«Роза Хутор» раскрыла секрет привлечения иностранных туристов
Авторская колонка.
Заместитель генерального директора по международным связям и туризму «Роза Хутор» Сергей Хворостяный поделился на партнерском канале «Центр въезда» опытом работы с иностранными туристами и рассказал о рынках, которые курорт считает перспективными. Отдельно — о Китае, с которым надо работать не так, как с остальными.
Мы серьезно обратили внимание на въездной рынок с 2016 года. Перед нами стояла задача диверсификации туристического продукта — сделать его не только зимним, но и летним. Мы были уверены, что иностранные туристы могут внести свою лепту в диверсификацию турпотока на курорт.
Самых топовых результатов мы достигли в 2019 году: у нас было 14200 иностранных туристов из 124 стран. 39% — это туристы из Израиля, они к нам приезжали и зимой, и летом. У нас были большие планы на развитие этого направления. Также к нам приезжали путешественники из СНГ — 30%, из Европы — 20%, немного с Ближнего Востока, и где-то около 2% — из Китая.
География рынков въезда поменялась
В связи с пандемией этот турпоток упал, и сейчас мы начинаем вновь его наращивать. По итогам 2023-го года наш курорт посетило около 4400 иностранцев. Мы увеличили поток в 1,2 раза (122%) по сравнению с цифрами 2022 года. Поток, безусловно, перераспределился и сейчас у нас 54% — это туристы из стран СНГ (Беларусь на первом месте), 28% — из Арабских стран, 11% — из Европы. Что касается путешественников из Китая, их всего около 4%.
Мы активно работаем над привлечением туристов из стран СНГ, недавно подписали меморандум по созданию Евразийского альянса горных курортов. Основная идея — совместное продвижение Евразийских курортов — России, Казахстана, Узбекистана и Азербайджана. Мы хотим создать межгосударственный туристический горный маршрут между нашими странами, объединив курорты. Ведем работу по созданию единого ски-пасса, общей системы лояльности, чтобы гости понимали, что если они съездили на «Розу Хутор», например, то могут в этот год или на следующий приехать на какой-то другой курорт и получить скидки на те же прогулочные билеты или на ски-пасы, или на проживание.
Сейчас обсуждаем с партнерами, которые отправляют индийцев в Азербайджан, организацию комбинированных туров, чтобы туристы посещали за одну поездку две страны, Азербайджан и Россию. Время полета из Баку в Сочи — меньше двух часов, вполне комфортно.
Из Арабских стран к нам прежде всего приезжают туристы из ОАЭ, Кувейта, немного из Бахрейна и Саудовской Аравии. при этом, если до пандемии турпоток из ОАЭ не давал нам больших результатов, то сейчас только от одного дубайского партнера мы получили 830 гостей в прошлом году. Они прилетали на регулярных авиарейсах («Азимут», «Уральские авиалинии» и FlyDubai). В этом году ожидаем от них получить уже 1200-1400 туристов.
Что привлекает арабских туристов в Сочи
Первое — это, однозначно, транспортная доступность. А второе, это наш туристический продукт, прежде всего, гостиницы уровня 4 и 5 звезд. Наш парк водопадов «Менделиха», который пользуется большой популярностью, потому что это реальные субтропики: сочная, яркая зелень и семь водопадов. Еще им интересны этнографический комплекс «Моя Россия», наш родельбан в горах, высокогорные качели и прогулки на Роза Пик.
Мы также хотим привлекать арабских туристов нашим снегом и горнолыжными трассами, но все упирается в отсутствие прямого зимнего рейса. Летом перелеты есть, и этом году мы ожидаем рейсов из Дубая и Бахрейна.
Особенности китайского рынка
До пандемии мы начинали работать с этим рынком, активно взаимодействовали с China Friendly. У нас появилась навигация на китайском языке, и мы даже открыли китайский ресторан. Тогда мы думали, что у нас будет очень большой поток из Китая, чуть ли не до 5 тыс. человек, как из Израиля в 2020 году. И в 2016 году из всех китайцев, которые приезжали в Сочи в принципе, 45% были у нас. Но это оказались такие туристы, которым ничего не было интересно. Речь шла только о предоставлении дешевых гостиниц. Конечно, мы рады всем гостям, но нам хотелось получить другую аудиторию. В 2023 году мы приняли не более 200 человек из Китая, это индивидуалы или бизнесмены.
Что мы делаем на китайском рынке? Прежде всего разработана коммуникационная стратегия. Первое: у нас есть свой аккаунт WeChat, он обновляется каждую неделю. Второе: приложение на китайском языке. Мы сделали его для того, чтобы гость мог на своем телефоне видеть всю информацию о курорте. Третье — это привлечение российско-китайских научных, спортивных и деловых мероприятий, которые могут проходить на нашем курорте. Так, в этом году на «Роза Хутор» состоится уже IV российско-китайский молодежный фестиваль (первый прошел на курорте в 2021 г.).
Как «Роза Хутор» привлекает китайских туристов
В 2022 году у нас было только 2% китайских туристов, рост в два раза, до 4%, но нужно задаться вопросом: зачем им вообще ехать из Китая в Сочи, да еще и лететь 4 часа из Москвы? Прямых рейсов пока нет. Зато в Китае есть свои прекрасные горы, есть свой Хайнань с морем, а рядом — та же Япония, или Корея, где тоже есть горные курорты.
Сначала мы думали, что китайские туристы поедут к нам, потому что у нас есть «Красные маршруты». Это аутентичные дача Сталина, музей Николая Островского. Но этого оказалось недостаточно. Поэтому мы разработали дополнительную концепцию привлечения гостей из Китая на наш курорт.
Первое — это образовательные программы, которых нет в Китае. Ведь почти 800 горных курортов там требуют большого количества квалифицированных специалистов. И мы можем предоставить совершенно потрясающую подготовку для менеджеров. Ну, и конечно, для туристов, которые хотят покататься.
Вторая составляющая, очень важная и интересная, — это большое количество китайских граждан, которые живут и работают в России, в городах-миллионниках, откуда легко добраться до Сочи. Просто провести отпуск в совершенно другом месте, полностью поменять антураж, картинку и приехать отдохнуть в Сочи. И этот поток сейчас тоже понемногу увеличивается.
Написать комментарий