Туроператор доказал, что не должен платить за турагента-мошенника

По мнению юристов, такая судебная практика поможет защитить легальный турбизнес.

Туроператор доказал, что не должен платить за турагента-мошенника

Туроператоров не раз обязывали в судебном порядке выплатить туристам стоимость несостоявшегося тура, когда деньги от турагента они даже не получали. В юридическом агентстве «Персона грата» с Profi.Travel поделились случаем из судебной практики, который поможет в дальнейшем защитить бизнес от недобросовестных турфирм.

Турагент скрылся с деньгами

Туристы обратились к турагенту за подбором тура в ОАЭ на прошлый Новый год. Агент заключил с ними договор, в котором указал туроператора, сформировавшего турпакет. Однако на деле у него забронировали только наземные услуги — отель и трансфер — а билеты в Эмираты компания включила в договор самостоятельно.

Получив от туристов всю сумму за тур, руководитель агентства оплату услуг туроператору не произвел, присвоил денежные средства и уехал из России. Туроператор аннулировал заявку, поскольку она так и не была оплачена турагентом. Клиентам руководитель агентства сообщил, что не может исполнить обязательств по договору и их поездка в ОАЭ на Новый год не состоится, поскольку он намерен инициировать процедуру банкротства.

Туристы пытались возбудить уголовное дело в отношении директора розничной турфирмы, но получили отказ. После этого они подали иск в суд с требованием взыскать с туроператора и турагента денежные средства солидарно. Однако к тому времени руководитель агентства уже был недоступен и в процессе не участвовал.

Юристы помогли разобраться, кто виноват

В обоснование гражданского иска туристов легла устоявшаяся формулировка об ответственности туроператора за любые действия его турагентов, вне зависимости от того, были ли оплачены забронированные услуги.

Юристы «Персона грата» смогли доказать, что в этом случае нормы ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в РФ» не применимы. Во-первых, потому что турагент забронировал у туроператора только наземное обслуживание, а не комплексный турпродукт. А во-вторых, потому что денежные средства в оплату этих услуг от агента так и не поступили.

В итоге Басманный районный суд г. Москвы отказал во взыскании с туроператора стоимости турпродукта, убытков, неустойки, морального вреда, штрафа, расходов по оплате госпошлины и судебных расходов на общую сумму свыше 6 млн рублей. Ответчиком по делу был признан только турагент.

Клиенты недобросовестного агента с этим не согласились и направили в вышестоящую судебную инстанцию апелляционные жалобы. Однако 28 сентября Коллегия по гражданским делам Мосгорсуда оставила в силе решение первой инстанции, подтвердив вывод о том, что туроператор не должен нести ответственность за мошеннические действия розничной компании.

«Суду всегда проще отталкиваться от тезиса: „Туроператор отвечает за все“, — чем разбираться в сложностях туристического законодательства, терминологии турпродукта и агентских отношениях — есть они фактически или нет. В конкретном деле нам удалось в двух инстанциях разъяснить суду особенности и специфику реализации турпродукта и отдельных услуг, которые формально регулируется разными нормами», — подытожил гендиректор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

Фото: Wesley Tingey, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Получить визу на Кипр станет проще

С 6 июля подать документы вновь можно будет через визовые центры

Получить визу на Кипр станет проще

Кипр вновь начинает сотрудничать с BLS International: уже с понедельника, 6 июля, подать документы на визу можно будет через визовые центры. Эксперты рассчитывают, что ситуация улучшится, а живые очереди, в которых приходилось стоять и по два дня, исчезнут.

«Посольство Республики Кипр в Москве и Генеральные консульства Республики Кипр в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Краснодаре информируют общественность о том, что с 6 июля 2026 года начинают сотрудничество с компанией BLS International по приему заявлений на оформление виз», — такое объявление висит на дверях посольства Кипра в Москве.

Ранее Кипр уже сотрудничал с BLS International с 15 декабря 2025 года по 15 июня 2026-го. Потом закончился госконтракт и заявители были вынуждены обращаться в консульства. «Очередь очень большая, попасть практически невозможно. Можно простоять весь день, занять очередь на следующий день, потом потом она снова перенесется», — рассказывали эксперты.

«Все происходит так, как мы и предполагали: эти очереди у посольства были временным переходным периодом, — сказал Profi.Travel исполнительный директор компании «Визаход» Даниил Сергеев. — Ситуация улучшится точно. Конечно, со слотами на подачу документов проблемы есть сейчас везде, но на Кипре они были приемлемы».

По словам эксперта, после ужесточения правил, которые стали практически идентичными шенгенским, виза на Кипр по сложности получения такая же, как визы других средиземноморских стран: Италии, Испании, Греции. «Кипр — лояльное консульство, но легких сейчас нет», — добавил Даниил Сергеев.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Больше трети россиян стали реже путешествовать

Больше всего спрос просел на внутреннем рынке, но и выездной сегмент сокращается

Больше трети россиян стали реже путешествовать

За последний год 36% россиян снизили частоту туристических поездок — такие получил «Ромир» в результате исследования. Основными факторами, влияющими на планы путешественников, остаются цена тура и размещения, желание сократить расходы, общая неопределенность и более осторожное отношение к выбору направлений. Об этом сообщает «Коммерсант».

Приходится экономить

Согласно результатам исследования, туристы сокращают расходы. Доля путешественников, выбирающих туры дольше восьми дней, снизилась с 64% до 49%. При этом 19% респондентов стали чаще рассматривать короткие поездки из-за роста стоимости продолжительного отдыха, а 24% — выбирать более бюджетные направления.

Тренд на экономию подтверждают и данные «Сбер Индекса»: в мае номинальные расходы россиян на авиабилеты снизились на 1,8% по сравнению с прошлогодними показателями за аналогичный период, на отели — на 1,3%.

Подтверждают данные и турагенты. В Level.Travel отмечают, что в январе-июне среднее количество бронирований на одного пользователя немного снизилось по сравнению с прошлогодними показателями. Аналитики сервиса также говорят, что туристы стали дольше изучать ситуацию и чаще сдвигают поездки на более поздние даты.

Крым и Сочи в большом минусе

Охлаждение спроса сильнее всего проявляется на внутренних направлениях, которые традиционно формируют основной объем туристических поездок россиян. По данным TravelLine, с 17 по 30 июня количество бронирований гостиниц в России снизилось на 12% по сравнению с прошлогодними показателями за аналогичный период. Одновременно выросла доля отмен: с 24% до 33%.

Особенно заметное снижение бронирований зафиксировано на двух ключевых курортных направлениях — в Крыму и Сочи. Согласно TravelLine, за последние две недели бронирования гостиниц в Крыму сократились на 66%, в Сочи — на 25% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В случае с Крымом спад связывают с топливным кризисом, в Краснодарском крае — с частыми ограничениями работы местных аэропортов.

Турагенты и туроператоры тоже отмечают падение спроса во внутреннем туризме. В «Слетать.ру» сообщили о снижении доли России в структуре организованных продаж. Сейчас туры по стране формируют 18,5% бронирований, тогда как за аналогичный период прошлого года показатель составлял 33,6%.

Кроме того, глубина бронирований поездок по России за год сократилась на 30%. По прогнозу вице-президента Российского союза туриндустрии Дмитрия Горина, рынок внутреннего туризма по итогам года может сократиться на 5–6%.

Туроператоры ждут восстановления продаж

На зарубежных направлениях туристы также стали осторожнее. На рынок повлияли ограничения на продажу туров и перелеты в страны Ближнего Востока, действовавшие в марте-мае, а также общий потребительский пессимизм.

Кризис на Ближнем Востоке также повлиял на продажи туров в ОАЭ: объем продаж снизился на 16% по сравнению с прошлогодними показателями за аналогичный период. Однако после снятия ограничения на организованный туризм спрос начал восстанавливаться.

В «Русском Экспрессе» отмечают снижение интереса к Таиланду: в июле-августе объемы продаж по направлению сократились на 24% по сравнению с данными за аналогичный период прошлого года. В компании связывают это прежде всего с ростом конкуренции со стороны Вьетнама.

По данным «Слетать.ру», в структуре организованных продаж выросла доля Турции: за год она увеличилась с 30% до 36%. Это говорит о перераспределении спроса в пользу более привычных и понятных направлений.

При этом, по оценке Дмитрия Горина, выездной сегмент может показать небольшое снижение по итогам января-июня, но затем восстановиться до уровня прошлого года.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме