Туристы делятся на гурманов, коллекционеров и исследователей, а в Сингапуре есть все для каждого из них. Singapore Tourism Board, Singapore Airlines и один из самых ярких и инновационных аэропортов мира сингапурский Чанги еще на три года продлили свое партнерство, чтобы путешествия в Сингапур были интересны, удобны и неповторимы. В интервью Profi.Travel представители трех организаций рассказали о том, почему Сингапур нужно позиционировать шире, чем просто направление и о своих новинках: новой концепции продвижения, новом терминале в Чанги и новых бортах «Сингапурских Авиалиний».

Singapore Tourism Board о гурманах, коллекционерах и исследователях

Спикер: Директор Совета по туризму Сингапура в России и Восточной Европе — Беверли Ау Йонг

Profi.Travel: В августе 2017 года Совет по туризму Сингапура совместно с Советом по экономическому развитию Сингапура анонсировали новый бренд «Воплощая задуманное». Подскажите, пожалуйста, в чем заключается основная идея бренда?

В августе Совет по туризму Сингапура анонсировал единый бренд «Воплощая задуманное» для позиционирования Сингапура на международном рынке как для туризма, так и для бизнеса. Новый бренд представляет Сингапур как нечто большее, чем просто туристическое или инвестиционное направление. Сингапур — это место, где путешественники могут погрузиться в местную культуру и построить эмоциональную связь с местным населением.

Для разработки нового бренда Совет по туризму Сингапура и Совет по экономическому развитию Сингапура провели качественное и количественное исследование и пришли к заключению, что слова «стремление» и «возможности» лучше всего отражают дух Сингапура.

Проанализировав стремления и интересы путешественников, STB и EDB разделили их на три группы, которые получили название «Группы энтузиастов» — гурманы, ценители, открыватели. Гурманы — это люди, которые получают удовольствие от новых вкусовых ощущений; ценители любят искать и приобретать различные аутентичные вещи, например, предметы одежды, выполненные местными дизайнерами; открыватели стремятся находить неизведанные интересные места и достопримечательности. Благодаря новому позиционированию каждый путешественник будет знать о разнообразных активностях, которые предлагает Сингапур, и том, какие возможности есть в Сингапуре для того, чтобы воплотить задуманное лично им.

Profi.Travel: «Воплощая задуманное» — концепция, прежде всего ориентированная на туристов. Однако на российском рынке сегодня большую роль играют туроператоры и турагентства. Планируете ли вы взаимодействие с ними и как оно может проявляться в новой концепции?

Мы всегда рассматриваем подобные возможности и открыты для предложений. Кампании по продвижению, инициируемые STB, ориентированы как на туристов и бизнес-путешественников, так и на турагентов. Несмотря на то, что бренд «Воплощая задуманное» апеллирует в основном к туристам, представителям той или иной «Группы энтузиастов», мы понимаем, что важно также рассказывать о новой концепции позиционирования и турагентам, которые реализуют путешествия в Сингапур.

Profi.Travel: Количество туристов и доходы от туризма в 2017 году достигли исторического максимума. Какие внутренние факторы, на ваш взгляд, этому способствовали?

Подобный тренд действительно наблюдается: доходы от туризма возросли на 3,9% и составили $26,8 млрд, в связи, прежде всего, с ростом числа туристов из всех десяти основных для страны рынков, а также туристов из стран с высоким объемом потраченных денежных средств, таких как Китай, Южная Корея, США и Великобритания. Количество иностранцев, посетивших страну, выросло на 6,2% и составило 17,4 млн.

Мы уверены, что данные показатели свидетельствуют о растущем интересе к Сингапуру как к туристическому направлению и в очередной раз подтверждают то, что Сингапур может предложить многое разным категориям путешественников. Подобная положительная динамика, безусловно, демонстрирует эффективность совместных проектов STB и отраслевых партнеров, в том числе частных организаций, направленных на развитие туристического сектора в Сингапуре.

В 2017 году Совет по туризму Сингапура продолжил активно развивать маркетинговые партнерства, в частности было реализовано трехстороннее сотрудничество с Группой компаний Changi Airport Group и авиакомпанией «Сингапурские Авиалинии» стоимостью в $34 млн. Кроме того, STB продлил контракт на проведение гонок Гран-при «Формулы-1» еще на четыре года.

Рост турпотока также может быть обусловлен выгодной стоимостью авиабилетов и оптимальными гостиничными тарифами.

Profi.Travel: Туристы часто путешествуют в Сингапур по транзитной визе. На что стоит обращать внимание при оформлении транзитной визы и где можно получить туристическую визу?

Многие туристы оформляют транзитную визу на 96 часов, она особенно удобна тем, кто путешествует с пересадкой в Сингапуре. Получить такую визу можно на паспортном контроле по прибытии в Сингапур: для этого необходимо иметь загранпаспорт, срок действия которого составляет минимум 6 месяцев после окончания поездки, оплаченный и распечатанный авиабилет, необходимые документы для въезда (включая визу) в третью страну следования, а также располагать достаточным количеством денежных средств для пребывания в Сингапуре.

Profi.Travel: Какие самые интересные события запланированы в календаре Сингапура в этом году?

В Сингапуре ежегодно проводится множество ярких и интересных мероприятий. Сингапурский кулинарный фестиваль, который пройдет с 13 по 29 июля 2018 года, определенно станет одним из главных событий месяца, где жители и гости города смогут попробовать местную уличную еду, а также молекулярную кухню от именитых шеф-поваров.

Сингапурский ночной фестиваль — крупнейший фестиваль, в рамках которого устраиваются уличные представления, световые шоу, а также выставки инсталляций. Фестиваль проводится каждый август в течение уже 10 лет.

Сентябрь и октябрь запомнятся туристам и жителям города спортивными мероприятиями мирового уровня: гонками Гран-при Сингапура «Формулы-1», 14-16 сентября, и Женским международным теннисным турниром, 21-28 октября.

Зимний период в Сингапуре не менее яркий: в январе ежегодно проводится Сингапурская неделя искусства, а в феврале — масштабные торжества по случаю Китайского Нового года.

Весной самый насыщенный месяц — апрель. В это время в Сингапур приезжает «Мировой саммит гурманов», представляя гостям уникальную возможность попробовать блюда малоизвестных кухонь мира. Кроме того, в этом месяце проводятся Сингапурский международный джазовый фестиваль и Выставка яхт.

Новый взгляд Аэропорта Чанги на услуги в хабе

Profi.Travel: Аэропорт Чанги выделяется среди других аэропортов благодаря своим возможностям комфортабельного транзита, который сам становится ярким впечатлением от посещения Сингапура: огромные торговые площади, арт-инсталляции, сады, плавательные бассейны, зоны отдыха. Как вы можете оценить эффективность такого формата?

CAG: Аэропорт Чанги делает пребывание туристов очень комфортным. Мы гордимся тем, что продолжаем совершенствовать его, добавляя новые продукты и услуги. Наша цель — стать лидирующим аэропортом мира, развивая безопасный, надежный и динамичный хаб. Эта динамика проявляется во всем: от оформления терминалов до максимального удобства и скорости оказания услуг, например регистрации.

Profi.Travel: Четвертый терминал аэропорта был открыт в октябре 2017 года. Что ждет туристов? Какие культурные объекты и объекты развлечения доступны в новом терминале?

CAG: Терминал открылся после пятилетнего строительства и прежде всего позволил увеличить пропускную способность аэропорта на 16 миллионов человек в год, теперь поток составляет 82 миллиона.

В отличие от остальных терминалов, T4 — это первый терминал в аэропорту Чанги, где для всех вылетающих пассажиров разработана система «Быстрое и “бесшовное” путешествие» — Fast and Seamless Travel (FAST). Широкое использование технологий, включая программу распознавания лиц, усилит операционную эффективность и повысит производительность. Пассажирам понравится гибкость регистрации в любой момент после открытия стоек. Одна из целей концепции FAST — повышение производительности и сохранение ресурсов сотрудников, ожидается, что со временем процент сохранения рабочей силы составит около 20%

Магазины и рестораны в терминале Т4 демонстрируют пассажирам новый подход к розничной торговле. Из 82 объектов 62 являются розничными магазинами или пунктами обслуживания, а 19 — ресторанными службами. Около четверти из них впервые появились именно в Чанги.

В Cosmetics & Perfumes and Liquor & Tobacco stores под управлением Shilla Duty Free и DFS пассажиры могут оплачивать свои покупки из обоих магазинов в одном месте.

Одна из главных достопримечательностей в T4 — это Heritage Zone, которая выполнена в классическом стиле. Здесь находятся магазины с традиционной местной едой и напитками. Тут подают всеми любимый традиционный завтрак и легкие закуски, например, тосты с кокосовым кремом kaya toast, лапшу mee siam, kopi — кофе, приготовленный по особому рецепту. Путешественники также могут попробовать лепешки roti prata, которые повара готовят в присутствии гостя.

Profi.Travel: Какие новые услуги для туристов появились в 2017 году?

CAG: В 2017 году мы открыли A Million Times  — кинетическую скульптуру и часы. Разработанный группой художников из Стокгольма, этот художественный объект — визуальное воплощение концепции времени. Его 1 008 шаговых двигателей создают на стене настоящую подвижную картину, олицетворяющую взаимосвязь между фундаментальным пониманием времени и красотой синхронизированного движения. Высотой 7,5 м и шириной 3,4 м A Million Times — одна из крупнейших кинетических работ в мире.

Profi.Travel: К 2019 году планируется реализация масштабного инфраструктурного проекта «Драгоценный камень» ― современный технологичный модуль, который соединит между собой терминалы. На какой стадии сейчас находится реализация проекта? Расскажите подробнее, что будет ждать путешественников.

CAG: Jewel Changi Airport — многофункциональный комплекс с магазинами — откроется в 2019 году. В настоящее время завершено около 65% проекта. Сейчас идут крупные работы — строительство соединительных мостов с терминалами 2 и 3, а также установка стекол и стального фасада Jewel.

Помимо магазинов, в 10-этажном здании будет 40-метровый крытый водопад, пятиэтажный сад, а также парк Canopy площадью 14 000 кв. м с игровыми аттракционами и зонами для прогулок.

Вот некоторые достопримечательности, которые ждут путешественников.

• Сад Forest Valley и водопад Rain Vortex: пятиэтажный сад, где находится 2 500 деревьев и 100 000 кустарников из Бразилии, Австралии, Таиланда и Америки. Центральный элемент Jewel — 40-метровый крытый водопад Rain Vortex, который по вечерам превращается в феерическое световое и звуковое шоу со специальными световыми эффектами.
• Парк Canopy: помимо Forest Valley, Парк Canopy на верхнем этаже будет включать два специально созданных сада — сад Petal и Topiary Walk. Сад Petal будет украшен цветочными экспозициями, которые будут меняться в зависимости от времени года, а посетители смогут увидеть животных в Topiary Walk. Также внутри парка Canopy посетителям предлагается прогуляться по Sky Nets — качающимся сеткам, подвешенным в воздухе. Они станут первым крупным аттракционом из сеток в Сингапуре. Благодаря своему дизайну, сетки напоминают речной поток. Посетителям будет доступно 2 маршрута: пешеходная сеть длиной 50 м, которая находится на высоте 25 м над землей и позволяет видеть сквозь ячейки сетки. Для тех, кто ищет более острых ощущений, есть сеть 250 м и находится на высоте трехэтажного дома.

Также для посетителей будут представлены 2 лабиринта, растянувшиеся на 500 кв. м, — лабиринт из «живой изгороди» высотой 1,8 м и первый зеркальный лабиринт на открытом воздухе.

Горки Discovery в парке Canopy — это игровая площадка для всех возрастов. Есть 4 горки — 2 горки-трубы и 2 открытые горки.

«Сингапурские Авиалинии» представляют новейшие воздушные суда и первоклассный сервис

Спикер: Глава Представительства в России г-н Бирэн По

Profi.Travel: «Сингапурские Авиалинии» известны по всему миру благодаря своим высоким стандартам обслуживания и, конечно же, «Сингапурской девушке» (Singapore Girl) — всемирно узнаваемому символу бренда. В чем главное преимущество сервиса «Сингапурских Авиалиний» на рынке авиаперелетов?

Г-н Бирэн По: Основа философии авиакомпании «Сингапурские Авиалинии» — найти индивидуальный подход и подарить каждому пассажиру ощущение комфорта и хорошие впечатления от полета благодаря внимательному обслуживанию. Тактичные и заботливые стюардессы всегда помогают, стараясь предугадывать просьбы гостей и мгновенно выполнять их.

Великолепный сервис, превосходная кухня, а также другие уникальные предложения «Сингапурских Авиалиний» не раз были отмечены многочисленными наградами. Так, совсем недавно «Сингапурские Авиалинии» были признаны лучшей авиакомпанией в мире по версии TripAdvisor.

Profi.Travel: Помимо высочайших стандартов обслуживания, что еще позволяет сохранять лидерские позиции в отрасли?

Г-н Бирэн По: Помимо того, что мы ориентированы на постоянное совершенствование сервиса, мы стремимся и к лидерству в инновациях, постоянно обновляя и пополняя парк воздушных судов современными лайнерами, обеспечивающими максимальный комфорт во время перелетов любой дальности.

В декабре 2016 года мы первыми представили в России лайнеры Airbus A350-900, и на сегодняшний день «Сингапурские Авиалинии» остаются единственной авиакомпанией, которая предлагает регулярные рейсы из Москвы на этом инновационном воздушном судне. Дополнительный комфорт на борту создают высокие потолки, увеличенные иллюминаторы, смарт-освещение и уникальная система кондиционирования.

Нашим пассажирам из России и СНГ, путешествующим через Сингапур на курорты Юго-Восточной Азии, также предлагаются перелеты на новейших типах воздушных судов. В марте этого года «Сингапурские Авиалинии» стали первой в мире авиакомпанией, получившей авиалайнер Boeing 787-10 от одноименного концерна в Южной Каролине. Они будут использоваться на наших региональных рейсах из Сингапура. Лайнеры 787-10 «Сингапурских Авиалиний» предлагают пассажирам дополнительные удобства на рейсах средней и малой протяженности, которые доступны клиентам других авиакомпаний только на длительных перелетах, что является несомненным конкурентным преимуществом.

Profi.Travel: «Сингапурские Авиалинии» стремятся быть инновационной компанией, в частности, было объявлено про использование блокчейн-технологий. Какие новые технологии были внедрены в 2017 году и какие еще нововведения планируются?

Г-н Бирэн По: «Сингапурские Авиалинии» непрерывно работают над совершенствованием собственных инновационных технологических разработок, которые позволяют упростить взаимодействие с авиакомпанией, а также сделать перелеты с «Сингапурскими Авиалиниями» более комфортными.

Одна из ожидаемых инноваций — запуск первого в мире электронного кошелька, основанного на технологии блокчейн. Новое приложение-кошелек позволит участникам программы лояльности KrisFlyer потратить накопленные мили в магазинах — партнерах программы.

В январе «Сингапурские Авиалинии» также представили Программу развития цифровых инноваций. Один из множества проектов — открытие Цифровой инновационной лаборатории, которая предоставит сотрудникам авиакомпании возможность работать со стартапами, инкубаторами и акселераторами, что будет способствовать появлению новых идей и более продуктивному творческому взаимодействию.

Profi.Travel: У «Сингапурских Авиалиний» есть две дочерние авиакомпании: SilkAir и лоукостер Scoot. Расскажите подробнее о холдинге, в чем различия концепций трех авиакомпаний и их маршрутных сетей? Чем SilkAir и Scoot могут быть интересны для туристов из России и СНГ?

Г-н Бирэн По: SilkAir — это дочерняя региональная авиакомпания, которая развивает новые интересные направления в Азиатско-Тихоокеанском регионе, расширяя тем самым маршрутную сеть группы компаний. Сегодня SilkAir осуществляет более 400 рейсов в неделю по 52 направлениям в 16 странах мира и будет особенно интересна тем пассажирам, которые путешествуют по экзотическим уголкам Азии или совершают деловые поездки в регионе.

Scoot — это бюджетная авиакомпания, входящая в Группу компаний Singapore Airlines. Компания была неоднократно признана «Лучшей бюджетной авиакомпанией (Азиатско-Тихоокеанский регион)» по версии AirlineRatings.com. Маршрутная сеть Scoot на сегодняшний день охватывает 64 направления в 17 странах мира. Недавно совместно с компанией Scoot мы представили российским туристам сквозные тарифы на Краби, Макао, Лангкави и в Голд-Кост с удобными вариантами стыковок в Сингапуре.

Благодаря слаженной работе и тесному взаимодействию трех авиакомпаний Группе удается максимально эффективно отвечать на запросы разных категорий путешественников и расширять маршрутную сеть по всему миру.

Profi.Travel: С какими авиакомпаниями «Сингапурские Авиалинии» сотрудничают в России?

Г-н Бирэн По: Мы считаем важным развитие сотрудничества с российскими авиакомпаниями. Мы высоко ценим партнерство с S7. Наше код-шеринговое соглашение с этой компанией охватывает 20 российских городов, включая Санкт-Петербург, Казань, Новосибирск, Екатеринбург, а также направление Владивосток — Гонконг.

Кроме того, в прошлом году у нас появился еще один код-шеринговый партнер — Icelandair. С 10 ноября 2017 года мы представили совместные сквозные тарифы на рейсы из Москвы в Рейкьявик через Стокгольм.

Profi.Travel: Какие привилегии доступны пассажирам, путешествующим с «Сингапурскими Авиалиниями»?

Г-н Бирэн По: Пассажиры, которые прилетели в Сингапур или совершают тут пересадку, имеют возможность познакомиться с городом по специальным предложениям от «Сингапурских Авиалиний». Большой популярностью пользуются программа Singapore Stopover Holiday и бесплатные туры по Сингапуру (Free Singapore Tour) для транзитных пассажиров.

Совместно с аэропортом Чанги «Сингапурские Авиалинии» реализуют другую интересную программу, предлагая транзитным пассажирам долларовый ваучер Чанги (Changi Dollar Voucher), который можно использовать практически во всех магазинах и местах оказания услуг знаменитого на весь мир аэропорта, признанного лучшим в мире по версии Skytrax.

Более подробную информацию об этих и других привилегиях можно получить на официальном сайте «Сингапурских Авиалиний».