«Маркетинг эмоций и впечатлений» на «Роза Хутор»: как это работает?

«Роза Хутор» — настоящий пример успешного использования современных трендов продвижения турпродукта на российском рынке. Как им это удаётся, рассказала Ольга Филипенкова, директор по маркетингу и продажам курорта «Роза Хутор» по маркетингу и продажам.

«Маркетинг эмоций и впечатлений» на «Роза Хутор»: как это работает?

«Роза Хутор» — настоящий пример успешного использования современных трендов продвижения турпродукта на российском рынке. Как им это удаётся, рассказала Ольга Филипенкова, директор по маркетингу и продажам курорта «Роза Хутор».

Profi.Travel: Ольга, у вас большой опыт работы в турбизнесе, как в выездном, так и во внутреннем туризме, как на туроператорском рынке, так и в отельной и страховой сферах. Как такой разнообразный опыт помогает вам в работе в «Розе Хутор», что из опыта выездного туризма и отельного рынка вам особенно полезно?

Ольга Филипенкова: Действительно, опыт в туристической деятельности я получила разнообразный. Да и сам курорт «Роза Хутор» — многогранный с точки зрения турбизнеса: здесь собраны отели, осуществляется работа с агентствами и туроператорами. Моя предыдущая деятельность в туроператорской компании стала стимулом и дала понимание, как сделать курорт лучше: так, мы впервые в 2015 году запустили пакетные туры. Это было новым на рынке внутреннего туризма.

Формирование новых продуктов, усовершенствование тех, которыми уже активно пользуются гости и которые мы давно продаем, — это результат опыта, который был приобретен до работы в «Розе Хутор».

Ольга Филипенкова о современном маркетинге:

Маркетинг в туризме, по сравнению с другими отраслями, совершенно другой. В туризме — это маркетинг эмоций и впечатлений. Именно через позитивные коммуникации мы обращаемся к нашему гостю. Это позволяет достигать результатов, либо достучаться до нового клиента, либо показать курорт с другой стороны тем, кто уже приезжал к нам зимой или летом.

 



Подвесной мост на Роза Пик (2320 метров над уровнем моря)

Profi.Travel: В одном из интервью в 2015 году вы отмечали: «Наши внутренние операторы не привыкли работать так, как давно уже все действуют на внешних рынках». Прошло уже три года. Как вы оцениваете, изменилась ли ситуация в лучшую сторону? Стало ли проще выстраивать отношения с туроператорами по внутреннему туризму?

Ольга Филипенкова: На данный момент нельзя сказать, что ситуация кардинально изменилась, потому что внутренний рынок еще продолжает развиваться.

Есть туроператоры, которые порядка 20-и лет работают на внутреннем рынке, но они не формируют полный продукт с перевозкой. Поэтому многие гости предпочитают забронировать отдых через онлайн-каналы или напрямую позвонить в отель и самостоятельно купить билет.

Мы открыты для работы с туроператорами и взаимодействуем в небольшом объеме с теми, кому интересен продукт в горах. Думаю, что в скором времени большие туроператоры обратят на курорт внимание, потому что сейчас формируется тренд отдыха в России. Наверное, пройдет еще три года, когда связка отель-туроператор в России заработает. Многим отелям, даже в таком развитом направлении как Сочи, еще необходимо подтянуть инфраструктуру, которая бы отвечала требованиям гостей, тогда появятся туроператоры, которые смогут сделать полноценные продукты.

Перспектива у внутреннего туризма есть, туроператоры, которые видят потенциал для себя, потихоньку идут к этому. ТО приходят в одиночку на некоторые направления и понимают, что там нет конкуренции. Тогда все все силы будут вложены в маркетинг и появится возможность собрать «первые сливки». Но туроператор должен понимать, что если он начнет продавать уже востребованный продукт, то тоже сможет на нем заработать.

Profi.Travel: Вы в «Розе Хутор» отдаете предпочтение таким современным инструментам, как сторителлинг, контент-маркетинг, работа с лидерами мнений. Почему сделан именно такой выбор — зачастую на свежие тренды? Традиционные каналы уже не работают?

Ольга Филипенкова: Старые инструменты работают в классическом маркетинге с классическим продуктом, четко обозначенной аудиторией и большими бюджетами. У нас нет больших бюджетов, телевизионной рекламы и билбордов на улицах. Мы выбрали для себя стратегию digital-продвижения, потому что ядро наших гостей — активная молодая аудитория. Поэтому новые трендовые инструменты дают более быстрый результат.

Диджитал сейчас впереди планеты всей, и надо эффективно использовать его инструменты. Мы приглашаем лидеров мнений и разных селебрити, которые кому-то могут даже не нравиться. Но мы понимаем, что у нас сегментированная аудитория, которой интересны разные гости.

Profi.Travel: «Роза Хутор» активно использует, в частности, событийный маркетинг. Какие продукты в этом направлении вы будете предлагать в 2018 году?

Ольга Филипенкова: Событийный маркетинг работает в целях загрузки курорта.

Из  ярких событий — фестиваль Quiksilver New Star Camp. Ему в следующем году будет 10 лет. Такой фестиваль — это масштабное событие, которое на 10 дней привлекает сноубордистов и лыжников. В этом году приехали 2,5 тысячи гостей, которые проживают в отелях курорта. Летом, в начале июня, у нас повторится детский фестиваль «Поколение NEXT». Сюда приезжают родители с детьми, чтобы принять участие в различных конкурсах. В 2018 году готовимся принять порядка 1,5 тысячи гостей.

Концерт Елены Темниковой, который проходит в августе, уже стал традицией как для нас, так и для нее. Когда регулярно создается событийный продукт, то менять его концепцию каждый год — неправильно, поэтому лучше развивать его. В этот раз мы предлагает не просто билет на концерт, а целую однодневную программу.

Узнать больше >>

Помимо традиционных мероприятий появляются новые. В этом году зимой проводился фестиваль LiveFest, где выступали знаменитые артисты. Летом мы продолжим этот проект, и 10-11 августа будет проведен open-air в горах, хедлайнером которого выступит Земфира.

Узнать больше >>

Profi.Travel: Своими успешными продажами вы уже доказали рынку, что в горах тоже есть чем заняться летом. В том году вы анонсировали новые пакетные туры, например «Горы развлечений», интересная программа также запланирована на период Чемпионата мира по футболу. Расскажите подробнее, что нового ждет гостей в этом году. Какие развлечения вы посоветуете разным категориям туристов?

Ольга Филипенкова: «Горы развлечений» — это уже маст-хэв, это пакет, который будет продаваться уже четвертый сезон. Гости привыкли к этому пакету и из года в год приезжают по нему отдыхать. Мы подумали за наших гостей, добавили к проживанию в отелях набор развлечений в горах на каждый день, и это сработало.

Что касается ЧМ по футболу, то «Роза Хутор» станет комфортным местом для болельщиков: здесь расположатся большие экраны, а ведущий будет проводить интерактивы. Гости, которые выберут проживание на период проведения ЧМ в «Розе Хутор», смогут полностью погрузиться в атмосферу футбольного праздника. Если у гостей будут билеты на матчи, которые будут проходить в Сочи, то мы организуем шаттл до стадиона.


Количество семейных активностей летом на курорте растет из года в год

Profi.Travel: В прошлом сезоне успехом пользовался оздоровительный тур на базе бальнеологического отеля Rosa Springs. Есть ли новинки в сегменте оздоровительных программ на предстоящий сезон? Если да, то какие?

Ольга Филипенкова: В прошлом году мы запустили «Горы здоровья» на базе отеля Rosa Springs. Пакет состоит из оздоровительных процедур. В этом году мы его расширяем и добавляем опции. Самое главное, чтобы воспользоваться этим предложением, не обязательно проживать именно в отеле Rosa Springs. Можно забронировать номер в любом отеле курорта, а оздоровительные процедуры проходить в Центре здоровья Rosa Springs.

Profi.Travel: Для турагентов у вас есть своя программа лояльности с несколькими уровнями повышения комиссии. Сегодня на фоне снижения комиссий многими туроператорами вы, насколько можно судить, не идете по этому пути. Расскажите об условиях сотрудничества для турагентств.

Ольга Филипенкова: У нас базовая стартовая комиссия чуть выше по рынку — 10% и далее зависит от объема продаж: плюс 1-2%. Есть отдельная программа летнего сезона, где базовая комиссия достигает 18%. Мы устанавливаем такую комиссию, потому что не ожидаем больших продаж, так как агентства все равно продают знакомый продукт в летний сезон. Поэтому мы устанавливаем такую промо-комиссию, чтобы агентства обратили внимание на наш продукт и сами попробовали приехать к нам. К сожалению, не все агентства пока были у нас на курорте.

Profi.Travel: Поделитесь расписанием и подробностями запланированных рекламных туров. А также интересуют подробности вашей новой акции для новичков: как они могут получить бесплатное место в рекламнике?  

Ольга Филипенкова: Летние рекламные туры начнутся после майских праздников. И мы очень ждем агентства в гости, потому что когда агентства приезжают на «Роза Хутор», у них меняется отношение, и они начинают изучать продукт. Для новых агентств у нас действует специальная акция: при бронировании на сайте первой заявки от 3 ночей на летний период, агентство получает возможность поехать в инфотур бесплатно. В каждом рекламном туре мы выделяем по 2-3 места для участников этой акции.


Ратуша — один из символов не только Роза Хутор, но и всего Сочи

Profi.Travel: Интересны ваши личные рекомендации, как провести туристу отпуск этим летом на курорте «Роза Хутор»: где вкусно позавтракать, заняться спортом, на какой пляж отправиться, какие шоу посмотреть вечером?

Ольга Филипенкова: Я бы сделала так: остановилась бы в отеле Rosa Springs по программе «Горы здоровья». Это хорошее совмещение отдыха с поддержанием формы и соблюдением правильного питания. Днем можно отправиться гулять по нашим многочисленным эко-маршрутам, например, в парк водопадов «Менделиха», или посетить всей семьей веревочный парк приключений. Что касается еды, то на курорте более 30 заведений — рестораны, кафе, бары. Для обеда и ужина каждый день я выбирала бы разные ресторанные заведения, потому что все они уникальны своей кухней, форматом и атмосферой. А вечером бы отправилась на концерт в «Роза Холл». Занятий у нас на курорте очень много, и за один визит всего не охватить.

Именно команда Роза Хутор первыми в России придумали идею совместить пляжный отдых и отдых в горах летом.
Фирменный пляж курорта на Черном море
Парк водопадов Менделиха — одно из главных мест, которое нужно обязательно посетить на Роза Хутор

 

Rosaski.com
dogovor@rosaski.com

Конкурс: MacBook, iPhone 16 Pro и камера DJI Osmo Pocket 3 за бронирование туров на Мальдивы

Откройте для себя классного партнера по Мальдивам и выиграйте призы

Profi.Travel и туроператор MaldivesIN запускают конкурс бронирований туров на Мальдивы. Трое победителей получат MacBook, iPhone 16 Pro и камеру DJI Osmo Pocket 3. Рассказываем, как получить призы.

 

Шаг 1 — Бронируйте туры на Мальдивы от MaldivesIN

MaldivesIN — туроператор, плотно работающий с 2016 года по направлению Мадьдивы. В этой стране туроператор работает по 60 прямым контрактам с независимыми и сетевыми отелями, а также сотрудничает с надежными DMC.

Вначале MaldivesIN сфокусировался на премиальных экзотических направлениях, и стал уверенным экспертом по Мальдивам, Сейшелам и Маврикию. Следующим шагом к масштабированию стало расширение линейки другими востребованными дестинациями — ОАЭ, Катаром, Оманом, Африкой, Малайзией, Филиппинами и люксовым сегментом Турции.

В MalsivesIN можно обратиться не только за стандартными маршрутами, но и за авторскими необычными сценариями путешествий. Вам помогут организовать комбинированные туры: ОАЭ + Мальдивы, Малайзия + Сингапур и другие миксы.

В системе доступны бронирования как наземное обслуживание, так и перелеты. Туроператор укажет нужные данные для электронной путевки.

Комиссия для агентов от 7 до 10%. Условия оплаты привязаны к условиям отелей. Обычно это 15 — 20% предоплата, и полная оплата за месяц до заезда туристов. Менеджеры готовы пересчитать стоимость тура, если нужно будет получить цену, сопоставимую с предложением другого туроператора.

Туры можно найти в «Турвизоре» и «Слетать». Бронирование быстро и удобно оформляется в онлайн-системе.

Почему мы решили познакомить вас с MaldivesIN именно через «Мальдивский марафон»?

Сотрудники MaldivesIN посетили лично более 100 мальдивских курортов, и готовы без приукрашиваний поделиться живыми отзывами. А личные знакомства в отелях позволяют оперативно получить дополнительные фото и видео самых новых объектов. Это будет не информация с популярных сайтов, а ценные данные от первых лиц.

MaldivesIN проводят акции, которых нет у массовых туроператоров. По возможности договорятся на дополнительные сервисы для туристов, чтобы у вас было преимущество на фоне других агентств.

С менеджерами вы сможете связаться в вашем любимом формате — через личные сообщения в мессенджере. Вам оперативно помогут решить вопрос, даже если ваш турист уже приземлился в Мале.

Мы еще будем знакомить вас с туроператором MaldivesIN, а пока предлагаем вам посмотреть записи трех эфиров, где эксперты рассказали о себе и условиях работы с агентствами.

Шаг 2 — вносите бронирования в систему Loyalty

Loyalty — программа лояльности Profi.Travel, в которой агенты получают баллы за просмотр вебинаров и бронирования туров у партнеров программы. Каждый год по итогам сезона 15-20 агентов отправляются в фирменный фам-трип от Генерального партнера.

Чтобы участвовать в «Мальдивском марафоне», вам нужно иметь личный кабинет в Loyalty, и вводить через него заявки на подтверждение бронирований.

Как создать личный кабинет?

Для начала нужно создать профиль на Profi.Travel, нажав кнопку «Вход» в меню сайта. Он у вас уже есть, если вы ранее регистрировались на наши выставки, смотрели вебинары или проходили тестирования. С этого момента вы будете видеть личный результат в разделе «Мой рейтинг».

Если вы только начинаете участие в программе, изучите пошаговую инструкцию, как зарабатывать баллы.

Как ввести заявку в систему?

Заполните форму «Внести бронь» на странице Loyalty. Из списка партнеров выберите MaldivesIN и заполните данные о бронировании. После сохранения заявки туроператор получит уведомление и сверит данные из заявки со своей системой. Если тур состоялся или планируемая поездка предоплачена, туроператор подтвердит заявку. После подтверждения участник конкурса получит 250 Loyalty в личный рейтинг.

Как проверить статус моей заявки?

Если ваша заявка подтверждена, вы увидите баллы за нее в личном кабинете Profi.Travel в разделе «Мой рейтинг». Также изменится количество ваших баллов в рейтинге на странице конкурса.

Если у вас есть вопросы по статусу вашей заявки, напишите нам на loyalty@profi.travel.

Как узнать свое место в рейтинге?

Все участники будут отображаться в рейтинге на странице конкурса. Рейтинг автоматически обновляется после подтверждения заявок.

Подведение итогов

31 декабря 2025 прием конкурсных заявок будет остановлен. После новогодних каникул MaldivesIN обработает все оставшиеся заявки, и мы определим трех лидеров рейтинга.

За первое место в рейтинге победитель получит MacBook, за 2 место — iPhone 16 Pro, за 3 место — камеру DJI Osmo Pocket 3.

Если на призовые места будут претендовать участники с равным количеством баллов, мы проведем розыгрыш между ними с помощью генератора случайных чисел. Победители будут объявлены до 31 января 2026 года на странице конкурса.

Следите за новостями проекта, чтобы больше узнавать о предложениях MaldivesIN. Всем удачи в конкурсе!

Статьи по теме