«Випсервис» дарит инновационные подарки
В честь 10-летия системы онлайн-бронирования пассажирских перевозок и дополнительных услуг Портбилет холдинг «Випсервис» радует рынок приятными бонусами. Какими именно — рассказала исполнительный директор холдинга Ирина Соловьева.
В августе 2019 года холдинг «Випсервис» отметил 10-летие своего флагмана — системы онлайн-бронирования пассажирских перевозок и дополнительных услуг Портбилет. Сегодня к ней подключено уже более 13 тысяч юридических лиц, и почти 70 тысяч пользователей совершают 3 млн транзакций в год. Красивые цифры — результат совершенствования процессов и сервиса, утверждает исполнительный директор холдинга Ирина Соловьева. Именно поэтому в свой день рождения Портбилет дарит пользователям новые инструменты — отельный агрегатор ХотелСтар и Личный кабинет клиента холдинга. Подробнее о них — в интервью Profi.Travel.
Система Портбилет празднует юбилей
— Ирина, кто из участников туристического рынка празднует с вами 10-летие Портбилет?
— Если бы Портбилет накрывал праздничный стол, за ним бы собрались представители более 15 отраслей — от авиакасс до автодилеров. Да, вы не ошиблись! Пользователями системы являются не только профильные игроки — турагентства и туроператоры, ОТА, MICE, TMC, — но и банки, строительные и фармацевтические компании. Есть даже Союз журналистов и шарикоподшипниковый завод. Большинство из них работают с системой более 5 лет. При этом 70% клиентов используют Портбилет как основную систему работы, проводят там более 6 часов в день.
ХотелСтар — прогрессивный инструмент для ТА
— Расскажите о том, какие преимущества в работу ТА привнесет новинка — ХотелСтар.
— ХотелСтар — новый отельный агрегатор, который принципиально улучшит работу с гостиничным контентом в системе.
Продажа транспортных услуг в системе Портбилет всегда была процессуально лучше продажи гостиниц. Но доходность билетной продажи падает, в системе всё больше тех, для кого основным источником дохода становятся услуги размещения.
Им требуется более прогрессивный инструмент — инновационный, «юзабельный» и скоростной. Именно таким агрегатором является ХотелСтар. Его «умные возможности» как будто пришли из будущего: интеллектуальная система определения проблемных заказов; функция защиты от штрафных санкций; формирование прогноза по клиенту; личная система управления скидками, сборами и комиссиями и многое другое.
Кроме того, с прошлого года в 4 раза вырос самый ценный ресурс агрегатора — прямые контракты с отельными и ж/д поставщиками, трансферными и страховыми компаниями, обогащенные выгодными условиями сотрудничества холдинга.
Первая волна внедрений показала успешный результат: пользователи активно и без затруднений применяют это решение. У нас есть все основания им гордиться и популяризировать. ХотелСтар — настоящая звезда на погоне повзрослевшего проекта Портбилет!
Личный кабинет клиента
— Что включает в себя Личный кабинет клиента? Каковы главные удобства от использования сервиса?
— Многие гости дня рождения Портбилет — это еще и пультовые субагенты. Известно, что по-прежнему остаются перевозки, которые доступны только на классическом пульте и не доступны в онлайне. Для удобства работы со всеми каналами, предоставляемыми холдингом, мы запустили Личный кабинет клиента — сейф, библиотеку и Центр управления пультами одновременно.
В первую очередь Личный кабинет — это доступ ко всем актуальным документам. Клиент теперь точно знает, по каким направлениям и сколько у него есть действующих договоров, какая тарифная сетка применима к каждому из них. Посредством кабинета можно обновить собственные реквизиты, адреса почтовых ящиков, фамилии и имена контактных персон с обеих сторон. С помощью Личного кабинета мы улучшим взаимодействие между нами и клиентами — у последних всегда будет доступ к контактам с фото не только менеджеров поддержки и финансового куратора, но и к мобильным телефонам топ-менеджеров.
В отдельном блоке структурирована вся информация по правилам применения тарифов, ADM-политик и иных важных уведомлений и распоряжений поставщиков, которые сейчас рассылаются по почте. Также у клиентов появится полная картина возможностей по всем поставщикам от холдинга. Можно выбрать для себя наиболее интересные и выгодные условия из существующих в линейке «Випсервис». И, как следствие, повысить свои продажи и доходность.
Личный кабинет позволит ТА сэкономить драгоценное рабочее время на сбор и передачу документов на аккредитацию, заказ и закрытие терминалов, открытие «видимости» между пультами. Всё это возможно благодаря Центру управления пультами, который является неотъемлемой частью кабинета.
Мы хотим, чтобы и в праздники, и в будни нашим клиентам было легко и удобно. Пусть нас выбирают сердцем!
За 2019 год в системе Портбилет были реализованы следующие прогрессивные решения:
- отображение комиссионного вознаграждения субагента (на данный момент таких возможностей нет ни у одной подобной платформы на рынке);
- подключение возможности бронирования билетов по договорам с авиакомпаниями для поставщика S7 NDC;
- добавление возможности расчета в валютах USD, EUR, KZT, AED;
- формирование электронных чеков и сервиса АТОЛ;
- интеграция поставщиков автобусных билетов Busfor и трансферов VGT;
- и многое другое.
