«Больше кешбэков и маркетплейсов»: участники туротрасли рассказали о цифровых трендах

Эксперты рассказали, к чему готовиться турагентам.

«Больше кешбэков и маркетплейсов»: участники туротрасли рассказали о цифровых трендах

«Цифровизация» туриндустрии будет продолжаться высокими темпами, и участникам отрасли следует быть готовыми к серьезным изменениям как в поведении туристов, так и в стратегии крупных игроков и поставщиков услуг. Такое мнение озвучили участники панельной сессии «Цифровые тренды в туризме в 2023 году», которая прошла в рамках туристической выставки «Интурмаркет» в Москве.

Profi.Travel собрал основные тренды, о которых упомянули участники встречи и рассказал о них подробнее.

Кешбэк нужно оставить

Несмотря на то, что Правительство придерживается обратной позиции и допускает сохранение туристического кешбэка исключительно как меры социальной поддержки. Для турбизнеса такая ситуация может оказаться даже выгоднее.

Туристы уже привыкли к акции, и словосочетание «туристический кешбэк» стало практически бесхозным брендом. Турбизнесу нужно этим пользоваться, рассуждает Александр Шаров, руководитель коммерческого департамента Travelline.

«Слово „кешбэк“ было широко распиарено, и участникам туристического рынка нужно этим пользоваться, предлагая свои варианты кешбэка. Пусть это не будут те щедрые 20%, которыми делилось государство, но гостям будет приятно, когда к ним будет возвращаться хотя бы небольшая частица их средств. Мы предоставляем такой инструмент своим партнерам в отельном бизнесе: отель может сам выставить процент отчислений в программе и это будет происходить автоматически», — рассказал Александр Шаров.

При этом турагентствам и туроператорам тоже нужно задуматься над тем, как применить полюбившийся россиянам кешбэк в своей работе.

Все хотят быть маркетплейсами

Консолидация рынка продолжится, и крупные игроки, которые обладают эксклюзивными возможностями, продолжат замыкать на себе как можно больше услуг. Этот тренд четко считывался в выступлении Евгении Чухновой, заместителя генерального директора «РЖД — Цифровые пассажирские решения». Многие в туризме помнят ее по работе на должности заместителя главы Ростуризма по цифровой трансформации.

Для РЖД тревел-направление это не только имиджевый проект, но сильная коммерческая возможность. По всему миру существуют суперуспешные примеры железнодорожных туров, и РЖД уже успешно перенимает эти кейсы, разрабатывая собственные туристические программы на базе своей перевозки. Кроме того, платформа туристических услуг РЖД позволяет не только купить билеты на поезде, но и забронировать экскурсии по маршруту и проживание в отелях.

«Очень важное сейчас для нас направление — это прямой контрактинг. Мы стремимся минимизировать свои затраты. Дело в том, что численность только работников РЖД — порядка 700 тысяч человек, плюс члены их семей. Таким образом у нас есть своя внутренняя аудитория, которым мы тоже хотим предоставлять туристические услуги», — отметила Евгения Чухнова.

Фактически это можно считать ответом туроператорам, которые старались получить спецтарифы от монополии, чтобы сформировать турпакеты с включением собственного контента. Стало ясно, что массовой эта история не будет. РЖД прекрасно наращивает загрузку своими силами, кроме того, туристическое подразделение самостоятельно справляется с контрактингом «на земле», что позволит компании вскоре стать крупным маркетплейсом на внутреннем рынке.

Турагентам предложили идею работы с самостоятельными туристами

Дискуссия не обошлась и без упоминания роли турагента в стремительно меняющейся среде. Но если несколько лет назад все предсказывали крах ТА из-за роста самостоятельного туризма, то сейчас таких разговоров не слышно. И даже несмотря на то, что туристы по-прежнему стремятся к самостоятельности, у рынка сформировалось понимание роли и ценности турагента, которые заключаются в его знаниях и экспертности.

Более активное использование технологических решений в данном случае только помогает агентам расширить взаимодействие с теми, кто планирует свое путешествие самостоятельно, считает Виктория Кизимова, генеральный директор «Мой Агент».

Компания предлагает партнерам воспользоваться своей технологией white lable — это сторонние it-решения, которые можно интегрировать со своей системой продаж и сделать частью своего бренда.

«Туристы стремятся быть самостоятельными, и ваше агентство таким образом дает им эту возможность. То есть на вашем сайте, под вашим именем, с вашими стоками, если у вас есть прямые договоры, и с вашими ценами. Это хорошее решение для среднего бизнеса, а также для тех, кто работает с корпоративными клиентами без жесткой тревел-политики и тендеров, словом, простые коммерческие компании, которым нужно платить по безналу», — рассказала Виктория Кизимова.

Кроме того, в последние годы растет комплексность путешествий, и становится необходимой поддержка агентов. По словам г-жи Кизимовой, это важное направление роста турагентов, которое в среднесрочной перспективе.

«Шесть лет назад мы дискутировали на тему того, что агенты обязательно умрут, и останется один сплошной онлайн. Но сейчас роль агента укрепляется, но только в сегменте оказания консультационных услуг. Простые услуги клиенты так или иначе научились бронировать самостоятельно. И чем больше вы будете усложнять турпродукт, чем больше вы будете давать консультационной помощи, тем увереннее вы будете себя чувствовать — это очевидно», — заключила она.

Запросы туристов становятся разнообразнее

Тему комплексности путешествий в своем выступлении развила Оксана Данилова, руководитель коммерческого департамента ТКП. По ее словам, пандемия, а затем и сокращение международного авиасообщения не помешали российским туристам отправиться в путешествия. Запрос на поездки и отдых уже накрепко встроился в модель поведения, поэтому жители страны в любом случае отправляются в отпуск.

Другое дело, что ограниченность предложений привела к развитию новых направлений. В частности, можно выделить так называемый отдых «вне зоны доступа», поездки, сопряженные с «цифровым детоксом». Это особенно заметно за прошедший год, когда люди стали серьезно уставать от негатива в новостях и Интернете.

Кроме того, значительно вырос запрос на культурный отдых и исследования новых направлений. Доля таких туров заметно выросла за счет снижения интереса к пляжному отдыху. Также эксперт выделила развитие оздоровительного и ностальгического туризма, который сопряжен с воссоединением семей и совместными поездками.

Фото: Andrew Neel, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Изучаем новинки Бали, Стамбула, Египта: выгодные цены и бонусы для турагентов

Не пропустите серию вебинаров, на которых узнаете самую актуальную информацию по популярным направлениям лета и получите ценные инструменты для развития бизнеса

На этой неделе узнаем, как можно сэкономить время и силы с помощью сервиса бронирования «Слетать.ру». Разберем особенности продаж отеля Jumeirah Bali и посоветуем лучший район Стамбула для туристов. Научимся выгодно продавать популярные отели сети Red Sea в Хургаде, Шарм-эль-Шейхе и Макади. Поймем, как сделать так, чтобы клиенты с высокими требованиями были довольны поездкой, какую комиссию получим и какие бонусы есть у «АРТ-ТУР». Регистрируйтесь прямо сейчас, чтобы быть в курсе всех новостей. Перед вебинаром вам придет напоминание на электронную почту.

 

20
мая,
вторник

иконка часы 11:00
Бронируй быстрее — продавай больше. Секреты работы с сервисом бронирования туров «Слетать.ру»
Ведущие: Мария Артеменко, руководитель департамента бронирования «Слетать.ру», Анна Князева, Product Owner сервиса бронирования туров «Слетать.ру»
20
мая,
вторник

иконка часы 13:00
Удивительный о. Бали от «АРТ-ТУР». Изысканный отдых в Jumeirah Bali
Ведущие: Надежда Медведева, старший менеджер отдела Азии, Pipin Julita, Assistant sales manager Jumeirah Bali, Анастасия Персиянова, директор по продажам в России сети Jumeirah
21
мая,
среда

иконка часы 11:00
Туроператор «ТУРПЛАТФОРМА»: Турция, Стамбул. Актуальная информация к летнему сезону. Особенности отдыха, отельная база и экскурсионные программы
Ведущая: Марина Николаенко, заместитель регионального директора ТО «Турплатформа»
22
мая,
четверг

иконка часы 11:00
«АРТ-ТУР» по полочкам: на что самые выгодные цены и самые большие бонусы для агента
Ведущая: Анжелика Зимина, заместитель Руководителя департамента маркетинга и развития агентской сети
28
мая,
среда

иконка часы 11:00
Египет с «Амиго-С»: прямые контракты с сетью отелей Rеd Sea Hotels на курортах Макади, Хургада, Шарм-эль-Шейх
Ведущие: Александр Гайдухин, руководитель направления Египет «Амиго-С», официальный представитель сети Red Sea Hotels

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Air Arabia повезет российских туристов в Краби через Шарджу

Добираться до курортов станет удобнее

Air Arabia повезет российских туристов в Краби через Шарджу

Ближневосточный лоукостер Air Arabia с 28 ноября начнет летать в Таиланд по новому маршруту — из Москвы в Краби со стыковкой в Шардже. Перелеты из аэропорта Домодедово будут осуществляться ежедневно.

Как сообщили в компании, полетная программа организована таким образом, чтобы у пассажиров, вылетающих в Краби из России, была максимально короткая стыковка в Шардже. Так, из Домодедово самолет вылетит в 00:20 по московскому времени, в 07:00 он будет в аэропорту Шарджи, а в 08:15 — уже отправится в Краби.

Там добавили, что данный момент рейсы в Шарджу Air Arabia выполняет из Москвы, Екатеринбурга, Казани, Самары и Уфы. А с 27 июня начнется полетная программа из Сочи.

Как прокомментировал генеральный директор Air Arabia Group Адель Аль Али, новый маршрут в Таиланд в дополнение к уже существующим Бангкоку и Пхукету подчеркивает стремление авиакомпании предложить клиентам больше возможностей для путешествий по Юго-Восточной Азии.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме