«Випсервис»: незримые герои выходят из тени

Специалисты служб поддержки холдинга раскрывают все нюансы своей работы на благо клиентов.

«Мы работаем так, чтобы нас выбирали сердцем» — золотое правило холдинга «Випсервис», которое стремится воплощать в своей деятельности каждый из более чем 1 400 сотрудников. Это особенно актуально для специалистов служб поддержки, которые постоянно остаются на связи с пользователями, делая все для того, чтобы ваша работа с системой «Портбилет» и другими сервисами холдинга была максимально комфортной и бесперебойной. Давайте познакомимся с этими героями невидимого фронта поближе и узнаем, как им удается обслуживать интересы тысяч субагентов, находя индивидуальный подход к каждому, и напрямую влиять на совершенствование всей продуктовой линейки «Випсервиса».

Холдинг «Випсервис» — крупнейший российский консолидатор по продаже авиационных и железнодорожных билетов, туристических услуг, агент «номер один» национальных перевозчиков «Аэрофлот» и РЖД. Ежегодно продает 8 млн авиа- и 3,5 млн железнодорожных билетов.

Технологии должны быть доступными

На Западе и прогрессивном Востоке давно вошел в обиход термин user frendly (дословно «дружелюбный к пользователю»), характеризующий те немногочисленные онлайн-системы, с которыми удобно работать любому человеку вне зависимости от уровня его навыков. Сложно определить, кто именно стал основоположником идеи сделать сложный высокотехнологичный продукт максимально доступным для освоения, но существенный вклад в ее развитие сделала компания Apple, представив рынку в 2007 г. свой первый IPhone — смартфон, который обрел популярность во многом благодаря продуманному до мелочей, лаконичному и понятному интерфейсу. С тех пор понятие user frendly успело стать ключевым фактором коммерческого успеха многих продуктов и сервисов от ведущих мировых корпораций.   

На российском рынке яркий пример систем, которые можно с уверенностью отнести к категории user frendly,— это популярный среди тысяч турагентов сервис «Портбилет». Он остается чрезвычайно легким и понятным как для новичков, так и для гуру онлайн-технологий, что выгодно отличает его от существующих на данный момент аналогов.

Данные, получаемые специалистами служб поддержки «Випсервиса», используются в том числе и для сбора идей по совершенствованию систем холдинга. Это позволяет совершенствовать их в неукоснительном соответствии с пожеланиями самих пользователей. Благодаря такому подходу удалось, в частности, значительно улучшить интерфейс системы «Портбилет», сделать его более интуитивным и дополнить рядом важных кнопок. Кроме того, был запущен бесплатный федеральный номер поддержки, расширен список возможностей для оплаты и пр. И это лишь малая часть заслуг специалистов служб поддержки «Випсервиса».

Героев нужно знать в лицо

Представляем вам специалистов, которые решают текущие проблемы более чем 10 тысяч пользователей и выступают в роли крепкого связующего звена между холдингом и его клиентами.  

Генеральный директор холдинга «Випсервис» Дмитрий Горин:
«На базе обслуживающих подразделений «Випсервиса» нами были созданы и успешно функционируют две отдельные службы поддержки: «Пультовые продажи» и «Портбилет». В задачи сотрудников каждой из этих служб входит не только глубокое изучение потребностей определенной группы клиентов, но и поиск новых возможностей для развития их бизнеса, увеличения доходности. Благодаря такому сегментированию нам удалось вывести процесс взаимоотношения с клиентами на совершенно новый уровень».

 

Начальник отдела сопровождения субагентской сети Наталья Самарина занимается субагентами с 2006 года, а стаж работы в компании — 14 лет. Прекрасно осознает, что новые партнеры часто не понимают специфики, поэтому с ними нужно быть особенно терпеливой. Но между тем Наталья уверена — если с человеком общаться много лет, то порой, даже не успев снять трубку, можно понять, что у него произошло и как ему помочь.

 

Руководитель проектов в системе бронирования Петр Анисимов всю жизнь посвятил авиации, а в 2008 году оказался в сфере услуг — в «Випсервисе». Уверен: выход из любого конфликта есть всегда. Нужно всего лишь неукоснительно следовать пунктам заключенного договора.

 

Специалист отдела сопровождения субагентских продаж Мирослав Цветкович — настоящий старожил «Випсервиса», наглядно демонстрирующий, что человек, который по-настоящему увлечен своей работой, не променяет ее ни на одну другую. Мирослав занимался продажами, когда «Портбилет» был еще в разработке, но его умение общаться с людьми и легкость помогли сформировать настолько крепкие отношения с субагентами, что он принял решение сопровождать их и дальше, перейдя в службу поддержки.

 

Специалист службы поддержки системы «Портбилет» Ольга Лещева — человек в «Випсервисе» новый. Но благодаря серьезному опыту в сфере цифровых технологий (около 5 лет), она с легкостью решает любые вопросы клиентов, а некоторые из них даже способна предугадывать заранее. За время своей профессиональной деятельности Ольга видела разные онлайн-системы (в разработке одной из них даже принимала непосредственное участие), но когда познакомилась с «Портбилетом» — влюбилась. На вопрос о степени своих знаний продукта, с которым работает, отвечает исчерпывающе: влюбившись в систему, не могла не изучить ее до мелочей.

 

Специалист клиентской службы сопровождения Инна Макарова — человек, который знает об аккредитации все и отлично понимает, что такое пульт. Получила образование в туризме, что помогло ей адаптироваться к работе в кратчайшие сроки. На данный момент ее способность виртуозно разбираться в технологии позволяет с легкостью оказывать помощь даже самым квалифицированным «билетчикам». Кстати, помимо колоссального опыта и профессионализма, Инна обладает еще одним ценным качеством — она весьма деликатный собеседник, благодаря чему способна расположить к себе любого клиента.

 

Руководитель группы финансовых кураторов поддержки «Портбилет» Дарья Богданова — успела побывать «по ту сторону», благодаря чему отлично понимает потребности клиентов и умеет мыслить с их позиций. В прошлом работала на стороне субагента и чуть больше года назад перешла в «Випсервис». Дарья — квалифицированный бухгалтер и экономист, однако тема авиационных перевозок ей оказалась интересней. На вопрос о самом сложном и самом приятном в ее работе отвечает одним словом: «Объемы». И добавляет: «Много хороших дел — это классно!»

 

Специалист субагентского департамента по работе с дебиторской задолженностью Анна Кривченкова — трудится в «Випсервисе» 15 лет. Ее истинная дамская мягкость и интеллигентность позволяют решать даже самые сложные вопросы максимально корректно и терпеливо. Именно за эти качества ее любят тысячи клиентов холдинга.

 

Руководитель службы финансовых кураторов Ирина Васильева в текущей должности 4 года (при этом общий стаж работы в «Випсервисе» — 22 года). За это время компания выросла из небольшой фирмы до уровня ведущего билетного консолидатора в России. Вместе с компанией профессионально росла и Ирина, оттачивая свои навыки, совершенствуя знание продукта. По ее признанию, работа в холдинге — не просто мимолетное увлечение, это история длиною в жизнь!  

 

Ведущий экономист Юлия Евдокимова. С 2000 года в компании, и именно в этой должности. Для Юлии работа в «Випсервисе» — это фактически фамильное ремесло, ведь она трудится здесь бок о бок со своим мужем. Не исключено, что подрастающий ребенок этой крепкой и дружной семьи также станет частью команды!

 

Финансовый куратор в группе «Портбилет» Любовь Домрачева откликнулась на эту вакансию примерно год назад. Любовь всегда мечтала найти рабочее место, на которое она могла бы приходить с удовольствием. И, судя по всему, она его нашла. Относясь к своей работе со всей душой, она дарит радость и клиентам — субагенты получают удовольствие от того, что буквально «слышат» ее улыбку по телефону.

 

Специалист субагентского департамента по работе с дебиторской задолженностью Анна Аверина в «Випсервисе» — с 2008 года (пришла сюда сразу по окончании вуза). Уверена, что важным моментом в отношении сторон являются своевременные платежи. Думает, что совсем без конфликтов не обойтись, но если общаться уверенно, при этом очень вежливо и не заискивая, то даже самый нервный собеседник успокоится и прислушается к голосу разума.

 

Ведущий экономист Людмила Ситникова — одна из новичков в штате холдинга. Раньше занималась взаиморасчетами с авиакомпаниями, работала билетным кассиром. Клиенты, считает она, очень разные и требования у них различны. Даже отчетность кого-то устраивает подекадная, а кого-то — помесячная. Среди достоинств работы в «Випсервисе» особенно выделяет заботу руководства о своих сотрудниках.

 

Мы разные, но цель у нас одна!

Познакомившись с сотрудниками служб поддержки, становится ясно, насколько разносторонние люди формируют костяк команды холдинга. Есть здесь и опытные специалисты, и новички. Кто-то прекрасно разбирается в особенностях аккредитации, а для кого-то родная стихия — урегулирование финансовых вопросов. Однако всех их объединяет одно — искренняя страсть к своей работе и понимание единой для всего холдинга цели. Каждый из специалистов служб поддержки буквально живет своим делом и прекрасно понимает, что делает и зачем. Более того, со своими клиентами у них настолько доверительные отношения, что порой у стороннего наблюдателя создается впечатление, что он стал свидетелем общения старых друзей.

Присоединяйтесь к многотысячной армии клиентов холдинга «Випсервис» и на собственном опыте сможете узнать обо всех плюсах работы со слаженной командой увлеченных своим делом профессионалов!  

 

АО «В.И.П. Сервис»:
105082,
Москва, Переведеновский пер., д. 17, корп. 1;
телефон/факс +7 (495) 626-50-12;
е-mail: portbilet@vipservice.ru;
www.vipservice.ru.

Госдеп США призвал граждан срочно покинуть 15 стран и в том числе Египет

Что это может означать для туризма?

Госдеп США призвал граждан срочно покинуть 15 стран и в том числе Египет

Госдепартамент США рекомендовал американским гражданам как можно скорее покинуть 15 стран Ближнего Востока. Поводом названы «серьезные риски для безопасности» на фоне эскалации конфликта между США и Израилем с одной стороны и Ираном — с другой. В списке оказался Египет. Стоит ли ждать проблем и приостановки авиасообщения и на этом направлении?

Как сообщила помощник госсекретаря по консульским вопросам Мора Намдар, госсекретарь США Марко Рубио и Госдепартамент призвали американцев воспользоваться «любыми доступными коммерческими рейсами» для выезда из перечисленных государств. В список вошли Бахрейн, Египет, Иран, Ирак, Израиль и сектор Газа, Иордания, Кувейт, Ливан, Оман, Катар, Саудовская Аравия, Сирия, ОАЭ и Йемен.

Особое внимание туротрасли привлекает включение в перечень Египта — одного из самых популярных направлений массового туризма в России. При этом с начала операции против Ирана по территории Египта не наносилось ни одного удара. Формально страна не является стороной конфликта и остается вне зоны прямых военных действий, воздушное пространство над ней не закрывалось.

В российском посольстве в Египте также не делали никаких заявлений, по которым можно было бы судить об опасности для россиян — там призвали «сохранять спокойствие и разумную осторожность» и следить за предупреждениями властей.

«Вообще в этом заявлении Госдепа немало странного, — сказал Profi.Travel представитель одного из крупных туроператоров. — Например, почему американцев попросили покинуть тот же Иран, в котором военные действия ведутся еще с субботы, только сейчас? Тот же вопрос по Израилю. Про опасность беспилотников в ОАЭ тоже стало известно не сегодня, а гораздо раньше. Но почему-то власти США молчали. И вдруг сегодня — такой обширный список, в котором не только стороны конфликта, но и многие соседние государства, вероятно, также страны, где расположены американские военные базы. Как сюда попал Египет? Возможно, это перестраховка».

Однако для туристов подобные предупреждения — это всегда тревожный сигнал: они традиционно влияют на спрос, даже если фактических инцидентов в стране нет, подчеркнул эксперт. Он добавил, что из-за военного конфликта некоторое падение спроса, хоть и незначительное, уже отмечается практически на всех направлениях. Скорее всего — это временная реакция, так обычно бывает в период коллапсов, когда туристы выжидают и оценивают обстановку. При этом многое в их дальнейшем поведении будет зависеть от того, как быстро прекратится острая фаза противостояния.

По мнению вице-президента РСТ Дмитрий Горина, причины попадания Египта в этот список США — скорее геополитические. «Каждая страна определяет риски и угрозы безопасности для своих граждан, исходя из собственных причин. И ретранслировать обращение, которое США выпустили для своих граждан, россиянам — было бы неверно, — пояснил эксперт. — Если же реально оценивать риски, то многие забывают, что даже когда был палестино-израильский конфликт, именно Египет оставался той страной, через которую выезжали из Израиля, когда там не работал аэропорт. Таким образом, я не думаю, что туристической отрасли, равно как и клиентам турфирм, стоит искать в этом сообщении тревожные сигналы».

Накануне президент США Дональд Трамп, комментируя возможную продолжительность военной операции против Тегерана, заявил, что она не будет быстрой. По его словам, первоначально операция планировалась на четыре—пять недель, однако США готовы продолжать ее «гораздо дольше». В интервью The New York Post он также допустил возможность отправки сухопутных войск в Иран «если это будет необходимо», заявив, что целью Вашингтона является смена власти в Иране.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Pendragon
04 марта, 08:18
A few months ago, shortly after going through a difficult divorce, I connected with someone online who introduced me to cryptocurrency investing. He appeared knowledgeable and trustworthy, and based on his guidance, I decided to invest nearly $550,000. Unfortunately, when I later attempted to access the account to withdraw both my initial investment and the expected returns, I realized I had been locked out. It became painfully clear that I had been the victim of a scam.
I promptly reported the incident to the Police and FBI and provided all the necessary documentation. While they took the matter seriously, they were ultimately unable to recover the funds.
Thankfully, a co-worker referred me to Professional Wizard Crypto Recovery Hackers. I contacted them and shared all the details of my case. They were responsive, professional, and compassionate from the very beginning. To my immense relief, they were able to recover the full amount I had lost within just a few weeks.
I’m truly grateful for their expertise and support throughout what was a deeply stressful experience. If anyone else finds themselves in a similar situation, I wholeheartedly recommend reaching out to Professional Wizard Crypto Recovery Hackers. They gave me hope when I thought all was lost and most importantly, they helped me get my money back.


For assistance or inquiries, you can contact PROFESSIONAL WIZARD CRYPTO HACKERS through:

* Email: professionalwizardrecovery@programmer.net
* Email: professionalwizardrecovery@gmail.com
* WhatsApp: +44 7757 257723
* Telegram: https://t.me/professionalwizardcryptohackers

Туристов попросили покинуть круизный лайнер, застрявший в Катаре

На борту находятся примерно 200 россиян, оставаться на лайнере они могут до 7 марта

Туристов попросили покинуть круизный лайнер, застрявший в Катаре

Около 200 российских туристов могут быть вынуждены покинуть круизный лайнер Celestyal Journey, который с 28 февраля находится в столице Катара. Понимания, что делать дальше и как вернуться домой, у них нет. Об этом РИА «Новости» рассказали пассажиры судна. Согласно расписанию, лайнер уже 2 марта должен был прибыть в Дубай, где программа заканчивалась. В Катаре он застрял из-за эскалации военного конфликта на Ближнем Востоке.

По словам одного из собеседников агентства, пассажирам объявили по громкой связи, что находиться на борту им разрешено до 08:00 субботы, 7 марта. При этом возможные варианты действий пассажирам не разъяснили.

Как уточнил турист из Челябинска, среди застрявших на лайнере около 200 граждан России. На борту находится и его 69-летняя мать с внуком. По его словам, у женщины нет средств на проживание в отеле в случае выселения с лайнера, а в переводе денег смысла нет — российские банковские карты в Катаре не работают.

Российские туристы направили обращение в посольство России в Катаре. В письме пассажиры просят взять ситуацию под контроль, разъяснить порядок дальнейших действий и помочь во взаимодействии с круизной компанией Celestyal Cruises.

Еще одна пассажирка лайнера, Нина из Санкт-Петербурга, подтвердила агентству, что туристов просят покинуть судно в субботу. «Мы брошены на произвол судьбы. Рейсы отменены, аэропорт в Катаре закрыт, до Дубая не добраться», — рассказала она.

В ответ дипломатическое представительство сообщило, что включило туристов в список граждан России, ожидающих вылета на родину.

Напомним, в Катаре, по неподтвержденным данным, находятся примерно 800 россиян. Возможно, пассажиры лайнера в первоначальных подсчетах учтены не были.

Власти Катара попросили отельеров продлить проживание туристам, которые находятся в стране и не могут вылететь домой, пока не возобновится работа аэропорта и не откроется воздушное пространство. Дополнительные расходы взял на себя Qatar Tourism. Однако неизвестно, распространяется ли это на пассажиров круизного лайнера.

Celestyal Journey вмещает 1258-1260 пассажиров. Найти столько мест в гостиницах одновременно не просто. Рейсы из Катара с 28 февраля не выполняются, воздушное пространство закрыто минимум до 19:00 по мск. У Катара есть наземная граница с Саудовской Аравией, откуда вчера вылетел первый после приостановки полетов рейс в Россию (Джидда — Москва). Россиянам для посещения страны нужна виза, ее можно оформить онлайн или в аэропорту, но потребуется карта иностранного банка.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Zelta
04 марта, 23:21
До Дубая ходит сухопутный транспорт,между этими странами есть хорошие дороги. Обычно время в пути часов 8.Это км 750