Закрыть страну было просто, открыть заново — гораздо труднее

Как Куба готовится к возвращению туристов: интервью Хуана Карлоса Эскалоны.

Закрыть страну было просто, открыть заново — гораздо труднее

2020 год обещал стать рекордным для Кубы по количеству туристов из России, но сейчас об этом на Острове Свободы мало кто вспоминает. С начала апреля страна находится на карантине и не принимает туристов.

Власти страны работают над планами по оживлению туротрасли, а также готовят инфраструктуру к возвращению иностранных гостей. О том, что сегодня происходит в туристическом секторе Кубы, и как она планирует возвращать туристов в интервью Profi.Travel рассказал советник по вопросам туризма посольства Кубы в Российской Федерации Хуан Карлос Эскалона.

Хуан Карлос, какова сейчас ситуация с коронавирусом на Кубе?

Что касается непосредственно коронавируса, то на текущий момент распространение заболевания в стране полностью остановилось. Всего было выявлено менее двух тысяч заражений, из них 79 оказались смертельными. В настоящее время COVID-19 болеют менее трехсот человек.

Такие низкие показатели достигнуты за счет того, что сразу были приняты жесткие ограничительные меры, вплоть до остановки общественного и частного транспорта. Сейчас люди свободно гуляют по улицам, заходят в магазины, но учебные заведения закрыты, и те, кто может, работают из дома. Также были случаи, когда из-за локальных вспышек на карантин закрывались отдельные районы. Например, так поступили с двумя районами Гаваны.

Вообще, все, кто работают в туриндустрии, сходятся во мнении, что власти Кубы хорошо справились со вспышкой эпидемии в стране.

Какой эффект, по-вашему, пандемия оказала на сезон на Кубе?

Я считаю, что летний сезон для Кубы уже потерян, а возможно и зимний тоже. Это, безусловно, очень печально, особенно в плане российского рынка. В 2019 году мы зафиксировали очень активный рост турпотока из России — на 30% больше, чем годом ранее. А за первые два месяца 2020 года рост по России составлял 40–45% к аналогичному периоду 2019 года. В 2019 году мы приняли 157 тысяч туристов из России, и в этом году рассчитывали уже на 200 тысяч.

В мае у нас должна была состояться туристическая выставка FIT Cuba, генеральным партнером которой была Россия. В итоге выставка перенесена, скорее всего, на май следующего года. Но уже это говорит о том, как для нас важен российский рынок.

Как государство поддерживает туротрасль?

Основные усилия были направлены на сохранение доходов населения, и можно сказать, что никто не потерял зарплату ни в туризме, ни в других отраслях. Есть также меры, касающиеся оплаты электричества и других коммунальных услуг — цены на них снижены в два раза.

Непосредственно для бизнеса были введены налоговые каникулы: все выплаты отменены на два месяца: апрель и май.

Что сегодня происходит в отельной отрасли Кубы?

Все отели и рестораны сейчас закрыты, а все международные рейсы не осуществляются. В отелях остаются только бригады, которые осуществляют реновацию объектов и небольшой ремонт, плюс следят за территорией. Словом, готовятся к встрече гостей.

Кроме того, ведутся масштабные работы по восстановлению песчаной полосы на пляже Варадеро. При помощи специального оборудования песок со дна перебрасывается на берег. Такие работы проводятся систематически, но очень ограниченно. Масштабно, на протяжении всех 22 км пляжей, ими можно заниматься только тогда, когда на побережье никого нет, и карантин — прекрасная возможность восстановить наши пляжи к возвращению туристов.

То же самое происходит и в других туристических регионах Кубы: в Санта-Кларе, Кайо-Коко, Ольгин. В отелях проводится реновация, пляжи чистятся и так далее.

У вас уже есть план возобновления работы с зарубежными рынками? Как вы будете заново открывать Кубу?

В данный момент мы прекратили всю маркетинговую активность и все программы продвижения — не только в России, вообще на всех рынках. Летом мы начнем открывать страну для внутреннего кубинского туризма, это даст первый необходимый импульс всей отрасли. Примерное понимание того, что нам делать дальше, может появиться только осенью, когда начнет восстанавливаться внутренний туризм.

Мы готовимся принимать участие на всех выставках, которые запланированы на осенний период, если они все же состоятся. Но в конечном итоге план действий мы ждем и от наших партнеров-туроператоров. Они должны сказать нам, чего хотят их клиенты, как они будут отдыхать. И тогда нам станет окончательно ясно, куда и как направить наши усилия. Конечно, мы не будем открывать все отели одновременно и мгновенно возобновлять авиасообщение со всеми странами — это, очевидно, будет постепенный процесс.

Сейчас мы постоянно поддерживаем связь с российскими туроператорами, и я могу сказать, что они чувствуют себя довольно оптимистично. У них есть возможность держаться и постепенно восстанавливать поток. Так или иначе, повторюсь, быстрее всего возобновится внутренний туризм и путешествия в соседние страны. У дальнемагистральных направлений на это, определенно, уйдет больше времени.

Какие меры предосторожности увидят российские туристы в кубинских отелях? Как вы решаете вопросы по обеспечению социальной дистанции в ресторанах и на пляже?

В каждом отеле будет работать медпункт с необходимым оборудованием. Врачи будут мерить температуру гостей дважды в день, во время завтрака и ужина. Будут также приняты меры, чтобы на вечерних мероприятиях не собиралось очень много людей, это уменьшит вероятность заражения. Анимация в отелях сохранится, но в другом формате — более камерные мероприятия на небольшое количество людей.

Думаю, сложнее всего для туристов будет снова сесть в самолет и провести там десять часов. Отель — это уже не такая большая проблема.

Меры безопасности пока только обсуждаются, и довольно трудно предсказать, какими они будут в итоге. О том чтобы переставлять столы или отказываться от «шведского стола», пока речи не идет. Я часто слышу разговоры, что все будет по-другому, но никто не знает, как именно. Мы в любом случае будем исходить из потребностей самих туристов, и у нас еще есть время об этом подумать.

Эпидемия рано или поздно закончится, и в первое время туристы будут отдыхать у себя в стране. Активное восстановление трансграничного туризма, а особенно на дальнемагистральных направлениях, начнется не раньше конца года. Это печально, но ускорить этот процесс мы никак не можем. Зато у нас есть возможность изучить новые потребности туристов, если они появятся.

Ряд стран, например, Турция и Таиланд проводят сертификацию отелей. Выдают специальные документы, подтверждающие соблюдение всех мер предосторожности против распространения коронавируса. У вас ничего подобного не планируется?

Мы никогда не будем открывать отели, если есть хотя бы ничтожная возможность передачи инфекции. Мы считаем, если вы приезжаете в страну, вам уже должна быть гарантирована безопасность для здоровья. Сертификаты дают такое представление, что где-то в стране может быть коронавирус, а где-то нет. Но так нельзя! Если мы открываем отель, это и есть гарантия. Если есть риск заражения, значит мы просто все снова закроем.

Точно так же мы не будем требовать туристов соблюдать карантин.

Все страны Карибского региона будут открываться «с нуля». Означает ли это, что будет конкуренция за туристов между направлениями?

Обычно мы очень тесно сотрудничаем в рамках Карибского бассейна. И когда началась пандемия, мы активно обменивались информацией, выясняли, кто и как закрывается. Куба даже была готова принять туристов, которые в последний момент не смогли попасть в Доминикану.

И точно также мы будем сотрудничать при открытии стран. Ведь это очень сложный процесс, важно тщательно подбирать направления, с которыми мы открываем сообщение, откуда прибывают туристы. Более того, на этом этапе нам будет необходимо взаимодействовать особенно тесно, ведь открыть страну намного сложнее, чем ее закрыть.

Ключевым рынком для всего региона являются США, где сейчас одна из самых сложных ситуация по коронавирусу. Насколько сложно будет всем странам перезапускать туризм без такого крупного источника туристов?

Да, нам очень жаль, что в США такая сложная ситуация. Несмотря на эмбарго в отношении Кубы, американские туристы все равно довольно активно приезжали к нам на остров. В 2019 году — до того как был введен запрет на посещение Кубы круизными судами — американцы были второй по численности группой туристов в стране, хотя основная часть их прибывала в Гавану. Основным рынком для нас является Канада, которая более успешно справляется с коронавирусом.

Однако все эти годы мы развивали нашу туротрасль, никак не рассчитывая на американский рынок, поэтому потеря турпотока из США для нас не такая большая проблема. И вероятно, это позволит нам быстрее восстановить туротрасль до докризисных показателей.

Как может измениться Куба, когда ее снова увидят туристы?

Нам сейчас очень непросто в экономическом плане, и народ Кубы довольно тяжело переносит текущее положение. Оно усугубляется эмбарго, которое не дает нам возможности нормально развивать экономику и международную торговлю, получать кредиты. Туризм был для нас очень важным источником валюты. Теперь мы его лишились, но наша главная задача — сохранить то, что было достигнуто на текущий момент: качество отелей, уровень подготовки персонала, сервис и прочее.

В этом плане я не думаю, что вы найдете по возвращении другую Кубу. Вы увидите ту же природу, тех же людей, веселых, добрых, эмоциональных, которые были и до этого. Куба не изменится сильно. Мы также не планируем предлагать новые продукты и направления внутри острова. Для нас важно загрузить те емкости, которые остались пустыми из-за пандемии.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

5 комментариев

Павел
30 октября, 22:06
Эти улыбчивые комуняки взяли в заложники тех кто их кормит - всех туристов поселили в спецприемники и заставили сидеть не выходя из номера до отъезда с Кубы. И плевать им было что многие месяцами не могли улететь и то что все инкубационные сроки вируса у людей прошли и то что это их «русские» друзья ... Всех так и держали в этих тюрьмах подкладывая еду под дверь до самого отъезда из страны так и ещё платить за этот сервис требовали каков дорогой отель. Ни в одной стране мира такой дикости к иностранцам не проявили. Так что те кто собрался в помойную Кубу, будьте готовы что вас там в любой момент могут ...
спасибо
15 июня, 09:13
Спасибо Вам!
14 июня, 13:21
Спасибо, за достоверную и полезную информацию
Правильно, молодцы)

Турагентам рассказали, как не «подарить» туриста конкурентам

Туроператор FUN&SUN раскрыл последние тенденции на рынке

Турагентам рассказали, как не «подарить» туриста конкурентам

«Если мы с вами не будем развиваться, наших клиентов «уведут» конкуренты!» — с этого утверждения начала свое выступление заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина. Справедливо? «На все 100%», — подтвердили руководители сильных турагентств, которые приехали на Recharge в турецкий Rixos именно за этим: получать новые знания, анализировать новые тенденции и вместе прорабатывать новые подходы к бизнесу, чтобы сделать его успешнее и эффективнее. Готовы к такой перезагрузке? Тогда поехали!

Мы должны идти за клиентом

«За последние несколько лет потребительское поведение и запросы клиентов кардинально изменились, — констатировала Анна Малинина. — Им уже недостаточно просто лежать на пляже, есть и пить. А за покупкой тура они все чаще уходят в онлайн. И, да, это они сегодня диктуют свои условия, а нам нужно под них подстраиваться. Мы должны идти за ними, а не наоборот. Потому что наоборот больше не будет».

Туристов, которые готовы бронировать отели и билеты самостоятельно, в последние годы стало больше в два раза. Растет и доля тех, кто уже попробовал путешествовать самостоятельно: с 2019 года их количество выросло на 11 процентных пункта — до 48%. А вот доля тех, кто предпочитает исключительно пакетные туры, снизилась на 5 п.п.

«Каждый десятый сегодня чередует самостоятельную организацию путешествия с поездкой через туроператора. Это немало. Мы с вами наблюдаем рост предложения при снижении спроса. И это обязательно надо учитывать, чтобы понимать, как дальше вести свой бизнес», — подчеркнула эксперт. И привела такие цифры: в прошлом году 10 млн туристов обратились к туроператорам с запросом организации путешествий — это 65% от всего турпотока. Комплексный турпродукт приобрели 2,5 млн. Таким образом, значительное количество путешественников забронировали билеты и отели напрямую или через агрегаторов.

Борьба за клиента в туризме идет нешуточная — подтвердила директор по маркетингу и электронной коммерции FUN&SUN Екатерина Воронина. «Большие игроки — экосистемы, банки — уже на 91% аккумулируют бюджеты на продвижение в интернете и других рекламных каналах. То есть доля туроператоров и агентов составляет менее 10%. При этом динамика инвестиций в продвижение туров колоссальная — они выросли в 2024 году на 46%, до 14 млрд рублей», — поделилась она.

Маркетинговая политика ОТА и турфирм существенно различается: агрегаторы инвестируют не только в продвижение в интернете, но и много средств тратят на внешнюю рекламу, на рекламные кампании на TV и т.д.

«Но и мы не стоим на месте. Наша цель — стать лидером по узнаваемости бренда до 2027 года. В этом году мы запускаем мощные кампании на тех туристов, которые готовы бронировать прямо сейчас. Внимание клиентов будет привлекать через мессенджеры, площадки маркетплейсов, банков, видеосервисов и т.д. в высокий сезон, а также осенью, когда интерес туристов можно конвертировать в раннее бронирование», — рассказала эксперт.

В тех же целях туроператор обновил свой логотип — сделал его более ярким. «И наполненным смыслом, — отметила Екатерина Воронина. — Значок & мы положили «на спинку», чтобы создать ассоциацию с расслабленным отдыхом, а солнышко теперь более узнаваемо и одновременно — похоже на штамп, который сразу напоминает про загранпаспорт и поездку на отдых».

Как не потерять клиентов

Все вышесказанное значит только одно: работать по-старому больше нельзя, считает Анна Малинина: «Теперь клиенты уже не приходят в офис толпами, как это было раньше. Онлайн-конкуренты, такие как «Яндекс», «Т-банк», «Альфа-банк», «Туту.ру», пачками забирают их и у вас, и у нас. И если туристы не будут видеть в вас ценность как в экспертах, то вы их потеряете».

В экспертности, по ее мнению, и есть главный ключ к успеху. Туристы приходят в офис турагента или общаются с ним в мессенджере только тогда, когда сами не способны ответить на свои вопросы, разобраться во всех тонкостях перелета и размещения, боятся допустить досадную ошибку, которая может испортить весь отпуск. Но если агент не на связи, недопустимо долго тянет с ответом или уже на стадии поездки не заинтересован помогать клиенту с решением его проблем, можно быть уверенными: больше этот клиент не вернется. Сегодня ему нужен консультант, профессионально разбирающийся во всех деталях. А просто забронировать тур он в состоянии и сам.

Даже обеспечивать клиенту сервис 24/7 в формате «здесь и сейчас» — уже недостаточно. Все игроки рынка и в том числе экосистемы сегодня все активнее используют персонализированный подход, предупреждают запросы туриста, внедряя в работу инструменты искусственного интеллекта. Поэтому агентам нужно быть еще более friendly, учитывать пристрастия клиентов и давать рекомендации на основании той информации, которую о них собрали.

Как добавила Екатерина Воронина, помимо подтверждения собственной экспертности, необходимо еще стать заметным для потенциальных покупателей, подчеркнуть свои отличия от конкурентов, определить свое УТП (уникальное торговое предложение — прим. ред.) и продвигать его.

«Что такое УТП? Давайте расскажу на личном примере. У FUN&SUN в него входит, например, клиентоориентированность. Важно, чтобы это были не просто красивые слова, а реальный факт. Недавно я смогла на собственном опыте в этом убедиться. Мы с дочкой отдыхали в Турции и 8 мая должны были лететь домой. Садимся в трансфер, доезжаем до следующего отеля, чтобы забрать из него туристов, и выясняется, что рейс отменен из-за ограничений в московском аэропорту. Водитель трансфера понятия не имел, кто я. И в этот момент FUN&SUN поступила как клиентоориентированная компания: нас развернули и всех развезли обратно по своим отелям, продлили проживание. Сначала — на сутки, потом — еще на трое. Можете себе представить, какие это затраты для компании? Но когда вам действительно важны ваши клиенты, вы прикладываете все усилия, чтобы они остались довольны», — поделилась она.

Совет, как удержать клиента и сделать его возвратным, дала Елена Сухарева, руководитель отдела международного дифференцированного продукта FUN&SUN. По ее мнению, сегодня, когда туристы становятся все более требовательными, главное — предлагать им продукт, который не просто будет на 100% отвечать запросам, но и станет уникальным клиентским опытом, чтобы его хотелось повторить.

«Для нас сегодня даже жалобы — не проблема, а инструмент. Они дают понять, где нужно меняться, где улучшать сервис. Именно за счёт этого мы идём к цели — быть туроператором № 1 по клиентскому опыту. У нас действует собственная служба контроля качества в отелях под собственным брендом в Турции, Египте, ОАЭ, Таиланде, России. И поскольку наша целевая аудитория — это семьи с детьми, мы делаем все, чтобы их отдых был в высшей степени комфортным. Здесь наш флагман — детский клуб TOUCAN. В 2024 мы запустили стратегическое партнерство с брендом «Фиксики», — рассказала она.

Теперь в каждом отеле FUN&SUN, где есть клуб TOUCAN, интегрированы персонажи «Фиксики», проходит уникальное «Фикси-шоу», звучит трек «Тукан диджей», выпускаются мультфильмы с фикси-советами по безопасному отдыху. Программа создана совместно с Институтом детства РГПУ им. Герцена: это не просто развлечение, но и развитие детей.

Тенденции, которые определяют развитие рынка туризма

Позитивная новость для всей отрасли в том, что рынок продолжит расти, уверена Екатерина Воронина. Если в прошлом году российские туристы совершили 80 млн поездок внутри страны и 11 млн — за рубеж, то в 2025, по прогнозам, это будет уже 85 и 13 млн, соответственно. А к 2030 году, считают аналитики FUN&SUN, совокупный объем путешествий достигнет 140 млн.

Эксперт перечислила те тренды, за счет которых будет происходить этот рост:

  • ● постепенное оживления туристической индустрии;
  • ● развитие внутреннего туризма (здесь драйверами станут геополитические ограничения и нацпроект);
  • ● открытие новых направлений для выездного туризма (Вьетнам и другие дружественные страны).

При этом, по ее словам, ключевым фактором остается рост благосостояния. Например, средние зарплаты выросли более чем на 20% в Челябинске, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге.

«Безусловно, Москва остается главным средоточием клиентов турфирм, но и в регионах виден позитивный тренд. Там появляется класс так называемых новых обеспеченных. И вот 29% из них в прошлом году впервые поехали отдыхать», — рассказала Екатерина Воронина. Она поделилась данными о самых востребованных направлениях за 2024 год.

Чего ждать в летнем сезоне — 2025

Тенденции спроса, которые будут определять продажи на это лето, перечислила руководитель управления по разработке продукта FUN&SUN Светлана Славина.

Начала она с самой яркой новинки сезона от FUN&SUN — эксклюзива в Азербайджане: курортного комплекса Sea Breeze Resort. Под него туроператор взял блоки мест на бортах авиакомпании Azal. Вылеты начались 1 июня из Домодедово и будут выполняться до 14 сентября по средам, четвергам, субботам и воскресеньям.

Азербайджан — это уже востребованное российскими туристами направление, но потенциал этого курорта еще только предстоит раскрыть. Доступные цены в сочетании с комфортным отдыхом, уникальной национальной кухней и отличными возможностями для шопинга — далеко не все плюсы, на которые клиенты турфирм могут рассчитывать с FUN&SUN.

«Обращаю ваше внимание на преимущества, которые получают наши туристы в Sea Breeze Resort. Это 10% скидка в большинстве ресторанов на территории комплекса (а их более 50-ти), бесплатные лежаки и зонтики на пляже, доступ в фитнес и wellness-зоны, аквапарк, бесплатное посещение шоу Circus by Sea Breeze, дисконт для детей и многое другое», — рассказала она.

А теперь — к топу направлений сезона-2025:

✓ Турция не сдает позиции

По словам эксперта, по Турции рост будет минимальным, но она все равно останется в лидерах с большим отрывом от остальных направлений: на нее приходится больше половины от общего объема продаж. А потому полетная программа туроператора выполняется из 17 городов России, причем у Волгограде, Махачкале, Нижнекамске и Владикавказе у компании конкурентов нет. Рейсы осуществляют авиакомпании Red Wings, Ural Airlines, Corendon airlines (эксклюзивный контракт), Azimut Airlines, Pegasus Airlines, AZUR air.

Этим летом в ассортименте FUN&SUN появилось более 50 новых отелей. Всего их — 412 на Анталийском побережье, 69 в Бодруме и 77 в Даламане. Из них — 30 объектов на эксклюзиве, 65 — премиального уровня.

«В Турции у нас работает огромная команда — более 300 трансферменов и гидов, 100 человек задействованы в принимающей компании, чтобы получать для вас лучшие цены. Здесь все проверено на себе: в прошлом году топ-менджмент поработал отельными гидами, чтобы довести заботу о клиенте до совершенства, в этом — трансферменами, чтобы увидеть все детали и понять, что еще можно улучшить и предложить туристам», — поделилась Светлана Славина.

✓ Египет не сбавляет темпов роста

Египет, который в прошлом году демонстрировал самый впечатляющий рост, в этом прибавил еще 40%. Как пояснила эксперт, этому способствует выход на рынок новых качественных отелей на курортах страны.

«Цены очень «вкусные», несмотря на то, что в последнее время из бюджетного направления Египет становится местом отдыха для более взыскательных туристов. У нас классные предложения на цепочки Sunrise, Rixos, Albatros», — обратила внимание Светлана Славина.

Полетная программа выполняется в Хургаду из 6 городов, в Шарм-эль-Шейх — из 16. Новые города вылета — Красноярск и Новосибирск. Перелеты «на крыльях» авиакомпаний Egypt Air (есть бизнес-класс), Air Cairo, Red Wings, Ural Airlines, AlMasria Airlines — все без топливного сбора.

✓ ОАЭ — теперь комиссию можно получить не только с туров

«Мы по праву входим в число лидеров по Объединенным Арабским Эмиратам. благодаря команде, которая не просто прорабатывает продукт, а буквально живёт этим направлением. У нас эксклюзивные контракты с ведущими авиакомпаниями: в первую очередь — FlyDubai. Кроме того, мы предлагаем туры на основе рейсов Air Arabia и Emirates. У нас собственные рейсы в Дубай, Шарджу и Рас-эль-Хайму. А с учетом GDS, прямые вылеты — из 14 городов России», — уточнила эксперт.

У FUN&SUN широкий ассортимент отелей в ОАЭ — более 320, из которых более 100 — на моментальном подтверждении. При бронировании ряда объектов можно рассчитывать на повышенную комиссию.

Интересная новинка компании на направлении — возможность получить 25% комиссию от покупки недвижимости в ОАЭ. Турагенту нужно всего лишь выявить такую потребность клиента и передать его контакты FUN&SUN. Далее сопровождение подберет оптимальный вариант из 3,5 тыс. объектов (от апартаментов до уникальных вилл на островах), окажет полный цикл услуг, закроет сделку и выплатит агенту вознаграждение.

 Юго-Восточная Азия — отдых круглый год

«Таиланд, где летом можно отдохнуть в 4 раза дешевле, чем зимой, остался в топ-5 с неизменной долей бронирований. Мы, кстати, — единственный туроператор, которому увеличивают квоты в отелях, в то время как остальным сокращают. Отличные условия и стабильный спрос позволяет нам продолжать летать туда и летом, когда другие компании сворачивают программы», — пояснила Светлана Савина. Она напомнила, что полеты выполняются на рейсах Red Wings из Москвы, Екатеринбурга, Новосибирска и Сочи.

Еще одно направление ЮВА, Вьетнам, в этом сезоне хоть и не вошел в топ-5 продаж, но активно набирает «вес». Туроператор открыл здесь собственную принимающую компанию и взял блоки мест из Москвы, Екатеринбурга, Казани и Красноярска в Нячанг на рейсах Red Wings. Также посчитаны туры на регулярных перелетах.

 Россия и Абхазия — добиваемся своего

А вот интерес к России, где туроператор считает объемы продаж вместе с бронями по Абхазии, просел больше чем вдвое: −54%. Причина — та же: туристов в этом сегменте «уводят» экосистемы.

«Но у нас работает молодая и амбициозная команда, которая отвечает за Россию и Абхазию. Они не просто заключают контракты, а добиваются лучших условий всеми способами. Недавно, например, у нас встали на гарант абхазские отели «Челюскинцев» и «Луиза», которые раньше были на эксклюзиве у других игроков. Сейчас они — наши», — рассказала Светлана Славина.

Она уточнила, что туры в Абхазию с прилетом в Сухум — уже на сайте. А с прилетом в Сочи у туроператора действует блочная программа на рейсах Ural Airlines и SmartAvia из 9 городов вылета и на регулярных — из 30-ти.

В ассортименте туроператора есть и комбинированные туры: Сочи плюс Абхазия. По словам эксперта, уже продемонстрировала высокий спрос и другая комбинация: Сочи плюс Красная поляна. Оптимального соотношения цены и качества FUN&SUN позволяет добиваться собственная принимающая компания, которая работает с 2021 года.

Растет популярность и экскурсионных туров по России — до такой степени, что туроператор запустил программу из Москвы в Махачкалу с 6 июня по 29 сентября на рейсах «Уральских авиалиний» и в Иркутск с 9 апреля по 26 октября на бортах. «Уральских Авиалиний».

«Наша премиум-новинка — тур на Сахалин: яхты, вертолёты, персональные экскурсии. Полетная программа — на регулярных рейсах GDS из Москвы. Этот проект мы делаем в связке с Министерством туризма и губернатором области», — отметила Светлана Славина.

По мнению эксперта, в этом году также будет расти спрос на Крым, где у туроператора представлены более 310 отелей. А также на речные круизы, на которых агенты могут заработать комиссию 14% и даже выше. В ассортименте компании — более 4 тыс. вариантов путешествий по рекам.

FUN&SUN — командная работа

Как рассказала Анна Малинина, в 2016-2017 гг. туроператор открыл первые 10 офисов продаж в регионах России, через которые в общей сложности отправились на отдых 34 тыс. туристов, или 17% всего турпотока компании. Уже в 2023 таких офисов было 17, а забронировали туры через них уже 600 тыс. туристов — 54% турпотока. Помогла этому полетная программа из 21 города РФ. План на текущий год — 20 офисов и 1 млн 328 тыс. клиентов, которых FUN&SUN повезет на рейсах из 23 регионов.

Тот же подход FUN&SUN использует и для дистрибуции. Контролировать качество легче, когда есть своя агентская сеть. И чем она шире, тем лучше. А для ее развития приходится постоянно развиваться самим: отрабатывать бонусные программы, быть номером один по предпочтениям агентов — во время пандемии оперативно возвращать деньги и перебрасывать средства на другие направления, фиксировать курс, чтобы у туристов оставалось как можно меньше негатива, и т.д.

«Мы активно растем с 2020 года по агентской сети, у нас появилось очень много «голдов» и «сильверов». И мы не сбавляем темпов — продолжаем возглавлять рейтинги по предпочтениям сотрудничества турагентств. А еще у нас появилась новая модель франчайзинга, когда мы сами занимаемся всеми вопросами вплоть до набора и обучения стаффа», — заметила Анна Малинина.

FUN&SUN предлагает присоединяться к сильной команде сегодня, чтобы не пожалеть об упущенных возможностях завтра.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

FUN&SUN Фотогаллерея

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Не все отели Турции смогли открыться вовремя

Asteria Collection Side заработает лишь 1 июля. Какие альтернативы предлагают туроператоры?

Не все отели Турции смогли открыться вовремя

Отель Asteria Collection Side 5* не открылся в срок — он должен был начать принимать гостей с июня. Теперь на сайте гостиницы можно забронировать номер только на июль. Туристам, которым не повезло купить тур в него на июнь, туроператор предлагает альтернативу — Asteria Bloom 5*, рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty. В других турфирмах подтверждают: сегодня, 2 июня, их клиентов не заселили по той же причине: отель пока закрыт. 

«Официальное открытие Asteria Collection Side запланировано на 1 июля 2025 года. Соответствующая информация представлена у нас на сайте в разделе Турция. Она доступна и туристам, и агентам, — пояснили в компании «Интурист».— По всем заявкам с заездом в июне мы предложили три разные альтернативы в зависимости от дат заездов, типов номеров и т.д. Это Asteria Bloom 5*, Asteria Family Side 5* и Selectum Comfort 5*».

Сейчас попытки забронировать Asteria Collection Side на июнь июне ни на сайте нескольких туроператоров, ни в онлайн-агентствах по продаже туров не удались. Вероятно, продажи остановили, однако в агентствах подтверждают: поскольку прежде открытие отеля предполагалось 1 июня, туристы успели забронировать номера.

Мнения турагентов об альтернативах разнятся. Так, Asteria Collection Side находится на второй линии, а Asteria Bloom — на первой, однако его территория намного меньше. «Bloom — это, грубо говоря, здание отеля, бассейн и пляж. Для семей с детьми он не подходит. Кроме того, рядом с гостиницей велись строительные работы, но их должны были заморозить до конца сезона», — пояснила представитель агентства.

Selectum Comfort, по ее словам, проще и компактнее, чем Asteria Collection Side. А вот Asteria Family — хороший выбор, особенно для семей с детьми. Обе альтернативы, кстати, тоже находятся на первой линии.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

3 комментария

Борис
03 июня, 22:24
И кого интересует этот дерьмовый отелишка
Елена
03 июня, 16:50
Действительно, обман интуриста! Кроме астерии блум и пары отелей дешевле и хуже (нет мини клуба нет горок для детей, платный wi-fi), ничего не предложили. Астерия блум - это не для детей.. один корпус и бассейн - все! За три дня до вылета объявили, что отель не готов, и до последнего дня не могли заменить на достойный. Asteria family, как бы мы ни просили, так никто и не одобрил, хотя по цене и качеству он как раз соответствует, и даже та же сеть отелей. либо выбирайте из предложенного, либо аннулируем заявку, неважно, что куплены билеты на шестерых! зато одобрили отель дешевле и разницу присвоили себе.
Алексей
03 июня, 12:22
Врут. В Asteria Family Side нам отказали. Дали отель попроще и дешевле без возврата разницы. :(

Статьи по теме