О том, насколько тайские отельеры подняли контрактные цены для российских туроператоров на эту зиму, какие новые тенденции прослеживаются в спросе и как реагируют на это на рынке Таиланда, мы поговорили с руководителем принимающей компании, которая недавно провела ребрендинг, и из DiethelmTravel переименовалась в DTH Travel. На вопросы Profi.Travel отвечал генеральный директор Стефан Ромер.

О ценах

— Стефан, Diethelm Travel — относительно новый бренд на российском рынке. Давайте начнем со знакомства с нашими читателями? Расскажите о компании хотя бы вкратце.

— На самом деле у нашей компании — долгая и интересная история. Мы — один из крупнейших DMC-операторов в Азии, в туризме мы вот уже 66 лет. Начали свою работу в Таиланде в 1957 году и на сегодняшний день успели открыть 21 офис на 13 направлениях.

Мы специализируемся на индивидуальном отдыхе, уделяем особое внимание уникальным впечатлениям туристов благодаря инновационным продуктам.

В 2021 году Diethelm Travel сменила собственника и руководство. В это время мы повысили свой профессионализм за счет разработки IT-системы бронирования, дающей клиентам доступ к динамически меняющимся тарифам. Впрочем, она не заменяет и не отменяет нашего индивидуального подхода к обслуживанию: мы неизменно разрабатываем уникальные программы и заботимся о высоком качестве обслуживания клиентов.

— Сейчас российский рынок сталкивается с проблемой роста цен из-за сохраняющегося повышенного спроса на поездки в Азию. Что вы думаете по этому поводу?

— Да, азиатские страны сегодня очень популярны среди туристов со всего мира, в том числе и у россиян. И цены на эти направления, действительно, выросли. Во время пандемии тарифы были заморожены на достаточно низком уровне, стоимость была даже ниже, чем до COVID. Одной из главных причин заметного роста цен стало позднее снятие ковидных ограничений в азиатском регионе, и, как следствие, — взрывной спрос. А он, как известно, рождает предложение. Цены поднялись на всех популярных туристических направлениях, но из-за более позднего открытия Азии этот рост оказался более заметен. В случае с российским рынком рост цен обусловлен еще и ослаблением курса рубля.

— Ну а как изменятся для россиян цены на отдых в Таиланде этой зимой по сравнению с прошлогодними?

— Цены на отели по сравнению с прошлым годом подросли. Произошло это в основном из-за того, что многие отели перешли на BAR-rates (динамическое ценообразование), которые превышают контрактные цены. Но есть и хорошая новость для российских туристов: курс тайского бата также ослаб, и это немного нивелировало подорожание, а также положительно сказывается и на стоимости сервисов уже непосредственно во время отдыха в Таиланде.

Для тех, кто хочет получить самые выгодные предложения, мы предлагаем весьма очевидное решение – ранее бронирование. Наша компания отлично зарекомендовала себя и среди отельеров. И благодаря нашим долгосрочным и кропотливо выстроенным отношениям с отелями у нас хорошие контрактные цены. Для наших партнеров у нас достаточно мягкие условия в политике аннуляций и оплат, а раннее бронирование позволяет не только без проблем найти нужный тип размещения, но еще и забронировать его со скидкой 20-30%.

О роли российского рынка

— Какова динамика турпотока из России после снятия ковидных ограничений?

— 2022 год мы завершили с сокращением количества туристов из России примерно на 40% по сравнению с показателями 2019 года. В 2022 году Азия только начинала открываться, поэтому мы тогда еще находились на этапе восстановления. Однако в 2023 году мы видим, что российский рынок не просто восстановился, а процветает — по состоянию на октябрь наши данные уже показывают рост на 25% по сравнению с цифрами допандемийного 2019 года.

По состоянию на октябрь 2023 года мы уже обошли наши показатели по России за весь 2022 год (с января по декабрь) более чем на 130%. И это доказывает большой отложенный спрос на российском рынке. Мы прогнозировали именно такой сценарий, после того, как границы в Азию вновь открылись после COVID, — и очень рады видеть, что готовились к этому не зря.

— Какую долю сегодня занимает российский рынок в общем объеме иностранных туристов? И насколько он важен для вашей компании?

— Можно сказать, что Россия — наш самый важный рынок из числа развивающихся. Еще один новый рынок, который активно осваивается — это Латинская Америка.

По объемам турпотока Россия на сегодняшний день — на четвертом месте. На первом — Великобритания, на втором — Германия, за ней следует Швейцария.

Активное развитие российского рынка стало заметно еще в июле прошлого года, когда наши объемы продаж за первые шесть месяцев уже превысили наши показатели за тот же период 2019 года более, чем на 50%. Столь значительный рост побудил нас увеличить инвестиции в местный рынок: прошлым летом мы приняли участие в большем количестве торговых мероприятий, таких как лакшери-выставка PURE в Москве и роуд-шоу Туристического управления Таиланда. Мы также провели дополнительные тренинги по продажам для турагентов. Олеся Данилина, наш менеджер по развитию бизнеса в России и СНГ, занимается развитием деятельности нашей штаб-квартиры в Таиланде, а также некоторых других ключевых направлений.

А в нашем бангкокском офисе работают два русскоговорящих менеджера, которые помогают нам как в коммуникации с партнерами из России, так и в переговорах с отелями.

О спросе и тенденциях

— Недавно срок безвизового пребывания для россиян был значительно увеличен — сказалось ли это на сроках пребывания туристов из России в Таиланде? И видите ли вы какие-то еще новые тенденции в запросах клиентов из РФ?

— Средняя продолжительность туров российских туристов не изменилась, она по-прежнему составляет 10-14 дней. Но мы ожидаем, что недавно принятые правительством Таиланда поправки к продлению сроков безвизового пребывания для россиян до 90 дней (в период с 1 ноября 2023 до 30 апреля 2024 года) будут встречены туристами позитивно, и они непременно воспользуются этим, чтобы отдохнуть здесь подольше.

Что касается структуры спроса, то мы наблюдаем его смещение в сторону отелей 5*, а также уровня deluxe. Кроме того, туристы проявляют интерес к бронированию 2-3 отелей на время своего отдыха — как в одной локации (например, на Пхукете), так (например, Пхукет + Самуи или Краби + Ко Яо Ной). Нельзя не отметить и увеличение спроса на культурные центры Таиланда — Чианг Май, Чианграй, Сукхотай и пр.).

— Как вы оцениваете спрос на Новый год? Российские туроператоры говорят, что большинство туров на новогодние праздники уже распродано и в наиболее популярных отелях уже не осталось мест?

— Действительно, многие отели уже имеют очень хорошую загрузку, а самые популярные из них заполнились почти на 100%. По мере приближения к праздничным датам становится всё сложнее найти наиболее удобные туристам варианты размещения, но одним из наших ключевых принципов сотрудничества с нашими партнерами является 100% отдача: мы прикладываем максимум усилий для удовлетворения спроса, и, без ложной скромности, достаточно успешны в этом, поэтому продолжаем находить «жемчужины» размещения даже на такие сложные даты.

О стратегии

— Какова сейчас стратегия привлечения туристов в Таиланд? На чем вы сосредоточены в данный момент?

— Спрос на поездки в Таиланд всегда был достаточно устойчивым. Задача состоит в том, чтобы отличиться от всех конкурентов, потому что туристическая отрасль изобилует выбором.

Та часть нашей команды, которая занимается этим направлением, проделала большую работу по пересмотру списка имеющихся предложений и созданию новых, которые предоставляют уникальные впечатления нашим клиентам с учетом их потребностей — от пребывания в бутик-отелях до знакомства с деятельностью местных сообществ и наблюдения за тем, как ремесленники создают поделки ручной работы, а также организация трансфера и сотрудничество с отелями премиального уровня, чтобы сделать отдых еще более запоминающимся. Мы всегда были экспертами в организации индивидуального отдыха, и с годами ее уровень только повышался.

Добросовестность в ведении бизнеса — еще один ключевой фактор нашей работы: все клиенты знают, что, оформляя бронь у нас, они могут рассчитывать на услуги самого высокого уровня. Мы также предлагаем международную страховку для всех клиентов, поэтому они могут быть уверены, что мы заботимся о них с момента прилета в Таиланд до момента возвращения на родину.

— Планируете ли вы продвигать в России туры с более высоким чеком, чтобы сделать дополнительный акцент на них?

— Продвижение более дорогостоящего отдыха — не самоцель для нас. Мы предпочитаем концентрироваться на индивидуальном подходе, уникальном опыте, инновационных продуктах и погружении в культуру при работе над каждым путешествием. Недаром слоган компании уже многие годы звучит так: Journeys of a Lifetime, т.е. «Путешествия всей жизни». И для каждого такое путешествие обладает отличительными особенностями: для кого-то это ночевка в палатке под звездным небом на севере Таиланда или уход за слоном в течение пары суток в Золотом Треугольнике, а для кого-то — отдых на роскошной вилле в фешенебельном отеле на берегу белоснежного пляжа на одном из многочисленных островов. Мы осуществим любую мечту. Даже ту, о которой ваши туристы еще не знают.

— Недавно вы провели ребрендинг — изменили название на DTH Travel. Почему?

— Этот ребрендинг стал кульминацией всех событий за последние 5 лет: от подбора профессионалов нового поколения с инновационным взглядом на путешествия, энергией и энтузиазмом до разработки новых продуктов, включая IT-систему под названием DT Direct. Все это дало исключительно положительные результаты: мы не только добились значительного роста наших ключевых показателей, но и были удостоены премии World Travel Awards как ведущий DMC-оператор в пятый раз подряд с 2019 года.

Мы решили зафиксировать эти перемены и начавшееся возрождение нашей компании, представив рынку новый бренд — DTH Travel. И это больше, чем просто изменение нашего названия и логотипа. Это знаменует собой начало новой эры для нас, которая предполагает свежий подход и глобальные планы в дальнейшем ведении бизнеса.

— Чего стоит ожидать от DTH Travel в дальнейшем?

— Несмотря на историю продолжительностью в 66 лет, этот ребрендинг для нас — только начало. Впереди нас ждет еще много путешествий, исследований и творческих экспериментов. И мы с нетерпением спешим провести еще минимум столько же вместе с нашими клиентами, партнерами и друзьями!

Фото: DTH Travel