Современный подход к туристическим услугам и инновации в каждой детали — это Сингапур

Сингапур — идеальное место для путешествия, даже если ваши туристы здесь лишь транзитом на несколько часов. Представители Singapore Tourism Board, аэропорта Чанги и авиакомпании Singapore Airlines рассказали Profi.Travel обо всех тонкостях организации отдыха.

Туристы делятся на гурманов, коллекционеров и исследователей, а в Сингапуре есть все для каждого из них. Singapore Tourism Board, Singapore Airlines и один из самых ярких и инновационных аэропортов мира сингапурский Чанги еще на три года продлили свое партнерство, чтобы путешествия в Сингапур были интересны, удобны и неповторимы. В интервью Profi.Travel представители трех организаций рассказали о том, почему Сингапур нужно позиционировать шире, чем просто направление и о своих новинках: новой концепции продвижения, новом терминале в Чанги и новых бортах «Сингапурских Авиалиний».

Singapore Tourism Board о гурманах, коллекционерах и исследователях

Спикер: Директор Совета по туризму Сингапура в России и Восточной Европе — Беверли Ау Йонг

Profi.Travel: В августе 2017 года Совет по туризму Сингапура совместно с Советом по экономическому развитию Сингапура анонсировали новый бренд «Воплощая задуманное». Подскажите, пожалуйста, в чем заключается основная идея бренда?

В августе Совет по туризму Сингапура анонсировал единый бренд «Воплощая задуманное» для позиционирования Сингапура на международном рынке как для туризма, так и для бизнеса. Новый бренд представляет Сингапур как нечто большее, чем просто туристическое или инвестиционное направление. Сингапур — это место, где путешественники могут погрузиться в местную культуру и построить эмоциональную связь с местным населением.

Для разработки нового бренда Совет по туризму Сингапура и Совет по экономическому развитию Сингапура провели качественное и количественное исследование и пришли к заключению, что слова «стремление» и «возможности» лучше всего отражают дух Сингапура.

Проанализировав стремления и интересы путешественников, STB и EDB разделили их на три группы, которые получили название «Группы энтузиастов» — гурманы, ценители, открыватели. Гурманы — это люди, которые получают удовольствие от новых вкусовых ощущений; ценители любят искать и приобретать различные аутентичные вещи, например, предметы одежды, выполненные местными дизайнерами; открыватели стремятся находить неизведанные интересные места и достопримечательности. Благодаря новому позиционированию каждый путешественник будет знать о разнообразных активностях, которые предлагает Сингапур, и том, какие возможности есть в Сингапуре для того, чтобы воплотить задуманное лично им.

Profi.Travel: «Воплощая задуманное» — концепция, прежде всего ориентированная на туристов. Однако на российском рынке сегодня большую роль играют туроператоры и турагентства. Планируете ли вы взаимодействие с ними и как оно может проявляться в новой концепции?

Мы всегда рассматриваем подобные возможности и открыты для предложений. Кампании по продвижению, инициируемые STB, ориентированы как на туристов и бизнес-путешественников, так и на турагентов. Несмотря на то, что бренд «Воплощая задуманное» апеллирует в основном к туристам, представителям той или иной «Группы энтузиастов», мы понимаем, что важно также рассказывать о новой концепции позиционирования и турагентам, которые реализуют путешествия в Сингапур.

Profi.Travel: Количество туристов и доходы от туризма в 2017 году достигли исторического максимума. Какие внутренние факторы, на ваш взгляд, этому способствовали?

Подобный тренд действительно наблюдается: доходы от туризма возросли на 3,9% и составили $26,8 млрд, в связи, прежде всего, с ростом числа туристов из всех десяти основных для страны рынков, а также туристов из стран с высоким объемом потраченных денежных средств, таких как Китай, Южная Корея, США и Великобритания. Количество иностранцев, посетивших страну, выросло на 6,2% и составило 17,4 млн.

Мы уверены, что данные показатели свидетельствуют о растущем интересе к Сингапуру как к туристическому направлению и в очередной раз подтверждают то, что Сингапур может предложить многое разным категориям путешественников. Подобная положительная динамика, безусловно, демонстрирует эффективность совместных проектов STB и отраслевых партнеров, в том числе частных организаций, направленных на развитие туристического сектора в Сингапуре.

В 2017 году Совет по туризму Сингапура продолжил активно развивать маркетинговые партнерства, в частности было реализовано трехстороннее сотрудничество с Группой компаний Changi Airport Group и авиакомпанией «Сингапурские Авиалинии» стоимостью в $34 млн. Кроме того, STB продлил контракт на проведение гонок Гран-при «Формулы-1» еще на четыре года.

Рост турпотока также может быть обусловлен выгодной стоимостью авиабилетов и оптимальными гостиничными тарифами.

Profi.Travel: Туристы часто путешествуют в Сингапур по транзитной визе. На что стоит обращать внимание при оформлении транзитной визы и где можно получить туристическую визу?

Многие туристы оформляют транзитную визу на 96 часов, она особенно удобна тем, кто путешествует с пересадкой в Сингапуре. Получить такую визу можно на паспортном контроле по прибытии в Сингапур: для этого необходимо иметь загранпаспорт, срок действия которого составляет минимум 6 месяцев после окончания поездки, оплаченный и распечатанный авиабилет, необходимые документы для въезда (включая визу) в третью страну следования, а также располагать достаточным количеством денежных средств для пребывания в Сингапуре.

Для оформления туристической визы нужно подать заявку в одном из 8 центров, которые являются уполномоченными визовыми агентами Посольства Республики Сингапур:

  • Москва: «Авиарепс», Pony Express
  • Санкт-Петербург: Pony Express, VFS Global
  • Владивосток: Pony Express, ДВ «Фрегат Аэро»
  • Хабаровск: «Мандарин»

 

Profi.Travel: Какие самые интересные события запланированы в календаре Сингапура в этом году?

В Сингапуре ежегодно проводится множество ярких и интересных мероприятий. Сингапурский кулинарный фестиваль, который пройдет с 13 по 29 июля 2018 года, определенно станет одним из главных событий месяца, где жители и гости города смогут попробовать местную уличную еду, а также молекулярную кухню от именитых шеф-поваров.

Сингапурский ночной фестиваль — крупнейший фестиваль, в рамках которого устраиваются уличные представления, световые шоу, а также выставки инсталляций. Фестиваль проводится каждый август в течение уже 10 лет.

Сентябрь и октябрь запомнятся туристам и жителям города спортивными мероприятиями мирового уровня: гонками Гран-при Сингапура «Формулы-1», 14-16 сентября, и Женским международным теннисным турниром, 21-28 октября.

Зимний период в Сингапуре не менее яркий: в январе ежегодно проводится Сингапурская неделя искусства, а в феврале — масштабные торжества по случаю Китайского Нового года.

Весной самый насыщенный месяц — апрель. В это время в Сингапур приезжает «Мировой саммит гурманов», представляя гостям уникальную возможность попробовать блюда малоизвестных кухонь мира. Кроме того, в этом месяце проводятся Сингапурский международный джазовый фестиваль и Выставка яхт.

Если вы думаете, что в Сингапуре нет пляжного отдыха, это не так:

Сингапурский остров Сентоза известен в том числе как пляжный курорт, предлагающий вниманию туристов множество пляжей на любой вкус ― среди них Palawan Beach, прекрасно подходящий для семейного отдыха, пляж Siloso со множеством баров и ресторанов и пляж Tanjong, где царит атмосфера спокойствия. Все пляжи в Сингапуре общественные, а в непосредственной близости от них расположено множество отелей.

 

Новый взгляд Аэропорта Чанги на услуги в хабе

Profi.Travel: Аэропорт Чанги выделяется среди других аэропортов благодаря своим возможностям комфортабельного транзита, который сам становится ярким впечатлением от посещения Сингапура: огромные торговые площади, арт-инсталляции, сады, плавательные бассейны, зоны отдыха. Как вы можете оценить эффективность такого формата?

CAG: Аэропорт Чанги делает пребывание туристов очень комфортным. Мы гордимся тем, что продолжаем совершенствовать его, добавляя новые продукты и услуги. Наша цель — стать лидирующим аэропортом мира, развивая безопасный, надежный и динамичный хаб. Эта динамика проявляется во всем: от оформления терминалов до максимального удобства и скорости оказания услуг, например регистрации.

Profi.Travel: Четвертый терминал аэропорта был открыт в октябре 2017 года. Что ждет туристов? Какие культурные объекты и объекты развлечения доступны в новом терминале?

CAG: Терминал открылся после пятилетнего строительства и прежде всего позволил увеличить пропускную способность аэропорта на 16 миллионов человек в год, теперь поток составляет 82 миллиона.

В отличие от остальных терминалов, T4 — это первый терминал в аэропорту Чанги, где для всех вылетающих пассажиров разработана система «Быстрое и “бесшовное” путешествие» — Fast and Seamless Travel (FAST). Широкое использование технологий, включая программу распознавания лиц, усилит операционную эффективность и повысит производительность. Пассажирам понравится гибкость регистрации в любой момент после открытия стоек. Одна из целей концепции FAST — повышение производительности и сохранение ресурсов сотрудников, ожидается, что со временем процент сохранения рабочей силы составит около 20%

! Пассажирам рекомендуется регистрироваться на рейсы заранее, чтобы успеть изучить разнообразные предложения в терминале, включая художественные выставки и светодиодные стены.

 

Магазины и рестораны в терминале Т4 демонстрируют пассажирам новый подход к розничной торговле. Из 82 объектов 62 являются розничными магазинами или пунктами обслуживания, а 19 — ресторанными службами. Около четверти из них впервые появились именно в Чанги.

В Cosmetics & Perfumes and Liquor & Tobacco stores под управлением Shilla Duty Free и DFS пассажиры могут оплачивать свои покупки из обоих магазинов в одном месте.

Одна из главных достопримечательностей в T4 — это Heritage Zone, которая выполнена в классическом стиле. Здесь находятся магазины с традиционной местной едой и напитками. Тут подают всеми любимый традиционный завтрак и легкие закуски, например, тосты с кокосовым кремом kaya toast, лапшу mee siam, kopi — кофе, приготовленный по особому рецепту. Путешественники также могут попробовать лепешки roti prata, которые повара готовят в присутствии гостя.

Profi.Travel: Какие новые услуги для туристов появились в 2017 году?

CAG: В 2017 году мы открыли A Million Times  — кинетическую скульптуру и часы. Разработанный группой художников из Стокгольма, этот художественный объект — визуальное воплощение концепции времени. Его 1 008 шаговых двигателей создают на стене настоящую подвижную картину, олицетворяющую взаимосвязь между фундаментальным пониманием времени и красотой синхронизированного движения. Высотой 7,5 м и шириной 3,4 м A Million Times — одна из крупнейших кинетических работ в мире.

Profi.Travel: К 2019 году планируется реализация масштабного инфраструктурного проекта «Драгоценный камень» ― современный технологичный модуль, который соединит между собой терминалы. На какой стадии сейчас находится реализация проекта? Расскажите подробнее, что будет ждать путешественников.

CAG: Jewel Changi Airport — многофункциональный комплекс с магазинами — откроется в 2019 году. В настоящее время завершено около 65% проекта. Сейчас идут крупные работы — строительство соединительных мостов с терминалами 2 и 3, а также установка стекол и стального фасада Jewel.

Помимо магазинов, в 10-этажном здании будет 40-метровый крытый водопад, пятиэтажный сад, а также парк Canopy площадью 14 000 кв. м с игровыми аттракционами и зонами для прогулок.

Вот некоторые достопримечательности, которые ждут путешественников.

  • Сад Forest Valley и водопад Rain Vortex: пятиэтажный сад, где находится 2 500 деревьев и 100 000 кустарников из Бразилии, Австралии, Таиланда и Америки. Центральный элемент Jewel — 40-метровый крытый водопад Rain Vortex, который по вечерам превращается в феерическое световое и звуковое шоу со специальными световыми эффектами.
  • Парк Canopy: помимо Forest Valley, Парк Canopy на верхнем этаже будет включать два специально созданных сада — сад Petal и Topiary Walk. Сад Petal будет украшен цветочными экспозициями, которые будут меняться в зависимости от времени года, а посетители смогут увидеть животных в Topiary Walk. Также внутри парка Canopy посетителям предлагается прогуляться по Sky Nets — качающимся сеткам, подвешенным в воздухе. Они станут первым крупным аттракционом из сеток в Сингапуре. Благодаря своему дизайну, сетки напоминают речной поток. Посетителям будет доступно 2 маршрута: пешеходная сеть длиной 50 м, которая находится на высоте 25 м над землей и позволяет видеть сквозь ячейки сетки. Для тех, кто ищет более острых ощущений, есть сеть 250 м и находится на высоте трехэтажного дома.

Также для посетителей будут представлены 2 лабиринта, растянувшиеся на 500 кв. м, — лабиринт из «живой изгороди» высотой 1,8 м и первый зеркальный лабиринт на открытом воздухе.

Горки Discovery в парке Canopy — это игровая площадка для всех возрастов. Есть 4 горки — 2 горки-трубы и 2 открытые горки.

«Сингапурские Авиалинии» представляют новейшие воздушные суда и первоклассный сервис

Спикер: Глава Представительства в России г-н Бирэн По

Profi.Travel: «Сингапурские Авиалинии» известны по всему миру благодаря своим высоким стандартам обслуживания и, конечно же, «Сингапурской девушке» (Singapore Girl) — всемирно узнаваемому символу бренда. В чем главное преимущество сервиса «Сингапурских Авиалиний» на рынке авиаперелетов?

Г-н Бирэн По: Основа философии авиакомпании «Сингапурские Авиалинии» — найти индивидуальный подход и подарить каждому пассажиру ощущение комфорта и хорошие впечатления от полета благодаря внимательному обслуживанию. Тактичные и заботливые стюардессы всегда помогают, стараясь предугадывать просьбы гостей и мгновенно выполнять их.

Великолепный сервис, превосходная кухня, а также другие уникальные предложения «Сингапурских Авиалиний» не раз были отмечены многочисленными наградами. Так, совсем недавно «Сингапурские Авиалинии» были признаны лучшей авиакомпанией в мире по версии TripAdvisor.

Profi.Travel: Помимо высочайших стандартов обслуживания, что еще позволяет сохранять лидерские позиции в отрасли?

Г-н Бирэн По: Помимо того, что мы ориентированы на постоянное совершенствование сервиса, мы стремимся и к лидерству в инновациях, постоянно обновляя и пополняя парк воздушных судов современными лайнерами, обеспечивающими максимальный комфорт во время перелетов любой дальности.

В декабре 2016 года мы первыми представили в России лайнеры Airbus A350-900, и на сегодняшний день «Сингапурские Авиалинии» остаются единственной авиакомпанией, которая предлагает регулярные рейсы из Москвы на этом инновационном воздушном судне. Дополнительный комфорт на борту создают высокие потолки, увеличенные иллюминаторы, смарт-освещение и уникальная система кондиционирования.

Нашим пассажирам из России и СНГ, путешествующим через Сингапур на курорты Юго-Восточной Азии, также предлагаются перелеты на новейших типах воздушных судов. В марте этого года «Сингапурские Авиалинии» стали первой в мире авиакомпанией, получившей авиалайнер Boeing 787-10 от одноименного концерна в Южной Каролине. Они будут использоваться на наших региональных рейсах из Сингапура. Лайнеры 787-10 «Сингапурских Авиалиний» предлагают пассажирам дополнительные удобства на рейсах средней и малой протяженности, которые доступны клиентам других авиакомпаний только на длительных перелетах, что является несомненным конкурентным преимуществом.

Profi.Travel: «Сингапурские Авиалинии» стремятся быть инновационной компанией, в частности, было объявлено про использование блокчейн-технологий. Какие новые технологии были внедрены в 2017 году и какие еще нововведения планируются?

Г-н Бирэн По: «Сингапурские Авиалинии» непрерывно работают над совершенствованием собственных инновационных технологических разработок, которые позволяют упростить взаимодействие с авиакомпанией, а также сделать перелеты с «Сингапурскими Авиалиниями» более комфортными.

Одна из ожидаемых инноваций — запуск первого в мире электронного кошелька, основанного на технологии блокчейн. Новое приложение-кошелек позволит участникам программы лояльности KrisFlyer потратить накопленные мили в магазинах — партнерах программы.

В январе «Сингапурские Авиалинии» также представили Программу развития цифровых инноваций. Один из множества проектов — открытие Цифровой инновационной лаборатории, которая предоставит сотрудникам авиакомпании возможность работать со стартапами, инкубаторами и акселераторами, что будет способствовать появлению новых идей и более продуктивному творческому взаимодействию.

Profi.Travel: У «Сингапурских Авиалиний» есть две дочерние авиакомпании: SilkAir и лоукостер Scoot. Расскажите подробнее о холдинге, в чем различия концепций трех авиакомпаний и их маршрутных сетей? Чем SilkAir и Scoot могут быть интересны для туристов из России и СНГ?

Г-н Бирэн По: SilkAir — это дочерняя региональная авиакомпания, которая развивает новые интересные направления в Азиатско-Тихоокеанском регионе, расширяя тем самым маршрутную сеть группы компаний. Сегодня SilkAir осуществляет более 400 рейсов в неделю по 52 направлениям в 16 странах мира и будет особенно интересна тем пассажирам, которые путешествуют по экзотическим уголкам Азии или совершают деловые поездки в регионе.

Scoot — это бюджетная авиакомпания, входящая в Группу компаний Singapore Airlines. Компания была неоднократно признана «Лучшей бюджетной авиакомпанией (Азиатско-Тихоокеанский регион)» по версии AirlineRatings.com. Маршрутная сеть Scoot на сегодняшний день охватывает 64 направления в 17 странах мира. Недавно совместно с компанией Scoot мы представили российским туристам сквозные тарифы на Краби, Макао, Лангкави и в Голд-Кост с удобными вариантами стыковок в Сингапуре.

Благодаря слаженной работе и тесному взаимодействию трех авиакомпаний Группе удается максимально эффективно отвечать на запросы разных категорий путешественников и расширять маршрутную сеть по всему миру.

Profi.Travel: С какими авиакомпаниями «Сингапурские Авиалинии» сотрудничают в России?

Г-н Бирэн По: Мы считаем важным развитие сотрудничества с российскими авиакомпаниями. Мы высоко ценим партнерство с S7. Наше код-шеринговое соглашение с этой компанией охватывает 20 российских городов, включая Санкт-Петербург, Казань, Новосибирск, Екатеринбург, а также направление Владивосток — Гонконг.

Кроме того, в прошлом году у нас появился еще один код-шеринговый партнер — Icelandair. С 10 ноября 2017 года мы представили совместные сквозные тарифы на рейсы из Москвы в Рейкьявик через Стокгольм.

Profi.Travel: Какие привилегии доступны пассажирам, путешествующим с «Сингапурскими Авиалиниями»?

Г-н Бирэн По: Пассажиры, которые прилетели в Сингапур или совершают тут пересадку, имеют возможность познакомиться с городом по специальным предложениям от «Сингапурских Авиалиний». Большой популярностью пользуются программа Singapore Stopover Holiday и бесплатные туры по Сингапуру (Free Singapore Tour) для транзитных пассажиров.

Совместно с аэропортом Чанги «Сингапурские Авиалинии» реализуют другую интересную программу, предлагая транзитным пассажирам долларовый ваучер Чанги (Changi Dollar Voucher), который можно использовать практически во всех магазинах и местах оказания услуг знаменитого на весь мир аэропорта, признанного лучшим в мире по версии Skytrax.

Более подробную информацию об этих и других привилегиях можно получить на официальном сайте «Сингапурских Авиалиний».

Как заработать на китайском туристе? Легче с Profi.Travel

Онлайн-курс «Нихао, Китай!» от Центра въезда РСТ и Profi.Travel стартует уже 25 июня.

Как заработать на китайском туристе? Легче с Profi.Travel

За три дня интенсивного онлайн-курса вы узнаете, как адаптировать свой продукт для туриста из Китая, какой контент лучше работает для продвижения, какие онлайн-платформы существуют и как их использовать, а также как начать продажи своего продукта на местном рынке. Скидка на онлайн-курс действует только до 17 июня.

25 июня на Profi.travel пройдет уникальное мероприятие, которое мы рекомендуем не пропустить всем тем, кто уже принимает китайских туристов, готовится к их приему или хотел бы наладить стабильный туристический поток из Китая. Profi.Travel совместно с Центром компетенции Комитета по въездному туризму РСТ и лучшими экспертами по Китаю с 25 по 27 июня 2024 года проводит уникальный онлайн-курс «Нихао, Китай».

Смотреть курс

Программа обучения платная. Курс создан специально для профессионалов туриндустрии — туроператоров, отельеров, объектов туризма и специалистов региональных туристических ведомств. За три дня интенсивного онлайн-курса вы узнаете, как адаптировать свой продукт для туриста из Китая, какой контент лучше работает для продвижения, какие онлайн-платформы существуют и как их использовать, а также как начать продажи своего продукта на местном рынке. Скидка на онлайн-курс действует только до 17 июня. Для желающих возможно получение удостоверения о повышении квалификации, выданного Академией Роскачества по итогам обучения.

Об организаторах и идее создания курса

Центр компетенций при Комитете по въездному туризму РСТ существует более года. Организация призвана помогать членам РСТ и всей отрасли развивать въездной туризм в информационном и консультационном аспекте. Одна из основных задач Центра — объединение экспертов разных отраслей и поддержка в адаптации продукта представителей туристической отрасли.

Медиахолдинг Profi.Travel уже более 8 лет активно работает в сфере въездного туризма. Мы понимаем, что крайне важно для монетизации туристических продуктов и стабильного финансового состояния всей отрасли не только работать с приемом российских граждан, но и обеспечивать стабильный приток зарубежных туристов.

Китай прочно вошел в нашу жизнь с 2017 года, когда мы в Profi.Travel занялись привлечением иностранных туристов, ежегодно проводя онлайн-выставки Russian Expo Days. Один раз в год, в даты проведения RED, регионы России и туристические компании продвигали свои возможности на одиннадцать целевых рынков. Китай был одним из основных направлений. На RED Китай мы привлекали представителей туротрасли из различных провинций, которые несколько дней изучали российский туристический продукт на онлайн-презентациях.

Аналитический центр Profi.Travel, работающий с исследованиями и концепциями туристического развития стран и регионов России и зарубежья, прошел еще дальше в изучении потенциала китайского рынка. За пять лет мы провели исследования и разработали концепции продвижения для более чем 20 дестинаций, для части из них китайский рынок прорабатывался особенно тщательно. Так, в 2019 году, проводя исследование турпотоков в Узбекистане, мы уделили отдельное внимание Китаю, проанализировав прибытие китайских туристов в страну. А в 2022 году вместе с экспертами разработали стратегию привлечения туристов и отдельный маршрут для китайских гостей по Забайкалью.

Изучая все эти годы китайского потребителя и его предпочтения, специфику работы с ним в России, мы пришли к крайне интересным выводам. В какой-то момент стало ясно, что туристический продукт в России, подготовленный операторами для китайских групп, понемногу стал изживать себя. После пандемии китайский турист существенно изменился. Стало понятно, что новой информацией очень важно поделиться с коллегами в туриндустрии. В России выросла туристическая инфраструктура, все готово к приему высокобюджетного туриста из Китая, но очень важно наладить «мост связи» между двумя этими мирами, объяснив, какого именно продукта хотят и ждут китайцы от отелей и туроператоров.

Инна Глушкова, руководитель онлайн-проекта Russian Expo Days, руководитель Центра компетенций и развития въездного туризма при Комитете по въездному туризму РСТ:

«За время проведения выставок RED мы точно поняли, что большая часть туристического продукта требует серьезной адаптации, а искусством упаковки для разных целевых рынков наши коллеги практически не владеют. Особое значение эти знания и навыки имеют сейчас. Для туристов из Китая важны не только экскурсионная программа и уровень размещения, им нужны настоящие легенды. К примеру, известная история про то что под северным сиянием рождаются гении, конечно, банальна, но прекрасно сработала для одного из регионов».

Почему Китай и почему сейчас?

Китай и до пандемии был очень крупным рынком, а сейчас ожидания его роста еще выше. Потенциал выездного туризма из Китая оценивается в 130 миллионов человек в год. По последнему прогнозу World Travel Market, эти миллионы занимают первое место по тратам.

Алексей Венгин, директор медиахолдинга Profi.Travel, со-руководитель Комитета по въездному туризму РСТ:

«Если учесть объем рынка Китая, его потенциал, близость к границам, полетную программу, геополитику и другие факторы, мне кажется, каждый, кто имеет отношение к туризму, должен уже даже не смотреть, а активно двигаться в сторону китайского рынка. Меня очень удивляет, что пока этого не происходит повсеместно».

Скорее всего, одним из главных препятствий для выхода на рынок Китая российских компаний являются стереотипы. Для многих китайские туристы сегодня — это по-прежнему большие группы эконом сегмента. Но за десять лет средний китайский турист изменился примерно так же, как средний китайский автомобиль. Сложившиеся в 2010-х стереотипы давно устарели.

«Сейчас основу китайского выездного туризма составляют достаточно обеспеченные индивидуалы, зачастую знающие английский язык, воспринимающие не только китайскую кухню и способные заказывать дополнительные услуги во время поездки, — продолжает Алексей Венгин, — поэтому мне захотелось привлечь внимание рынка к современному Китаю и его потенциалу».

Немного статистики:

  • 42% путешественников из Китая — самостоятельные туристы%;
  • 34% приезжают в составе групповых туров;
  • 24% выбирают кастомизированные туры для маленьких групп;
  • 46% приезжают в группах до 10 человек;
  • 53% — в группах до 20 человек.

Китайского туриста, как и любого другого, не обошла стороной глобализация. Теперь путешественники из этой страны в чем-то похожи, например, на отправляющихся на Камчатку или в соседний регион россиян. Это достаточно любознательные и молодые люди, которым в первую очередь важны эмоции. И они требуют от турбизнеса совершенно иного подхода.

Предлагать туристам традиционные «красные» экскурсионные маршруты — тактика, которая уже потеряла свою эффективность. Сегодняшние путешественники из Китая ищут куда более разнообразных впечатлений. Мобильность индивидуальных туристов сегодня позволяет им добраться до большинства российских регионов. Китайские гости могут посещать музеи, тематические парки и другие туристические места, если те заранее позаботятся о своем позиционировании.

Вот, например, виды туризма с максимальным ростом спроса в Китае:

  • оздоровительный туризм — 298%;
  • историко-культурный туризм — 262%;
  • городские пешие прогулки — 224%.

С какими проблемами сталкивается российский турбизнес при выходе на китайский рынок?

  • Рынок сложный. Стоит ли вообще начинать с ним работать и как учесть все риски.
  • Нет понимания, какой продукт нужен китайскому туристу, как грамотно упаковать его и подготовить к продвижению.
  • Слышали об инструментах продвижения вроде Baidu и Ctrip, но знания отрывочны — нет системы. Непонятно, как их использовать.
  • Неясно, подходит ли регион, туристический объект, отель для китайских туристов. Будет ли он им интересен.

У выходящего на рынок Китая российского турбизнеса два основных вопроса: где найти китайского туриста, и какой продукт ему предложить? Ответам на эти два вопроса мы и посвятили онлайн-курс «Нихао, Китай!».

Нужен ли мне курс, если пока я еще не начал работать с Китаем?

Курс будет полезен одинаково обеим группам — профессионалам туриндустрии, кто уже работает и тем, кто хотел бы начать работать и привлечь к себе туристов из Китая

  • туроператорам;
  • отельерам;
  • туристическим объектам (музеям, паркам и другим);
  • туристическо-информационным центрам.

Программа разработана таким образом, что интересно будет и тем, кто уже работает с Китаем, и тем, кто только задумался о выходе на рынок. Всем, кто хочет привлечь заинтересованных в дополнительных услугах китайских туристов, которые выбирают качество отдыха, а не низкую стоимость.

Что будет в программе?

Все о том, как адаптировать свой турпродукт под китайский рынок, а также очень много о том, где и как брать туристов из Китай. Максимум пользы, минимум воды. Ответим на вопросы:

  • Как начать работать с китайским рынком и что необходимо сделать для роста продаж и привлечения туристов?
  • Подходит ли ваш продукт современным китайским туристам и как адаптировать для них ваши предложения?
  • Какой контент создавать, чтобы он стал привлекательным для китайских туристов?
  • На каких онлайн-платформах размещать информацию и как работать с блогерами?
  • Какие инструменты для продвижения наиболее эффективны для продвижения на прямого туриста?
  • Как находить и выстраивать взаимодействие с B2B-партнерами в Китае?
  • Какие ошибки нельзя совершать при создании продукта и локализации контента и как избежать недоразумений при взаимодействии с B2B-партнерами?

Китайские соцсети и маркетплейсы, зачем они российскому турбизнесу

Китайскому интернету мы отвели особое место в программе. Названия Baidu, Ctrip и WeChat слышали многие, но как с ними работать?

На онлайн-курсе «Нихао, Китай!» мы разбираем:

  • WeChat — вместо мессенджеров и для рекламных кампаний;
  • Ctrip и Qunar — вместо привычных агрегаторов отелей и туров;
  • Weibo — сервис микроблогов вместо Yandex;
  • Little Red Book — вместо Instagram* (соцсеть принадлежит компании Meta, чья деятельность признана экстремистской и запрещена в РФ);
  • Mafengo и Qyer — тревел-площадки вместо TripAdvisor;
  • Baidu Map — геосервис вместо Google Maps;
  • Douyin — площадка с короткими видео вместо TikTok.

Будет не только теория. На третий день курса вы сможете зарегистрироваться на площадках и узнаете, как размещать контент и даже как начать продажи.

Посмотреть подробную программу

Эксперты онлайн-курса

«Мы очень много изучаем различные англоязычные исследования по китайскому рынку: что происходит с китайским туристом, что их интересует, куда они ездят, — уточняет Алексей Венгин, — Когда мы наталкиваемся на российских экспертов, которые мыслят штампами, для нас это не эксперты. Курс ведут те эксперты, которые оперируют современными данными и делают это без воды. Они не только обладают наиболее релевантными и свежими данными, но видят тренды и знают, как с этим работать».

Полина Рысакова, директор научно-исследовательского учреждения «Лаборатория изучения китайского туризма» и заместитель председателя Санкт-Петербургской ассоциации гидов-переводчиков китайского языка. Эксперт кадрового агентства China Professionals. 20 лет проводит экскурсии для китайских туристов и видит изменения на рынке въездного туризма на примере Петербурга изнутри — тех самых индивидуальных туристов, которые постепенно сменяют огромные группы от профсоюзов. На курсе поможет участникам составить портрет китайского туриста и взглянуть на Россию его глазами.

Анна Челнокова-Щейка, директор российского отделения компании Woori Media&Culture. Эксперт в области территориального брендинга, медиакоммуникаций и межкультурного взаимодействия. Специализируется на комплексном маркетинге китайских компаний и продвижении европейских компаний в Китае. Работала над продвижением туристических маршрутов китайских регионов и точно знает, как они упаковывают свой продукт. Помогает российским компаниям и регионам разработать стратегию и выйти на китайский рынок. Разработала контентную составляющую и упаковку для вывода на китайский рынок ресторана «Депо». На курсе поделится кейсами создания турпродукта для внутренних туристов страны и локальными «фишками», которые стоит перенять.

Арина Несвит, руководитель диджитал-направления агентства Asia Pacific в Китае, которая специализируется не только на продвижении, но и на исследовании китайского рынка. Запустила более сотни успешных маркетинговых кампаний на китайском рынке, свой человек в Douyin, Weibo и WeChat и прочих «китайских инстаграмах» (*соцсеть принадлежит компании Меta, чья деятельность признана экстремистской и запрещена в РФ). Успешно внедряет в продвижение и продажи турпродукта проверенные приемы из других областей, например, вывода российских компаний на китайские маркетплейсы. На курсе расскажет о триггерах китайского туриста, о том, как он планирует поездку, а также платформах, где он совершает покупку.

Елена Федина, коммерческий директор «Калина Трэвел Сервис». Компания принимает до 50 тысяч туристов из Китая в год и была авторизированным туроператором для делегации КНР на ЧМ по футболу 2018 года. 20 лет во въездном туризме, главный эксперт «Центра Развития Коммуникаций и Технологи» — организатора мероприятий для делегаций ШОС. На курсе научит упаковать и адаптировать продукты, которые будут полностью соответствовать запросам китайских гостей, а также превращать свой отель в магнит для путешественников из Китая.

Кирилл Потапенко, генеральный директор агентства азиатского маркетинга RUSAPAI в составе DVR GROUP, город Владивосток. 30 лет специализируется на туристическом маркетинге: есть кейсы успешного сотрудничества с авиакомпаниями, азиатскими туристическими направлениями, организации фам- и блогерских туров. Работает над привлечением китайских туристов в дальневосточные гостиницы и рестораны и регулярно видит реальных китайцев — без иллюзий и стереотипов. Сооснователь Тихоокеанского туристического союза и проекта «Открой Владивосток». На курсе рассмотрит опыт успешного туристического маркетинга Владивостока на китайском рынке.

Больше информации об экспертах на nihao.profi.travel

Какого результата ждать?

За три дня онлайн-курса вы:

  • узнаете, как начать работать с китайским рынком и что необходимо сделать для роста продаж и привлечения туристов;
  • поймете, подходит ли ваш продукт современным китайским туристам и как адаптировать для них ваши предложения;
  • научитесь создавать контент, привлекательный для китайских туристов, размещать его на китайских онлайн-платформах и работать с блогерами;
  • освоите эффективные инструменты для продвижения и работы с прямыми китайскими туристами, такие как WeChat, Ctrip, Weibo, Little Red Book и другие;
  • разберетесь, как находить и выстраивать работу с B2B-партнерами в Китае;
  • узнаете, какие ошибки нельзя совершать при создании продукта и локализации контента и как избежать недоразумений при взаимодействии с B2B-партнерами;
  • определите конкретные шаги для выхода на китайский рынок.

Стоимость и тарифы

Учитывая потребность российского рынка в этом курсе, мы в Profi.Travel с радостью сделали бы его бесплатным. Однако уровень курса определяют эксперты и наши усилия по подготовке качественной программы. Поэтому только на платном курсе мы сможем гарантировать вам достойное качество обучения.

Чтобы сделать курс доступным максимальному числу участников, мы предлагаем два тарифа:

ПАКЕТ «БАЗОВЫЙ»

15 000 руб. 13 000 руб. — при оплате до 17 июня

Включает:

  • два дня обучения с мастер-классами;
  • без архивной записи;
  • именной диплом о прохождении курса.

Пакет подходит для тех, кто:

  • сможет присутствовать онлайн 100% времени курса;
  • только изучает вопрос выхода на рынок Китая, интересы китайских туристов и потенциальные площадки для размещения своего турпродукта.

ПАКЕТ «МАКСИМУМ»

35 000 руб. 32 000 руб. — при оплате до 17 июня

Включает:

  • два дня обучения с мастер-классами;
  • третий день «5 самых важных шагов для успешного выхода на китайский рынок и организации продаж»;
  • возможность получения записи через 15 дней после окончания;
  • удостоверение о повышении квалификации, выданный Академией Роскачества.

Выбирайте пакет с записью, если вы хотите:

  • освежить полученные на курсе знания позднее;
  • использовать запись для самостоятельного освоения инструментов;
  • поделиться ценной информацией с коллегами.

Внимание! Только до 17 июня присоединиться к курсу можно по специальной цене.

Купить курс

Ценная информация, которую вы сможете получить на курсе «Нихао, Китай!», поможет выйти на рынок в самом начале его роста, тем самым опередив конкурентов на долгое время.

Присоединяйтесь!

Изучаем секреты летних продаж: Узбекистан, Кавказ и Золотое кольцо

«Ломаем стереотипы!» На ближайших вебинарах Profi.Travel: самые красивые места средней полосы России в горящем туре «Золотое кольцо», юртовые лагеря и трекинг-туры в Узбекистане и горячий сочный Кавказ.

На этой неделе изучим специфику продаж экскурсионных туров по четырем республикам Кавказа: Северной Осетии, Чечне, Дагестану, Ингушетии. Самые красивые места средней полосы России — Сергиев Посад, Ярославль, Вятское — в горящем туре «Золотое кольцо», а еще такой разный Узбекистан: от классических маршрутов до юртовых лагерей и трекинг-туров. Не пропустите розыгрыши! Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед началом вам придет уведомление на почту.

 

18
июня,
вторник

иконка часы 11:00
Изучи сочный Кавказ с туроператором «Манго». Почему стоит выбрать «Манго»? Розыгрыш тура
Ведущая: Виктория Тараненко, генеральный директор.
20
июня,
четверг

иконка часы 11:00
Узбекистан: перспективы и возможности отдыха. Уникальное историческое наследие, вкуснейшая кухня и удивительные приключения от туроператора DOIRA TRAVEL
Ведущие: Динара Хакимова, тур основатель DOIRA TRAVEL; Ирода ⁠Кучкарова, менеджер по туризму.
26
июня,
среда

иконка часы 11:00
Горящий тур «Золотое кольцо»
Ведущая: Инна Рындина, коммерческий директор УК группы отелей «Русские Сезоны».

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Статьи по теме