Туристов не пустили на рейс из-за технической ошибки в загранпаспорте

Каковы перспективы вернуть деньги за сорванный отдых?

Туристов не пустили на рейс из-за технической ошибки в загранпаспорте

Случаев, когда туристов не пускают на рейс из-за опечатки в паспорте, становится все больше. 10 января турагент сообщила редакции Profi.Travel о том, что ее туристов не выпустили в аэропорту Новосибирска из-за ошибки в строке с технической информацией.

«Сегодня моим туристам отказали в перелете сотрудники погранслужбы. Придрались к тому, что в паспорте ребенка была перепутана одна цифра, и не пустили на рейс. Причем это не ошибка в дате рождения, которую еще можно было бы отследить. Это техническая информация, которую туристы даже проверить не могли. Просто потому, что не знали, что именно проверять — никто им не давал инструкции и не сообщал, в каком порядке и какие цифры должны быть напечатаны в документе. Я сама недавно получала новый загранпаспорт и в эту строку даже не посмотрела, никогда не обращала на нее внимания и не была в курсе, что ее тоже стоит проверять на ошибки. То есть вины туриста здесь точно нет. С моей точки зрения, это просто вопиющий случай!» — поделилась подробностями агент.

По ее словам, клиенты должны были лететь в Эмираты, тур на двоих взрослых и ребенка обошелся им в 350 тыс. рублей. Теперь они пытаются понять, как правильно поступить, чтобы выйти из сложившейся ситуации с наименьшими потерями.

«Туристы сейчас рассматривают два варианта. Первый: поехать завтра в ФМС, попробовать за 1-2 дня переделать паспорт ребенка, купить новые авиабилеты в ОАЭ и таким образом сохранить хотя бы оплаченные отель и обратные авиабилеты. Второй вариант: аннулировать тур и подать заявление на минимизацию ФПР. Однако случай не страховой и нет никакой гарантии, что туроператор вернет хоть что-то. Можно попробовать судиться с ФМС, но результат тоже неизвестен», — пояснила турагент.

Редакция Profi.Travel попросила прокомментировать ситуацию юриста Альянса туристических агентств Марию Чапиковскую.

«Нормы о недействительности загранпаспортов ввиду наличия подобных ошибок и порядке действий со стороны пограничной службы действуют с декабря 2023 года, — подтвердила она. — Судебной практики о дальнейшем возможном взыскании с органов МВД (ФМС) в подобной ситуации пока нет, тем не менее, обращение в суд возможно и перспективы есть».

Поэтому, с ее точки зрения, туристам важно зафиксировать убытки, собрать все доказательства. Это поданное без ошибок заявление (хоть оно, как уточнила юрист, здесь и не критично), а также документы о ФПР, письма/ответы на претензию, договор, документы об оплате тура и т.п.

«Я хочу обратить внимание на то, что туристы в этом случае сами принимают решение, турагент не может это сделать за них. Если клиенты хотят поехать в ФМС и попробовать решить вопрос оперативно, то задача турагента сообщить об этом туроператору. По административному регламенту вопрос может решаться до пять рабочих дней, однако на практике бывало и быстрее.

Затем туристы пишут претензию на туроператора с требованием минимизировать или подтвердить ФПР. И обращаются в суд с требованием о взыскании убытков, вызванных действиями госоргана», — заключила Мария Чапиковская.

Фото: Chris Brignola, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

7 комментариев

Сергей
01 марта, 11:28
Уточните, пожалуйста, каким судом рассматривалось дело № 2-1237/2014?
Любовь
12 января, 13:33
Есть судебная практика по похожему случаю - Дело № 2-1237/2014, первая инстанция. Девушка наша клиентка (мы турагентство) не смогла выехать на отдых в Италию, так как отсутствовала голограмма в паспорте, данный факт обнаружили при прохождении паспортного контроля. В итоге судебное разбирательство и решение в пользу туристки.
Ольга
05 апреля, 11:23
Дело в каком суде рассматривалось?
Яна
11 января, 16:02
А разве эта информация не автоматически дублируется внизу , в технич строке ? Логично же. Что проверять то?
Наталья
11 января, 15:33
В самом низу люб загранпаспорта, хоть на 5 лет, хоть на 10 лет есть информация состоящая практически из одних цифр: серия и номер паспорта, код гос-ства, кто выдал, дата рождения и дата окончания паспорта. Скорее всего вот здесь то и ошибочка
Жанна
11 января, 15:15
Ни совсем понятно как выявить ошибки в загранпаспорте, особо касаемо серии и номера паспорта. Получается у любого человека у кого имеется загранпаспорт может быть техническая ошибка в серии и номере паспорта, а он об этом может и не знать?! Или я что-то не правильно поняла. Выходит всем нужно идти утонять имеются ошибки в паспорте или нет?!
Гость 2
11 января, 11:43
Напишите какие ошибки искать в загранпаспортах.
Мэри
11 января, 00:44
где и какая ошибка допущена была...а,то статья не о чем...где то мы слышали,что есть то,что очень всех пугает...
Вадим
11 января, 15:36
написано же, в строке с технической информацией. наискосок читаете?

Отдых и экскурсии в Дубае могут стать дешевле

Эмират временно отменяет туристический налог и муниципальный сбор для отелей и ресторанов

Отдых и экскурсии в Дубае могут стать дешевле

Власти Дубая одобрили второй пакет экономических стимулов на 1,5 млрд дирхамов (около 400 млн долларов). Часть мер касается туризма, гостиничного бизнеса, ресторанов, мероприятий и транспортных услуг для туристов. Об этом сообщает The National. Отдых и экскурсии в Дубае могут стать дешевле, однако российские туроператоры и турагенты все еще не имеют права продавать турпакеты в ОАЭ. А значит воспользоваться ситуацией смогут исключительно самостоятельные туристы.

В рамках нового пакета власти приостанавливают взимание гостиничного сбора Tourism Dirham. В отелях верхнего сегмента он составляет 20 дирхамов за номер за ночь — около 5,45 доллара. Также временно отменяется муниципальный сбор в 7%, который добавляется к счетам в отелях и ресторанах.

Кроме того, туристические компании, зарегистрированные в Департаменте экономики и туризма Дубая, получат освобождение от сборов с продаж гостиничных номеров и ресторанов. Для объектов holiday homes (апартаменты, виллы, таунхаусы) предусмотрена отмена сборов за разрешения и лицензии.

Меры также затронут событийный туризм: власти освободят бизнес от сборов за разрешения на проведение мероприятий, выставок и конференций, а также от платежей за их перенос или отмену. Дополнительно предусмотрена отмена сборов с продаж и коммерческих промоакций, снижение сборов для гидов и операторов сафари в пустыне, а также отсрочка платежей за e-link для туристических компаний и сборов за классификацию гостиничных объектов.

Отдельные послабления предусмотрены для компаний, столкнувшихся с временными сложностями в работе. Среди них — организаторы сафари, кемпингов и мероприятий, яхтенные бизнесы, авиакомпании, операторы дронов и фейерверков. Для них предусмотрено разовое полное освобождение от некоторых сборов, администрируемых Департаментом экономики и туризма Дубая и муниципалитетом.

Меры будут внедряться в течение 3–12 месяцев. Это уже второй пакет поддержки: ранее власти Дубая объявили о мерах на 1 млрд дирхамов, а общий объем средств, направленных на стимулирование бизнеса, за последние два месяца достиг 2,5 млрд дирхамов.

Как рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty Анастасия Волкова, вряд ли нововведение глобально повлияет на стоимость товаров и услуг, однако отдых может стать несколько дешевле, а сопутствующие траты — меньше.

«В других эмиратах, например, в Абу-Даби, Шардже, Аджмане часть налогов и сборов давно отменены — и цены там значительно ниже, чем в Дубае. Особенно в ресторанах, кафе и магазинах», — пояснила турагент.

«Для туристов Tourism Dirham не был чем-то обременительным, однако отмена сбора — это хороший позитивный инфоповод в преддверии ожидаемого открытия направления. Цены на отели в ОАЭ сейчас в целом заметно снижены. Во-первых, есть сезонный фактор, во-вторых, просадка по загрузке, но на тарифы этот сбор не влияет, так как оплачивается отдельно», — прокомментировали в компании Space Travel.

Тем не менее, такая ситуация вполне способна повысить спрос на отдых в Дубае. Туроператоры и турагенты все еще не могут продавать туры в ОАЭ — ограничения Минэкономразвития после начала военного конфликта на Ближнем Востоке до сих пор не сняты. А значит ситуацией могут воспользоваться самостоятельные туристы, которые и сегодня уже активно ездят в Эмираты.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Крупнейшие туристические выставки на Ближнем Востоке определились с датами

Первая состоится уже в июне, а ATM в Дубае перенесена на сентябрь

Крупнейшие туристические выставки на Ближнем Востоке определились с датами

Крупнейшие туристические выставки на Ближнем Востоке определились с датами проведения. Первая — Saudi Travel Market 2026 — состоится в июне. Сначала планировалось, что она пройдет в марте, потом — в мае. Новые даты — 17-19 июня. Arabian Travel Market (ATM), а также ATM Travel Tech 2026, ранее запланированные на 17-20 августа 2026 года, теперь перенесены на 14-17 сентября. Это уже второй перенос: изначально выставки должны были пройти в мае. Новое изменение, как сообщают на сайте организатора и в соцсетях ATM, связано с удобством для экспонентов и посетителей.

«Мы предпринимаем этот шаг, чтобы расширить международное участие и предоставить более эффективную платформу для мировых лидеров в области путешествий и туризма», — сообщали в своих соцсетях организаторы выставки STM. Напомним, Profi.Travel является основным медиапартнером выставки в России.

Перенос крупнейшей выставки в Дубае также объясняется стремлением расширить международное участие. «Компания RX объявила, что выставка Arabian Travel Market 2026 пройдет с 14 по 17 сентября 2026 года во Всемирном торговом центре Дубая (DWTC) после продолжительных консультаций с экспонентами и представителями отрасли. Это решение отражает стремление организаторов прислушиваться к потребностям мировой туристической индустрии», — говорится в сообщении организаторов выставки.

В RX Global заявили, что перенос должен помочь обеспечить более широкое участие представителей турбизнеса и создать лучшие возможности для деловых встреч.

Организаторы уточнили, что билеты и регистрации будут действительны и на новые даты. Все сессии и мероприятия в рамках ATM и ATM Travel Tech пройдут в соответствии с первоначальным планом.

Интересно, что еще одна туристическая выставка, которая состоится впервые, — WTM Spotlight Riyadh в Саудовской Аравии — по официальному календарю WTM пройдет 8–10 сентября 2026 года. То есть тем, кто заинтересован в развитии туризма на Ближнем Востоке, не придется надолго покидать регион.

Ранее IAAPA Expo Middle East, которая должна была пройти 30 марта — 2 апреля 2026 года в Abu Dhabi National Exhibition Centre, была перенесена на 12–15 апреля 2027 года. Кроме того, на год перенесена M&I Expo Abu Dhabi — MICE-выставка, запланированная по расписанию на апрель 2026 года.

То, что организаторы крупных выставок определились с датами и первая состоится уже менее чем через месяц, говорит о масштабном рестарте туризма в регионе. Турбизнес уже активно готовится к участию в STM, а сдвиг дат проведения ATM объясняется в том числе и большим количеством участников. И Ближний Восток активно планирует возвращать себе туристов, и турбизнес других стран рассчитывает на восстановление спроса на регион. Проведение крупных туристических выставок сразу в двух странах Ближнего Востока в июне и сентябре может свидетельствовать о том, что рынок рассчитывает на восстановление и успешный зимний сезон.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме