Таиланд: что будет с ценами и как меняется спрос

Интервью с руководителем принимающей компании.

Таиланд: что будет с ценами и как меняется спрос

О том, насколько тайские отельеры подняли контрактные цены для российских туроператоров на эту зиму, какие новые тенденции прослеживаются в спросе и как реагируют на это на рынке Таиланда, мы поговорили с руководителем принимающей компании, которая недавно провела ребрендинг, и из DiethelmTravel переименовалась в DTH Travel. На вопросы Profi.Travel отвечал генеральный директор Стефан Ромер.

О ценах

— Стефан, Diethelm Travel — относительно новый бренд на российском рынке. Давайте начнем со знакомства с нашими читателями? Расскажите о компании хотя бы вкратце.

— На самом деле у нашей компании — долгая и интересная история. Мы — один из крупнейших DMC-операторов в Азии, в туризме мы вот уже 66 лет. Начали свою работу в Таиланде в 1957 году и на сегодняшний день успели открыть 21 офис на 13 направлениях.

Мы специализируемся на индивидуальном отдыхе, уделяем особое внимание уникальным впечатлениям туристов благодаря инновационным продуктам.

В 2021 году Diethelm Travel сменила собственника и руководство. В это время мы повысили свой профессионализм за счет разработки IT-системы бронирования, дающей клиентам доступ к динамически меняющимся тарифам. Впрочем, она не заменяет и не отменяет нашего индивидуального подхода к обслуживанию: мы неизменно разрабатываем уникальные программы и заботимся о высоком качестве обслуживания клиентов.

— Сейчас российский рынок сталкивается с проблемой роста цен из-за сохраняющегося повышенного спроса на поездки в Азию. Что вы думаете по этому поводу?

— Да, азиатские страны сегодня очень популярны среди туристов со всего мира, в том числе и у россиян. И цены на эти направления, действительно, выросли. Во время пандемии тарифы были заморожены на достаточно низком уровне, стоимость была даже ниже, чем до COVID. Одной из главных причин заметного роста цен стало позднее снятие ковидных ограничений в азиатском регионе, и, как следствие, — взрывной спрос. А он, как известно, рождает предложение. Цены поднялись на всех популярных туристических направлениях, но из-за более позднего открытия Азии этот рост оказался более заметен. В случае с российским рынком рост цен обусловлен еще и ослаблением курса рубля.

— Ну а как изменятся для россиян цены на отдых в Таиланде этой зимой по сравнению с прошлогодними?

— Цены на отели по сравнению с прошлым годом подросли. Произошло это в основном из-за того, что многие отели перешли на BAR-rates (динамическое ценообразование), которые превышают контрактные цены. Но есть и хорошая новость для российских туристов: курс тайского бата также ослаб, и это немного нивелировало подорожание, а также положительно сказывается и на стоимости сервисов уже непосредственно во время отдыха в Таиланде.

Для тех, кто хочет получить самые выгодные предложения, мы предлагаем весьма очевидное решение – ранее бронирование. Наша компания отлично зарекомендовала себя и среди отельеров. И благодаря нашим долгосрочным и кропотливо выстроенным отношениям с отелями у нас хорошие контрактные цены. Для наших партнеров у нас достаточно мягкие условия в политике аннуляций и оплат, а раннее бронирование позволяет не только без проблем найти нужный тип размещения, но еще и забронировать его со скидкой 20-30%.

О роли российского рынка

— Какова динамика турпотока из России после снятия ковидных ограничений?

— 2022 год мы завершили с сокращением количества туристов из России примерно на 40% по сравнению с показателями 2019 года. В 2022 году Азия только начинала открываться, поэтому мы тогда еще находились на этапе восстановления. Однако в 2023 году мы видим, что российский рынок не просто восстановился, а процветает — по состоянию на октябрь наши данные уже показывают рост на 25% по сравнению с цифрами допандемийного 2019 года.

По состоянию на октябрь 2023 года мы уже обошли наши показатели по России за весь 2022 год (с января по декабрь) более чем на 130%. И это доказывает большой отложенный спрос на российском рынке. Мы прогнозировали именно такой сценарий, после того, как границы в Азию вновь открылись после COVID, — и очень рады видеть, что готовились к этому не зря.

— Какую долю сегодня занимает российский рынок в общем объеме иностранных туристов? И насколько он важен для вашей компании?

— Можно сказать, что Россия — наш самый важный рынок из числа развивающихся. Еще один новый рынок, который активно осваивается — это Латинская Америка.

По объемам турпотока Россия на сегодняшний день — на четвертом месте. На первом — Великобритания, на втором — Германия, за ней следует Швейцария.

Активное развитие российского рынка стало заметно еще в июле прошлого года, когда наши объемы продаж за первые шесть месяцев уже превысили наши показатели за тот же период 2019 года более, чем на 50%. Столь значительный рост побудил нас увеличить инвестиции в местный рынок: прошлым летом мы приняли участие в большем количестве торговых мероприятий, таких как лакшери-выставка PURE в Москве и роуд-шоу Туристического управления Таиланда. Мы также провели дополнительные тренинги по продажам для турагентов. Олеся Данилина, наш менеджер по развитию бизнеса в России и СНГ, занимается развитием деятельности нашей штаб-квартиры в Таиланде, а также некоторых других ключевых направлений.

А в нашем бангкокском офисе работают два русскоговорящих менеджера, которые помогают нам как в коммуникации с партнерами из России, так и в переговорах с отелями.

О спросе и тенденциях

— Недавно срок безвизового пребывания для россиян был значительно увеличен — сказалось ли это на сроках пребывания туристов из России в Таиланде? И видите ли вы какие-то еще новые тенденции в запросах клиентов из РФ?

— Средняя продолжительность туров российских туристов не изменилась, она по-прежнему составляет 10-14 дней. Но мы ожидаем, что недавно принятые правительством Таиланда поправки к продлению сроков безвизового пребывания для россиян до 90 дней (в период с 1 ноября 2023 до 30 апреля 2024 года) будут встречены туристами позитивно, и они непременно воспользуются этим, чтобы отдохнуть здесь подольше.

Что касается структуры спроса, то мы наблюдаем его смещение в сторону отелей 5*, а также уровня deluxe. Кроме того, туристы проявляют интерес к бронированию 2-3 отелей на время своего отдыха — как в одной локации (например, на Пхукете), так (например, Пхукет + Самуи или Краби + Ко Яо Ной). Нельзя не отметить и увеличение спроса на культурные центры Таиланда — Чианг Май, Чианграй, Сукхотай и пр.).

— Как вы оцениваете спрос на Новый год? Российские туроператоры говорят, что большинство туров на новогодние праздники уже распродано и в наиболее популярных отелях уже не осталось мест?

— Действительно, многие отели уже имеют очень хорошую загрузку, а самые популярные из них заполнились почти на 100%. По мере приближения к праздничным датам становится всё сложнее найти наиболее удобные туристам варианты размещения, но одним из наших ключевых принципов сотрудничества с нашими партнерами является 100% отдача: мы прикладываем максимум усилий для удовлетворения спроса, и, без ложной скромности, достаточно успешны в этом, поэтому продолжаем находить «жемчужины» размещения даже на такие сложные даты.

О стратегии

— Какова сейчас стратегия привлечения туристов в Таиланд? На чем вы сосредоточены в данный момент?

— Спрос на поездки в Таиланд всегда был достаточно устойчивым. Задача состоит в том, чтобы отличиться от всех конкурентов, потому что туристическая отрасль изобилует выбором.

Та часть нашей команды, которая занимается этим направлением, проделала большую работу по пересмотру списка имеющихся предложений и созданию новых, которые предоставляют уникальные впечатления нашим клиентам с учетом их потребностей — от пребывания в бутик-отелях до знакомства с деятельностью местных сообществ и наблюдения за тем, как ремесленники создают поделки ручной работы, а также организация трансфера и сотрудничество с отелями премиального уровня, чтобы сделать отдых еще более запоминающимся. Мы всегда были экспертами в организации индивидуального отдыха, и с годами ее уровень только повышался.

Добросовестность в ведении бизнеса — еще один ключевой фактор нашей работы: все клиенты знают, что, оформляя бронь у нас, они могут рассчитывать на услуги самого высокого уровня. Мы также предлагаем международную страховку для всех клиентов, поэтому они могут быть уверены, что мы заботимся о них с момента прилета в Таиланд до момента возвращения на родину.

— Планируете ли вы продвигать в России туры с более высоким чеком, чтобы сделать дополнительный акцент на них?

— Продвижение более дорогостоящего отдыха — не самоцель для нас. Мы предпочитаем концентрироваться на индивидуальном подходе, уникальном опыте, инновационных продуктах и погружении в культуру при работе над каждым путешествием. Недаром слоган компании уже многие годы звучит так: Journeys of a Lifetime, т.е. «Путешествия всей жизни». И для каждого такое путешествие обладает отличительными особенностями: для кого-то это ночевка в палатке под звездным небом на севере Таиланда или уход за слоном в течение пары суток в Золотом Треугольнике, а для кого-то — отдых на роскошной вилле в фешенебельном отеле на берегу белоснежного пляжа на одном из многочисленных островов. Мы осуществим любую мечту. Даже ту, о которой ваши туристы еще не знают.

— Недавно вы провели ребрендинг — изменили название на DTH Travel. Почему?

— Этот ребрендинг стал кульминацией всех событий за последние 5 лет: от подбора профессионалов нового поколения с инновационным взглядом на путешествия, энергией и энтузиазмом до разработки новых продуктов, включая IT-систему под названием DT Direct. Все это дало исключительно положительные результаты: мы не только добились значительного роста наших ключевых показателей, но и были удостоены премии World Travel Awards как ведущий DMC-оператор в пятый раз подряд с 2019 года.

Мы решили зафиксировать эти перемены и начавшееся возрождение нашей компании, представив рынку новый бренд — DTH Travel. И это больше, чем просто изменение нашего названия и логотипа. Это знаменует собой начало новой эры для нас, которая предполагает свежий подход и глобальные планы в дальнейшем ведении бизнеса.

— Чего стоит ожидать от DTH Travel в дальнейшем?

— Несмотря на историю продолжительностью в 66 лет, этот ребрендинг для нас — только начало. Впереди нас ждет еще много путешествий, исследований и творческих экспериментов. И мы с нетерпением спешим провести еще минимум столько же вместе с нашими клиентами, партнерами и друзьями!

Фото: DTH Travel

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

В аэропорту Антальи туристы часами ждут багаж, а операторы теряют деньги

Эксперт рассказал о проблемах в турецком хабе.

В аэропорту Антальи туристы часами ждут багаж, а операторы теряют деньги

Профсоюз авиадиспетчеров Турции объявил об очередной «медленной» забастовке в аэропорту Антальи 20-30 июня, сообщает Turizm Gazetesi. Сотрудники авиаузла уже переходили на замедленный режим работы в знак протеста с 7 по 17 июня, но тогда задержки были минимальными, и все системные сбои удалось предотвратить. Эксперты Profi.Travel пока не подтверждают серьезных опозданий рейсов, однако рассказывают о проблемах с выдачей багажа.

Член правления Delphin Hotels Толга Щедротоглу заявил, что из-за замедления работы авиадиспетчеров, работающих в аэропорту Антальи, произошли массовые сбои. По его словам, хаб с пропускной способностью 90 взлетов и посадок принимает и отправляет только 38. Самолеты вынуждены кружить в воздухе, тратить топливо и время пассажиров.

Судя по информации на онлайн-табло аэропорта, часть рейсов, действительно, задерживаются, в частности авиакомпаний «Уральские авиалинии» в Москву, «Азимут» в Минеральные Воды, Turkish Airlines в Санкт-Петербург. В Домодедово сегодня с опозданием на 2-5,5 часа прибыли из Антальи три рейса «Уральских авиалиний», еще два ожидаются с задержками на 11,5 и 1,5 часа. Однако неизвестно, связано ли эти задержки с забастовкой. В высокий сезон аэропорт испытывает перегрузки и без нее.

Как рассказали Profi.Travel представители турецкого турбизнеса, в аэропорту Антальи на данный момент есть сложности с выдачей багажа. Однако они повторяются из сезона в сезон и связаны, прежде всего, с нехваткой персонала в пиковые периоды.

«Проблемы продолжаются уже третий год. Когда в аэропорту приземляется большой самолет, на 480-530 человек, наступает коллапс. Бывает, что членам семьи выдают один чемодан через час после прилета, а второй — еще через полтора», — рассказал Сунай Сертель из компании Tulpar Travel. Он пояснил, что первый терминал хаба сейчас работает штатно, сбоев по внутренним рейсам тоже нет, а вот ситуацию во втором терминале можно назвать катастрофической. Иногда багажа там приходится дожидаться по три часа.

«Количество туристов и рейсов растет. При этом, вероятно, грузчиков и других сотрудников аэропорта больше не становится. Из-за этого в пик сезона случаются сбои. Например, из 12-ти лент багажа второго терминала могут работать только пять, разгрузка идет крайне медленно», — уточнил он.

Это приводит к тому, что туристы теряют время, а сотни автобусов проводят на стоянке аэропорта больше времени, чем планировалось. При этом со второго часа стоимость парковки вырастет вдвое — и это дополнительные расходы для туроператоров. «Один автобус за лишний час ожидания платит примерно 5 евро. Сумма небольшая. Но если у оператора заезжает на парковку аэропорта 500-600 автобусов, то уже 2000-3000 евро. А за второй час ожидания оплата вырастет вдвое. Так за 5 месяцев высокого сезона приходится тратить уже сотни тысяч евро дополнительно. Еще топливо, потеря времени, нервов», — рассказал Сунай Сертель.

Приходится заказывать и дополнительные машины в аэропорт, когда те, что должны были забрать туристов из отеля, ждут в аэропорту тех, которые не могут получить багаж. Это тоже ощутимые потери средств для туроператоров.

«Мы как транспортная компания очень гибко и оперативно реагируем на все эти сложности, однако их полноценное решение в первую очередь зависит от аэропорта, — отметил Сунай Сертель. — Мы знаем, что там пытаются исправить ситуацию, но пока эти попытки успехом не увенчались. А в период праздников, безусловно, любая проблема обостряется».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

К онлайн-курсу «Нихао, Китай!» присоединились «РЖД ТУР», Pac Group и ещё более 25 компаний

Почему крупные игроки туротрасли, турагенты, ТИЦ и региональные принимающие компании выбирают интенсив по приему китайских туристов.

К онлайн-курсу «Нихао, Китай!» присоединились «РЖД ТУР», Pac Group и ещё более 25 компаний

Потребности современного китайского туриста и особенности адаптации турпродукта под них, китайские соцсети и онлайн-платформы для продвижения туристических услуг — эти актуальные вопросы вошли в программу онлайн-курса «Нихао, Китай!». Теорию дополняет практический блок с первыми шагами к выводу своего турпродукта на китайский рынок.

Организаторы онлайн-курса:

Центр компетенций и развития въездного туризма при Комитете по въездному туризму РСТ, Profi.Travel, проект RED.

Читать подробнее об организаторах >>

Онлайн-курс «Нихао, Китай!», который пройдет с 25 по 27 июня, вызвал высокий интерес. Участвовать в нем решили уже более 25 человек, включая представителей компаний «РЖД ТУР», горнолыжные курорты Краснодарского края, Pac Group, «Бон Тур», «Арго», «Большой Алтай». Среди участников есть сотрудники региональных принимающих компаний, ТИЦ и туристических агентств, которые видят перспективу открытия для себя нового направления. При разработке курса Profi.Travel учитывал типичные сложности, с которыми сталкиваются представители туриндустрии при выводе своего продукта на рынок Китая.

Чтобы выяснить причины высокой востребованности курса, Profi.Travel попросил участников поделиться своими ожиданиями. Юлия Писарева, директор туристической компании «ЮТА», назвала обучение важным для представителей туристической отрасли, которые стремятся выбрать правильный вектор развития. Участница ранее окончила курсы повышения квалификации по продвижению турпродукта и приему туристов из Китая и посетила туристическую конференцию по приглашению министерства по туризму региона Чжанцзяцзе. Теперь она с нетерпением ждет начала обучения по Китаю от Profi.Travel.

Ирина Слесарева, директор туристической компании «Арго», пояснила, что в организации видят перспективу рынка и ждут китайских туристов. На курсе участницу больше всего интересует блок, посвященный продвижению в Китае, поскольку компания сейчас разрабатывает модель для этого сегмента бизнеса.

Илья Коноплев, основатель сервиса «Здоровый маркетинг», руководитель проекта Bright Travel федеральной сети фитнес-клубов Bright Fit, уточнил, что на курсе планирует проверить гипотезу о востребованности своего продукта на китайском рынке. Участнику важно определить паттерн потребления туристов из Китая в российском туризме, а также сценарии продвижения для этого сегмента.

Причиной выбора курса участники часто называют программу, в которой собрана актуальная информация по упаковке и продвижению турпродукта в Китае:

  • Цифры, факты и тренды современного китайского туристического рынка
  • Запросы туриста из Китая — уровень проживания, дополнительные услуги
  • Идеальный тур для китайского гостя и его элементы
  • Кейсы успешного продвижения китайских регионов на внутреннем рынке
  • Китайские провинции, на которые стоит обратить внимание
  • Mafengo, Baidu Map, Ctrip.com, другие китайские сервисы и соцсети, как их использовать для продвижения
  • Китайский b2b сегмент, секреты поиска и взаимодействия с партнерами

Применить полученные знания можно в практической части курса, которая включает:

  • Регистрацию на онлайн-платформах, гайд по работе с соцсетями, блогерами и инфлюенсерами
  • Прием платежей без регистрации юрлица в Китае
  • Нюансы взаимодействия с китайскими гидами и турагентами
  • Подготовку к участию в китайской туристической выставке
  • Использование культурных образов в упаковке турпродукта для привлечения китайских туристов

Эксперты курса — ещё один довод в пользу участия в нём. Своими знаниями и успешными кейсами поделятся специалисты с многолетним опытом приема туристов из Китая и продвижения турпродукта на китайском рынке:


Изображение

Изображение

Изображение
Полина Рысакова,
директор научно-исследовательского учреждения «Лаборатория изучения китайского туризма». 20 лет водит экскурсии для китайских туристов.
Анна Челнокова-Щейка,
директор российского отделения компании Woori Media&Culture. Продвигает европейские компании в Китае и создает внутренние туристические бренды для китайских провинций.
Арина Несвит,
руководитель диджитал-направления агентства Asia Pacific в Китае. Запустила более сотни успешных маркетинговых кампаний на китайском рынке.
Изображение Изображение
Елена Федина,
коммерческий директор «Калина Трэвел Сервис». Организует прием до 50 тысяч
китайских туристов в год

 
Кирилл Потапенко,
генеральный директор агентства азиатского маркетинга RUSAPAI в составе DVR GROUP. Успешно продвигает на китайском рынке отели и рестораны Дальнего Востока.

 


Интенсив проходит в двухдневном или трехдневном форматах. Подробнее о пакетах участника, регистрации и оплате читайте на сайте онлайн-курса «Нихао, Китай!».

Купить курс

Статьи по теме