Круизный туризм имеет свою устоявшуюся аудиторию, и принято считать, что эта ниша наименее подвержена рыночным колебаниям. Однако здесь картина постоянно меняется, морские круизы перестают быть элитным продуктом для самых избранных и привлекают все больше представителей среднего класса.

Как развивается рынок морских круизов в России, и как на него повлияли валютные колебания, в интервью Profi.Travel рассказал генеральный директор туроператора PAC Group Илья Иткин.

Как вы в целом оцениваете динамику круизного рынка? Какие продукты развиваются наиболее активно?

Объем продаж круизного продукта постоянно растет — текущие продажи уже превышают на 7% объем сделанный за весь 2017 год, а темпы продаж выше прошлогодних на 40%.

Увеличению спроса способствуют яркие новинки MSC Cruises: спущены на воду новые революционные лайнеры MSC Meraviglia, MSC Seaside и MSC Seaview, в ближайшие 2 года планируется спуск MSC Bellisima — в 2019, MSC Grandiosa — в 2020. К 2026 года флот круизной компании составит 24 современных круизных лайнера.

Популярность круизному формату путешествий создают как классические маршруты с выходом из родных портов (не выходящий из моды последние 12 лет— круиз по норвежским фьорды из Санкт-Петербурга), так и новые, а также эксклюзивные маршруты, в том числе удобные для граждан России безвизовые круизы по Карибам из Гаваны или маршруты с простыми визами, такие как Круизы из Дубая.

Как меняется аудитория данного продукта? Можно ли говорить, что круизы становятся более доступными и их можно предлагать туристам с меньшими бюджетами?

Круизы ежегодно молодеют. Если несколько лет назад существовала устойчивая ассоциация, что круиз только для возрастных клиентов, то благодаря усилиям круизной кампании по созданию инфраструктуры для молодежной аудитории, семейных клиентов, бизнес-туристов — аудитория существенно расширилась.

Современный круизный лайнер — это шикарный отель, в котором есть все для самых разных категорий клиентов, в том числе и с финансовой точки зрения. А широкая вариативность тарифов, наличие бюджетного размещения, коротких маршрутов и наряду с этим гарантированно высокий уровень сервиса создает благоприятную почву для активного роста этого сегмента.

Меняется ли восприятие круизных туров в массовом сознании? Или они по-прежнему считаются премиальным продуктом?

За последние годы круизы зарекомендовали себя как продукт массового спроса, доступный для разных категорий туристов. Увеличение числа лайнеров, ассортимент коротких маршрутов, наличие специальных ценовых акций — все это делает продукт доступным, увеличивая число круизеров.

— Насколько рост евро по отношению к рублю сказался на динамике продаж бюджетных туров в страны Европы. Есть ли спад, и если да, то какие меры вы предпринимаете чтобы стимулировать продажи.

Безусловно, повышение курса негативно сказалось на темпах продаж европейских направлений. Спрос очень чутко реагирует на курсовые колебания и вызывает предсказуемое поведение клиентов, корректировать которое возможно тщательным отношением к ценообразованию и формированию продукта, снижению нормы прибыли.

— Не так давно было объявлено о повышении цен на шенгенские визы. Насколько серьезный эффект это может оказать на турпоток в страны Шенгенского соглашения?

Не думаю, что это повлияет на турпоток в страны Шенгенского соглашения. Все чаще клиенты получают «длинные» шенгенские визы, позволяющие им совершать несколько путешествий.

— Какова динамика бронирования горнолыжных туров на следующий сезон? Появились ли новые предложения? Какие есть изменения по уже существующим направлениям?

В этом году мы видим очень хорошую динамику бронирования альпийских горнолыжных курортов, темпы раннего бронирования превосходят прошлогодние показатели.

— PAC Group довольно активно развивает инструменты онлайн-продаж, в частности систему PAC World и PAC Fit. Насколько активно они развиваются и какова их доля в общем объеме продаж туроператора?

Онлайн сервисы — это удобные и эффективные инструменты работы для наших партнеров-, которые позволяют быстрее обрабатывать запросы клиентов, предлагать оптимальные варианты. Но помимо машинной работы, очень важно наличие у компании грамотных специалистов, которые в нужный момент помогут агенту сделать верное и беспроигрышное предложение клиентам. Нам удалось найти оптимальное решение когда в помощь агенту работает и удобная систем ПАК Ворлд и более 50 FIT экспертов по всему миру.

— Как вы планируете менять стратегию работы с независимой розницей? Остается ли она приоритетным направлением для вас, или вы намерены больше усилий уделять онлайну?

На данный момент мы удерживаем выбранную стратегию работы с независимой розницей — сохраняем базовую комиссию — 10% и не работам со СПО с пониженной комиссией, предлагаем прогрессивную шкалу повышения комиссии для постоянных партнеров.