Туристов не пустили на рейс из-за технической ошибки в загранпаспорте

Каковы перспективы вернуть деньги за сорванный отдых?

Туристов не пустили на рейс из-за технической ошибки в загранпаспорте

Случаев, когда туристов не пускают на рейс из-за опечатки в паспорте, становится все больше. 10 января турагент сообщила редакции Profi.Travel о том, что ее туристов не выпустили в аэропорту Новосибирска из-за ошибки в строке с технической информацией.

«Сегодня моим туристам отказали в перелете сотрудники погранслужбы. Придрались к тому, что в паспорте ребенка была перепутана одна цифра, и не пустили на рейс. Причем это не ошибка в дате рождения, которую еще можно было бы отследить. Это техническая информация, которую туристы даже проверить не могли. Просто потому, что не знали, что именно проверять — никто им не давал инструкции и не сообщал, в каком порядке и какие цифры должны быть напечатаны в документе. Я сама недавно получала новый загранпаспорт и в эту строку даже не посмотрела, никогда не обращала на нее внимания и не была в курсе, что ее тоже стоит проверять на ошибки. То есть вины туриста здесь точно нет. С моей точки зрения, это просто вопиющий случай!» — поделилась подробностями агент.

По ее словам, клиенты должны были лететь в Эмираты, тур на двоих взрослых и ребенка обошелся им в 350 тыс. рублей. Теперь они пытаются понять, как правильно поступить, чтобы выйти из сложившейся ситуации с наименьшими потерями.

«Туристы сейчас рассматривают два варианта. Первый: поехать завтра в ФМС, попробовать за 1-2 дня переделать паспорт ребенка, купить новые авиабилеты в ОАЭ и таким образом сохранить хотя бы оплаченные отель и обратные авиабилеты. Второй вариант: аннулировать тур и подать заявление на минимизацию ФПР. Однако случай не страховой и нет никакой гарантии, что туроператор вернет хоть что-то. Можно попробовать судиться с ФМС, но результат тоже неизвестен», — пояснила турагент.

Редакция Profi.Travel попросила прокомментировать ситуацию юриста Альянса туристических агентств Марию Чапиковскую.

«Нормы о недействительности загранпаспортов ввиду наличия подобных ошибок и порядке действий со стороны пограничной службы действуют с декабря 2023 года, — подтвердила она. — Судебной практики о дальнейшем возможном взыскании с органов МВД (ФМС) в подобной ситуации пока нет, тем не менее, обращение в суд возможно и перспективы есть».

Поэтому, с ее точки зрения, туристам важно зафиксировать убытки, собрать все доказательства. Это поданное без ошибок заявление (хоть оно, как уточнила юрист, здесь и не критично), а также документы о ФПР, письма/ответы на претензию, договор, документы об оплате тура и т.п.

«Я хочу обратить внимание на то, что туристы в этом случае сами принимают решение, турагент не может это сделать за них. Если клиенты хотят поехать в ФМС и попробовать решить вопрос оперативно, то задача турагента сообщить об этом туроператору. По административному регламенту вопрос может решаться до пять рабочих дней, однако на практике бывало и быстрее.

Затем туристы пишут претензию на туроператора с требованием минимизировать или подтвердить ФПР. И обращаются в суд с требованием о взыскании убытков, вызванных действиями госоргана», — заключила Мария Чапиковская.

Фото: Chris Brignola, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

7 комментариев

Сергей
01 марта, 11:28
Уточните, пожалуйста, каким судом рассматривалось дело № 2-1237/2014?
Любовь
12 января, 13:33
Есть судебная практика по похожему случаю - Дело № 2-1237/2014, первая инстанция. Девушка наша клиентка (мы турагентство) не смогла выехать на отдых в Италию, так как отсутствовала голограмма в паспорте, данный факт обнаружили при прохождении паспортного контроля. В итоге судебное разбирательство и решение в пользу туристки.
Ольга
05 апреля, 11:23
Дело в каком суде рассматривалось?
Яна
11 января, 16:02
А разве эта информация не автоматически дублируется внизу , в технич строке ? Логично же. Что проверять то?
Наталья
11 января, 15:33
В самом низу люб загранпаспорта, хоть на 5 лет, хоть на 10 лет есть информация состоящая практически из одних цифр: серия и номер паспорта, код гос-ства, кто выдал, дата рождения и дата окончания паспорта. Скорее всего вот здесь то и ошибочка
Жанна
11 января, 15:15
Ни совсем понятно как выявить ошибки в загранпаспорте, особо касаемо серии и номера паспорта. Получается у любого человека у кого имеется загранпаспорт может быть техническая ошибка в серии и номере паспорта, а он об этом может и не знать?! Или я что-то не правильно поняла. Выходит всем нужно идти утонять имеются ошибки в паспорте или нет?!
Гость 2
11 января, 11:43
Напишите какие ошибки искать в загранпаспортах.
Мэри
11 января, 00:44
где и какая ошибка допущена была...а,то статья не о чем...где то мы слышали,что есть то,что очень всех пугает...
Вадим
11 января, 15:36
написано же, в строке с технической информацией. наискосок читаете?

Египетский перевозчик расширит географию полетов в Россию

Авиакомпания Red Sea Airlines планирует запустить рейсы в четыре новых города

Египетский перевозчик расширит географию полетов в Россию

Туроператоры наращивают перевозку в Египет: в этом году на направлении, спрос на которое и так растет, ожидается дополнительное увеличение турпотока из-за конфликта на Ближнем Востоке. Как рассказала Profi.Travel представитель авиакомпании Red Sea Airlines, отвечающая за продажи, маркетинг и развитие бизнеса Галина Горелова, перевозчик в ближайшее время увеличит количество самолетов и расширит географию полетов в Россию еще на четыре города.

«Мы сейчас ждем поставку пятого самолета и надеемся, что он начнет летать в Россию. Базироваться борт будет в Шарм-эль-Шейхе, соответственно, полетная программа расширится по этому направлению», — рассказала представитель перевозчика.

Конкретных городов она не назвала, но уточнила, что речь не о регионах Сибири, так как в парке авиакомпании самолеты Boeing 737-800, которые без дозаправки не долетят до Новосибирска, Красноярска. Соответственно, рассматриваются города европейской части России.

Сейчас авиакомпания летает из Хургады и Шарм-эль-Шейха в Москву, Екатеринбург и Санкт-Петербург, полеты в который начались 2 марта. В апреле добавятся рейсы в Краснодар.

В туроператорских компаниях планы по расширению географии полетов подтвердили.

«В предстоящем сезоне мы работаем с Red Sea Airlines на условиях жестких блоков из Москвы, Краснодара и Екатеринбурга, причем из Екатеринбурга с апреля объем частот удваивается, а из Краснодара уже зимой полетел чартерный рейс целиком сформированный под наши туры. Еще одно направление обсуждается, но пока окончательного решения нет. Есть несколько вариантов», — рассказали в компании Space Travel.

В Coral Travel отметили, что планируют летать на Red Sea Airlines из Санкт-Петербурга: по два раза в неделю в Шарм-эль-Шейх и в Хургаду. Программа из Москвы продолжается на оба курорта по четыре и два раза в неделю соответственно. Однако, про перспективу вылетов из других городов в компании не сообщили.

«Мы смотрим несколько направлений сейчас, где наибольшая потребительская емкость, — отметила гендиректор One Click Travel Анара Уралова. — Пока не могу сказать, какие варианты мы рассматриваем, но, в любом случае, два новых российских города планируем включить в сеть полетов на Red Sea Airlines».

Она подчеркнула, что из-за конфликта на Ближнем Востоке часть клиентов переориентируются на Египет. Страна привлекает климатом — высокие температуры там легче переносятся, чем на курортах, где воздух более влажный, — есть хорошие видовые «пятерки», в том числе и с турецким менеджментом. Кроме того, цены в Египте ниже, чем на других направлениях. «Египетские отели работают круглый год, в отличие турецких, соответственно, у них другая модель ценообразования, им не нужно пытаться за полгода получить максимальную прибыль, чтобы существовать в остальные месяцы, поэтому и цены ниже», — подчеркнула эксперт.

Анара Уралова считает, что в августе в Египте можно даже ожидать дефицита мест в отелях. «Это было и в прошлом году, поэтому в этом — мы подготовились, провели работу над ошибками, взяли дополнительные блоки мест в тех отелях, которые особенно хорошо продавались», — рассказала она. Таким образом, ее словам, туристам не стоит рассчитывать на горящие туры. «Нужно сейчас уже бронировать, не ждать последнего момента», — подчеркнула руководитель туроператора.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Emirates скорректировала правила возврата и обмена авиабилетов

Что стоит знать туристам?

Emirates скорректировала правила возврата и обмена авиабилетов

Авиакомпания Emirates сообщила о продлении срока действия гибких условий обмена и возврата авиабилетов. Это можно сделать без дополнительных сборов, если хотя бы один сегмент был оформлен на полет в период с 28 февраля до 15 апреля 2026 г. включительно. Между тем, Air Arabia продлила ограничения на полеты до 15 апреля, условия у нее более жесткие. Рассказываем, как туристам вернуть деньги или изменить дату перелета.

По новым правилам Emirates, переоформление без сборов и доплат доступно неограниченное число раз на любые даты до 31 мая 2026. Причем можно перенести полет как на собственные рейсы Emirates, так и на рейсы flydubai под кодами EK и FZ.

Возврат средств разрешен без сборов и штрафов за аннуляцию.

Добавим, что авиакомпания flydubai постепенно возобновляет свою деятельность по сокращенному расписанию c 16 марта.

Пассажиры, забронировавшие билеты на рейсы с 28 февраля по 31 марта, могут: перебронироваться на другой рейс в тот же пункт назначения в течение 30 дней с момент планируемой ранее поездки или получить полный возврат средств на свою карту или ваучер компании (без комиссии).

Аналогичные условия и у Air Arabia. Перевозчик дает пассажирам возможность один раз бесплатно поменять дату вылета в пределах месяца от первоначальной, но при этом все его рейсы приостановлены до 15 апреля.

Еще один момент: если перелет отменен самим перевозчиком, то возврат осуществляется и на карту, и на ваучер. Если дата выписки билета — до 15 декабря 2025 года, а пассажир сам решил аннулировать билет, то возврат средств можно получить только на ваучер. «У перевозчика политика монетарного возврата появилась лишь 15 декабря, поэтому такие условия», — пояснил Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty.

Etihad Airways предлагает пассажирам неотменённых рейсов c датами вылетов до 31 марта 2026 года переоформление без штрафов по самому низкому доступному RBD в том же классе обслуживания с сохранением оригинального бренда тарифов. Переоформление возможно до 15 мая 2026 года на собственные рейсы авиакомпании либо первоначально забронированные перелеты. Поменять билет можно до 31 марта 2026 года включительно.

Вернуть деньги для билетов с вылетом до 31 марта 2026 года включительно можно без штрафов и сервисных сборов. Если билетом не воспользовались, компания обещает полный возврат, в иных случаях — частичный возврат пропорционально использованному маршруту.

Авиакомпания Qatar Airways предлагает тем, чей полет должен был состояться с 28 февраля по 28 марта 2026 года, бесплатное изменение даты поездки на новую — до 30 апреля или возврат неиспользованной стоимости билета. Напомним, с 18 марта перевозчик намерен возобновить полеты в Россию.

Gulf Air для билетов, которые изначально были оформлены с вылетами в период с 28 февраля по 31 марта 2026 года, предлагает перебронирование на новую дату без штрафа, без добора по тарифу, с новой датой вылета до 15 июня 2026 года.

Полный возврат билетов с вылетами до 31 марта производится без штрафа на карту. Те, которые были частично использованы — пропорционально состоявшемуся перелеты и за вычетом аэропортовых сборов.

Кстати, предоставляет льготные условия возврата средств и обмена билетов и Turkish Airlines — для пассажиров, путешествующих в страны Ближнего Востока.

Так, клиенты авиакомпании с билетами, оформленными до 28 февраля на даты с 28 февраля по 30 апреля (включительно), могут изменить маршрут (в пределах зоны IATA оригинального маршрута) без доплат. Переоформить билет нужно до 10 июня.

Возврат средств без штрафов возможен до 19 июня. Это распространяется на билеты, в которых была зафиксирована неявка на рейс.

По словам турагента, все перевозчики более-менее лояльны в этой ситуации. Ни одна авиакомпания не принуждает при возврате брать вместо денег ваучер.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме