Как нейросеть отвечает на запросы туриста, и сможет ли она заменить турагента?

Пытаемся получить консультацию по турам у чат-бота ChatGPT.

Как нейросеть отвечает на запросы туриста, и сможет ли она заменить турагента?

Разговоры о том, как искусственный интеллект в скором времени оставит миллиарды людей без работы, ведутся уже несколько лет, и с новой силой они вспыхнули после появления чат-бота ChatGPT. Сервис уже проверяет программный код, решает сложные математические задачи и даже пишет статьи по маркетингу, экономя редакциям сотни долларов.

Редакция Profi.Travel не смогла пройти мимо такой новинки. Собравшись с мыслями, мы решили «натравить» на бота среднестатистического туриста. Для этого мы адресовали ему самые стандартные запросы, с которыми туристы обычно приходят в турагентства.

Для того чтобы понять, насколько толковые ответы он дает, мы обратились за помощью к нашей давней знакомой Светлане Обоянской, генеральному директору турагентства «ОСА-Тур».

Начали мы с самого стандартного запроса: попросили приличный отель в Белеке на UAI, чтобы был пляж, детский клуб и вкусная еда.

Забегая вперед, спрашивать сервис про цены вообще бесполезное занятие: он сразу отправляет на сайты туроператоров и отелей. Вероятно, собирать информацию с метапоисковиков и сайтов он еще не научился.

Что касается предложений по отелям, то выглядят они максимально странно, говорит Светлана Обоянская.

«Все указанные отели находятся не то что не в Белеке, а большинство из них даже не в провинции Анталья. Кроме того, у них нет и своего пляжа. Такое впечатление, что искусственный интеллект просто собрал несколько случайных отелей, не особенно вникая в запрос», — считает наш эксперт.

Тест по турецкому турпродукту ChatGPT провалил. Попробуем другое направление.


Тут все даже хуже — видим мы и подтверждает Светлана. Мы просим пляжный отель не на Пальме, и тут же получаем четыре варианта — все на Пальме Джумейра. Запрос «все включено» бот тоже не понимает: по такой системе работает только «Риксос».

Вся остальная информация тоже взята из какого-то обзора на шаблонном туристическом сайте. Среднестатистическая «мамочка-турист» после такого ответа живого турагента уже начала бы нервничать.

Но это ничего, посмотрим, как чат бот успел познакомиться с российским турпродуктом.

Тут все вроде не так плохо, только вот в Адлере таких отелей нет. Есть Mercure Сочи Центр либо два отеля Mercure в Красной поляне, но мы-то спрашивали про Адлер! С Азимутом тоже промашка вышла: у сети есть отели только в Красной Поляне. В AZIMUT Hotels нам подтвердили, что объектов в Адлере у них в данный момент нет.

Проверим, что ChatGPT знает о туристической инфраструктуре в другой части России.

Мы не уверены точно, но сервис, кажется путает Слюдянку и Листвянку («Байкальский домик» — в Листвянке). Остальные названия, кажется, вообще выбраны абсолютно случайно. Google и Яндекс про них почти ничего не ведают, и только ChatGPT что-то слышал.

Ок, последняя попытка. Попробуем разобраться в круизном продукте.


Вообще-то MSC тоже принимает российских граждан на борт, но дело даже не в этом. Чат-бот просто собрал в кучу все, что знает о круизных операторах, но при этом не дал никакой конкретики: размеры судов, расписание, цены и так далее. За всем этим ChatGPT привычно отправляет на сайты круизных компаний.

«Я от души посмеялась, но, конечно, никакой экспертизы здесь нет совсем, и этот чат-бот нужно либо обрабатывать, либо просто оставить в покое. Он не дает никакой конкретной информации, не считывает запрос, а в при любом детальном запросе всегда отправляет на сайты и сервисы», — говорит Светлана Обоянская.

С другой стороны, это никак не означает, что искусственному интеллекту не место в турбизнесе. Эти технологии уже несколько лет активно применяются крупными OTA для того, чтобы подбирать рекомендации, предлагать дополнительные услуги и даже динамически менять цены в случае необходимости. Если вернуться к ChatGPT, то он может отвечать на простые вопросы, уточнять информацию или давать короткие справки, причем делает это вполне достоверно. Правда, в этом он мало чем отличается от обычного поисковика.

Но есть кое-что, за что ChatGPT прямо хочется похвалить — переманивать клиентов у агентств скидками он явно не планирует.

Фото: lukasbieri, pixabay

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Два отеля обанкротившегося FTI перешли к ANEX Group

Туроператор будет управлять гостиницами Kairaba Bodrum и Aquaworld Belek

Два отеля обанкротившегося FTI перешли к ANEX Group

ANEX Tourism Group взяла на себя управление отелями Kairaba Bodrum и Aquaworld Belek. Ранее ими занималась компания MP Hotels немецкого туроператора FTI, объявившего о банкротстве летом этого года. По данным издания Turizm Guncel, Kairaba Bodrum будет работать под брендом Selectum Collection Bodrum, а Aquaworld Belek — Asteria Family Resort Belek.

Всего в этом году у ANEX Group появилось 9 новых гостиниц. Общее количество отелей группы увеличится до 18, а количество мест — до 19 тысяч.

Так, Selectum Collection Bodrum рассчитан на 375 номеров, а Asteria Family Resort Belek — на 772 номера. Отель в Белеке располагает пляжем в 650 м, 11 бассейнами, 7 из которых с водными горками, 6 ресторанами, кафе, барами, детскими клубами, спа-зоной, кинотеатром под открытым небом, теннисными кортами. В Бодруме гостиница, судя по описанию туроператоров, скромнее: один ресторан, один бассейн, три бара, теннисный корт, открытый кинотеатр, собственный пляж.

Работают эти отели и на российском рынке. Но отзывов немного. О Kairaba Bodrum на «Яндексе» всего 30. Туристы писали: «отличное соотношение цены и качества, но не надо искать в этом отеле luxury», «Всё включено» — эконом-вариант«. Хвалили большую зеленую территорию, отзывчивый персонал, но жаловались на питание.

Отзывов о Aquaworld Belek на «Яндексе» на порядок больше (327). Хвалили территорию, сервис, персонал, в том числе русскоязычный, но были жалобы на питание, хаммам, уборку мусора. Но в целом отзывы положительные. Еду, с одной стороны описывали, как «ни хорошая, ни плохая», но при этом гости положительно оценили снек-бар, работающий до 2 ночи. «Огромная очень красивая территория, очень зеленая, много цветов, хвойных деревьев. Аккуратные лужайки, все очень ухоженное. На территории живут белки, черепахи, ящерицы, гекконы», — написала одна из туристок. Некоторые гости отмечали, что отель превзошел их ожидания, а главный восторг вызвал огромный пляж.

Как полагают эксперты, под управлением ANEX Group ситуация в обоих объектах может измениться — скорее всего, туроператор введет свои стандарты качества.

Напомним, еще летом сообщалось, что после банкротства FTI, который отправлял в Турцию больше всего туристов в зимний период, немецкий ANEX Group решился на заметное расширение своей зимней программы. Тогда же генеральный директор ANEX Group в Германии Ясир Карачор заявлял, что спрос на туры в Турцию, Грецию, Испанию и Египет в этом году может вдвое превысить прошлогодний — в первую очередь из-за банкротства FTI.

Осенью стало известно, что из-за банкротства туроператора FTI компании Prince Group (Mövenpick Resort Antalya Tekirova, Euphoria Palm Beach Resort, Euphoria Comfort Beach Alanya, Euphoria Barbaross Beach Resort, Amara Family Resort, Amara Comfort Resort и Royal Teos Thermal Resort Clinic & SPA) пришлось уволить 2 тысячи сотрудников из своих отелей в Турции.

Кроме того, источник Profi.Travel сообщал, что из-за банкротства немецкого туроператора FTI в зоне риска оказались два типа отелей: "Первый — те объекты, которые принадлежали FTI, включая цепочку Labranda Hotels&Resorts, в которой пять отелей в Аланье, Сиде, Бодруме, Мармарисе и Кушадасы, а также бренды Design Plus Hotels и Kairaba Hotels&Resorts.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Эксперт рассказал о главных проблемах туризма в Турции

И это не санкции против российских банков

Эксперт рассказал о главных проблемах туризма в Турции

В Турции продолжается дискуссия о проблемах туротрасли и спросе на направление у российских туристов. Турецкий экономист и консультант по вопросам управления Фети Куюджу раскритиковал мнение, которое уже не раз появлялось в местных СМИ, что турпоток из России может снизиться из-за санкций против Газпромбанка и его карт системы Unionpay. Эксперт назвал ключевые проблемы турецкого туризма, которые не связаны с гостями из нашей страны.

Он напомнил, что во вторник в журнале What Kind of an Economics появилась статья с заголовком «Банковские санкции в отношении туристов вызвали разногласия в сфере туризма» с комментариями и рассуждениями о Газпромбанке и платежной системе Unionpay.

«Большинство гостей, приезжающих в нашу страну из РФ, выбирают летний отдых: море, песок, солнце. В основном эти поездки представляют собой пакетные туры и включают перелет, трансфер, проживание, — сказал Фети Куюджу. — Гость оплачивает туры у себя на родине либо из своих средств, либо с помощью потребительских кредитов». Обычно туристы берут с собой немного денег на личные расходы.

То есть, невозможность воспользоваться картой Unionpay ни на что не влияет.

Потенциальные риски несет снижение покупательной способности российских гостей, соотношение доллар/рубль, евро/рубль.

Однако главные проблемы турецкого туризма, по словам эксперта, это:

  • Низкий обменный курс национальной валюты;
  • Значительный рост цен из-за инфляции;
  • Стоимость услуг, не позволяющая конкурировать с аналогичными рынками;
  • Нехватка сотрудников.

«На мой взгляд, внутренние проблемы важнее», — подчеркнул Фети Куюджу.

Ранее о причинах, которые могут сократить турпоток из России, рассказал координатор по Центральной Азии и странам СНГ компании Pegas Touristik Орхан Санджар. В их числе он назвал и падение рубля, и санкции в отношении российских банков, авиационной отрасли, а также новый уровень политической напряженности между Россией и Турцией, создавшийся из-за ситуации в Сирии.

В начале декабря сразу несколько СМИ Турции написали о том, что «санкции США против Газпромбанка, введенные в отношении (банковской — ред.) карты Union Pay, заставили российских туристов, приезжающих в Турцию, приостановить раннее бронирование». Это же утверждение попало и в заголовки российских СМИ.

Однако, не все издания процитировали экспертов целиком. Более того, как позже уточнили Profi.Travel в компании «Интурист», слова генерального директора ГК «Интуриста» Исмаила Болюкбашы были поняты изданиями неверно. «Он сказал, что ранее бронирование Турции идёт очень хорошо, но из-за скачка курса был небольшой спад. Санкции против Газпромбанка никак не сказались на турпотоке в Турцию и покупательском поведении, так как карты UnionPay были у незначительного числа туристов, в основном они ехали с наличными», — пояснили в «Интуристе».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме