Стресс-тест для отельеров Санкт-Петербурга, оставшихся без иностранных туристов

Насколько бизнес приспособился к нынешним реалиям?

Стресс-тест для отельеров Санкт-Петербурга, оставшихся без иностранных туристов

Отели Санкт-Петербурга, чья загрузка как минимум наполовину обеспечивалась иностранными туристами, оказались в патовой ситуации из-за длительного отсутствия въездного турпотока. О том, что происходит с ценами, как справляются отельеры города и видят ли они выход из этого положения, выяснила редакция Profi.Travel.

Россияне стали чаще ездить в Санкт-Петербург

По словам соруководителя комитета РСТ по гостиничной деятельности, гендиректора «Индивидуальный туристический сервис» Виктории Шамликашвили, ситуация с загрузкой средств размещения в Санкт-Петербурге непростая. «Наши отельеры, наверное, находятся в одном из самых незавидных положений на Северо-Западе России. Иностранцев минимальное количество или нет совсем. У россиян денег становится все меньше, платежеспособный спрос значительно упал. Люди экономят или пытаются переждать трудные времена. Если кто-то хочет уехать отдохнуть, как правило, выбирают загородные объекты. Познавательный туризм не так сейчас популярен. Кроме того, туристы видят: даже если они в последний момент решат отдохнуть в Санкт-Петербурге, то смогут и добраться, и найти размещение без проблем», — комментирует эксперт.

По ее данным, загрузка на Новый год сейчас в два раза ниже, чем в допандемийные времена, и чуть ниже, чем в прошлом году. Если раньше за месяц до праздников номера были забронированы на 50-60%, то на данный момент примерно на 25-30%.

При этом власти рапортуют о том, что город в этом году уже посетили 7 млн туристов — об этом в своем telegram-канале рассказал вице-губернатор Северной столицы Борис Пиотровский. «Я не знаю, как мы за 2,5 недели смогли добиться того, что у нас лишние 600 тыс. человек появились (предыдущий отчет содержал цифру 6,4 млн — прим. ред.). Я могу сказать, что количество ночевок в отелях не увеличивается. Оно, наоборот, ниже, чем было раньше», — добавляет Виктория Шамликашвили.

Впрочем, есть надежда, что ситуация с загрузкой на Новый год выправится ближе к праздничным датам. Частично отсутствие иностранных туристов компенсируют россияне. По словам вице-президента Российской гостиничной ассоциации Алексея Мусакина, по официальной статистике в 2019-м году Санкт-Петербург посетило 10 млн туристов. Уже сейчас, если верить отчетам, 7 млн. А даже если эта цифра чуть ниже, то иностранцев из них — всего 300 тысяч, то есть 0,43%, тогда как в доковидные времена соотношение россиян и гостей из-за рубежа было примерно 50 на 50. «Если сравнивать с показателями 2019 года, то наших туристов стало больше, условно, на 2 млн. На 100% восполнить отсутствие международного турпотока они, конечно, не могут. Кроме того, есть один нюанс. Средний чек российского туриста значительно ниже, чем у иностранца. По моим ощущениям, на 20%. Поэтому 2 млн россиян приносят меньше денег, чем такое же количество туристов из-за рубежа. Таким образом, больше всего от отсутствия въездного турпотока пострадали отели высокого класса, которые ориентировались прежде всего на заграничных гостей», — комментирует Алексей Мусакин.

Свести дебет с кредитом

«История с загрузкой носит характер каждодневной борьбы. Сегодня она может составить 20%, а завтра 80%, особенно в крупных отелях с большим номерным фондом», — отмечает вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов.

С такой же скоростью, по словам экспертов, скачут и цены на размещение. «Теперь кривая продаж стала похожа на гребенку — резкие всплески и падения: это касается и загрузки, и тарифов. Сократился горизонт планирования. Мы не понимаем, что будет через неделю. Может быть много гостей, может быть мало», — продолжает Алексей Мусакин.

Цены в номинальном выражении, по словам экспертов, остались на прежнем уровне. «Но, если применить официальный дефлятор, то они сильно упали. Дело в том, что расходы выросли значительно. К примеру, тариф за вывоз кубометра мусора стал выше на 70%, чем в 2019 году, а цены на 70% не поднялись, как вы понимаете», — добавляет Виктория Шамликашвили.

По ее словам, некоторые отельеры Санкт-Петербурга выбрали демпинг в качестве тактики выживания. «Многие объекты сейчас продают размещение за бесценок. С одной стороны, их можно понять. С другой стороны, у меня не укладывается в голове, как номер в трехзвездочном отеле Санкт-Петербурга может стоить 1500-2500 руб. за ночь? Если предоставлять качественные услуги, то у него себестоимость выше, чем эта цифра. На низких прайсах загрузку можно показать любую, но непонятно, что это дает в итоге», — комментирует она.

Хочешь жить — умей вертеться

По мнению экспертов, сейчас есть две ключевых тактики. Первая — выжидательная: отельеры считают, что ситуация рано или поздно стабилизируется. Кроме того, они возлагают надежды на МИД, который должен наконец ввести систему электронных виз хотя бы для стран, не попавших в список недружественных. Впрочем, пока поступающие сигналы не слишком обнадеживают: на прошлой неделе стало известно о переносе сроков на месяц — до 31 января. И речь, напомним, идет не о самом запуске системы, а только о предложениях, которые должен внести по этому поводу МИД. Конечно, и без е-виз власти рассчитывают на турпоток из стран Ближнего Востока, а также из Индии. Однако остается открытым вопрос: как международные туристы смогут забронировать и оплатить отели? Во-первых, возникнут сложности с поиском средств размещения, так как Booking.com теперь не работает с российским рынком. Даже если иностранцы найдут гостиницу в российских системах бронирования, то столкнутся с трудностями с оплатой, ведь их карты на территории РФ не действуют. Кроме того, не смогут они расплатиться картами, и уже приехав сюда. «Возможно, эту проблему можно будет решить, если бронировать отдых у туроператора и приезжать по турпакету в составе группы. Но все равно, даже если заранее оплатить поездку, размещение, рестораны, музеи и т.д., у иностранца возникнет потребность сделать какие-то личные покупки. И как быть в этом случае, непонятно. Пока этот вопрос, к сожалению, отодвинули на второй план», — отмечает Алексей Мусакин.

При этом Санкт-Петербург не останавливает работу по продвижению на иностранных рынках, говорит заместитель генерального директора «Тари Тур» Оксана Лебедева: «Город проводит многочисленные мероприятия для привлечения иностранных туристов: это и роуд-шоу, и участие в выставках, и рекламные туры для зарубежных агентств. География туристов, безусловно, изменится, но это не страшно. Сейчас необходимо восстановить транспортную логистику с дружественно настроенными к нам странами и ввести электронную визу. На это потребуется время, но мы очень рассчитываем на изменение ситуации уже к следующему летнему сезону, мы хотели бы в это верить».

А пока, по ее словам, отельерам нужно подстраиваться под тех российских гостей из разных регионах, которые сегодня приезжают в Петербург, учитывать их потребности и возможности. И это вторая тактика: разнообразить форматы и привлечь новую целевую аудиторию, выходить на новые рынки сбыта. «Кто-то, кто никогда в жизни не занимался семейным размещением или не делал на этом акцент, сейчас стал активно закупать детские или дополнительные кровати. Кто-то пытается разнообразить спектр услуг общепита, мероприятия. Многие отели начали делать коллаборации с какими-то другими предприятиями сферы услуг, каким-то образом взаимодействовать со школами и университетами. Кто-то начал делать пакетные предложения с театрами, музеями, концертными площадками, предлагать скидки на размещение при одновременном приобретении билетов и т.д. Каждый находит свои способы, чтобы сохранить бизнес», — рассказывает Виктория Шамликашвили.

По мнению Вадима Прасова, несмотря на все сложности, ситуация не выглядит катастрофично: «Нет такого, что отельеры Санкт-Петербурга настолько оголодали, что перестали отапливать гостиницы и платить людям зарплаты. Я не припомню, чтобы речь шла о каких-то банкротствах. Только некоторое количество малых средств размещения закрылись. То есть этот стресс-тест в целом рынок выдерживает».

Фото: Sydney Sims, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Air Arabia повезет российских туристов в Краби через Шарджу

Добираться до курортов станет удобнее

Air Arabia повезет российских туристов в Краби через Шарджу

Ближневосточный лоукостер Air Arabia с 28 ноября начнет летать в Таиланд по новому маршруту — из Москвы в Краби со стыковкой в Шардже. Перелеты из аэропорта Домодедово будут осуществляться ежедневно.

Как сообщили в компании, полетная программа организована таким образом, чтобы у пассажиров, вылетающих в Краби из России, была максимально короткая стыковка в Шардже. Так, из Домодедово самолет вылетит в 00:20 по московскому времени, в 07:00 он будет в аэропорту Шарджи, а в 08:15 — уже отправится в Краби.

Там добавили, что данный момент рейсы в Шарджу Air Arabia выполняет из Москвы, Екатеринбурга, Казани, Самары и Уфы. А с 27 июня начнется полетная программа из Сочи.

Как прокомментировал генеральный директор Air Arabia Group Адель Аль Али, новый маршрут в Таиланд в дополнение к уже существующим Бангкоку и Пхукету подчеркивает стремление авиакомпании предложить клиентам больше возможностей для путешествий по Юго-Восточной Азии.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

«Отельеры должны задуматься»: мать погибшего в Египте ребенка рассказала подробности

По словам родителей, в семейной гостинице не должно быть подобных опасных зон

«Отельеры должны задуматься»: мать погибшего в Египте ребенка рассказала подробности

Турагент Елена из Ярославля, мать погибшего в Египте ребенка, который упал с высоты в 6 метров в отеле Xanadu Makadi Bay, рассказала Profi.Travel подробности случившегося. Пока она решала вопросы с заселением в отель, ее муж с двумя сыновьями 4 и 5 лет вышел на улицу. Дети заинтересовались фонтаном с эффектом «Инфинити». Младший ребенок упал с ничем не огороженного края фонтана и разбился.

«Как только произошла трагедия, сотрудники отеля оперативно вызвали скорую помощь. Нас направили в клинику в Хургаде. Насколько я выяснила позже, по информации страховой компании, с этой клиникой сотрудничает врач, работающий в отеле. Скорая приехала очень быстро, но, к сожалению, ребёнка спасти не удалось, травмы были несовместимы с жизнью», — рассказала Елена.

При этом, по ее словам, отель не извинился перед семьей, а во время допроса, который проводили сотрудники полиции, начался прессинг — родителей убеждали написать, что они не имеют претензий к гостинице.

«В тот момент, пока сын был ещё жив, я написала, что на данном этапе я не могу четко дать ответ, есть ли у нас претензии к отелю. Но в то же время, будучи работником турсферы, я понимаю, что в семейном отеле такого уровня априори не может быть опасных зон, тем более находящихся в нескольких метрах от ресепшен», — пояснила она.

Она добавила, что возвращаться в Россию пришлось срочно — это необходимо было сделать, чтобы не подвергать дополнительному стрессу пятилетнего сына, из-за авиаколлапса задача была непростой. Билеты семья приобрела самостоятельно, вылетали практически сразу после покупки. Сотрудница отеля помогла побыстрее пройти все формальности в аэропорту.

«По информации, которую мы получили от туроператора, фактически все понесённые расходы по заявке отель взял на себя. Денежные средства за тур нам сразу же вернули. Помимо тура, у меня была оформлена страховка страховой компании ВСК. Они были готовы взять на себя обязательства по репатриации тела ребёнка. Но мы решили сотрудничать со страховой компанией «Евроинс», договор с которой входил в состав турпакета. Они нам очень помогли, постоянно находились на связи, оперативно передавали информацию. Потом госпиталь нам прислал всю историю болезни ребёнка. Мы её перевели на русский язык. Наш судмедэксперт ознакомился с историей болезни, потому что мы в госпитале не понимали, что какие реанимационные действия производятся, какие препараты были назначены сыну. Но по тем документам, которые нам пришли, было ясно, что шансов на спасение не было», — рассказала Елена.

«Страховая компания оказала помощь в доставке его тела домой, его вчера привезли в Ярославль и сегодня мы с ним простились, — продолжила она. — Во время ожидания мы написали обращение на имя председателя Следственного комитета РФ Александра Бастрыкина. И очень надеемся, что виновные в трагедии понесут наказание. Такого рода конструкции не могут находиться в семейном отеле. Они ничем не огорожены, нет ни одного предупреждающего знака, ни одной таблички. Нигде рядом не было ни одного сотрудника службы безопасности, который мог бы предотвратить это происшествие».


Фото от Лана Света

По ее словам, бассейны с эффектом «инфинити» всегда предполагают наличие хотя бы таблички. Кроме того, над технической зоной, которая находится на глубине 6 метров, могла быть установлена сетка или козырек — тогда трагедии не случилось бы.

«Мы очень надеемся, что эта ситуация заставит задуматься отельеров в Египте и в других странах над своими опасными зонами, которые недопустимы в общественных местах отелей, оказывающих услуги семьям с детьми», — подчеркнула Елена.


Фото от Лана Света

Она добавила, что пострадать мог и взрослый. Высота бортика на углу в месте, где произошла трагедия, — не более 40 см. Человек, просто подойдя к этой зоне, может потерять координацию и упасть, а внизу — только бетон. Только после трагедии отель установил дополнительную перегородку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Кот
16 мая, 21:46
Отель,отель,4 года ребенок,в незнакомом месте должен находиться рядом с родителем,папа виновен прежде всего,бегали ,мог и второй улететь так же!

Статьи по теме