В Москве состоялась Вторая международная конференция по digital-маркетингу и актуальным трендам туриндустрии. Profi.Travel Digital Day 2019 — это 38 спикеров из 5 стран, 330 участников офлайн и более 1100 зрителей онлайн-трансляции, которая велась на русском и английском языках.

В насыщенной, расписанной по минутам почти 12-часовой программе в зале AZIMUT Hotel Olympic Moscow нашлось место и горячим дискуссиям, и разбору реальных практических кейсов.

Год назад первая конференция Digital Day от Profi.Travel стала настоящим открытием для рынка, изменив взгляд на маркетинг в туристическом бизнесе и развитии дестинаций.

DD-2019 была еще масштабнее и круче: и по количеству участников, и по международному статусу спикеров, и по практическому инструментарию.

Profi.Travel удалось собрать на одной площадке международных хедлайнеров, первых лиц российского туроперейтинга, НТО, ОТА, представителей авиакомпаний, систем бронирования, отелей.

В конференции впервые приняли участие представители крупнейших мировых компаний в туризме — Amadeus, Skift, Booking.com — и самых продвинутых команд на российском рынке — таких как Ostrovok.ru, Onlinetours, OZON.travel. А также представители традиционного туристического бизнеса, которые уже хорошо понимают, что тренды и технологии завтрашнего дня необходимо развивать уже сегодня.

На одной площадке выступили представители ключевых рекламных систем и платформ — «Яндекс», Google, myTarget и «ВКонтакте» от Mail.ru Group, а также реселлеры Facebook и YouTube.

Алексей Венгин, генеральный директор Profi.Travel:

— Конференции, подобной Digital Day, сегодня в России не существует. Мы сделали ее для тех участников рынка, кто как и мы старается не стоять на месте и все время искать новые идеи и технологии, соединять тренды, кажущиеся далекими и нереальными, и практику. Уверен, обе задачи ДД выполнены: наши участники и зрители за этот день смогли получить самые современные знания и практики и из туристической сферы и из мира диджитал.

Кроме того, конференция ценна не только информацией, но и нетворкингом. В обычной жизни коллеги из этих сфер не часто пересекаются на одной площадке, но могут быть очень интересны друг другу.

​Думаю, что для руководителей туристического бизнеса здесь самым важным стало вдохновение, которое дают наши хедлайнеры. А специалисты по маркетингу точно получили немало практических инструментов для работы с диджитал-маркетингом.

Хедлайнеры вдохновляют

Первую часть конференции о трендах и современных технологиях, рассчитанную, в первую очередь, на директоров и стратегов туристических компаний, открыл Саша Нау, директор по маркетингу и коммуникациям региона NECSE (Центральная, Восточная, Северная и Южная Европа) компании Amadeus.

Он рассказал о тотальном влиянии диджитала на рынок и нераскрытом потенциале big data. А также высоко оценил организацию конференции, подбор спикеров и логику их выступлений — от глобальных трендов к практическим кейсам. По его словам, такие конференции интересны не только российским компаниям, но и тем, кто ведет свой тревел-бизнес на глобальном рынке.
 

О том, как сегодня понять потребителей и предугадывать поведение клиента, рассказал Сандро Куззолин, директор по международным продажам Amadeus Travel Audience. По мнению спикера, туркомпаниям сегодня нужно научиться взаимодействовать друг с другом, чтобы выйти на своего клиента, особенно в онлайн-сегменте.

На связи Лондон и Нью-Йорк

О трендах западных рынков в режиме телемоста рассказали спикеры из Великобритании и США.

Аннека Робертс, заместитель вице-президента по Digital в Brighter PR (FinnPartners, Лондон) рассказала о мировом destination marketing, об эффективных рекламных кампаниях в социальных сетях и посоветовала обращать больше внимания на поведение потенциальных клиентов в Facebook.

А Хайша Ван, глава отдела исследований туристического медиахолдинга Skift (Нью-Йорк), поделилась результатами исследования, как сегодня западные маркетологи в тревел-индустрии распределяют маркетинговые бюджеты между онлайном и офлайном и между имиджем и лидами.

Booking.com и Островок.ру на одной сцене

В конференции приняли участие два сильнейших конкурента российского рынка бронирования отелей — Booking.com и Ostrovok.ru.

Региональный менеджер по Восточной Европе Booking.com Алексей Матушкин, говоря о трендах туризма в цифровую эпоху, рассказал об опыте мирового гиганта отельного рынка: с какими трудностями столкнулась компания на пути развития и почему сегодня делает ставку на максимальную персонализацию контента.

В непривычном формате — в виде интервью — прошла одна из частей конференции, в которой приняли участие сразу два CEO: Феликс Шпильман, CEO Ostrovok.ru, и СЕО Profi.Travel Алексей Венгин. Они обсудили конкурентов, вероятность «uber-революции» в российском тревеле, выход на международные рынки. Феликс Шпильман поделился своими мыслями о будущем b2b. По его мнению, турагентства не умрут, и этот сектор, напротив, будет эволюционировать.

Online travel в России

Разговоры про онлайн в тревеле не обходятся без размышлений на тему, умрет ли офлайн и когда?

Этот вопрос затронули спикеры панельной дискуссии «Online travel в России и новая реальность для туроператоров: как скоро изменится рынок?», где, по меткому выражению модератора Александра Сизинцева, директора по экономике и финансам ТАИС, собрались представители практически «параллельных миров»: представители крупного туроперейтинга, онлайн-турагентств, а также GDS-платформ. В дискуссии приняли участие Дмитрий Горин, гендиректор холдинга «Випсервис», Константин Победкин, основатель и гендиректор Onlinetours, Тарас Демура, гендиректор TUI Russia & CIS, Яна Муромова, заместитель гендиректора туроператора Anex Tour, Игорь Козлов, руководитель IT-комитета ассоциации «Турпомощь» и Михаил Осин, гендиректор OZON.travel.

В целом спикеры сошлись во мнении, что онлайн не убьет офлайн, но серьезно изменит реальность для всех туристических компаний, и готовиться к этому нужно уже сейчас.

Они знают всё о ваших туристах

Что именно может уже завтра может изменить рынок тревела — обсуждали на третьей секции, посвященной технологиям.

Так big data туристического IT-гиганта Amadeus позволяет настраивать рекламу с учетом опыта путешествий туриста и потенциально переориентировать туриста с одного направления на другое. А предиктивная аналитика Mail.ru не просто знает о туристах огромное количество данных, но и может на их основе предсказывать спрос на то или иное направление. Своими технологическими секретами — в том числе, как оценить эффективность рекламной кампании в настоящих бронях — поделился и сам Profi.Travel.

Впрочем, даже самые прогрессивные технологии — ничто без здравого смысла в их использовании. И настраивая, например, сайт или различные способы коммуникации с туристом, важно не забывать о customer journey и удобстве пользователя. Типичные ошибки в этой сфере на реальных сайтах крупных туроператоров показал Алексей Иванов, основатель и руководитель «Лаборатории клиентских впечатлений». По словам участников DD, с такими ошибками хотя бы раз сталкивался каждый из них. И большинство взглянули на свои сайты по-новому.

Больше практики!

Отдельным большим блоком в рамках DD уже традиционно является маркетинг дестинаций. Своими кейсами поделились как зарубежные НТО, так и российские регионы и страны СНГ. И здесь был представлен опыт работы с разными бюджетами: от звездного кейса Дубая, «до маркетинга без бюджета» у Тверской области. А также с разной аудиторией — от ювелирной работы с b2c Франции, до яркого b2b-проекта Казахстана.

А вечером участники конференции перешли к самой практической части — вечерней школе тревел-маркетолога. На одной площадке собралось беспрецедентное количество ключевых рекламных систем и платформ, так что слушатели смогли получить максимум полезной информации, которую можно внедрять сразу.

Все участники Digital Day 2019 отметили, что подобной по насыщенности, концентрации мнений и составу спикеров тревел-конференции сегодня в России нет.

Алексей Венгин, генеральный директор Profi.Travel:

— Мы начали готовить прошедшую Digital Day-2019 примерно за полгода. А работать над следующей конференцией начнем прямо в этот понедельник — у нас уже много планов на DD-2020.

Я видел отзывы о том, что стоило сделать конференцию двухдневной — настолько плотной была программа. Но это наше принципиальное решение — мы будем укладываться в один день: может быть, сделаем параллельные залы, может, будем начинать в 8:00 и заканчивать в полночь. Но мы экономим время коллег: нельзя отнимать у занятых людей два дня или больше.

В любом случае конференция будет расти: мы видим, что рынком это очень востребовано, это видно по людям в зале, по отзывам в разговорах и соцсетях. Такое ощущение, что действительно весь рынок был в этот день в AZIMUT Hotel Olympic Moscow и слушал нашу конференцию. Это очень вдохновляет.

Как я уже говорил, это подарок нашим клиентам и всему рынку. Организация такой конференции очень недешевое мероприятие. Но мы уверены, что это делает рынок более современным, таким, на котором нам хотелось бы и интересно работать.

Все презентации — в том числе и самой практической части «Вечерней школы тревел-маркетолога» — уже доступны для скачивания на сайте конференции dd.profi.travel после короткой регистрации. А уже через несколько дней будет доступна полная запись онлайн-трансляции Profi.Travel Digital Day 2019.