Турагенты из сообщества Loyalty Profi.Travel задали вопрос юристу: «Как быть, если в систему „Электронная путевка“ туроператор передает не ту сумму, которая указана в договоре, а без учета агентской комиссии? Насколько это законно? И что отвечать клиенту, который перешел по QR-коду, увидел разницу, и подозревает, что мы продали ему тур дороже?».

Законно ли передавать в систему не всю сумму?

Как прокомментировала юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, по правилам «Электронной путевки» туроператор должен передавать в информационную систему ту стоимость, которая указана в договоре реализации продукта. Законом не предусмотрен вычет из этой суммы агентского вознаграждения.

Вероятнее всего, туроператоры не соблюдают это правило из-за рисков, которые они видят в случае обращения туриста в суд. В компаниях предполагают, что после передачи в ЭП полной суммы, им в любом случае придется возвращать ее целиком. А призвать агента в соответчики и доказать, что он и должен вернуть сумму комиссии туриста, в таком случае может быть проблематично. Кроме того, можно предположить, что их беспокоят риски, связанные с проверкой их налогооблагаемой базы, а также расчетов финансовых гарантий.

Что делать турагенту?

«В этой ситуации я предлагаю турагентам „позволить“ туроператорам совершать эту ошибку, имея в виду, что это его ответственность. Конечно, можно и нужно писать туроператору о своем несогласии, но если он настаивает на своей позиции, помните, что если вы передали информацию о заключенном договоре в соответствии с нормами об „Электронной путевке“, по закону вы все сделали правильно, к вам претензий быть не может. А вот к туроператорской компании могут. Если обнаружится три подобных нарушения в течение трех месяцев подряд, ее могут исключить из федерального реестра. Это очень болезненная мера ответственности, потому что с учетом нынешних обстоятельств там не так-то легко восстановиться», — говорит Мария Чапиковская.

Что отвечать туристу?

По мнению юриста, турагент всегда может ответить клиенту, что эта разница — оплата его работы, которую предоставляет туроператор по договорным отношениям. «Можно предложить туристу направить обращение в Минэкономразвития по этому поводу, чтобы продемонстрировать, что вы действуете в рамках закона. Регулятор неоднократно высказывал свою позицию относительно того, какую сумму туроператоры должны передавать в „Электронную путевку“: ту, что указана в договоре реализации турпродукта», — заключила она.

Фото: Pop & Zebra, unsplash