«Больше кешбэков и маркетплейсов»: участники туротрасли рассказали о цифровых трендах

Эксперты рассказали, к чему готовиться турагентам.

«Больше кешбэков и маркетплейсов»: участники туротрасли рассказали о цифровых трендах

«Цифровизация» туриндустрии будет продолжаться высокими темпами, и участникам отрасли следует быть готовыми к серьезным изменениям как в поведении туристов, так и в стратегии крупных игроков и поставщиков услуг. Такое мнение озвучили участники панельной сессии «Цифровые тренды в туризме в 2023 году», которая прошла в рамках туристической выставки «Интурмаркет» в Москве.

Profi.Travel собрал основные тренды, о которых упомянули участники встречи и рассказал о них подробнее.

Кешбэк нужно оставить

Несмотря на то, что Правительство придерживается обратной позиции и допускает сохранение туристического кешбэка исключительно как меры социальной поддержки. Для турбизнеса такая ситуация может оказаться даже выгоднее.

Туристы уже привыкли к акции, и словосочетание «туристический кешбэк» стало практически бесхозным брендом. Турбизнесу нужно этим пользоваться, рассуждает Александр Шаров, руководитель коммерческого департамента Travelline.

«Слово „кешбэк“ было широко распиарено, и участникам туристического рынка нужно этим пользоваться, предлагая свои варианты кешбэка. Пусть это не будут те щедрые 20%, которыми делилось государство, но гостям будет приятно, когда к ним будет возвращаться хотя бы небольшая частица их средств. Мы предоставляем такой инструмент своим партнерам в отельном бизнесе: отель может сам выставить процент отчислений в программе и это будет происходить автоматически», — рассказал Александр Шаров.

При этом турагентствам и туроператорам тоже нужно задуматься над тем, как применить полюбившийся россиянам кешбэк в своей работе.

Все хотят быть маркетплейсами

Консолидация рынка продолжится, и крупные игроки, которые обладают эксклюзивными возможностями, продолжат замыкать на себе как можно больше услуг. Этот тренд четко считывался в выступлении Евгении Чухновой, заместителя генерального директора «РЖД — Цифровые пассажирские решения». Многие в туризме помнят ее по работе на должности заместителя главы Ростуризма по цифровой трансформации.

Для РЖД тревел-направление это не только имиджевый проект, но сильная коммерческая возможность. По всему миру существуют суперуспешные примеры железнодорожных туров, и РЖД уже успешно перенимает эти кейсы, разрабатывая собственные туристические программы на базе своей перевозки. Кроме того, платформа туристических услуг РЖД позволяет не только купить билеты на поезде, но и забронировать экскурсии по маршруту и проживание в отелях.

«Очень важное сейчас для нас направление — это прямой контрактинг. Мы стремимся минимизировать свои затраты. Дело в том, что численность только работников РЖД — порядка 700 тысяч человек, плюс члены их семей. Таким образом у нас есть своя внутренняя аудитория, которым мы тоже хотим предоставлять туристические услуги», — отметила Евгения Чухнова.

Фактически это можно считать ответом туроператорам, которые старались получить спецтарифы от монополии, чтобы сформировать турпакеты с включением собственного контента. Стало ясно, что массовой эта история не будет. РЖД прекрасно наращивает загрузку своими силами, кроме того, туристическое подразделение самостоятельно справляется с контрактингом «на земле», что позволит компании вскоре стать крупным маркетплейсом на внутреннем рынке.

Турагентам предложили идею работы с самостоятельными туристами

Дискуссия не обошлась и без упоминания роли турагента в стремительно меняющейся среде. Но если несколько лет назад все предсказывали крах ТА из-за роста самостоятельного туризма, то сейчас таких разговоров не слышно. И даже несмотря на то, что туристы по-прежнему стремятся к самостоятельности, у рынка сформировалось понимание роли и ценности турагента, которые заключаются в его знаниях и экспертности.

Более активное использование технологических решений в данном случае только помогает агентам расширить взаимодействие с теми, кто планирует свое путешествие самостоятельно, считает Виктория Кизимова, генеральный директор «Мой Агент».

Компания предлагает партнерам воспользоваться своей технологией white lable — это сторонние it-решения, которые можно интегрировать со своей системой продаж и сделать частью своего бренда.

«Туристы стремятся быть самостоятельными, и ваше агентство таким образом дает им эту возможность. То есть на вашем сайте, под вашим именем, с вашими стоками, если у вас есть прямые договоры, и с вашими ценами. Это хорошее решение для среднего бизнеса, а также для тех, кто работает с корпоративными клиентами без жесткой тревел-политики и тендеров, словом, простые коммерческие компании, которым нужно платить по безналу», — рассказала Виктория Кизимова.

Кроме того, в последние годы растет комплексность путешествий, и становится необходимой поддержка агентов. По словам г-жи Кизимовой, это важное направление роста турагентов, которое в среднесрочной перспективе.

«Шесть лет назад мы дискутировали на тему того, что агенты обязательно умрут, и останется один сплошной онлайн. Но сейчас роль агента укрепляется, но только в сегменте оказания консультационных услуг. Простые услуги клиенты так или иначе научились бронировать самостоятельно. И чем больше вы будете усложнять турпродукт, чем больше вы будете давать консультационной помощи, тем увереннее вы будете себя чувствовать — это очевидно», — заключила она.

Запросы туристов становятся разнообразнее

Тему комплексности путешествий в своем выступлении развила Оксана Данилова, руководитель коммерческого департамента ТКП. По ее словам, пандемия, а затем и сокращение международного авиасообщения не помешали российским туристам отправиться в путешествия. Запрос на поездки и отдых уже накрепко встроился в модель поведения, поэтому жители страны в любом случае отправляются в отпуск.

Другое дело, что ограниченность предложений привела к развитию новых направлений. В частности, можно выделить так называемый отдых «вне зоны доступа», поездки, сопряженные с «цифровым детоксом». Это особенно заметно за прошедший год, когда люди стали серьезно уставать от негатива в новостях и Интернете.

Кроме того, значительно вырос запрос на культурный отдых и исследования новых направлений. Доля таких туров заметно выросла за счет снижения интереса к пляжному отдыху. Также эксперт выделила развитие оздоровительного и ностальгического туризма, который сопряжен с воссоединением семей и совместными поездками.

Фото: Andrew Neel, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Премиум-сервис, спа и концерт Сергея Лазарева — что ждет туристов в роскошном отеле в Кемере?

NG Phaselis Bay Lifestyle Resort предлагает гостям роскошный отдых на берегу Средиземного моря.

NG Phaselis Bay Lifestyle Resort — отель, архитектура которого прекрасно гармонирует с природой Кемера, а высокие стандарты обслуживания — с продуманной инфраструктурой и разнообразными развлечениями. Кому из туристов стоит посоветовать этот отель и в чем его особенности?

 

Одна из самых важных ценностей в концепции сети отелей NG Hotels — внимание к гостям. Исключением не становится и NG Phaselis Bay Lifestyle Resort на берегу Средиземного моря, чей девиз звучит как «See, Feel, Love» (дословно это можно перевести как «Смотри, чувствуй, люби»). Этот отель предлагает гостям умиротворяющую атмосферу, яркие гастрономические впечатления, первоклассный сервис и уникальный опыт отдыха.

Номерной фонд

NG Phaselis Bay подойдет как для семейных туристов, так и для компании друзей. Номера, сьюты и виллы рассчитаны на разное количество человек, но везде есть возможности для размещения детей — одного или нескольких. Пространство продумано до мелочей, а концепция дизайна (как и архитектура самого отеля) создавалась в гармонии с природой Средиземноморья.

В номерах категории Superior и Deluxe гостей ждут великолепные виды на море или лес, продуманный дизайн и эргономичное пространство. Сьюты отлично подойдут для больших семей — здесь у каждого гостя будет свое пространство для отдыха. А виллы с 4 спальнями, гостиной, 4 ванными комнатами и индивидуальным бассейном станут хорошим решением, если туристы отдыхают компанией. Гостям вилл предоставляется широкий выбор дополнительных услуг: VIP-трансфер от аэропорта до отеля и обратно, отдельный ресторан и кабаны на пляже, обслуживание номеров и услуги батлера.

Рестораны и бары

Главный ресторан Cuisine, работающий по системе «шведский стол», предлагает гостям блюда мировой кухни, приготовленные квалифицированными шеф-поварами по особым рецептам. Также в NG Phaselis Bay Lifestyle Resort есть 6 ресторанов a la carte. Ресторан Nautilius, готовый принимать гостей 24/7, сервирует блюда разных кухонь мира, в Chef’s Steak можно попробовать сочные стейки и изысканные мясные блюда, а B&B Burger наверняка понравится ценителям американской кухни.

Любители средиземноморской кухни могут отправиться в ресторан Capella, а турецкие блюда ждут гостей в ресторане Phrygia, где шеф-повара дают традиционным рецептам новую интерпретацию. И, конечно же, никак нельзя обойтись без морских деликатесов на берегу Средиземного моря — блюда из рыбы и морепродуктов предлагает ресторан Scallops.

Сделать перерыв в течение дня на чай или кофе можно в кондитерской Enjoy Patisserie — здесь туристы смогут попробовать шоколад ручной работы и разнообразные десерты. А закуски и пляжные коктейли можно выбрать в ресторане Beach Snack.

Релакс и спа

Для любителей по-настоящему расслабляющего отдыха в отеле есть собственный спа-салон площадью 3 250 кв. м — Aliva SPA. Гостей ждут крытый бассейн, турецкий хаммам, пилинг, сауна, парная и процедурные кабинеты, где можно выбрать разные виды массажей и процедур по уходу за лицом и телом. Также здесь есть VIP-зоны, спа-люксы и фирменный бутик Aliva SPA, где можно приобрести понравившуюся косметику.

Концерты и уникальные впечатления

В отеле NG Phaselis Bay гостей ждут уникальные музыкальные программы, театральные шоу и иммерсивные представления. Главная сцена, специально спроектированная для проведения концертов, оформлена самыми современными звуковыми и световыми системами, а просторные и удобные зоны отдыха гарантируют комфортное размещение. Для привилегированных гостей есть VIP-секции — их ждет быстрое обслуживание и вкусные угощения.

NG Phaselis Bay регулярно радует путешественников уникальными музыкальными программами. 30 июля в отеле пройдет концерт Сергея Лазарева, одного из ярких представителей российской сцены.

Для самых маленьких гостей

Чтобы родители полноценно насладились своим отдыхом, в NG Phaselis Bay работает детский клуб BELUGA Kids Club — здесь проводят развлекательные мероприятия и мастер-классы. А еще в клубе могут присмотреть за детьми до 3 лет — этим занимаются профессиональные няни. Также здесь есть зона для кормления, специальные комнаты для сна, уголки для приготовления детского питания и смены подгузника. При необходимости отель может предоставить коляску, детский стульчик и другие необходимые вещи.

Помимо детского клуба, маленьких гостей ждет аквапарк с возможностью для неограниченного посещения, детские уголки в ресторанах и игровые зоны. Отдых будет комфортным и запоминающимся не только для родителей, но и для детей!

Привилегии для гостей

Отель NG Phaselis Bay делает все возможное, чтобы гости на отдыхе чувствовали себя особенными. Например, для молодоженов есть специальное обслуживание — помимо украшенного номера, гости найдут в ванной комнате ароматические свечи и благовония, корзину с фруктами, шоколад и игристое вино. В любой желаемый день доступна доставка завтрака и живых цветов в номер. А вечером молодожены могут насладиться романтическим ужином в ресторане a la carte и получить специально оформленный десерт. Перед размещением новобрачные могут высказать свои особые пожелания, и команда отеля обязательно их учтет.

Если гости прибыли в отель до заселения в номер или ждут трансфер в день отъезда, они могут отдохнуть в лаундже NG Lounge, спроектированном для максимально комфортного пребывания. Путешественников ждут вкусные угощения и возможность полюбоваться живописными видами на Средиземное море.

На рейсах из международных терминалов аэропорта Антальи туристы могут воспользоваться услугой Meet & Assist (Fast Track). Они получат такие привилегии, как персональное приветствие, сопровождение хостес и прохождение пунктов безопасности и всех необходимых процедур без очереди, а также размещение в бизнес-зале ожидания CIP Lounge.

Узнать больше об отеле NG Phaselis Bay Lifestyle Resort, его летней концепции-2024 и бонусной программе для турагентов можно здесь.

 

Контакты:
+90 444 36 64
+90 242 824 07 07
www.ngphaselisbay.com

Не Дубаем единым: какие зарубежные направления выбирают корпорации для выездных мероприятий

Эксперт назвал плюсы и минусы самых популярных стран для деловых путешественников.

Не Дубаем единым: какие зарубежные направления выбирают корпорации для выездных мероприятий

Какие тенденции характеризуют российский рынок делового туризма, как меняется география корпоративных мероприятий и в какие зарубежные страны корпорации предпочитают сегодня вывозить своих сотрудников для профессионального развития и отдыха, рассказал Profi.Travel Дмитрий Лапатин, один из лидеров MICE-индустрии России, основатель MICE-Connection, тревел-эксперт, бизнесмен и коуч.

Современный MICE: рост рынка, новые сегменты и кадровый голод

Еще в 2022 году российский рынок делового туризма практически достиг уровня доковидного 2019-го и продолжает расти. Согласно исследованию сообщества MICEbackstage, за 2023 год годовой прирост выручки агентств, работающих в этой сфере, составил 49%.

По моим наблюдениям, за последний год общее количество мероприятий увеличилось как минимум в два раза, а возможно и в три. На рынке появились новые игроки — причем как среди MICE-агентств, так и среди корпораций, которые выступают заказчиками услуг. Больше всего запросов на деловой туризм сегодня приходит от госструктур, а также крупных компаний из IT, медицины и фармы, страхования, финансовой и банковской сфер.

Среди главных тенденций последнего года — появление нового сегмента в MICE, связанного с дизайном трэвел-эмоций. Такие мероприятия предполагают, что участники поездки не просто поучаствуют в конференции, тимбилдинге и сменят картинку. Тут речь о большем — о создании проектов, которые способны подарить такие эмоции, которые человек не переживал никогда раньше. Это история про вау-эффект, который может вывести сотрудников — а значит и компанию — на принципиально новый уровень.

С развитием этого сегмента связан и тот факт, что для мероприятий все чаще выбирают не самые очевидные и заточенные под MICE локации — это расширяет географию и формирует новые требования как к работе агентств-организаторов, так и к принимающей стороне.

Однако у этого довольно стремительного роста и развития MICE-индустрии в России есть и обратная сторона — кадровый голод. Специалистов, которые действительно понимают специфику работы в этом сегменте туризма, не так много. А те, кто есть, из-за обилия проектов нередко сталкиваются с профессиональным выгоранием.

Уроки географии: внутренний туризм VS выездной

Еще одной ключевой тенденций российской MICE-индустрии последних двух лет стало огромное количество проектов, проведенных в России. Что важно, деловой туризм стал активно выходить за пределы Москвы, Санкт-Петербурга и Краснодарского края и открыл новые города и регионы. Среди них Байкал, Алтай, Камчатка, Карелия, Тюмень, Мурманск.

Существенно выросло за последний год и количество зарубежных проектов.

Безусловные лидеры на сегодняшний день — это Турция (Стамбул, Анталийское побережье, Бодрум, Каппадокия), ОАЭ (Дубай, Рас-эль-Хайм, Абу-Даби), Катар, Оман, Египет, Таиланд.

Примерно в три раза увеличился спрос на страны СНГ — Узбекистан, Казахстан, Азербайджан, Армению, Кыргызстан, а также на выездные мероприятия в Грузии.

Также за последний год в сферу внимания российского MICE вернулись Мальдивы, ЮАР, Сейшелы, Маврикий, Сингапур, Китай — на эти направления был спрос в доковидный период, затем из-за строгих и длительных ограничений он исчез, а сейчас постепенно возобновляется.

Что касается цен, то в бизнес-туризме разброс сегодня довольно большой — от мидл-сегмента до лакшери, и это зависит не только (а иногда даже не столько) от страны, но и от запросов заказчика. Важно понимать, что MICE — это в принципе не история про горящие туры и трехзвездочные отели. Даже если выбор компании падает на страны СНГ, это не значит, что будет дешево. Российские корпорации привыкли к высочайшему уровню организации и сервиса, а это стоит денег.

Топ-5 зарубежных направлений для делового туризма в 2024 году

Назвать точную процентную долю каждой страны в общем рынке довольно сложно, так как выбор направлений — как внутренних, так и зарубежных — действительно велик. Однако моя личная статистика запросов и проектов, а также обратная связь других крупных игроков индустрии позволяет сформировать следующий рейтинг стран, которые российские корпорации чаще всего выбирают для своих мероприятий в 2024 году.

Узбекистан

Сегодня это, пожалуй, главный выбор для больших корпораций. Колоритная восточная экзотика, перекресток культур и цивилизаций, тысячелетние города, каждый из которых можно назвать музеем под открытым небом, старинные мечети, минареты и медресе, обилие красочных мозаик. Но этот портал в прошлое органично сочетается с современным комфортом и сервисом.

Плюсы

  • Удобная авиалогистика — множество рейсов от разных авиакомпаний. Из Москвы за 3-4 часа можно долететь не только до столичного Ташкента, но и до главных туристических центров Узбекистана — Самарканда, Бухары, Хивы. Прямые рейсы в страну есть и из других российских городов
  • Широкий выбор достойных отелей.
  • Высокий уровень сервиса со стороны принимающих компаний.
  • Выдающаяся местная кухня, которая не ограничивается пловом (кстати, внесенным в список нематериального наследия ЮНЕСКО).

Минусы и подводные камни

  • Очень много туристов. Это может создавать определенный дискомфорт — например, при посещении и осмотре достопримечательностей. Поэтому очень важно в программе соблюсти баланс — чтобы участники поездки ощущали командную общность, а не затерянность в толпе.
  • Недешево.
  • Важно проявлять осторожность в питании: многие блюда местной кухни довольно жирные и с непривычки могут спровоцировать желудочно-кишечные расстройства.

Армения

Еще один MICE-лидер среди стран СНГ. Аутентичный Ереван, живописные горные маршруты, древняя архитектура, легендарная местная кухня и знаменитое кавказское гостеприимство.

Плюсы

  • По сути те же, что и в Узбекистане. Очень простая логистика, множество прямых рейсов, хорошие отели, отличная кухня и сервис, местный запоминающийся колорит, соприкосновение с которым дает новый эмоциональный опыт.

Минусы и подводные камни

  • Основные достопримечательности Армении — озеро Севан, водопады, древние крепости и старинные христианские монастыри — находятся вне Еревана, поэтому в тайминг поездки придется заложить дополнительные часы на трансфер.
  • Гостеприимство — гостеприимством, но если вы хотите организовать действительно качественную поездку для команды без накладок и неприятных сюрпризов, работать нужно только с проверенными DMC.

Катар

Королевство стало манящей локацией после Чемпионата мира по футболу 2022 года. Да, там есть над чем работать в плане MICE-туризма, но местные компании это понимают и развиваются в нужном направлении.

Плюсы

  • Огромный выбор отелей.
  • Максимально удобный аэропорт Хамад, который неоднократно признавали лучшим аэропортом в мире.
  • Красивейшая столица Доха — с небоскребами, инновационными музеями, колоритным восточным рынком и этнографической деревней Катара.

Минусы и подводные камни

  • Есть проблемы с сервисом принимающих компаний, нужно очень внимательно подходить к выбору подрядчиков.
  • Ограниченный выбор развлечений.
  • Жесткие правила в отношении алкоголя — купить его можно только на территории отелей в барах с лицензией, ввозить нельзя даже алкоголь, купленный в duty free.
  • Дорого.

Оман

Арабская страна, совершившая невероятный скачок в развитии за последние несколько десятилетий. Сейчас активно открывается для туристов, в том числе и для корпоративных поездок. Оман называют «истинным Востоком» — здесь сохранились самобытные архитектурные традиции и почти нет высотных зданий за исключением некоторых отелей и торговых центров. Здесь можно бродить по лабиринтам аутентичных улиц, любоваться нетронутой природой и отдыхать на белоснежных песчаных пляжах.

Плюсы

  • Прекрасные отели с огромными конференц-возможностями.
  • Идеальные пляжи.
  • Безупречный сервис.

Минусы и подводные камни

  • Ограниченные возможности для развлечений — мало достопримечательностей и вариантов корпоративных активностей.
  • Работать нужно только с профессиональными и проверенными DMC.

Турция

Сколько бы новых зарубежных направлений ни осваивал MICE, Турция все равно попадает в рейтинги — она была, есть и, думаю, останется лидером для корпораций. Это страна, где все заточено под туризм, в том числе и деловой. Поэтому было бы странно отказываться от идеальных возможностей.

Плюсы

  • Авиалогистика: страна — настоящий транспортный хаб, огромное количество рейсов из разных городов, в том числе чартерных.
  • Отвечает всем (!) требованиям MICE: качество отелей, обилие транспортных компаний, отличные конференц-возможности, система «все включено», огромное количество развлечений.

Минусы и подводные камни

  • Многие корпорации уже не раз делали мероприятия в Турции, а ездить несколько раз в одно и то же место — это уже не история про вау-эффект. Однако Турция не ограничивается Стамбулом и Анталией, страна довольно большая и можно выбрать альтернативные локации. Например, уникальную Каппадокию с пещерным городом и воздушными шарами или живописный Бодрум, который называют турецким Сен-Тропе.
  • Опять-таки — работать только с профессиональными DMC: предложений много, поэтому выбирать надо особенно тщательно.

Возможностей для зарубежного бизнес-туризма у российских компаний, несмотря на геополитические сложности и растущие цены, по-прежнему довольно много. Но окончательный выбор локации должен, прежде всего, опираться на основную цель поездки и предпочтения участников — именно тогда MICE-проект даст корпорации ожидаемый эффект.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме