«Больше кешбэков и маркетплейсов»: участники туротрасли рассказали о цифровых трендах

Эксперты рассказали, к чему готовиться турагентам.

«Больше кешбэков и маркетплейсов»: участники туротрасли рассказали о цифровых трендах

«Цифровизация» туриндустрии будет продолжаться высокими темпами, и участникам отрасли следует быть готовыми к серьезным изменениям как в поведении туристов, так и в стратегии крупных игроков и поставщиков услуг. Такое мнение озвучили участники панельной сессии «Цифровые тренды в туризме в 2023 году», которая прошла в рамках туристической выставки «Интурмаркет» в Москве.

Profi.Travel собрал основные тренды, о которых упомянули участники встречи и рассказал о них подробнее.

Кешбэк нужно оставить

Несмотря на то, что Правительство придерживается обратной позиции и допускает сохранение туристического кешбэка исключительно как меры социальной поддержки. Для турбизнеса такая ситуация может оказаться даже выгоднее.

Туристы уже привыкли к акции, и словосочетание «туристический кешбэк» стало практически бесхозным брендом. Турбизнесу нужно этим пользоваться, рассуждает Александр Шаров, руководитель коммерческого департамента Travelline.

«Слово „кешбэк“ было широко распиарено, и участникам туристического рынка нужно этим пользоваться, предлагая свои варианты кешбэка. Пусть это не будут те щедрые 20%, которыми делилось государство, но гостям будет приятно, когда к ним будет возвращаться хотя бы небольшая частица их средств. Мы предоставляем такой инструмент своим партнерам в отельном бизнесе: отель может сам выставить процент отчислений в программе и это будет происходить автоматически», — рассказал Александр Шаров.

При этом турагентствам и туроператорам тоже нужно задуматься над тем, как применить полюбившийся россиянам кешбэк в своей работе.

Все хотят быть маркетплейсами

Консолидация рынка продолжится, и крупные игроки, которые обладают эксклюзивными возможностями, продолжат замыкать на себе как можно больше услуг. Этот тренд четко считывался в выступлении Евгении Чухновой, заместителя генерального директора «РЖД — Цифровые пассажирские решения». Многие в туризме помнят ее по работе на должности заместителя главы Ростуризма по цифровой трансформации.

Для РЖД тревел-направление это не только имиджевый проект, но сильная коммерческая возможность. По всему миру существуют суперуспешные примеры железнодорожных туров, и РЖД уже успешно перенимает эти кейсы, разрабатывая собственные туристические программы на базе своей перевозки. Кроме того, платформа туристических услуг РЖД позволяет не только купить билеты на поезде, но и забронировать экскурсии по маршруту и проживание в отелях.

«Очень важное сейчас для нас направление — это прямой контрактинг. Мы стремимся минимизировать свои затраты. Дело в том, что численность только работников РЖД — порядка 700 тысяч человек, плюс члены их семей. Таким образом у нас есть своя внутренняя аудитория, которым мы тоже хотим предоставлять туристические услуги», — отметила Евгения Чухнова.

Фактически это можно считать ответом туроператорам, которые старались получить спецтарифы от монополии, чтобы сформировать турпакеты с включением собственного контента. Стало ясно, что массовой эта история не будет. РЖД прекрасно наращивает загрузку своими силами, кроме того, туристическое подразделение самостоятельно справляется с контрактингом «на земле», что позволит компании вскоре стать крупным маркетплейсом на внутреннем рынке.

Турагентам предложили идею работы с самостоятельными туристами

Дискуссия не обошлась и без упоминания роли турагента в стремительно меняющейся среде. Но если несколько лет назад все предсказывали крах ТА из-за роста самостоятельного туризма, то сейчас таких разговоров не слышно. И даже несмотря на то, что туристы по-прежнему стремятся к самостоятельности, у рынка сформировалось понимание роли и ценности турагента, которые заключаются в его знаниях и экспертности.

Более активное использование технологических решений в данном случае только помогает агентам расширить взаимодействие с теми, кто планирует свое путешествие самостоятельно, считает Виктория Кизимова, генеральный директор «Мой Агент».

Компания предлагает партнерам воспользоваться своей технологией white lable — это сторонние it-решения, которые можно интегрировать со своей системой продаж и сделать частью своего бренда.

«Туристы стремятся быть самостоятельными, и ваше агентство таким образом дает им эту возможность. То есть на вашем сайте, под вашим именем, с вашими стоками, если у вас есть прямые договоры, и с вашими ценами. Это хорошее решение для среднего бизнеса, а также для тех, кто работает с корпоративными клиентами без жесткой тревел-политики и тендеров, словом, простые коммерческие компании, которым нужно платить по безналу», — рассказала Виктория Кизимова.

Кроме того, в последние годы растет комплексность путешествий, и становится необходимой поддержка агентов. По словам г-жи Кизимовой, это важное направление роста турагентов, которое в среднесрочной перспективе.

«Шесть лет назад мы дискутировали на тему того, что агенты обязательно умрут, и останется один сплошной онлайн. Но сейчас роль агента укрепляется, но только в сегменте оказания консультационных услуг. Простые услуги клиенты так или иначе научились бронировать самостоятельно. И чем больше вы будете усложнять турпродукт, чем больше вы будете давать консультационной помощи, тем увереннее вы будете себя чувствовать — это очевидно», — заключила она.

Запросы туристов становятся разнообразнее

Тему комплексности путешествий в своем выступлении развила Оксана Данилова, руководитель коммерческого департамента ТКП. По ее словам, пандемия, а затем и сокращение международного авиасообщения не помешали российским туристам отправиться в путешествия. Запрос на поездки и отдых уже накрепко встроился в модель поведения, поэтому жители страны в любом случае отправляются в отпуск.

Другое дело, что ограниченность предложений привела к развитию новых направлений. В частности, можно выделить так называемый отдых «вне зоны доступа», поездки, сопряженные с «цифровым детоксом». Это особенно заметно за прошедший год, когда люди стали серьезно уставать от негатива в новостях и Интернете.

Кроме того, значительно вырос запрос на культурный отдых и исследования новых направлений. Доля таких туров заметно выросла за счет снижения интереса к пляжному отдыху. Также эксперт выделила развитие оздоровительного и ностальгического туризма, который сопряжен с воссоединением семей и совместными поездками.

Фото: Andrew Neel, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Авиакомпания Turkish Airlines вводит новые штрафы для пассажиров

Вставать с кресел сразу после посадки теперь запрещено

Авиакомпания Turkish Airlines вводит новые штрафы для пассажиров

Авиакомпания Turkish Airlines ввела новые правила для пассажиров. Штрафовать будут тех пассажиров, которые встают с кресел до того, как гаснет табло «Пристегните ремни».

Кроме того, как сообщает местное издание Gercer, к таким пассажирам могут быть применены и более серьезные наказания.

Бортпроводники должны будут сообщить о новых правилах сразу после приземления. Главное, чтобы пассажиры могли безопасно покинуть самолет.

Представители Turkish Airlines заявили, что попытки встать с места, открыть полки с ручной кладью уже приводили к несчастным случаям.

Ранее, как пишет ТАСС, авиавласти Турции разослали циркуляр в авиакомпании с требованиями об информировании пассажиров на борту самолетов. Экипажам необходимо сделать более частыми предупреждения о запрете на курение, в том числе электронных устройств, а также о необходимости оставаться пристегнутым в кресле до остановки самолета и выключения уведомления «Пристегните ремни». При этом в предупреждениях необходимо отдельно напоминать, что за данные нарушения предусмотрены штрафы, которые могут быть выписаны пассажиру на борту.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

В Таиланде увеличат компенсации за задержки и отмены рейсов

Новые правила заработают с 20 мая

В Таиланде увеличат компенсации за задержки и отмены рейсов

С 20 мая 2025 года в Таиланде вступают в силу новые правила для авиакомпаний. Гражданское авиационное управление Таиланда (CAAT) объявило о введении Постановления CAB № 101, сообщает издание Pattayapeople. Пассажирам будут полагаться денежные компенсации, если рейс задержали, отменили или отказали в посадке.

До этого выплаты распространялись только на внутренние перелёты, и суммы были скромные: 600 батов за задержку более пяти часов и 1 200 батов за отмену рейса. Международные рейсы вовсе не попадали под эти нормы.

Согласно новым правилам, при задержке более пяти часов пассажирам положено 1 500 батов (1 бат — 2,44 руб.) или эквивалент в виде ваучеров. Также авиакомпания должна обеспечить питание, напитки, связь, а в случае необходимости — отель и трансфер.

Если рейс задерживается на 10 часов и более, размер компенсации зависит от дальности полёта. Так, пассажиры рейсов до 1 500 км получат 2 000 батов, от 1 500 до 3 500 км — 3 500 батов, а свыше 3 500 км — 4 500 батов. Также пассажиры получат право отказаться от перелёта с полным возвратом стоимости билета или выбрать альтернативную форму компенсации.

В случае отмены рейса или отказа в посадке предусмотрены такие же выплаты, как и при длительной задержке. Исключение составляют случаи, когда авиакомпания заранее — не менее чем за 7 дней — предупредила о переносе или предложила замену с прибытием не позже чем через 3 часа от первоначального времени.

Для внутренних перелётов компенсации также выросли. За задержку более пяти часов теперь полагается 1 200 батов, а за отмену рейса — 1 500 батов.

Отдельное внимание уделено ситуациям с длительным ожиданием на взлётно-посадочной полосе. Если самолёт не вылетает в течение трёх часов, пассажирам должны предоставить возможность покинуть борт, если это не нарушает требований безопасности. Также предусмотрены обязательные меры — вентиляция, доступ к туалету и при необходимости медицинская помощь.

Власти надеются, что новые правила повысят ответственность авиакомпаний и сделают путешествия по Таиланду комфортнее для туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме