Нужен ли турагенту сайт?

Проверьте, не теряете ли вы часть прибыли.

Нужен ли турагенту сайт?

У представителей туристической розницы распространено мнение, что сайт турагенту ни к чему — все задачи по продвижению и продажам успешно решают соцсети. Так ли это? Или же те, кто сознательно отказывается от сайта, теряют часть прибыли? А те, кто уже пробовал работать с сайтом и не увидел эффекта, просто делал что-то неправильно? О своем опыте читателям портала Profi.Travel рассказала глава компании «Артефакт Тревел» Людмила Кузнецова.

Мы провели опрос, и выяснили, что более половины турагентов работают без собственного сайта. Причем около трети респондентов считают, что сайт не нужен, так как непонятно, какие задачи он решает. А если непонятно зачем нужен сайт, то и делать его не обязательно.

Зачем нужен сайт

По мнению Людмилы Кузнецовой, это заблуждение: есть целый ряд причин, по которым любому бизнесу нужен сайт. Вот они:

  1. 1. Сайт работает как визитная карточка компании. Иногда сайт делают не для того, чтобы приводить на него трафик, а для того, чтобы собрать всю информацию о компании в одном месте — контакты, ссылки на соцсети, график работы, схема проезда, отзывы туристов, каталог туров и т.п. Один из вариантов использования сайта-визитки такой: создать аккаунт в «Яндекс.Бизнес» и добавить в него ваш сайт. Сервис «Яндекс.Бизнес» позволяет настраивать рекламу на «Яндекс картах» (и не только) и что еще важнее — собирать отзывы туристов. Теперь вы можете давать клиентам ссылку на вашу карточку в «Яндекс.Бизнесе» и просить оставить мнение именно там — отзывы будут доступны всему интернету, и ваш рейтинг в сети будет расти.
     
  2. 2. Сайт повышает репутацию компании. Любой клиент, принимая решение о покупке, хочет быть уверенным в надежности продавца. Сайт всегда повышает ваш рейтинг в глазах покупателя. Наличие сайта (а также наличие на сайте ваших реквизитов, примера договора, политики конфиденциальности и отзывов клиентов) означает, что у вас серьезная компания и вам можно доверять. Это особенно важно, если вы продаете туры с высоким чеком — порой наличие официального сайта является важным фактором, влияющим на принятие решения о покупке.
     
  3. 3. Сайт помогает собрать клиентскую базу. Иногда для этого даже не нужен большой многостраничный сайт, достаточно одной странички. Например это может быть:
    • • страница с квизом (клиент отвечает на несколько вопросов и оставляет вам контакт, чтобы вы прислали ему подборку подходящих туров);
    • • страница с предложением подписаться на рассылку и объяснением, зачем это нужно (например, вы обещаете, что будете высылать только самые интересные предложения по отдыху). Контакты клиентов, собранные через сайт, гораздо более ценны, чем список подписанных на вас аккаунтов в соцсети. Вы можете не переживать, что ваш аккаунт заблокируют, что соцсеть перейдет в разряд запрещенных, что охваты упадут и потенциальные клиенты не увидят ваше предложение. Имея свою базу, вы имеете доступ напрямую к клиенту. База — это ваш самый главный актив.
  4. 4. Сайт — это ваш канал продаж. Вы можете вести на сайт рекламный трафик и привлекать новых клиентов.
     
  5. 5. На сайте можно вести блог и публиковать туда собственные статьи о вашем продукте. Это помогает привлекать органический трафик из интернета и отлично работает на развитие личного бренда. Да, блог — этот не тот инструмент, который принесет вам клиентов сиюминутно, но на долгом горизонте он кратно увеличивает ваши шансы на успех.

Страхи по поводу создания сайтов

Кто-то считает, что от сайта нет никакого толка, однако зачастую агенты просто не понимают, как его сделать правильно. Многие переживают, что выберут плохого подрядчика, что сайт обойдется слишком дорого, что придется самостоятельно разбираться, как работать в админке, как настраивать рекламу, что эта настройка также потребует много времени и денег, и во всем этом еще нужно разобраться. Объем задач кажется непосильным и перевешивает ценность сайта.

Давайте разберемся, какие из этих страхов действительно обоснованы.

Страх выбрать не того подрядчика достаточно обоснован, так как недобросовестный исполнитель может испортить всю работу. Чтобы минимизировать риски, подрядчика нужно выбирать только по рекомендации, обязательно запрашивать его портфолио и перед началом работы заключать договор.

Страх, что сайт обойдется слишком дорого, обоснован лишь отчасти, так как стоимость работ зависит от их объема (а объем зависит от цели — для чего вы делаете сайт).

Разработка одностраничного сайта на «Тильде» обойдется в 15-100 тысяч рублей: стоимость зависит от сложности дизайна, наличия анимации и программных элементов (например, фильтра туров и т.п.).

Разработка многостраничного сайта начинается от 25 тысяч за шаблонный сайт в несколько страниц и может доходить до сотен тысяч рублей за большой корпоративный портал со множеством страниц, программных элементов и сложным дизайном.

Страх, что все это очень сложно: непонятно, как контролировать подрядчика и как работать в админ-панели, если вы вообще не разбираетесь в сайтах. На самом деле, чтобы контролировать работы по сайту, вам не обязательно уметь писать код, достаточно оценить сайт с точки зрения обычного пользователя — удобный, логичный, все элементы сайта работают. А работать в админ-панели современных сайтов сможет даже школьник. Но вам и этого делать не придется — обновлять информацию на сайте может ваш помощник или менеджер по продажам. К тому же небольшим турагентствам обновлять сайт нужно довольно редко.

Какой сайт выбрать

Если после прочитанного вы приходите к мнению, что сайт вам все же нужен, то вот простая цепочка действий, которая поможет справиться с задачей быстрее:

Если вы частный турагент, который работает сам на себя, у вас нет команды, но есть собственная клиентская база, которую нужно постоянно пополнять, то вам вполне подойдет одностраничный сайт-визитка. На эту же страницу можно добавить квиз и/или форму подписки на рассылку.

Одностраничный сайт также подойдет организаторам туров по одному направлению (например, только Байкал) или одного типа (например, только походы) и гидам-экскурсоводам. На сайте можно разместить информацию о вас, примеры маршрутов и форму обратной связи.

Если вы организатор туров по разным направлениям, то вам понадобится многостраничный сайт с отдельной страничкой под каждое направление и под каждый тур.

Если у вас турагентство и вы работаете со многими туроператорами, цены на туры постоянно обновляются, в базе десятки туров и направлений, то вам также может подойти одностраничный сайт. Не обязательно публиковать на сайте все возможные предложения туров, достаточно обозначить направления, с которыми вы работаете, и обязательно реализовать форму сбора контактных данных клиентов.

Многостраничный корпоративный сайт для турагентства стоит делать, если есть бюджет на сайт от 100 тысяч рублей. На многостраничном сайте можно реализовать поиск по турам, установить модули онлайн бронирования или модули динамичного показа лучших туров от туроператоров.

Чек-лист по созданию сайта с нуля

1 этап — подготовительный

На этом этапе вам нужно решить, с какой целью вы будете делать сайт (это будет просто сайт-визитка, или вы будете запускать на сайт рекламу и продавать туры (или собирать контакты) через сайт). Затем вам нужно найти как можно больше сайтов, которые кажутся вам красивыми, удобными, логичными. Это не обязательно должны быть сайты ваших конкурентов, подойдут сайты любых тематик. Ваши референсы пригодятся разработчику, чтобы сделать сайт, который вам понравится. Также на этом этапе нужно определиться, на какой CMS (иными словами, на каком движке) вы будете делать свой сайт. Для одностраничных идеальное решение — Tilda. Для несложных многостраничных сайтов или сайтов-визиток с блогом отлично подойдет Wordpress. Для больших корпоративных сайтов со сложной структурой и множеством программных элементов выбирают более сложные решения — modX, Bitrix и т.п. Над такими сайтами работает целая команда во главе с маркетологом. Далее мы будем говорить о несложных сайтах, которые можно сделать с помощью пары подрядчиков.

2 этап — продумать структуру сайта

Вот здесь понадобятся сайты конкурентов — какую структуру используют они? Не стесняйтесь просто копировать удачные идеи и делать так же. А вот дизайн копировать не стоит, лучше сделать свой. В обычном вордовском файле пропишите порядок блоков на сайте и информацию, которая в них будет. Например:

  • • Шапка — в ней будет логотип, телефон, ссылки на соцсети, заголовок, кнопка «получить программу тура».
  • • Блок «Самые популярные туры» — здесь будет галерея из 5 туров, при клике на тур попадаем на страницу тура (или при клике на тур открывается всплывающее окно с предложением оставить контакт и получить программу тура).
  • • Блок «Наши преимущества» — мне нравится, как реализовано вот на этом сайте (ссылка), пусть будет так же или похоже. И так далее. Этот файл — ваше техническое задание для разработчика сайта.

3 этап — найти подрядчика и заказать дизайн

Обычно разработчики сайтов на Tilda & Wordpress могут сами сделать и дизайн, и верстку.

Я рекомендую выбрать подрядчика, который сначала отрисует и согласует с вами дизайн, а уже потом сверстает его. Делать сайт сразу, без предварительно согласованного дизайна, стоит только в том случае, если вы делаете совсем шаблонный вариант (на готовых блоках Tilda или на готовой теме для Wordpress).

Иногда дизайнером и верстальщиком могут быть два разных человека. Один рисует дизайн в специальной программе, другой верстает его. В этом случае работа будет стоит дороже, такой вариант выбирают, когда делают очень качественную посадочную страницу, например, для продажи дорогих туров.

На этом же этапе вам нужно будет предоставить подрядчику фотографии для вашего будущего сайта (иллюстрации для туров и т.п.). Фотографии нужно использовать собственные или купленные на стоках. Не стоит брать фотографии, которые выдает вам поиск «Яндекса» — правообладатель фотографий может внезапно появиться и подать на вас в суд за использование чужого контента.

4 этап — купить доменное имя и оплатить хостинг.

Этим можно заниматься, пока пока дизайнер рисует сайт. Доменное имя — это адрес вашего сайта. Один из самых популярных продавцов доменных имен — reg.ru. Но вы можете просто вбить в поиске: «Купить доменное имя» — и выбрать любого провайдера доменных имен.

Хостинг — это «дом», в котором вы снимаете «квартиру» для вашего сайта. Если делаете сайт на Tilda, то отдельно платить за хостинг не придется, конструктор сам по себе уже является хостингом. Если вы делаете сайт на Wordpress, то вам нужно будет отдельно оплатить хостинг. Я рекомендую Sprinthost — мне очень нравится поддержка на этом сервисе. Вы можете выбрать любой другой хостинг.

5 этап — верстка сайта

Ее делает разработчик сайта, ваше участие на этом этапе не требуется.

Перед версткой вам нужно согласовать дизайн. Обычно дизайнеры предоставляют дизайн в программе Figma. Важно понимать, что ваш сайт будет выглядеть именно так, как нарисовано. После верстки сайта изменить какой-то элемент тоже можно, но разработчик (или верстальщик) может попросить дополнительно оплатить изменения. Поэтому перед тем, как отправить сайт на верстку, убедитесь, что сайт выглядит именно так, как вы планировали.

6 этап — подготовить сайт к приему первых посетителей

(Все действия ниже может выполнить ваш разработчик сайта, вам нужно только создать аккаунты в соответствующих сервисах)

  • • установить «Яндекс метрику»
  • • установить пиксель ВК
  • • установить онлайн-чат
  • • проверить, что все формы обратной связи работают (контакты попадают к вам на почту и/или в CRM систему)
  • • проверить, что форма подписки работает, и электронные адреса попадают напрямую в сервис email-рассылок (если предусмотрено)
  • • проверить, что все ссылки на соцсети ведут именно туда, куда должны вести
  • • проверить, что в подвале сайта есть ваши реквизиты и политика конфиденциальности
  • • проверить, что на сайте есть фавикон (иконка, которая отображается на вкладке, когда сайт открыт)
  • • у сайта прописаны заголовок и описание (делается в настройке админ-панели, эта информация отображается в поисковой выдаче)
  • • зарегистрировать сайт в «Яндекс.Бизнес» — если у вас есть физический адрес, то ваша компания будет отображаться на картах «Яндекса»; если вы работаете онлайн, то можно использовать «Яндекс.Бизнес» для сбора отзывов)

А можно ли все-таки обойтись без сайта?

Думаю да. Но при следующих условиях:

  • • Если у вас очень прокаченные социальные сети и всю коммуникацию с клиентами вы ведете через них. Хотя... в этой бизнес-модели есть риск однажды потерять доступ к своему аккаунту (или его могут заблокировать), и это фактически станет потерей целого бизнеса. А вот наличие сайта может нивелировать этот риск.
  • • Если у вас есть собственная большая и лояльная клиентская база, вы завалены заявками и вам совсем нет необходимости привлекать новых клиентов.
  • • Если у вас нет необходимости развивать личный бренд или бренд своего бизнеса.

В остальных случаях как минимум сайт-визитка с формой сбора контактов не будет лишним.

Фото: Headway, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Эксперт рассказал о главных проблемах туризма в Турции

И это не санкции против российских банков

Эксперт рассказал о главных проблемах туризма в Турции

В Турции продолжается дискуссия о проблемах туротрасли и спросе на направление у российских туристов. Турецкий экономист и консультант по вопросам управления Фети Куюджу раскритиковал мнение, которое уже не раз появлялось в местных СМИ, что турпоток из России может снизиться из-за санкций против Газпромбанка и его карт системы Unionpay. Эксперт назвал ключевые проблемы турецкого туризма, которые не связаны с гостями из нашей страны.

Он напомнил, что во вторник в журнале What Kind of an Economics появилась статья с заголовком «Банковские санкции в отношении туристов вызвали разногласия в сфере туризма» с комментариями и рассуждениями о Газпромбанке и платежной системе Unionpay.

«Большинство гостей, приезжающих в нашу страну из РФ, выбирают летний отдых: море, песок, солнце. В основном эти поездки представляют собой пакетные туры и включают перелет, трансфер, проживание, — сказал Фети Куюджу. — Гость оплачивает туры у себя на родине либо из своих средств, либо с помощью потребительских кредитов». Обычно туристы берут с собой немного денег на личные расходы.

То есть, невозможность воспользоваться картой Unionpay ни на что не влияет.

Потенциальные риски несет снижение покупательной способности российских гостей, соотношение доллар/рубль, евро/рубль.

Однако главные проблемы турецкого туризма, по словам эксперта, это:

  • Низкий обменный курс национальной валюты;
  • Значительный рост цен из-за инфляции;
  • Стоимость услуг, не позволяющая конкурировать с аналогичными рынками;
  • Нехватка сотрудников.

«На мой взгляд, внутренние проблемы важнее», — подчеркнул Фети Куюджу.

Ранее о причинах, которые могут сократить турпоток из России, рассказал координатор по Центральной Азии и странам СНГ компании Pegas Touristik Орхан Санджар. В их числе он назвал и падение рубля, и санкции в отношении российских банков, авиационной отрасли, а также новый уровень политической напряженности между Россией и Турцией, создавшийся из-за ситуации в Сирии.

В начале декабря сразу несколько СМИ Турции написали о том, что «санкции США против Газпромбанка, введенные в отношении (банковской — ред.) карты Union Pay, заставили российских туристов, приезжающих в Турцию, приостановить раннее бронирование». Это же утверждение попало и в заголовки российских СМИ.

Однако, не все издания процитировали экспертов целиком. Более того, как позже уточнили Profi.Travel в компании «Интурист», слова генерального директора ГК «Интуриста» Исмаила Болюкбашы были поняты изданиями неверно. «Он сказал, что ранее бронирование Турции идёт очень хорошо, но из-за скачка курса был небольшой спад. Санкции против Газпромбанка никак не сказались на турпотоке в Турцию и покупательском поведении, так как карты UnionPay были у незначительного числа туристов, в основном они ехали с наличными», — пояснили в «Интуристе».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Два отеля обанкротившегося FTI перешли к ANEX Group

Туроператор будет управлять гостиницами Kairaba Bodrum и Aquaworld Belek

Два отеля обанкротившегося FTI перешли к ANEX Group

ANEX Tourism Group взяла на себя управление отелями Kairaba Bodrum и Aquaworld Belek. Ранее ими занималась компания MP Hotels немецкого туроператора FTI, объявившего о банкротстве летом этого года. По данным издания Turizm Guncel, Kairaba Bodrum будет работать под брендом Selectum Collection Bodrum, а Aquaworld Belek — Asteria Family Resort Belek.

Всего в этом году у ANEX Group появилось 9 новых гостиниц. Общее количество отелей группы увеличится до 18, а количество мест — до 19 тысяч.

Так, Selectum Collection Bodrum рассчитан на 375 номеров, а Asteria Family Resort Belek — на 772 номера. Отель в Белеке располагает пляжем в 650 м, 11 бассейнами, 7 из которых с водными горками, 6 ресторанами, кафе, барами, детскими клубами, спа-зоной, кинотеатром под открытым небом, теннисными кортами. В Бодруме гостиница, судя по описанию туроператоров, скромнее: один ресторан, один бассейн, три бара, теннисный корт, открытый кинотеатр, собственный пляж.

Работают эти отели и на российском рынке. Но отзывов немного. О Kairaba Bodrum на «Яндексе» всего 30. Туристы писали: «отличное соотношение цены и качества, но не надо искать в этом отеле luxury», «Всё включено» — эконом-вариант«. Хвалили большую зеленую территорию, отзывчивый персонал, но жаловались на питание.

Отзывов о Aquaworld Belek на «Яндексе» на порядок больше (327). Хвалили территорию, сервис, персонал, в том числе русскоязычный, но были жалобы на питание, хаммам, уборку мусора. Но в целом отзывы положительные. Еду, с одной стороны описывали, как «ни хорошая, ни плохая», но при этом гости положительно оценили снек-бар, работающий до 2 ночи. «Огромная очень красивая территория, очень зеленая, много цветов, хвойных деревьев. Аккуратные лужайки, все очень ухоженное. На территории живут белки, черепахи, ящерицы, гекконы», — написала одна из туристок. Некоторые гости отмечали, что отель превзошел их ожидания, а главный восторг вызвал огромный пляж.

Как полагают эксперты, под управлением ANEX Group ситуация в обоих объектах может измениться — скорее всего, туроператор введет свои стандарты качества.

Напомним, еще летом сообщалось, что после банкротства FTI, который отправлял в Турцию больше всего туристов в зимний период, немецкий ANEX Group решился на заметное расширение своей зимней программы. Тогда же генеральный директор ANEX Group в Германии Ясир Карачор заявлял, что спрос на туры в Турцию, Грецию, Испанию и Египет в этом году может вдвое превысить прошлогодний — в первую очередь из-за банкротства FTI.

Осенью стало известно, что из-за банкротства туроператора FTI компании Prince Group (Mövenpick Resort Antalya Tekirova, Euphoria Palm Beach Resort, Euphoria Comfort Beach Alanya, Euphoria Barbaross Beach Resort, Amara Family Resort, Amara Comfort Resort и Royal Teos Thermal Resort Clinic & SPA) пришлось уволить 2 тысячи сотрудников из своих отелей в Турции.

Кроме того, источник Profi.Travel сообщал, что из-за банкротства немецкого туроператора FTI в зоне риска оказались два типа отелей: "Первый — те объекты, которые принадлежали FTI, включая цепочку Labranda Hotels&Resorts, в которой пять отелей в Аланье, Сиде, Бодруме, Мармарисе и Кушадасы, а также бренды Design Plus Hotels и Kairaba Hotels&Resorts.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме