Стресс-тест для отельеров Санкт-Петербурга, оставшихся без иностранных туристов

Насколько бизнес приспособился к нынешним реалиям?

Стресс-тест для отельеров Санкт-Петербурга, оставшихся без иностранных туристов

Отели Санкт-Петербурга, чья загрузка как минимум наполовину обеспечивалась иностранными туристами, оказались в патовой ситуации из-за длительного отсутствия въездного турпотока. О том, что происходит с ценами, как справляются отельеры города и видят ли они выход из этого положения, выяснила редакция Profi.Travel.

Россияне стали чаще ездить в Санкт-Петербург

По словам соруководителя комитета РСТ по гостиничной деятельности, гендиректора «Индивидуальный туристический сервис» Виктории Шамликашвили, ситуация с загрузкой средств размещения в Санкт-Петербурге непростая. «Наши отельеры, наверное, находятся в одном из самых незавидных положений на Северо-Западе России. Иностранцев минимальное количество или нет совсем. У россиян денег становится все меньше, платежеспособный спрос значительно упал. Люди экономят или пытаются переждать трудные времена. Если кто-то хочет уехать отдохнуть, как правило, выбирают загородные объекты. Познавательный туризм не так сейчас популярен. Кроме того, туристы видят: даже если они в последний момент решат отдохнуть в Санкт-Петербурге, то смогут и добраться, и найти размещение без проблем», — комментирует эксперт.

По ее данным, загрузка на Новый год сейчас в два раза ниже, чем в допандемийные времена, и чуть ниже, чем в прошлом году. Если раньше за месяц до праздников номера были забронированы на 50-60%, то на данный момент примерно на 25-30%.

При этом власти рапортуют о том, что город в этом году уже посетили 7 млн туристов — об этом в своем telegram-канале рассказал вице-губернатор Северной столицы Борис Пиотровский. «Я не знаю, как мы за 2,5 недели смогли добиться того, что у нас лишние 600 тыс. человек появились (предыдущий отчет содержал цифру 6,4 млн — прим. ред.). Я могу сказать, что количество ночевок в отелях не увеличивается. Оно, наоборот, ниже, чем было раньше», — добавляет Виктория Шамликашвили.

Впрочем, есть надежда, что ситуация с загрузкой на Новый год выправится ближе к праздничным датам. Частично отсутствие иностранных туристов компенсируют россияне. По словам вице-президента Российской гостиничной ассоциации Алексея Мусакина, по официальной статистике в 2019-м году Санкт-Петербург посетило 10 млн туристов. Уже сейчас, если верить отчетам, 7 млн. А даже если эта цифра чуть ниже, то иностранцев из них — всего 300 тысяч, то есть 0,43%, тогда как в доковидные времена соотношение россиян и гостей из-за рубежа было примерно 50 на 50. «Если сравнивать с показателями 2019 года, то наших туристов стало больше, условно, на 2 млн. На 100% восполнить отсутствие международного турпотока они, конечно, не могут. Кроме того, есть один нюанс. Средний чек российского туриста значительно ниже, чем у иностранца. По моим ощущениям, на 20%. Поэтому 2 млн россиян приносят меньше денег, чем такое же количество туристов из-за рубежа. Таким образом, больше всего от отсутствия въездного турпотока пострадали отели высокого класса, которые ориентировались прежде всего на заграничных гостей», — комментирует Алексей Мусакин.

Свести дебет с кредитом

«История с загрузкой носит характер каждодневной борьбы. Сегодня она может составить 20%, а завтра 80%, особенно в крупных отелях с большим номерным фондом», — отмечает вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов.

С такой же скоростью, по словам экспертов, скачут и цены на размещение. «Теперь кривая продаж стала похожа на гребенку — резкие всплески и падения: это касается и загрузки, и тарифов. Сократился горизонт планирования. Мы не понимаем, что будет через неделю. Может быть много гостей, может быть мало», — продолжает Алексей Мусакин.

Цены в номинальном выражении, по словам экспертов, остались на прежнем уровне. «Но, если применить официальный дефлятор, то они сильно упали. Дело в том, что расходы выросли значительно. К примеру, тариф за вывоз кубометра мусора стал выше на 70%, чем в 2019 году, а цены на 70% не поднялись, как вы понимаете», — добавляет Виктория Шамликашвили.

По ее словам, некоторые отельеры Санкт-Петербурга выбрали демпинг в качестве тактики выживания. «Многие объекты сейчас продают размещение за бесценок. С одной стороны, их можно понять. С другой стороны, у меня не укладывается в голове, как номер в трехзвездочном отеле Санкт-Петербурга может стоить 1500-2500 руб. за ночь? Если предоставлять качественные услуги, то у него себестоимость выше, чем эта цифра. На низких прайсах загрузку можно показать любую, но непонятно, что это дает в итоге», — комментирует она.

Хочешь жить — умей вертеться

По мнению экспертов, сейчас есть две ключевых тактики. Первая — выжидательная: отельеры считают, что ситуация рано или поздно стабилизируется. Кроме того, они возлагают надежды на МИД, который должен наконец ввести систему электронных виз хотя бы для стран, не попавших в список недружественных. Впрочем, пока поступающие сигналы не слишком обнадеживают: на прошлой неделе стало известно о переносе сроков на месяц — до 31 января. И речь, напомним, идет не о самом запуске системы, а только о предложениях, которые должен внести по этому поводу МИД. Конечно, и без е-виз власти рассчитывают на турпоток из стран Ближнего Востока, а также из Индии. Однако остается открытым вопрос: как международные туристы смогут забронировать и оплатить отели? Во-первых, возникнут сложности с поиском средств размещения, так как Booking.com теперь не работает с российским рынком. Даже если иностранцы найдут гостиницу в российских системах бронирования, то столкнутся с трудностями с оплатой, ведь их карты на территории РФ не действуют. Кроме того, не смогут они расплатиться картами, и уже приехав сюда. «Возможно, эту проблему можно будет решить, если бронировать отдых у туроператора и приезжать по турпакету в составе группы. Но все равно, даже если заранее оплатить поездку, размещение, рестораны, музеи и т.д., у иностранца возникнет потребность сделать какие-то личные покупки. И как быть в этом случае, непонятно. Пока этот вопрос, к сожалению, отодвинули на второй план», — отмечает Алексей Мусакин.

При этом Санкт-Петербург не останавливает работу по продвижению на иностранных рынках, говорит заместитель генерального директора «Тари Тур» Оксана Лебедева: «Город проводит многочисленные мероприятия для привлечения иностранных туристов: это и роуд-шоу, и участие в выставках, и рекламные туры для зарубежных агентств. География туристов, безусловно, изменится, но это не страшно. Сейчас необходимо восстановить транспортную логистику с дружественно настроенными к нам странами и ввести электронную визу. На это потребуется время, но мы очень рассчитываем на изменение ситуации уже к следующему летнему сезону, мы хотели бы в это верить».

А пока, по ее словам, отельерам нужно подстраиваться под тех российских гостей из разных регионах, которые сегодня приезжают в Петербург, учитывать их потребности и возможности. И это вторая тактика: разнообразить форматы и привлечь новую целевую аудиторию, выходить на новые рынки сбыта. «Кто-то, кто никогда в жизни не занимался семейным размещением или не делал на этом акцент, сейчас стал активно закупать детские или дополнительные кровати. Кто-то пытается разнообразить спектр услуг общепита, мероприятия. Многие отели начали делать коллаборации с какими-то другими предприятиями сферы услуг, каким-то образом взаимодействовать со школами и университетами. Кто-то начал делать пакетные предложения с театрами, музеями, концертными площадками, предлагать скидки на размещение при одновременном приобретении билетов и т.д. Каждый находит свои способы, чтобы сохранить бизнес», — рассказывает Виктория Шамликашвили.

По мнению Вадима Прасова, несмотря на все сложности, ситуация не выглядит катастрофично: «Нет такого, что отельеры Санкт-Петербурга настолько оголодали, что перестали отапливать гостиницы и платить людям зарплаты. Я не припомню, чтобы речь шла о каких-то банкротствах. Только некоторое количество малых средств размещения закрылись. То есть этот стресс-тест в целом рынок выдерживает».

Фото: Sydney Sims, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Будет ли пользоваться успехом идея продажи туристам квартир в Эмиратах?

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Fun&Sun начал работать как представитель компании по продаже недвижимости в Объединенных Арабских Эмиратах. Туроператор анонсировал эту опцию как возможность дополнительного заработка для турагентов на конференции Recharge 2025 в Анталье, где собралось более 250 представителей туристической розницы.

«Мы предлагаем турагентам работать с лидами и платим большую комиссию в случае покупки их туристами недвижимости в Эмиратах», — сказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина.

Сами представители агентств считают, что как диверсификация услуг идея — здравая. Особенно в современных реалиях, когда у россиян есть высокий спрос на приобретение недвижимости в других странах, в том числе в ОАЭ. Однако массовый формат здесь вряд ли возможен.

В прошлом году медиахолдинг Profi.Travel проводил опрос на эту тему: выяснилось, что больше половины (57%) турагентов не видят возможностей дополнительного заработка на продаже туристам недвижимости за рубежом. При этом у 7% из них такие попытки уже были — и закончились неудачей. При этом 4% респондентов сообщили о том, что у них есть налаженный поток туристов, готовых инвестировать в недвижимость. Еще 34% заявили, что хотели бы попробовать получать дополнительную прибыль таким способом, но пока не понимают, с чего начать.

«Мы в сети МГП пробовали продавать недвижимость в разных странах, в том числе и в Эмиратах. Но столкнулись с тем, что это очень сложный продукт. Чтобы успешно проводить сделки, его надо хорошо знать. Мы пробовали и упрощенные варианты, такие как QR-коды с информацией о недвижимости в других странах, которые выдавали каждому клиенту. Но это тоже не сработало. Продажи туров и недвижимости — очень разные вещи», — считает руководитель сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Он подчеркнул, что турист приходит в турагентство совсем с другими целями. «Учитывая современные онлайн-возможности, каждый мог бы забронировать себе тур самостоятельно. И если уж он пришел, значит ему нужен совет по его конкретной поездке, нужна гарантия, что в случае проблем или вопросов он сможет обратиться к своему агенту. Он пришел, чтобы удостовериться в том, что выбрал профессионала в туризме, которому безопасно доверить деньги за тур. Эти цели никак не коррелируют с идеей покупки недвижимости. Все же это не та покупка, которая совершается спонтанно. И если наш клиент серьезно намерен приобрести себе апартаменты в Дубае, он пойдет за ними в агентство недвижимости. Потому что здесь он тем более хочет быть уверен в надежности и профессионализме того, кому будет отдавать деньги».

При этом Сергей Агафонов не исключил, что в случае выявления запроса на покупку недвижимости в ОАЭ у своих клиентов агенты смогут перенаправлять их к специалисту компании Fun&Sun. «И вот он уже, обладая достаточным уровнем знаний, всей необходимой информацией, сможет осуществить продажу. Но только в том случае, если такой запрос у туриста был изначально. Сформировать такую его потребность, продавать квартиры в ОАЭ как допуслугу к поездке турагенты точно не смогут», — подчеркнул он.

Еще несколько опрошенных Profi.Travel агентов подтвердили: они готовы предлагать своим клиентам возможность подбора недвижимости в ОАЭ и при выявлении интереса рекомендовать Fun&Sun в качестве надежного эксперта. По их словам, у крупного туроператора достаточно большая аудитория, чтобы нашелся спрос на это предложение. Однако пока сложно сказать, насколько массовым окажется этот запрос. Нужно дождаться первых продаж, чтобы понять, как это будет работать в реальности, считают на рынке.

Как добавили в Fun&Sun, 16-20 июня для агентов состоится рекламный тур в ОАЭ, чтобы они познакомились с новым продуктом и научились на нем зарабатывать.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Вдвое больше туристов хотят бронировать самостоятельно: что делать турагентам?

Туроператор поделился секретом сохранения лояльности клиентов

Вдвое больше туристов хотят бронировать самостоятельно: что делать турагентам?

Клиенты турфирм все больше уходят в онлайн и самостоятельные бронирования. Количество тех, кто намерен покупать авиабилеты и отель без помощи профессионалов, в последние годы увеличилось в два раза. Об этом рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина на конференции Recharge 2025, которую туроператор проводит в Анталье.

«Таких туристов стало вдвое больше — это данные Российского союза туриндустрии наших собственных опросов, — пояснила она. — Доля тех, кто уже имеет опыт самостоятельных поездок, с 2019 года выросла на 11 процентных пункта — до 48%. При этом количество тех, кто выбирает только пакетные туры, сократилось на 5 п.п. Каждый десятый сегодня чередует самостоятельную организацию путешествия с поездкой через туроператора. Это немало. Мы с вами наблюдаем рост предложения при снижении спроса. И это обязательно надо учитывать, чтобы понимать, как дальше вести свой бизнес».

Анна Малинина отметила, что в последние годы средний чек туров ощутимо вырос за счет подорожания авиаперелетов и отелей — и это привело к увеличению комиссии турагентов. Однако конкурентная борьба за клиентов, которые готовы платить за отдых больше, чем раньше, тоже обострилась. В прошлом году около 10 млн туристов обратились к туроператорам с запросом организации путешествий. По ее словам, это примерно 65% от всего турпотока. И 2,5 млн приобрели комплексный турпродукт. Таким образом, значительное количество туристов забронировали билеты и отели напрямую или через агрегаторов.

Изменение в структуре продаж за счет агрессивного выхода на рынок туризма банков и экосистем подтвердила директор по маркетингу и электронной коммерции FUN&SUN Екатерина Воронина. «Они уже на 91% аккумулируют бюджеты на продвижение в интернете и других рекламных каналах. То есть доля туроператоров и агентов составляет менее 10%. При этом динамика инвестиций в продвижение туров колоссальная — они выросли в 2024 году на 46%, до 14 млрд рублей. Стоит заметить, что политика ОТА и турфирм существенно различаются: агрегаторы инвестируют не только в продвижение в интернете, но и много средств тратят на внешнюю рекламу, на рекламные кампании на TV и так далее», — отметила эксперт.

По словам Анны Малининой, чтобы не потерять свою аудиторию, турбизнесу необходимо меняться, работать по-старому больше нельзя: «Теперь клиенты уже не приходят в офис толпами, как это было раньше. Онлайн-конкуренты, такие как «Яндекс», «Т-банк», «Альфа-банк», «Туту.ру», пачками забирают их и у вас, и у нас. И если туристы не будут видеть в вас ценность как в экспертах, то вы их потеряете».

Она подчеркнула: турагент должен разбираться во всех сферах туризма и во всех направлениях, уметь ответить на любые вопросы клиента. «Иначе реакция туриста будет такой: «Зачем вы тогда нужны? Я пойду либо к оператору напрямую, либо в онлайн, соберу тур сам». Поэтому вы должны быть экспертами. И вы должны ориентироваться на последние тренды в туризме, чтобы грамотно выстраивать концепцию своей работы», — отметила Анна Малинина.

Среди ключевых тенденций, на которые турагентам необходимо обратить внимание, она перечислила следующие: потребность клиента в сервисе 24/7 в формате «здесь и сейчас», популяризация и развитие внутреннего туризма, в котором агенту тоже необходимо разбираться, персонализация и использование инструментов искусственного интеллекта, без которых сегодня уже невозможно строить современный бизнес.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

4 комментария

Динозавр туризма
15 мая, 21:50
А почему Анна Малинина умолчала тот факт, что её компания делает рассылки туристам этих турагентов по указанным в брони контактам с предложением оформить тур следующий раз напрямую на их сайте со скидкой (промокодом)? И можно ли было задать вопросы Анне Малининой во время её выступления?
Голос турагента
15 мая, 21:29
"И вы должны ориентироваться на последние тренды в туризме, чтобы грамотно выстраивать концепцию своей работы», — отметила Анна Малинина." Тема не раскрыта. Последние тренды в туризме - это скидки, бонусы, кэшбеки, промокоды туристам, в том числе от самих туроператоров. И фан сан в этом же числе. Как выстраивать концепцию своей работы, если туристы бесплатно получают твою консультацию, тратят твоё время, а бронируют это там, где скидка, бонус, кэшбек и промокод? И это притом, что туроператоры давно уже сильно понизили комиссии агентствам, и в соответствии с новым законом вдобавок мы должны бронировать строго по их ценам (тем, которые без их скидки для туристов на сайте)! Тут Анна не пояснила.
Турагент
15 мая, 09:11
"Анна Малинина отметила, что в последние годы средний чек туров ощутимо вырос за счет подорожания авиаперелетов и отелей — и это привело к увеличению комиссии турагентов."
А турагенты в курсе, что у них комиссия выросла? Об этом можно было бы говорить при сохранении размера агентского вознаграждения на уровне 10%. Сейчас об этом можно только мечтать. А учитывая огромные суммы искусственно завышенных доплат за перелёт по популярным направлениям, комиссионная стоимость тура может быть на треть меньше. И это при том, что большинство покупателей платит картами, и банкам наплевать на размер агентских комиссионных, свой процент они берут со всей суммы.
"вы должны быть экспертами" (точка) - а продолжение? :) Мысль Анны не ясна. Отвечать на все вопросы безвозмездно или на основании договора возмездного оказания услуг?
Честный турагент
14 мая, 19:55
Хороший вопрос) Особенно в свете промокодов для туристов на скидку у FunSun, благодаря которым они идут бронировать тур напрямую на их сайте, НО после нашей экспертной консультации (спойлер: бесплатной, однако не редко очень продолжительной). Зато как всем удобно. Но если что: это вы- просто плохие эксперты!

Статьи по теме