Туристический рынок меняется прямо на глазах, и, чтобы выжить, агентам нужно оперативно реагировать на все его вызовы. TurProfi.ru побеседовал с директором сети турагентств «Розовый слон» и узнал, что компания готова предложить своим партнерам для успешной работы в это нестабильное для туризма время. 5 вопросов Алексану Мкртчяну — 5 поводов присоединиться к команде известного игрока туристического рынка прямо сейчас!

Вопрос № 1

Чем турагенту сегодня выгодно сотрудничество с компанией?

Алексан Мкртчян: Нужно понимать, времена, когда оператор диктовал условия агенту, прошли, сегодня нет никакого смысла пытаться наращивать комиссию у двух-трех операторов, продавая туры по принципу «зато я их знаю». Если турагентство предлагает только тур оператора N за 60 тыс. рублей, а в соседнем, кроме N, продают еще туры операторов A, В, С с ценой пакета, допустим, от 50 тысяч — клиент точно уйдет к соседу. При этом агенту важно не просто продать, а заработать! Что правильнее — сбрасывать почти всю свою комиссию с пакета в 60 тыс., чтобы пытаться приблизиться к цене конкурента, или продать пакет без скидки за 50 тысяч, заработать 12-13% и довольного клиента? Ответ очевиден. Здесь работает наш принцип «весь ассортимент — в одном окне»: единый субагентский договор с «Розовым слоном» дает агентам возможность бронировать туры любых ведущих операторов. Мы даем возможность агентству бронировать туры не одного-двух, а семи, восьми, десяти, шестидесяти операторов, сразу с максимальными комиссиями, без условий и ограничений, без боязни потерять уже заработанный у оператора комиссионный процент из-за невыполнения мифических планов — о каких планах продаж можно серьезно говорить сейчас!

Плюс наша бонусная программа для агентств «Раздача СЛОНов» работает по тому же принципу «все в одном». Агент не распыляет объемы, бронируя туры разных операторов, напротив — при подведении итогов бонусной программы мы оцениваем общий оборот агентства за период, то есть абсолютно все заявки агента по всем направлениям оказываются в одной бонусной «копилке». Согласитесь, так куда проще заработать бесплатный рекламник. Еще проще, работая с нами, получить в подарок полноценный отдых в конце сезона — не просто подарочное проживание, когда агенту нужно еще потратиться на дорогу, а пакетный тур на двоих с проживанием в 5* отеле: все работающие с нами агентства участвуют в наших акциях автоматически, просто бронируя заявки. 28 агентов по итогам сезона с «Розовым слоном» отдохнули в пятизвездочных отелях в Турции и Греции, недавно стартовала акция «Египетский слон. Новое царство», по итогам которой 20 лидеров продаж отдохнут неделю в Хургаде в начале весны.

Вопрос № 2

Больная тема для всех агентов без исключения — их незащищенная позиция и в работе с ТО, и с туристами. Что предлагает своим партнерам «Розовый слон»?

Алексан Мкртчян: Наверное, мало найдется среди агентов тех, кто от корки до корки прочел условия договора с оператором. Даже если вы партнерствуете с ТО не первый год, договор, предлагаемый оператором, может корректироваться ежегодно. И вряд ли — в пользу ТА. Мы говорим: «Оставьте эти сложности юристам: работая с „Розовым слоном“, вы заключаете единый субагентский договор, защищающий ваши права и интересы». Мы, в свою очередь, работаем со всеми ТО исключительно по агентскому договору. И никаких договоров купли-продажи с передачей всех обязательств по туру агентству! Каждый отвечает за свое; турагенты не виноваты в ошибках туроператора — будь то задержка рейса или овербукинг, они отвечают только за достоверность «проданной» ими информации.

А что касается претензий от туристов?

Алексан Мкртчян: Да, турист чаще идет с жалобами именно к агентству — «Я же вам заплатил...». Будьте уверены, наши агентства-партнеры не останутся один на один с проблемой — вмешается «Розовый слон». Если честно, наша юридическая поддержка оказывается для агентов важнее дополнительных процентов комиссии, о которых в принципе говорят многие сети; важно ведь не только заработать 100 долларов, но и не потерять тысячу. Мы это хорошо знаем, мы «спасали» наших партнеров от штрафов операторов несчетное количество раз.

Юридическая служба «Розового слона» — это не онлайн-консультации в режиме «вопрос-ответ», а юрист в штате компании, который при необходимости приедет на помощь в любой город, совершенно бесплатно для агента, и юридическая компания на аутсорсинге. Естественно, все шаблоны и примеры документов для работы с туристом — от договора до формы претензии — есть в соответствующем разделе ЛК агентства. Подчеркиваю — все расходы по юридической поддержке мы берем на себя, чтобы агенты могли спокойно работать.

Вопрос № 3

Сегодня весь туристический рынок перешел в Интернет, а удобная и оперативная система онлайн-бронирования — необходимость в ежедневной работе агентств. В чем преимущество онлайна у «Розового слона»?

Алексан Мкртчян: Главное преимущество в том, что онлайн у нас есть, и наша система — одна из лучших на рынке. Мы вложили много средств в индивидуальный проект на базе мощной поисковой системы для нашего Единого центра бронирования, сделали личный кабинет простым, понятным, функциональным. Заявка в нашем онлайне бронируется у оператора в течение 1 — 2 минут.

Вопрос № 4

Выбор способов оплаты заявки — важный аргумент для агента при выборе партнеров. Какие условия предлагает «Розовый слон»?

Алексан Мкртчян: В этом году мы, уступая требованиям времени, начали работу с платежными системами, чтобы упростить агентству оплату туров в наш ЕЦБ. Смело говорим: мы предлагаем агенту лучшие условия оплаты, практически через все платежные системы без комиссий.

Возможность быстрой и бесплатной оплаты через отделения банков, которые работают буквально в каждом маленьком городке, не говоря о мегаполисах, сейчас важна, особенно для региональных агентств. Все оплаты через платежные системы мы видим онлайн моментально, а агент застрахован от скачков курса.

Вопрос № 5

Франчайзинговая сеть «Розового слона» широко известна на рынке. В чем выгоды работы под вашим брендом?

Алексан Мкртчян: Франшиза для нас — важный способ сотрудничества с агентствами, наравне с работой через Единый центр бронирования. Мы не торгуем именем: не берем вступительного взноса, ежемесячных платежей или платы за бронирование; не ставим планы продаж, не требуем дорогостоящего оформления офиса: пусть лишний рубль будет вложен партнером в развитие бизнеса.

Благодаря этому наша франчайзинговая сеть давно «выросла» из Южного региона. Франчайзи работают в Орле, Пензе, Сарапуле, Курске, Омске, Чите.

Открытию «Розовых слонов» — зеленый свет, наш бренд — веселый, позитивный, добрый, его любят и партнеры, и туристы.

Присоединяйтесь к команде «Розового слона» и зарабатывайте при любых условиях!

Сеть турагентств «Розовый слон»:
Ростов-на-Дону, пр. Кировский, 92;
тел/факс: (863) 299-45-85, 299-46-33;
www.pinkelephant.ru.