыкли к этому пакету и из года в год приезжают по нему отдыхать. Мы подумали за наших гостей, добавили к проживанию в отелях набор развлечений в горах на каждый день, и это сработало.

Что касается ЧМ по футболу, то «Роза Хутор» станет комфортным местом для болельщиков: здесь расположатся большие экраны, а ведущий будет проводить интерактивы. Гости, которые выберут проживание на период проведения ЧМ в «Розе Хутор», смогут полностью погрузиться в атмосферу футбольного праздника. Если у гостей будут билеты на матчи, которые будут проходить в Сочи, то мы организуем шаттл до стадиона.


Количество семейных активностей летом на курорте растет из года в год

Profi.Travel: В прошлом сезоне успехом пользовался оздоровительный тур на базе бальнеологического отеля Rosa Springs. Есть ли новинки в сегменте оздоровительных программ на предстоящий сезон? Если да, то какие?

Ольга Филипенкова: В прошлом году мы запустили «Горы здоровья» на базе отеля Rosa Springs. Пакет состоит из оздоровительных процедур. В этом году мы его расширяем и добавляем опции. Самое главное, чтобы воспользоваться этим предложением, не обязательно проживать именно в отеле Rosa Springs. Можно забронировать номер в любом отеле курорта, а оздоровительные процедуры проходить в Центре здоровья Rosa Springs.

Profi.Travel: Для турагентов у вас есть своя программа лояльности с несколькими уровнями повышения комиссии. Сегодня на фоне снижения комиссий многими туроператорами вы, насколько можно судить, не идете по этому пути. Расскажите об условиях сотрудничества для турагентств.

Ольга Филипенкова: У нас базовая стартовая комиссия чуть выше по рынку — 10% и далее зависит от объема продаж: плюс 1-2%. Есть отдельная программа летнего сезона, где базовая комиссия достигает 18%. Мы устанавливаем такую комиссию, потому что не ожидаем больших продаж, так как агентства все равно продают знакомый продукт в летний сезон. Поэтому мы устанавливаем такую промо-комиссию, чтобы агентства обратили внимание на наш продукт и сами попробовали приехать к нам. К сожалению, не все агентства пока были у нас на курорте.

Profi.Travel: Поделитесь расписанием и подробностями запланированных рекламных туров. А также интересуют подробности вашей новой акции для новичков: как они могут получить бесплатное место в рекламнике?  

Ольга Филипенкова: Летние рекламные туры начнутся после майских праздников. И мы очень ждем агентства в гости, потому что когда агентства приезжают на «Роза Хутор», у них меняется отношение, и они начинают изучать продукт. Для новых агентств у нас действует специальная акция: при бронировании на сайте первой заявки от 3 ночей на летний период, агентство получает возможность поехать в инфотур бесплатно. В каждом рекламном туре мы выделяем по 2-3 места для участников этой акции.


Ратуша — один из символов не только Роза Хутор, но и всего Сочи

Profi.Travel: Интересны ваши личные рекомендации, как провести туристу отпуск этим летом на курорте «Роза Хутор»: где вкусно позавтракать, заняться спортом, на какой пляж отправиться, какие шоу посмотреть вечером?

Ольга Филипенкова: Я бы сделала так: остановилась бы в отеле Rosa Springs по программе «Горы здоровья». Это хорошее совмещение отдыха с поддержанием формы и соблюдением правильного питания. Днем можно отправиться гулять по нашим многочисленным эко-маршрутам, например, в парк водопадов «Менделиха», или посетить всей семьей веревочный парк приключений. Что касается еды, то на курорте более 30 заведений — рестораны, кафе, бары. Для обеда и ужина каждый день я выбирала бы разные ресторанные заведения, потому что все они уникальны своей кухней, форматом и атмосферой. А вечером бы отправилась на концерт в «Роза Холл». Занятий у нас на курорте очень много, и за один визит всего не охватить.

Именно команда Роза Хутор первыми в России придумали идею совместить пляжный отдых и отдых в горах летом.
Фирменный пляж курорта на Черном море
Парк водопадов Менделиха — одно из главных мест, которое нужно обязательно посетить на Роза Хутор

 

Rosaski.com
dogovor@rosaski.com

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Эксперт: из-за высоких цен страна столкнется с серьезной конкуренцией за туристов

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Туристический сектор Турции столкнется с острой конкуренцией на фоне сохраняющихся высоких цен на отдых в республике, пишет РИА «Новости», цитируя источник в туристической отрасли Антальи. Представитель турбизнеса добавил, что от системы «все включено» отели не откажутся. При этом участникам отрасли придется искать новые подходы для сохранения спроса.

По словам представителя турбизнеса, в Турции уже стартовал сезон раннего бронирования, и на данный момент цены остаются на приемлемом уровне. «Вместе с тем, участники рынка осознают риски усиления конкуренции, связанные с сохраняющейся высокой инфляцией в стране», — отметил он.

«Турецкий туристический рынок будет вынужден адаптироваться к текущим условиям и искать новые подходы для сохранения спроса», — цитирует издание представителя турбизнеса.

При этом, по его словам, ни о каком отказе от системы «все включено» речи не идет. «Подобные темы периодически возникают в информационном пространстве, однако носят искусственно раздутый характер и не отражают реальной повестки отрасли», — уточнил он.

Эксперты уже не раз говорили, что это спекулятивная тема: Турция потеряет от 50 до 70% российского турпотока, то есть 4-5 млн туристов выберут вместо нее страны, где есть эта система.

Генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян, говоря о способах привлечения туристов и раннем бронировании, отметил, что «турецкие отели ничего не сделали в плане дисциплины цен, как была ценовая вакханалия в Турции, так она и продолжается». «Сейчас дается стоимость на лето: цены 500-600 евро в сутки на июль-август, а в мае отельеры начнут их, как обычно, снижать до 350-400 евро на те же пиковые месяцы, — пояснил эксперт. — В невыгодном положении окажутся те люди, кто сейчас, в декабре-январе произвёл оплату, заморозил свои денежные средства. Мы призываем турецких отельеров к ценовой дисциплине. Раннее бронирование должно быть обязательно дешевле, чем позднее. Это аксиома. Турецкие отельеры не хотят это усваивать, они продолжают считать, что рынок — это турецкий базар, на котором можно играть ценами».

Он подчеркнул, что такая ценовая политика не у всех отельеров, но в итоге у туристов, турагентов появляется недоверие ко всему рынку.

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар ранее говорил, что в этом году частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что путешественники выбирали аренду квартир или частных домов.

Орхан Санджар заявлял, что некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода, уточняя, что сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы не делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

Впрочем, по мнению экспертов, 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года», — рассказывал Орхан Санджар.

Согласно статистике российских ОТА, Турция занимает первое место по бронированиям на лето 2026 года. Так, по данным «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Турцию с заездами с начала мая по конец августа 2026 года практически в 2,5 раза превышает аналогичные показатели предыдущего года. На страну приходится более половины запросов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Но потенциал этого рынка пока реализован не полностью

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Страны СНГ создают единое туристическое пространство, совместные турпродукты и стандарты, в том числе для обеспечения безопасности туристов. Во время международного туристского форума «Travel Hub. Приезжай. Зима» в Санкт-Петербурге прошло два мероприятия, посвященных сотрудничеству: сессия «Развитие международного сотрудничества в сфере туризма на пространстве СНГ» и круглый стол «Совершенствование нормативно-правового регулирования туристской деятельности и обеспечение безопасности туристов на пространстве СНГ». Организатором выступила Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ.

Единое продвижение, общий банк и поддержка туроператоров

Одной из важных тем стала необходимость объединения маршрутов, ресурсов и компетенций для формирования общего туристского пространства СНГ и привлечения путешественников из третьих стран.

Начальник конгрессной деятельности МПА СНГ, руководитель проекта Travel Hub «Содружество» Юлия Зайкова зачитала приветственное слово замминистра экономического развития РФ Дмитрия Вахрукова. Он сообщил, что ведомством была инициирована работа по формированию единых стандартов горного туризма через гармонизацию классификаций трасс и маршрутов, а также предложено создать совместные туристические продукты и подходы к их продвижению. По словам чиновника, стандарты можно расширить на другие направления, такие как автомобильный, промышленный, патриотический и медицинский туризм.

Участники сессии привели несколько успешных примеров межгосударственного взаимодействия. Так, замгендиректора ОАО «Фонд поддержки развития туризма в Кыргызской Республике» Апас Рысбеков рассказал, что с 2024 года на границе Кыргызстана и Узбекистана в районе реки Чаткал планируется строительство крупного курортного кластера; ведется разработка собственной системы классификации гостиниц с пилотным запуском в 2026 году. Спикер предложил создать межрегиональные рабочие группы по горному туризму и санаторному лечению.

Председатель правления Республиканского Союза Туриндустрии Беларуси Филипп Гулый анонсировал появление банка Союзного государства для финансирования совместных туристических проектов. По его словам, для укрепления общих инфраструктуры и стандартов необходимо повышать профессиональный уровень специалистов через международные программы обучения.

Президент Фонда «Туристік Қамқор» Республики Казахстан Инна Рей подчеркнула важность создания условий для развития туризма через взаимодействие стран и поддержку туроператоров. В России поддержка уже работает. Зампред комитета Госдумы РФ по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Костенко напомнила о федеральном законе, создающим эксклюзивные условия для стимулирования российских туроператоров работать на направлениях дружественных стран.

Барьеры и резерв роста

Модератор сессии, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин отметил, что туризм между странами СНГ остаётся одним из крупнейших взаимных туристических рынков региона. Речь идёт о миллионах поездок в год, значительная часть которых формируется естественным образом — за счёт близости рынков и устойчивых связей между странами.

«При этом у наших стран есть много общего: единый язык международного общения, отсутствие визовых барьеров, культурный код, достаточно простая логистика и, во многих случаях, общие границы. Всё это создаёт почти идеальные условия для роста взаимных туристических потоков», — подчеркнул он.

Важно отметить, отметил эксперт, что работа в этом направлении уже ведётся. В процесс активно вовлечены государственные структуры и бизнес, значительный вклад в развитие диалога вносит Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ. Появляются и отраслевые площадки, такие как Travel Hub, где взаимодействие туристических рынков стран СНГ впервые выстраивается на системной основе.

По словам Алексея Венгина, именно практическая направленность обсуждения стала ключевой ценностью прошедшей сессии. В рамках дискуссии представители разных стран и сегментов рынка говорили не в общем о потенциале сотрудничества, а о конкретных барьерах, инструментах продвижения и форматах взаимодействия между профессиональными сообществами.

При этом участники сессии сошлись во мнении, что потенциал этого рынка пока реализован не полностью. «Ценность туристов из соседних стран до конца не осознана, взаимное продвижение развито слабо, а B2B-сообщество между странами СНГ остаётся фрагментированным — многие участники рынка по-прежнему плохо знают друг друга. Существенный резерв роста также связан с развитием совместных маршрутов и туристических продуктов, которые пока используются лишь частично», — отметил Алексей Венгин.

Безопасность и качество по единым правилам

Круглый стол об общем нормативно-правовом регулировании был посвящен решению части проблем в одной из самых важных сфер — безопасности туристов.

Так, по мнению Натальи Костенко, необходимо развивать единую цифровую систему безопасности путешествий, включающую автоматические оповещения (СМС, инфоточки, кнопки вызова) и современное видеонаблюдение. Она также анонсировала законопроект, который разграничивает ответственность между владельцами инфраструктуры и определяет полномочия для служб безопасности, поскольку действующие правила не покрывают всех посетителей, а только туристов.

Генеральный секретарь Евразийского альянса горных курортов Андрей Кукушкин, отметил, что ЕАГК фокусируется на безопасности туристов: уже накоплен опыт по видеонаблюдению, патрулированию и взаимодействию со службами МЧС для предотвращения лавин. Но нерешённой проблемой остаётся правовое регулирование действий в отношении нарушителей на склонах. Альянс предложил разработать унифицированные правила поведения для курортов стран СНГ через Межпарламентскую Ассамблею.

Апас Рысбеков предложил ввести обязательное минимальное страхование туристов с взаимным признанием полисов, создать единую систему пермитов (допусков) для восхождений с градацией по уровню сложности и разработать добровольную классификацию средств размещения с преференциями для сертифицированных отелей.

В Узбекистане, как рассказал советник председателя государственного комитета по туризму Республики Феруз Додиев, представлены две ключевые меры по безопасности туристов: создание специализированного департамента туристической полиции в МВД, чьи сотрудники владеют языками и этикетом для работы в крупных городах, и внедрение строгих правил планирования для горных территорий, где развитие разрешено только после утверждения мастер-планов с учётом всех аспектов безопасности.

Кстати, в Абхазии, отметил министр туризма страны Астамур Логуа, ведется разработка современного закона о туризме, создается система классификации отелей, была создана туристическая полиция, а совместно с Минэкономразвития России реализуется дорожная карта по развитию инфраструктуры, включая строительство новой сети дорог и создание глэмпингов в высокогорье.

В качестве конкретных мер по унификации туристического законодательства стран СНГ Филипп Гулый предложил развивать отраслевой банкинг, чтобы турбизнес мог получать льготные кредиты на дорогостоящее оборудование для кибербезопасности и защиты данных. А также создать объединённый некоммерческий орган по защите прав русскоязычных туристов в третьих странах, который мог бы влиять на стандарты безопасности и сертификацию отелей за рубежом.

Заместитель руководителя Российской системы качества Юлия Михалева предложила зафиксировать итогом сессии формирование дорожной карты для создания комплексной системы оценки качества услуг, которая будет включать общие критерии, механизм добровольной сертификации и пилотный проект по её апробации в 2026 году на нескольких городах стран СНГ при участии рабочей группы из представителей министерств и профильных альянсов.

Все предложения будут обсуждаться на следующем форуме Travel Hub «Содружество», который пройдет с 7 по 9 апреля 2026 года в Минске на площадке IV Белорусско-Российского туристического конгресса.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме