«Випсервис»: незримые герои выходят из тени

Специалисты служб поддержки холдинга раскрывают все нюансы своей работы на благо клиентов.

«Мы работаем так, чтобы нас выбирали сердцем» — золотое правило холдинга «Випсервис», которое стремится воплощать в своей деятельности каждый из более чем 1 400 сотрудников. Это особенно актуально для специалистов служб поддержки, которые постоянно остаются на связи с пользователями, делая все для того, чтобы ваша работа с системой «Портбилет» и другими сервисами холдинга была максимально комфортной и бесперебойной. Давайте познакомимся с этими героями невидимого фронта поближе и узнаем, как им удается обслуживать интересы тысяч субагентов, находя индивидуальный подход к каждому, и напрямую влиять на совершенствование всей продуктовой линейки «Випсервиса».

Холдинг «Випсервис» — крупнейший российский консолидатор по продаже авиационных и железнодорожных билетов, туристических услуг, агент «номер один» национальных перевозчиков «Аэрофлот» и РЖД. Ежегодно продает 8 млн авиа- и 3,5 млн железнодорожных билетов.

Технологии должны быть доступными

На Западе и прогрессивном Востоке давно вошел в обиход термин user frendly (дословно «дружелюбный к пользователю»), характеризующий те немногочисленные онлайн-системы, с которыми удобно работать любому человеку вне зависимости от уровня его навыков. Сложно определить, кто именно стал основоположником идеи сделать сложный высокотехнологичный продукт максимально доступным для освоения, но существенный вклад в ее развитие сделала компания Apple, представив рынку в 2007 г. свой первый IPhone — смартфон, который обрел популярность во многом благодаря продуманному до мелочей, лаконичному и понятному интерфейсу. С тех пор понятие user frendly успело стать ключевым фактором коммерческого успеха многих продуктов и сервисов от ведущих мировых корпораций.   

На российском рынке яркий пример систем, которые можно с уверенностью отнести к категории user frendly,— это популярный среди тысяч турагентов сервис «Портбилет». Он остается чрезвычайно легким и понятным как для новичков, так и для гуру онлайн-технологий, что выгодно отличает его от существующих на данный момент аналогов.

Данные, получаемые специалистами служб поддержки «Випсервиса», используются в том числе и для сбора идей по совершенствованию систем холдинга. Это позволяет совершенствовать их в неукоснительном соответствии с пожеланиями самих пользователей. Благодаря такому подходу удалось, в частности, значительно улучшить интерфейс системы «Портбилет», сделать его более интуитивным и дополнить рядом важных кнопок. Кроме того, был запущен бесплатный федеральный номер поддержки, расширен список возможностей для оплаты и пр. И это лишь малая часть заслуг специалистов служб поддержки «Випсервиса».

Героев нужно знать в лицо

Представляем вам специалистов, которые решают текущие проблемы более чем 10 тысяч пользователей и выступают в роли крепкого связующего звена между холдингом и его клиентами.  

Генеральный директор холдинга «Випсервис» Дмитрий Горин:
«На базе обслуживающих подразделений «Випсервиса» нами были созданы и успешно функционируют две отдельные службы поддержки: «Пультовые продажи» и «Портбилет». В задачи сотрудников каждой из этих служб входит не только глубокое изучение потребностей определенной группы клиентов, но и поиск новых возможностей для развития их бизнеса, увеличения доходности. Благодаря такому сегментированию нам удалось вывести процесс взаимоотношения с клиентами на совершенно новый уровень».

 

Начальник отдела сопровождения субагентской сети Наталья Самарина занимается субагентами с 2006 года, а стаж работы в компании — 14 лет. Прекрасно осознает, что новые партнеры часто не понимают специфики, поэтому с ними нужно быть особенно терпеливой. Но между тем Наталья уверена — если с человеком общаться много лет, то порой, даже не успев снять трубку, можно понять, что у него произошло и как ему помочь.

 

Руководитель проектов в системе бронирования Петр Анисимов всю жизнь посвятил авиации, а в 2008 году оказался в сфере услуг — в «Випсервисе». Уверен: выход из любого конфликта есть всегда. Нужно всего лишь неукоснительно следовать пунктам заключенного договора.

 

Специалист отдела сопровождения субагентских продаж Мирослав Цветкович — настоящий старожил «Випсервиса», наглядно демонстрирующий, что человек, который по-настоящему увлечен своей работой, не променяет ее ни на одну другую. Мирослав занимался продажами, когда «Портбилет» был еще в разработке, но его умение общаться с людьми и легкость помогли сформировать настолько крепкие отношения с субагентами, что он принял решение сопровождать их и дальше, перейдя в службу поддержки.

 

Специалист службы поддержки системы «Портбилет» Ольга Лещева — человек в «Випсервисе» новый. Но благодаря серьезному опыту в сфере цифровых технологий (около 5 лет), она с легкостью решает любые вопросы клиентов, а некоторые из них даже способна предугадывать заранее. За время своей профессиональной деятельности Ольга видела разные онлайн-системы (в разработке одной из них даже принимала непосредственное участие), но когда познакомилась с «Портбилетом» — влюбилась. На вопрос о степени своих знаний продукта, с которым работает, отвечает исчерпывающе: влюбившись в систему, не могла не изучить ее до мелочей.

 

Специалист клиентской службы сопровождения Инна Макарова — человек, который знает об аккредитации все и отлично понимает, что такое пульт. Получила образование в туризме, что помогло ей адаптироваться к работе в кратчайшие сроки. На данный момент ее способность виртуозно разбираться в технологии позволяет с легкостью оказывать помощь даже самым квалифицированным «билетчикам». Кстати, помимо колоссального опыта и профессионализма, Инна обладает еще одним ценным качеством — она весьма деликатный собеседник, благодаря чему способна расположить к себе любого клиента.

 

Руководитель группы финансовых кураторов поддержки «Портбилет» Дарья Богданова — успела побывать «по ту сторону», благодаря чему отлично понимает потребности клиентов и умеет мыслить с их позиций. В прошлом работала на стороне субагента и чуть больше года назад перешла в «Випсервис». Дарья — квалифицированный бухгалтер и экономист, однако тема авиационных перевозок ей оказалась интересней. На вопрос о самом сложном и самом приятном в ее работе отвечает одним словом: «Объемы». И добавляет: «Много хороших дел — это классно!»

 

Специалист субагентского департамента по работе с дебиторской задолженностью Анна Кривченкова — трудится в «Випсервисе» 15 лет. Ее истинная дамская мягкость и интеллигентность позволяют решать даже самые сложные вопросы максимально корректно и терпеливо. Именно за эти качества ее любят тысячи клиентов холдинга.

 

Руководитель службы финансовых кураторов Ирина Васильева в текущей должности 4 года (при этом общий стаж работы в «Випсервисе» — 22 года). За это время компания выросла из небольшой фирмы до уровня ведущего билетного консолидатора в России. Вместе с компанией профессионально росла и Ирина, оттачивая свои навыки, совершенствуя знание продукта. По ее признанию, работа в холдинге — не просто мимолетное увлечение, это история длиною в жизнь!  

 

Ведущий экономист Юлия Евдокимова. С 2000 года в компании, и именно в этой должности. Для Юлии работа в «Випсервисе» — это фактически фамильное ремесло, ведь она трудится здесь бок о бок со своим мужем. Не исключено, что подрастающий ребенок этой крепкой и дружной семьи также станет частью команды!

 

Финансовый куратор в группе «Портбилет» Любовь Домрачева откликнулась на эту вакансию примерно год назад. Любовь всегда мечтала найти рабочее место, на которое она могла бы приходить с удовольствием. И, судя по всему, она его нашла. Относясь к своей работе со всей душой, она дарит радость и клиентам — субагенты получают удовольствие от того, что буквально «слышат» ее улыбку по телефону.

 

Специалист субагентского департамента по работе с дебиторской задолженностью Анна Аверина в «Випсервисе» — с 2008 года (пришла сюда сразу по окончании вуза). Уверена, что важным моментом в отношении сторон являются своевременные платежи. Думает, что совсем без конфликтов не обойтись, но если общаться уверенно, при этом очень вежливо и не заискивая, то даже самый нервный собеседник успокоится и прислушается к голосу разума.

 

Ведущий экономист Людмила Ситникова — одна из новичков в штате холдинга. Раньше занималась взаиморасчетами с авиакомпаниями, работала билетным кассиром. Клиенты, считает она, очень разные и требования у них различны. Даже отчетность кого-то устраивает подекадная, а кого-то — помесячная. Среди достоинств работы в «Випсервисе» особенно выделяет заботу руководства о своих сотрудниках.

 

Мы разные, но цель у нас одна!

Познакомившись с сотрудниками служб поддержки, становится ясно, насколько разносторонние люди формируют костяк команды холдинга. Есть здесь и опытные специалисты, и новички. Кто-то прекрасно разбирается в особенностях аккредитации, а для кого-то родная стихия — урегулирование финансовых вопросов. Однако всех их объединяет одно — искренняя страсть к своей работе и понимание единой для всего холдинга цели. Каждый из специалистов служб поддержки буквально живет своим делом и прекрасно понимает, что делает и зачем. Более того, со своими клиентами у них настолько доверительные отношения, что порой у стороннего наблюдателя создается впечатление, что он стал свидетелем общения старых друзей.

Присоединяйтесь к многотысячной армии клиентов холдинга «Випсервис» и на собственном опыте сможете узнать обо всех плюсах работы со слаженной командой увлеченных своим делом профессионалов!  

 

АО «В.И.П. Сервис»:
105082,
Москва, Переведеновский пер., д. 17, корп. 1;
телефон/факс +7 (495) 626-50-12;
е-mail: portbilet@vipservice.ru;
www.vipservice.ru.

UnionPay за границей все? Как повлияют на туристов и турбизнес новые санкции

Советы финансовых аналитиков

UnionPay за границей все? Как повлияют на туристов и турбизнес новые санкции

В новый пакет санкций ЕС вошли очередные российские банки, в том числе и «Россельхозбанк» (РСХБ), чьи карты UnionPay позволяли расплачиваться и снимать деньги за границей, а также те, которые только анонсировали работу с этой платежной системой. Усложнились и переводы. Например, через «Цифра Банк» — в казахстанский «Фридом Банк», с помощью «Озон Банк», «Яндекс Банк» и ряд других, попавших под санкции, — деньги поступали в платежную систему «Золотая Корона».

Денег нет, а ты у кассы

«Включение РСХБ в блокирующие списки — это действительно удар по безналичным расчетам россиян за границей. До последнего времени Россельхозбанк оставался одним из двух последних крупных банков (наряду с «Азиатско-Тихоокеанским банком»), чьи карты системы UnionPay еще стабильно принимались в зарубежных поездках», — рассказала Profi.Travel Ольга Гогаладзе, экономист, эксперт по финансовым рынкам. — Практика показывает, что блокировка карт UnionPay подсанкционных банков происходит стремительно и без предупреждения. Туристы, находящиеся за границей, нередко узнают об отключении карт прямо у кассы«.

По словам эксперта, дальнейшее ужесточение однозначно продолжится. «У россиян фактически остается единственный надежный крупный эмитент UnionPay — банк АТБ, — подчеркнула она. — Ранее аналогичный путь прошли «Газпромбанк», «Тинькофф», «Открытие» и «Санкт-Петербург». Полагаться на одну карту российской системы за рубежом сегодня очень рискованно».

«Можно ожидать проблем с приемом карт UnionPay, выпущенных «Россельхозбанком» и банком «Центр-Инвест». При этом еще один эмитент данных карт, «Азиатско-Тихоокеанский банк», как я понимаю, пока вне санкционного списка, и его карты по идее все еще должны работать», — подтвердил Игорь Додонов, аналитик ФГ «Финам».

Партнеров найдут, но нужно время

Кроме того, усложнились и переводы. «Например, казахстанский Freedom Bank уже приостановил переводы через «Цифра Банк», а пути переводов Korona Pay через финтех-банки (инновационные цифровые банки) оказались заблокированы», — сказала Ольга Гогаладзе. Кстати, их использовали не только туристы, компании тоже переводили деньги за границу, в том числе, оплачивали проживание в отелях, трансферы и услуги зарубежных DMC-партнеров в Азии и странах СНГ.

«Новые европейские санкции существенно увеличивают комплаенс-риски (от английского compliance — «соответствие», то есть вероятность столкнуться с проблемами из-за нарушения правил — прим. ред.) для иностранных банков, продолжающих работать с российскими финансовыми организациями, — пояснил Игорь Додонов. — Поэтому они, вероятно, заметно ухудшат возможности для россиян по оплате товаров и услуг за пределами страны».

Правда, по словам эксперта, зарубежные банки, в которых российские граждане часто оформляли карты, чтобы расплачиваться в других странах, скорее всего в итоге найдут новых, еще не подсанкционных, российских контрагентов для переводов средств. Но на это потребуется какое-то время.

Комбинация инструментов и крипта

Туристам, планирующим зарубежную поездку, стоит более тщательно узнавать, смогут ли они расплачиваться в соответствующей стране имеющимися у них картами, а также иметь с собой определенную сумму наличными, отметил Игорь Додонов.

Ольга Гогаладзе подчеркнула, что главный принцип для любого путешественника сегодня — комбинация инструментов: «Что собрать в финансовый портфель туристу нужны:

  • ● Запас наличной валюты (доллары/евро). Это ваша база и страховка на случай любых экстренных блокировок.
     
  • ● Карта зарубежного банка (Казахстан, Армения, Турция и др.). Оформление карты в дружественной стране остается самым надежным способом расплачиваться везде без оглядки на санкции ЕС и США. Но при оформлении карт ознакомьтесь с условиями, которые требует банк, для получения карты.
     
  • ● Карта UnionPay от неподсанкционного банка (теперь это только АТБ). Подходит для снятия наличных в банкоматах и оплаты в странах Азии, Ближнего Востока и СНГ.
     
  • ● Виртуальные карты и сервисы переводов. Для бронирования отелей и билетов из дома. Этот вариант удобный, но его главный минус — блокировки самих сервисов, поэтому не храните на таких картах большое количество средств, а лучше переводите в моменте перед оплатой».

Говоря о турбизнесе, аналитик напомнила о расчетах с иностранными партнерами через банки ОАЭ, Турции и Казахстана, где финансовые каналы пока работают стабильнее. При этом, по ее словам, канал расчетов в юанях остается рабочим, однако каждый новый пакет санкций повышает «нервозность» китайских контрагентов, которые опасаются вторичных санкций и чаще проводят дополнительные проверки платежей.

«В рамках экспериментально-правовых режимов расчеты в криптовалюте и ЦФА набирают популярность в B2B-сегменте. Это позволяет быстро переводить крупные суммы напрямую поставщикам услуг, минуя жесткие банковские фильтры (но с обязательным прохождением процедур идентификации KYC (Know Your Customer, «Знай своего клиента» — прим. ред.))», — добавила Ольга Гогаладзе.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Номера в отелях Москвы подешевели из-за падения турпотока из-за рубежа

В Санкт-Петербурге цены не изменились, но рентабельность падает у всех

Номера в отелях Москвы подешевели из-за падения турпотока из-за рубежа

Гостиничные номера в Москве в первом полугодии 2026 года подешевели. Снижение цен связывают в том числе с сокращением количества туристов с Ближнего Востока. Оценки разнятся — от 3 до 12,8% — но с тем, что стоимость снизилась, согласны все. Об этом сообщает газета «Ведомости». В Санкт-Петербурге ситуация немного иная, там, по словам отельеров, опрошенных Profi.Travel, в среднем стоимость номеров осталась на прежнем уровне, но так же, как и в столице, падает загрузка, рентабельность. Только ценам снижаться уже некуда.

По расчетам Commonwealth Partnership, которые приводит издание, средняя стоимость номера составила 11 466 руб. — на 8,5% меньше прошлогодних данных за аналогичный период. Ранее этот показатель демонстрировал рост. Для сравнения: в январе — июне 2025 года средняя стоимость выросла на 10% и достиг 12 512 руб. Другие участники рынка также зафиксировали снижение, однако их оценки различаются. Согласно данным Hotel Advisors, которые приводит Nikoliers, средняя цена номера сократилась на 12,8%, до 9 258 руб. за сутки.

В IBC Real Estate оценивают снижение в 6% — до 10 400 руб.. По данным CORE.XP, стоимость проживания уменьшилась на 3%, до 11 100 руб. за ночь. Вне зависимости от называемых цифр — тенденция налицо.

«В прошлом году Москва была главным бенефициаром роста количества гостей из арабских и не только стран, — рассказала Profi.Travel соруководитель комитета РСТ по гостиничной деятельности, инвестор отеля Indigo Виктории Шамликашвили. — Поэтому Москва в 2025 году смогла достаточно значимо повысить цены, загрузка отелей была высокая. В этом году, естественно, что столичным отельерам пришлось немножко снизить свои аппетиты. Это связано и с ближневосточным кризисом, и с операциями «Ковер», да и в целом с ситуацией, когда при выборе иностранными туристами, куда поехать, Россия, к сожалению, выглядит не самым безопасным и оптимальным направлением». Так как Москва — это крупнейший авиационный хаб, она за предыдущие пару лет приобрела определенный турпоток, а сейчас стала терять его.

Еще одна проблема, по словам эксперта, отсутствие грамотного продвижения России на дружественные и недружественные страны.

«Если говорить о Петербурге, то тут скорее произошло не снижение стоимости, а ее фиксация. Средняя цена номера, наверное, не упала, но загрузка немного снизилась по сравнению с той, что была в прошлом году, и продолжает снижаться. Это связано с теми же событиями: ближневосточным кризисом, операциями „Ковер“. Мы это почувствовали еще летом прошлого года. Некоторое снижение в сегменте группового туризма было и тогда, — сказала Виктория Шамликашвили. — Плюс те же самые проблемы: не доехать, не долететь. В этом году и топливный кризис вмешался в ситуацию, добавил отрицательного эффекта».

Эксперт подчеркнула, что при этом себестоимость продолжает расти опережающими темпами. Например, коммунальные услуги уже подорожали на 15-20% по сравнению с теми, что были год назад.

«Кто-то говорит, что на рынке стабилизации, кто-то — падение, в зависимости от района, региона и отеля. Но роста нет. А нет роста загрузки, нет и увеличения стоимости. Конечно, все зависит от отеля. Например, в Санкт-Петербурге пятизвездочные отели, может быть, себя чуть получше чувствуют. Но в целом рентабельность снижается, затраты растут быстрее, чем выручка», — подчеркнул вице-президент РСТ и РГА, управляющий партнер Cronwell Hospitality Group Алексей Мусакин

По его словам, чтобы была возможность поднимать стоимость, необходим рост спроса со стороны платежеспособной аудитории, не чувствительной к цене. «Нам нужно, чтобы у нас резко увеличилось количество иностранных гостей. Надо отдать должное, какие-то шаги в этом направление делаются. Продлили безвиз для гостей из Китая. С прошлого года стали появляться китайские туристы, которые приезжают индивидуально и у них более высокий средний чек. Но приостановился поток из ОАЭ и других стран Персидского Залива, соответственно, роста иностранного турпотока нет», — пояснил эксперт. По его словам, резкого увеличения числа иностранных гостей можно ждать не раньше чем через пару-тройку лет.

Отвечая на вопрос, почему в Москве цены падают, а в Санкт-Петербурге — нет, эксперт сказал, что в Северной столице они изначально были ниже. «Речь же о средней цене. Возможно, она снизилась преимущественно в пятизвездочных гостиницах, которые могут себе это позволить. В отелях 3* ей падать некуда, — сказал Алексей Мусакин. — В Петербурге же, как и во многих других городах, маржинальность меньше, чем в Москве. Поэтому снижать стоимость никто не хочет, иначе придется работать или в ноль, или в убыток».

Напомним, ранее эксперты сообщали, что в Москве снизилась стоимость на пятизвездочные отели.

 

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Малайзия на 7 и 10 ночей: экскурсии, джунгли, острова и пляжный отдых
Новость
1638
Малайзия на 7 и 10 ночей: экскурсии, джунгли, острова и пляжный отдых
туроператоры пляжи обзоры направлений выездной туризм экскурсионный туризм
ОТМ: Зима 26/27 на Profi.Travel объединит выездной и внутренний туризм
Новость
1302
ОТМ: Зима 26/27 на Profi.Travel объединит выездной и внутренний туризм
отели туроператоры внутренний туризм события турагентства выездной туризм авиакомпании
«ПАКС» доставит российских туристов на Филиппины на Qatar Airways без доплат
Новость
2002
«ПАКС» доставит российских туристов на Филиппины на Qatar Airways без доплат
туроператоры турагентства выездной туризм предложения сезона
Гости Sherwood Exclusive Kemer узнают, чем кормили турецких султанов
Новость
3084
Гости Sherwood Exclusive Kemer узнают, чем кормили турецких султанов
отели события выездной туризм гастрономический туризм
TS.tours — 31 год на рынке, 31 день максимальной выгоды с комиссией до 13%
Новость
2310
TS.tours — 31 год на рынке, 31 день максимальной выгоды с комиссией до 13%
туроператоры события турагентства выездной туризм предложения сезона
Круизы как альтернатива пляжу: где агентам искать новую аудиторию
Новость
3190
Круизы как альтернатива пляжу: где агентам искать новую аудиторию
круизы события выездной туризм