Польша усиливает работу в Беларуси и Казахстане

О принципах работы Польской туристической организации, механизмах развития туристической индустрии и выходе на новые рынки рассказала в эксклюзивном интервью Profi.Travel директор московского офиса ПТО Магдалена Круч.

Польша усиливает работу в Беларуси и Казахстане

О принципах работы на рынках России, Беларуси и Казахстана, механизмах фингарантий для ТО и финансировании новых туристических проектов Profi.Travel рассказала директор московского офиса Польской туристической организации Магдалена Круч.

Польская туристическая организация присутствует на рынке России с 2004 года и имеет 14 представительств по всему миру, цель которых — развитие, продвижение и дифференциация польского турпродукта и дестинаций, увеличение турпотоков и доходов от туризма.

С 2015 года Магдалена Круч возглавляет московский офис представительства Польской туристической организации, а с 1 января 2019 года в зону ее ответственности вошли Беларусь и Казахстан.

— Магдалена, на рынке России ПТО присутствует давно, а вот официальное продвижение польского турпродукта в Беларуси и Казахстане началось только с этого года. На какие цифры вы рассчитываете по въездному туризму, ожидаете ли увеличение потока из РФ, РБ и Казахстана в 2019 году?

— Если мы говорим о Беларуси, то потенциал большой, так как мы являемся соседями. Белорусы приезжают к нам не только с целью туризма, но и за покупками, транзитом. За прошлый год Польшу посетило порядка 200 тысяч белорусов, которые минимум одну ночь ночевали на территории Польши, а их мы уже считаем туристами. Даже если это транзитные туристы, они все равно в стране оставляют деньги. И если в 2019 году произойдет увеличение хотя бы на 10% — это будет хорошо. Конечно, мы нацелены на планомерный рост потока в долгосрочной перспективе.

Тем не менее, хочу отметить, что в Польше нет отдельной статистики по Беларуси, а есть общие цифры по России, Украине и Беларуси. Думаю, в ближайшее время появятся отдельные конкретные показатели по стране в рамках активного продвижения и захода на рынок с польским продуктом.

По Казахстану статистики тоже нет. Мы заходим, по сути, на «голый» для нас рынок, но видим большой потенциал, хотя расстояние между нашими странами не маленькое. Тем не менее, полтора года назад появился прямой рейс Варшава — Нур-Султан авиакомпании LОТ. Хотелось бы еще наладить прямое авиасообщение с Алматы.

Из России въездной поток немного снизился, в связи с кризисными явлениями в стране. И если еще несколько лет назад российские туристы входили в ТОП-5, посещающих Польшу, то сегодня они занимают 8 место. Россияне в основном едут из регионов, где есть прямое авиасообщение. В первую очередь, это Калининград, Москва и Санкт-Петербург. Сейчас мы также думаем о том, чтобы стимулировать поток из Екатеринбурга — у региона большой туристический потенциал.

— А какой сейчас ТОП-5 стран, откуда туристы приезжают в Польшу?

— На первом месте — туристы из Германии. Второе место занимают путешественники из Украины. За последний год мы видим огромный спрос со стороны украинских туристов. Далее идут туристы из Италии, Британии и США. Ранее, как я уже сказала, в ТОП-5 также входила Россия, но после кризиса она спустилась на 8 место. Беларусь — на 10 месте.

— «Белавиа» активно развивает полетную программу в регионы России. А также летает и в Казахстан. Как вы думаете, это увеличит турпоток в Польшу из России и Казахстана с пересадкой в Минске? Может ли на это работать совместный белорусско-польский комбинированный продукт?

— Конечно, такой продукт мог бы способствовать увеличению потока. Создание совместного продукта — это отличная идея. ПТО может содействовать этому, но основные договоренности должны быть достигнуты сперва с польским туристическим бизнесом. Думаю, локальные игроки заинтересованы в этом, нам есть что предложить друг другу.

— Какие страны, в первую очередь, вы считаете своими конкурентами? Это Литва, Латвия?

— Латвия и Литва являются конкурентами, но небольшими. Скорее у нас больше конкуренция со Словакией, Чехией и Венгрией. И если раньше мы даже организовывали совместное роуд-шоу с этими странами, то потом отказались от такого формата. Думаю, это произошло из-за того, что не все страны были одинаково заинтересованы в продвижении на белорусском рынке. Тем не менее, в таком формате мы планируем поехать в Казахстан.

Беларусь и Казахстан — это очень разные рынки, но сегодня у нас появилось больше возможностей, чтобы организовывать мероприятия в этих странах для продвижения туристического потенциала Польши.

— Как выстроено ваше взаимодействие с LОТ?

— Мы сотрудничаем с представительством LОТ по Восточной Европе. Прежде всего, организуем совместные туры для корпоративных клиентов — famtrip’ы для деловых людей, которых могут заинтересовать польские площадки для проведения мероприятий. Мы рассказываем про эти возможности, так как MICE-сегмент хорошо развит в Польше.

Кроме того, мы организовываем презентации и воркшопы совместно с LОТ не только на территории Польши, но и на территории России, Казахстана.

— Сегодня многие агенты и туристы жалуются на проблемы с оформлением польских виз, что не лучшим образом сказывается на увеличении турпотока. Ведь легче тогда оформить визу в другую страну, где процедура более простая. Вы чувствуете эту проблему? Возможно, если появятся более точные цифры по въездному потоку из России, Украины и Беларуси, ситуация изменится в лучшую сторону?

— Действительно, агенты часто жалуются на работу визовых центров не только в Беларуси, но и в России — постоянно появляются какие-то новые требования, условия, документы, есть очередь на подачу. Да, это не способствует увеличению потока и, конечно, мне жаль, что Польша из-за этого недополучает туристов, но у нас, к сожалению, нет никакого влияния в этом вопросе.

Несмотря на общую границу из Беларуси в Польшу едет немало и пакетных туристов

— У белорусского туриста есть заинтересованность в пакетных турах, либо это больше индивидуальные путешественники?

— Поскольку Беларусь находится рядом с Польшей, большинство туристов приезжают на автомобилях или автобусах. Конечно, есть прямой рейс из Минска в Варшаву, но это дороже. В основном это индивидуальные туристы, но есть и те, кто едут по пакетным турам. Если бы на групповой туризм не было спроса, польские турфирмы не были бы так заинтересованы в этом вопросе, не было бы таких возможностей для продвижения продукта.

— Вы участвовали в весенней туристической выставке в Минске, как еще вы планируете продвигать польский продукт в Беларуси, какой инструментарий для этого будете использовать?

— Презентация туристических возможностей Польши в рамках выставки «Отдых 2019» в Минске — это не первая наша активность в 2019 году. В феврале мы также участвовали в роудшоу в Витебске и Минске, встречались с турфирмами и увидели огромный интерес. В планах — участие в совместном проекте с Посольством Польши 15 июня для сегмента В2С в рамках Дня Польши в Минске. В начале осени также будут организованы ознакомительные туры на Мазуры для белорусских компаний — будем знакомить с потенциалом этого прекрасного региона, устроим встречи с представителями объектов размещения. Также мы бы хотели организовать аналогичный тур для блогеров и журналистов. Возможно, в следующем году будет запланирована большая рекламная кампания.

— Какие регионы Польши проявляют большую заинтересованность в продвижении на белорусском рынке?

— Конечно, повышенную заинтересованность проявляют приграничные регионы, а также Краков и Нижняя Силезия. Но по большому счету каждый регион и каждая турфирма хочет, чтобы приезжали туристы, и не только из Беларуси.

Казахстан: самая большая проблема — расстояние и визовый вопрос

— Давайте поговорим о Казахстане: вы сказали, что выходите по сути на «голый» рынок. При том, что уже есть прямые рейсы. Что тормозит выход на рынок Казахстана? Законодательные нюансы?

— На законодательном уровне проблем нет. Самая большая проблема — это расстояние и стоимость перелета, а также визовый вопрос. Поэтому, думаю, в ближайшее время ждать взрывного роста турпотока из Казахстана не стоит, хотя я бы хотела увидеть первые цифры, чтобы составить представление о потенциале, проанализировать ситуацию. Пока у нас нет никакой статистики.

— Как строится ваше взаимодействие с партнерами в Казахстане? Как вы планируете выстраивать сотрудничество?

— Сначала мы бы хотели просто представить потенциал Польши, а потом приведем наши турфирмы, которые будут сотрудничать с местным бизнесом. Но это случится явно не в этом году. Сначала нужно просто зайти на рынок и разбудить интерес к Польше, собрать обратную связь и потом уже двигаться дальше. Мы делаем только первые шаги на этом рынке.

— На какой сегмент туризма вы будете делать больший упор для Казахстана, учитывая особенности рынка?

— Для Казахстана, думаю, Польша будет интересна с точки зрения культурно-познавательного туризма. Конечно, мы не будем направлением первого выбора, так как в Казахстане такой климат, что хочется больше поехать на пляжный отдых, но как культурно-познавательный туризм на длительные поездки — это вполне приемлемо. У нас уже состоялся разговор с местными турфирмами, и они просят, например, подготовить объекты размещения среднего уровня (3*), а также разработать маршрут, чтобы проехать всю территорию Польши от севера до юга на поезде: Гданьск — Варшава — Краков — Закопане.

Кроме того, в Польше прекрасные лечебно-оздоровительные курорты, особенно в регионе Нижней Силезии. Практически у каждой локации есть свои уникальные «фишки» — вода, лечебная грязь, горный воздух и так далее. Отличное качество услуг и демократичные цены. Сложность только в отсутствии прямого авиасообщения — нужно добираться через Варшаву или Вроцлав, а это увеличивает стоимость тура. Но если будет налажено прямое авиасообщение, наши курорты могут составить достойную конкуренцию странам-соседям.

Как работает польская туриндустрия

— Развивая тему туристической индустрии, хочется обсудить законодательную систему Польши в этой сфере. Принцип работы вашего туристического законодательства часто ставят в пример, особенно в части фингарантий. Расскажите подробнее, как работает этот механизм по защите туристов, и эффективен ли он будет для Беларуси, России, Казахстана?

— 2–3 года назад в Польше были большие проблемы с банкротством турфирм. И государство придумало схему, согласно которой каждая фирма должна иметь фингарантии в виде страхования на сумму, которая зависит от оборота компании. Самые большие выплаты (от 200 тыс. евро) предусмотрены для компаний, которые работают с чартерными перевозками.

Также в Польше действует страховой фонд, куда стекаются деньги от каждого проданного тура, если мы говорим про выездной туризм.

Если турист покупает автобусный тур, он должен дополнительно оплатить 5 злотых, если билет на регулярный рейс — 20 злотых, если на чартерный рейс — 30 злотых. Это примерные цифры, но логика ясна. Это небольшие суммы, но туристов много, поэтому деньги в фонде есть. И несмотря на то, что плохих случаев с турфирмами у нас стало меньше, даже если бы сегодня что-то случилось, туристы оказались бы полностью защищены. Денег хватило бы, чтобы вывести их обратно в Польшу и компенсировать понесенные затраты.

Фонд — это достаточно простой и удобный инструмент, который мог бы подойти экономической системе Беларуси. В России, возможно, было бы сложнее внедрить такой механизм в силу существующих законов.

— А если говорить об индустрии въездного туризма: что позволяет эффективно развиваться, создавать новые продукты, инфраструктуру — в частности в Польше создана хорошая инфраструктура для активного туризма: велосипедные маршруты, сплавы на каяках, много оборудованных площадок и станций? Как строится финансирование?

— Что-то досталось в наследство с социалистических времен, но 90% бюджета дал Евросоюз. Сейчас это финансирование почти закончилось — осталось немного проектов. Но есть локальные инициативы, которые создают и развивают туристические кластеры.

В каждом регионе созданы туристические организации. Всего их 16, и мы плотно с ними взаимодействуем. Так вот 50% финансирования этих организаций осуществляют местные власти, а еще 50% составляют членские взносы компаний и туристических локаций. Членство в данных организациях добровольное. Также представители турбизнеса могут напрямую обращаться в ПТО, чтобы принять участие в том или ином мероприятии для продвижения их продукта.

— Страны, где существует так называемый овертуризм, например, Испания и Чехия, вводят ограничения для туристов и стремятся перераспределять турпотоки, например, из Барселоны и Праги в другие, менее популярные города. Задумывается ли над этим Польша?

— В Польше пока еще нет такого перенасыщения туристами, хотя в Кракове большой наплыв. Я слышала предложение о введении ограничений для исторических городов именно от туристов, которые приезжают просто потусоваться по ресторанам, а не едут в экскурсионный тур. Такие туристы доставляют дискомфорт другим путешественникам, так как часто ведут себя вызывающе и шумно. Но каких-то конкретных законодательных инициатив по этому поводу пока нет.

— С этого года Польский туристический офис активно вышел на рынки Беларуси и Казахстана, а какие направления еще в планах?

— Я отвечаю за российский, белорусский и казахстанский рынок. Конечно, в главном офисе есть планы по развитию, в том числе азиатского направления — Сингапур, Корея. На данный момент у нас 14 представительств, в том числе в Токио, Латинской Америке.

Также смотрите видеоинтервью о работе Польской туристической организации Магдалены Круч в студии Республиканского союза туриндустрии Беларуси и Profi.Travel в специализированной группе «Турбизнес Беларуси».

Часть 1 Часть 2

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Крупнейшие туристические выставки на Ближнем Востоке определились с датами

Первая состоится уже в июне, а ATM в Дубае перенесена на сентябрь

Крупнейшие туристические выставки на Ближнем Востоке определились с датами

Крупнейшие туристические выставки на Ближнем Востоке определились с датами проведения. Первая — Saudi Travel Market 2026 — состоится в июне. Сначала планировалось, что она пройдет в марте, потом — в мае. Новые даты — 17-19 июня. Arabian Travel Market (ATM), а также ATM Travel Tech 2026, ранее запланированные на 17-20 августа 2026 года, теперь перенесены на 14-17 сентября. Это уже второй перенос: изначально выставки должны были пройти в мае. Новое изменение, как сообщают на сайте организатора и в соцсетях ATM, связано с удобством для экспонентов и посетителей.

«Мы предпринимаем этот шаг, чтобы расширить международное участие и предоставить более эффективную платформу для мировых лидеров в области путешествий и туризма», — сообщали в своих соцсетях организаторы выставки STM. Напомним, Profi.Travel является основным медиапартнером выставки в России.

Перенос крупнейшей выставки в Дубае также объясняется стремлением расширить международное участие. «Компания RX объявила, что выставка Arabian Travel Market 2026 пройдет с 14 по 17 сентября 2026 года во Всемирном торговом центре Дубая (DWTC) после продолжительных консультаций с экспонентами и представителями отрасли. Это решение отражает стремление организаторов прислушиваться к потребностям мировой туристической индустрии», — говорится в сообщении организаторов выставки.

В RX Global заявили, что перенос должен помочь обеспечить более широкое участие представителей турбизнеса и создать лучшие возможности для деловых встреч.

Организаторы уточнили, что билеты и регистрации будут действительны и на новые даты. Все сессии и мероприятия в рамках ATM и ATM Travel Tech пройдут в соответствии с первоначальным планом.

Интересно, что еще одна туристическая выставка, которая состоится впервые, — WTM Spotlight Riyadh в Саудовской Аравии — по официальному календарю WTM пройдет 8–10 сентября 2026 года. То есть тем, кто заинтересован в развитии туризма на Ближнем Востоке, не придется надолго покидать регион.

Ранее IAAPA Expo Middle East, которая должна была пройти 30 марта — 2 апреля 2026 года в Abu Dhabi National Exhibition Centre, была перенесена на 12–15 апреля 2027 года. Кроме того, на год перенесена M&I Expo Abu Dhabi — MICE-выставка, запланированная по расписанию на апрель 2026 года.

То, что организаторы крупных выставок определились с датами и первая состоится уже менее чем через месяц, говорит о масштабном рестарте туризма в регионе. Турбизнес уже активно готовится к участию в STM, а сдвиг дат проведения ATM объясняется в том числе и большим количеством участников. И Ближний Восток активно планирует возвращать себе туристов, и турбизнес других стран рассчитывает на восстановление спроса на регион. Проведение крупных туристических выставок сразу в двух странах Ближнего Востока в июне и сентябре может свидетельствовать о том, что рынок рассчитывает на восстановление и успешный зимний сезон.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

На турбулентном рынке растет роль турагентств

Туроператор FUN&SUN назвал ключевые тренды 2026 года

На турбулентном рынке растет роль турагентств

Как меняется спрос летом-2026, какими мотивами руководствуются туристы при выборе направления, почему роль турагентов сегодня становится более значимой, чем в последние годы, и как им стоит меняться, чтобы не потерять этот «бонус», рассказали на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье.

Рынок меняет траекторию

О том, какие тренды будут определять туристический спрос в этом сезоне, рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина. По ее словам, поворотным моментом в этом году стала ситуация на Ближнем Востоке.

«Раннее бронирование до 28 февраля шло блестяще, и прогнозы на сезон были соответствующие. Сейчас мы с вами должны их пересмотреть и подготовиться к новым условиям. Ситуация на Ближнем Востоке, выпадение ОАЭ из ассортимента привело к изменениям поведения клиентов, и сегодня очень важно понимать, как выстраивать свою стратегию дальше», — сказала Анна Малинина.

Эксперт перечислила последствия шока, который пережил рынок и сами туристы, для летнего сезона:

  • • спрос на выездной туризм сохраняется, но рынок быстрее меняет траекторию, туристы гораздо чувствительнее реагируют на внешний информационный фон, чем ранее;
  • • пляжный отдых удерживает лидерство, но клиенты выбирают осторожнее: решение о покупке все сильнее зависит от цены и ощущения безопасности;
  • • спрос перераспределяется в пользу более предсказуемых направлений: Турции, Египта, Китая и Вьетнама;
  • • на турбулентном рынке роль турагента становится заметнее: когда туристу нужно быстро сравнить варианты и снизить риск ошибки, ценность экспертного сопровождения растет.

«Сейчас у агентов — действительно время возможностей. Когда все увидели, что происходит в момент приостановки авиасообщения со странами Персидского залива, стало ясно, что клиенты туристических компаний больше защищены, чем самостоятельные туристы. Мы, например, вкладывали свои деньги, чтобы продлить проживание — вплоть до 6 марта, отправляли средства на лекарства и т.д. Осознав эту разницу, туристы стали возвращаться за покупкой тура в турагентства. Сейчас ваша задача — сохранить их, подтвердить эти выводы о большей безопасности клиентов турфирм, о том, как важно иметь на том конце провода эксперта, который поможет в нештатной ситуации», — пояснила Анна Малинина.

При этом, по ее словам, не стоит обнадеживаться и уповать на то, что ситуация с Ближним Востоком способна кардинально поменять тренды в долгосрочной перспективе. Туристы во всем мире, и в России в том числе, уходят в онлайн. И дальнейшая судьба агентств будет зависеть от того, какое место они смогут занять в новой структуре продаж.

Как встроиться в новый путь клиента

«На внутреннем рынке самостоятельное бронирование уже играет ведущую роль — только 11% туристов бронируют отдых через агентства. А вот на выездном агентский канал силен: 49% покупают туры за рубеж в турфирмах. То есть половина — сразу ваши клиенты, а с остальными надо работать. Не стоит рассчитывать на тех, кто и так с вами, на постоянной аудитории вы не то что роста не добьетесь, вы получите спад. Потому что вас будут обходить конкуренты. И потому что само поведение туристов при выборе тура меняется», — отметила Анна Малинина.

167 млн долларов комиссии выплатил FUN&SUN турагентам в 2025 году

Согласно исследованиям, уже половина покупателей пакетных туров имеет опыт самостоятельной организации поездок, отметила эксперт. А цифровой путь стал нормой на этапе поиска и первичного выбора. Однако, даже если турист сам проходит часть пути к покупке, он все равно ищет поддержки в важный момент. И чем выше требования к путешествию, тем больше роль агентской экспертизы и сопровождения. Поэтому турагенты останутся востребованы в сегменте дорогих, а также сложных туров. Но чтобы встроиться в новый путь клиента, а не остаться на обочине, нужно меняться, подчеркнула Анна Малинина.

Она подчеркнула: требования к работе агентов становятся все жестче. Конкуренция со стороны цифровых каналов растет, клиент быстрее принимает решение и сравнивает больше сценариев покупки. И основную роль здесь играет скорость и удобство.

«Мы тоже перестраиваемся: все наши сотрудники проходят сейчас курсы цифровой грамотности. И у нас огромное количество возможностей обучать точно так же вас. Мы заинтересованы в том, чтобы на этом рынке, где конкуренция будет только расти, вы не проигрывали», — сказала топ-менеджер FUN&SUN.

Она привела в пример недавнюю ситуацию с туристом, у которого уже был выбран тур в ОАЭ за 800 тыс. рублей — оставалось только прояснить один вопрос и «посадить» заявку. Его направили в одно из агентств, однако в итоге клиент ушел и забронировал все сам. Причина — ему не отвечали в течение полутора суток.

«Я звоню в это агентство и спрашиваю: «Слушайте, вы что, не могли ответить на вопрос по допкроватям?» А мне говорят: «Мы не привыкли так быстро отвечать». Компания раздумывала больше суток! Конечно, в современном мире клиент не привык столько ждать. Если вы в течение 15-20 минут не даете хоть какой-то ответ, пусть даже промежуточный, считайте, вы уже туриста потеряли. Удерживайте его, для этого достаточно просто написать, что вопрос принят в работу, ответ будет в течение N часов. И все, у клиента уже есть определенность, он понимает, что его не игнорируют, его запросом занимаются», — пояснила эксперт.

По ее словам, ценность агента все больше смещается от оформления продажи к выбору, экспертизе и сопровождению. «Туристы прекрасно ориентируются в онлайне и видят все цены. Поэтому у вас уже нет варианта просто продать тур дороже, вам нужно «отработать» эту разницу в чеке. Комиссия вообще перестает быть базой, на которой сейчас зарабатывают турагенты. Уже 25-30% прибыли розницы — это допуслуги. Это еще один тренд, который будет развиваться и дальше», — подчеркнула Анна Малинина.

80% достиг индекс удовлетворенности туристов путешествиями от FUN&SUN. Еще в 2024 году он составлял 59%

О том, соответствовать ожиданиям туриста, рассказала директор департамента по операционной деятельности и клиентскому опыту Эльмира Мустафаева — на опыте работы своей компании: «Исследования показывают, что совпадение ожиданий и реальности достигается через персонализацию тура и глубокий анализ потребностей клиента. Ожидания формируются уже на этапе бронирования и продажи тура. Поэтому важно корректно, правдиво и детально доносить до туриста информацию о путешествии: как пройдёт перелёт, как будет организован трансфер, что его ждет в отеле, какие особенности важно учесть заранее. И, конечно, предлагать те допуслуги, которые соответствуют потребностям клиента и могут повысить его удовлетворенность отдыхом».

Что выбирают туристы в сезоне-2026

Более подробно о том, как меняются предпочтения клиентов этим летом, рассказала директор по маркетингу и электронной коммерции FUN&SUN Екатерина Воронина.

«Доля Турции упала с 43% до 35% в общем объеме продаж, абсолютное количество поездок снизилось на 6% в 2025 году. Монополия направления размывается, — отметила эксперт. — Куда же смещается этот спрос? Во-первых, колоссально вырос Вьетнам — в 9 раз. Я на своем опыте работы в туризме не видела таких цифр. Также хочу отметить рост Египта — плюс 46% и Китая — плюс 43%». По ее словам, азиатские направления все больше отвоевывают долю у традиционных летних направлений. Рост спроса на тот же Таиланд не прекращается уже не первый год.


FUN&SUN на основе анализа рынка туризма в России BusinesStat

По ее словам, впечатляющий рост спроса на Абхазию связан с тем, что российские туристы ищут равноценную альтернативу курортам Краснодарского края. «И это отличная замена — здесь открываются новые, более современные отели, растет туристическая инфраструктура», — считает эксперт.

Екатерина Воронина также отметила 8-процентное увеличение совокупной доли зарубежных направлений, которые обычно не входят в топ продаж компании и существуют в ее портфеле в первую очередь для ассортимента. «Это значит, что нам с вами нужно активнее предлагать туристам страны, которые раньше были недооценены», — пояснила она.

Эксперт поделилась результатами исследования FUN&SUN о том, как туристы реагируют на ситуацию с закрытием стран Ближнего Востока. Она отметила, что до событий в регионе 67% путешественников рассматривали возможность отдыха там. «Пока не приняли решение, что делать дальше, 16% из них, еще 9% начали сомневаться в целесообразности любых зарубежных путешествий после конфликта на Ближнем Востоке. И почти четверть решили полностью отказаться от отдыха в этих странах, даже когда все будет полностью доступно», — отметила она. При этом каждый пятый — по-прежнему планирует поездку в ОАЭ или другие страны региона. А каждый третий решил поменять направление, но не отказываться от поездки за рубеж в целом.

Когда компания FUN&SUN решила выяснить, на какие страны туристы готовы поменять ближневосточное направление, — и в процессе вскрылось немало инсайтов. Так, оказалось, что ожидания турагентов и реальные предпочтения их клиентов совпадают далеко не всегда. Например, если Турцию как альтернативу выбрали буквально чуть больше клиентов турфирм, чем сами представители розницы, то по Египту разрыв оказался гораздо заметнее: турагенты рассчитывают на это направление в качестве замены Эмиратам значительно активнее, чем туристы. «Таким образом, вы как эксперты можете переориентировать туристов, чтобы они выбрали курорты Египта взамен ОАЭ», — отметила Екатерина Воронина.


Исследование FUN&SUN

А вот с Китаем — обратная ситуация. «У клиентов это направление все более популярно: по нашим данным, Китай уже на 5 месте по спросу. При этом агенты ставят его всего лишь на 8 место. Это значит, что стоит активнее продвигать и предлагать Китай, туристы готовы его рассматривать как альтернативу Ближнему Востоку», — подчеркнула эксперт.

Еще одно направление, где заметен разрыв между восприятием туристов и агентов, — Россия. Клиенты значительно чаще, чем представители турагентств, готовы рассматривать внутренний туризм как замену поездкам в ближневосточные страны. Не исключено, что это связано в том числе с высокой долей самостоятельных путешествий по России. Тем не менее, по мнению Екатерины Ворониной, российские направления остаются недооцененными для турагентского рынка, и агентам стоит внимательнее к ним присмотреться.

Кроме того, интерес у туристов вызывают Марокко, Тунис, Индонезия, Мальдивы и Шри-Ланка. Как отметила эксперт, эти страны нередко незаслуженно выпадают из поля зрения агентов при подборе альтернатив Ближнему Востоку.

Прогноз на 2026 год: чего ждать от рынка туризма?

Как рассказала Екатерина Воронина, в 2025 году объем рынка выездного туризма вырос сильнее, чем ожидалось: до 13,4 млн поездок вместо 12,9 млн. А вот в текущем году прогнозируется ожидаемое падение на 7% — до 12,5 млн поездок — из-за кризиса на Ближнем Востоке.

«Совет турагентам: не ждите, меняйте свою стратегию, пересмотрите свои расходы, поймите, можно ли их оптимизировать. Меньше тратьте на продвижение, больше работайте с базой, предпринимайте усилия по возврату клиентов. Ну и готовьтесь к росту в 2027-м! Мы ожидаем, что спрос, который сейчас упал, со следующего года возобновится со средним темпом 3,5%», — отметила эксперт. По ее словам, основными факторами роста должны стать новых участников авиационной отрасли и запуск прямого авиасообщения по новым направлениям.


Анализ рынка BusinesStat

На рынке внутреннего туризма, по данным Екатерины Ворониной, более позитивная картина. Он продолжит расти со средним темпом 8,5%. При этом, как подчеркнула эксперт, в сегменте организованного туризма этот показатель вдвое меньше — всего 4%.

«Тем не менее, если вы не хотите упустить этот рост, необходимо заново учиться продавать Россию, а не просто курорты Краснодарского края, — отметила она. — Это сложные туры по Кавказу, Карелия, Алтай и т.д. «Бейте» в нишевые тренды: продвигайте событийный туризм, туры на фестивали и концерты, продавайте гастро- и велнес-туризм. Конкурируйте с «самостоятельными» за счет сложных путешествий: предлагайте логистические решения, которые трудно собрать самому, продавайте не просто номер, а готовый маршрут под ключ».

Для успешного летнего сезона важно знать детали

На что турагентам обратить внимание в ассортименте FUN&SUN этим летом, рассказала руководитель управления по разработке продукта Светлана Славина.

2,7 млн туристов отдохнули с FUN&SUN в 2025 году. План на 2026-й — 3,1 млн

Доля на рынке Турции — 25%

«Мы — лидеры по Турции за 2025 год. Это стало возможным благодаря многолетней работе на направлении, стратегическому партнерству с отельными сетями и поставщиками, работе собственной принимающей компании. В этом сезоне мы добавили около 90 новых турецких отелей. 590 объектов у нас на прямом контракте. А 75% относятся к таргетам и базовым контрактам, что позволяет предлагать конкурентные цены», — отметила Светлана Славина.

Туроператор также добавляет новые полетные программы и расширяет список перевозчиков. В этом сезоне туристы FUN&SUN полетят в Турцию прямыми рейсами из 26 регионов на бортах Corendon Airlines (эксклюзивный контракт), Azur Air, Ural Airlines, Pegasus Airlines. Также компания взяла блоки в Анталью на S7, IrAero, Azimut Airlines.

25% рынка занял FUN&SUN на турецком направлении по итогам 2025 года

«В прошлом году мы открыли собственную принимающую компанию в Стамбуле, что позволило усилить контрактинг, получить новые условия от отелей и расширить ассортимент, — рассказал эксперт. — Сейчас в базе — более 1650 отелей на любой бюджет и запрос: от городских отелей 3* до премиальных вариантов на берегу Босфора».

В ассортименте туроператора — city-туры, городские отели и экскурсионные маршруты, которые позволяют посмотреть не только Стамбул, но и другие города и регионы Турции.

Египет — уже 27% объема

Египет — еще одно ключевое направление туроператора. По итогам 2025 года FUN&SUN занимает почти треть рынка. Здесь также важную роль играют стратегическое партнерство с отельными сетями, включая Rixos, Albatros, Sunrise и др.

«Мы расширяем региональные полетные программы, добавляем новые города вылета и новые авиакомпании. Часть перевозчиков работает с нами на эксклюзивных условиях», — пояснила Светлана Славина. В этом сезоне FUN&SUN повезет туристов в Египет на рейсах Egypt Air (доступен бизнес-класс), Ural Airlines (для клиентов Rixos — привилегии при перелете), AlMasria Universal Airlines, Air Cairo и Nesma Airlines.

Перелеты в Шарм-эль-Шейх доступны из 17 регионов, в Хургаду — из 9-ти. Прямые рейсы выполняются из следующих городов: Екатеринбург, Казань, Минеральные Воды, Москва, Нижний Новгород, Самара, Сочи, Санкт Петербург, Уфа, Тюмень, Волгоград, Пермь, Челябинск, Калининград, Оренбург, Владикавказ, Краснодар.

Вьетнам — новые направления и регионы вылета

20 мая стартовала полетная программа туроператора в Дананг. «С его добавлением Вьетнам стал полноценным всесезонным направлением, — отметила Светлана Славина. — Если зимой основной спрос приходится на Нячанг и Фукуок, то летом — на Нячанг и Дананг. Дананг отличается от Нячанга более спокойным форматом отдыха, хорошей городской инфраструктурой, удобной логистикой для экскурсий и широкими пляжами. Это направление подходит для семейного отдыха и активных путешественников».

Рейсы в Дананг выполняются из Москвы, Казани, Новосибирска и Красноярска. В Нячанг, кроме этих городов, туристы могут улететь также из Екатеринбурга, Тюмени, а также из двух новых регионов — Минеральных Вод и Сургута.

«По Вьетнаму отдельно важно отметить наш отель FUN&SUN Senses Lugano Resort. Он работает уже два месяца и получает хорошие отзывы от клиентов: по питанию, номерам, концепции и деталям сервиса. Отель удобно расположен относительно аэропорта», — подчеркнула эксперт. Всего у туроператора в ассортименте — более 500 объектов размещения.

Таиланд — плюс два региона вылета

В летнем сезоне туроператор повезет клиентов на Пхукет из Москвы, Сочи, Екатеринбурга, Новосибирска, а также из двух новых городов вылета: Самары и Казани. Рейсы выполняет авиакомпания Azur Air, FUN&SUN — консолидатор.

«Пхукет интересен и в летний сезон. В этот период цены на проживание могут быть заметно ниже, туристы могут выбрать отель более высокого уровня, на пляжах меньше людей, а экскурсии, природа, фрукты, кухня и массаж остаются сильными аргументами для продажи», — отметила Светлана Славина. Она напомнила, где на острове можно найти пляжи без волн — за счет защищенных бухт: это Ао Йон, пляжи мыса Панва, Три Транг, а также северные пляжи Най Янг и Лаян.

В Таиланде у туроператора работает собственная принимающая компания, что дает преимущества по сервису, контрактингу и управлению продуктом.

5 DMC работают у туроператора FUN&SUN в 2026 году: в Турции (добавилась еще одна в Стамбуле), Египте, ОАЭ и Таиланде

Китай — интерес туристов будет расти

По словам Светланы Славиной, интерес к Китаю растет не только за счет отдыха на Хайнане, но и экскурсионным возможностям страны. Туристам доступны прямые перелеты из Москвы, Владивостока, Екатеринбурга, Иркутска, Казани, Красноярска, Новосибирска, Санкт-Петербурга, Уфы и Хабаровска.

«Хайнань представлен на регулярной перевозке, есть и формат только размещения. Пляжный отдых на острове можно комбинировать с Пекином, Шанхаем и другими городами. У нас опубликовано более 100 экскурсионных программ, включая маршруты по разным регионам Китая. Есть экскурсии в горы Аватара и Чунцин. В последний регион у нас есть блоки мест на Tianjin Airlines на лето, поэтому такие программы можно предлагать клиентам как гарантированный продукт», — пояснила эксперт.

130+ отелей Китая в ассортименте FUN&SUN, самые популярные на материке — на моментальном подтверждении.

Отдых рядом: Россия и Абхазия

«По России у нас представлены отели более чем в 70 регионах, и этот список продолжает расширяться. Более 80% из них доступны на моментальном подтверждении. Мы постоянно работаем над конкурентными ценами, которые регулярно проверяем по рынку. В корзине можно добавить дополнительные услуги: трансферы, экскурсии и другие сервисы», — рассказала Светлана Славина.

В Сочи у туроператора — более 320 отелей, из которых на мгновенном подтверждении — 95%. Полетная программа доступна на рейсах Ural airlines из Москвы и Самары и SmartAvia из Санкт-Петербурга, Екатеринбурга и Уфы.

В более чем 250 отелей Абхазии клиенты туроператора могут отправиться регулярными рейсами из 30 городов. Новинка этого сезона — блоки мест в Сухум на бортах Nordwind.

Направления, которые набирают обороты

«Среди новых направлений, на которые можно переориентировать клиентов, — Азербайджан. Это уже второй год нашего сотрудничества с курортом Sea Breeze. В этом году мы расширили период программы на блоках Azal: 4 рейса в неделю выполняются с апреля до конца октября. Мы предлагаем не только пляжный отдых на берегу Каспийского моря, но и Баку, экскурсионные программы, комбинированные маршруты и лечебные туры», — рассказала Светлана Славина.

Она отметила кратный рост продаж и повышенный спрос и на Армению. Полетная программа доступна из 13 регионов на GDS-рейсах. В ассортименте туроператора — широкий выбор экскурсий по стране.

40+ экскурсионных программ по Армении предлагает FUN&SUN

Узбекистан — еще одно направление, на которое растет спрос. Как подчеркнула эксперт, здесь FUN&SUN — единственный туроператор на российском рынке с гарантированными блоками мест. Они доступны на рейсах Centrum Air до Ташкента с марта по декабрь из Москвы, Казани и Санкт Петербурга. Кроме того, Светлана Славина анонсировала расширение полетной программы из Самары и Минеральных Вод.

Растут продажи компании и по Грузии. Туры с перелетом на регулярных рейсах доступны из 9 регионов. Она отметила, что пляжи туристам стоит предлагать предлагать в Батуми, для спокойного и более продолжительного отдыха подойдет Кобулети, Шекветили и Чакви — идеальны для семей. Также на направлении доступны экскурсионные туры и санаторно-курортный отдых.

Эксперт напомнила, что всего в портфеле компании — более 50 направлений. Среди них Япония, Марокко, Танзания, Индонезия, Мальдивы, Сейшелы, Греция, Кипр и другие страны. А также более 10 тысяч предложений по морским и речным круизам: «По морским круизам отдельно отмечу Astoria Grande из Сочи. Для агентов доступны специальные тарифы: от 40 тысяч рублей на человека можно отправиться по маршруту из Сочи в Стамбул и обратно».

Увеличить прибыль на 30% легко

О новинках этого сезона рассказал руководитель управления брендированной розницы FUN&SUN Антон Хашимов: «В ассортименте компании сейчас самое большое количество отелей за всю историю. Уже начал работу новый отель во Вьетнаме — FUN&SUN Senses Lugano Resort. Также работают отели в Египте под концепциями Family и Active, добавляются новые отели в Турции и объекты под брендом WB Travel.

8,3 млрд рублей — финансовое обеспечение туроператора FUN&SUN, которое компания продлила до следующего года. Это одни из самых крупных фингарантий на рынке

Антон Хашимов привел пример, как один из ключевых проектов FUN&SUN — омниканальность — позволяет турагентам встраиваться в цифровой путь туриста и дает дополнительные возможности заработка. «Мы даем нашим розничным партнерам доступ к системе, передаем лиды, делимся акциями и фиксируем вклад агента на пути клиента. Если турист пришел в офис франчайзи, получил консультацию, а затем забронировался в другом канале продаж, консультация агента учитывается и оплачивается».

Эксперт рассказал, как агентствам увеличивать прибыль за счет допуслуг до 30% с FUN&SUN. Помимо экскурсий, услуг в аэропорту, трансферов, аренды яхт, электронных SIM-карт, сервисов для туристов с хроническими заболеваниями, стоит обратить внимание на новый страховой продукт «Отдых под защитой». «Он позволяет компенсировать туристу часть стоимости тура при задержке вылета от 24 часов, в том числе при введении плана «Ковёр» или других обстоятельствах. Оформить страховку можно в течение 3 дней после покупки тура», — поделился он.

31 390 лидов передал FUN&SUN своим франчайзи за прошлый год. Одним из новых каналов лидогенерации стал стратегический партнер туроператора — Wildberries Travel

Напомнил Антон Хашимов и о дополнительной скидке за глубину бронирования: от 60 дней — 1%, от 90 дней — 1,5%. Кстати, бронирование зимы уже доступно. По тарифам «Стандарт» и «Промо» первый взнос составляет 9 999 рублей, а полная оплата производится за 30 дней до заезда.

На турбулентном рынке растет роль турагентств

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме