Туроператор доказал, что не должен платить за турагента-мошенника

По мнению юристов, такая судебная практика поможет защитить легальный турбизнес.

Туроператор доказал, что не должен платить за турагента-мошенника

Туроператоров не раз обязывали в судебном порядке выплатить туристам стоимость несостоявшегося тура, когда деньги от турагента они даже не получали. В юридическом агентстве «Персона грата» с Profi.Travel поделились случаем из судебной практики, который поможет в дальнейшем защитить бизнес от недобросовестных турфирм.

Турагент скрылся с деньгами

Туристы обратились к турагенту за подбором тура в ОАЭ на прошлый Новый год. Агент заключил с ними договор, в котором указал туроператора, сформировавшего турпакет. Однако на деле у него забронировали только наземные услуги — отель и трансфер — а билеты в Эмираты компания включила в договор самостоятельно.

Получив от туристов всю сумму за тур, руководитель агентства оплату услуг туроператору не произвел, присвоил денежные средства и уехал из России. Туроператор аннулировал заявку, поскольку она так и не была оплачена турагентом. Клиентам руководитель агентства сообщил, что не может исполнить обязательств по договору и их поездка в ОАЭ на Новый год не состоится, поскольку он намерен инициировать процедуру банкротства.

Туристы пытались возбудить уголовное дело в отношении директора розничной турфирмы, но получили отказ. После этого они подали иск в суд с требованием взыскать с туроператора и турагента денежные средства солидарно. Однако к тому времени руководитель агентства уже был недоступен и в процессе не участвовал.

Юристы помогли разобраться, кто виноват

В обоснование гражданского иска туристов легла устоявшаяся формулировка об ответственности туроператора за любые действия его турагентов, вне зависимости от того, были ли оплачены забронированные услуги.

Юристы «Персона грата» смогли доказать, что в этом случае нормы ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в РФ» не применимы. Во-первых, потому что турагент забронировал у туроператора только наземное обслуживание, а не комплексный турпродукт. А во-вторых, потому что денежные средства в оплату этих услуг от агента так и не поступили.

В итоге Басманный районный суд г. Москвы отказал во взыскании с туроператора стоимости турпродукта, убытков, неустойки, морального вреда, штрафа, расходов по оплате госпошлины и судебных расходов на общую сумму свыше 6 млн рублей. Ответчиком по делу был признан только турагент.

Клиенты недобросовестного агента с этим не согласились и направили в вышестоящую судебную инстанцию апелляционные жалобы. Однако 28 сентября Коллегия по гражданским делам Мосгорсуда оставила в силе решение первой инстанции, подтвердив вывод о том, что туроператор не должен нести ответственность за мошеннические действия розничной компании.

«Суду всегда проще отталкиваться от тезиса: „Туроператор отвечает за все“, — чем разбираться в сложностях туристического законодательства, терминологии турпродукта и агентских отношениях — есть они фактически или нет. В конкретном деле нам удалось в двух инстанциях разъяснить суду особенности и специфику реализации турпродукта и отдельных услуг, которые формально регулируется разными нормами», — подытожил гендиректор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

Фото: Wesley Tingey, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Европейских лоукостеров обяжут отменить плату за ручную кладь

Авиакомпании должны будут принимать в салон небольшие чемоданы бесплатно

Европейских лоукостеров обяжут отменить плату за ручную кладь

С 2026 года пассажиры авиакомпаний в Евросоюзе смогут бесплатно брать в салон небольшие чемоданы. Европейский парламент поддержал инициативу о введении единых правил для всех перевозчиков, выполняющих рейсы внутри ЕС, а также в Великобританию, сообщает Turizm Guncel.

Согласно этим правилам, пассажирам разрешат без доплаты проносить на борт два предмета: чемодан весом до 7 кг (максимальные габариты — 55×40×20 см) и личную сумку — например, рюкзак или кейс для ноутбука.

«Ручная кладь — это не роскошь, а норма, которой должен пользоваться каждый», — заявил вице-председатель Комиссии по транспорту Европарламента Маттео Риччи.

Инициатива продолжает линию решений Суда ЕС, который ещё в 2014 году подтвердил право пассажиров на бесплатный провоз багажа разумного размера. Однако поскольку стандарты для «разумного размера» не были определены, лоукостеры начали трактовать нормы по-своему. Например, Ryanair и Eurowings принимают только сумку, которая помещается под сиденьем. Кроме того, в базовую стоимость билета EasyJet, Norwegian, Transavia, Volotea, Vueling и Wizz Air включен только рюкзак или дамская сумочка. Тогда как Lufthansa и British Airways могут принять в салон небольшой чемодан бесплатно.

Как сообщается, теперь правила будут официально закреплены на уровне всего Евросоюза и станут обязательными для всех перевозчиков.

Кроме того, новые нормы предусматривают:

  • ●гарантированное размещение детей до 12 лет рядом с сопровождающими взрослыми;
  • ●бесплатное сопровождение пассажиров с инвалидностью;
  • ●упрощённый порядок подачи жалоб при задержках и отменах рейсов.

Представители авиакомпаний ожидаемо раскритиковали инициативу. По их мнению, новые правила могут привести к удорожанию базовых тарифов и снизить гибкость тарифной политики. «Пассажиры должны иметь возможность выбирать, оплачивать ли багаж отдельно. Обязательное включение ручной клади в билет лишает их этого выбора», — считает глава ассоциации Airlines for Europe (A4E) Урания Георгуцаку.

Глава Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) Уилли Уолш также предупредил, что новые меры создадут путаницу на рынке и ограничат свободу авиаперевозчиков.

В свою очередь, организации по защите прав потребителей поддержали решение Европарламента, указав, что дополнительные сборы за ручную кладь годами использовались как способ увеличения доходов. Так, в Испании за нарушения в политике багажа Ryanair и easyJet уже получили штрафы на сумму свыше 150 миллионов евро.

Напомним, в России также готовят законопроект, который ограничит право авиакомпаний самостоятельно устанавливать ограничения по ручной клади и взимать за нее дополнительную плату. Самым частым фигурантом исков и разбирательств по этой теме традиционно становится лоукостер «Победа», вводящий самые жесткие требования к вещам, которые пассажиры могут пронести в салон самолета.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Кучкоров Сайфулла
04 июля, 22:57
Меня нэ пустили самолёт в Ташкенте на рэес WIZZ

Закрытие отелей в Турции за нарушения пожарной безопасности остановлено

Отельерам продлили срок устранения недочетов до конца 2025 года

Закрытие отелей в Турции за нарушения пожарной безопасности остановлено

В Турции пошли навстречу отельерам: срок выполнения обязательных мер пожарной безопасности продлен до 31 декабря 2025 года. Ранее владельцы и управляющие должны были привести здания отелей в соответствие с требованиями до 31 мая, однако многие не смогли этого сделать из-за сложностей с поставками материалов. В результате несколько сотен гостиниц в популярных туристических регионах страны оказались опечатаны и не имели права принимать туристов.

Как сообщает Turizm Ajansi, в Официальном вестнике опубликовано постановление за подписью президента Реджепа Тайипа Эрдогана, которым в «Положение о защите зданий от пожара» была добавлена временная статья. В ней говорится, что недостатки, связанные с пожарной безопасностью в зданиях гостиниц, должны быть устранены владельцами и управляющими до 31 декабря 2025 года. После этого отели пройдут еще одну проверку органов, которые уполномочены выдавать лицензии.

Напомним, массовые инспекции гостиниц в Турции на соответствие нормам пожарной безопасности начались после пожара в отеле Grand Kartal в Карталкая, где погибли 78 человек. Это привело к многократному росту запросов на противопожарное оборудование и материалы, спровоцировав задержки их поставок. При этом отельерам дали всего 50 дней на устранение недочетов — до 31 мая. Многие объекты не смогли справиться с возникшими трудностями и лишились лицензии на работу. Отрасль просила власти продлить сроки исправления нарушений, отмечая, что такой подход несет риски для всего туристического сектора Турции.

Координатор туроператора Pegas Touristik по СНГ Орхан Санджар в начале сезона заявлял, что туристам паниковать не стоит — отели никто не опечатывает внезапно и без предупреждения. «Те гостиницы, в которых не смогли устранить недостатки вовремя, прекращают деятельность и отменяют бронирования, об этом сообщают турагентам. Что касается заявлений о четырех тысячах опечатанных отелей, то речь идет о гостиницах, где сейчас устраняют недостатки, где этот процесс пока не завершен», — пояснил он. И все же он советовал туристам перед поездкой проверять свою бронь в отеле.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме