Как нейросеть отвечает на запросы туриста, и сможет ли она заменить турагента?

Пытаемся получить консультацию по турам у чат-бота ChatGPT.

Как нейросеть отвечает на запросы туриста, и сможет ли она заменить турагента?

Разговоры о том, как искусственный интеллект в скором времени оставит миллиарды людей без работы, ведутся уже несколько лет, и с новой силой они вспыхнули после появления чат-бота ChatGPT. Сервис уже проверяет программный код, решает сложные математические задачи и даже пишет статьи по маркетингу, экономя редакциям сотни долларов.

Редакция Profi.Travel не смогла пройти мимо такой новинки. Собравшись с мыслями, мы решили «натравить» на бота среднестатистического туриста. Для этого мы адресовали ему самые стандартные запросы, с которыми туристы обычно приходят в турагентства.

Для того чтобы понять, насколько толковые ответы он дает, мы обратились за помощью к нашей давней знакомой Светлане Обоянской, генеральному директору турагентства «ОСА-Тур».

Начали мы с самого стандартного запроса: попросили приличный отель в Белеке на UAI, чтобы был пляж, детский клуб и вкусная еда.

Забегая вперед, спрашивать сервис про цены вообще бесполезное занятие: он сразу отправляет на сайты туроператоров и отелей. Вероятно, собирать информацию с метапоисковиков и сайтов он еще не научился.

Что касается предложений по отелям, то выглядят они максимально странно, говорит Светлана Обоянская.

«Все указанные отели находятся не то что не в Белеке, а большинство из них даже не в провинции Анталья. Кроме того, у них нет и своего пляжа. Такое впечатление, что искусственный интеллект просто собрал несколько случайных отелей, не особенно вникая в запрос», — считает наш эксперт.

Тест по турецкому турпродукту ChatGPT провалил. Попробуем другое направление.


Тут все даже хуже — видим мы и подтверждает Светлана. Мы просим пляжный отель не на Пальме, и тут же получаем четыре варианта — все на Пальме Джумейра. Запрос «все включено» бот тоже не понимает: по такой системе работает только «Риксос».

Вся остальная информация тоже взята из какого-то обзора на шаблонном туристическом сайте. Среднестатистическая «мамочка-турист» после такого ответа живого турагента уже начала бы нервничать.

Но это ничего, посмотрим, как чат бот успел познакомиться с российским турпродуктом.

Тут все вроде не так плохо, только вот в Адлере таких отелей нет. Есть Mercure Сочи Центр либо два отеля Mercure в Красной поляне, но мы-то спрашивали про Адлер! С Азимутом тоже промашка вышла: у сети есть отели только в Красной Поляне. В AZIMUT Hotels нам подтвердили, что объектов в Адлере у них в данный момент нет.

Проверим, что ChatGPT знает о туристической инфраструктуре в другой части России.

Мы не уверены точно, но сервис, кажется путает Слюдянку и Листвянку («Байкальский домик» — в Листвянке). Остальные названия, кажется, вообще выбраны абсолютно случайно. Google и Яндекс про них почти ничего не ведают, и только ChatGPT что-то слышал.

Ок, последняя попытка. Попробуем разобраться в круизном продукте.


Вообще-то MSC тоже принимает российских граждан на борт, но дело даже не в этом. Чат-бот просто собрал в кучу все, что знает о круизных операторах, но при этом не дал никакой конкретики: размеры судов, расписание, цены и так далее. За всем этим ChatGPT привычно отправляет на сайты круизных компаний.

«Я от души посмеялась, но, конечно, никакой экспертизы здесь нет совсем, и этот чат-бот нужно либо обрабатывать, либо просто оставить в покое. Он не дает никакой конкретной информации, не считывает запрос, а в при любом детальном запросе всегда отправляет на сайты и сервисы», — говорит Светлана Обоянская.

С другой стороны, это никак не означает, что искусственному интеллекту не место в турбизнесе. Эти технологии уже несколько лет активно применяются крупными OTA для того, чтобы подбирать рекомендации, предлагать дополнительные услуги и даже динамически менять цены в случае необходимости. Если вернуться к ChatGPT, то он может отвечать на простые вопросы, уточнять информацию или давать короткие справки, причем делает это вполне достоверно. Правда, в этом он мало чем отличается от обычного поисковика.

Но есть кое-что, за что ChatGPT прямо хочется похвалить — переманивать клиентов у агентств скидками он явно не планирует.

Фото: lukasbieri, pixabay

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Рамадан начался: о чем стоит предупредить туристов

Российская дипмиссия в Египте и туроператоры призывают к соблюдению местных традиций

Рамадан начался: о чем стоит предупредить туристов

Генконсульство России в Хургаде выступило с рекомендация для туристов о поведении в священный для мусульман месяц Рамадан. По словам туроператоров, в Египте, а также, например, в Дубае правила для путешественников довольно лояльные. Есть даже такое понятие — operate as usual, то есть «работать как обычно». Однако, по словам экспертов, неких норм туристам все же стоит придерживаться.

«Во время Рамадана в Египте, из уважения к местным традициям, туристам рекомендуется воздержаться от приема пищи, питья и курения в общественных местах (вне отелей) в светлое время суток. Также рекомендуется избегать вызывающей одежды, громкой музыки и шумного поведения, особенно вблизи мечетей и жилых кварталов», — сообщила российская дипмиссия.

Есть и специфический для страны совет, он касается дорожного движения: «Днем дороги относительно свободны, но за 1-2 часа до момента разговения трафик становится в определенной степени хаотичным и крайне напряженным. Число ДТП заметно увеличивается».

«На мой взгляд, предупреждать туристов нужно. К сожалению, не все знакомы с элементарными понятиями культуры и этики. Представьте себе, все вокруг постятся, не употребляют пищу в светлое время суток, не пьют воду, а вы у них на глазах берете сочный бургер, начинаете есть и запивать холодной и дышащей газами колой. Конечно это некрасиво даже просто с точки зрения воспитания. Человек воздерживается, а вы его как бы провоцируете. То же касается и одежды, мини-юбок. Например, Дубай, мне кажется, даже чрезмерно к этому толерантен, некоторые девушки умудряются ходить по торговым центрам чуть ли не в купальниках», — рассказал генеральный директор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов.

Эксперт напомнил, что Египет — довольно толерантная страна и даже во время Рамадана алкоголь будет продаваться в барах, ресторанах. Но вызывающая одежда и для египтян считается признаком распущенности. «Не надо ходить в чужой монастырь со своим уставом, — напомнил эксперт. — Нормы приличий, поведения нужно соблюдать. Это касается, конечно же, и ОАЭ, Омана, Бахрейна, Катара и других стран. При этом, например, в Дубае ограничений практически нет, отели получают инструкцию operate as usual, то есть работать без ограничений, касающихся музыки, еды. А вот в Абу-Даби построже, в Катаре есть свои нюансы. Основное правило — проявлять уважение к людям. Также, как и в православии, в следующий понедельник начинается пост и, если вы знаете, что человек его придерживается, не стоит демонстративно садится перед ним и начинать уплетать что-то недозволенное в пост», — сказал Дмитрий Арутюнов.

«Мы разделяем рекомендации генконсульства Хургады. Туристам, отдыхающим во время священного месяца Рамадан на Ближнем Востоке, Египте, Турции и других странах, где основной религией является ислам, стоит ознакомиться с основными традициями государства, в которое они они едут, — подтвердили в «Интуристе». — На период Рамадана на территории отелей каких бы то ни было серьезных ограничений не вводится, но в части гостиниц алкоголь будет сервироваться туристам только в номере, вне общественных зон. Окна основных ресторанов могут быть закрыты шторами, чтобы не смущать верующих».

В компании добавили: стоит учитывать, что персонал и другие гости отелей могут поститься и, чтобы никого не смущать, не стоит употреблять еду и напитки на виду у них.

«В традиционных мусульманских странах, таких как Катар, Оман или Саудовская Аравии днем рестораны в городе будут закрыты, — уточнили в «Интуристе». — Ограничения в ОАЭ или Египте будут минимальными».

Туроператоры выразили надежду, что агенты будут доносить информацию о нюансах отдыха в Рамадан до своих клиентов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Какое место занимает Россия в мировом туризме

Авторская колонка Алексея Венгина

Какое место занимает Россия в мировом туризме

«На этой неделе стартовала онлайн-выставка ОТM: SUMMER 2026. А для меня ОТМ — один из индикаторов состояния выездного рынка. И я решил проанализировать структурные изменения, которые произошли в этом сегменте с 2019 года», — написал гендиректор Profi.Travel Алексей Венгин в своем телеграм-канале. Мы публикуем его аналитику.

В международной практике значимость туристического рынка корректнее оценивать не по количеству поездок, а по расходам туристов за рубежом. Именно этот показатель используется для оценки экономического веса стран-доноров.

Россия никогда не была мелким рынком:

  • • 2019 год: расходы россиян за границей — примерно 36–37 млрд долларов, 9 место в мире.
  • • 2022 год: резкое падение и временный выход за пределы топ-10.
  • • 2023 год: около 33 млрд долларов, возвращение в группу крупнейших рынков.
  • • 2024 год: по оценкам международной статистики — около 38 млрд долларов и 8 место в мировом рейтинге.

Проще говоря, по деньгам российский выездной рынок в 2024 году фактически вернулся к доковидному уровню. Но важно понимать: это возвращение не к тому состоянию, которое было в 2019 году.

Тогда российский выезд выглядел так:

  • • Европа
  • • частые короткие поездки
  • • приграничный трафик
  • • низкий или средний чек
  • • несколько десятков направлений

К 2025 году модель изменилась принципиально. Сегодня:

  • • ядро спроса — Турция, ОАЭ, Китай, Таиланд, Египет (и другие арабские и азиатские направления)
  • • поездок меньше, но путешествия длиннее
  • • выше средний чек
  • • основные деньги сосредоточены в 5–7 странах

И хотя по количеству поездок рынок ещё не догнал 2019 год, по расходам — практически да. Российский выезд перестал быть рынком массового потока и стал рынком денег!

И рост продолжается. В 2025 году увеличение выездного турпотока составило +14% к 2024 году. И есть шансы, что в мировом рейтинге мы поднимемся еще на ступеньку выше.

Немного про ОТМ и личный опыт

Во время подготовки онлайн-выставки ОТМ мы много общаемся с иностранными партнёрами, собираем от них данные, обратную связь и ощущения от рынка.

В моём личном общении с отельерами в Гонконге, Китае и на Бали значимость российского рынка для топовых отелей сложно переоценить. Самые дорогие виллы, самые длительные размещения, самые высокие траты — очень часто именно за российскими туристами (хотя китайцы порой уже наступают на пятки).

Сегодня российский турист — это качественный, дорогой и осознанный спрос. И именно это делает наш рынок интересным для большинства стран.

Продолжение о трендах на ОТМ читайте здесь.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме