Российский туроператор «Русский экспресс» в апреле вышел на рынок Казахстана с бизнес-проектом Online Express. Это отдельный сервис, который работает на базе динамического пакетирования.

Какие изменения Online Express введет в нише динамического пакетирования на казахстанском туррынке рассказала в эксклюзивном интервью Profi.Travel рассказала директор туроператора Online Express в Алматы Наталья Литвиненко.

Всё о динамическом пакетировании специально для профи Казахстана расскажет ТО Online Express в прямом эфире на Profi.Travel 29 мая в 13:00 (по Нур-Султану). 

— Наталья, Online Express вышел на туррынок Казахстана, предложив онлайн-систему бронирования туров на базе динамического пакетирования. Сейчас на казахстанском рынке мало кто работает с такой технологией и, по сути, вы одни из первых заняли эту нишу. Почему Казахстан и какие перспективы вы видите на данном рынке?

— Динамическое пакетирование один из главных трендов туриндустрии, который активно развивается как в России, так и в странах СНГ. В апреле мы вышли на рынок Казахстана, который в плане реализации новых технологий является перспективным.

Система «Online Express» — это инструмент, который помогает агенту в поиске подходящего варианта отдыха для клиента. Менеджеры Казахстана весьма технологичны, они постоянно работают с различными системами бронирования отелей и авиабилетов, в поисках наилучших предложений для своих туристов. На нашей площадке, можно получить всю информацию мгновенно, как по отдельности (отели, трансферы, аренда авто, экскурсии), так и сразу, в одном пакете. Система сама выберет по заданным параметрам необходимый тур, при этом не нужно ждать подтверждения брони, все происходит динамично. Сразу можно показать стоимость клиенту и согласовать возможные изменения.

Отмечу, турагенты могут сразу выбирать цены в тенге, и оплачивать заказанные услуги в национальной валюте.

Однако, при высокой технологичности в туризме традиционно важен человеческий фактор. Доверие и взаимное уважение как клиента к агентству, так и агентства к оператору иногда бывают важнее цены. Мы понимаем, что нашим партнерам, особенно на первом этапе сотрудничества, очень важно, получать ответы на все волнующие вопросы. Поэтому мы открыли в Алматы офис для более активной коммуникации с коллегами.

— На рынок Казахстана вы вышли с двумя проектами: Online Express и FIT-Express. Расскажите подробнее, как работают ваши системы?

— Менеджеры турагентств, обычно хорошо знают массовые пакетные направления, но невозможно знать все маршруты и все особенности всех туров. Поэтому, иногда бывает полезно обратиться к узкопрофильным специалистам. В нашем московском офисе сформирована команда экспертов по различным странам: Италия, Чехия, Франция, США, Скандинавские страны, Мексика, и т. д. Эксперты FIT-express разрабатывают варианты поездки для нестандартных туров, исходя из запроса агентств. Платформа FIT-Express помогает обрабатывать различные виды запросов. Например, тур со сложным размещением большой семьи, комбинация нескольких городов, либо стран, переезд оркестра с инструментами по Европе.

Как это работает? Захотели казахстанские туристы комбинированный тур по 3 странам. В этом случае ТА пишет запрос в FIT-Express, и в течение 30 минут заявка берется в работу (конечно, с учетом разницы по времени между Москвой и Алматы), а окончательное предложение будет сформировано в срок от нескольких часов до 2–3 суток, в зависимости от сложности запроса.

Если говорить про систему динамического пакетирования, то ее преимущество — возможность обрабатывать запросы по турам в любую страну в режиме онлайн.

То есть турменеджер заходит в агрегатор, вбивает параметры заявки (направление, сколько человек, количество ночей, ценовой диапазон т.д.), а дальше система выдает варианты с наиболее комфортной перевозкой, отелем и главное — ценой. Также в системе можно посмотреть трансфер, экскурсии, аренду автомобилей.

— А что касается направлений: турагенты из Казахстана будут бронировать туры в страны, которые входят в линейку российской компании «Русский экспресс»?

— Не совсем так. В Казахстане мы не делаем акцент на направления, с которыми активно работает российский «Русский экспресс». С помощью динамического пакетирования казахстанские турагенты могут выбирать из 92 стран, представленных в нашей системе.

В некоторых странах, кроме глобальных поставщиков представлены DMC компании, авиакомпании, лоукостеры, отели, трансферные компании, фирмы по аренде автомобилей.

И плюс платформы в том, что турагент в несколько кликов можно сформировать турпакет даже по довольно непростому запросу. Это сильно экономит рабочее время.

А для того, чтобы коллеги могли быстро ориентироваться в нашей системе, мы готовы проводить обучение и рассказывать обо всех возможностях агрегатора.

— А каким образом вы планируете проводить обучение? И вообще, какие условия предлагаете турагентскому рынку?

— Что касается обучения, то мы по средам собираем небольшие группы турагентов — буквально по 8–10 человек — в нашем офисе в Алматы и пошагово рассказываем, как работать в нашей системе. Чтобы прежде, чем заключать договорные отношение, коллеги понимали все нюансы платформы и она действительно была для них полезной и удобной.

По поводу условий сотрудничества: с каждым турагентом мы заключаем договор, и только после этого у ТА есть возможность подключиться к нашей системе бронирования и начать полноценную работу.

В данный момент на стадии завершения формальности по оформлению туроператорской деятельности нашей компании в Казахстане. Мы планируем работать соблюдая все требования отрасли, включая туроператорскую лицензию и выдачу туркода на полные туристические пакеты.

— Один из важных вопросов в реализации турпродукта в Казахстане — авиаперевозка. В вашей системе бронирования представлены предложения только зарубежных авиаперевозчиков или казахстанских тоже есть?

— Безусловно, регулярная перевозка казахстанских авиакомпаний также представлена в нашей системе. Сейчас мы работаем над расширением предложений по внутренним маршрутам Казахстана, особенно лоукост компаний.

— Наталья, ранее ваши коллеги анонсировали онлайн-чат, который работает в режиме реального времени. То есть казахстанские турагенты могут писать там свои запросы в любое время и сотрудники из алматинского филиала смогут им помочь?

— Да, такой чат действительно есть, он работает по московскому времени. Туда казахстанские турагенты могут написать, чтобы коллеги из Москвы помогли им в различных ситуациях. В нерабочее время в Москве работает горячая линия, для туристов, находящихся в путешествии. Например, если туристы за границей не могут найти встречающего, или возникли какие-то проблемы на маршруте, то тогда сотрудники горячей линии окажут содействие в решении вопроса.

Поскольку в алматинском офисе пока в штате нет экспертов которые могли бы в режиме реального времени помогать нашим партнерам в Казахстане со сложными вопросами по туристическому продукту, в чате на связи коллеги из Москвы. Но в разработке сейчас специальное окно в онлайн-чате непосредственно для казахстанского рынка.

Мы в свою очередь готовы принимать коллег в офисе или отвечать по телефону на вопросы, связанные с техническими возможностями нашей системы. Еще раз отмечу, что помимо технологий, мы также выступаем за человеческое общение.